(TIỂU LUẬN) DIỄN GIẢI HÀNH VI MUA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG b2b mục TIÊU của CÔNG TY cổ PHẦN nội THẤT THE ONE PHÂN TÍCH nội DUNG các QUYẾT ĐỊNH xúc TIẾN và mối QUAN hệ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: MARKETING  BÀI THẢO LUẬN Học phần: MARKETING B2B ĐỀ TÀI: DIỄN GIẢI HÀNH VI MUA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG B2B MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE PHÂN TÍCH NỘI DUNG CÁC QUYẾT ĐỊNH XÚC TIẾN VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA NÓ VỚI CÁC QUYẾT ĐỊNH MARKETING KHÁC TRONG MARKETING - MIX CỦA DOANH NGHIỆP NHẰM THÍCH ỨNG VỚI THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Giảng viên hướng dẫn: Th.S Đặng Phương Linh Nhóm thực : Nhóm Lớp học phần : 2212MAGM0721 Hà Nội, tháng 04 năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Nội thất The One 1.2 Sản phẩm Nội thất The One .5 1.3 Thị trường mục tiêu Nội thất The One .6 CHƯƠNG 2: DIỄN GIẢI HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG B2B MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua khách hàng tổ chức .8 2.2 Các bước tiến trình định mua 12 CHƯƠNG 3: CÁC QUYẾT ĐỊNH XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE 14 3.1 Quyết định qua phương tiện truyền thông cá nhân 14 3.1.1 Các định bán hàng cá nhân 14 3.1.2 Quyết định Marketing trực tiếp 14 3.2 Quyết định qua phương tiện truyền thông đại chúng 15 3.2.1 Quyết định quảng cáo 15 3.2.2 Quyết định xúc tiến bán hàng 16 3.2.3 Quyết định quan hệ công chúng 18 CHƯƠNG 4: MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC QUYẾT ĐỊNH XÚC TIẾN VỚI CÁC QUYẾT ĐỊNH MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE NHẰM THÍCH ỨNG VỚI THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 20 4.1 Mối quan hệ định xúc tiến với định sản phẩm 20 4.2 Mối quan hệ định xúc tiến với định marketing 20 4.3 Mối quan hệ định xúc tiến với định giá kinh doanh 21 CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC QUYẾT ĐỊNH XÚC TIẾN 22 5.1 Đánh giá định xúc tiến 22 5.1.1 Thành công 22 5.1.2 Hạn chế 23 5.2 Giải pháp hoàn thiện định xúc tiến 24 KẾT LUẬN 26 LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế ngày phát triển kéo theo cạnh tranh ngày diễn gay gắt Các doanh nghiệp cần phải có chiến lược, hướng đột phá chiến lược kinh doanh truyền thống cải thiện lại phương án bán hàng, tiếp thị hợp tác, đầu tư vào việc thiết kế website để hội nhập tiến hành giao dịch cách chuyên nghiệp hiệu Thị trường B2B thị trường mà khách hàng có số lượng quy mơ vơ lớn Chính doanh nghiệp phải tạo dựng lòng tin khách hàng để họ lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp Doanh nghiệp Cổ Phần nội thất The One công ty sản xuất phân phối nội thất hàng đầu Việt Nam Nhận thấy nhu cầu xu hướng nói trên, cơng ty cp nội thất The One đời với mục đích cung cấp nội thất cho công ty, trường học, nhà Với lớn mạnh uy tín mình, The One xây dựng hình ảnh nhà chuyên cung cấp đồ nội thất chất lượng, đảm bảo Bên cạnh cơng ty Việt Nam, cơng ty có vốn nước ngồi đặt văn phịng Việt Nam tin dùng sản phẩm phân phối The One Để tìm hiểu kỹ khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhóm thực đề tài: “Diễn giải hành vi mua khách hàng thị trường B2B mục tiêu Công ty cổ phần Nội Thất The One ghế văn phịng , Phân tích nội dung định xúc tiến mối quan hệ với định marketing khác marketing - mix, nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu” CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Nội thất The One - Nội thất The One thành lập vào ngày 01 tháng 11 năm 1995 với tên gọi Cơng Ty Cổ phần Nội Thất Hịa Phát Đầu năm 2022, Nội thất Hồ Phát thức đổi tên thành Nội thất The One, tiếp tục hành trình phát triển bền vững tiên phong ngành sản xuất nội thất văn phòng hàng đầu Việt Nam suốt 26 năm qua - Thời gian ban đầu cơng ty đại lý phân phối dịng nội thất nhập Sau nghiên cứu, phân tích đánh giá tiềm năm thị trường nội thất nước công ty bắt đầu xây dựng nhà máy sản xuất nội thất, cung ứng thị trường - Thành lập năm 1995, chuyên phân phối dòng nội thất nhập ngoại Từ năm 1996 đến năm 1999 công ty liên tục đầu tư, xây dựng nhà máy sản xuất: Tủ sắt, ghế xoay văn phòng, két sắt,… Đầu năm 2000 công ty tập trung mở rộng hoạt động quy mô miền Bắc, đầu tư xây dựng thêm nhiều nhà máy sản xuất Đến tháng 8/2000, cơng ty thức đổi tên thành Cơng ty TNHH Thương mại Sản xuất Hịa Phát Trụ sở công ty đặt tại: 113 Bùi Thị Xuân, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội Ngành nghề kinh doanh cơng ty sản xuất mặt hàng nội thất phục vụ gia đình/trường học/văn phịng - Năm 2004, công ty đầu tư xây dựng: Khánh thành khu liên hợp sản xuất nội thất Hòa Phát Khu cơng nghiệp Cát Lái, TP Hồ Chí Minh Cũng vào năm công ty đưa vào hoạt động sản xuất Nhà máy đồ gỗ tự nhiên Tháng 10/2006, Công ty chuyển đổi loại hình từ TNHH sang cơng ty cổ phần nhằm phát triển quy mô hoạt động sản xuất, kinh doanh Chuyển đổi tên từ công ty TNHH TM&SX nội thất Hịa Phát thành cơng ty Cổ phần Nội thất Hòa Phát (Tiếng anh Hoa Phat Furniture) - Trong vịng 03 năm 2007, năm 2008, năm 2009, cơng ty củng cố máy tổ chức, nâng cao hiệu hoạt động phận, đơn vị trực thuộc công ty Năm 2009 công ty tổ chức xây dựng áp dụng hiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 hệ thống quản lý chất lượng môi trường ISO 14001:2004 tổ chức NQA – vương quốc Anh chứng nhận - Trong dịp kỉ niệm 15 năm thành lập, năm 2010 công ty xây dựng nhà máy Bình Dương Năm 2013 tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng Từ năm 2014-2019 công ty Hoa Phat Furniture phát triển quy mô tầm ảnh hưởng thị trường Từ công ty chuyên phân phối sản phẩm nội thất nhập khẩu, Hòa Phát trở thành công ty sản xuất nội thất hàng đầu Việt Nam - Theo báo cáo Tập đồn Hịa Phát vào tháng năm 2021, doanh nghiệp chuyển nhượng tồn 99.6% cổ phần Cơng ty Nội thất Hịa Phát cho Cơng ty Cổ phần Nội thất Eden Việt Nam Sau chuyển đổi từ thương hiệu Nội Thất Hòa Phát sang Nội Thất The One hãng giữ nguyên hình thức phân phối cách thức hoạt động Trong giai đoạn đầu, Công ty Cổ phần Thương mại Sản xuất Nội thất The One song song trì nhận diện cũ Nội thất Hịa Phát nhận diện Nội thất The One tem nhãn, bao bì sản phẩm, cửa hàng đại lý… Việc chuyển đổi tiến hành từ tháng năm 2022 1.2 Sản phẩm Nội thất The One - Công ty nôi thât The One chuyên cung câp va san xuât cac san phâm nôi thât ban, ghê, tu, gia kê sach, giương săt, cho văn phòng, gia đình, trường học, bênh viên, …mơt cach chất lượng nhất, bền đẹp Đây la sản phẩm bảo hành hãng, đảm bảo chất lượng, giá thành phải - Đăc biêt, san phâm ghê văn phong la môt san phâm nôi bât cua công ty nôi thât The One Ghế văn phịng ln đồ nội thất thiếu công ty, doanh nghiệp Việc sử dụng ghế ngồi làm việc phù hợp không giúp cá nhân cảm thấy thoải mái, tập trung mà tác động trực tiếp đến tính thẩm mỹ văn phịng Ghê văn phong cua The One đươc chia hiêu chung loai san phâm khac nhau: + Ghê Giam đôc + Ghê Nhân viên + Ghê Trương phong + Ghê hop boc da + Ghê Hop The One + Ghê Chân quy + Ghê xoay Văn phong + Ghê lươi + Ghê Da The One … - Môi chung loai san phâm đêu co san phâm cu thê vơi kich thươc, mẫu ma, gia ca khac phu hơp vơi tưng nhu câu cua tưng đôi tương khach hang Các sản phẩm ghế văn phòng chia thành nhóm khác dùng cho nhân viên hay ban lãnh đạo văn phòng, thiết kế tinh tế, phù hợp với điều kiện người khí hậu Việt Nam Dong san phẩm ghê văn phong có thiết kế khoa học làm từ chất liệu cao cấp như: gỗ tự nhiên, da thật, da công nghiệp, simili… cho dong ghê giam đôc, hay nhựa chuyên dụng, thép mạ, lưới nỉ, vơi dong ghê trương phong, ; vơi mau săc nha nhăn, sang trong, hiên đai - Vơi muc tiêu san xuât san phâm nôi thât Viêt co chât lương cao, đap ưng thi hiêu cua khach hang công ty đa nhâp thêm thiêt bi may moc, công nghê đâu tư vao loai lơn nhât, hiên đai nhât so vơi cac doanh nghiêp san xuât tai Viêt Nam Vi vây, dòng ghế nội thất The One cân nhắc yếu tố chi phí, giảm giá thành để có giá rẻ thị trường nay, ghế vẫẫ̃n đảm bảo dùng vật tư, phụ kiện tốt đem đến trải nghiệm bền bỉ cho dịng sản phẩm - Nơi thât The One noi chung va ghê văn phong cua công ty noi riêng đap ưng đươc nhu câu cua thi trương, khẳng đinh vi tri sô cua minh nganh nôi thât đap ưng đươc nhu câu cua khach hang 1.3 Thị trường mục tiêu Nội thất The One - La nha san xuât nôi thât văn phong hang đâu Viêt Nam, Nôi thât The One không ngưng nghiên cưu, mơ rông khai thac cac thi trương tiêm khu vưc miên Trung, miên Nam, miên Băc, cac tinh ca nươc thông qua thông đai ly phân phôi Đông thơi manh xuât khâu sang nươc ngoai: Nhât Ban, Lao, Campuchia, My, Co thê thây răng, hai thi trương chinh ma Nôi thât The One cung câp san phâm: Thi trương nôi đia va Thi trương nươc ngoai - Tâp khach hang The One hương đên chu yêu la cac khach hang tô chưc Vi san phâm ghế cua The One đa dang va phong nên tâp khach hang cua doanh nghiêp rông rai va tiêm Cac doanh nghiêp, tô chưc, trương hoc, bênh viên, môt sô tô chưc nha nươc đêu la khach hang muc tiêu cua The One Ho mua vơi sô lương lơn tư lân đâu tiên đăt hang Ho đoi hỏi phai cung câp toan bô nôi thât ma ho cân va thương co nhiêu tham gia vao tiên trinh mua Đồng thời sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, khách hàng có xu hướng tái đặt mua sản phẩm Vi vây, công ty tăng cương đâu tư, phat triên, tung hang loat san phâm mơi phu hơp mang tinh dẫn hương cho thi trương, sâu vao tim hiêu khach hang nhiêu tiêm năng, phong cach va thi hiêu cua cac khach hang tô chưc khac Khach hang tô chưc cua nôi thât The One chia lam loai: + Khach hang bán buôn bán lẻ (nhà phân phối trung gian, mua hàng với mục đích thương mại): siêu thị nội thất như: Govi, O'furni, ; cửa hàng bán nội thất văn phòng nhỏỏ̉ lẻ Họ mua với nhu cầu bán lại cho tổ chức doanh nghiệp khác bán cho cá nhân (người tiêu dùng cuối cùng) Với nhà bán bn họ mua hàng hóa với số lượng lớn để bán cho nhà bán lẻ, ngành công nghiệp doanh nghiệp khác Cịn nhà bán lẻ họ mua hàng hóa bán cho người tiêu dùng cuối với số lượng nhỏỏ̉ Vì vậy, nhà bán bn thường mua hàng hóa với số lượng lớn với nhà bán lẻ Với đối tượng khách hàng bán buôn bán lẻ mua thường xuyên + Khách mua sử dụng cho nhu cầu nội (doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, tổ chức nhà nước, ): Khách hàng mua sử dụng nội mua sản phẩm ghế văn phòng The One để phục vụ doanh nghiệp họ Tập khách hàng mua thường xuyên theo định kì để đổi ghế ngồi sau thời gian dài sử dụng, mua sản phẩm tân tiến hơn, đáp ứng tốt nhu cầu doanh nghiệp CHƯƠNG 2: DIỄN GIẢI HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG B2B MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua khách hàng tổ chức  Môi trường: - Kinh tế: Lũy kế năm 2021, doanh thu Tập đồn Hịa Phát đạt mức kỷ lục 150.800 tỷ đồng, tăng 65% so với năm 2020 Lợi nhuận sau thuế cán mốc 34.520 tỷ đồng, tăng gấp 1,56 lần (Theo: Báo Tài nguyên Môi trường) Việc thay đổi thương hiệu từ Hòa Phát sang The One xem bước tiến quan trọng, thổi luồng gió mạnh mẽ thị trường nội thất Việt Nội thất The One đánh giá thương hiệu uy tín thành cơng đáng kể thị trường nội thất Việt Nam - Công nghệ: The one đầu tư dây chuyền công nghệ nhập từ Đức, Ý Đài Loan bắt đầu sản xuất đồng từ năm 1998 Đến nay, The One có máy móc đại áp dụng công nghệ cao vào sản xuất, khâu gắn kết với chặt chẽ từ cho sản phẩm ghế đại Với khách hàng tổ chức mua với mục đích sử dụng nội bộ: Kiểu dáng ghế nhân viên văn phòng Hòa Phát thiết kế dựa nguyên tắc hoạt động thể Tay ghế xoay chắn, để làm việc chúng hạn chế tình trạng mệt mỏỏ̉i phải ngồi liên tục nhiều liên Phần tựa lưng ghế điều chỉnh để dùng cho việc nghỉ ngơi ngủ trưa cho văn phòng Người ngồi cảm thấy thoải mái ngồi làm việc lâu dài với ghế xoay văn phịng, giảm thiểu tình trạng đau lưng, mỏỏ̉i cổ cong vẹo cột sống… Nắm bắt tâm lý khách hàng Ghế văn phòng The One thiết kế với phần chân làm từ chất liệu nhựa cao cấp thép không gỉ , mang tới cho người sử dụng cảm giác chắn an toàn Khi ngồi ghế, xoay hướng, di chuyển để tới chỗ làm việc đồng nghiệp mà khơng phải đứng lên ngồi xuống Đây ưu điểm tuyệt vời, dễ nhận thấy The One - Chính trị - Pháp luật: Tình hình trị Việt Nam tương đối ổn định, môi trường thuận lợi để kinh doanh Pháp luật Việt Nam tạo điều kiện cho doanh nghiệp, The One chấp hành nghiêm chỉnh quy định nhà nước việc-xuất nhập khẩu, đóng thuế… Ngồi The One nên quan tâm đến tình hình trị nước mà The One xuất hàng hóa sang - Cạnh tranh: Ngồi The One cịn có nhiều cơng ty nội thất khác Cơng Ty ChiLai; Trung tâm nội thất Phố Xinh; PVD Decor; Nội thất Erado Vì The One cần có chiến lược marketing phù hợp làm tăng khả cạnh tranh Nhất thời gian tới Thời gian tới, ngành nội thất có thay đổi mạnh chuyển dịch sản xuất từ nước đến Việt Nam  Các yếu tố tổ chức: - Chính sách mua bán, bảo hành: Khách hàng tổ chức mua với số lượng lớn nên việc kiểm sốt cơng tác mua họ thận trọng, quan tâm đến việc bảo hành để tránh nhận sản phẩm hỏỏ̉ng hóc, lỗi kỹ thuật Việc sửa chữa kịp thời người bán giúp khách hàng khơng bị trì trệ tiến độ cơng việc giảm thiểu tổn hại cho khách hàng - Đối với khách hàng nhà bán buôn bán lẻ: The One ln có sách mua bán hợp lý nhằm để thu hút đại lý The One sẵn sàng chia sẻ lợi nhuận Đại lý, chia sẻ hội, chia sẻ lợi ích kinh doanh đồng hành lâu dài, bền vững Đại lý Quan tâm, hỗ trợ Đại lý có hỗ trợ hợp tác nhằm nâng cao tính mật thiết Đại lý Nhà phân phối, Nhà nhập Bảo vệ khách hàng cho Đại lý, đảm bảo tính cơng toàn hệ thống phân phối Bảo vệ tối đa cho Đại lý trước biến động Thị trường Cùng đại lý mở rộng thị trường mở rộng kênh phân phối Đại lý… Bên cạnh cịn có sách hỗ trợ như: + Hỗ trợ PR – Marketing:  Quý đại lý hỗ trợ catalogue, banner, … theo chương trình Công ty TNHH thiết bị Phụ Tùng Công Nghiệp Hịa Phát Thơng tin Q đại lý quảng cáo nhà phân phối phương tiện thông tin đại chúng trang web công ty  Quý đại lý tham gia tất chương trình khuyến thúc đẩy bán hàng công ty The One đưa  Quý đại lý cấp giấy chứng nhận đại lý thức theo cấp độ: Cấp I, Cấp II, Cấp III  Quý đại lý cập nhật thông tin giá cả, thơng tin hàng hố, sản phẩm, sách hãng nhà phân phối, chương trình marketing, tài liệu thúc đẩy bán hàng + Hỗ trợ kỹ thuật, giải pháp:  Quý đại lý hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại., hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp chỗ có yêu cầu có trường hợp vượt qua tầm xử lý Kỹ thuật Nhà sản xuất hỗ trợ đảm nhận  Quý đại lý đào tạo huấn luyện theo chương trình, theo cấp Đại lý tương ứng với dịng sản phẩm, cơng nghệ kiến thức bán hàng theo chương trình Nhà sản xuất/ Nhà phân phối có chương trình + Hỗ trợ hàng hóa:  Đổi hàng: Trong vịng 05 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn, Quý đại lý đổi hàng sản phẩm xác định thuộc lỗi của Nhà sản xuất Trong trường hợp khơng cịn hàng đổi, Nhà phân phối hỗ trợ tối đa Quý đại lý để giải vấn đề cách tốt  Trả hàng: Trong trường hợp hàng hóa, giá khơng với thỏỏ̉a thuận mua hàng, Quý đại lý có quyền trả lại hàng cho Nhà phân phối Việc trả hàng thực vịng ngày kể từ ngày xuất hóa đơn ký biên bàn giao hàng hóa - Đối với khách hàng tổ chức mua sử dụng nội bộ: + The One cam kết bảo hành miễn phí sản phẩm 12 tháng kể từ ngày giao hàng lắp đặt hồn thiện Trong vịng 48 đồng hồ kể từ nhận thông báo văn khách hàng, cán bảo hành The One có mặt địa điểm lắp đặt khách hàng để sửa chữa hỏỏ̉ng hóc lỗi sản xuất, lỗi sản phẩm không đáp ứng chất lượng đưa + Ghế văn phòng The One yêu thích doanh nghiệp nước sản phẩm có giá thành cạnh tranh hợp lý thị trường đồ nội thất văn phịng Tối ưu hóa chi phí mong muốn hầu hết doanh nghiệp Giá ghế văn phòng The One phụ thuộc vào chất liệu đệm ghế, chất liệu chân ghế Nhưng giá rẻ ghế xoay văn phòng Hòa Phát từ vài trăm ngàn đồng Những ghế giám đốc chất liệu da 1tr bạn mua dễ dàng Mức giá chung sản phẩm cho hợp lý so với nhiều dòng ghế khác Khi doanh nghiệp mua với số lượng nhiều nhận nhiều ưu đãi Với giá thành rẻ, chất lượng đảm bảo việc cho đời nhiều mẫẫ̃u mã đại, thu hút khiến cho sản phẩm ghế ngồi văn phòng The One đánh giá cao trở thành lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp nước + Ngồi The One cịn đem đến dịch vụ vận chuyển, lắp đặt miễn phí tùy thuộc vào giá trị hóa đơn, thỏỏ̉a thuận hợp đồng The One công ty đặt mua - Ghế xoay văn phịng sản phẩm nội thất khơng thể thiếu văn phòng đại Các mẫẫ̃u ghế văn phòng The One ngày trở nên đa dạng, phục vụ tối đa nhu cầu người sử dụng Do doanh nghiệp thường mua ghế văn phòng với số lượng lớn nên họ mong muốn hợp tác với nhà cung cấp có uy tín Sản phẩm ghế The One dòng sản phẩm lâu năm có uy tín bậc thị trường 10 người định mua, nhân cách mối quan hệ họ, để đề phương pháp đắn việc chào hàng xúc tiến bán 2.2 Các bước tiến trình định mua Bước 1: Nhận thức vấn đề: Đối với khách hàng tổ chức The One doanh nghiệp đặc biệt xây dựng, có nhu cầu mở rộng văn phịng có nhu cầu nội thất phục vụ cho nhân viên văn phòng người Đặc biệt vào thời điểm công ty thành lập nhu cầu nội thât trường cơng ty tăng cao Đối với doanh nghiệp việc nhu cầu phát sinh mua hàng điều tất yếu, với cơng ty có qua q trình kiểm tra, xem xét thấy cần có thêm số lượng, mẫẫ̃u mã số sản phẩm mà The One cung ứng Bước 2: Phác họa tổng quát nhu cầu: Sau nhận biết nhu cầu mua sắm ghế văn phòng, doanh nghiệp tiên tới việc xác định khối lượng đặc điểm sản phẩm Thường xác định số lượng, mẫẫ̃u mã tổ chức trường học có q trình làm việc với kỹ sư, nhà tư vấn Bước 3: Các định quy cách sản phẩm: Sau phác họa tổng quát nhu cầu, tới việc xác định quy cách sản phẩm tức chi tiết kỹ thuật sản phẩm Lúc doanh nghiệp đưa phân tích giá trị để tìm phương pháp làm giảm chi phí phận nhiên cẩn thận xem thiết kế lại, chế tạo chúng cách thức sản xuất rẻ Ghế văn phịng thường cơng ty lựa chọn chất liệu thường dùng gỗ keo, gỗ thơng nhằm mục đích tiết kiệm chi phí Bước 4: Tìm kiếm nhà cung cấp: Lúc ban quản lý cơng ty xem xét doanh nghiệp, tham khảo thông tin số doanh nghiệp cung cấp nội thât lớn như: Tập Đồn The One, Xí Nghiệp Hồng Hải, Cơng Ty Sản Xuất Đồ Gỗ Phú Đạt, Tập Đoàn Gỗ Đức Long-Gia Lai Bước 5: Yêu cầu chào hàng: Công ty đề nghị nhà cung cấp có khả cung ứng theo tiêu chuẩn để đưa chào hàng Một số nhà cung cấp nội thất gửi catalog đại diện bán hàng đến Đối với sản phẩm nội thất phức tạp có giá trị cao, doanh nghiệp đòi hỏỏ̉i đề nghị băng chào hàng chi tiết từ phía nhà cung cấp nội thất có khả đáp ứng xét duyệt nhà cung cấp lại doanh nghiệp đưa giới thiệu cụ thể 12 Bước 6: Lựa chọn nhà cung cấp: Trong giai đoạn này, ban quản lý công ty xem xét chào hàng, phân tích đặc điểm khả công ty cuối đến việc lựa chọn nhà cung cấp, xem xét khả kỹ thuật nhà cung cấp, khả giao hàng hẹn cung cấp dịch vụ cần thiết Doanh nghiệp đưa bảng tiêu chuẩn mong muốn đáp ứng tầm quan trọng tương đối tiêu chuẩn lấy ( khả kỹ thuật sản xuất, khả tài chính, độ tin cậy sản phẩm giao hàng, khả đảm bảo dịch vụ) Trên sở đánh giá nhà cung cấp theo tiêu chuẩn mà lựa chọn họ làm nhà cung cấp thức cho doanh nghiệp, với trình phát triển lâu đời, đánh giá chất lượng nội thất The One giá phù hợp với khả chi trả doanh nghiệp, cuối lựa chọn The One làm nhà cung cấp sản phẩm nội thất Bước 7: Làm thủ tục đặt hàng: Công ty thương lượng với The One đơn đặt hàng cuối cùng, đưa chi tiết kỹ thuật như: bàn đơi, ghế liền bàn, khối lượng ghế văn phịng Thương lượng thời hạn giao hàng sách trả lại hàng, bảo hành Bước 8: Đánh giá kết thực hiện: Trong giai đoạn này, công ty xem xét lại việc mua nội thất The One cung cấp, tiếp xúc với nhân viên để hỏỏ̉i đánh giá chất lượng bàn ghế văn phòng Việc đánh giá kết thực giúp doanh nghiệp cân nhắc đến việc mua tiếp, mua lại có thay đổi, từ chối sản phẩm The One Công việc lúc The One lấy niềm tin tuyệt đối khách hàng 13 CHƯƠNG 3: CÁC QUYẾT ĐỊNH XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE 3.1 Quyết định qua phương tiện truyền thông cá nhân 3.1.1 Các định bán hàng cá nhân - Hình thức bán hàng cá nhân công ty cổ phần Nội thất The One sử dụng mạnh trọng đầu tư phát triển cho hoạt động - Các công việc chuẩn bị cho công tác triển khai sản phẩm đại lý phòng Marketing phòng bán hàng thực từ khâu kiểm tra chất lượng sản phẩm nhà máy đến việc đào tạo kiến thức sản phẩm cho nhân viên phụ trách thị trường, từ giới thiệu đến Đại lý - Bên cạnh đó, cơng ty cổ phần Nội thất The One thường xuyên tổ chức buổi đào tạo chuyên sâu để giúp nhân viên bán hàng nhanh chóng bắt quy trình, ứng dụng cơng nghệ đại sản xuất, tự tin giới thiệu sản phẩm tới đại lý, phổ biến rộng rãi tới người tiêu dùng nước - Ngồi ra, thơng qua việc gửi Catalog hình ảnh, sản phẩm công ty, thư ngỏỏ̉ chào Email đến với khách hàng nước quảng cáo điện thoại nhân viên bán hàng,… mang đến cho kháng hàng nhiều tiện ích thiết thực 3.1.2 Quyết định Marketing trực tiếp - Công ty CP Nội thất The One nghiên cứu kỹ tâm lý người tiêu dùng để lựa chọn màu sắc độc đáo phù hợp với thẩm mỹ khách hàng Với nhiều gam màu ấn tượng Với nghiên cứu đầu tư khiến sản phẩm ghế văn phịng The One ln đánh giá cao khách hàng Đây điều khiến Hồ Phát thành cơng thị trường nhờ chiến lược sản phẩm rõ ràng - Hoạt động Catalogue: Ln cập nhật hình ảnh, sản phẩm công ty với thiết kế, bố cục Catalogue đại, đẹp mắt - Công ty hay gửi thư ngỏỏ̉ chào Email đến khách hàng nước - Quảng cáo điện thoại nhân viên bán hàng - Ngồi ra, cơng ty cp Nội thất The One cịn nhiều hình thức Marketing trực tiếp khác mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích thiết thực Cũng qua Marketing trực tiếp mà nhân viên bán hàng thiết lập danh sách khách hàng tiềm 3.2 Quyết định qua phương tiện truyền thông đại chúng 14 3.2.1 Quyết định quảng cáo - Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải thay đổi cấu tổ chức cho phù hợp với kinh tế, phải có biện pháp quản lí mẻ, động, xây dựng sách phù hợp đắn Trong bối cảnh kinh tế hoạt động quảng cáo coi phương pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ nhằm đạt lợi nhuận cao nhà sản xuất kinh doanh, điều kiện kinh tế hàng hóa ngày phát triển cách chóng mặt số lượng chất lượng - Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, doanh nghiệp xác định hướng, động nhạy bén, nắm bắt thời sở nghiên cứu ứng dụng hiệu Marketing-mix, bao gồm có hoạt động quảng cáo nhằm mục đích thích nghi, chiếm lĩnh, bảo vệ phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp tồn chiến thắng Bởi hoạt động quản cáo nằm mối quan tâm lớn cơng ty, tổ chức kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp tới tồn doanh nghiệp Công ty cổ phần nội thất The One doanh nghiệp sớm nhận điều - Trong trình phát triển, tùy theo thay đổi mơi trường kinh tế, trị, luật pháp, đối thủ cạnh tranh, mục tiêu công ty, thị trường mục tiêu, chu kì sống sản phẩm mà cơng ty có chiến lược quảng cáo phù hợp nhằm đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp - Quảng cáo truyền hình VTV ( VTV1, VTV2, VTV3 ), quảng cáo phát sóng theo nhiều khung linh hoạt, kết hợp việc đăng video quảng cáo mạng xã hội Youtube + Trước đó, phim quảng cáo in sâu vào khách hàng phim Nội thất The One với thơng điệp “Khơng hịa phát” với tên gọi trước Nội thất Hồ Phát Ơng Trần Tuấn Dương - Phó chủ tịch HĐQT cơng ty cổ phần tập đồn Nội thất The One chia sẻ : “ muốn thành công phải làm đúng, làm thật làm tốt người khác Ngày mai phải làm tốt hôm Làm phải làm tốt người khác thắng, cạnh tranh thành cơng được” + Điều vẫẫ̃n tiếp diễn đây, cơng ty đổi tên thành Nội thất The One, thương hiệu cam kết tiếp tục sứ mệnh tiên phong kiến tạo khơng gian sống động làm việc tiện ích, đại.” Tên The One hiểu nghĩa số người dẫẫ̃n đầu, thể hiện ý chí, tinh thần đồn kết, đồng long nội hồ hợp đối tác hành trình kiến tạo không gian sống làm việc tốt cho người Việt, khẳỏ̉ng 15 định vị sứ mệnh chinh phục đỉnh cao nỗ lực không ngừng đổi nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng - Quảng cáo nhóm phương tiện in ấn: báo, tạp chí Chú trọng đưa hình ảnh biểu tượng đồ gỗ chuyên đề thu hút người xem , đối tượng quan tâm đến Quảng cáo phương tiện vận chuyển, bao bì, đồng phục cán bộ, nhân viên, nón kết, áo mưa quà tặng cho khách hàng Trên phương tiện quảng cáo in logo tên công ty, ghi rõ số điện thoại, địa chỉ, website cơng ty nhằm mục đích giới thiệu cơng ty sản phẩm thu hút ý khách hàng - Quảng cáo nhóm phương tiện ngồi trời: bảng hiệu, băng rơn, banner tiến hành quảng cáo billboard đặt số khu vực có mật độ người qua lại đơng đúc ga tàu, bến xe bus - Quảng cáo Web 2.0: cơng ty có trang chủ http://noithat heone vn/ đưa hình ảnh cơng ty, sản phẩm, dây chuyền công nghệ sản xuất hoạt động công ty thông tin liên hệ để khách hàng nhận biết liên hệ với công ty mua hàng 3.2.2 Quyết định xúc tiến bán hàng - Quyết định xúc tiến bán hàng hành động quen thuộc thị trường B2B doanh nghiệp để thương hiệu doanh nghiệp nhiều người biết đến hội tiếp cận khách hàng mục tiêu lớn Công ty cổ phần nội thất The One vậy, trọng xúc tiến bán hàng thị trường B2B để mang lại hiệu cao kinh doanh - Nhằm thúc đẩy khách hàng định mua sản phẩm ghế văn phòng, The One đưa chiến lược xúc tiến bán Đây hình thức khuyến khích ngắn hạn giúp công ty đạt tăng doanh thu khoảng thời gian định: + Tập đoàn Nội thất The One tiến hành triển khai nhiều chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng tới đại lý tồn quốc + Một loạt chương trình khuyến mại Trâu vàng chở lộc đầu xuân, Chương trình khuyến đặc biệt, khuyến sản phẩm ghế C135 triển khai với nhiều hình thức phong phú: tặng quà mua hàng, chiết khấu phần trăm cho tổng giá trị hàng tiêu chuẩn Chính sách khuyến mại doanh số năm ban hành với nhiều giải thưởng Khách hàng Kim Cương tuyệt hảo, Khách hàng Kim Cương, Khách hàng Ngọc, Khách hàng Vàng, Khách hàng Bạch Kim… + The One có chế độ đãi ngộ thường niên dành cho đại lý xuất sắc năm nhằm thúc đẩy xúc tiến bán Việc tổ chức tour du lịch nước dành cho đại 16 lý xuất sắc hoạt động từ lâu cơng ty quan tâm nhằm khích lệ, động viên tôn vinh nỗ lực thành công đại lý năm Sự kiện đại lý nhiệt tình hưởng ứng trở thành phần động lực phấn đấu cho đại lý - Với chiến lược marketing The One khuyến chăm sóc khách hàng nhiệt tình khiến thương hiệu trở nên gần gũi với khách hàng, điểm khiến khiến hãng gây dựng tên tuổi thị trường nội địa đầy tiềm - Catalogue phương tiện mà The One sử dụng để giới thiệu sản phẩm ghế văn phòng đến khách hàng Catalogue tập hợp đầy đủ thông tin chi tiết giúp khách hàng nắm rõ ràng thông tin The One sản phẩm nội thất dịch vụ liên quan Qua catalogue tác động trực tiếp thuyết phục khách hàng mua hàng thông qua so sánh chủng loại công ty, với công ty nội thất khác sản xuất mặt hàng Catalogue The One đăng website công ty đồng thời miễn phí cho khách hàng đến tham quan Showroom công ty khách hàng cần Với việc thiết kế catalogue mang tính chiến lược, tập trung vào đối tượng mục tiêu, thông tin cung cấp truyền đạt đối tượng mục tiêu đem lại kết đáng mong đợi giúp cho The One tiếp cận số lượng lớn khách hàng mục tiêu Thiết kế catalogue vơ bắt mắt với lựa chọn khơn ngồi để sản phẩm ưa chuộng bật lên đầu trang giúp khách hàng theo dõi tốt Một điểm tinh tế đến từ The One công ty kết hợp Catalogue với kênh khác website, mạng xã hội,… để tiếp cận nhiều khách hàng cải thiện kết bán hàng - Một phương tiện The One sử dụng cho định xúc tiến bán tài liệu cho nhà bn nhà phân phối, nhờ họ xúc tiến hiệu cho thị trường địa phương The One sử dụng quảng cáo đặc biệt tặng lịch vào dịp năm mới, sản phẩm đưa đến tay khách hàng thông qua đại lý phân phối Đặc biệt, ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, phần quà mang ý nghĩa lớn tinh thần Nội thất The One dành tặng khách hàng nữ Rất nhiều hoa thiệp mừng dành tặng nữ đại lý Cơng ty tồn quốc Một số đại lý khu vực Hà Nội tặng vé thưởng thức đêm nhạc “Ru tình nhạc sĩ Trịnh Cơng Sơn” Khó diễn tả cảm xúc khách hàng nữ nhận quan tâm chăm sóc Cơng ty, chị em tỉnh xa khu vực miền Trung miền Nam nơi Công ty tổ chức chương trình lần - Tham gia hội chợ triển lãm nội thất hình thức mà The One nhằm quảng bá hình ảnh đến khách hàng tham quan hội chợ Tiếp nối thành công từ triển lãm Vietbuild TP.HCM, Hòa Phát tiếp tục tham dự triển lãm Quốc tế Vietbuild Hà Nội 17 Cung triển lãm Xây dựng Quốc gia (01 Đỗ Đức Dục, Nam Từ Liêm, Hà Nội) Tham dự với tư cách Nhà Tài trợ với gian hàng quy mơ ~220m2 (24 gian tiêu chuẩn), Nội thất The One tham gia triển lãm với trách nhiệm định hình giới thiệu xu hướng nội thất văn phòng thời gian tới Không vậy, dịp để khách hàng tận mắt ngắm nhìn sản phẩm Nội thất The One mắt thời gian triển lãm The One trọng việc thiết kế gian hàng để đạt ấn tượng tốt có đủ sức lôi người tham gia triển lãm Theo dõi triển lãm mà The One tham gia gian hàng ln có phong cách thiết kế độc đáo, bắt mắt, tạo không gian làm việc đích thực Nhờ đó, khách hàng hình dung không gian làm việc với nhiều sản phẩm đại, đẹp mắt phù hợp với văn phòng - Công ty gây ấn tượng thiết kế tổng thể đại, bật thu hút khách tham quan ngồi nước The One mong muốn thơng qua triển lãm để khẳỏ̉ng định vị số ngành nội thất mở đường cho việc bán hàng tương lai 3.2.3 Quyết định quan hệ công chúng - Bên cạnh sử dụng định quảng cáo, xúc tiến bán, định quan hệ công chúng định quan trọng công ty Cổ phần Nội thất The One - Với 27 năm hình thành phát triển, The One khẳỏ̉ng định nhà cung cấp sản xuất hàng đầu Việt Nam Năm 2022 cột mốc quan trọng, đánh dấu chuyển thương hiệu nội thất Hồ Phát thành nội thất The One, với chiến lược chuyển hướng nhanh chóng tập trung vào khách hàng lấy khách hàng làm trung tâm - Sự đa dạng sản phẩm dẫẫ̃n đầu chất lượng nhiều năm giúp Nội thất The One trở thành lựa chọn cho nhiều cơng trình, văn phịng, bệnh viện gia đình Việt khắp ba miền Bằng nỗ lực không ngững cải tiến để tạo sản phẩm chất lượng, theo phong cách đại, trẻ trung ưu vượt trội tính năng, sản phẩm nội thất The One chắn chinh phục yêu thích khách hàng trở thành lựa chọn văn phòng đại, sáng tạo - Không vậy, Nội thất The One giữ nguyên vẹn tinh thần cống hiến tận tâm khách hàng, phù hợp với phương châm hoạt động “lấy khách hàng làm trọng tâm” xây dựng từ ngày đầu thành lập The One kyỳ̀ vọng khách hàng bước vào cửa hàng đại lý thức thương hiệu có trải nghiệm hồn hảo hài lòng tuyệt đối sản phẩm chất lượng dịch vụ - Bên cạnh đó, cơng ty thường xuyên tổ chức buổi đào tạo thị trường, xu hướng nhu cầu người tiêu dùng để thúc đẩy phát triển cán nhân viên kịp thời hỗ trợ cho nhân hành trình xây dựng nghiệp Nội thất The One Từ 18 sức trẻ, sáng tạo tảng giá trị lâu bền, The One đội ngũ nhân đổi nhằm tạo dịng sản phẩm chất lượng đến khách hàng, góp phần kiến tạo không gian sống làm việc đại cho người tiêu dùng 19 CHƯƠNG 4: MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC QUYẾT ĐỊNH XÚC TIẾN VỚI CÁC QUYẾT ĐỊNH MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE NHẰM THÍCH ỨNG VỚI THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 4.1 Mối quan hệ định xúc tiến với định sản phẩm - Đến nay, Nội thất The One trở thành doanh nghiệp sản xuất nội thất hàng đầu Việt Nam với dòng sản phẩm từ Nội thất văn phịng, Gia đình - Gia dụng, Trường học, tới Nội thất Cơng trình cơng cộng hay Bệnh viện, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng - Vơi têp khach hang rông lơn, công ty sư dung hâu hêt cac hinh thưc cua quyêt đinh xuc tiên nhăm thông bao cho khach hang vê đôi tac vê thông tin cua san phâm - Công ty sư dung lưc lương ban hang gôm: ky sư, ban hang chuyên nghiêp, ban hang cung câp, ban hang bên trong, đai ly chao va ban hang đông thơi trưng bay san phâm tai cưa hang đê thu hut khach hang va tim kiêm đai ly cho công ty - Công ty gưi tai liêu đên nha ban buôn, phân phôi đê ho xuc tiên hiêu qua đia phương, gưi catalogue đên đôi tac khach hang giơi thiêu vê san phâm ghế văn phịng cua cơng ty Tuy nhiên co thê thây, công ty tâp trung lơn nhât vao san phâm nôi thât văn phong, đươc thê hiên qua official TVC đươc đăng tai youtube TVC la bai nhac rap thu hut, bôi canh văn phong 4.2 Mối quan hệ định xúc tiến với định marketing - Nôi thât The One xây dưng thông phân phôi tât ca cac tinh toan quôc dưa phương châm hoa hơp cung phat triên Vơi đương lôi phân đinh nhiêm vu, thi trương ro rang, công ty chi ban buôn va trơ giup ki thuât cho cac đai ly, cac công trinh, dư an chư không tham gia trưc tiêp vao ban le Đê đam bao đa quyên lơi cua đai ly, đưa đai ly va công ty găn bo hưu cơ, cung phat triên lơn manh - Công ty xây dưng đôi ngu chăm soc khach hang chuyên nghiêp facebook, cung vơi box chat tư đông chăm soc khach hang Ngoai website cua công ty cung hô trơ dung tim đai ly gân nhât chi viêc chon tinh va quân huyên cua minh - Vơi thông đai ly đông đao, manh Công ty tô chưc cac cuôc thi cho đai ly tham gia, môt măt đê tăng cương hinh anh thương hiêu va cung giup cho cac đai ly găn bo nhiêu vơi công ty Cuôc thi gân nhât tô chưc kha công 20 va co lươt tương tac kha cao facebook la cuôc thi “CHẶNG ĐƯỜNG KẾT NỘI THÀNH CƠNG” - Khơng chi tâp trung cho thi trương nươc, nôi thât The One tâp trung thi trương xuât khâu Công ty liên tuc tuyên dung cac nhân viên ban hang xuât khâu, manh công tac ban hang xuât khâu tai cac thi trương nươc ngoai… Săn sang cung câp thi trương vơi cac chinh sach hô trơ như: chương trinh đao tao nhân viên, tư vân khach hang va marketing online, offline 4.3 Mối quan hệ định xúc tiến với định giá kinh doanh - Phân lơn san phâm nôi đia cua the one đêu co gia dươi 1.000.000 đồng đôi vơi đôi tương hoc sinh, sinh viên phuc vu môi trương trương hoc đươc san xuât hang loat Con cac san phâm danh cho văn phong, công công, y tê thi the one lai đưa rât nhiêu san phâm tư binh dân đên cao câp phu hơp vơi moi nhu câu cua khach hang đanh gia cao vê chât lương, mẫu ma - Vơi đôi ngu nhân viên chuyên nghiêp, cai tiên va nâng cao chât lương san phâm, gia ca hơp ly, mẫu ma đa dang, đem đên cho tiêu dung dich vu ban hang hoan hao Công ty The One đưa cac chương trinh khuyên mai vơi nhiêu hinh thưc phong phu tăng qua mua hang, chiêt khâu % tông sô hang mua Đi vơi cac tiêu chi: gia ca hơp ly nhât, cac chương trinh khuyên mai va giam gia đươc câp nhât liên tuc, lăp đăt, giao hang đông thơi đam bao chât lương ban hang trưc tuyên 21 CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC QUYẾT ĐỊNH XÚC TIẾN 5.1 Đánh giá định xúc tiến 5.1.1 Thành công - The One sử dụng hai định xúc tiến truyền thông cá nhân thông tin đại chúng nên khả phân phối sản phẩm rộng rãi, mức độ phủ sóng cao Khơng phân phối thành phố lớn mà The One xuất đại lý khu vực thành hay nông thôn: Nôi thât The One xây dưng thông phân phôi tât ca cac tinh toan quôc dưa phương châm hoa hơp cung phat triên Vơi đương lôi phân đinh nhiêm vu, thi trương ro rang, công ty chi ban buôn va trơ giup ki thuât cho cac đai ly, cac công trinh, dư an chư không tham gia trưc tiêp vao ban le Đê đam bao đa quyên lơi cua đai ly, đưa đai ly va công ty găn bo hưu cơ, cung phat triên lơn manh Điều giúp cho The One nhiều người biết đến tạo hình ảnh công ty khách hàng Đặc biệt thương hiệu hình ảnh khách hàng tổ chức - Hình thức bán hàng cá nhân cơng ty nội thất The One sử dụng mạnh trọng đầu tư phát triển cho hoạt động Các công việc chuẩn bị cho công tác triển khai sản phẩm đại lý phòng Marketing phòng bán hàng thực từ khâu kiểm tra chất lượng sản phẩm nhà máy đến việc đào tạo kiến thức sản phẩm cho nhân viên phụ trách thị thường, từ giới thiệu đến Đại lý Bên cạnh đó, cơng ty cổ phần nội thất The One thường xuyên tổ chức buổi đào tạo chuyên sâu để giúp nhân viên bán hàng nhanh chóng nắm bắt quy trình, ứng dụng cơng nghệ đại sản xuất, tự tin giới thiệu sản phẩm tới đại lý, phổ biến rộng rãi tới khách hàng nước Hơn nữa, thơng qua việc gửi Catalog hình ảnh, sản phẩm công ty, thư ngỏỏ̉ chào Email đến với khách hàng nước ngoài, quảng cáo điện thoại nhân viên bán hàng mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích thiết thực Cũng qua marketing trực tiếp mà nhân viên bán hàng thiết lập danh sách khách hàng tiềm - Nội thất The One giữ nguyên vẹn tinh thần cống hiến tận tâm khách hàng, phù hợp với phương châm hoạt động “lấy khách hàng làm trọng tâm” xây dựng từ ngày đầu thành lập Vì vậy: + Cơng ty sư dung lưc lương ban hang gôm: ky sư, ban hang chuyên nghiêp, ban hang cung câp, ban hang bên trong, đai ly chao va ban hang đông thơi trưng bay san phâm tai cưa hang đê thu hut khach hang va tim kiêm đai ly cho công ty Công ty xây dưng đôi ngu chăm soc khach hang chuyên nghiêp facebook, cung vơi box chat tư đông chăm soc khach hang Ngoai website cua công ty 22 cung hô trơ dung tim đai ly gân nhât chi viêc chon tinh va quân huyên cua minh + Vơi đôi ngu nhân viên chuyên nghiêp, cai tiên va nâng cao chât lương san phâm, gia ca hơp ly, mẫu ma đa dang, đem đên cho tiêu dung dich vu ban hang hoan hao Công ty the one đưa cac chương trinh khuyên mai vơi nhiêu hinh thưc phong phu tăng qua mua hang, chiêt khâu % tông sô hang mua Đi vơi cac tiêu chi: gia ca hơp ly nhât, cac chương trinh khuyên mai va giam gia đươc câp nhât liên tuc, lăp đăt, giao hang đông thơi đam bao chât lương ban hang trưc tuyên => Tạo cho khách hàng cảm giác an tồn bảo mật Khách hàng thường có xu hướng muốn xem sản phẩm đến tận nơi phân phối để an tâm cửa hàng công ty Từ đó, tạo nên hài lịng thỏỏ̉a mãn nhu cầu mà khách hàng mong đợi tạo nên niềm tin, gần gũi hình ảnh chỉnh chu từ bước tiếp cận với nhân viên, dịch vụ sản phẩm - Quảng cáo công cụ The One ưu tiên sử dụng với đầu tư lớn đạt thành công định gia tăng tập khách hàng với khả truyền thông mạnh mẽ từ quảng cáo, tạo niềm tin hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp với khách hàng Không thể không kể đến thước phim quảng cáo in sâu vào khách hàng phim Nội thất The One với thơng điệp “Khơng hịa phát” với tên gọi trước Nội thất Hịa Phát Đặc biệt, The One cịn quảng cáo Web 2.0: cơng ty có trang chủ http://noithat heone vn/ đưa hình ảnh công ty, sản phẩm, dây chuyền công nghệ sản xuất hoạt động công ty thơng tin liên hệ để khách hàng nhận biết liên hệ với công ty mua hàng - The One tiến hành triển khai nhiều chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng tới đại lý tồn quốc nhiệt tình kỹ khiến thương hiệu trở nên gần gũi với khách hàng, điểm khiến khiến hãng gây dựng tên tuổi thị trường nội địa đầy tiềm Catalogue phương tiện mà The One sử dụng để giới thiệu sản phẩm năm đến khách hàng nên tiếp cận nhiều khách hàng cải thiện kết bán hàng Tham gia hội chợ triển lãm nội thất hình thức mà The One nhằm quảng bá hình ảnh đến khách hàng tham quan hội chợ khẳỏ̉ng định vị số ngành nội thất mở đường cho việc bán hàng tương lai công ty 5.1.2 Hạn chế - Quyết định quảng cáo The One thiếu số mạng xã hội quảng cáo phổ biến gần Tiktok, Hago,… Mạng xã hội ngày phát triển, kết nối với cộng đồng mạng giới, truyền tải thông điệp đến dân cư mạng, đam mê Internet ngày lớn 23 Người dân ngày đối mặt với trào lưu, kol tiếng,… Công ty thiếu số người để quảng cáo cơng ty, sản phẩm cơng ty hay lí mà The One thuộc top đầu sản xuất nội thất, hay kinh doanh nội thất… - Tần suất trì đăng cơng ty chưa ổn định: Tuy có số kênh để quảng cáo sản phẩm youtube, vtv, … để giúp cho The One quảng bá sản phẩm điều không thường xuyên, khiến cho khách hàng khó cập nhật tình hình cơng ty - Mức độ tương tác kênh truyền thơng phổ biến chưa cao: Tuy The One có đăng mạng xã hội phổ biến Facebook, Youtube, … độ tương tác, phủ sóng chưa tốt lượt view, lượt follow, lượt like đăng không cao 5.2 Giải pháp hồn thiện định xúc tiến Để cơng ty ngày phát triển hơn, việc đẩy mạnh, cải tiến chương trình xúc tiến việc quan trọng công ty Nội thất The One Công ty cần phát triển truyền thông mặt cá nhân đại chúng - Quảng cáo mạng xã hội: The One cần xây dựng, khống chế hệ thống mạng lưới quảng cáo mạng xã hội phổ biến theo trào lưu giới trẻ facebook, instagram, tiktok, youtube,… Họ cần thuê kol tiếng quen mắt với công chúng, hay tự tạo kol, trend bắt mắt thu hút người xem Từ tạo tương tác, yêu quý đến từ người, giúp cơng ty có nhiều quan tâm hiểu biết - Tiếp tục xây dựng đội ngũ bán hàng trực tiếp: đào tạo đội ngũ bán hàng với kĩ chuyên nghiệp: + Linh hoạt, lịch sự, có khả phân biệt đối tượng khách hàng, muốn phải hiểu tâm lý khách hàng, nắm bắt sở thích họ + Phải có nghệ thuật bán hàng để lơi kéo khách hàng + Thực tốt nghiệp vụ bán hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng + Phải khéo léo quảng cáo sản phẩm cơng ty để khiến khách hàng mua sản phẩm công ty - Đẩy mạnh phát triển trang web thương mại: Công ty cần tạo giao diện đẹp, dễ dùng cho trang web bao gồm giới thiệu công ty, mặt hàng kinh doanh chính, giá cả, phương pháp tốn,… Ngồi ra, đẩy mạnh phát triển hệ thống tư vấn, trả lời khách hàng website cách nhanh chóng, lập tức, xác để tạo thiện 24 cảm với khách hàng, tăng hội cạnh tranh với công ty khác, tạo thuận tiện cho khách hàng việc tìm kiếm sản phẩm, đặc biệt với khách hàng xa, khó trực tiếp tới bàn bạc, chọn mua sản phẩm - Quảng cáo truyền hình: mục tiêu quảng cáo giới thiệu, khẳỏ̉ng định mặt hàng kinh doanh công ty uy tín cơng ty Từ đó, quảng bá nhiều sản phẩm đến với khách hàng - Nâng cấp việc trang trí cửa hàng xí nghiệp, đại lý để tăng thu hút cho khách hàng - Tiếp tục có nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng để thu hút thêm khách hàng tiềm Có mức chiết khấu hấp dẫẫ̃n khách hàng mua nhiều lần công ty để tăng độ trung thành, “giữ chân” khách hàng tiếp tục hợp tác lần mua tiếp tới - Thường xuyên gửi catalogue giới thiệu sản phẩm, gửi mail hay gọi điện quảng cáo đến khách hàng Vì vậy, công ty cần cập nhập thông tin thường xuyên, cải tiến thiết kế catalogue để thu hút khách hàng, đặc biệt có sản phẩm Đây hội để quảng bá sản phẩm trực tiếp đến khách hàng mục tiêu để gây ấn tượng, thuyết phục khách hàng mua hàng công ty Đồng thời, cách trì mối quan hệ với khách hàng - Quan hệ cơng chúng: Duy trì đóng góp ủng hộ địa phương hoạt động xã hội, từ thiện tặng ghế cho bệnh viện, tổ chức xã hội, trường học vùng sâu vùng xa, để củng cố, gắn kết mối quan hệ người mua người bán, củng cố, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng - Tham gia nhiều hội chợ triển lãm, mở buổi họp báo, lễ kỉ niệm, hội nghị khách hàng, , gửi giấy mời đại diện mua hàng phía khách hàng đến để trải nghiệm thực tế sản phẩm, có trao đổi trực tiếp để biết nhu cầu khách hàng, tư vấn trực tiếp, xác để lơi kéo khách hàng tiềm mua sản phẩm Đặc biệt điều giúp ích việc tạo ấn tượng với khách hàng tên gọi cơng ty nội thất The One, khỏỏ̉i tên gọi cũ Cơng ty nội thất Hịa Phát, bước xây dựng vững mạnh thương hiệu, in sâu tên nội thất The One tâm trí khách hàng 25 KẾT LUẬN Khi mà thị trường cạnh tranh ngày gay gắt mà nguồn lực doanh nghiệp có hạn, kinh doanh với chiến lược hiểu rõ khách hàng tư marketing trở thành giải pháp đến thành cơng Và Cơng ty Cổ phần Nội thất The One coi chiến lược marketing quan hệ công ty với đối tượng khách hàng tổ chức chìa khóa quan trọng tạo nên sức mạnh cho Công ty Việc nghiên cứu phân tích hành vi mua khách hàng ngày đóng vai trị quan trọng phát triển cơng ty Nó giúp cho cơng ty hiểu rõ vị trí sản phẩm hiểu rõ tâm lý khách hàng Kết việc phân tích để giúp công ty đưa định tương lai Chính với số lượng lớn khách hàng tổ chức, Hòa Phát nắm bắt tầm quan trọng thực sách phù hợp qua trình hoạt động thực tiễn kinh doanh Qua việc hiểu rõ khách hàng, Công ty The One cần biết khách hàng đánh giá sản phẩm định xúc tiến thực hiệu hay chưa, hệ thống phân phối có đáp ứng nhu cầu khách hàng hay khơng Từ so sánh sản phẩm công ty với đối thủ cạnh tranh tất phương diện, Và hiểu đối thủ cạnh tranh cơng ty đưa giải pháp hợp lý để tăng sức cạnh tranh Công ty nâng cao hiệu kinh doanh Từ việc phân tích nghiên cứu đề tài này, nhóm nhận thấy vai trị quan trọng việc nghiên cứu hành vi khách hàng Bên cạnh thấy rõ marketing cơng cụ vơ tối ưu đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp 26 ... 1.3 Thị trường mục tiêu Nội thất The One .6 CHƯƠNG 2: DIỄN GIẢI HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG B2B MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành. .. XÚC TIẾN VỚI CÁC QUYẾT ĐỊNH MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE NHẰM THÍCH ỨNG VỚI THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 4.1 Mối quan hệ định xúc tiến với định sản phẩm - Đến nay, Nội thất The One. .. mua khách hàng thị trường B2B mục tiêu Công ty cổ phần Nội Thất The One ghế văn phòng , Phân tích nội dung định xúc tiến mối quan hệ với định marketing khác marketing - mix, nhằm thích ứng với thị