Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng về hoạt động bán chương trình du lịch tại chi nhánh saigontourist đà nẵng

Du lịch là một ngành kinh tế, có vị trí và vai trò quan trọng đối với sự phát triển trong nền kinh tế quốc dân của nhiều nước trên thế giới. Đặc biệt là các nước Châu Á và Thái Bình Dương. Đây là ngành kinh tế “không khói” có sức thu ngoại tệ mạnh. Tạo việc làm , tăng thu nhập và kích thích đầu tư ở nhiều nơi Tại Việt Nam, Đảng và Nhà nước luôn quan tâm đến sự phát triển của ngành du lịch. Đặc biệt là tại thành phố Đà Nẵng , thành phố được mệnh danh là thành phố du lịch, thành phố đáng sống và cũng chính là ngành kinh tế mũi nhọn Tp.Đà Nẵng Gần đây nhất là đại dịch Covid19 đã gây ra thiệt hại lớn cũng như làm thay đổi xu hướng, thói quen du lịch. Ngành du lịch cũng đang đối mặt với sự thiếu bền vững về cơ cấu thị trường, chất lượng tăng trưởng, quy mô doanh nghiệp nhỏ và hạn chế về năng lực cạnh tranh quốc tế; sự cạnh tranh điểm đến “khốc liệt” trong và ngoài nước. Để phát triển du lịch thì việc bán sản phẩm du lịch là một trong những yếu tố quan trọng, góp phần phát triển. Tuy nhiên Sản phẩm du lịch nay được đầu tư phát triển với một số sản phẩm đẳng cấp nhưng vẫn chưa có nhiều sản phẩm đặc trưng. Trong khi đó, chất lượng nguồn nhân lực mặc dù được cải thiện nhưng vẫn chưa đạt được sự đồng bộ và tính chuyên nghiệp. Cách mạng công nghiệp 4.0 vừa là cơ hội cũng là thách thức cho ngành du lịch phải đổi mới, ứng dụng công nghệ trong xúc tiến quảng bá, khai thác và quản lý các hoạt động du lịch. Sau một khoảng thời gian tìm hiểu, nghiên cứu từ những kiến thức thu được trong quá trình học tập và thực tế tại công ty du lịch Lữ Hành Saigontourist chi nhánh Đà nẵng, em đã chọn đề tài : “ Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng về hoạt động bán chương trình du lịch tại công ty Du lịch Lữ Hành Saigontourist Đà Nẵng “

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CHI NHÁNH SAIGONTOURIST ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH – LỮ HÀNH GVHD : Th.S.PHẠM THỊ MỸ LINH SVTH : TRẦN QUỐC TRƯỜNG MSSV : 24212114284 Đà Nẵng, Tháng Năm 2022 MỤC LỤ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG 1.1 Quá trình hình thành và phát triển cơng ty du lịch lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1.1.2 Thông tin cơng ty và vị trí địa lý 1.1.3 Các danh hiệu và giải thưởng 1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ phận công ty du lịch lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng 11 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 11 1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban 12 1.3 Sản phẩm du lịch công ty Saigontourist .14 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CHI NHÁNH SAIGONTOURIST ĐÀ NẴNG 18 2.1 Giới thiệu chung phòng du lịch nước ngoài Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng……… 18 2.1.1 Cơ cấu tổ chức phòng du lịch nước ngoài .18 2.1.2 Mơ tả cơng việc phịng du lịch nước ngoài 18 2.1.3 Thị trường mục tiêu .19 2.2 Báo cáo kết thực tập và kinh nghiệm thời gian thực tập công ty du lịch Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng 20 2.2.1 Vị trí làm việc 20 2.2.2 Nhiệm vụ công việc hoàn thành .21 2.2.3 Bài học kinh nghiệm thân .21 2.3 Thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng……… 22 2.3.1 Hệ thống chương trình du lịch bật Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng 22 2.3.2 Thị trường mục tiêu .25 2.3.3 Đội ngũ lao động bán chương trình du lịch 27 2.3.4 Kết bán hàng công ty thời gian qua (2019 – 2020 – 2021) 28 2.3.5 Quy trình bán chương trình du lịch .30 2.3.6 Hê thống phân phối chương trình du lịch 35 2.3.7 Hoạt động marketing khác hỗ trợ cho việc bán chương trình du lịch: .36 2.4 Đánh giá chung hoạt động bán chương trình du lịch cho khách du lịch chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng .36 2.4.1 Những mặt tích cực 36 2.4.2 Những mặt bị hạn chế .37 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CHI NHÁNH SAIGONTOURIST ĐÀ NẴNG 39 3.1 Xác định mục tiêu và phương hướng 39 3.1.1 Mục tiêu……… .39 3.1.2 Phương hướng 39 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán chương trình du lịch chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng 40 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động bán chương trình du lịch 40 3.2.2 Hoàn thiện quy trình bán hàng .41 3.2.3 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng 42 3.2.4 Đẩy mạnh các kênh phân phối 43 3.2.5 Hoàn thiện chiến lược giá 43 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình Logo công ty TNHH MTV Thương Mại Du Lịch Trường Sa Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty du lịch lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng 12 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phịng du lịch nước ngồi 18 Sơ đồ 2.2 Quy trình bán hàng địa điểm công ty 31 Sơ đồ 2.3 Quy trình bán hàng cách tìm kiếm khách hàng tiềm .33 Biểu đồ : Tình hình doanh thu năm gần .29 Biểu đồ 2: tình hình lợi nhuận năm gần 30 LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngành kinh tế, có vị trí vai trị quan trọng phát triển kinh tế quốc dân nhiều nước giới Đặc biệt nước Châu Á Thái Bình Dương Đây ngành kinh tế “khơng khói” có sức thu ngoại tệ mạnh Tạo việc làm , tăng thu nhập kích thích đầu tư nhiều nơi Tại Việt Nam, Đảng Nhà nước quan tâm đến phát triển ngành du lịch Đặc biệt thành phố Đà Nẵng , thành phố mệnh danh thành phố du lịch, thành phố đáng sống ngành kinh tế mũi nhọn Tp.Đà Nẵng Gần đại dịch Covid-19 gây thiệt hại lớn làm thay đổi xu hướng, thói quen du lịch Ngành du lịch đối mặt với thiếu bền vững cấu thị trường, chất lượng tăng trưởng, quy mô doanh nghiệp nhỏ hạn chế lực cạnh tranh quốc tế; cạnh tranh điểm đến “khốc liệt” nước Để phát triển du lịch việc bán sản phẩm du lịch yếu tố quan trọng, góp phần phát triển Tuy nhiên Sản phẩm du lịch đầu tư phát triển với số sản phẩm đẳng cấp chưa có nhiều sản phẩm đặc trưng Trong đó, chất lượng nguồn nhân lực cải thiện chưa đạt đồng tính chun nghiệp Cách mạng cơng nghiệp 4.0 vừa hội thách thức cho ngành du lịch phải đổi mới, ứng dụng công nghệ xúc tiến quảng bá, khai thác quản lý hoạt động du lịch Sau khoảng thời gian tìm hiểu, nghiên cứu từ kiến thức thu q trình học tập thực tế cơng ty du lịch Lữ Hành Saigontourist chi nhánh Đà nẵng, em chọn đề tài : “ Báo cáo kết thực tập thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch cơng ty Du lịch Lữ Hành Saigontourist Đà Nẵng “ _ Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp: Chương 1: Giới thiệu chung công ty du lịch lữ hành saigontourist chi nhánh đà nẵng Chương 2: Báo cáo kết thực tập và thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch chi nhánh saigontourist đà nẵng Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động bán chương trình du lịch chi nhánh saigontourist đà nẵng CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG 1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty du lịch lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển a Tổng công ty Du Lịch – TNHH MTV Lịch sử hình thành:  1975 Cơng Ty Du lịch Thành Phố (Saigontourist) thành lập theo định số 04/QĐ-UB ngày 1/8/1975 Uỷ ban Quân quản Sài Gòn Gia Định (nay UBND TP.HCM) Đây công ty du lịch thành phố với 236 cán bộ, công nhân viên quản lý số khách sạn kinh doanh du lịch, cung ứng tàu biển  1979 Saigontourist trực tiếp ký kết phục vụ khách thị trường quốc tế  1988 Saigontourist ký kết hợp đồng liên doanh với nước ngồi Phịng hướng dẫn du lịch bắt đầu kinh doanh du lịch nước Các quốc gia công ty đưa khách đến tham quan Campuchia , Đức Pháp  1990 Phòng hướng dẫn du lịch phòng nghiệp vụ du lịch nâng cấp trở thành trung tâm điều hành du lịch (Saigontourist travel service) Saigontourist ký hợp đồng nhận gửi khách với 168 hãng lữ hành 19 quốc gia  1991 Hàng loạt khách sạn thuộc Saigontourist nâng cấp đưa vào hoạt động , đạt tiêu chuẩn quốc tế 3-4 Lữ hành Saigontourist thuộc Saigontourist bắt đầu kinh doanh tàu biển  1993 Saigontourist gia nhập Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương (PATA), liên tiếp tham gia quảng bá tiếp thị hội chợ du lịch quốc tế IT&ME (Hoa kỳ), TOP RESA (Pháp), WTM (Anh), ITB (Đức)…  1996 Saigontourist khai trương khách sạn Sài Gòn – Tourane Đà Nẵng  1999 Nâng quy mô thành Tổng Công Du lịch Sài Gòn, tên tiếng Anh: Saigontourist Holding Company, gọi tắy Saigontourist Vận hành website: www.saigon-tourist.com  2000 Ngày 1/7/2000 Saigontourist Thủ tướng Chính Phủ xếp loại doanh hạng đặc biệt  2003 Saigontourist tham gia tổ chức thành công Sea Games 22 Việt Nam  2013 Chủ tịch nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam trao tặng danh hiệu Anh Lao động cho Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – Trách nhiệm hữu hạn thành viên  2019 Tổng Công ty du lịch Sài Gòn chuyển tên tiếng Anh từ Saigontourist Holding Campany thành Saigontourist Group  2020 Ban hành hệ thống nhận diện thương hiệu Saigontourist Group Saigontourist Group tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam, quản lý 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu vui chơi giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị, hội thảo, sân golf truyền hình cáp Quá trình phát triển: Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch Hiện Saigontourist quản lý 100 doanh nghiệp du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, văn phòng cho thuê, vận chuyển, xây dựng, đào tạo chuyên ngành du lịch với đầy đủ tiện nghi đội ngũ CBCNV 17.000 người Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước cơng ty liên doanh có vốn nước ngồi, hoạt động thành phố lớn khắp nước Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nhà điều hành du lịch hàng đầu phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với 300 công ty, đại lý du lịch 36 quốc gia vùng lãnh thổ Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Au, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN, v.v Là thành viên thức tổ chức du lịch giới PATA, ASTA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ - Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu “Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam” Tầm nhìn Saigontourist sẽ phát triển thành tập đoàn kinh tế du lịch mạnh, bền vững, phát triển nhượng quyền thương hiệu, gia tăng lực cạnh tranh chi phối thị trường nước, thương hiệu hội nhập sâu rộng khu vực toàn cầu.Sứ mạng: Cam kết nỗ lực mang lại giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng, đối tác, bảo đảm phát triển bền vững, hài hịa lợi ích doanh nghiệp cộng đồng xã hội Mục tiêu Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng thị trường, khách hàng, sản phẩm dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước, du lịch nước ngồi, hướng tới vị trí trở thành thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực quốc tế Triết lý kinh doanh: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG Xây dựng, phát triển bảo vệ thương hiệu Lữ hành Saigontourist 35 năm qua chuỗi chu trình tương tác doanh nghiệp với khách hàng cộng đồng xã hội Việc không ngừng cải tiến áp dụng tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo sản phẩm, dịch vụ đặt khách hàng vị trí trung tâm, dựa đồng thuận tập thể, xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội góp phần tạo lập văn hóa kinh doanh, văn hóa thương hiệu Saigontourist Chính cơng ty xác định rõ: