Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA KINH TẾ NGUY Ễ N QU Ố C VINH CÁC Y Ế U T Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾ N Ý ĐỊ NH MUA LAPTOP THƯƠNG HIỆ U DELL C Ủ A SINH VIÊN T Ạ I THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ KHÓA LU Ậ N T Ố T NGHI ỆP ĐẠ I H Ọ C NGÀNH QU Ả N TR Ị KINH DOANH Mã S ố Ngành: 7340101 Thá ng 4 Năm 2020 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA KINH TẾ NGUY Ễ N QU Ố C VINH Mã Sinh Viên: 165976 CÁC Y Ế U T Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾ N Ý ĐỊ NH MUA LAPTOP THƯƠNG HIỆ U DELL C Ủ A SINH VIÊN T Ạ I THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ KHÓA LU Ậ N T Ố T NGHI ỆP ĐẠ I H Ọ C NGÀNH QU Ả N TR Ị KINH DOANH Mã Ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th S NGUYỄN THÀNH PHƯỚC Tháng 4 Năm 2020 i L Ờ I CÁM ƠN Vi ế t m ộ t bài ti ể u lu ậ n là m ộ t trong nh ữ ng công vi ệ c không ph ả i d ễ nh ấ t mà tôi ph ả i hoàn thành t ừ trước đế n nay Trong quá trình th ự c hi ện đề tài tôi đã gặ p r ấ t nhi ề u khó khăn và bỡ ng ỡ N ế u không có nh ữ ng s ự giúp đỡ và độ ng viên chân thành c ủ a nhi ều ngườ i có l ẽ tôi khó có th ể hoàn thành bài ti ể u lu ậ n Đầ u tiên, tôi xin l ờ i c ảm ơn chân thành đế n th ầ y Nguy ễn Thành Phước ngườ i đã gợi ý đề tài và hướ ng d ẫ n trong su ố t quá trình làm ti ể u lu ậ n Nh ữ ng ý ki ến đóng góp c ủ a th ầ y là vô cùng h ữ u ích, nó giúp tôi nh ậ n ra các khuy ết điể m c ủ a khóa lu ậ n để hoàn thành đượ c t ốt hơn Xin g ử i l ờ i c ảm ơn đế n các b ạ n cùng khóa, nh ững người đã cùng tôi trao đổ i ý ki ế n và s ưu tầ m tài li ệ u Nh ững động viên và giúp đỡ này là ngu ồ n l ự c r ấ t l ớ n cho tôi trong th ờ i gian nghiên c ứ u và hoàn thành khóa lu ậ n t ố t nghi ệ p Tôi c ảm ơn! Đồ ng g ử i l ời cám ơn đế n các th ầ y cô khoa Qu ả n tr ị kinh doanh,Trường Đạ i H ọ c Nam C ần Thơ Xin chân thàn h cám ơn! C ầ n Thơ, ngày tháng năm 2020 Sinh viên th ự c hi ệ n Nguy ễ n Qu ố c Vinh ii L Ờ I CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số li ệ u và k ế t qu ả nghiên c ứu trong chuyên đề báo cáo này là trung th ực và chưa hề s ử d ụ ng t ừ m ộ t h ọ c v ị nào Chuyên đề báo cáo do chính tôi th ự c hi ệ n M ọ i s ự giúp đỡ cho vi ệ c th ự c hi ện báo cáo này đã được cám ơn và thông tin trích d ẫn trong đề tài đã đượ c ch ỉ rõ ngu ồ n góc rõ ràng C ầ n Thơ, ngày tháng năm 2020 Sinh viên th ự c hi ệ n Nguy ễ n Qu ố c Vinh iii NH Ậ N XÉT C Ủ A GI ẢNG VIÊN HƯỚ NG D Ẫ N Cần thơ, Ngày Tháng Năm 2020 Giảng viên hướng dẫn Th S NGUYỄN THÀNH PHƯỚC iv MỤC LỤC L ỜI CÁM ƠN i L ỜI CAM ĐOAN ii NH Ậ N XÉT C Ủ A GI ẢNG VIÊN HƯỚ NG D Ẫ N iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CÁC B Ả NG vii DANH SÁCH HÌNH ix Chương 1 1 GI Ớ I THI Ệ U 1 1 1 LÝ DO CH ỌN ĐỀ TÀI 1 1 2 M Ụ C TIÊU NGHIÊN C Ứ U 1 1 3 PH Ạ M VI NGHIÊN C Ứ U 1 1 4 CƠ SỞ LÝ LU Ậ N 2 1 4 1 Lý thuy ế t v ề hành vi ngườ i tiêu dùng 2 1 4 2 T ổ ng Quan V ề Laptop 4 1 4 3 Ý Nghĩa Khoa Họ c Và Th ự c Ti ễ n C ủa Đề Tài Nghiên C ứ u 6 1 4 4 Quy trình nghiên c ứ u 6 1 4 5 Mô hình hành vi mua c ủ a khách hàng 6 1 5 M Ộ T S Ố GI Ả THUY Ế T V Ề S Ự ẢNH HƯỞ NG B Ở I HÀNH VI MUA HÀNG C Ủ A SINH VIÊN 8 1 6 CÁC GIAI ĐOẠ N C Ủ A TI Ế N TRÌNH RA QUY ẾT ĐỊ NH MUA LAPTOP C Ủ A NGƯỜ I TIÊU DÙNG: 9 1 7 Y Ế U T Ố ĐỂ QUY ẾT ĐỊ NH B Ạ N NÊN MUA LAPTOP DELL 10 1 7 1 THƯƠNG HIỆ U LÀ Y Ế U T Ố ĐẦU TIÊN ĐỂ B Ạ N QUY ẾT ĐỊ NH L Ự A CH Ọ N 10 1 7 2 CÁC ƯU ĐIỂ M CHÍNH C ỦA LAPTOP DELL ĐỂ THAM KH Ả O 10 1 8 NH ỮNG NHƯỢC ĐIỂ M C Ủ A LAPTOP DELL 11 1 9 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U 11 Chương 2 13 N Ộ I DUNG CHÍNH C Ủ A BÀI BÁO CÁO Y Ế U T Ố Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N Ý Đ Ị NH MUA LAPTOP THƯƠNG HI Ệ U DELL C Ủ A SINH VIÊN T Ạ I THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ 13 2 1 KHÁI QUÁT V Ề LAPTOP DELL 13 v 2 2 KHÁI NI ỆM NGƯỜ I TIÊU DÙNG 13 2 2 1 Khái ni ệm hành vi ngườ i tiêu dùng 13 2 2 2 Mô hình hành vi ngườ i tiêu dùng 13 2 2 3 quá trình quy ết đị nh mua hàng 14 2 3 T Ổ NG QUAN V Ề LAPTOP 16 2 3 1 Khái ni ệ m v ề laptop 16 2 3 2 Phân lo ạ i dòng laptop 16 2 3 3 Đặc điể m th ị trườ ng laptop hi ệ n nay 16 2 3 4 M ộ t s ố y ế u t ố ảnh hưởng đế n quy ết đị nh mua laptop 17 2 4 KHÁI QUÁT V Ề TH Ị TRƯỜ NG LAPTOP T Ạ I C ẦN THƠ 17 2 5 PHÂN TÍCH TH Ố NG KÊ MÔ T Ả 18 Chương 3 19 M Ộ T S Ố GI Ả I PHÁP PHÁT TRI ỂN THƯƠNG HIỆ U DELL TRÊN T ẠI ĐỊ A BÀN CÂN THƠ 19 3 1 ĐỊNH HƯỚ NG PHÁT TRI ỂN THƯƠNG HIỆ U DELL TRONG KHU V Ự C C ẦN THƠ TỪ NĂM 2020 ĐẾN NĂM 2025 19 3 1 1 Chi ến lượ c Marketing c ủ a Dell 19 3 1 2 T ầ m nhìn chi ến lượ c 19 3 1 3 S ả n ph ẩ m ch ất lượ ng cho riêng m ỗ i khách hàng 19 3 1 4 Giá c ả c ạ nh tranh v ới đố i th ủ 20 3 1 5 Chăm sóc khách hàng là hướng đi đúng đắ n 20 3 1 6 Các chi ế n d ị ch qu ả ng cáo thành công 21 3 1 7 Xúc ti ế n bán hàng 22 3 2 PHÂN TÍCH MA TR Ậ N SWOT 22 3 3 M Ộ T S Ố GI Ả I PHÁP PHÁT TRI ỂN THƯƠNG HIỆ U DELL 22 CHƯƠNG 4 23 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 23 4 1 Mô tả mẫu nghiên cứu 23 4 1 1 Mô tả về giới tính của khách hàng tại Thà nh Phố Cần Thơ 23 4 1 2 Mô tả về Tuổi của khách hàng tại thành Phố Cần thơ 23 4 1 3 Mô tả về Học vấn của khách hàng tại thành Phố Cần thơ 24 4 1 4 Mô tả về nghề nghiệp của khách hàng tại thành Phố Cần thơ 24 vi 4 1 5 Mô tả về Thu Nhập của khách hàng tại thành Phố Cần thơ 25 4 1 6 Mô tả về Giá của Máy tính Dell mà khách hàng mong muốn tại thành Phố Cần thơ 26 4 2 Đánh giá thang đo cảm nhận của khách hàng c ủ a khách hàng đối với máy tính xách tay thương hiệu Dell 27 4 3 Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 29 4 3 1 Kết quả đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 29 4 3 1 1 Đánh giá thang đo nhận thức sự hữu í ch (HI) 30 4 3 1 2 Đánh giá thang đo nhận thức tính dễ sử dụng(TN) 31 4 3 1 3 Đánh giá thang đo nhận thức kiểm soát hành vi (HV) 32 4 3 1 4 Đánh giá thang đo giá cả cảm nhận (GC) 33 4 3 1 5 Đánh giá thang đo chất lượng cảm nhận (HV) 33 4 3 1 6 Đánh giá thang đo quyết định mua máy tính xách tay thương hiệu Dell (QD) 35 4 4 Phân tích nhân t ố khám phá EFA 35 4 4 1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thông qua đánh giá hệ số KMO và Bartlett’s Test 35 4 4 2 kết quả kiểm định hệ số Eigencalues và tổng phương sai trích 36 4 4 3 Kết quả phân tích ma trận xay nhân tố 38 4 4 4 kết quả phân tích độ tương qua n 3 9 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 43 PH Ụ L Ụ C 1 44 PHỤ LỤC 2 47 vii DANH SÁCH CÁC B Ả NG Bảng 4 1: Mô tả mẫu ngẫu nhiên “Giới tính của khách hàng ” 23 Nguồn: kết quả quả khảo sát 141 khách hàng tại TPCT,2020 23 Bảng 4 2: Mô tả mẫu ngẫu nhiên “Tuổi của khách hàng” 23 Nguồn: kết quả quả khảo sát 141 khách hàng tại TPCT,2020 23 Bảng 4 3: Mô tả mẫu ngẫu nhiên “Học vấn của khách hàng” 24 Nguồn: kết quả quả khảo sát 141 khách hàng tại TPCT,2020 24 Bảng 4 4: Mô tả mẫu ngẫu nhiên “nghề nghiệp của khách hàng” 25 Nguồn: kết quả quả khảo sát 141 khách hàng tại TPCT,2020 25 Bảng 4 5: Mô tả mẫu ngẫu nhiên “Thu Nhập của khách hàng” 25 Bảng 4 6: Mô tả mẫu ngẫu nhiên“Giá của Máy tính Dell mong muốn ” 26 Nguồn: kết quả quả khảo sát 141 khách hàng tại TPCT,2020 26 Bảng 4 7: Bảng tổng hợp kết quả đánh giá cảm nhận của khánh hàng 27 Nguồn: kết quả quả khảo sát 141 khách hàng tại TPCT,2020 29 Bảng 4 8: Đánh giá thang đo nhận thức sự hữu í ch của khách hàng 30 Nguồn: kết quả quả khảo sát 141 khách hàng tại T PCT,2020 31 Bảng 4 9: Đánh giá thang đo nhận thức tính dễ sử dụng của khách hàng 31 Bảng 4 10: Đánh giá thang đo nhận thức hành vi kiểm soát của khách hàng 32 Nguồn: kết quả quả khảo sát 141 khách hàng tại TPCT,2020 32 Bảng 4 11: Đánh giá thang đo nhận thức giá cả cảm nhận của khách hàng 33 Nguồn: kết quả quả khảo sát 141 khách hàng tại TPCT,2020 33 Bảng 4 12: Đánh giá thang đo chất lượng cảm nhận của khách hàng 34 Nguồn: kết quả quả khảo sát 141 khách hàng tại TPCT,2020 34 Bảng 4 13: Đánh giá thang đo chất lượng cảm nhận của khách hàng 34 Bảng 4 14: Đánh giá thang đo quyết định mua máy tính xách tay thương hiệu Dell 35 Nguồn: kết quả quả khảo sát 141 khách hàng tại TPCT,2020 35 Bảng 4 15: Bảng phân tích mức ý nghĩa đôi với KMO và Bartlett ’s Test 36 Nguồn: kết quả quả khảo sát 141 khách hàng tại TPCT,2020 36 Bảng 4 16: Bảng phân tích hệ số Eigencalues và t ổng phương sai trích 36 Nguồn: kết quả quả khảo sát 141 khách hàng tại TPCT,2020 38 Bảng 4 17: Kết quả ma trận xoay nhân tố 39 viii Bảng 4 18: kết quả phân tích độ tương quan 40 Nguồn: kết quả quả khảo sát 141 khách hàng tại TPCT,2020 40 Bảng 4 19: kết quả phân tích ANOVA 41 ix DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 1 1:sơ đồ quy ết đị nh mua hàng 3 Hình 1 2: mô hình hành vi mua c ủ a khách hàng 6 Hình 2 1 Quá trình quy ết đị nh mua hàng 15 Hình 4 1 Mô tả Biểu Đồ Tần Số (Histogram) 41
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA KINH TẾ NGUYỄN QUỐC VINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LAPTOP THƯƠNG HIỆU DELL CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã Số Ngành: 7340101 Tháng Năm 2020 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA KINH TẾ NGUYỄN QUỐC VINH Mã Sinh Viên: 165976 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LAPTOP THƯƠNG HIỆU DELL CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã Ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S NGUYỄN THÀNH PHƯỚC Tháng Năm 2020 i LỜI CÁM ƠN Viết tiểu luận công việc dễ mà phải hồn thành từ trước đến Trong q trình thực đề tài tơi gặp nhiều khó khăn bỡ ngỡ Nếu khơng có giúp đỡ động viên chân thành nhiều người có lẽ tơi khó hồn thành tiểu luận Đầu tiên, xin lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Thành Phước người gợi ý đề tài hướng dẫn suốt trình làm tiểu luận Những ý kiến đóng góp thầy vơ hữu ích, giúp tơi nhận khuyết điểm khóa luận để hồn thành tốt Xin gửi lời cảm ơn đến bạn khóa, người trao đổi ý kiến sưu tầm tài liệu Những động viên giúp đỡ nguồn lực lớn cho thời gian nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi cảm ơn! Đồng gửi lời cám ơn đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh,Trường Đại Học Nam Cần Thơ Xin chân thành cám ơn! Cần Thơ, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Quốc Vinh ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu chuyên đề báo cáo trung thực chưa sử dụng từ học vị Chun đề báo cáo tơi thực Mọi giúp đỡ cho việc thực báo cáo cám ơn thơng tin trích dẫn đề tài rõ nguồn góc rõ ràng Cần Thơ, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Quốc Vinh iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Cần thơ, Ngày Tháng Năm 2020 Giảng viên hướng dẫn Th.S NGUYỄN THÀNH PHƯỚC iv MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CÁC BẢNG vii DANH SÁCH HÌNH ix Chương GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.4.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 1.4.2 Tổng Quan Về Laptop 1.4.3 Ý Nghĩa Khoa Học Và Thực Tiễn Của Đề Tài Nghiên Cứu 1.4.4 Quy trình nghiên cứu 1.4.5 Mơ hình hành vi mua khách hàng 1.5 MỘT SỐ GIẢ THUYẾT VỀ SỰ ẢNH HƯỞNG BỞI HÀNH VI MUA HÀNG CỦA SINH VIÊN 1.6 CÁC GIAI ĐOẠN CỦA TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA LAPTOP CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: 1.7 YẾU TỐ ĐỂ QUYẾT ĐỊNH BẠN NÊN MUA LAPTOP DELL 10 1.7.1 THƯƠNG HIỆU LÀ YẾU TỐ ĐẦU TIÊN ĐỂ BẠN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN 10 1.7.2 CÁC ƯU ĐIỂM CHÍNH CỦA LAPTOP DELL ĐỂ THAM KHẢO 10 1.8 NHỮNG NHƯỢC ĐIỂM CỦA LAPTOP DELL 11 1.9 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 Chương 13 NỘI DUNG CHÍNH CỦA BÀI BÁO CÁO YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LAPTOP THƯƠNG HIỆU DELL CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 13 2.1 KHÁI QUÁT VỀ LAPTOP DELL 13 v 2.2 KHÁI NIỆM NGƯỜI TIÊU DÙNG 13 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 13 2.2.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 13 2.2.3 trình định mua hàng 14 2.3 TỔNG QUAN VỀ LAPTOP 16 2.3.1 Khái niệm laptop 16 2.3.2 Phân loại dòng laptop 16 2.3.3 Đặc điểm thị trường laptop 16 2.3.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop 17 2.4 KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG LAPTOP TẠI CẦN THƠ 17 2.5 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ 18 Chương 19 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DELL TRÊN TẠI ĐỊA BÀN CÂN THƠ 19 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DELL TRONG KHU VỰC CẦN THƠ TỪ NĂM 2020 ĐẾN NĂM 2025 19 3.1.1 Chiến lược Marketing Dell 19 3.1.2 Tầm nhìn chiến lược 19 3.1.3 Sản phẩm chất lượng cho riêng khách hàng 19 3.1.4 Giá cạnh tranh với đối thủ 20 3.1.5 Chăm sóc khách hàng hướng đắn 20 3.1.6 Các chiến dịch quảng cáo thành công 21 3.1.7 Xúc tiến bán hàng 22 3.2 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 22 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DELL 22 CHƯƠNG 23 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 23 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 23 4.1.1 Mô tả giới tính khách hàng Thành Phố Cần Thơ 23 4.1.2 Mô tả Tuổi khách hàng thành Phố Cần thơ 23 4.1.3 Mô tả Học vấn khách hàng thành Phố Cần thơ 24 4.1.4 Mô tả nghề nghiệp khách hàng thành Phố Cần thơ 24 vi 4.1.5 Mô tả Thu Nhập khách hàng thành Phố Cần thơ 25 4.1.6 Mô tả Giá Máy tính Dell mà khách hàng mong muốn thành Phố Cần thơ 26 4.2 Đánh giá thang đo cảm nhận khách hàng khách hàng máy tính xách tay thương hiệu Dell 27 4.3 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 29 4.3.1 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 29 4.3.1.1 Đánh giá thang đo nhận thức hữu ích (HI) 30 4.3.1.2 Đánh giá thang đo nhận thức tính dễ sử dụng(TN) 31 4.3.1.3 Đánh giá thang đo nhận thức kiểm soát hành vi (HV) 32 4.3.1.4 Đánh giá thang đo giá cảm nhận (GC) 33 4.3.1.5 Đánh giá thang đo chất lượng cảm nhận (HV) 33 4.3.1.6 Đánh giá thang đo định mua máy tính xách tay thương hiệu Dell (QD) 35 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thông qua đánh giá hệ số KMO Bartlett’s Test 35 4.4.2 kết kiểm định hệ số Eigencalues tổng phương sai trích 36 4.4.3 Kết phân tích ma trận xay nhân tố 38 4.4.4 kết phân tích độ tương quan 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC 44 PHỤ LỤC 47 vii DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 4.1: Mô tả mẫu ngẫu nhiên “Giới tính khách hàng” 23 Nguồn: kết quả khảo sát 141 khách hàng TPCT,2020 23 Bảng 4.2: Mô tả mẫu ngẫu nhiên “Tuổi khách hàng” 23 Nguồn: kết quả khảo sát 141 khách hàng TPCT,2020 23 Bảng 4.3: Mô tả mẫu ngẫu nhiên “Học vấn khách hàng” 24 Nguồn: kết quả khảo sát 141 khách hàng TPCT,2020 24 Bảng 4.4: Mô tả mẫu ngẫu nhiên “nghề nghiệp khách hàng” 25 Nguồn: kết quả khảo sát 141 khách hàng TPCT,2020 25 Bảng 4.5: Mô tả mẫu ngẫu nhiên “Thu Nhập khách hàng” 25 Bảng 4.6: Mô tả mẫu ngẫu nhiên“Giá Máy tính Dell mong muốn” 26 Nguồn: kết quả khảo sát 141 khách hàng TPCT,2020 26 Bảng 4.7: Bảng tổng hợp kết đánh giá cảm nhận khánh hàng 27 Nguồn: kết quả khảo sát 141 khách hàng TPCT,2020 29 Bảng 4.8: Đánh giá thang đo nhận thức hữu ích khách hàng 30 Nguồn: kết quả khảo sát 141 khách hàng TPCT,2020 31 Bảng 4.9: Đánh giá thang đo nhận thức tính dễ sử dụng khách hàng 31 Bảng 4.10: Đánh giá thang đo nhận thức hành vi kiểm soát khách hàng 32 Nguồn: kết quả khảo sát 141 khách hàng TPCT,2020 32 Bảng 4.11: Đánh giá thang đo nhận thức giá cảm nhận khách hàng 33 Nguồn: kết quả khảo sát 141 khách hàng TPCT,2020 33 Bảng 4.12: Đánh giá thang đo chất lượng cảm nhận khách hàng 34 Nguồn: kết quả khảo sát 141 khách hàng TPCT,2020 34 Bảng 4.13: Đánh giá thang đo chất lượng cảm nhận khách hàng 34 Bảng 4.14: Đánh giá thang đo định mua máy tính xách tay thương hiệu Dell 35 Nguồn: kết quả khảo sát 141 khách hàng TPCT,2020 35 Bảng 4.15: Bảng phân tích mức ý nghĩa đôi với KMO Bartlett’s Test 36 Nguồn: kết quả khảo sát 141 khách hàng TPCT,2020 36 Bảng 4.16: Bảng phân tích hệ số Eigencalues tổng phương sai trích 36 Nguồn: kết quả khảo sát 141 khách hàng TPCT,2020 38 Bảng 4.17: Kết ma trận xoay nhân tố 39 viii Bảng 4.18: kết phân tích độ tương quan 40 Nguồn: kết quả khảo sát 141 khách hàng TPCT,2020 40 Bảng 4.19: kết phân tích ANOVA 41 ix DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 1.1:sơ đồ định mua hàng Hình 1.2: mơ hình hành vi mua khách hàng Hình 2.1 Quá trình định mua hàng 15 Hình 4.1 Mơ tả Biểu Đồ Tần Số (Histogram) 41