Trang 1 BÁO CÁO ĐỒ ÁN THỰC TẬP 2 NGÀNH: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Đề tài: QUY TRÌNH TRIỂN KHAI HỆ THỐNG ỨNG DỤNG CRM ĐẾN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ CLOUDGO SVTH: Hồ Đăng Khôi Nguyê
lOMoARcPSD|9242611 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO ĐỒ ÁN THỰC TẬP NGÀNH: CƠNG NGHỆ THƠNG TIN Đề tài: QUY TRÌNH TRIỂN KHAI HỆ THỐNG ỨNG DỤNG CRM ĐẾN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ CLOUDGO SVTH: Hồ Đăng Khôi Nguyên MSSV: 197CT09890 GVHD: ThS Nguyễn Thế Quang TP Hồ Chí Minh – năm 2023 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập rèn luyện Trường Đại học Văn Lang, em quan tâm hỗ trợ đáng kể từ giảng viên bạn bè Em biết ơn chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy Khoa Công Nghệ Thông Tin - Trường Đại học Văn Lang để chia sẻ vốn kiến thức quý báu cho em suốt trình học tập trường Em muốn bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo Công ty TNHH Công Nghệ CloudGO, đặc biệt anh chị phòng ban hỗ trợ hướng dẫn em q trình triển khai phần mềm CRM Nhờ đó, em nắm bắt quy trình triển khai phần mềm cách chuyên nghiệp hiệu Em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Nguyễn Thế Quang, người cung cấp cho em ý kiến đóng góp quý báu, giúp em cải thiện nâng cao hiệu triển khai phần mềm CRM Em mong nhận tiếp tục hỗ trợ đào tạo công việc thực tế sau Em tận dụng kiến thức kinh nghiệm học tập trau dồi Công ty TNHH Công Nghệ CloudGO để phục vụ tốt cho công việc Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Công Nghệ CloudGO tất người giúp đỡ em thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Hồ Đăng Khôi Nguyên Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 10 1.1 Lý chọn chủ đề nghiên cứu 10 1.2 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 10 1.2.1 ĐĀi t甃ᬀợng: 10 1.2.2 Ph愃⌀m vi: 11 1.3 Phương pháp nghiên cứu 11 1.4 Kết cấu báo cáo thực tập 11 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU TỔNG QT VỀ CƠNG TY CLOUDGO 12 2.1 Giới thiệu trình hình thành phát triển CloudGO 12 2.1.1 Tổng Quan Công Ty 12 2.1.2 Liên hệ 12 2.2 Nhiệm vụ, chức công ty CloudGO 13 2.3 Cơ cấu tổ chức nhân CloudGO 13 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN PHẦN MỀM CRM 14 3.1 Khái quát số nội dung lý thuyết về CRM 14 3.1.1 Định nghĩ CRM 14 3.1.2 Tầm quan trọng phần mềm CRM 14 3.1.3 ĐĀi t甃ᬀởng sử dụng phần mềm CRM 14 3.2 Những chức phần mềm CRM 15 3.3 Qui trình triển khai CRM cơng ty TNHH Cơng Nghệ CloudGO 17 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ THỰC TẬP 18 4.1 Đặc tả yêu cầu cầu toán 18 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 4.2 Phân tích hệ thống quy trình triển khai phần mềm CRM đến khách hàng 19 4.3 Lộ trình triển khai dự án CRM 21 4.3.1 Lên kế ho愃⌀ch dự án cho khách hàng 22 4.3.2 Cài đặt hệ thĀng set up CRM tiêu chuẩn 23 4.3.2.1 Cài đặt Cloudpro 2023 23 4.3.2.2 Gửi Template User 24 4.3.2.3 Gửi Template nhập liệu hàng lo愃⌀t vào hệ thĀng 26 4.3.2.4 Thiết lập máy chủ gửi Email 27 4.3.2.5 Khởi t愃⌀o User phân quyền 29 4.3.2.6 Tích hợp Zalo OA 32 4.3.3 Đào t愃⌀o - Kiểm thử - Bàn giao 33 4.3.3.1 Training Online qua Zoom 33 4.3.3.2 Khách hàng kiểm thử sau đào tạo training 34 4.3.3.3 Bàn giao dự án 35 4.3.4 Tiếp nhận yêu cầu & Hỗ trợ sử dụng 35 4.4 Nhận xét, đánh giá triển khai phần mềm CRM 35 4.5 Đề xuất giải pháp cải thiện tình hình 36 4.6 Những khó khăn trình thực tập 36 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 37 5.1 Tóm tắt kết q trình thực tập 37 5.1.1 Về kiến thức từ đề tài thời gian thực tập: 37 5.1.2 Môi tr甃ᬀờng thực tập 37 5.2 Các kiến nghị rút từ kết đợt thực tập 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Viết tắt Mô tả CRM Customer Relationship Management CTY TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn Tel Telephone TP Thành Phố HCM Hồ Chí Minh Web Website CVTV Chuyên viên tư vấn MXH Mạng xã hội Zalo OA Zalo Official Account 10 KH Khách hàng 11 CSKH Chăm sóc khách hang 12 HR Human Resources 13 SMS Short Message Service 14 CEO Chief Executive Officer Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Logo Cơng ty TNHH Công Nghệ CloudGO 12 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức nhân Công Ty TNHH Công Nghệ CloudGO 13 Hình 3.1: Tầm quan trọng CRM công ty TNHH Công Nghệ CloudGO 14 Hình 3.2: Giao diện quản lý thơng tin khách hàng hệ thống CRM 15 Hình 3.3: Giao diện quản lý chiến dịch tiếp thị hệ thống CRM 15 Hình 3.4 Các chức quản lý bán hàng hệ thống CRM 16 Hình 3.5: Các chức quản lý báo cáo hệ thống CRM 16 Hình 3.6: Phản hồi từ phía khách hàng hệ thống CRM 17 Hình 4.1: Quy trình bán hàng hệ thống CRM 19 Hình 4.2: Nơi quản lý khách hàng thơ hệ thống CRM 19 Hình 4.3: Nơi quản lý khách hàng tiềm hệ thống CRM 20 Hình 4.4: Quản lý hội bán hàng hệ thống CRM 20 Hình 4.5: Quản lý đơn hàng hàng hệ thống CRM 21 Hình 4.6: Mơ tả chi tiết dự án Chuồn Chuồn Kim hệ thống CRM 21 Hình 4.7: Các bước triển khai dự án Chuồn Chuồn Kim 22 Hình 4.8: Theo dõi tình trạng dự án Chuồn Chuồn Kim hệ thống CRM 23 Hình 4.9: Giao diện đăng nhập hệ thống CRM công ty Chuồn Chuồn Kim 24 Hình 4.10: Trang chủ nhập hệ thống CRM cơng ty Chuồn Chuồn Kim 24 Hình 4.11: Mẫu excel Template User 25 Hình 4.12: Lỗi đẩy file lên hệ thống hệ thống CRM 26 Hình 4.13: Mẫu excel chứa nguyên nhân lỗi hệ thống CRM 26 Hình 4.14: Mẫu file excel chứa liệu khách hàng 27 Hình 4.15: Mã xác nhận Gmail gửi đến 28 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Hình 4.16: Cấu hình máy chủ gửi mail hệ thống CRM 29 Hình 4.17: Cấu hình máy chủ gửi mail thành công hệ thống CRM 29 Hình 4.18: Hồ sơ phân quyền mẫu hệ thống CRM 30 Hình 4.19: Vai trị phịng ban hệ thống CRM 30 Hình 4.20: Dữ liệu chứa chức vụ khách hàng file excel 31 Hình 4.21: Dữ liệu chức vụ khách hàng hệ thống CRM 32 Hình 4.22: Cấu hình thành cơng Zalo OA 32 Hình 4.23: Tích hợp thành cơng Zalo OA hệ thống CRM 33 Hình 4.24: Training khách hàng thông qua Zoom 34 Hình 4.25: Khách hàng kiểm thử hệ thống CRM 34 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn chủ đề nghiên cứu Em chọn chủ đề nghiên cứu " Quy Trình Triển Khai Hệ Thống Ứng Dụng CRM Đến Khách Hàng Của Cơng Ty Tnhh Cơng Nghệ Cloudgo" chủ đề phổ biến quan trọng ngành kinh doanh Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) sử dụng để quản lý tối ưu hóa quan hệ quản trị khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ tăng doanh số bán hàng Trong thực tế, việc quản lý khách hàng yếu tố quan trọng phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, việc quản lý khách hàng đòi hỏi tập trung cập nhật thông tin liên tục để đưa định kịp thời xác Đây thách thức lớn doanh nghiệp, đặc biệt có nhiều thông tin liệu khách hàng để xử lý Để giải vấn đề này, phần mềm CRM đời sử dụng rộng rãi doanh nghiệp để quản lý khách hàng Tuy nhiên, việc triển khai phần mềm đến khách hàng q trình phức tạp địi hỏi chuẩn bị kỹ lưỡng để đảm bảo hiệu hài lịng khách hàng Do đó, chọn chủ đề nghiên cứu việc triển khai phần mềm CRM đến khách hàng lựa chọn hợp lý để tìm hiểu yếu tố quan trọng trình triển khai, từ việc lựa chọn phần mềm phù hợp, đào tạo nhân viên, cập nhật liệu khách hàng, đến việc đánh giá hiệu sau triển khai Các kết từ nghiên cứu giúp doanh nghiệp triển khai phần mềm CRM cách hiệu đáp ứng nhu cầu quản lý khách hàng 1.2 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.2.1 ĐĀi t甃ᬀợng: Các tổ chức, doanh nghiệp cá nhân có nhu cầu triển khai sử dụng phần mềm CRM để quản lý quan hệ khách hàng Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 10