Du lịch là một ngành kinh tế, có vị trí và vai trò quan trọng đối với sự phát triển trong nền kinh tế quốc dân của nhiều nước trên thế giới. Đặc biệt là các nước Châu Á và Thái Bình Dương. Đây là ngành kinh tế “không khói” có sức thu ngoại tệ mạnh. Tạo việc làm , tăng thu nhập và kích thích đầu tư ở nhiều nơi Tại Việt Nam, Đảng và Nhà nước luôn quan tâm đến sự phát triển của ngành du lịch. Đặc biệt là tại thành phố Đà Nẵng , thành phố được mệnh danh là thành phố du lịch, thành phố đáng sống và cũng chính là ngành kinh tế mũi nhọn Tp.Đà Nẵng Gần đây nhất là đại dịch Covid19 đã gây ra thiệt hại lớn cũng như làm thay đổi xu hướng, thói quen du lịch. Ngành du lịch cũng đang đối mặt với sự thiếu bền vững về cơ cấu thị trường, chất lượng tăng trưởng, quy mô doanh nghiệp nhỏ và hạn chế về năng lực cạnh tranh quốc tế; sự cạnh tranh điểm đến “khốc liệt” trong và ngoài nước. Để phát triển du lịch thì việc bán sản phẩm du lịch là một trong những yếu tố quan trọng, góp phần phát triển. Tuy nhiên Sản phẩm du lịch nay được đầu tư phát triển với một số sản phẩm đẳng cấp nhưng vẫn chưa có nhiều sản phẩm đặc trưng. Trong khi đó, chất lượng nguồn nhân lực mặc dù được cải thiện nhưng vẫn chưa đạt được sự đồng bộ và tính chuyên nghiệp. Cách mạng công nghiệp 4.0 vừa là cơ hội cũng là thách thức cho ngành du lịch phải đổi mới, ứng dụng công nghệ trong xúc tiến quảng bá, khai thác và quản lý các hoạt động du lịch. Sau một khoảng thời gian tìm hiểu, nghiên cứu từ những kiến thức thu được trong quá trình học tập và thực tế tại công ty du lịch Lữ Hành Saigontourist chi nhánh Đà nẵng, em đã chọn đề tài : “ Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng về hoạt động bán chương trình du lịch tại công ty Du lịch Lữ Hành Saigontourist Đà Nẵng “
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG
Quá trình hình thành và phát triển của công ty du lịch lữ hành
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển a Tổng công ty Du Lịch – TNHH MTV
1975 Công Ty Du lịch Thành Phố (Saigontourist) được thành lập theo quyết định số 04/QĐ-UB ngày 1/8/1975 của Uỷ ban Quân quản Sài Gòn Gia Định (nay là UBND TP.HCM) Đây là công ty du lịch đầu tiên của thành phố với 236 cán bộ, công nhân viên quản lý một số khách sạn và kinh doanh du lịch, cung ứng tàu biển
1979 Saigontourist trực tiếp ký kết và phục vụ khách tại thị trường quốc tế
1988 Saigontourist ký kết hợp đồng liên doanh đầu tiên với nước ngoài Phòng hướng dẫn du lịch bắt đầu kinh doanh du lịch nước ngoài Các quốc gia đầu tiên công ty đưa khách đến tham quan là Campuchia , Đức và Pháp
1990 Phòng hướng dẫn du lịch và phòng nghiệp vụ du lịch nâng cấp trở thành trung tâm điều hành du lịch (Saigontourist travel service) Saigontourist ký hợp đồng nhận và gửi khách với 168 hãng lữ hành tại 19 quốc gia.
1991 Hàng loạt các khách sạn thuộc Saigontourist được nâng cấp và đưa vào hoạt động , đạt tiêu chuẩn quốc tế 3-4 sao Lữ hành Saigontourist thuộc Saigontourist bắt đầu kinh doanh tàu biển.
1993 Saigontourist gia nhập Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương (PATA), liên tiếp tham gia quảng bá tiếp thị tại hội chợ du lịch quốc tế như IT&ME (Hoa kỳ), TOP RESA (Pháp), WTM (Anh), ITB (Đức)…
1996 Saigontourist khai trương khách sạn Sài Gòn – Tourane tại Đà Nẵng
1999 Nâng quy mô thành Tổng Công Du lịch Sài Gòn, tên tiếng Anh: Saigontourist Holding Company, gọi tắy Saigontourist Vận hành website: www.saigon-tourist.com
2000 Ngày 1/7/2000 Saigontourist được Thủ tướng Chính Phủ xếp loại doanh hạng đặc biệt.
2003 Saigontourist tham gia tổ chức thành công Sea Games 22 tại Việt Nam.
2013 Chủ tịch nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam trao tặng danh hiệu Anh hung Lao động cho Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – Trách nhiệm hữu hạn một thành viên
2019 Tổng Công ty du lịch Sài Gòn chuyển tên tiếng Anh từ Saigontourist Holding Campany thành Saigontourist Group
2020 Ban hành hệ thống nhận diện thương hiệu mới Saigontourist Group. Saigontourist Group hiện là tập đoàn du lịch hàng đầu tại Việt Nam, hiện quản lý hơn 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu vui chơi giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị, hội thảo, sân golf và truyền hình cáp
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch Hiện Saigontourist quản lý trên 100 doanh nghiệp du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, văn phòng cho thuê, vận chuyển, xây dựng, đào tạo chuyên ngành du lịch với đầy đủ tiện nghi và đội ngũ CBCNV trên 17.000 người.
Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.
Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu trên phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với hơn 300 công ty, đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng lãnh thổ như Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ,Trung Quốc, Bắc Au, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN, v.v Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, ASTA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế của 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ - Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu
“Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu tại Việt Nam”
Saigontourist sẽ phát triển thành tập đoàn kinh tế du lịch mạnh, bền vững, phát triển nhượng quyền thương hiệu, gia tăng năng lực cạnh tranh và chi phối thị trường trong nước, thương hiệu hội nhập sâu rộng khu vực và toàn cầu.Sứ mạng: Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã hội
Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài, hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN
VÀ CỘNG ĐỒNG
Xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu Lữ hành Saigontourist hơn 35 năm qua là chuỗi chu trình tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xã hội Việc không ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo những sản phẩm, dịch vụ luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng thuận tập thể, xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội đã góp phần tạo lập văn hóa kinh doanh, văn hóa thương hiệu Saigontourist Chính vì vậy công ty luôn xác định rõ:
Hướng đến kinh doanh: Tập trung vào mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững
Hướng đến khách hàng: Phục vụ những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất Mang đến cho du khách những giá trị cộng them thông qua những trải nghiệm thú vị Duy trì quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng hiên có đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng
Hướng đến nhân viên: Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt
Hướng đến cộng đồng: Bên cạnh mục tiêu kinh doanh vì lợi nhuận, Saigontourist luôn hướng đến lợi ích thiết thực của cộng đồng xã hội Phát triển sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên, phù hợp văn hóa bản địa, xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đồng thông qua các chương trình từ thiện, tài trợ đa dạng và thiết thực nhất b Chi Nhánh CT TNHH MTV DVLH saigontourist tại Đà Nẵng
Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ từng bộ phận của công ty du lịch lữ hành Saigontourist chi nhánh tại Đà Nẵng
lữ hành Saigontourist chi nhánh tại Đà Nẵng
Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của công ty TNHH MTV dịch vụ và lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng
Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của công ty bao gồm ba phòng: Kinh doanh, điều hành, hướng dẫn Các phòng này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty Đây là bộ phận có mối quan hệ khăng khít, đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng, hợp lý Quy mô của phòng ban phụ thuộc vào quy mô và nội dung tính chất hoạt động của công ty Tuy nhiên, dù ở quy mô nào thì nội dung và tính chất của công việc của các phòng ban về cơ bản vẫn như trên đây. Điểm khác biệt chủ yếu là phạm vi, quy mô và hình thức tổ chức của các bộ phận này Vì vậy, khi nói đến công ty lữ hành là nói đến Marketing, điều hành và hướng dẫn Khối các bộ phận tổng hợp thực hiện các chức năng như đúng với tên gọi của chúng bao gồm:phòng tài chính – kế toán, phòng tổ chức hành chính.Ngoài ra còn có các bộ phận hỗ trợ và phát triển như: phòng vận chuyển, phòng vé máy bay, được coi như là các phương hướng phát triển của công ty Các bộ phận này vừa thỏa mãn nhu cầu của công ty (về khách sạn,vận chuyển), vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh Các bộ phận này thể hiện quá trình liên kết ngang của công ty
(Nguồn: Công ty du lịch lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng 2022 )
Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức công ty du lịch lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng 1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Giám Đốc: Giám đốc Công ty là bộ máy cao cấp nhất của Công ty chi nhánh , Chịu trách nhiệm về quản lý tài chính kế toán và nhân sự của Công ty
Phó giám đốc: Giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của công ty, doanh nghiệp theo sự phân công của Giám đốc và chịu trách nhiệm trước giám đốc về kết quả hoạt động.
Phòng du lịch nội địa: Chịu trách nhiệm tổ chức tour du lịch cho người Việt đi tham quan trong nước
Phòng du lịch nước ngoài (Phòng quốc tế): Chịu trách nhiệm về việc tổ chức và thiết kế tour du lịch theo yêu cầu của khách du lịch
Du lịch outbound:Tổ chức tour du lịch nước ngoài cho khách du lịch Việt Nam
Du lịch inbound: Tổ chức và đón khách nước ngoài vào Việt Nam và Người Việt đang sinh sống tại nước ngoài về Việt Nam du lịch
Phòng điều hành hướng dẫn: Là bộ phận chịu trách nhiệm cung cấp, bố trí hướng dẫn viên theo yêu cầu của các phòng ban khi nhận được chương trình du lịch.
Phòng điều hành dịch vụ: Bộ phận chịu trách nhiệm trong việc liên hệ, giao dịch với các đối tác để sắp xếp, tổ chức các dịch vụ cần thiết như, ăn uống, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, sự kiện.
Phòng vận chuyển: Bộ phận chịu trách nhiệm về việc đăng ký phương tiện vận chuyển, vận chuyển hành khách, hàng hoá, đến điểm du lịch theo đúng lộ trình của tour
Phòng hành chính nhân sự: Chức năng chính là tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc về công tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, chịu trách nhiệm về công việc và thẩm quyền đã được giao
Phòng kế toán: Phòng kế toán có vai trò rất quan trọng bởi đây là bộ phận chịu trách nhiệm các vấn đề về tài chính, thu - chi, các hoá đơn chứng từ theo đúng quy định của Nhà nước cho tất cả bộ phận khác trong công ty
Mỗi phòng ban đều có mỗi nhiệm vụ khác nhau và mỗi phòng ban đều phải lên chương trình, kế hoạch thực hiện với mục đích chính là nhằm tăng doanh thu cũng như lợi nhuận cho công ty Chính vì vậy, các phòng ban đều có mối liên hệ chặt chẽ với nhau
Ban Giám đốc – P.Giám Đốc: Có nhiệm vụ hướng dẫn của các bộ phận khác trong Công ty thực hiện các hoạt động nghiệp vụ theo đúng quy định của Công ty và của cơ quan quản lý cấp cao hơn Vạch kế hoạch và chỉ đạo mọi hoạt động kinh doanh của Công ty
Phòng du lịch nước ngoài: Lên kế hoạch, Thiết kế tour và tổ chức tour du lịch nước ngoài cho khách du lịch bao gồm khách ở tại Việt Nam hoặc khách Việt Nam đang sinh sống ở nước ngoài
Phòng du lịch nội địa: Lên kế hoạch, thiết kế tour và tổ chức tour du lịch trong nước cho khách du lịch đang sinh sống tại Việt Nam
Phòng Điều hành hướng dẫn: Bố trí , sắp xếp hướng dẫn viên phù hợp với tour du lịch đã được chọn, đồng thời có nhiệm vụ quyết toán trực tiếp với bộ phận kế toán sau khi kết thúc chương trình du lịch cho khách.
Phòng Điều hành dịch vụ: Tổ chức các hội nghị, hội thảo, sự kiện , đặt phòng , cung cấp các dịch vụ như vui chơi, giải trí, ăn uống theo chương trình du lịch, liên kết với khách sạn
Phòng Vận chuyển: Bố trí, sắp xếp tài xế, phương tiện xe vận chuyển hành khách , hàng hoá , hướng di chuyển, điểm đến và điểm dừng chân theo lộ trình của chương trình tour du lịch , đồng thời phối hợp với hướng dẫn viên để giải quyết sự cố nếu xảy ra
Phòng Hành chính - Nhân sự: Có 2 nhiệm vụ đó là
Sản phẩm du lịch của công ty Saigontourist
Với mục tiêu đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực: du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài Công ty đang hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế Triết lý kinh doanh của công ty:”Hoạt động kinh doanh luôn hướng đến khách hàng, nhân viên và cộng đồng”
Xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu Lữ hành Saigontourist suốt những năm qua là chuỗi chu trình tương tác giữa các doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xã hội Việc không ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo những sản phẩm, dịch vụ luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng thuận tập thể, xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội đã góp phần tạo lập văn hóa kinh doanh, văn hóa thương hiệu Saigontourist Sản phẩm trong ngành du lịch không phải là sản phẩm thực tế mà chính là dịch vụ mà nó cung ứng đến khách hàng Một phần của dịch vụ cung ứng tới khách hàng mà khách hàng có thể cảm nhận được, nhưng còn một phần khác thì khách hàng không biết được là nó nằm ở phía sau mỗi hành trình
Công ty lữ hành Saigontourist là một công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam với nhiều gói tour du lịch khác nhau như: du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch nội địa, du lịch tàu biển quốc tế, du lịch Mice, du lịch tiết kiệm
Là một trong những thế mạnh hàng đầu của công ty, là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi trên thế giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với những chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng Sản phẩm nổi bật của Saigontourist giới thiệu đến bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi thế cạnh tranh danh la thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thông qua các loại hình du lịch: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái
+ Du lịch tàu biển quốc tế:
Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ những năm 90 đầu thế kỷ 20, Saigontourist là một trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng, các loại du thuyền, du lịch tàu biển là một trong những thế mạnh của Saigontourist với sự đa dạng về tour tuyến
+ Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event):
Du lịch MICE của Saigontourist là sự lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học có nhu cầu với loại hình du lịch này Bới khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triển khai hiệu quả cả trong và ngoài nước Hiện tại công ty khai thác chuyên nghiệp các chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình team building nâng cao tinh thần tập thể,tinh thần đoàn kết giữa các cá nhân trong công ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa) các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo)
Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngoài đồng thời luôn bám sát các nhu cầu của khách hàng, công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách Gồm các loại hình du lịch như: Du lịch thuần tuý, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội thảo, du lịch lịch sử - văn hóa, du lịch dành riêng cho người cao tuổi (Châu Á: Thái Lan,Hàn Quốc, Đài Loan Châu Âu: Anh, Pháp, Mỹ )
Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng và dịch vụ chất lượng đảm bảo nhất dành cho khu khách nội địa và quốc tế đến với những điểm trải dài khắp mọi miền của tổ quốc.(Miền Bắc: HN – HL – Sapa Miền Trung: Huế - Đã Nẵng– Nha Trang Miền Nam: Sài Gòn – Phú Quốc Chùm tour: Tây Bắc, Hành hương )
+ Du lịch tiết kiệm IKO Travel (Mọi người đều có thể đi du lịch):
Từ tháng 9/2008, Saigontourist chính thức triển trai dòng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm – IKO Travel với phương châm : “Mọi người đều có thể đi du lịch” bên cạnh dòng sản phẩm tour truyền thống và dòng tour cao cấp Premium Travel
Sự ra đời của IKO Travel là bước phát triển tiếp theo của chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch vụ và triết lý kinh doanh “triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cả cộng đồng” của Saigontourist
Trên cơ sở kế thừa tính chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu sản phẩm và dịch vụ nhánh của Saigontourst, được phát triển từ chính nhu cầu du lịch
“vừa đủ, hiệu quả, và phù hợp với ngân sách” của du khách (Du Lịch CAMPHUCHIA 4 ngày – chỉ áp dụng thanh toán trực tuyến, thời gian 4 ngày 3 đêm, phương tiện di chuyển bằng xe, chi phí 4.309.000 VNĐ)
Doanh nghiệp hoạt động nhiều lĩnh vực khác nhau như kinh doanh nhà hàng, khách sạn, resort, bar - hộp đêm, phòng trà - cà phê - kem, quán ăn, chăm sóc sắc đẹp, khu mua sắm, nhà nghỉ, du lịch, studio - make up, giải trí
Với hơn 600 sản phẩm tour, gồm 8 dòng sản phẩm du lịch chính: du lịch quốc tế; du lịch nội địa; du lịch nước ngoài; du lịch tiết kiệm - IKO travel; du lịch cao cấp Premium Travel; du lịch MICE; du lịch biển định tuyến; du lịch Free & Easy
Công ty đã phát triển đa dạng các sản phẩm du lịch với hơn 300 tour mới đựơc phát triển Một số sản phẩm mới nổi bật: chùm tour du lịch trăng mật, chùm tour dành riêng cho người cao tuổi, chùm tour biển đảo, chùm tour hành trình di sản
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CHI NHÁNH
Giới thiệu chung về phòng du lịch nước ngoài Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng
2.1.1 Cơ cấu tổ chức của phòng du lịch nước ngoài
(Nguồn: Công ty du lịch lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng 2022)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của phòng du lịch nước ngoài 2.1.2 Mô tả công việc của phòng du lịch nước ngoài
Hiện nay, công ty đang áp dụng 2 chức năng chính trong việc kinh doanh du lịch lữ hành nước ngoài:
Chức năng môi giới: doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế thực hiện các dịch vụ trung gian, cùng với đó là tổ chức sản xuất các chương trình du lịch và khai thác các chương trình du lịch khác Lúc này, doanh nghiệp sẽ đóng vai trò như một chiếc cầu nối giữa yếu tố cung và cầu du lịch, giữa khách du lịch và các nhà cung ứng.
Phòng Du lịch nước ngoài Nhân viên
Chức năng sản xuất: doanh nghiệp lữ hành quốc tế sẽ thực hiện công việc xây dựng các chương trình du lịch trọn gói hấp dẫn, thu hút, nhằm phục vụ nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
Ngoài hai chức năng trên, doanh nghiệp này còn có khả năng khai thác các dịch vụ khác để đáp ứng nhu cầu của khách như các dịch vụ lưu trú, ăn uống, nghỉ ngơi và di chuyển.
Phòng du lịch nước ngoài có nhiệm vụ chung là tổ chức hoạt động và thực hiện chương trình và cung cấp các dịch vụ du lịch , cụ thể là :
Tổ chức những hoạt động trung gian, cùng với đó là việc bán và tiêu thụ các sản phẩm của nhà cung ứng dịch vụ du lịch Hệ thống lại tất cả các điểm bán, các đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm Thông qua đó, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế sẽ góp phần rút ngắn hoặc hơn nữa là xóa bỏ khoảng cách giữa khách du lịch với cơ sở kinh doanh du lịch.
Tổ chức, thực hiện các chương trình du lịch trọn gói Những chương trình này hướng đến mục tiêu là liên kết các sản phẩm du lịch, chẳng hạn như vận chuyển, nghỉ ngơi, giải trí, vui chơi,… thành một sản phẩm thống nhất và hoàn hảo, góp phần đáp ứng mọi nhu cầu của du khách, thêm vào đó là xoá bỏ những khó khăn, lo ngại, đồng thời tạo cho khách du lịch có được sự an tâm, tin tưởng vào sự thành công của chuyến du lịch.
Tổ chức cung cấp nhiều những dịch vụ đơn lẻ cho khách trên hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đang có, nhằm đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu của khách từ khâu đầu tiên cho đến khâu cuối cùng.
Thị trường khách du lịch inbound: Bao gồm thị trường khách Thái Lan, Singapore,Malaysia, … các nước Đông Nam Á, Châu Á và khách Việt Kiều
Công ty đã và đang khai thác tốt một số thị trường khách du lịch ASEAN, đặc biệt công ty có mối quan hệ rất tốt với đối tác tại Thailand, Hàn Quốc Trung Quốc, Singapore Với thi trường khách Thailand, Hàn Quốc, Trung Quốc, Singapore, công ty tập trung khai thác các tour hội thảo kết hợp với du lịch MICE:Meeting – Incentive – Conference – Event Ngoài ra tại thị trường này công ty sẽ tập trung vào khai thác khách du lịch đi lẻ với sự kết hợp với hãng hàng không các nước đó và ViệtNam Airline
Chiến lược lâu dài, thông qua các mối quan hệ công ty sẽ xây dựng chiến lược lâu dài để chào bán tour du lịch cho sinh viên tại các nước ASEAN kết hợp du lịch với nghiên cứu lịch sử hình thành và phát triển của các nước Đông Nam Á, trong đó Việt Nam sẽ là điểm đến quan trọng trong hành trình của du khách.
Thị trường khách du lịch outbound: Bao gồm là các thành phố lớn tại các nước trong khu vực và trên thế giới như là Thái Lan, Malaysia,Singapore, Trung Quốc, Hàn Quốc , … Công ty sẽ tập trung vào khai thác các tour du lịch hành hương về đất Phật, các thánh địa Phật Giáo tại Trung Quốc, Thái Lan, Ấn Độ dành cho các phật tử trong nước Tiếp tục liên kết và khai thác các tour Outbound dành cho khách lẻ, tạo mối quan hệ tốt trong việc triển khai bán tour tới các tổ chức, cơ quan có nhu cầu đi du lịch, khảo sát, nghiên cứu thị trường tại nước ngoài Chiến lược lâu dài của công ty sẽ tổ chức các tour du lịch thăm gia đình, tour khảo sát, tìm kiếm thị trường cho người Việt Nam sang Châu Âu và các nước Châu Á, liên kết với các công ty du lịch trong nước trong việc thường xuyên khai thác khách lẻ đi du lịch nước ngoài
Mục đích chính của thị trường khách du lịch inbound và outbound đa phần là khám phá vẻ đẹp của đất nước và con người ở nơi đây, họ thích vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng ,hưởng thụ cuộc sống cùng với những dịch vụ du lịch, hoặc thưởng thức các món ăn , ẩm thực , bên cạnh đó còn có tín ngưỡng và tôn giáo, văn hoá nhân gian
2.2 Báo cáo kết quả thực tập và những kinh nghiệm trong thời gian thực tập tại công ty du lịch Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng
Tên bộ phận: Phòng du lịch nước ngoài
Thời gian thực tập: 8 tuần
Người hướng dẫn thực tập: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM – Trưởng phòng du lịch nước ngoài ( Số điện thoại : 0936064217 )
2.2.2 Nhiệm vụ công việc đã hoàn thành
Những nhiệm vụ đã hoàn thành trong quá trình thực tập tại công ty du lịch lữ hành một thành viên Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng: oTheo dõi chương trình tour du lịch đã được khách hàng lựa chọn oNắm bắt số lượng khách của đoàn oXác định loại xe cần thuê oTra danh sách các công ty vận chuyển mà công ty dã hợp tác oLiên hệ tới bộ phận vận chuyển đặt xe: Loại xe, thuê những ngày nào oThoả thuận giá oLiên hệ với bộ phận hướng dẫn để lựa chọn người hướng dẫn viên phù hợp với tour du lịch đã chọn oChốt danh sách oXây dựng quan hệ khách hàng cùng với những chính sách bán hàng như chiết khấu, khuyến mãi, tiếp thị để gởi đến khách hàng oLưu trữ và quản lý thống tin khách hàng một cách hiệu quả
2.2.3 Bài học kinh nghiệm của bản thân
Với một phòng du lịch nước ngoài của một công ty du lịch Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng lớn mạnh và uy tín, bản thân em thật sự may mắn khi được thực tập tại một môi trường chuyên nghiệp như thế này Tuy nhiên việc thực tập và thực hiện công việc vẫn vô cùng khó khăn, đòi hỏi bản thân phải trao dồi kiến thức, kỹ năng, trình độ chuyên môn càng nhiều càng tốt thì mới phát triển và làm việc lâu dài được Với một sinh viên sắp ra trường cùng với năng lực tích cực, sự đam mê và lòng nhiệt huyết của sức trẻ Em tin rằng sẽ không có gì có thể gây khó khăn, cản trở trên con đường sự nghiệp sau này.
Bên cạnh đó với việc để bán được một chương trình tour du lịch thì việc giao tiếp khách hàng là điều không thể thiếu Cần phải nắm bắt được tâm lý khách hàng , mục đích, cách chào hàng, tư vấn cho khách hàng những ưu đãi, những ưu điểm mà chỉ riêng tour du lịch của mình có đi cùng với những cam kết về sản phẩm
Sau khi bán được sản phẩm, để giữ chân được khách hàng thì cũng cần chăm sóc khách hàng bằng những cuộc gọi, liên lạc , khảo sát sự hài lòng của khách qua mỗi chuyến du lịch và danh những ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng Đó cũng chính là món quả nho nhỏ gửi đến khách hàng để thể hiện sự cảm ơn và để họ cảm thấy rằng lòng trung thành của họ là có giá trị.
Thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch tại Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng
2.3.1 Hệ thống chương trình du lịch nổi bật tại Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng
A Hệ thống chương trình tour du lịch trong nước nổi bật
STT Khu vực Tour du lịch
Vinh - Ninh Bình - Hà Nội 4N3Đ
2 Hà Nội - Lào Cai - Sapa - Fansipan 4N3Đ
3 Hà Nội - Phú Thọ - Sapa - Tam Chúc -
4 Cao Bằng - Bác Bó - Thác Bàn Giốc 4N3Đ
Du lịch Đền Cửa Ông - Đền Cô Bé Cửa
6 Tham Quan Tam Đảo - Thiền Viện Tây
7 Du lịch Hạ Long - Trải nghiệm du thuyền
Tham quan Lạng Sơn - Đền Mẫu - Tam
Du lịch du xuân đầu năm Đền Trần - Nam ĐỊnh
10 Du lịch Hè Hà Nội - Mộc Châu - Ninh Bình 4N3Đ
11 Hà Nội - Hà Giang - Cao Bằng - Lạng Sơn 5N4Đ
12 Hà Nội - Ninh Bình - Hạ Long 4N3Đ 4.990.000
13 Hà Nội - Hạ Long - Sapa 5N4Đ 5.990.000
Hà Nội - Lạng Sơn - Cao Bằng - Bản Giốc -
15 Hà Nội - Ninh Bình - Hạ Long - Yên Tử 4N3Đ
VNĐ 16 Đà Nẵng - Huế - Bà Nà - Hội An 4N3Đ
Phú Yên - Quy Nhơn - Gành Đá Đĩa - Eo
Buôn Mê Thuật - Buôn ĐÔn - Pleiku -
20 Đà Lạt - Dambri - Hầm Điêu Khắc 4N3Đ 3.779.000
21 Du lịch Nha Trang - Dốc Lết 4N3Đ
21 Phan Thiết - Mũi Né - Làng Chài Xưa 3N2Đ
Du lịch Phú Quốc (Suối Tranh - Cáp treo -
Mỹ Tho - Cần Thơ - Cà Mau - Bạc Liêu -
26 Du lịch Tâm Linh Côn Đảo 3N2Đ 5.999.000
27 Du lịch Thành Phố Hồ Chí Minh
Du lịch Tây Ninh - Núi Bà Đen - Toà
(Nguồn: Công ty du lịch lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng 2022 )
B Hệ thống chương trình tour du lịch nước ngoài nổi bật
STT Khu vực Tour du lịch Thời gian Giá cả
Du lịch Thái Lan 5N4Đ 9.990.000 VNĐ
7 Du lịch Thổ Nhĩ Kỳ 8N6Đ 35.400.000 VNĐ
Du lịch Châu Âu ( Pháp - Thuỵ Sĩ
(Nguồn: Công ty du lịch lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng 2022 )
2.3.2.Thị trường mục tiêu Đối với mỗi công ty, việc xác định thị trường mục tiêu là bước quan trọng trong việc xây dựng các chiến lược mục tiêu để phát triển Ở công ty Saigontourist, đã định hướng thị trường mục tiêu trong nước và quốc tế a Thị trường trong nước
Thị trường mục tiêu trước hết được xác định theo tiêu thức địa lý Ở trong nước do sự phân chia địa bàn hoạt động từ tổng công ty nên các thành phố lớn là lĩnh vực hoạt động của công ty Đặc điểm là các thành phố này là nhiều nhà cung cấp dịch vụ, nhiều điểm du lịch hấp dẫn, có cơ sở hạ tấng kĩ thuật tốt, giao thông và phương tiện truyền thông phát triển hơn Hơn nữa, thu nhập của người dân cao hơn, thời gian dỗi nhiều hơn nên nhu cầu đi du lịch là rất lớn Tại các thành phố lớn cũng là nơi diễn ra các sự kiện kinh tế, văn hóa, xã hội, chính trị thu hút các nhà đầu tư, du khách nước ngoài.
Ngoài ra tại các thành phố này, các cá nhân riêng lẻ nhất là những người đã đi làm có thu nhập cao do áp lực về công việc nên họ có nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí, du lịch và có khả năng chi trả cho những nhu cầu đó Còn về học sinh, sinh viên những đối tượng đó cũng là một thị trường tiềm năng lớn của công ty khi nhu cầu của họ đa số là khám phá, tìm hiểu và học hỏi
Khách du lịch có nhu cầu đi lại và có khả năng tài chính chi trả, thanh toán cho chuyến đi của mình Không phân biệt tôn giáo, lãnh thổ, thu nhập cao thấp, không phân biệt già trẻ Bao gồm mọi tầng lớp xã hội
Khách đi theo gia đình , bạn bè hoặc khách du lịch hưởng tuần trang mật là những khách thường có nhu cầu về vui chơi giải trí, dịch vụ , hưởng thụ , tìm hiểu văn hoá ,tập quán địa phương ở nước ngoài.
Khách theo công ty, tập thể, được hưởng chế độ , chính sách của công ty được đi tour du lịch nước ngoài Doanh nhân hoặc những khách VIP có khả năng chi trả cao b Về thị trường quốc tế
Công ty lựa chọn các thị trường chủ yếu là các nước Anh, Pháp, Mỹ, Đức, Trung Quốc Các nước có nền kinh tế phát triển, thu nhập của người dân cao Nhu cầu tham quan du lịch rất lớn đặc biệt là nhu cầu du lịch thế giới Cùng với đó, Việt Nam đang là mục tiêu đầu tư của nhiều doanh nghiệp nước ngoài nên nhu cầu về thông tin thị trường đầu tư là rất cần thiết Đó là nguyên nhân mà du lịch MICE đang phát triển tại Việt Nam
Thị trường khách du lịch outbound: Bao gồm là các thành phố lớn tại các nước trong khu vực và trên thế giới như là Thái Lan, Malaysia,Singapore, Trung Quốc, Hàn Quốc , …
- Châu Á: Nhật Bản, Hàn Quốc , Đài Loan, Trung Quốc, Nhật Bản, Singapore, Thái Lan, Malaysia, Ấn Độ, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập.
- Châu Âu: Anh, Thổ Nhĩ Kỳ, Pháp, Đức, Bỉ, Hà Lan.
Nguồn khách của công ty
• Khách hàng từ 18 tuổi trở lên
• Có mức thu nhập bình quân 8 triệu đồng/1 tháng
• Có nghề nghiệp tự do
• Có mong muốn khám phá học hỏi những điều mới lạ
• Thích các sản phẩm du lịch có chất lượng tốt
Công ty sẽ tập trung vào khai thác các tour du lịch hành hương về đất Phật, các thánh địa Phật Giáo tại Trung Quốc, Thái Lan, Ấn Độ dành cho các phật tử trong nước Tiếp tục liên kết và khai thác các tour Outbound dành cho khách lẻ, tạo mối quan hệ tốt trong việc triển khai bán tour tới các tổ chức, cơ quan có nhu cầu đi du lịch, khảo sát, nghiên cứu thị trường tại nước ngoài Chiến lược lâu dài của công ty sẽ tổ chức các tour du lịch thăm gia đình, tour khảo sát, tìm kiếm thị trường cho người Việt Nam sang Châu Âu và các nước Châu Á, liên kết với các công ty du lịch trong nước trong việc thường xuyên khai thác khách lẻ đi du lịch nước ngoài
2.3.3.Đội ngũ lao động bán chương trình du lịch
Hiện nay, tổng số nhân viên thuộc bộ phận bán hàng của công ty là 7 người với cơ cấu như sau:
Bảng 1 Đội ngũ lao động bán chương trình du lịch
Lực lượng bán hàng của công ty bao gồm một trưởng phòng bán hàng và sáu nhân viên bán hàng với trình độ đại học chiếm 71,4% và trình độ cao đẳng chiếm 28,6% Đây đều là những nhân viên có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng của công ty Công ty TNHH Saigontourist Đà Nẵng có cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo khách hàng. Khách hàng của công ty được chia làm hai nhóm:
Khách hàng là khách du lịch trong nước : là công dân nước ta, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ nước ta.
Khách du lịch quốc tế đến nước ta: là người nước ngoài, người nước ta định cư ở nước ngoài vào đất nước ta du lịch
Khách du lịch ra nước ngoài: là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú ở nước ta đi du lịch nước ngoài.
Như vậy mỗi một nhóm khách hàng sẽ do một nhân viên làm nhóm trưởng trực tiếp quản lý Sau đó, nhóm trưởng sẽ phân công cho các nhân viên bán hàng khác trong nhóm thực hiện tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng, tìm hiểu thông tin thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và những mong muốn của họ về sản phẩm, giá cả, dịch vụ của công ty như thế nào Các nhóm trưởng của mỗi nhóm khách hàng chịu quản lý trực tiếp từ trưởng phòng bán hàng Ngoài ra, các nhóm trưởng chịu trách nhiệm mỗi nhóm khách hàng có quyền đề nghị chính sách quảng cáo, hỗ trợ cho các nhóm khách hàng, nhận và phản hồi thông tin một cách nhanh chóng
2.3.4 Kết quả bán hàng của công ty trong thời gian qua (2019 – 2020 – 2021)
Trong 3 năm 2019, 2020, 2021, mặc dù tình hình kinh tế còn gặp nhiều khó khăn nhưng công ty đã không để những căn trở đó ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh.Dựa vào số liệu cơ bản phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm có thể thấy doanh thu của công ty tăng qua từng năm
Biểu đồ 1 : Tình hình doanh thu trong 3 năm gần đây
Trong 3 năm gần đây tình hình doanh thu bán hàng của năm 2019 là 263 tỷ so với năm 2020 là 69 tỷ tức là giảm 194 tỷ so với năm trước, tương ứng với tỷ lệ giảm 73% Năm 2021 doanh thu của công ty là 24 tỷ so với doanh thu của năm 2020 là giảm 45 tỷ,tương ứng với tỷ lệ giảm 65% Như vậy có thể thấy, doanh thu bán hàng trong 3 năm gần đây đều có sự giảm mạnh, do công ty đang gặp nhiều khó khăn về việc tìm kiếm nguồn khách hàng và ảnh hưởng năng nề bởi đại dịch covid
Biểu đồ 2: tình hình lợi nhuận trong 3 năm gần đây
Trong 3 năm gần đây tình hình lợi nhuận bán hàng của năm 2019 là 3,3 tỷ so với năm 2020 là 4,5 tỷ tức là tăng 1,2 tỷ so với năm trước, tương ứng với tỷ lệ tăng 26% Năm
2021 lợi nhuận của công ty là 6,7 tỷ so với doanh thu của năm 2020 là tăng 2,2, tương ứng với tỷ lệ tăng 33% Như vậy có thể thấy, lợi nhuận bán hàng trong 3 năm gần đây đều có sự tăng nhẹ, tuy công ty đang gặp nhiều khó khăn về việc tìm kiếm nguồn khách hàng và ảnh hưởng năng nề bởi đại dịch covid 19 nhưng công ty vẫn biết cách điều chỉnh nguồn thu tiền ra vào hợp lý, cùng với những chính sách và chiến lược để giữ vững nguồn thu nhập phát triển công ty
2.3.5 Quy trình bán chương trình du lịch
Đánh giá chung hoạt động bán chương trình du lịch cho khách du lịch tại
Thứ nhất, Công ty Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng đã có sự kết hợp linh hoạt giữa quy trình bán hàng tại địa điểm của công ty với quy trình bán hàng bằng việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng Như vậy có thể thấy rằng công ty không thụ động trong việc tìm kiếm khách hàng, không chỉ đợi khách hàng có nhu cầu mới tìm đến công ty Ngoài lượng khách hàng sẵn có, công ty đã biết chủ động đi tìm cho mình những khách hàng mới
Thứ hai, công ty có mối quan hệ rất tốt với khách hàng Lượng khách hàng trung thành chiếm tới hơn 60% Bên cạnh đó, lượng khách hàng trung thành này cũng đã trở thành đại sứ thương hiệu của công ty, đem lại cho công ty thêm nhiều khách hàng mới Thứ ba, phải kể đến yếu tố con người trong hoạt động bán hàng của công ty Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng Trong những năm qua, công ty đã tuyển dụng và đào tạo được đội ngũ bản hàng trẻ tuổi, nhạy bén với nhu cầu của khách hàng Hiện nay, lực lượng bản hàng của công ty không ngừng được nâng cao về trình độ chuyên môn cũng như nghiệp vụ bán hàng
Tóm lại, hiệu quả kinh doanh của công ty tăng cao chính là tín hiệu đáng mừng cho thấy hoạt động bán hàng và kinh doanh của công ty đã đạt được những thành tựu chối đánh
2.4.2 Những mặt còn bị hạn chế
Thứ nhất, công tác đào tạo nhân viên bán hàng của công ty còn nặng về lý thuyết, thiếu sự sáng tạo, ít các buổi học về việc xử lý các tình huống trong bán hàng, do vậy nhân viên sẽ khó thích ứng và kém nhạy bén khi thị trường thay đổi Bên cạnh đó, hoạt động quản trị bán hàng của công ty còn chưa sát sao, việc kiểm tra kiến thức về sản phẩm của công là chưa có, do đó một số nhân viên còn lúng túng khi tư vấn các sản phẩm cho khách hàng
Thứ hai, quy trình tuyển dụng và thời gian đào tạo thử việc nhân viên mới chưa hợp lý nên công ty đã mất rất nhiều ứng viên tiềm năng, những ứng viên có tố chất bán hàng tốt nhưng không có đủ thời gian để bộc lộ và chứng minh Điều kiện để trở thành nhân viên chính thức của công ty dựa trên doanh số và số hợp đồng kí kết được cũng chưa thực sự hợp lý bởi có thể họ chưa hoàn thành đủ mục tiêu doanh số nhưng bản thân nhân viện đó lại năng động, giàu nhiệt huyết với công việc và công ty, luôn cố gắng nỗ lực vươn lên thì việc họ không trở thành nhân viên của công ty là thực sự đáng tiếc
Thứ ba, công tác kiểm tra, đánh giá nhân viên của công ty chỉ mang tính chất chung chung, không được chú ý nhiều và thường xuyên Do vậy, nhân viên bản hàng của công ty không phát hiện được những sai lầm trong cách làm việc của mình nếu không rút được kinh nghiệm và sửa sai trong những lần tiếp theo khiến hiệu quả công việc không được nâng cao.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CHI NHÁNH
Xác định mục tiêu và phương hướng
Hiện nay, đại dịch COVID-19 đang dần được kiểm soát, ngành du lịch cũng như nền kinh tế cả nước hiện đang từng bước vượt qua giai đoạn khó khăn Tuy nhiên, con đường dẫn tới sự phục hồi du lịch, thích ứng linh hoạt, an toàn với đại dịch vẫn còn nhiều khó khăn, thách thức
Có thể thấy, trong bối cảnh dịch bệnh như vậy, lượng khách du lịch nội địa vẫn tăng cao, khẳng định cho việc triển khai đúng hướng các hoạt động du lịch an toàn thời gian qua và sự sẵn sàng cho việc mở lại hoạt động du lịch giai đoạn hiện nay Lượng khách quốc tế tìm kiếm thông tin về du lịch Việt Nam từ đầu năm 2022 đang tăng mạnh Đây là tín hiệu đầy khả quan về chặng đường phục hồi nhanh chóng và mạnh mẽ của ngành du lịch Việt trong năm mới, tạo đà thuận lợi cho kế hoạch và lộ trình mở cửa du lịch quốc tế trong thời gian sắp tới.
Vì vậy, mục tiêu chính của công ty là lên kế hoạch, chuẩn bị cho phương án mở cửa du lịch, nhằm gia tăng lợi nhuận cho công ty, phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn liền với lợi ích cộng đồng.
3.1.2 Phương hướng Để đạt được các chỉ tiêu đề ra, Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng tiếp tục tập trung nhiệm vụ kép vừa chống dịch vừa thực hiện công tác kinh doanh, triển khai đồng bộ, linh hoạt các kịch bản, giải pháp hồi phục thị trường trong nước và quốc tế
Tập trung tái cơ cấu phát triển các ngành kinh doanh chính, nâng cao năng suất lao động, quản trị chuyên nghiệp gắn liền với áp dụng công nghệ, quản trị tiên tiến để thực thi chiến lược phát triển kinh doanh Tiếp tục triển khai thực hiện chương trình “Tối đa doanh thu - Tối ưu lợi nhuận”, xem đây là giải pháp tăng doanh thu, kiểm soát rủi ro, tiết kiệm chi phí hợp lý, gia tăng hiệu quả kinh tế và lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
Tập trung khai thác các sản phẩm mới, có khả năng cạnh tranh; đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng các nhu cầu ngày càng thay đổi và yêu cầu cao của khách hàng. Xây dựng hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ đồng bộ, riêng có của hệ thống Saigontourist thông qua các thế mạnh về kinh doanh lưu trú, lữ hành, ẩm thực, giải trí, hội nghị hội thảo
3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán chương trình du lịch tại chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng
3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động bán chương trình du lịch
A Đào tạo , bồi dưỡng đội ngũ nhân viên
Thường xuyên tổ chức đào tạo nguồn nhân lực hiện tại, trong hoạt động kinh doanh, yếu tố con người là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp. Chính vì năng lực nghiệp vụ của nhân viên bán hàng không đồng đều nên công ty cần chú trọng vào công tác đào tạo và đào tạo lại cho nhân viên
Trước khi tiến hành đào tạo, công ty cần phân cấp nhân viên theo trình độ làm việc. Với mỗi trình độ sẽ có các hình thức đào tạo riêng Tuy làm như thế này sẽ gây tốn kém về mặt thời gian cho công ty nhưng hiệu quả mang lại tương đối cao vì có thể theo dõi sát sao quá trình làm việc và phát triển của từng nhân viên để có sự điều chỉnh kịp thời
Tuy nhiên, dù phân cấp nhân viên theo trình độ nào thì cũng cần tập trung vào hai mục tiêu là nhân viên giỏi về kĩ năng, nghiệp vụ bán hàng và giỏi về kĩ năng giao tiếp Ngoài ra, công ty nên mời thêm các chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng về dạy cho các nhân viên trong công ty, thực hiện các bài giảng trên lớp, chiếu video, phim, có các bài tập tình huống bán hàng thực tế để nhân viên có thể xử lý Đồng thời, công ty cũng cần đào tạo thêm các kĩ năng đi kèm để phục vụ tốt công tác bán hàng như kĩ năng ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng anh và tiếng trung), tin học
B Giải pháp cho quy trình tuyển dụng nhân viên
Quy trình tuyển chọn nhân viên của công ty khá rõ ràng và cụ thể, tuy nhiên trên cụ tuy thực tế vẫn còn tồn tại một số bất cập Để việc tuyển chọn trở nên hiệu quả công ty cần có quá trình tuyển dụng gắt gao hơn, quá trình thử việc phải từ 4 tháng trở lên để nhân viên có thể chứng minh khả năng của mình đồng thời cũng có thể lĩnh hội những kiến thức đã được học và vận dụng chúng vào hoạt động bán hàng Qua đó công ty có thể nắm bắt được khả năng của nhân viên để có thể sử dụng đúng người đúng việc
Ngoài ra, hiện nay đội ngũ nhân viên của công ty còn nhiều yếu kém, trình độ lao động còn chưa đồng đều Vì vậy, công ty cần tuyển chọn thêm các nhân viên bán hàng trẻ, linh hoạt, nghiệp vụ tốt Trong quá trình tuyển dụng, ngoài hình thức phỏng vấn trực tiếp thì công ty cần bổ sung thêm hình thức thi viết để có thể kiểm tra kiến thức chuyên môn của các ứng viên
C Tăng cường công tác kiểm tra đánh giá
Hình thức kiểm tra, đánh giá lực lượng bán hàng và kết quả bán hàng hiện nay của công ty vẫn chưa sát sao Vì vậy, công ty cần đề ra những biện pháp để cải thiện hoạt động đánh giá Việc tăng cường công tác kiểm tra sẽ giúp cho công ty sớm phát hiện và điều chỉnh kịp thời những sai sót, tình huống bất ngờ có thể xảy ra
Bộ phận bán hàng và ban lãnh đạo công ty cần tăng cường hoạt động giám sát mỗi ngày, đôn đốc nhân viên làm việc chăm chỉ kết hợp với ghi chép, báo cáo, kịp thời cập nhật tình hình bán hàng, số lượng mỗi sản phẩm Công ty cũng cần sắp xếp các buổi họp vào hàng tuần, hàng tháng để thông báo, công khai những sai sót gặp phải, khắc phục hậu quả kịp thời và không làm chậm trễ tiến độ bán hàng
3.2.2 Hoàn thiện quy trình bán hàng
Việc cải thiện quy trình bán hàng bằng cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng cần bổ sung những bước sau đây:
Bước 1: Trình bày về sản phẩm
Mọi nhân viên bản hàng cần tập trung vào lợi ích chứ không phải tính năng của sản phẩm Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng nên xem xét, trình bày sản phẩm về khía cạnh sản phẩm mang lại lợi ích gì cho khách hàng thay vì chỉ đơn giản giới thiệu sản phẩm Sau khi khách hàng chọn lựa được sản phẩm cần mua thì nhân viên bán hàng cần hỏi khách hàng muốn sử dụng dịch vụ gì không?
Bước 2: Kết thúc bán hàng
Hoạt động kết thúc bán hàng của công ty chính là quy trình thanh toán cho khách hàng Đối với khách hàng mua sản phẩm, công ty có hai hình thức thanh toán là: thanh toán bằng trả thẳng (tiền mặt/chuyển khoản) và thanh toán bằng trả chậm Tùy theo khả năng tài chính và mong muốn thanh toán của khách hàng mà mỗi hình thức thanh toán sẽ có thời gian và quy trình khác nhau