DIỄN GIẢI HÀNH VI MUA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG B2B MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE. PHÂN TÍCH NỘI DUNG CÁC QUYẾT ĐỊNH XÚC TIẾN VÀ MỐI QUAN HỆ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: MARKETING  BÀI THẢO LUẬN Học phần: MARKETING B2B ĐỀ TÀI: DIỄN GIẢI HÀNH VI MUA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG B2B MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE PHÂN TÍCH NỘI DUNG CÁC QUYẾT ĐỊNH XÚC TIẾN VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA NÓ VỚI CÁC QUYẾT ĐỊNH MARKETING KHÁC TRONG MARKETING - MIX CỦA DOANH NGHIỆP NHẰM THÍCH ỨNG VỚI THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Giảng viên hướng dẫn: Th.S Đặng Phương Linh Nhóm thực : Nhóm Lớp học phần : 2212MAGM0721 Hà Nội, tháng 04 năm 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Nội thất The One 1.2 Sản phẩm Nội thất The One .5 1.3 Thị trường mục tiêu Nội thất The One CHƯƠNG 2: DIỄN GIẢI HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG B2B MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua khách hàng tổ chức .8 2.2 Các bước tiến trình định mua .12 CHƯƠNG 3: CÁC QUYẾT ĐỊNH XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE .14 3.1 Quyết định qua phương tiện truyền thông cá nhân .14 3.1.1 Các định bán hàng cá nhân 14 3.1.2 Quyết định Marketing trực tiếp 14 3.2 Quyết định qua phương tiện truyền thông đại chúng 15 3.2.1 Quyết định quảng cáo 15 3.2.2 Quyết định xúc tiến bán hàng .16 3.2.3 Quyết định quan hệ công chúng 18 CHƯƠNG 4: MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC QUYẾT ĐỊNH XÚC TIẾN VỚI CÁC QUYẾT ĐỊNH MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE NHẰM THÍCH ỨNG VỚI THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 20 4.1 Mối quan hệ định xúc tiến với định sản phẩm 20 4.2 Mối quan hệ định xúc tiến với định marketing 20 4.3 Mối quan hệ định xúc tiến với định giá kinh doanh 21 CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC QUYẾT ĐỊNH XÚC TIẾN 22 5.1 Đánh giá định xúc tiến 22 5.1.1 Thành công 22 5.1.2 Hạn chế 23 5.2 Giải pháp hoàn thiện định xúc tiến .24 KẾT LUẬN 26 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế ngày phát triển kéo theo cạnh tranh ngày diễn gay gắt Các doanh nghiệp cần phải có chiến lược, hướng đột phá chiến lược kinh doanh truyền thống cải thiện lại phương án bán hàng, tiếp thị hợp tác, đầu tư vào việc thiết kế website để hội nhập tiến hành giao dịch cách chuyên nghiệp hiệu Thị trường B2B thị trường mà khách hàng có số lượng quy mơ vơ lớn Chính doanh nghiệp phải tạo dựng lòng tin khách hàng để họ lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp Doanh nghiệp Cổ Phần nội thất The One công ty sản xuất phân phối nội thất hàng đầu Việt Nam Nhận thấy nhu cầu xu hướng nói trên, công ty cp nội thất The One đời với mục đích cung cấp nội thất cho cơng ty, trường học, nhà Với lớn mạnh uy tín mình, The One xây dựng hình ảnh nhà chuyên cung cấp đồ nội thất chất lượng, đảm bảo Bên cạnh công ty Việt Nam, cơng ty có vốn nước ngồi đặt văn phòng Việt Nam tin dùng sản phẩm phân phối The One Để tìm hiểu kỹ khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhóm thực đề tài: “Diễn giải hành vi mua khách hàng thị trường B2B mục tiêu Công ty cổ phần Nội Thất The One ghế văn phòng , Phân tích nội dung định xúc tiến mối quan hệ với định marketing khác marketing - mix, nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu” TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Nội thất The One - Nội thất The One thành lập vào ngày 01 tháng 11 năm 1995 với tên gọi Công Ty Cổ phần Nội Thất Hòa Phát Đầu năm 2022, Nội thất Hồ Phát thức đổi tên thành Nội thất The One, tiếp tục hành trình phát triển bền vững tiên phong ngành sản xuất nội thất văn phòng hàng đầu Việt Nam suốt 26 năm qua - Thời gian ban đầu công ty đại lý phân phối dòng nội thất nhập Sau nghiên cứu, phân tích đánh giá tiềm năm thị trường nội thất nước công ty bắt đầu xây dựng nhà máy sản xuất nội thất, cung ứng thị trường - Thành lập năm 1995, chuyên phân phối dòng nội thất nhập ngoại Từ năm 1996 đến năm 1999 công ty liên tục đầu tư, xây dựng nhà máy sản xuất: Tủ sắt, ghế xoay văn phịng, két sắt,… Đầu năm 2000 cơng ty tập trung mở rộng hoạt động quy mô miền Bắc, đầu tư xây dựng thêm nhiều nhà máy sản xuất Đến tháng 8/2000, cơng ty thức đổi tên thành Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Hịa Phát Trụ sở cơng ty đặt tại: 113 Bùi Thị Xuân, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội Ngành nghề kinh doanh cơng ty sản xuất mặt hàng nội thất phục vụ gia đình/trường học/văn phịng.  - Năm 2004, cơng ty đầu tư xây dựng: Khánh thành khu liên hợp sản xuất nội thất Hịa Phát Khu cơng nghiệp Cát Lái, TP Hồ Chí Minh Cũng vào năm cơng ty đưa vào hoạt động sản xuất Nhà máy đồ gỗ tự nhiên Tháng 10/2006, Cơng ty chuyển đổi loại hình từ TNHH sang công ty cổ phần nhằm phát triển quy mô hoạt động sản xuất, kinh doanh Chuyển đổi tên từ cơng ty TNHH TM&SX nội thất Hịa Phát thành cơng ty Cổ phần Nội thất Hịa Phát (Tiếng anh Hoa Phat Furniture) - Trong vòng 03 năm 2007, năm 2008, năm 2009, công ty củng cố máy tổ chức, nâng cao hiệu hoạt động phận, đơn vị trực thuộc công ty Năm 2009 công ty tổ chức xây dựng áp dụng hiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 hệ thống quản lý chất lượng môi trường ISO 14001:2004 tổ chức NQA – vương quốc Anh chứng nhận - Trong dịp kỉ niệm 15 năm thành lập, năm 2010 công ty xây dựng nhà máy Bình Dương Năm 2013 tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng Từ năm 2014-2019 công ty Hoa Phat Furniture phát triển quy mô tầm ảnh hưởng thị trường Từ công ty chuyên phân phối sản phẩm nội thất nhập khẩu, Hịa Phát trở thành cơng ty sản xuất nội thất hàng đầu Việt Nam.  TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Theo báo cáo Tập đồn Hịa Phát vào tháng năm 2021, doanh nghiệp chuyển nhượng tồn 99.6% cổ phần Cơng ty Nội thất Hịa Phát cho Cơng ty Cổ phần Nội thất Eden Việt Nam Sau chuyển đổi từ thương hiệu Nội Thất Hòa Phát sang Nội Thất The One hãng giữ nguyên hình thức phân phối cách thức hoạt động Trong giai đoạn đầu, Công ty Cổ phần Thương mại Sản xuất Nội thất The One song song trì nhận diện cũ Nội thất Hòa Phát nhận diện Nội thất The One tem nhãn, bao bì sản phẩm, cửa hàng đại lý… Việc chuyển đổi tiến hành từ tháng năm 2022 1.2 Sản phẩm Nội thất The One - Công ty nội thất The One chuyên cung cấp và sản xuất các sản phẩm nội thất bàn, ghế, tủ, giá kệ sách, giường sắt, cho văn phịng, gia đình, trường học, bệnh viện, …mợt cách chất lượng nhất, bền đẹp Đây là những sản phẩm bảo hành hãng, đảm bảo chất lượng, giá thành phải chăng.  - Đặc biệt, sản phẩm ghế văn phòng là một sản phẩm nổi bật của cơng ty nợi thất The One Ghế văn phịng ln đồ nội thất khơng thể thiếu công ty, doanh nghiệp Việc sử dụng ghế ngồi làm việc phù hợp không giúp cá nhân cảm thấy thoải mái, tập trung mà tác động trực tiếp đến tính thẩm mỹ văn phòng Ghế văn phòng của The One được chia thành hiều chủng loại sản phẩm khác nhau: + Ghế Giám đốc + Ghế Nhân viên + Ghế Trưởng phòng + Ghế họp bọc da + Ghế Họp The One + Ghế Chân quỳ + Ghế xoay Văn phòng + Ghế lưới + Ghế Da The One … - Mỗi chủng loại sản phẩm đều có những sản phẩm cụ thể với những kích thước, mẫu mã, giá cả khác phù hợp với từng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng Các sản phẩm ghế văn phòng chia thành nhóm khác dùng cho nhân viên hay ban lãnh đạo văn phòng, thiết kế tinh tế, phù hợp với điều kiện người TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat khí hậu Việt Nam Dòng sản phẩm ghế văn phòng có thiết kế khoa học làm từ chất liệu cao cấp như: gỗ tự nhiên, da thật, da công nghiệp, simili… cho dòng ghế giám đốc, hay nhựa chuyên dụng, thép mạ, lưới nỉ, với dòng ghế trưởng phòng, ; với màu sắc nhã nhặn, sang trọng, hiện đại.  - Với mục tiêu sản xuất những sản phẩm nội thất Việt có chất lượng cao, đáp ứng thị hiếu của khách hàng công ty đã nhập thêm thiết bị máy móc, công nghệ đầu tư vào loại lớn nhất, hiện đại nhất so với các doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam Vì vậy, dòng ghế nội thất The One cân nhắc yếu tố chi phí, giảm giá thành để có giá rẻ thị trường nay, ghế đảm bảo dùng vật tư, phụ kiện tốt đem đến trải nghiệm bền bỉ cho dòng sản phẩm này.  - Nội thất The One nói chung và ghế văn phòng của công ty nói riêng đáp ứng được nhu cầu của thị trường, khẳng định vị trí số của mình ngành nội thất đáp ứng được nhu cầu của khách hàng 1.3 Thị trường mục tiêu Nội thất The One - Là nhà sản xuất nội thất văn phòng hàng đầu Việt Nam, Nội thất The One không ngừng nghiên cứu, mở rộng khai thác các thị trường tiềm ở khu vực miền Trung, miền Nam, miền Bắc, các tỉnh thành cả nước thông qua hệ thống đại lý phân phối Đồng thời đẩy mạnh xuất khẩu sang nước ngoài: Nhật Bản, Lào, Campuchia, Mỹ, Có thể thấy rằng, hai thị trường chính mà Nội thất The One cung cấp sản phẩm: Thị trường nội địa và Thị trường nước ngoài - Tập khách hàng The One hướng đến chủ yếu là các khách hàng tổ chức Vì sản phẩm ghế của The One đa dạng và phong nên tập khách hàng của doanh nghiệp rộng rãi và tiềm Các doanh nghiệp, tổ chức, trường học, bệnh viện, một số tổ chức nhà nước đều là những khách hàng mục tiêu của The One Họ mua với số lượng lớn từ lần đầu tiên đặt hàng Họ đòi hỏi phải cung cấp toàn bộ nội thất mà họ cần và thường có nhiều người tham gia vào tiến trình mua Đồng thời sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, khách hàng có xu hướng tái đặt mua sản phẩm Vì vậy, công ty tăng cường đầu tư, phát triển, tung hàng loạt sản phẩm mới phù hợp mang tính dẫn hướng cho thị trường, sâu vào tìm hiểu những khách hàng nhiều tiềm năng, phong cách và thị hiếu của các khách hàng tổ chức khác Khách hàng tổ chức của nội thất The One chia làm loại:  +  Khách hàng bán buôn bán lẻ (nhà phân phối trung gian, mua hàng với mục đích thương mại): siêu thị nội thất như: Govi, O'furni, ; cửa hàng bán nội thất văn phòng nhỏ lẻ Họ mua với nhu cầu bán lại cho tổ chức doanh nghiệp khác bán cho cá nhân (người tiêu dùng cuối cùng) Với nhà bán bn TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat họ mua hàng hóa với số lượng lớn để bán cho nhà bán lẻ, ngành công nghiệp doanh nghiệp khác Cịn nhà bán lẻ họ mua hàng hóa bán cho người tiêu dùng cuối với số lượng nhỏ Vì vậy, nhà bán bn thường mua hàng hóa với số lượng lớn với nhà bán lẻ Với đối tượng khách hàng bán buôn bán lẻ mua thường xuyên + Khách mua sử dụng cho nhu cầu nội (doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, tổ chức nhà nước, ): Khách hàng mua sử dụng nội mua sản phẩm ghế văn phịng The One để phục vụ doanh nghiệp họ Tập khách hàng mua thường xuyên theo định kì để đổi ghế ngồi sau thời gian dài sử dụng, mua sản phẩm tân tiến hơn, đáp ứng tốt nhu cầu doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG 2: DIỄN GIẢI HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG B2B MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua khách hàng tổ chức  Môi trường: - Kinh tế: Lũy kế năm 2021, doanh thu Tập đoàn Hòa Phát đạt mức kỷ lục 150.800 tỷ đồng, tăng 65% so với năm 2020 Lợi nhuận sau thuế cán mốc 34.520 tỷ đồng, tăng gấp 1,56 lần (Theo: Báo Tài nguyên Môi trường) Việc thay đổi thương hiệu từ Hòa Phát sang The One xem bước tiến quan trọng, thổi luồng gió mạnh mẽ thị trường nội thất Việt Nội thất The One đánh giá thương hiệu uy tín thành công đáng kể thị trường nội thất Việt Nam - Công nghệ: The one đầu tư dây chuyền công nghệ nhập từ Đức, Ý Đài Loan bắt đầu sản xuất đồng từ năm 1998 Đến nay, The One có máy móc đại áp dụng công nghệ cao vào sản xuất, khâu gắn kết với chặt chẽ từ cho sản phẩm ghế đại Với khách hàng tổ chức mua với mục đích sử dụng nội bộ: Kiểu dáng ghế nhân viên văn phòng Hòa Phát thiết kế dựa nguyên tắc hoạt động thể Tay ghế xoay chắn, để làm việc chúng hạn chế tình trạng mệt mỏi phải ngồi liên tục nhiều liên Phần tựa lưng ghế điều chỉnh để dùng cho việc nghỉ ngơi ngủ trưa cho văn phòng Người ngồi cảm thấy thoải mái ngồi làm việc lâu dài với ghế xoay văn phòng, giảm thiểu tình trạng đau lưng, mỏi cổ cong vẹo cột sống…  Nắm bắt tâm lý khách hàng Ghế văn phòng The One thiết kế với phần chân làm từ chất liệu nhựa cao cấp thép không gỉ , mang tới cho người sử dụng cảm giác chắn an toàn Khi ngồi ghế, xoay hướng, di chuyển để tới chỗ làm việc đồng nghiệp mà đứng lên ngồi xuống Đây ưu điểm tuyệt vời, dễ nhận thấy The One - Chính trị - Pháp luật: Tình hình trị Việt Nam tương đối ổn định, môi trường thuận lợi để kinh doanh Pháp luật Việt Nam tạo điều kiện cho doanh nghiệp, The One chấp hành nghiêm chỉnh quy định nhà nước việc-xuất nhập khẩu, đóng thuế… Ngồi The One nên quan tâm đến tình hình trị nước mà The One xuất hàng hóa sang - Cạnh tranh: Ngồi The One cịn có nhiều công ty nội thất khác Công Ty ChiLai; Trung tâm nội thất Phố Xinh; PVD Decor; Nội thất Erado Vì The One cần có chiến lược marketing phù hợp làm tăng khả cạnh tranh Nhất TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat thời gian tới Thời gian tới, ngành nội thất có thay đổi mạnh chuyển dịch sản xuất từ nước đến Việt Nam  Các yếu tố tổ chức: - Chính sách mua bán, bảo hành: Khách hàng tổ chức mua với số lượng lớn nên việc kiểm sốt cơng tác mua họ thận trọng, quan tâm đến việc bảo hành để tránh nhận sản phẩm hỏng hóc, lỗi kỹ thuật Việc sửa chữa kịp thời người bán giúp khách hàng khơng bị trì trệ tiến độ công việc giảm thiểu tổn hại cho khách hàng - Đối với khách hàng nhà bán bn bán lẻ: The One ln có sách mua bán hợp lý nhằm để thu hút đại lý The One sẵn sàng chia sẻ lợi nhuận Đại lý, chia sẻ hội, chia sẻ lợi ích kinh doanh đồng hành lâu dài, bền vững Đại lý Quan tâm, hỗ trợ Đại lý có hỗ trợ hợp tác nhằm nâng cao tính mật thiết Đại lý Nhà phân phối, Nhà nhập Bảo vệ khách hàng cho Đại lý, đảm bảo tính cơng tồn hệ thống phân phối Bảo vệ tối đa cho Đại lý trước biến động Thị trường Cùng đại lý mở rộng thị trường mở rộng kênh phân phối Đại lý… Bên cạnh cịn có sách hỗ trợ như:  + Hỗ trợ PR – Marketing: Quý đại lý hỗ trợ catalogue, banner, … theo chương trình Cơng ty TNHH thiết bị Phụ Tùng Cơng Nghiệp Hịa Phát Thơng tin Q đại lý quảng cáo nhà phân phối phương tiện thông tin đại chúng trang web công ty  Quý đại lý tham gia tất chương trình khuyến thúc đẩy bán hàng công ty The One đưa  Quý đại lý cấp giấy chứng nhận đại lý thức theo cấp độ: Cấp I, Cấp II, Cấp III  Quý đại lý cập nhật thơng tin giá cả, thơng tin hàng hố, sản phẩm, sách hãng nhà phân phối, chương trình marketing, tài liệu thúc đẩy bán hàng  + Hỗ trợ kỹ thuật, giải pháp: Quý đại lý hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại., hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp chỗ có yêu cầu có trường hợp vượt qua tầm xử lý Kỹ thuật Nhà sản xuất hỗ trợ đảm nhận  TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Quý đại lý đào tạo huấn luyện theo chương trình, theo cấp Đại lý tương ứng với dòng sản phẩm, cơng nghệ kiến thức bán hàng theo chương trình Nhà sản xuất/ Nhà phân phối có chương trình  + Hỗ trợ hàng hóa: Đổi hàng: Trong vịng 05 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn, Quý đại lý đổi hàng sản phẩm xác định thuộc lỗi của Nhà sản xuất Trong trường hợp khơng cịn hàng đổi, Nhà phân phối hỗ trợ tối đa Quý đại lý để giải vấn đề cách tốt  Trả hàng: Trong trường hợp hàng hóa, giá khơng với thỏa thuận mua hàng, Quý đại lý có quyền trả lại hàng cho Nhà phân phối Việc trả hàng thực vòng ngày kể từ ngày xuất hóa đơn ký biên bàn giao hàng hóa  - Đối với khách hàng tổ chức mua sử dụng nội bộ: + The One cam kết bảo hành miễn phí sản phẩm 12 tháng kể từ ngày giao hàng lắp đặt hồn thiện Trong vịng 48 đồng hồ kể từ nhận thông báo văn khách hàng, cán bảo hành The One có mặt địa điểm lắp đặt khách hàng để sửa chữa hỏng hóc lỗi sản xuất, lỗi sản phẩm khơng đáp ứng chất lượng đưa + Ghế văn phịng The One u thích doanh nghiệp nước sản phẩm có giá thành cạnh tranh hợp lý thị trường đồ nội thất văn phòng Tối ưu hóa chi phí mong muốn hầu hết doanh nghiệp Giá ghế văn phòng The One phụ thuộc vào chất liệu đệm ghế, chất liệu chân ghế Nhưng giá rẻ ghế xoay văn phòng Hòa Phát từ vài trăm ngàn đồng Những ghế giám đốc chất liệu da 1tr bạn mua dễ dàng Mức giá chung sản phẩm cho hợp lý so với nhiều dòng ghế khác Khi doanh nghiệp mua với số lượng nhiều nhận nhiều ưu đãi Với giá thành rẻ, chất lượng đảm bảo việc cho đời nhiều mẫu mã đại, thu hút khiến cho sản phẩm ghế ngồi văn phòng The One đánh giá cao trở thành lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp nước.  + Ngồi The One cịn đem đến dịch vụ vận chuyển, lắp đặt miễn phí tùy thuộc vào giá trị hóa đơn, thỏa thuận hợp đồng The One công ty đặt mua - Ghế xoay văn phịng sản phẩm nội thất khơng thể thiếu văn phòng đại Các mẫu ghế văn phòng The One ngày trở nên đa dạng, phục vụ tối đa nhu cầu người sử dụng Do doanh nghiệp thường mua ghế văn phòng với số lượng lớn nên họ mong muốn hợp tác với nhà cung cấp có uy tín.  Sản phẩm ghế The One dòng sản phẩm lâu năm có uy tín bậc thị trường 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat người định mua, nhân cách mối quan hệ họ, để đề phương pháp đắn việc chào hàng xúc tiến bán 2.2 Các bước tiến trình định mua Bước 1: Nhận thức vấn đề: Đối với khách hàng tổ chức The One doanh nghiệp đặc biệt xây dựng, có nhu cầu mở rộng văn phịng có nhu cầu nội thất phục vụ cho nhân viên văn phòng người Đặc biệt vào thời điểm công ty thành lập nhu cầu nội thất trường cơng ty tăng cao Đối với doanh nghiệp việc nhu cầu phát sinh mua hàng điều tất yếu, với cơng ty có qua q trình kiểm tra, xem xét thấy cần có thêm số lượng, mẫu mã số sản phẩm mà The One cung ứng Bước 2: Phác họa tổng quát nhu cầu: Sau nhận biết nhu cầu mua sắm ghế văn phòng, doanh nghiệp tiên tới việc xác định khối lượng đặc điểm sản phẩm Thường xác định số lượng, mẫu mã tổ chức trường học có q trình làm việc với kỹ sư, nhà tư vấn.  Bước 3: Các định quy cách sản phẩm: Sau phác họa tổng quát nhu cầu, tới việc xác định quy cách sản phẩm tức chi tiết kỹ thuật sản phẩm Lúc doanh nghiệp đưa phân tích giá trị để tìm phương pháp làm giảm chi phí phận nhiên cẩn thận xem thiết kế lại, chế tạo chúng cách thức sản xuất rẻ Ghế văn phòng thường công ty lựa chọn chất liệu thường dùng gỗ keo, gỗ thơng nhằm mục đích tiết kiệm chi phí.  Bước 4: Tìm kiếm nhà cung cấp: Lúc ban quản lý cơng ty xem xét doanh nghiệp, tham khảo thông tin số doanh nghiệp cung cấp nội thất lớn như: Tập Đồn The One, Xí Nghiệp Hồng Hải, Cơng Ty Sản Xuất Đồ Gỗ Phú Đạt, Tập Đoàn Gỗ Đức Long-Gia Lai Bước 5: Yêu cầu chào hàng: Công ty đề nghị nhà cung cấp có khả cung ứng theo tiêu chuẩn để đưa chào hàng Một số nhà cung cấp nội thất gửi catalog đại diện bán hàng đến Đối với sản phẩm nội thất phức tạp có giá trị cao, doanh nghiệp đòi hỏi đề nghị băng chào hàng chi tiết từ phía nhà cung cấp nội thất có khả đáp ứng xét duyệt nhà cung cấp lại doanh nghiệp đưa giới thiệu cụ thể 12 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Bước 6: Lựa chọn nhà cung cấp: Trong giai đoạn này,  ban quản lý công ty xem xét chào hàng, phân tích đặc điểm khả công ty cuối đến việc lựa chọn nhà cung cấp, xem xét khả kỹ thuật nhà cung cấp, khả giao hàng hẹn cung cấp dịch vụ cần thiết Doanh nghiệp đưa bảng tiêu chuẩn mong muốn đáp ứng tầm quan trọng tương đối tiêu chuẩn lấy ( khả kỹ thuật sản xuất, khả tài chính, độ tin cậy sản phẩm giao hàng, khả đảm bảo dịch vụ) Trên sở đánh giá nhà cung cấp theo tiêu chuẩn mà lựa chọn họ làm nhà cung cấp thức cho doanh nghiệp, với q trình phát triển lâu đời, đánh giá chất lượng nội thất The One giá phù hợp với khả chi trả doanh nghiệp, cuối lựa chọn The One làm nhà cung cấp sản phẩm nội thất Bước 7: Làm thủ tục đặt hàng: Công ty thương lượng với The One đơn đặt hàng cuối cùng, đưa chi tiết kỹ thuật như: bàn đôi, ghế liền bàn, khối lượng ghế văn phòng Thương lượng thời hạn giao hàng sách trả lại hàng, bảo hành Bước 8: Đánh giá kết thực hiện: Trong giai đoạn này, công ty xem xét lại việc mua nội thất The One cung cấp, tiếp xúc với nhân viên để hỏi đánh giá chất lượng bàn ghế văn phòng Việc đánh giá kết thực giúp doanh nghiệp cân nhắc đến việc mua tiếp, mua lại có thay đổi, từ chối sản phẩm The One Công việc lúc The One  lấy niềm tin tuyệt đối khách hàng 13 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG 3: CÁC QUYẾT ĐỊNH XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE 3.1 Quyết định qua phương tiện truyền thông cá nhân 3.1.1 Các định bán hàng cá nhân - Hình thức bán hàng cá nhân công ty cổ phần Nội thất The One sử dụng mạnh trọng đầu tư phát triển cho hoạt động - Các công việc chuẩn bị cho công tác triển khai sản phẩm đại lý phòng Marketing phòng bán hàng thực từ khâu kiểm tra chất lượng sản phẩm nhà máy đến việc đào tạo kiến thức sản phẩm cho nhân viên phụ trách thị trường, từ giới thiệu đến Đại lý - Bên cạnh đó, cơng ty cổ phần Nội thất The One thường xuyên tổ chức buổi đào tạo chuyên sâu để giúp nhân viên bán hàng nhanh chóng bắt quy trình, ứng dụng cơng nghệ đại sản xuất, tự tin giới thiệu sản phẩm tới đại lý, phổ biến rộng rãi tới người tiêu dùng nước - Ngồi ra, thơng qua việc gửi Catalog hình ảnh, sản phẩm cơng ty, thư ngỏ chào Email đến với khách hàng nước quảng cáo điện thoại nhân viên bán hàng,… mang đến cho kháng hàng nhiều tiện ích thiết thực 3.1.2 Quyết định Marketing trực tiếp - Công ty CP Nội thất The One nghiên cứu kỹ tâm lý người tiêu dùng để lựa chọn màu sắc độc đáo phù hợp với thẩm mỹ khách hàng Với nhiều gam màu ấn tượng Với nghiên cứu đầu tư khiến sản phẩm ghế văn phịng The One ln đánh giá cao khách hàng Đây điều khiến Hồ Phát thành công thị trường nhờ chiến lược sản phẩm rõ ràng - Hoạt động Catalogue: Ln cập nhật hình ảnh, sản phẩm cơng ty với thiết kế, bố cục Catalogue đại, đẹp mắt - Công ty hay gửi thư ngỏ chào Email đến khách hàng nước - Quảng cáo điện thoại nhân viên bán hàng - Ngồi ra, cơng ty cp Nội thất The One cịn nhiều hình thức Marketing trực tiếp khác mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích thiết thực Cũng qua Marketing trực tiếp mà nhân viên bán hàng thiết lập danh sách khách hàng tiềm 3.2 Quyết định qua phương tiện truyền thông đại chúng 14 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 3.2.1 Quyết định quảng cáo - Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải thay đổi cấu tổ chức cho phù hợp với kinh tế, phải có biện pháp quản lí mẻ, động, xây dựng sách phù hợp đắn Trong bối cảnh kinh tế hoạt động quảng cáo coi phương pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ nhằm đạt lợi nhuận cao nhà sản xuất kinh doanh, điều kiện kinh tế hàng hóa ngày phát triển cách chóng mặt số lượng chất lượng - Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, doanh nghiệp xác định hướng, động nhạy bén, nắm bắt thời sở nghiên cứu ứng dụng hiệu Marketing-mix, bao gồm có hoạt động quảng cáo nhằm mục đích thích nghi, chiếm lĩnh, bảo vệ phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp tồn chiến thắng Bởi hoạt động quản cáo nằm mối quan tâm lớn công ty, tổ chức kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp tới tồn doanh nghiệp Công ty cổ phần nội thất The One doanh nghiệp sớm nhận điều - Trong q trình phát triển, tùy theo thay đổi môi trường kinh tế, trị, luật pháp, đối thủ cạnh tranh, mục tiêu cơng ty, thị trường mục tiêu, chu kì sống sản phẩm mà cơng ty có chiến lược quảng cáo phù hợp nhằm đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp - Quảng cáo truyền hình VTV ( VTV1, VTV2, VTV3 ), quảng cáo phát sóng theo nhiều khung linh hoạt, kết hợp việc đăng video quảng cáo mạng xã hội Youtube + Trước đó, phim quảng cáo in sâu vào khách hàng phim Nội thất The One với thơng điệp “Khơng hịa phát” với tên gọi trước Nội thất Hồ Phát Ơng Trần Tuấn Dương - Phó chủ tịch HĐQT cơng ty cổ phần tập đoàn Nội thất The One chia sẻ : “ muốn thành công phải làm đúng, làm thật làm tốt người khác Ngày mai phải làm tốt hơm Làm phải làm tốt người khác thắng, cạnh tranh thành cơng được” + Điều tiếp diễn đây, công ty đổi tên thành Nội thất The One, thương hiệu cam kết tiếp tục sứ mệnh tiên phong kiến tạo không gian sống động làm việc tiện ích, đại.” Tên The One hiểu nghĩa số người dẫn đầu, thể hiện ý chí, tinh thần đồn kết, đồng long nội hoà hợp đối tác hành trình kiến tạo khơng gian sống làm việc tốt cho người Việt, khẳng 15 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat định vị sứ mệnh chinh phục đỉnh cao nỗ lực không ngừng đổi nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng - Quảng cáo nhóm phương tiện in ấn: báo, tạp chí Chú trọng đưa hình ảnh biểu tượng đồ gỗ chuyên đề thu hút người xem , đối tượng quan tâm đến Quảng cáo phương tiện vận chuyển, bao bì, đồng phục cán bộ, nhân viên, nón kết, áo mưa quà tặng cho khách hàng Trên phương tiện quảng cáo in logo tên công ty, ghi rõ số điện thoại, địa chỉ, website cơng ty nhằm mục đích giới thiệu công ty sản phẩm thu hút ý khách hàng - Quảng cáo nhóm phương tiện ngồi trời: bảng hiệu, băng rơn, banner tiến hành quảng cáo billboard đặt số khu vực có mật độ người qua lại đông đúc ga tàu, bến xe bus - Quảng cáo Web 2.0: cơng ty có trang chủ http://noithatheone.vn/ đưa hình ảnh cơng ty, sản phẩm, dây chuyền công nghệ sản xuất hoạt động công ty thông tin liên hệ để khách hàng nhận biết liên hệ với công ty mua hàng 3.2.2 Quyết định xúc tiến bán hàng - Quyết định xúc tiến bán hàng hành động quen thuộc thị trường B2B doanh nghiệp để thương hiệu doanh nghiệp nhiều người biết đến hội tiếp cận khách hàng mục tiêu lớn Công ty cổ phần nội thất The One vậy, trọng xúc tiến bán hàng thị trường B2B để mang lại hiệu cao kinh doanh - Nhằm thúc đẩy khách hàng định mua sản phẩm ghế văn phòng, The One đưa chiến lược xúc tiến bán Đây hình thức khuyến khích ngắn hạn giúp công ty đạt tăng doanh thu khoảng thời gian định: + Tập đoàn Nội thất The One tiến hành triển khai nhiều chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng tới đại lý tồn quốc + Một loạt chương trình khuyến mại Trâu vàng chở lộc đầu xuân, Chương trình khuyến đặc biệt, khuyến sản phẩm ghế C135 triển khai với nhiều hình thức phong phú: tặng quà mua hàng, chiết khấu phần trăm cho tổng giá trị hàng tiêu chuẩn Chính sách khuyến mại doanh số năm ban hành với nhiều giải thưởng Khách hàng Kim Cương tuyệt hảo, Khách hàng Kim Cương, Khách hàng Ngọc, Khách hàng Vàng, Khách hàng Bạch Kim… + The One có chế độ đãi ngộ thường niên dành cho đại lý xuất sắc năm nhằm thúc đẩy xúc tiến bán Việc tổ chức tour du lịch nước dành cho đại 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat lý xuất sắc hoạt động từ lâu cơng ty quan tâm nhằm khích lệ, động viên tôn vinh nỗ lực thành công đại lý năm Sự kiện đại lý nhiệt tình hưởng ứng trở thành phần động lực phấn đấu cho đại lý - Với những chiến lược marketing của The One khuyến chăm sóc khách hàng nhiệt tình khiến thương hiệu trở nên gần gũi với khách hàng, điểm khiến khiến hãng gây dựng tên tuổi thị trường nội địa đầy tiềm - Catalogue phương tiện mà The One sử dụng để giới thiệu sản phẩm ghế văn phòng đến khách hàng Catalogue tập hợp đầy đủ thông tin chi tiết giúp khách hàng nắm rõ ràng thông tin The One sản phẩm nội thất dịch vụ liên quan Qua catalogue tác động trực tiếp thuyết phục khách hàng mua hàng thông qua so sánh chủng loại công ty, với công ty nội thất khác sản xuất mặt hàng Catalogue The One đăng website cơng ty đồng thời miễn phí cho khách hàng đến tham quan Showroom công ty khách hàng cần Với việc thiết kế catalogue mang tính chiến lược, tập trung vào đối tượng mục tiêu, thông tin cung cấp truyền đạt đối tượng mục tiêu đem lại kết đáng mong đợi giúp cho The One tiếp cận số lượng lớn khách hàng mục tiêu Thiết kế catalogue vơ bắt mắt với lựa chọn khơn ngồi để sản phẩm ưa chuộng bật lên đầu trang giúp khách hàng theo dõi tốt Một điểm tinh tế đến từ The One công ty kết hợp Catalogue với kênh khác website, mạng xã hội,… để tiếp cận nhiều khách hàng cải thiện kết bán hàng - Một phương tiện The One sử dụng cho định xúc tiến bán tài liệu cho nhà bn nhà phân phối, nhờ họ xúc tiến hiệu cho thị trường địa phương The One sử dụng quảng cáo đặc biệt tặng lịch vào dịp năm mới, sản phẩm đưa đến tay khách hàng thông qua đại lý phân phối Đặc biệt, ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, phần quà mang ý nghĩa lớn tinh thần Nội thất The One dành tặng khách hàng nữ Rất nhiều hoa thiệp mừng dành tặng nữ đại lý Cơng ty tồn quốc Một số đại lý khu vực Hà Nội tặng vé thưởng thức đêm nhạc “Ru tình nhạc sĩ Trịnh Cơng Sơn” Khó diễn tả cảm xúc khách hàng nữ nhận quan tâm chăm sóc Cơng ty, chị em tỉnh xa khu vực miền Trung miền Nam nơi Cơng ty tổ chức chương trình lần - Tham gia hội chợ triển lãm nội thất hình thức mà The One nhằm quảng bá hình ảnh đến khách hàng tham quan hội chợ Tiếp nối thành công từ triển lãm Vietbuild TP.HCM, Hòa Phát tiếp tục tham dự triển lãm Quốc tế Vietbuild Hà Nội 17 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Cung triển lãm Xây dựng Quốc gia (01 Đỗ Đức Dục, Nam Từ Liêm, Hà Nội) Tham dự với tư cách Nhà Tài trợ với gian hàng quy mô ~220m2 (24 gian tiêu chuẩn), Nội thất The One tham gia triển lãm với trách nhiệm định hình giới thiệu xu hướng nội thất văn phịng thời gian tới Khơng vậy, dịp để khách hàng tận mắt ngắm nhìn sản phẩm Nội thất The One mắt thời gian triển lãm The One trọng việc thiết kế gian hàng để đạt ấn tượng tốt có đủ sức lơi người tham gia triển lãm Theo dõi triển lãm mà The One tham gia gian hàng ln có phong cách thiết kế độc đáo, bắt mắt, tạo khơng gian làm việc đích thực Nhờ đó, khách hàng hình dung khơng gian làm việc với nhiều sản phẩm đại, đẹp mắt phù hợp với văn phịng - Cơng ty gây ấn tượng thiết kế tổng thể đại, bật thu hút khách tham quan nước The One mong muốn thông qua triển lãm để khẳng định vị số ngành nội thất mở đường cho việc bán hàng tương lai 3.2.3 Quyết định quan hệ công chúng - Bên cạnh sử dụng định quảng cáo, xúc tiến bán, định quan hệ công chúng định quan trọng công ty Cổ phần Nội thất The One - Với 27 năm hình thành phát triển, The One khẳng định nhà cung cấp sản xuất hàng đầu Việt Nam Năm 2022 cột mốc quan trọng, đánh dấu chuyển thương hiệu nội thất Hoà Phát thành nội thất The One, với chiến lược chuyển hướng nhanh chóng tập trung vào khách hàng lấy khách hàng làm trung tâm - Sự đa dạng sản phẩm dẫn đầu chất lượng nhiều năm giúp Nội thất The One trở thành lựa chọn cho nhiều công trình, văn phịng, bệnh viện gia đình Việt khắp ba miền Bằng nỗ lực không ngững cải tiến để tạo sản phẩm chất lượng, theo phong cách đại, trẻ trung ưu vượt trội tính năng, sản phẩm nội thất The One chắn chinh phục yêu thích khách hàng trở thành lựa chọn văn phịng đại, sáng tạo - Khơng vậy, Nội thất The One giữ nguyên vẹn tinh thần cống hiến tận tâm khách hàng, phù hợp với phương châm hoạt động “lấy khách hàng làm trọng tâm” xây dựng từ ngày đầu thành lập The One kỳ vọng khách hàng bước vào cửa hàng đại lý thức thương hiệu có trải nghiệm hồn hảo hài lịng tuyệt đối sản phẩm chất lượng dịch vụ - Bên cạnh đó, cơng ty thường xun tổ chức buổi đào tạo thị trường, xu hướng nhu cầu người tiêu dùng để thúc đẩy phát triển cán nhân viên kịp thời hỗ trợ cho nhân hành trình xây dựng nghiệp Nội thất The One Từ 18 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat sức trẻ, sáng tạo tảng giá trị lâu bền, The One đội ngũ nhân đổi nhằm tạo dòng sản phẩm chất lượng đến khách hàng, góp phần kiến tạo khơng gian sống làm việc đại cho người tiêu dùng 19 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG 4: MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC QUYẾT ĐỊNH XÚC TIẾN VỚI CÁC QUYẾT ĐỊNH MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE NHẰM THÍCH ỨNG VỚI THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 4.1 Mối quan hệ định xúc tiến với định sản phẩm - Đến nay, Nội thất The One trở thành doanh nghiệp sản xuất nội thất hàng đầu Việt Nam với dòng sản phẩm từ Nội thất văn phịng, Gia đình - Gia dụng, Trường học, tới Nội thất Cơng trình cơng cộng hay Bệnh viện, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng - Với tệp khách hàng rộng lớn, công ty sử dụng hầu hết các hình thức của quyết định xúc tiến nhằm thông báo cho khách hàng về đối tác về thông tin của sản phẩm - Công ty sử dụng lực lượng bán hàng gồm: kỹ sư, người bán hàng chuyên nghiệp, người bán hàng cung cấp, người bán hàng bên trong, đại lý chào và bán hàng đồng thời trưng bày sản phẩm tại cửa hàng để thu hút khách hàng và tìm kiếm đại lý cho công ty - Công ty còn gửi tài liệu đến nhà bán buôn, phân phối để họ xúc tiến hiệu quả địa phương, gửi catalogue đến đối tác khách hàng giới thiệu về sản phẩm ghế văn phòng của công ty Tuy nhiên có thể thấy, công ty tập trung lớn nhất vào sản phẩm nội thất văn phòng, được thể hiện qua official TVC được đăng tải youtube TVC là bài nhạc rap thu hút, bối cảnh văn phòng 4.2 Mối quan hệ định xúc tiến với định marketing - Nội thất The One xây dựng hệ thống phân phối ở tất cả các tỉnh thành toàn quốc dựa phương châm hoà hợp cùng phát triển Với đường lối phân định nhiệm vụ, thị trường rõ ràng, công ty chỉ bản buôn và trợ giúp kĩ thuật cho các đại lý, các công trình, dự án chứ không tham gia trực tiếp vào bán lẻ Để đảm bảo tối đa quyền lợi của đại lý, đưa đại lý và công ty gắn bó hữu cơ, cùng phát triển lớn mạnh - Công ty xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp facebook, cùng với box chat tự động chăm sóc khách hàng Ngoài website của công ty cũng hỗ trợ người dùng tìm đại lý gần nhất chỉ việc chọn tỉnh thành và quận huyện của mình - Với hệ thống đại lý đông đảo, hùng mạnh Công ty còn tổ chức các cuộc thi cho những đại lý tham gia, một mặt để tăng cường hình ảnh thương hiệu và cũng giúp cho các đại lý gắn bó nhiều với công ty Cuộc thi gần nhất tổ chức khá thành công 20 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat và có lượt tương tác khá cao facebook là cuộc thi “CHẶNG ĐƯỜNG KẾT NỘI THÀNH CƠNG” - Khơng chỉ tập trung cho thị trường nước, nội thất The One còn tập trung thị trường xuất khẩu Công ty liên tục tuyển dụng các nhân viên bán hàng xuất khẩu, đẩy mạnh công tác bán hàng xuất khẩu tại các thị trường nước ngoài… Sẵn sàng cung cấp thị trường với các chính sách hỗ trợ như: chương trình đào tạo nhân viên, tư vấn khách hàng và marketing online, offline 4.3 Mối quan hệ định xúc tiến với định giá kinh doanh - Phần lớn sản phẩm nội địa của the one đều có giá dưới 1.000.000 đồng đối với đối tượng học sinh, sinh viên phục vụ môi trường trường học được sản xuất hàng loạt Còn các sản phẩm dành cho văn phòng, công cộng,  y tế thì the one lại đưa rất nhiều sản phẩm từ bình dân đến cao cấp phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng đánh giá cao về chất lượng, mẫu mã - Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý, mẫu mã đa dạng, đem đến cho người tiêu dùng dịch vụ bán hàng hoàn hảo Công ty The One còn đưa các chương trình khuyến mại với nhiều hình thức phong phú tặng quà mua hàng, chiết khấu % tổng số hàng mua Đi với các tiêu chí: giá cả hợp lý nhất, các chương trình khuyến mãi và giảm giá được cập nhật liên tục, lắp đặt, giao hàng đồng thời đảm bảo chất lượng bán hàng trực tuyến 21 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC QUYẾT ĐỊNH XÚC TIẾN 5.1 Đánh giá định xúc tiến 5.1.1 Thành công - The One sử dụng hai định xúc tiến truyền thông cá nhân thông tin đại chúng nên khả phân phối sản phẩm rộng rãi, mức độ phủ sóng cao Khơng phân phối thành phố lớn mà The One xuất đại lý khu vực ngồi thành hay nơng thơn: Nội thất The One xây dựng hệ thống phân phối ở tất cả các tỉnh thành toàn quốc dựa phương châm hoà hợp cùng phát triển Với đường lối phân định nhiệm vụ, thị trường rõ ràng, công ty chỉ bản buôn và trợ giúp kĩ thuật cho các đại lý, các công trình, dự án chứ không tham gia trực tiếp vào bán lẻ Để đảm bảo tối đa quyền lợi của đại lý, đưa đại lý và công ty gắn bó hữu cơ, cùng phát triển lớn mạnh Điều giúp cho The One nhiều người biết đến tạo hình ảnh cơng ty khách hàng Đặc biệt thương hiệu hình ảnh khách hàng tổ chức - Hình thức bán hàng cá nhân công ty nội thất The One sử dụng mạnh trọng đầu tư phát triển cho hoạt động Các công việc chuẩn bị cho công tác triển khai sản phẩm đại lý phòng Marketing phòng bán hàng thực từ khâu kiểm tra chất lượng sản phẩm nhà máy đến việc đào tạo kiến thức sản phẩm cho nhân viên phụ trách thị thường, từ giới thiệu đến Đại lý Bên cạnh đó, cơng ty cổ phần nội thất The One thường xuyên tổ chức buổi đào tạo chuyên sâu để giúp nhân viên bán hàng nhanh chóng nắm bắt quy trình, ứng dụng cơng nghệ đại sản xuất, tự tin giới thiệu sản phẩm tới đại lý, phổ biến rộng rãi tới khách hàng nước Hơn nữa, thông qua việc gửi Catalog hình ảnh, sản phẩm cơng ty, thư ngỏ chào Email đến với khách hàng nước ngoài, quảng cáo điện thoại nhân viên bán hàng mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích thiết thực Cũng qua marketing trực tiếp mà nhân viên bán hàng thiết lập danh sách khách hàng tiềm năng.  - Nội thất The One giữ nguyên vẹn tinh thần cống hiến tận tâm khách hàng, phù hợp với phương châm hoạt động “lấy khách hàng làm trọng tâm” xây dựng từ ngày đầu thành lập Vì vậy: + Cơng ty sử dụng lực lượng bán hàng gồm: kỹ sư, người bán hàng chuyên nghiệp, người bán hàng cung cấp, người bán hàng bên trong, đại lý chào và bán hàng đồng thời trưng bày sản phẩm tại cửa hàng để thu hút khách hàng và tìm kiếm đại lý cho công ty Công ty xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp facebook, cùng với box chat tự động chăm sóc khách hàng Ngoài website của công ty 22 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat cũng hỗ trợ người dùng tìm đại lý gần nhất chỉ việc chọn tỉnh thành và quận huyện của mình + Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý, mẫu mã đa dạng, đem đến cho người tiêu dùng dịch vụ bán hàng hoàn hảo Công ty the one còn đưa các chương trình khuyến mại với nhiều hình thức phong phú tặng quà mua hàng, chiết khấu % tổng số hàng mua Đi với các tiêu chí: giá cả hợp lý nhất, các chương trình khuyến mãi và giảm giá được cập nhật liên tục, lắp đặt, giao hàng đồng thời đảm bảo chất lượng bán hàng trực tuyến => Tạo cho khách hàng cảm giác an toàn bảo mật Khách hàng thường có xu hướng muốn xem sản phẩm đến tận nơi phân phối để an tâm cửa hàng cơng ty Từ đó, tạo nên hài lòng thỏa mãn nhu cầu mà khách hàng mong đợi tạo nên niềm tin, gần gũi hình ảnh chỉnh chu từ bước tiếp cận với nhân viên, dịch vụ sản phẩm - Quảng cáo công cụ The One ưu tiên sử dụng với đầu tư lớn đạt thành công định gia tăng tập khách hàng với khả truyền thông mạnh mẽ từ quảng cáo, tạo niềm tin hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp với khách hàng Không thể không kể đến thước phim quảng cáo in sâu vào khách hàng phim Nội thất The One với thông điệp “Khơng hịa phát” với tên gọi trước Nội thất Hòa Phát Đặc biệt, The One quảng cáo Web 2.0: cơng ty có trang chủ http://noithatheone.vn/ đưa hình ảnh cơng ty, sản phẩm, dây chuyền công nghệ sản xuất hoạt động công ty thông tin liên hệ để khách hàng nhận biết liên hệ với cơng ty mua hàng - The One tiến hành triển khai nhiều chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng tới đại lý tồn quốc nhiệt tình kỹ càng  khiến thương hiệu trở nên gần gũi với khách hàng, điểm khiến khiến hãng gây dựng tên tuổi thị trường nội địa đầy tiềm Catalogue phương tiện mà The One sử dụng để giới thiệu sản phẩm năm đến khách hàng nên tiếp cận nhiều khách hàng cải thiện kết bán hàng Tham gia hội chợ triển lãm nội thất hình thức mà The One nhằm quảng bá hình ảnh đến khách hàng tham quan hội chợ  khẳng định vị số ngành nội thất mở đường cho việc bán hàng tương lai công ty 5.1.2 Hạn chế - Quyết định quảng cáo The One thiếu số mạng xã hội quảng cáo phổ biến gần Tiktok, Hago,… Mạng xã hội ngày phát triển, kết nối với cộng đồng mạng giới, truyền tải thông điệp đến dân cư mạng, đam mê Internet ngày lớn 23 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Người dân ngày đối mặt với trào lưu, kol tiếng,… Công ty thiếu số người để quảng cáo cơng ty, sản phẩm cơng ty hay lí mà The One thuộc top đầu sản xuất nội thất, hay kinh doanh nội thất… - Tần suất trì đăng cơng ty chưa ổn định: Tuy có số kênh để quảng cáo sản phẩm youtube, vtv, … để giúp cho The One quảng bá sản phẩm điều khơng thường xun, khiến cho khách hàng khó cập nhật tình hình cơng ty - Mức độ tương tác kênh truyền thông phổ biến chưa cao: Tuy The One có đăng mạng xã hội phổ biến Facebook, Youtube, … độ tương tác, phủ sóng chưa tốt lượt view, lượt follow, lượt like đăng không cao 5.2 Giải pháp hồn thiện định xúc tiến Để cơng ty ngày phát triển hơn, việc đẩy mạnh, cải tiến chương trình xúc tiến việc quan trọng công ty Nội thất The One Công ty cần phát triển truyền thông mặt cá nhân đại chúng - Quảng cáo mạng xã hội: The One cần xây dựng, khống chế hệ thống mạng lưới quảng cáo mạng xã hội phổ biến theo trào lưu giới trẻ facebook, instagram, tiktok, youtube,… Họ cần thuê kol tiếng quen mắt với công chúng, hay tự tạo kol, trend bắt mắt thu hút người xem Từ tạo tương tác, yêu quý đến từ người, giúp cơng ty có nhiều quan tâm hiểu biết - Tiếp tục xây dựng đội ngũ bán hàng trực tiếp: đào tạo đội ngũ bán hàng với kĩ chuyên nghiệp:  + Linh hoạt, lịch sự, có khả phân biệt đối tượng khách hàng, muốn phải hiểu tâm lý khách hàng, nắm bắt sở thích họ.  + Phải có nghệ thuật bán hàng để lơi kéo khách hàng + Thực tốt nghiệp vụ bán hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng + Phải khéo léo quảng cáo sản phẩm cơng ty để khiến khách hàng mua sản phẩm công ty.  - Đẩy mạnh phát triển trang web thương mại: Công ty cần tạo giao diện đẹp, dễ dùng cho trang web bao gồm giới thiệu công ty, mặt hàng kinh doanh chính, giá cả, phương pháp tốn,… Ngồi ra, đẩy mạnh phát triển hệ thống tư vấn, trả lời khách hàng website cách nhanh chóng, lập tức, xác để tạo thiện 24 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat cảm với khách hàng, tăng hội cạnh tranh với công ty khác, tạo thuận tiện cho khách hàng việc tìm kiếm sản phẩm, đặc biệt với khách hàng xa, khó trực tiếp tới bàn bạc, chọn mua sản phẩm - Quảng cáo truyền hình: mục tiêu quảng cáo giới thiệu, khẳng định mặt hàng kinh doanh cơng ty uy tín cơng ty Từ đó, quảng bá nhiều sản phẩm đến với khách hàng.   - Nâng cấp việc trang trí cửa hàng xí nghiệp, đại lý để tăng thu hút cho khách hàng.  - Tiếp tục có nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng để thu hút thêm khách hàng tiềm Có mức chiết khấu hấp dẫn khách hàng mua nhiều lần công ty để tăng độ trung thành, “giữ chân” khách hàng tiếp tục hợp tác lần mua tiếp tới - Thường xuyên gửi catalogue giới thiệu sản phẩm, gửi mail hay gọi điện quảng cáo đến khách hàng Vì vậy, công ty cần cập nhập thông tin thường xuyên, cải tiến thiết kế catalogue để thu hút khách hàng, đặc biệt có sản phẩm Đây hội để quảng bá sản phẩm trực tiếp đến khách hàng mục tiêu để gây ấn tượng, thuyết phục khách hàng mua hàng công ty Đồng thời, cách trì mối quan hệ với khách hàng - Quan hệ cơng chúng: Duy trì đóng góp ủng hộ địa phương hoạt động xã hội, từ thiện tặng ghế cho bệnh viện, tổ chức xã hội, trường học vùng sâu vùng xa, để củng cố, gắn kết mối quan hệ người mua người bán, củng cố, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng - Tham gia nhiều hội chợ triển lãm, mở buổi họp báo, lễ kỉ niệm, hội nghị khách hàng, , gửi giấy mời đại diện mua hàng phía khách hàng đến để trải nghiệm thực tế sản phẩm, có trao đổi trực tiếp để biết nhu cầu khách hàng, tư vấn trực tiếp, xác để lơi kéo khách hàng tiềm mua sản phẩm Đặc biệt điều giúp ích việc tạo ấn tượng với khách hàng tên gọi cơng ty nội thất The One, khỏi tên gọi cũ Cơng ty nội thất Hịa Phát, bước xây dựng vững mạnh thương hiệu, in sâu tên nội thất The One tâm trí khách hàng 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat KẾT LUẬN Khi mà thị trường cạnh tranh ngày gay gắt mà nguồn lực doanh nghiệp có hạn, kinh doanh với chiến lược hiểu rõ khách hàng tư marketing trở thành giải pháp đến thành công Và Công ty Cổ phần Nội thất The One coi chiến lược marketing quan hệ công ty với đối tượng khách hàng tổ chức chìa khóa quan trọng tạo nên sức mạnh cho Công ty Việc nghiên cứu phân tích hành vi mua khách hàng ngày đóng vai trị quan trọng phát triển cơng ty Nó giúp cho cơng ty hiểu rõ vị trí sản phẩm hiểu rõ tâm lý khách hàng Kết việc phân tích để giúp cơng ty đưa định tương lai Chính với số lượng lớn khách hàng tổ chức, Hòa Phát nắm bắt tầm quan trọng thực sách phù hợp qua trình hoạt động thực tiễn kinh doanh Qua việc hiểu rõ khách hàng, Công ty The One cần biết khách hàng đánh giá sản phẩm định xúc tiến thực hiệu hay chưa, hệ thống phân phối có đáp ứng nhu cầu khách hàng hay khơng Từ so sánh sản phẩm công ty với đối thủ cạnh tranh tất phương diện, Và hiểu đối thủ cạnh tranh cơng ty đưa giải pháp hợp lý để tăng sức cạnh tranh Công ty nâng cao hiệu kinh doanh Từ việc phân tích nghiên cứu đề tài này, nhóm nhận thấy vai trò quan trọng việc nghiên cứu hành vi khách hàng Bên cạnh thấy rõ marketing công cụ vô tối ưu đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp 26 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ... Thị trường mục tiêu Nội thất The One CHƯƠNG 2: DIỄN GIẢI HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG B2B MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi. .. 4: MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC QUYẾT ĐỊNH XÚC TIẾN VỚI CÁC QUYẾT ĐỊNH MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE NHẰM THÍCH ỨNG VỚI THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 4.1 Mối quan hệ định xúc tiến với định. .. nhat CHƯƠNG 2: DIỄN GIẢI HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG B2B MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT THE ONE 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua khách hàng tổ chức  Môi trường: - Kinh