Do bị tác động của cơn bão đại dịch covid 19 vừa qua, ngành du lịch đã chịu tổn thất nặng nề, nguồn nhân lực trong ngành du lịch cũng bị suy giảm vì có nhiều nguyên nhân khác nhau mà nguyên nhân chính vẫn là “cơm áo gạo tiền”. Hiện tại thì ngành du lịch đang phục hồi dần khi số lượng khách du lịch đến tham quan ngày càng tăng. Mặc dù đại dịch covid 19 đã gây ảnh hưởng đến ngành du lịch nước ta nhưng cũng giúp ngành du lịch nhận thấy được tiềm năng và cơ hội khi tập trung đẩy mạnh các hoạt động kích cầu, phục hồi du lịch, lữ hành nội địa toàn quốc. Từ tháng 32022, Việt Nam đã mở lại hoàn toàn các hoạt động du lịch, đón khách quốc tế so nhiều quốc gia trong khu vực. Đẩy mạnh các hoạt động quảng bá nhằm thu hút khách du lịch, làm tăng doanh thu, lợi nhuận. Nhận thấy tình hình phát triển du lịch hiện nay đang trên đà tăng trưởng, trong thời gian qua em cũng đã cố gắng tìm kiếm một công ty phù hợp với cách làm việc của mình, thì STours là công ty em chọn để nộp đơn xin thực tập, vì một lý do như sau: Giữa đại dịch covid hoành hành, có rất nhiều doanh nghiệp trụ không nổi đã xin thu hồi giấy phép kinh doanh vì lẽ đó tuy công ty du lịch STours không phải là một ông lớn trong ngành du lịch, nhưng bằng các chiến lược được đề ra thì công ty vẫn an toàn sau đại dịch và đang trên đà tăng trưởng mạnh, và theo em nghĩ rằng ngành du lịch Việt Nam cần phải đẩy mạnh marketing sau khi phải chịu tổn thất nặng nề từ đại dịch covid 19 và đó là lý do em chọn đề tài: “BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ LAO DỘNG TẠI CÔNG TY DU LỊCH STOURS.” 2.Kết cấu chuyên đề. Chương 1: Khái quát về công ty du lịch STours. Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng đào tạo đội ngũ lao động tại công ty du lịch STours. Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo đội ngũ lao động tại công ty du lịch stours.
Trang 1SVTH: NGUYỄN THANH NHÂN
MSSV: 252 172 13237
Đà Nẵng, Tháng 4 Năm 2023
Trang 2Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Th.S Nguyễn ThịKim Nhung, vì thời gian qua đã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ em để em có thể hoàn thànhchuyên đề này.
Và em cũng xin cảm ơn toàn thể các anh/chị trong công ty du lịch S-Tours đã tậntình giúp đỡ em, chia sẽ những kiến thức chuyên môn và hướng dẫn công việc cho emtrong thời gian thực tập để em có thể hoàn thành chuyên đề một cách tốt nhất
Chúc cô Nguyễn Thị Kim Nhung và toàn thể anh/chị nhân viên trong công ty dulịch S-Tours thật nhiều sức khỏe và đạt nhiều thành công hơn trong tương lai
Em xin cảm ơn
Đà Nẵng,ngày 12 tháng 4 năm 2023
Sinh viên thực hiện Nguyễn Thanh Nhân
Trang 3Em xin cam đoan chuyên đề này là do tự bản thân em thực hiện và có sự hỗ trợ từgiảng viên hướng dẫn, không sao chép các chuyên đề nghiên cứu của người khác
Đà Nẵng,ngày 12 tháng 4 năm 2023
Sinh viên thực hiện Nguyễn Thanh Nhân
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1:KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH S-TOURS 2
1.1.Quá trình hình thành và phát triển của công ty du lịch S-Tours 2
1.2.Một số thông tin về công ty du lịch S-Tours 3
1.3.Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch S-Tours 4
1.3.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức 4
1.3.2.Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tại đơn vị 4
1.4.Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty du lịch S-Tours 6
1.4.1.Các chương trình du lịch 6
1.4.2.Dịch vụ khác 13
CHƯƠNG 2:BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ LAO DỘNG TẠI CÔNG TY DU LỊCH S-TOURS .16
2.1.Giới thiệu bộ phận marketing tại công ty du lịch S-Tours 16
2.1.1.Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận marketing 16
2.1.2.Cơ cấu tổ chức của bộ phận marketing 18
2.1.3.Lao động tại bộ phận marketing 19
2.1.4.Cơ sở vật chất của bộ phận marketing 20
Trang 52.2.1.Các nhiệm vụ thực hiện 21
2.2.2.Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập 23
2.3.Thực trạng đào tạo đội ngũ lao động của công ty du lịch S-Tours 24
2.3.1.Các hình thức đào tạo đội ngũ lao động trong hoạt động kinh doanh du lịch .24
2.3.2.Thực trạng đào tạo đội ngũ lao động của công ty du lịch S-Tours 24
2.3.3.Ưu điểm và hạn chế đào tạo đội ngũ lao động của công ty du lịch S-Tours 30
CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY DU LỊCH S-TOURS 31
3.1.Định hướng phát triển 31
3.2.Một số giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo đội ngũ lao động của công ty du lịch S-Tours 32
3.2.1 Về cơ sở vật chất 32
3.2.2 Về đào tạo đội ngũ lao động của công ty du lịch S-Tours 33
3.2.3 về năng cao sức khỏe nhằm hoàn thiện đào tạo đội ngũ lao động của công ty du lịch S-Tours 34
3.2.4 Sắp xếp, sử dụng lao động năng động hợp lý 35
Trang 6cho người lao động 36
KẾT LUẬN 38
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang 7Bảng 1 sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty du lịch S-Tours 4
Bảng 2 sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận marketing của công ty du lịch S-Tours 18
Bảng 3 lao động tại bộ phận marketing 19
Bảng 4 cơ sở vật chất tại bộ phận marketing 20
Bảng 5 nhiệm vụ được giao trong quá trình thực tập tại công ty du lịch S-Tours 22
Trang 8Hình 1 đội ngũ lao động tại công ty du lịch S-Tours 2
Hình 2 logo công ty du lịch S-Tours 3
Hình 3 Tours Bà Nà đêm 1 ngày 7
Hình 4 Tour Lăng Cô-Huế 1 ngày 7
Hình 5 Tour Núi Thần Tài 1 ngày 8
Hình 6 City Tour Đà Nẵng 1 ngày 9
Hình 7 Tour Cù Lao Chàm – lặng ngắm san hô 1 ngày 9
Hình 8 Tour Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Bà Nà Hills 2 ngày 1 đêm 10
Hình 9 Tour Pleiku – Kon tum – Măng Đen 4 ngày 3 đêm 11
Hình 10 Tour Quy Nhơn – Phú Yên 4 ngày 3 đêm 12
Hình 11 Tour Hội An – Bà Nà – núi Thần Tài – Huế 5 ngày 4 đêm 12
Hình 12 Tour Gia Lai – Đắk Lắk 4 ngày 3 đêm 13
Hình 13 Bán vé máy bay tại công ty du lịch S-Tours 13
Hình 14 Bán vé tham quan tại công ty du lịch S-Tours 14
Hình 15 Thuế xe du lịch tại công ty du lịch S-Tours 14
Hình 16 Tổ chức sự kiện tại công ty du lịch S-Tours 15
Hình 17 Đặt phòng khách sạn tại công ty du lịch S-Tours 15
Hình 18 Nhiệm vụ làm banner chương trình du lịch 25
Hình 19 Nhiệm vụ viết content 26
Hình 20 Nhiệm vụ chụp, quay video cho chương trình du lịch 29
Hình 21 Tai nghe Samson 32
Hình 22 Đèn led RGB 33
Hình 23 Giải pháp nâng cao sức khỏe 35
Hình 24 Giải pháp nâng cao sức khỏe 35
Trang 9LỜI MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài.
Do bị tác động của cơn bão đại dịch covid 19 vừa qua, ngành du lịch đã chịu tổn thấtnặng nề, nguồn nhân lực trong ngành du lịch cũng bị suy giảm vì có nhiều nguyên nhânkhác nhau mà nguyên nhân chính vẫn là “cơm áo gạo tiền”
Hiện tại thì ngành du lịch đang phục hồi dần khi số lượng khách du lịch đến thamquan ngày càng tăng Mặc dù đại dịch covid 19 đã gây ảnh hưởng đến ngành du lịch nước
ta nhưng cũng giúp ngành du lịch nhận thấy được tiềm năng và cơ hội khi tập trung đẩymạnh các hoạt động kích cầu, phục hồi du lịch, lữ hành nội địa toàn quốc
Từ tháng 3/2022, Việt Nam đã mở lại hoàn toàn các hoạt động du lịch, đón kháchquốc tế so nhiều quốc gia trong khu vực Đẩy mạnh các hoạt động quảng bá nhằm thu hútkhách du lịch, làm tăng doanh thu, lợi nhuận
Nhận thấy tình hình phát triển du lịch hiện nay đang trên đà tăng trưởng, trong thờigian qua em cũng đã cố gắng tìm kiếm một công ty phù hợp với cách làm việc của mình,thì S-Tours là công ty em chọn để nộp đơn xin thực tập, vì một lý do như sau: Giữa đạidịch covid hoành hành, có rất nhiều doanh nghiệp trụ không nổi đã xin thu hồi giấy phépkinh doanh vì lẽ đó tuy công ty du lịch S-Tours không phải là một ông lớn trong ngành dulịch, nhưng bằng các chiến lược được đề ra thì công ty vẫn an toàn sau đại dịch và đangtrên đà tăng trưởng mạnh, và theo em nghĩ rằng ngành du lịch Việt Nam cần phải đẩymạnh marketing sau khi phải chịu tổn thất nặng nề từ đại dịch covid 19 và đó là lý do em
chọn đề tài: “BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ LAO DỘNG TẠI CÔNG TY DU LỊCH S-TOURS.”
2.Kết cấu chuyên đề.
Chương 1: Khái quát về công ty du lịch S-Tours.
Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng đào tạo đội ngũ lao động tại công ty du lịch S-Tours.
Trang 10Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo đội ngũ lao động tại công ty du lịch s-tours.
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH S-TOURS.
1.1.Quá trình hình thành và phát triển của công ty du lịch S-Tours.
Hình 1 đội ngũ lao động tại công ty du lịch S-Tours
Công ty du lịch S-Tours được thành lập vào ngày 12/03/2013 với tên gọi là côngCông ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Trung Tuấn (S-Tours) chuyên tổ chức cácchương trình du lịch dài ngày cho khách du lịch tham quan các địa danh ở Việt Nam Đếnnăm 2016, công ty đổi tên thành Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S-Tours Với
phương châm “Mỗi khách hàng là một người thân” cùng với các chính sách về đa dạng
hóa sản phẩm, S-Tours đã và đang ngày một khẳng định vị trí của mình trong lòng đối tác
và khách hàng bởi chất lượng và phong cách phục vụ chuyên nghiệp
Công ty du lịch S-Tours được thành lập từ năm 2013 với hai chi nhánh được đặt tại
Đà Nẵng và Quy Nhơn Tuy chỉ hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa vớiquy mô công ty nhỏ nhưng đây là một điểm mạnh mẽ để công ty tập trung vào khai tháchiệu quả nhất thị trường hiện nay Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo
Trang 11nhiều kỹ năng nghiệp vụ và sức trẻ nhiệt huyết, qua hơn 7 năm hoạt động trong thị trườngngành du lịch, công ty đã khẳng định được vị trí của mình trên thị trường cũng như trong
lòng khách hàng ”Theo, Công ty du lịch S-Tours, giới thiệu”
1.2 Một số thông tin về công ty du lịch S-Tours.
- Tên cơ quan: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S-Tours
- Tên giao dịch: Công ty du lịch S-Tours
- Tên tiếng anh: S-Tours Travel Service one Member Company Limited
- LOGO CÔNG TY:
Hình 2 logo công ty du lịch S-Tours
Trang 121.3.Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch S-Tours.
1.3.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức.
Bảng 1 sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty du lịch S-Tours Nguồn: (Công ty du lịch S-Tours, phần giới thiệu.)
*Nhận xét:
Tuy công ty chưa phải là một ông lớn trong ngành du lịch, nhưng công ty có đầy đủcác chức năng riêng của một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Cơ cấu tổ chức đơn giảnnhưng được sắp xếp một cách khoa học, phân rõ ràng về mối quan hệ giữa các bộ phận vànhiệm vụ của mỗi thành viên trong công ty
Với mô hình này giám đốc có thể kiểm soát được thông tin một cách thực tiếp, chi phíquản lý thấp, các đơn vị phòng ban dễ dàng phối hợp với nhau đạt được hiệu quả công việccao
1.3.2.Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tại đơn vị.
- Giám đốc:Là người trực tiếp điều hành mọi công việc của công ty Là người lậpchiến lược, lên kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp cũng như thay mặt cho công ty đàmphán với đối tác Đặc biệt giám đốc còn kiêm phụ trách mảng điều hành tour cho công ty
- Phó giám đốc:Là người tư vấn kế hoạch cho giám đốc, hỗ trợ giám đốc trongviệc điều hành mọi hoạt động của các nhân viên trong công ty, phụ trách mảng kinh doanh,
Trang 13chỉ đạo bộ phận sale của công ty và những thiết kế hay quảng cáo cho bộ mặt công ty đềuđược qua tay ông Chịu trách nhiệm chính các hoạt động truyền thông, quảng cáo, khuyếnmãi, quà tặng và chăm sóc khách hàng của công ty.
- Bộ phận điều hành:Điều hành được xem như cầu nối giữa công ty lữ hành vớithị trường cung cấp dịch vụ du lịch Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đếnviệc thực hiện các chương trình du lịch như: đăng ký đặt phòng, đặt chỗ trong khách sạn,phương tiện vận chuyển… đảm bảo các yêu cầu về thời gian, chất lượng Thiết lập và duytrì mối quan hệ mật thiết với đối tác Ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa vàdịch vụ du lịch Theo dõi quá trình triển khai thực hiện chương trình du lịch, thực hiện cáchoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý các trường hợp bấtthường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.Phối hợp với phòng điềuhành, marketing, hướng dẫn viên… để đem lại những chương trình du lịch làm hài lòngkhách hàng nhất có thể Bên cạnh đó còn là bộ phận sale cho khách đoàn
- Bộ phận hướng dẫn:Điều động, bố trí hướng dẫn viên Xây dựng duy trì và pháttriển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên của công ty Phối hợp với phòng điều hành,phòng kinh doanh để nắm bắt được chương trình du lịch cũng như tâm lý của khách hàng
Là đại diện của doanh nghiệp trực tiếp tiếp xúc với khách du lịch Đây là một bộ phận hếtsức quan trọng của công ty, mang yếu tố quyết định đến hình ảnh của công ty
- Bộ phận kinh doanh:Phòng kinh doanh hay còn được gọi là bộ phận tham mưucủa doanh nghiệp, thực hiện việc tham mưu cho ban giám đốc trong công tác phân phối thịtrường, phụ trách chính trong các công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thịtrường, xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng
- Bộ phận marketing:Thực hiện công việc thiết kế: phụ trách công tác quảng cáo,
in ấn sản phẩm, kinh doanh, chào hàng các lĩnh vực thiết kế, quảng cáo Đề xuất lên ýtưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm
- Bộ phận lái xe:Đưa đón, vận chuyển khách trong quá trình thực hiện chương trình
du lịch Kiểm tra an toàn, bảo đảm phương tiện vận chuyển được vận hành một cách tốt nhất
Trang 14Hỗ trợ hướng dẫn viên các công việc khi cần thiết.(Theo, công ty du lịch Stours, phần giới
thiệu)
1.4.Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty du lịch S-Tours.
Hiện tại, công ty đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa chuyêncung cấp các tour du lịch trong nước như tour hàng ngày, tour combo và tour trọn gói từmiền Bắc, Trung, Nam… Ngoài ra, còn có các dịch vụ trung gian như thuê xe, đặt phòngkhách sạn, đặt vé máy bay, mua vé các điểm tham quan, tổ chức sự kiện (teambuilding,
galadiner, và các dịch vụ khác).(Theo, công ty du lịch S-Tours, giới thiệu)
1.4.1.Các chương trình du lịch.
Các chương trình du lịch nội địa ngắn ngày, dài ngày:
a.Công ty có các chương trình du lịch ngắn ngày như:
- Tours Bà Nà đêm 1 ngày:Đến với đỉnh núi Bà Nà đêm, du khách sẽ được tận hưởngmột khoảnh khắc kỳ diệu, khi ánh hoàng hôn lấp lánh trên bầu trời và chiếu sáng đầy màusắc lên những khu vườn hoa thơm ngát, những con suối, thác nước và những công trìnhkiến trúc độc đáo Những lối đi bằng đá đan xen nhau trên đỉnh núi Chúa dường như đưa
du khách đến với một thế giới thần tiên, nơi mà mọi sự vật đều được tô điểm bởi nhữngmàu sắc tuyệt đẹp của hoàng hôn Đây chắc chắn sẽ là một trải nghiệm đáng nhớ và khôngthể bỏ qua khi đến với Bà Nà
Trang 15Hình 3 Tours Bà Nà đêm 1 ngày Hình 2 Tours Bà Nà đêm 1 ngày
- Tour Lăng Cô-Huế 1 ngày:Tour Huế 1 Ngày là sự lựa chọn hàng đầu cho
những du khách thích khám phá, đam mê tìm hiểu về lịch sử, tham quan các địa điểmvăn hóa của vùng đất Cố đô Huế được biết tới là thành phố du lịch nổi tiếng của MiềnTrung Việt Nam, hấp dẫn du khách bởi khung cảnh thơ mộng, trữ tình, những côngtrình kiến trúc lăng tẩm uy nghi, tráng lệ mang nét văn hóa đặc sắc và cả nền ẩm thựctinh túy
Trang 16Hình 4 Tour Lăng Cô-Huế 1 ngày
- Tour Núi Thần Tài 1 ngày:Núi Thần Tài được xem là món quà quý giá mà tạo hóaban tặng cho du lịch Đà Nẵng Với cảnh sắc thiên nhiên tươi đẹp, suối khoáng độc đáo và
vô số dịch vụ vui chơi giải trí tiện ích, Khu du lịch núi Thần Tài luôn biết cách làm hàilòng mọi du khách Khi đến đây, bạn có thể trải nghiệm hàng loạt điểm tham quan như hòamình vào thiên nhiên hùng vĩ và ngâm mình trong suối nước nóng kiểu Nhật
Hình 5 Tour Núi Thần Tài 1 ngày
Trang 17- City Tour Đà Nẵng 1 ngày:Tại đây quý khách sẽ được chiêm ngưỡng thành phố ĐàNẵng theo một cảm giác mới lạ, và nhiều điều thú vị khi tour sẽ khởi hành tham quan: buổisáng tham quan “Chùa Linh Ứng – Bãi Bụt – Sơn Trà” một trong ba ngôi chùa cùng tênLinh Ứng ở Đà Nẵng Nơi đây có tượng Phật Quan Thế Âm cao 67m, được nhận định làpho tượng đứng cao nhất Việt Nam Quý khách sẽ đi thắp hương cầu bình an và sức khoẻcho toàn thể gia đình mình Đứng nơi đây, Quý khách sẽ được chiêm ngưỡng toàn cảnhthành phố, núi rừng và biển đảo Sơn Trà một cách hoàn hảo nhất, tiếp theo sẽ tham quan
“công viên Kỳ Quan” nơi được mọi người nói đùa là “đi du lịch nước ngoài không cần hộchiếu” vì nơi đây có các công trình được xây dựng theo các công trình nổi tiếng như: ThápEiffel, tượng nữ thần tự do, chùa Một Cột,….và còn nhiều công trình khác đang chờ quýkhách khám phá, buổi chiều sẽ tham quan mua sắm tại chợ Hàn và cuối cùng là tham quantại cầu “Tình Yêu” một trong những địa điểm sống ảo đẹp nhất của Đà Nẵng, nơi có viewđẹp và lãng mạn, tạo không khí thư giãn và tận hưởng không gian yên tĩnh bên dòng sôngHàn
Hình 6 City Tour Đà Nẵng 1 ngày
- Tour Cù Lao Chàm – lặng ngắm san hô 1 ngày: Một hòn đảo xinh đẹp vẫn giữ
được vẻ đẹp hoang sơ tự nhiên vốn có được Thiên nhiên Ưu ái cho làn nước trong vắt,
Trang 18bãi cát vàng lấp lánh hòn đảo Ngay sau khi được UNESCO công nhận là Khu dự trữ
sinh quyển thế giới vào năm 2009, Cù Lao Chàm đã được đưa vào khai thác du lịch
Hình 7 Tour Cù Lao Chàm – lặng ngắm san hô 1 ngày
b.Các chương trình du lịch dài ngày như: Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Bà Nà Hills 2ngày 1 đêm, Quy Nhơn – Phú yên 3 ngày 2 đêm,…
- Tour Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Bà Nà Hills 2 ngày 1 đêm: Dòng sông thơ mộng,cây cầu Rồng biểu tượng, cùng sự pha trộn khí hậu phía Nam và Bắc tạo nên nét đặc trưngthành phố biển Đà Nẵng Ngoài ra, Đà Nẵng còn có nhiều danh lam thắng cảnh hấp dẫnnhư hấp dẫn như Bà Nà Hills, bán đảo Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, phố cổ Hội An Một trongnhững bãi biển quyến rũ trên thế giói với bờ biển dài, làn nước trong xanh và không khímát mẻ…
Trang 19Hình 8 Tour Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Bà Nà Hills 2 ngày 1 đêm
- Tour Pleiku – Kon tum – Măng Đen 4 ngày 3 đêm:Thời tiết ở Pleiku, Kon Tum nói
riêng và khu vực Tây Nguyên nói chung thường chia làm hai mùa rõ rệt là mùa mưa và mùakhô Nếu có dịp đến đây vào khoảng tháng 11 trở đi, du khách sẽ được đón bầu không khí sẽlạnh của cao nguyên, ngắm những bông hoa dã quỳ vàng rực trên khắp các nẻo đường, gócphố
Hình 9 Tour Pleiku – Kon tum – Măng Đen 4 ngày 3 đêm
Trang 20- Tour Quy Nhơn – Phú Yên 4 ngày 3 đêm:Quý khách sẽ được khám phá mọi địa
điểm thời thượng tại Quy Nhơn - Phú Yên cùng S-tours trong hành trình 4 ngày 3 đêm.Biển Quy Nhơn không quá ồn ào mà ngược lại mang vẻ đẹp êm đềm và có phần hơi "nữtính" Quý khách khi đến với vùng biển thú vị này có thể dễ dàng cảm nhận được sự yênbình mà nơi đây vốn có Quý khách sẽ có thời gian để khám phá những bãi biển trong xanhcủa vùng đất này Chắc chắn điều này sẽ mang lại cho bạn rất nhiều trải nghiệm hấpdẫn.Ngoài ra, ban sẽ được đến với Phú Yên - hoa vàng trên cỏ xanh Giống như một tổong khổng lồ gồm những khối đá đều nhau, Ghềnh Đá Đĩa được xem là một trong nhữngđiểm tham quan hàng đầu của Phú Yên Ngoài ra còn có rất nhiều điểm tham quan hấp dẫn
mà bạn không thể bỏ qua khi đến với Phú Yên như: Nhà thờ Mằng Lăng, Bãi Xép, Đầm ÔLoan,
Hình 10 Tour Quy Nhơn – Phú Yên 4 ngày 3 đêm
- Tour Hội An – Bà Nà – núi Thần Tài – Huế 5 ngày 4 đêm:Đến đây quý khách sẽ
được chiêm ngưỡng vẻ đẹp thơ mộng của Huế hay phố cổ Hội An, cảm nhận phong cảnh,văn hóa và con người qua nhiều điểm đến hấp dẫn
Trang 21Hình 11 Tour Hội An – Bà Nà – núi Thần Tài – Huế 5 ngày 4 đêm
- Tour Gia Lai – Đắk Lắk 4 ngày 3 đêm:Quý khách sẽ được tham quan cácđịa điểm nổi tiếng như: Biển Hồ Chè, Học viện bóng đá Hoàng Anh Gia Lai, thủy điệnYaly,…
Hình 12 Tour Gia Lai – Đắk Lắk 4 ngày 3 đêm
Trang 221.4.2.Dịch vụ khác.
Ngoài các chương trình du lịch thì công ty còn bán cả vé máy bay, vé tham quan(véVinWonders Nam Hội An, vé ký ức Hội An, vé núi thần tài,….), thuê xe du lịch, tổ chức
sự kiện(Teambuilding, Galadiner), đặt phòng khách sạn
- Bán vé máy bay: Hiện công ty thường hay bán vé máy bay của 2 hãng hàng không
đó là: Vietnam Airlines, Vietjet air
Hình 13 Bán vé máy bay tại công ty du lịch S-Tours
- Bán vé tham quan: Hiện tại công ty đang bán các vé tham quan như: vé vinwonders
Nam Hội An, vé ký ức Hộ An, vé núi Thần Tài, vé Bà Nà Hills, vé du thuyền khám phásông Hàn, vé bảo tàng 3D
Hình 14 Bán vé tham quan tại công ty du lịch S-Tours
Trang 23Thuê xe du lịch: Công ty du lịch S-Tour cung cấp đầy đủ các loại xe du lịch như:
16 chỗ, 29 chỗ, 45 chỗ,…
Hình 15 Thuế xe du lịch tại công ty du lịch S-Tours
Trang 24Tổ chức sự kiện: Teambuilding, galadiner, ….
Hình 16 Tổ chức sự kiện tại công ty du lịch S-Tours
- Đặt phòng khách sạn: Hiện nay công ty đang làm trung gian đặt phòng cho các
khách sạn, resort như: Rosamia Da Nang, Pullman Da Nang beach resort, Da Nang GoldenBay, Clowne Plaza Da Nang, Seashells Hotel & Spa Phú Quốc,…
Hình 17 Đặt phòng khách sạn tại công ty du lịch S-Tours (Theo, công ty du lịch S-Tours, dịch vụ khác)
Trang 25CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ LAO DỘNG TẠI CÔNG TY DU LỊCH S-TOURS.
2.1.Giới thiệu bộ phận marketing tại công ty du lịch S-Tours.
2.1.1.Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận marketing.
a Định nghĩa về marketing và marketing trong du lịch
Định nghĩa về marketing:Marketing ra đời ở Nhật Bản và Hoa Kỳ trong quá trìnhtìm kiếm các giải pháp thoát khỏi các bế tắc bởi khủng hoảng thừa của nền kinh tế Nhìnchung từ marketing đã được quốc tế hóa, dùng trực tiếp mà không định nghĩa Marketing làmột khoa học đang trong quá trình phát triển và không ngừng hoàn thiện Cho đến nay đã
có rất nhiều các định nghĩa về marketing Sau đây là một số định nghĩa về marketing:
- Theo W J Stanton “Marketing là toàn bộ hệ thống hoạt động kinh tế trong điềukiện nhất định, phản ánh chương trình sản xuất, lưu chuyển hàng hóa, giá cả hay sự biếnđộng của giá cả Phân phối sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng hiện tạicủa khách hàng”
- Theo Peter Ducke “Marketing là toàn bộ việc kinh doanh theo quan điểm của ngườitiêu thụ”
- Theo J.H Crighton “Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng luồnghàng, đúng thời gian và đúng vị trí”
Định nghĩa về marketing trong du lịch:Du lịch là một ngành nghề kinh tế dịch vụtổng hợp, đa dạng và phức tạp Sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp và đồng bộ cao bởiđặc điểm của dùng du lịch Vì vậy ngành du lịch cũng bao gồm tất cả các khái niệm, phạmtrù về marketing mà các ngành khác đang sử dụng thành công trên thị trường Marketing
du lịch có nghĩa là vận dụng lý thuyết marketing trong lĩnh vực du lịch Vì vậy marketingn
du lịch cũng bao gồm và tuân thủ các nguyên tắc chung, các nội dung cơ bản của lý thuyếtmarketing Tuy nhiên việc áp dụng các nguyên lý các nội dung cơ bản của hoạt độngmarketing phải phù hợp với đặc điểm của sản xuất và tiêu dùng du lịch Cho đến nay cũng
Trang 26chưa có một định nghĩa thống nhất về marketing du lịch Sau đây là một số định nghĩamarketing du lịch:
- Theo tổ chức du lịch thế giới (UNWTO) “Marketing du lịch là một triết lý quản trị,
mà nhờ đó tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán và lựa chọn dựa trên mong muốn của dukhách để từ đó đem sản phẩm ra thị trường sao cho phù hợp với mong muốn của thị trườngmục tiêu, thu nhiều lợn nhuận cho tổ chức du lịch đó”
- Theo Michael Coltman “Marketing du lịch là một hệ thống những nghiên cứu vàlập kế hoạch nhằm tạo lập cho tổ chức du lịch một triết lý quản trị hoàn chỉnh với các chiếnlược và chiến thuật thích hợp để đạt được mục đích”
- Theo J C Hollway “Marketing du lịch là chức năng quản trị, nhằm tổ chức vàhướng dẫn tất cả các hoạt động kinh doanh tham gia vào việc nhận biết nhu cầu của ngườitiêu dùng và biến sức mua của khách hàng thành cầu về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể,chuyển sản phẩm hoạc dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng để đạt được lợi nhuận mụctiêu hoặc mục tiêu của doanh nghiệp hoặc của tổ chức du lịch đặt ra Định nghĩa này có bađiểm quan trọng:Marketing là một chức năng quản trị,marketing là cơ sở nên tảng, làkhung cho tất cả các công việc mà tổ chức du lịch định làm,marketing là sự nhấn mạnh tớinhu cầu của khách hàng là điểm xuất phát của điều hành kinh doanh
a.Chức năng:Theo giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành “Marketing như là chiếccầu nối và hợp nhất giữa monng muốn của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu với các
nguồn lực bên trong doaanh nghiệp.
b.Nhiệm vụ:
Theo giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, marketing có các nhiệm vụ chủ yếu sau:
- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước vàquốc tế, tiến hành các hoạt động xúc tiến, thhu hút các nguồn khách du lịch đến với doanhnghiệp