TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT -🙠🙠🕮🙢🙢 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG QUY TRÌNH TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) CỦA BRAVO CHO CÁC DOANH NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Ngọc TS Nguyễn Quang Trung Mã sinh viên: 18D190538 Lớp: K54SD HÀ NỘI - 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Xây dựng quy trình triển khai hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) BRAVO cho doanh nghiệp”, bên cạnh nỗ lực, cố gắng thân, em nhận nhiều giúp đỡ nhà trường, thầy cô, Công ty Cổ phần Phần mềm Bravo Đầu tiên, em xin gửi lời tri ân tới Ban giám hiệu, Thầy cô giáo trường Đại Học Thương Mại, đặc biệt Thầy cô khoa HTTT & TMĐT Vì nhà trường tạo điều kiện sở vật chất với hệ thống thư viện đại, đa dạng loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thơng tin Và với kiến thức sâu rộng, trình độ phạm cao, với nhiệt tình, tận tâm Thầy cơ, để truyền đạt cho chúng em kiến thức đầy hữu ích cho công việc nghiệp Em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Quang Trung trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho em suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban giám đốc, toàn thể nhân viên Công ty Công ty Cổ phần Phần mềm Bravo đã cung cấp đầy đủ thông tin tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian thực tập để em nắm bắt kiến thức thực tế hồn thành khóa luận tốt nghiệp Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm để tài hạn chế kiến thức, tiểu luận chắn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Thầy để tiểu luận hoàn thiện Lời cuối cùng, em xin kính chúc thầy nhiều sức khỏe, thành cơng hạnh phúc i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tầm quan trọng, ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu khóa luận PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận đề tài 1.1 Tổng quan hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP .5 1.1.1 Khái niệm hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP 1.1.2 Vai trò hệ thống ERP doanh nghiệp 1.2 Tổng quan việc triển khai hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP 10 1.2.1 Khái niệm triển khai hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP .10 1.2.2 Lợi ích triển khai hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP 10 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu .12 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 12 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 14 1.3.3 Đánh giá, nhận xét nghiên cứu .16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VIỆC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ERP CỦA BRAVO TẠI 17 VIỆT NAM 17 2.1 Tổng quan công ty 17 2.1.1 Chiến lược phát triển BRAVO 17 2.1.2 Về thước đo chất lượng 18 2.1.3 Về sản phẩm .18 ii 2.1.4 Về người .18 2.1.5 Về thị trường .19 2.2 Phân tích thực trạng việc triển khai hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP BRAVO Việt Nam 19 2.2.1 Các phần mềm ERP thị trường Việt Nam 19 2.2.2 Những lợi ích việc triển khai Việt Nam 21 2.2.3 Những thách thức hàng đầu doanh nghiệp phải đối mặt triển khai ERP 22 2.3 Nguyên nhân khiến việc triển khai ERP thất bại Việt Nam .23 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT QUY TRÌNH TRIỂN KHAI PHẦN MỀM QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) CỦA BRAVO CHO CÁC DOANH NGHIỆP TRONG THỰC TẾ 26 3.1 Bước 1: Xác định rõ nhu cầu, mục đích, đặc thù nghiệp vụ khả chi trả doanh nghiệp 26 3.2 Bước 2: Lựa chọn nhà cung cấp phần mềm ERP dựa yêu cầu doanh nghiệp 28 3.3 Bước 3: Triển khai dự án 31 3.3.1 Đánh giá gói ERP .31 3.3.2 Lập kế hoạch thực dự án ERP 38 3.3.3 Phân tích dự án ERP .39 3.3.4 Thực dự án ERP: .40 3.3.5 Xác nhận dự án ERP .40 3.3.6 Triển khai hệ thống ERP 40 3.4 Bước 4: Đánh giá, nghiệm thu dự án triển khai phần mềm ERP 40 3.5 Bước 5: Bảo trì, nâng cấp phần mềm ERP 43 PHẦN KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải Nghĩa Tiếng Việt CIO Chief Information Officer Giám đốc công nghệ COO Chief operations officer Giám đốc điều hành CSDL ERP HTTT & TMĐT Cơ sở liệu Enterprise Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ Resource Planning chức, doanh nghiệp Hệ thống thông tin Thương mại điện tử ISO International Organization for Standardization Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế IT Information Technology Cơng nghệ thơng tin ROI Một tiêu chuẩn phổ biến sử dụng để ước tính lợi nhuận khoản đầu tư so với số tiền đầu tư ban đầu Tỷ suất Hồn vốn TCO Ước tính chi phí liên quan đến việc mua, triển khai, sử dụng thải bỏ sản phẩm thiết bị Tổng Chi phí Sở hữu TS Thạc sĩ PGS TS Phó giáo sư Thạc sĩ 10 VD Ví dụ iv DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Các phân hệ hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp .6 v PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng, ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Chất lượng luôn nhân tố quan trọng nhất, định khả cạnh tranh doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, mang tính quốc tế nay, chất lượng coi giải pháp có lợi lớn, vũ khí tham gia cạnh tranh Nhờ tăng chất lượng sản phẩm dịch vị, vị doanh nghiệp ngày củng cố mở rộng Uy tín, danh tiếng giúp cho doanh nghiệp thu hút khách hàng, tăng doanh thu, phát triển sản xuất, tạo điều kiện thu hút khách hàng, tăng doanh thu, phát triển sản xuất, tạo điều kiện thuận lợi cho cải tiến, đổi sản phẩm cấu sản phẩm, làm cho chúng ngày thích ứng với mong đợi khách hàng Đó sở phát triển lâu dài Nâng cao chất lượng sản phẩm biện pháp hữu hiệu kết hợp thống lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng, xã hội người lao động Chính vậy, quản lý chất lượng đóng vai trị ngày quan trọng giai đoạn Bởi vì, quản lý chất lượng mặt làm cho chất lượng sản phẩm – dịch vụ phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu hoạt động quản lý Quản lý chất lượng có tác dụng giảm chi phí sở quản lý, sử dụng tốt yếu tố sản xuất mà đảm bảo chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu Trên giới, có nhiều phương pháp quản lý, nâng cao chất lượng doanh nghiệp áp dụng Một số mơ hình ERP (Enterprise Resource Planning – Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) Khoảng năm 2000, việc triển khai ERP còn hạn chế Doanh nghiệp ứng dụng ERP thời thường doanh nghiệp lớn, có nguồn vốn đầu tư đáp ứng điều kiện Các doanh nghiệp vừa nhỏ theo phương pháp quản lý cũ Cho đến vài năm gần đây, tốc độ phát triển công nghệ thông tin tăng mạnh, nhà cung cấp ERP bắt đầu hướng đến giải pháp tinh gọn, di động để phù hợp với thời đại 4.0 đáp ứng doanh nghiệp có nguồn vốn thấp Tuy nhiên, doanh nghiệp triển khai hệ thống ERP thuận lợi thành công ERP giải pháp toàn cầu hỗ trợ doanh nghiệp quản lý chặt chẽ giải hầu hết tốn mà doanh nghiệp cịn gặp phải Chính vậy, ứng dụng ERP, người lãnh đạo nên cân nhắc thật kỹ lưỡng cần có tìm hiểu, nghiên cứu giải pháp Trong thực tế, triển khai phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) cho tập đoàn, hay doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng BRAVO gặp phải khó khăn việc triển khai hệ thống với cơng ty, doanh nghiệp Họ đâu, chuyển đổi cách thức làm việc nào, cịn nhiều hồi nghi thay đổi cách thức làm việc… Đó lý mà lựa chọn đề tài: “Xây dựng quy trình triển khai hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) BRAVO cho doanh nghiệp” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu đề tài: Đề tài nghiên cứu để xây dựng lên quy trình triển khai hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) BRAVO cho doanh nghiệp nói riêng phần mềm ERP nhà cung cấp nói chung Nhằm mang đến cho tổ chức, doanh nghiệp quy trình hợp lý để chuẩn bị cho triển khai hệ thống ERP phù hợp với tập đồn, tổ chức, doanh nghiệp Từ phát huy hết hữu dụng hệ thống ERP cho hoạt động quản lý, sản xuất kinh doanh tốt nhất, mang đến sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn mong đợi khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh có vị thị trường 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt mục tiêu trên, đề tài thực triển khai nhiệm vụ sau: - Một là, Hệ thống hóa kiến thức số lý luận hệ thống ERP, triển khai hệ thống ERP khái niệm bản, vai trò hệ thống ERP triển khai hệ thống ERP hoạt động sản xuất, kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp - Hai là, Tìm hiểu thực trạng triển khai hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp Việt Nam - Ba là, Nêu giải pháp Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) BRAVO đề xuất quy trình triển khai hệ thống Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) BRAVO cho doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp là: Quy trình triển khai hệ thống Quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP Đề tài tập trung nghiên cứu: toàn tài liệu liên quan đến đề tài thu thập, tìm hiểu được, ngồi cịn có cơng cụ chun hỗ trợ cho việc viết quy trình 3.1.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài Về không gian, Tiến hành nghiên cứu hệ thống ERP; hoạt động triển khai hệ thống Quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP Công ty Cổ phần Phần mềm Bravo ● Về thời gian, Nghiên cứu tài liệu khảo sát thực triển khai hệ thống Quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP từ tháng 10 năm 2020, thức phát hành phiên BRAVO 8R2 (ERP-VN) đến Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: + Phương tiện truyền thơng: tìm kiếm liệu hệ thống ERP qua internet, báo chí tài liệu nghiên cứu có liên quan + Ngồi ra: tìm hiểu thu thập tất tài liệu công ty, tài liệu nghiên cứu thông tin liên quan đến sản phẩm Thu thập liệu sơ cấp: + Phương pháp vấn: Tiến hành vấn trực tiếp khách hàng tổ chức, doanh nghiệp muốn triển khai hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP BRAVO Các vấn diễn buổi khảo sát yêu cầu khách hàng, để lắng nghe nhu cầu, tâm điểm khó khăn mà họ cần tư vấn, giải Những đối tượng tham gia buổi vấn, thảo luận thành viên giữ vai trò giám đốc điều hành, giám đốc công nghệ thông tin, giám đốc tài chính, trưởng phận…tại đơn vị triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp, tổ chức gặp khó khăn việc triển khai ERP 4.2 Phương pháp xử lí liệu + Phương pháp so sánh, đối chiếu: Đối chiếu lý luận thực tiễn, từ thông tin thu thập tìm hướng giải tồn đọng diễn công ty, doanh nghiệp triển khai hệ thống ERP Kết cấu khóa luận Ngồi lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo kết cấu khóa luận gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống ERP triển khai hệ thống ERP Hệ thống hoá sở lý thuyết hệ thống ERP triển khai hệ thống ERP Những thuận lợi khó khăn triển khai ERP Việt Nam Chương 2: Phân tích thực trạng việc triển khai hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP thực tế Những thách thức hàng đầu doanh nghiệp phải đối mặt triển khai ERP Đưa tình hình triển khai hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP Việt Nam Từ đó, đánh giá chất lượng triển khai tìm nguyên nhân vấn đề Chương 3: Đề xuất quy trình triển khai phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) BRAVO cho doanh nghiệp thực tế Xây dựng quy trình triển khai phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) chung áp dụng với hầu hết doanh nghiệp triển khai ERP nói chung hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP BRAVO nói riêng ... hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP 10 1.2.1 Khái niệm triển khai hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP .10 1.2.2 Lợi ích triển khai hệ thống quản trị nguồn lực doanh. .. việc triển khai hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP 1.2.1 Khái niệm triển khai hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP Triển khai phần mềm ERP trình thu thập yêu cầu doanh nghiệp, ... triển khai tìm nguyên nhân vấn đề Chương 3: Đề xuất quy trình triển khai phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) BRAVO cho doanh nghiệp thực tế Xây dựng quy trình triển khai phần mềm quản