Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 16 Đảm bảo rằng sản phẩm có USP Unique Selling Point rõ ràng và bền vững, đồng thờisản phẩm được xây dựng dựa trên một trong những năng lực cốt lõi của tổ chức bạn hoặcmột số tài n
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - ĐỀ TÀI THẢO LUẬN: DIỄN GIẢI HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG B2B MỤC TIÊU CỦA FPT TELECOM INTERNATIONAL PHÂN TÍCH NỘI DUNG CÁC QUYẾT ĐỊNH SẢN PHẨM VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA NÓ VỚI CÁC QUYẾT ĐỊNH MARKETING KHÁC TRONG MARKETING – MIX CỦA DOANH NGHIỆP NHẰM THÍCH ỨNG THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp: 2315MAGM0721 GVHD: Đặng Phương Linh Hà Nội – 2023 BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN NHÓM ST T Họ tên Chức danh Cơng việc giao Thời gian hồn thành Nguyễn Hoàng Anh Thành viên Làm nội dung + Tổng hợp word Nguyễn Kim Anh Thành viên Nguyễn Minh Anh Thành viên Thuyết trình Đúng thời gian Tốt Nguyễn Ngọc Anh Thành viên Làm PowerPoint Đúng thời gian Tốt Phan Ngọc Anh Thành viên Làm nội dung + Làm PowerPoint Đúng thời gian Tốt Phan Thị Trâm Anh Nhóm trưởng Soạn thảo đề cương+ Làm nội dung Đúng thời gian Tốt Nguyễn Thị Ngọc Ánh Thành viên Làm nội dung+ Thuyết trình Đúng thời gian Tốt Đàm Kát Bàn Thư ký Làm nội dung Đúng thời gian Tốt Bùi Thị Bích Thành viên Làm nội dung Đúng thời gian Tốt 10 Lưu Thị Bích Thành viên Làm nội dung Đúng thời gian Tốt Đúng Khá tốt thời gian Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN Thời gian : Thứ bảy , ngày 11 tháng năm 20233 Hình thức họp : Trực tuyến qua Google Meet Kết sản phẩm Ghi Danh sách thành viên nhóm : STT Họ tên Tham gia Nguyễn Hoàng Anh Nguyễn Kim Anh Nguyễn Minh Anh X Nguyễn Ngọc Anh X Phan Ngọc Anh X Phan Thị Trâm Anh X Nguyễn Thị Ngọc Ánh X Đàm Kát Bàn X 10 Khơng Tham gia tham gia muộn X Bùi Thị Bích X Bùi Thị Ngọc Bích X I Nội dung họp - Hoàn thiện, thống đề cương sơ phần lý thuyết - Phân công nhiệm vụ, thời hạn cho nhiệm vụ II Kết họp - Tất người nắm nội dung nhiệm vụ nhóm III Đánh giá họp Các thành viên tham gia nhiệt tình có trách nhiệm Thư ký Bàn Trưởng nhóm Trâm Anh Đàm Kát Bàn Phan Thị Trâm Anh Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN Thời gian : Thứ tư , ngày 15 tháng năm 20233 Hình thức họp : Trực tuyến qua Google Meet Danh sách thành viên nhóm : STT Họ tên Nguyễn Hồng Anh Nguyễn Kim Anh Nguyễn Minh Anh Tham gia X X Không tham gia Tham gia muộn Nguyễn Ngọc Anh X Phan Ngọc Anh X Phan Thị Trâm Anh X Nguyễn Thị Ngọc Ánh X Đàm Kát Bàn X Bùi Thị Bích X Bùi Thị Ngọc Bích X 10 II Nội dung họp - Hoàn thiện, thống đề cương sơ - Phân công nhiệm vụ, thời hạn cho nhiệm vụ II Kết họp - Tất người nắm nội dung nhiệm vụ nhóm III Đánh giá họp Các thành viên tham gia nhiệt tình có trách nhiệm Thư ký Trưởng nhóm Bàn Trâm Anh Đàm Kát Bàn Phan Thị Trâm Anh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ SẢN PHẨM B2B 1.1 Phân tch hồồ sơ sả n phẩ m 1.1.1 Phân tích mơ thức BCG 1.1.2 Phân tích mô thức GE .10 1.2 Quyếết đ ịnh Marketng theo giai đo nạ chu kì sồếng củ a sả n phẩ m 12 1.2.1 Nội dung mô hình chu kỳ sống 12 1.2.2 Một số kiểu chu kỳ sống sản phẩm B2B 13 1.3 Quyếết đị nh phát tri ển sả n phẩm mớ16 i 1.4 Quyếết định lo ại bỏ sả n phẩ m 20 CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ FPT TELECOM INTERNATIONAL VÀ DỊCH VỤ INTERNET 21 2.1 Gi ới thi ệu chung vếồ FPT Telecom Internatonal 2.2 D ịch vụ Internet FPT 21 22 2.3 Khách hàng mụ c tếu củ a FPT Telecom Internatonal 22 2.4 Thị ườ tr ng m ụ c tếu ủc a FPT Telecom Internatonal 23 CHƯƠNG III: HÀNH VI MUA KHÁCH HÀNG B2B 24 3.1 Đ ặc điể m chung củ a khách hàng B2B ủc a FPT Telecom internatonal 24 Document continues below Discover more Marketing from: thương mại MAR2471 Trường Đại học… 561 documents Go to course 238 20 38 Giáo trình marketing thương mại NEU… Marketing thương… 100% (11) Bản tổng hợp MKT thương mại Marketing thương… 93% (14) TỔNG QUAN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG… Marketing thương… 100% (5) Bài tham khảo Mỹ Đàm phán quốc tế Marketing thương… 100% (5) Bài thảo luận Nhóm 56 Marketing Quốc Tế… Marketing thương… 3.2 Các nhân tồế nh ả h ưởng đếến hành vi mua khách hàng B2B 100% (4) 24 Bài thảo luận Marketing nhóm 3.2.1 Các yếu tố môi trường kinh doanh 24 3.2.2 Các yếu tố tổ chức 26 38 Marketing 3.2.3 Các yếu tố quan hệ cá nhân/Trung tâm mua 27 100% (4) thương… 3.2.4 Các yếu tố cá nhân tham gia .27 3.3 Tiếến trình quyếết đ nh ị mua, đ ộng c mua sắếm 28 3.3.1 Tiến trình định mua .28 3.3.2 Động mua sắm 30 CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG B2B CỦA CÔNG TY FPT TELECOM INTERNATIONAL 31 4.1 Hồồ sơ sả n phẩ m31 4.2 Quyếết đ nh ị s nả ph m ẩ theo chu kỳ sồếng sả n phẩ m dị ch vụ bến FPT Telecom Internatonal 33 4.3 Phát triể n sả n phẩ m mớ i 35 4.4 Quyếết định lo ại bỏ sả n phẩ m 37 CHƯƠNG V: MỐI QUAN HỆ GIỮA QUYẾT ĐỊNH SẢN PHẨM DỊCH VỤ INTERNET VÀ CÁC QUYẾT ĐỊNH KHÁC TRONG MARKETING – MIX .39 5.1 Mồếi quan h ệgi ữa d ịch v ụ Internet c FPT quyếết đị nh giá 39 5.2 Mồếi quan h gi ệ ữa d ch ị v ụInternet c aủ FPT quyếết định phân phồếi 40 5.3 Mồếi quan h gi ệ ữa d ch ị v ụInternet c FPT quyếết đị nh xúc tếến: 41 Chương VI: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP FPT TELECOM INTERNATIONAL 43 6.1 Đánh giá chung vếồ quyếết đ ịnh phát tri ển sả n phẩ m B2B đư a giả i pháp 43 6.1.1 Thành công .43 6.1.2 Hạn chế 44 6.2 Giả i pháp 44 6.2.1 Product- sản phẩm 44 6.2.3 Place- phân phối 45 6.2.4 Promotion- xúc tiến 45 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO .48 LỜI MỞ ĐẦU Với tình hình kinh tế nay, phát triển kinh tế tạo cạnh tranh ngày khốc liệt, việc hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng trở thành yếu tố quan trọng để doanh nghiệp phát triển trì tồn thị trường Để đối phó với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp phải tìm lối riêng để tạo lợi Trong thời đại công nghệ 4.0, thị trường B2B (Business to business) ngày trở nên cạnh tranh khó khăn Đây thị trường đặc biệt quan trọng, đòi hỏi tạo dựng lòng tin khách hàng để họ có niềm tin vào sản phẩm doanh nghiệp Để tồn phát triển thị trường này, doanh nghiệp cần hiểu rõ hành vi khách hàng áp dụng định sản phẩm marketing phù hợp Do đó, định truyền thơng marketing trở nên quan trọng để xây dựng hình ảnh niềm tin thương hiệu Hiểu rõ tầm quan trọng cơng việc trên, nhóm chúng em định lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Diễn giải hành vi khách hàng thị trường B2B mục tiêu FPT Telecom International Phân tích nội dung định sản phẩm mối quan hệ với định Marketing khác Marketing – mix FPT Telecom International nhằm thích ứng thị trường mục tiêu.” Cùng với phát triển công nghệ số, Internet trở thành phần thiếu việc cung cấp thông tin cho khách hàng Với vai trị cơng ty hàng đầu cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam, FPT Telecom International chọn để làm đối tượng nghiên cứu đề tài "Nhận diện diễn giải hành vi mua khách hàng thị trường B2B mục tiêu công ty FPT Telecom" Để thành công kinh doanh không riêng việc hiểu khách hàng mà cịn phải phân tích thích ứng với thị trường mục tiêu thông qua định marketing- mix Điều trở nên quan trọng bối cảnh thị trường B2B địi hỏi doanh nghiệp phải có linh hoạt chiến lược đồng việc phát triển sản phẩm tiếp cận khách hàng Do đó, nhóm chúng em lựa chọn nghiên cứu phân tích cụ thể nội dung định sản phẩm mối quan hệ chúng với định marketing khác FPT Telecom International nhằm giúp doanh nghiệp thích ứng với thị trường mục tiêu, từ tăng cường lực cạnh tranh đem lại lợi ích cho khách hàng, đối tác tồn thể xã hội