Hoàn thiện hoạt động quản trị thương hiệu cho công ty s o c institute

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY S.O.C - INSTITUTE GVHD: ThS VÕ THỊ XUÂN HẠNH SVTH: LƯƠNG THỊ TRÚC LY SKL008202 Tp.Hồ Chí Minh, tháng 5/2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY S.O.C - INSTITUTE SVTH : Lương Thị Trúc Ly MSSV : 17124174 Khoá : 2017 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : ThS Võ Thị Xuân Hạnh TP.HCM, Tháng năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên hướng dẫn Trang i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên phản biện Trang ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến tất thầy cô trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, thầy khoa Kinh tế tận tình giảng dạy, truyền đạt kỹ năng, kiến thức để hồn thành Luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Võ Thị Xuân Hạnh dành thời gian, tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình làm Luận văn tốt nghiệp Cơ tận tình giải đáp thắc mắc cho tơi góp ý, hướng dẫn cách thức nội dung thực giúp tơi hồn thành luận cách tốt theo tiến độ đề Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc công ty Tư Vấn Giáo dục S.O.C - Institute tạo hội cho thực tập làm luận văn tháng vừa qua Đặc biệt, xin cảm ơn anh chị phòng Marketing, đặc biệt Huỳnh Song Kha nhiệt tình giúp đỡ, dẫn suốt thời gian qua Anh tạo điều kiện để tơi trau dồi kiến thức bổ ích, hướng dẫn nhiệt tình hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông cho thương hiệu cung cấp tài liệu có góp ý để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Trong trình thực Luận văn tốt nghiệp khơng tránh thiếu sót Vì vậy, quan tâm, góp ý từ q thầy học hay hữu ích đơi với Cuối cùng, xin chúc Quý thầy cô, anh chị thật nhiều sức khỏe, thành công sống Tôi xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Sinh viên Lương Thị Trúc Ly Trang iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH B2B Business to Business CLB Câu lạc CS Customer Service (Dịch vụ khách hàng) CTA Call to action (Kêu gọi hành động) FIP Finance Product (Nhóm sản phẩm tài chính) HRO Human Resource Office (Phòng nhân sự) HRP Human Resource Product (Nhóm sản phẩm nhân sự) LOGP Logistics Product (Nhóm sản phẩm Logistics) MARP Marketing Product (Nhóm sản phẩm Marketing) SEM Search Engine Marketing (Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm) SEO Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) WOMM Word of Mouth Marketing (Tiếp thị truyền miệng) Trang iv DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ THUẬT NGỮ GIẢI THÍCH Bounce Rate Tỷ lệ khỏi website Case Study Nghiên cứu tình Landing Page Trang đích Telemarketing Tiếp thị qua điện thoại Webinar Web-based seminar (Hội thảo trực tuyến web) Marketing Tiếp thị Digital Marketing Tiếp thị kỹ thuật số Trang v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Doanh thu hoạt động kinh doanh S.O.C Institute 11 Bảng 3.1: Khái quát thành phần hệ thống nhận diện thương hiệu S.O.C Institute 33 Bảng 3.2: Một số kiện bật S.O.C Institute năm 2019 52 Bảng 3.3: Nội dung sách tài trợ thương hiệu S.O.C Institute 54 Bảng 3.4: Mơ hình SWOT đánh giá sức mạnh tổng thể thương hiệu 60 Bảng 3.5: Kết khảo sát 150 học viên từ tháng 10 năm 2019 đến tháng năm 2021 63 Bảng 3.6: Kết khảo sát 150 học viên từ tháng 10 năm 2019 đến tháng năm 2021 64 Bảng 3.7: Kết khảo sát 150 học viên từ tháng 10 năm 2019 đến tháng năm 2021 65 Bảng 4.1: Nội dung sách tài trợ tác giả đề xuất 75 Trang vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Logo cơng ty TNHH Tư vấn S.O.C dạng hàng ngang Hình 1.2: Logo cơng ty TNHH Tư vấn S.O.C dạng hàng dọc Hình 1.3: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Hình 1.4: Các sản phẩm dịch vụ công ty Hình 2.1: Mối quan hệ thương hiệu khách hàng 13 Hình 3.1: Các giá trị tồn mục đích xây dựng thương hiệu doanh nghiệp 25 Hình 3.2: Ba yếu tố cấu thành tên thương hiệu doanh nghiệp 34 Hình 3.3: Logo cơng ty TNHH Tư vấn S.O.C dạng hàng ngang 35 Hình 3.4: Logo cơng ty TNHH Tư vấn S.O.C dạng hàng dọc 35 Hình 3.5: Biểu tượng S.O.C xuất số đăng doanh nghiệp 36 Hình 3.6: Màu chủ đạo S.O.C Institute 37 Hình 3.7: Báo cáo Việt Nam Digital 2020 38 Hình 3.8: Biểu đồ số lượng theo dõi hệ thống Fanpage SOC 39 Hình 3.9: Giao diện website S.O.C Institute hiển thị máy tính 41 Hình 3.10: Giao diện website S.O.C Institute hiển thị điện thoại 42 Hình 0.11: Tổng quan lượng truy cập vào website S.O.C Institute 41 Hình 0.12: Tổng quan website S.O.C Institute Tomorrow Marketers Acadamy 41 Hình 3.13: Kênh youtube thương hiệu S.O.C Institute 44 Hình 3.14: Kênh tiktok sản phẩm marketing “Phèn Marketing – A Brand Of S.O.C Institute 45 Hình 3.15: Danh mục thương hiệu sản phẩm S.O.C Institute 49 Hình 3.16: Tổng quan liệu Fanpage thương hiệu S.O.C Institute 56 Hình 3.17: Tổng lượt theo dõi Fanpage thương hiệu S.O.C Institute 56 Hình 3.18: Tiếp thị nội dung hình ảnh thương hiệu S.O.C Institute 57 Hình 3.19: Tiếp thị nội dung video thương hiệu S.O.C Institute 58 Hình 3.20: Kết trung bình hình thức tiếp thị nội dung 28 ngày 59 Hình 3.21: Kết quảng cáo lịch khai giảng tháng thương hiệu 59 Trang vii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii MỤC LỤC viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chương báo cáo CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC S.O.C INSTITUTE 1.1 Giới thiệu công ty 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty: 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh công ty 1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 1.5 Lĩnh vực kinh doanh 1.6 Định hướng phát triển 10 1.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU 13 2.1 Khái quát thương hiệu 13 2.1.1 Khái niệm thương hiệu 13 2.1.2 Tầm quan trọng thương hiệu: 14 2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu: 14 2.2.1 Khái niệm vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu: 14 2.2.2 Các thành phần hệ thống nhận diện thương hiệu: 15 2.2.3 Quá trình xây dựng thương hiệu: 16 2.3 Khái quát giá trị thương hiệu 20 Trang viii Định hướng xây dựng Landing Page: Lading page thu thập khách hàng tiềm hoàn toàn phù hợp với thương hiệu tích hợp vào nút CTA viết website Khi độc giả nhấp vào nút CTA, website chuyển đến Landing Page chứa thơng tin khóa học, chương tình khuyến trực quan hóa hình ảnh sinh động nhằm mục đích thu hút khách hàng giữ chân khách hàng lại Landing page lâu Sau độc giả kéo xuống cuối trang thấy thấy khung biểu mẫu đăng ký gồm: họ tên, số điện thoại, email Để tăng tỷ lệ khách hàng cung cấp thông tin, doanh nghiệp nên tặng quà hấp dẫn ebook, tư vấn định hướng ngành học miễn phí, quà tặng, mã giảm giá nhằm thu thập thông tin khách hàng tiềm (như họ tên, email, số điện thoại) để sử dụng cho hoạt động marketing sau • Đào tạo đội ngũ nhân viên: Chiến lược tiếp thị nội dung chủ yếu tảng mạng xã hội Facebook, nhân viên am hiểu cách tạo nội dung nên tảng Để triển khai viết chuẩn SEO website trước tiên thương hiệu cần trang bị cho nhân viên kiến thức SEO, củng cố lại kiến thức SEM cách: tận dụng nguồn lực sẵn có cơng ty, cho nhân viên tham gia khóa học “Digital Marketing Strategy” “Content Marketing” hồn tồn miễn phí Tuy nhiên để hiệu việc kiểm sốt chất lượng nhân viên sau hồn thành khóa học, cần phải đặt mục tiêu cụ thể đo lường đánh giá được, ví dụ như: viết website lên top google vòng tháng; tổng lượng truy cập vào website tháng tăng 10%; lượng truy cập trực tiếp vào website tháng tăng 5%, thời gian trung bình người dùng lại trang tăng 15% trang, số lượng nhấp vào liên kết website doanh nghiệp tăng 10% Việc đặt mục tiêu cụ thể vừa giúp cơng ty kiểm sốt chất lượng đầu khóa học, vừa đánh giá hiệu học tập làm việc nhân viên Mặc khác, đội ngũ nhân viên phần lớn bạn sinh viên theo học nhóm ngành liên quan mật thiết với sản phẩm thương hiệu; với đội ngũ cố Trang 71 vấn anh chị quản lý cấp cao có nhiều kinh nghiệm ngành Chắc chắn tạo nội dung viết sâu sắc giúp thương hiệu triển khai thực chiến lược cách nhanh chóng - Triển khai chiến lược marketing truyền miệng (WOMM): WOMM (Word of Mouth Marketing) hình thức giao tiếp trực tiếp gián tiếp người với người thông qua điện thoại, email, mạng xã hội Từ đó, thơng tin truyền tai nhanh chóng cộng đồng Khách hàng có xu hướng tin vào lời khuyên từ người thân, bạn bè tin vào quảng cáo Đây lúc tận dụng chiến lược nhằm truyền tải thành công thương hiệu đạt mục tiêu định vị thương hiệu dựa chất lượng sản phẩm Điểm mấu chốt thành công chiến lược việc xây dựng đội ngũ marketing truyền miệng từ hoạt động kết nối, sau nội dung đề xuất thực chiến lược này: - Sử dụng sức mạnh cộng đồng S.O.C Institute: kiện mà thương hiệu tài trợ, thương hiệu lại trở thành thành phần hội, nhóm cộng đồng câu lạc tổ chức kiện Hãy đưa yêu cầu “phổ biến thông tin thương hiệu đến thành viên câu lạc bộ” vào sách quyền lợi câu lạc - Tận dụng đội ngũ nhân viên công ty: đề cập, nhân viên S.O.C chủ yếu bạn sinh viên có nhu cầu thực tập, S.O.C có chương trình thực tập sinh dành cho bạn sinh viên năm 1, không yêu cầu kinh nghiệm Với đội ngũ nhân viên đối tượng mục tiêu thương hiệu, thương hiệu đưa sách ưu đãi học tập dành cho nhân viên, thực tập sinh Tạo trải nghiệm thực tế vừa giúp tăng trình độ, lực làm việc, vừa giúp doanh nghiệp tạo nguồn lực cho chiến lược marketing truyền miệng Marketing truyền miệng loại marketing có chi phí thấp loại marketing, dựa truyền miệng khách hàng hoàn tồn miễn phí Mặc khác, chiến lược làm tăng độ tin tưởng, dễ dàng thuyết phục khách hàng đưa Trang 72 định lựa chọn sản phẩm dịch vụ Với S.O.C Institute có lợi hoạt động kết nối với cộng đồng sinh viên tỷ lệ thành cơng cao - Tích hợp chiến lược nhận diện thương hiệu với chiến lược tiếp thị sản phẩm: Ở chiến lược nhận diện thương hiệu, S.O.C Institute cho khách hàng thấy giá trị cảm tính Với chiến lược đề xuất S.O.C Institute cần trọng giá trị lý tính từ sản phẩm Do đó, xây dựng chiến lược sản phẩm để giúp khách hàng cảm nhận lợi ích từ sản phẩm, sản phẩm giải vấn đề mà khách hàng gặp phải Vì doanh nghiệp nên: o Chú trọng truyền thông giá trị mà sản phẩm mang lại: thương hiệu xây dựng cho sản phẩm có USP đủ tốt, việc cần làm cho khách hàng thấy giá trị Bằng cách đưa chương trình trải nghiệm mơi trường lớp học, ví dụ như: tổ chức buổi trị chuyện nhỏ với chủ đề khám phá ngành, kỹ cần trang bị, chia sẻ kinh nghiệm thành công lĩnh vực sở dạy học công ty Các giảng viên lòng ghép khéo léo giá trị sản phẩm lời nói hành động Đồng thời tổ chức buổi vấn tập dành cho học viên bạn bè họ Qua học viên trực tiếp cảm nhận từ giá trị nhận từ giảng viên, cảm nhận chất lượng kiến thức, đến chất lượng môi trường học tập Kết hợp với việc quay lại buổi chia sẻ, với vấn cảm nhận từ học giả để tạo video đăng tải lên kênh truyền thơng S.O.C Institute tiếp cận nhiều người Một kích thích mong muốn nhận trọn vẹn giá trị có cơng ty, học viên chủ động liên hệ để đăng ký tham gia trực tiếp buổi chia sẻ đăng ký học tập công ty Sản phẩm tốt hỗ trợ xây dựng danh tiếng cho thương hiệu, giá trị thương hiệu từ tăng cao o Tận dụng hệ thống Fanpage mà S.O.C Insitute xây dựng, với tổng lượng theo dõi Fanpage 100.000 lượt để truyền thông giá trị sản phẩm đến với khách hàng Các Fanpage 10.000 lượt theo dõi hoạt động cách độc lập, viết hay fanpage bị hạn chế lượt tiếp cận tương tác 10.000 lượt theo dõi mà fanpage có sẵn Để tăng mức độ tiếp cận nhằm khai thác đối tượng tiềm nằm hệ thống Fanpage S.O.C Institute doanh nghiệp nên chuyển hướng Fanpage hoạt động độc lập sang Trang 73 hoạt động hỗ trợ phát triển Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng nội dung viết truyền thông qua lại Fanpage phải duyệt có đồng ý quản trị viên phụ trách trang đó, tránh ảnh hưởng đến nội dung Fanpage hỗ trợ Mặc khác, phải gắn mác [HỖ TRỢ TRUYỀN THÔNG] tiêu đề viết, để tránh trường hợp độc giả đánh giá Fanpage đăng tải nội dung không liên quan o Cải thiện, phát triển chương trình đào tạo ln cập nhật nâng cấp kiến thức Ví dụ, khóa học Digital Marketing, bên cạnh tiếp cận đến tảng có từ lâu Google, Facebook, Instagram cịn có tảng đời nhiều người sử dụng chẳng hạn Tiktok Bên cạnh đó, gần Apple cho mắt cập nhật IOS 14 hạn chế việc theo dõi, thu thập chia sẻ liệu định trừ có chấp thuận người dùng thiết bị Apple sử dụng iOS 14 Đây tin nhất, gây xơn xao cộng đồng chạy quảng cáo Facebook nói chung ảnh hưởng lớn doanh nghiệp sử dụng cơng cụ quảng cáo facebook nói riêng Vì để dẫn đầu xu hướng, phận phát triển sản phẩm cập nhật kiến thức Tiktok tảng khác tin tức, giải pháp vấn đề thay đổi thuật toán tảng vào chương trình đào tạo khóa học Đây xem USP sẩn phẩm, cố gắng nắm bắt thay đổi nhanh ngành, nhanh chóng bổ sung vào chương trình đào tạo o Ngồi ra, học viên tốt nghiệp khóa học trước đó, cần có giải pháp giúp học viên cập nhật kiến thức mới, ví dụ như: doanh nghiệp tổng hợp thay đổi ngành tạo thành ebook gửi mail cho học viên Việc giúp học viên củng cố lại hình ảnh thương hiệu, tạo thiện cảm, gia tăng mức độ hài lòng Các học viên đánh giá cao thương hiệu từ việc nhỏ Trang 74 - Xây dựng lại sách tài trợ chiến lược quan hệ công chúng: Việc tài trợ kiện, thi hội thảo câu lạc vô quan trọng Đây chiến lược giúp thương hiệu tiếp cận trực tiếp với đối tượng mục tiêu doanh nghiệp Tuy nhiên gói tài trợ S.O.C ảnh hưởng trực tiếp đến danh thu kim 10 -15 triệu đồng, với học bổng 100% áp dụng cho tất khóa học Chính thế, S.O.C Insitute cần xây dựng tối ưu gói tài trợ để hạn chế việc ảnh hưởng đến doanh thu công ty: Bảng 0.1: Nội dung sách tài trợ tác giả đề xuất Hiện kim: - 10 triệu đồng Hiện vật: − Diễn giả: anh chị giảng viên có thâm niên ngành Logistic, Tài chính, Marketing, Nhân − Voucher: phiếu giảm giá lên đến 70% áp dụng cho khóa học S.O.C Institute Chính sách tài trợ − Q tặng hấp dẫn: móc khóa, bình nước − Địa điểm tổ chức kiện văn phịng S.O.C Institute − Hỗ trợ truyền thơng 10 Fanpage S.O.C Institute − Bảo trợ nội dung cho thi Chính sách đề xuất tác giả đề xuất có số điểm là: hỗ trợ truyền thông hệ thống Fanpage; thay đổi phiếu giảm giá lên đến 70% cho tất khóa học, cung cấp địa điểm tổ chức kiện; bảo trợ nội dung cho thi Mặc dù giảm giá trị kim xuống mức 5-10 triệu đồng, nhiên thay vào giá trị vật tăng lên đáng kể Song không làm giảm giá trị sách Ngược lại với việc tận dụng tất nguồn lực sẵn có giúp doanh nghiệp hạn chế vấn đề doanh thu công ty Trang 75 Kết hợp với chuyên nghiệp thương hiệu thơng điệp mang mục đích cộng đồng giúp S.O.C Institute tiếp cận nhiều sinh viên Từ mức độ nhận diện thương hiệu tiềm thức khách hàng tăng cao Trang 76 KẾT LUẬN Thương hiệu thành đúc kết nổ lực, cống hiến tập thể trình dài Đối với doanh nghiệp nào, thương hiệu đại diện cho chứng có giá trị lớn quyền sở hữu trí tuệ, tác động trực tiếp lên hành vi ứng xử khách hàng tiềm Chính khơng thể phủ nhận tầm quan trọng chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu trình kinh doanh doanh nghiệp Nhầm đạt mục tiêu nghiên cứu xác định đề tài, tác giả thực nội dung sau: Thứ nhất, tác giả giới thiệu tổng quan công ty tư vấn giáo dục S.O.C Institute Thứ hai, hệ thống hóa vấn đề lý luận thương hiệu, vận dụng vào trình đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu S.O.C Institute Từ phân tích chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu có doanh nghiệp Thứ ba, dựa thông tin, số liệu sơ cấp thu thập từ phòng ban doanh nghiệp, thực trạng, ưu nhược điểm chiến lược phát triển thương hiệu S.O.C Insitute Thứ tư, từ phân tích đánh giá luận văn đề xuất số giải pháp cải thiện nhằm tiếp tục phát triển thương hiệu S.O.C Institute mang tính tham khảo Với hạn chế thời gian mức độ tiếp cận, nội dung luận văn phân tích chưa sâu sắc cịn mang tính chủ quan Vì vậy, đề tài không tránh khỏi hạn chế định Rất mong nhận góp ý từ giảng viên để đề tài hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành gửi lời tri ân sâu sắc đến hỗ trợ từ q Thầy tồn thể quý anh chị công ty tư vấn giáo dục S.O.C Institute Chúc quý thầy cô anh chị thật nhiều sức khỏe! Trang 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Brands Vietnam (31/12/2013) Kiến thức bỏ túi định vị thương hiệu Truy cập: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/71-Kien-thuc-bo-tui-ve-dinhvi-thuong-hieu Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục S.O.C Institute - Phòng Nhân (2021), "Sơ đồ tổ chức S.O.C Institute" Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục S.O.C Institute - Bộ phận Admin (2021), " Doanh thu hoạt động kinh doanh S.O.C Institute " Công ty TNHH - Branding Department (2021), "Kết khảo sát 150 học viên từ tháng 10 năm 2019 đến tháng năm 2021" Công ty TNHH Tư vấn Giáo dục S.O.C Institue Truy cập tại: soc.edu.vn Fanpage S.O.C Insitute Truy cập: https://www.facebook.com/soc.edu.vn Hoàng Minh cộng (2015) Brand Royalty - Bí Quyết Thành Cơng 100 Thương Hiệu Hàng Đầu Thế Giới Hồ Chí Minh: Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Nguyễn Bích Hà Nguyên (2008) Biện pháp Marketing nhằm phát triển thương hiệu Chin-su thị trường thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại hoc Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Trường Đại Học Kinh Tế (2005) Quản trị thương hiệu hàng hóa Hồ Chí Minh: NXB Thống kê 10 Trương Hồng Sơn (2008) Các giải pháp hoàn thiện chiến lược thương hiệu công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại hoc Kinh Tế TP Hồ Chí Minh 11 We Are Social Hootsuite thống kê (23/1/2020) Báo Cáo Việt Nam DIGITAL 2020 Truy cập tại: https://wearesocial.com/digital-2020 Trang 78 Tiếng Anh Aaker, D (1991), Managing Brand Equity: Capitalizin g on the Value of a Brand Name Free Press, New York, NY David Aaker and Michael K Mills (2001), Strategic Market Management, 11 Arvidsson, A (2006) Brand value Journal of Brand Management, 13 (3), 188192 Kevin L Keller (2012), Strategic Brand Management (4th ed), Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall Lisa Wood (2000), Brands and brand equity: definition and management Sheffield Hallam University, Sheffield, UK Philip Kotler and Waldemar Pfoertsch (2006) B2B Brand Management Cooperation of Ines Michi Trang 79 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT HỌC VIÊN CỦA SOC Chân thành cảm ơn bạn tham gia lớp huấn luyện S.O.C! Ý kiến nhận xét bạn góp phần quan trọng việc cải thiện chất lượng trung tâm, mong bạn vui lịng bớt chút thời gian để hoàn thành bảng khảo sát Mọi thông tin cung cấp phiếu trả lời bảo mật phục vụ mục đích nghiên cứu, thống kê Kính mong bạn trả lời chân thực xác Chân thành cảm ơn! Người tham gia khảo sát vui lòng Khoanh tròn vào điểm số mà bạn đánh giá Hồn Khơng Tương Đồng ý Hồn tồn đồng ý đơi tồn Nội dung khảo sát không đồng ý đồng ý đồng ý I Về mức độ nhận biết Bạn dễ dàng nhận logo thương hiệu SOC Bạn dễ dàng nhận thương hiệu chuỗi SOC Bạn dễ dàng nhận hình ảnh liên quan đến SOC Bạn dễ dàng phân biệt SOC trung tâm đào tạo khác II Mức độ phổ biến SOC SOC trung tâm bạn nghĩ đến có ý định tìm hiểu khóa học III Độ phủ truyền thông Bạn thường xuyên bắt gặp S.O.C Institute kiện trường đại học bạn Bạn thường xuyên thấy nội dung viết Fanpage Facebook S.O.C Institute Bạn thường xuyên thấy quảng cáo S.O.C Facebook Bạn thường nghe bạn bè nguời thân giới thiệu S.O.C Institute Trang 80 IV Mức độ mong muốn sử dụng tương lai 10 Bạn hài lòng với việc tiếp tục gắn bó với SOC tương lai 11 Bạn giới thiệu bạn bè tham gia khóa học SOC V 5 Mức độ hài lịng khóa học S.O.C Institute 12 Chương trình đào tạo đáp ứng nhu cầu bạn 13 Giảng viên có phương pháp giảng dạy phù hợp với bạn 14 Giảng viên giải đáp kịp thời thắc mắc anh chị 15 Cơ sở vật chất S.O.C Institute đại 16 Tài liệu tham khảo chun mơn đầy đủ 17 Khóa học giúp bạn nắm kiến thức chun mơn 18 Bạn hài lịng chất lượng đào tạo khóa học Ý kiến khác: 4 4 4 4 4 4 4 Chân thành cảm ơn hợp tác bạn J! Trang 81 BIÊN BẢN CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DÀNH CHO GVHD Tiêu chí đánh giá Nội dung Trích dẫn tài liệu tham khảo Yếu Trung Bình Khá Giỏi 0-3.0 Nội dung chương khơng có liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung không phù hợp với tên đề tài Các phân tích cịn lan man, chưa chi tiết Tất phân tích nhận định khơng có sở Nhiều ý phân tích thiếu mạch lạc, mâu thuẫn 0-0.4 Có tài liệu tham khảo Khơng có trích dẫn lý thuyết (khái niệm) nêu đề tài Có nhiều bảng biểu chưa đặt tên, đánh số ghi nguồn 3.1-4.0 Nội dung chương thiếu liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung chưa phù hợp hoàn toàn vào tên đề tài Các phân tích cịn lan man, chưa chi tiết Có nhiều phân tích nhận định khơng có sở 4.1-5.0 Nội dung chương có liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung phù hợp với tên đề tài, phân tích sơ sài, chưa chi tiết, chưa tập trung giải toàn vấn đề nghiên cứu Một số phân tích, nhận định thiếu sở 5.1-6.0 Nội dung chương có liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung phù hợp với tên đề tài Phân tích chi tiết, tập trung giải vấn đề nghiên cứu Các phân tích nhận định có sở 0.5-0.6 Tài liệu tham khảo khơng phong phú Khơng có trích dẫn lý thuyết (khái niệm) nêu đề tài Có nhiều bảng biểu chưa 0.7-0.8 Tài liệu tham khảo phong phú Có số lý thuyết (khái niệm) chưa trích dẫn Có số bảng biểu chưa đặt tên, đánh số ghi nguồn đầy đủ 0.9-1.0 Tài liệu tham khảo phong phú Có trích dẫn đầy đủ lý thuyết (khái niệm) nêu đề tài Các bảng biểu đặt tên, đánh số đầy đủ, ghi Điểm đặt tên, đánh số ghi nguồn Câu văn từ ngữ 0-0.9 Triển khai ý thiếu rõ ràng, mâu thuẫn lộn xộn Rất nhiều lỗi sử dụng từ ngữ (chưa phù hợp với hoàn cảnh) Câu văn thiếu mạch lạc, nhiều lỗi tả 0-0.4 Rất liên lạc với GV để duyệt 1.0-1.3 Triển khai ý thiếu rõ ràng lộn xộn Nhiều lỗi sử dụng từ ngữ (chưa phù hợp với hoàn cảnh) Câu văn thiếu mạch lạc, nhiều lỗi tả 1.4-1.7 Triển khai ý thiếu rõ ràng Có số lỗi sử dụng từ ngữ (chưa phù hợp với hồn cảnh) Câu văn thiếu mạch lạc, có số lỗi tả nguồn đầy đủ (trừ bảng biểu tác giả tự phân tích, tính tốn) 1.8-2.0 Triển khai ý rõ ràng, liền mạch Sử dụng từ ngữ phù hợp với hoàn cảnh Câu văn mạch lạc, khơng có lỗi tả 0.5-0.6 0.7-0.8 0.9-1.0 Thỉnh thoản liên lạc Thường xuyên liên lạc Rất thường xuyên liên Thái độ với GV để duyệt với GV để duyệt lạc với GV để duyệt Điểm thưởng dành cho sinh viên viết báo cáo tiếng Anh dao động từ 0,1-1,0 điểm Tổng điểm: Kết luận:  Cho SV bảo vệ trước hội đồng  Không cho SV bảo vệ trước hội đồng Ngày ….tháng… năm …… Giảng viên chấm KLTN S K L 0