Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Sinh viên Trang 6 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT `1 B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp 2 BD Busi
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐIỀU PHỐI VẬN TẢI HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IGAP GVHD: THS TÔ THỊ HẰNG SVTH: NGUYỄN THỊ THANH HẬU SKL011276 Tp Hồ Chí Minh, tháng 8/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ *** KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐIỀU PHỐI VẬN TẢI HÀNG HÓA BẰNG ĐƢỜNG BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN iGAP Giảng viên hướng dẫn: ThS Tô Thị Hằng Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thanh Hậu MSSV: 19132033 Khóa: 2019 Ngành: Ngành Logistics Quản lý chuỗi cung ứng Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, ngày …tháng…năm 2023 Giảng viên hƣớng dẫn ThS Tô Thị Hằng Trang i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp Hồ Chí Minh, ngày …tháng…năm 2023 Giảng viên phản biện Trang ii LỜI CẢM ƠN Lời cho phép sinh viên bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến quý công ty Cổ Phần iGAP tạo điều kiện cho sinh viên hội trải nghiệm thực tập môi trường làm việc chuyên nghiệp Đồng thời, sinh viên xin gửi đến lời cảm ơn đến quý anh/chị phòng ban, anh/chị phận phát triển đối tác xe hướng dẫn chi tiết hỗ trợ nhiệt tình trình thực tập vừa qua Đặc biệt, sinh viên xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến với cô Tô Thị Hằng- Giáo viên hướng dẫn tận tình giúp đỡ hỗ trợ sinh viên q trình hồn thiện khóa luận Cơ giảng viên tâm huyết, ln sẵn sàng dành thời gian giải đáp thắc mắc, đưa lời góp ý cho sinh viên để hồn thiện khóa luận cách tốt Cuối cùng, sinh viên xin bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể q thầy/cơ giảng viên Khoa Kinh Tế, đặc biệt giảng viên ngành Logistics Quản lý Chuỗi cung ứng Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP Hồ Chí Minh giúp sinh viên trang bị kiến thức liên quan chuyên ngành học Mặc dù cố gắng nỗ lực vận dụng kiến thức có được, khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận cảm thơng góp ý từ cô Hằng quý thầy cô Hội đồng để khóa luận hồn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Sinh viên Nguyễn Thị Thanh Hậu Trang iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT `1 B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp BD Business Development Phát triển kinh doanh CBM Cubic Meter Mét khối DSC Delivery service center Trung tâm dịch vụ điều phối DU Diana Unicharm Dự án Diana Unicharm GT General Trade Kênh phân phối truyền thống GTVT IT KCN 10 MT 11 NĐ-CP Nghị định phủ 12 NPP Nhà phân phối 13 PG 14 TX Tài xế 15 T Tấn 16 VAT Value-Added Tax Thuế giá trị gia tăng 17 VD Vendor Development Phát triển đối tác xe 18 WB World Bank Ngân hàng giới Bộ Giao thông vận tải Information Technology Công nghệ thông tin Khu công nghiệp Modern Trade Promotion girl Trang iv Kênh phân phối đại Nữ tiếp thị DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh iGAP giai đoạn (2020-2022) 14 Bảng 2: Chênh lệch kết hoạt động kinh doanh iGAP giai đoạn (2020-2022) 15 Bảng 1: Kế hoạch đơn hàng DU 29 Bảng 2: Số lượng xe cịn hoạt động cơng ty iGAP năm 2022 32 Bảng 3: Thông tin lưu trữ điểm giao dự án DU 33 Bảng 4: Danh sách thông tin xe đối tác vận tải 35 Bảng 5: Bảng thông tin kế hoạch xe kế hoạch DU 36 Bảng 6: Quy trình hướng dẫn tài xế thực giao nhận hàng dự án Diana 38 Bảng 7: Sản lượng đơn hàng theo loại xe năm 2021 2022 49 Bảng 8: Sản lượng đơn hàng theo khu vực năm 2021 2022 51 Bảng 9: Cơ cấu nhân phòng DSC iGAP 53 Bảng 10: Kết khảo sát chất lượng nghiệp vụ nhân viên điều phối iGAP (6 tháng cuối năm 2022) 54 Bảng 11: Tổng hợp cố phát sinh thường gặp trình giao hàng 56 Bảng 12: Bảng thông tin thao tác công việc hoạt động điều phối 59 Bảng 1: Bảng thể chế tài xử phạt đối tác xe có tài xế mắc lỗi vi phạm 66 Trang v DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo cơng ty Cổ Phần iGAP Hình 2: Giá trị cốt lỗi cơng ty Igap Hình 3: Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần iGAP Hình 4: Những đối tác tiêu biểu iGAP 11 Hình 5: Giao diện hình điều phối 13 Hình 6: Ứng dụng Đối tác xe Tài Xế iGAP 14 Hình 7: Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh iGAP giai đoạn (20202022) 15 Hình 1: Sơ đồ Quy trình điều phối vận tải hàng hóa 28 Hình 2: Mail khách hàng Diana gửi kế hoạch cho iGAP 29 Hình 3: Một số mặt hàng Công ty Unicharm 31 Hình 4: Kế hoạch hành trình giao hàng DU tuyến tỉnh Lâm Đồng 34 Hình 5: Ảnh thùng xe đạt chuẩn không đạt chuẩn để xuất hàng dự án DU 36 Hình 6: Giao diện thao tác bước ứng dụng tài xế Driver iGAP 41 Hình 7: Giao diện hình tạo đơn hàng 42 Hình 8: Giao diện hình làm kế hoạch đơn hàng 43 Hình 9: Giao diện hình theo dõi tình trạng đơn hàng 44 Hình 10: Báo cáo thông tin lưu trữ hàng ngày 46 Hình 11: Biểu đồ so sánh sản lượng đơn hàng theo loại xe năm 2021 2022 50 Hình 12: Biểu đồ thể lượng đơn khu vực 52 Hình 13: Biểu đồ thể mức độ hài lòng khách hàng nghiệp vụ nhân viên DSC iGAP (6 tháng cuối năm 2022) 55 Trang vi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi MỤC LỤC vii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu báo cáo CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN iGAP 1.1 Thơng tin chung đơn vị 1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.3 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động 1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ 1.3.2 Lĩnh vực hoạt động 1.3.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.4 Phương hướng, chiến lược phát triển doanh nghiệp tương lai 1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 1.5.1 Sơ đồ tổ chức công ty 1.5.2 Chức nhiệm vụ phận 1.6 Tổ chức sản xuất kinh doanh 10 1.6.1 Đối tác tiêu biểu 10 1.6.2 Thị trường hoạt động kinh doanh 11 1.6.3 Sản phẩm công ty iGAP 12 1.6.4 2022) Tình hình hoạt động kinh doanh công ty iGAP qua năm (202014 Trang vii CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐIỀU PHỐI VẬN TẢI HÀNG HÓA BẰNG ĐƢỜNG BỘ 18 2.1 Khái quát chung phương thức vận tải đường 18 2.1.1 Khái niệm vận tải đường 18 2.1.2 Tầm quan trọng vận tải đường 18 2.1.3 Ưu nhược điểm phương thức vận tải đường so với phương thức vận tải khác 18 2.2 Tổng quan hoạt động điều phối vận tải hàng hóa đường 20 2.2.1 Khái niệm hoạt động điều phối vận tải 20 2.2.2 Các thành phần tham gia hoạt động điều phối vận tải hàng hóa đường 20 2.2.3 Vai trị hoạt động điều phối vận tải hàng hóa đường 21 2.2.4 Phạm vi hoạt động điều phối vận tải hàng hóa đường 21 2.3 Cơ sở pháp lý 22 2.4 Quy trình chung điều phối vận tải hàng hóa đường 23 2.4.1 Nhận thông tin đơn hàng cần vận chuyển 23 2.4.2 Đánh giá, phân tích đơn hàng để lên kế hoạch vận tải 23 2.4.3 Điều phương tiện vận chuyển giao hàng cho khách hàng 23 2.4.4 Theo dõi vận chuyển đến hoàn thành đơn hàng 23 2.4.5 Lưu trữ chứng từ để đối chiếu, toán 24 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động điều phối vận tải hàng hóa đường 24 2.5.1 Con người 24 2.5.2 Cơ sở hạ tầng 25 2.5.3 Công nghệ 25 2.5.4 Phương tiện 25 2.5.5 Hàng hóa 26 2.5.6 Luật pháp, quy định, điều khoản hợp đồng 26 2.6 Các tiêu chí để đánh giá hiệu hoạt động điều phối vận tải hàng hóa đường 26 Trang viii