Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty tnhh điện lạnh mạnh hùng

Với những diễn biến khó lường và phức tạp của thị trường hiện nay, nhiều doanh nghiệp dù trước đây đã tạo được cho mình lợi thế cạnh tranh nhưng vẫn có thể đứng trước nguy cơ đánh mất ch

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU

TRẦN TRÍ DŨNG

Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH

Điện lạnh Mạnh Hùng

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Bà Rịa Vũng Tàu, tháng 9 năm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH

Điện lạnh Mạnh Hùng” là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được thực hiện dưới

sự hướng dẫn của Người hướng dẫn khoa học

Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực Nội dung của luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào

Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoa học của luận văn này

Bà Rịa Vũng Tàu, ngày … tháng …… năm 2023

Học viên

Trần Trí Dũng

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các Thầy, Cô đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn tôi hoàn thành các học phần

Tôi chân thành cảm ơn Viện Đào tạo Sau đại học và Phát triển nguồn nhân lực Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu đã hướng dẫn, hỗ trợ cho tôi hoàn thành các thủ tục

để bảo vệ ở mỗi giai đoạn

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến các anh chị là lãnh đạo và nhân viên công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng đã luôn bên cạnh, động viên, giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để tôi được tiếp cận với các dữ liệu thực tế hoàn thành luận văn này

Trân trọng cảm ơn!

MỤC LỤC

Trang

Lời cam đoan……….i

Lời cám ơn……….ii

Mục lục……… iii

Danh mục các từ viết tắt……… vi

Danh mục các bảng biểu……….vii

Danh mục các hình vẽ………viii

Tóm tắt luận văn……… ix

A PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài……….1

2 Mục tiêu nghiên cứu………2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu……… 3

4 Phương pháp nghiên cứu……….3

5 Một số nghiên cứu trước đây……… 4

5 Bố cục của luận văn……….5

B PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý thuyết về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 1.1 Một số vấn đề về cạnh tranh……….6

1.1.1 Khái niệm cạnh tranh……….6

1.1.2 Phân loại cạnh tranh……… 8

1.2 Lợi thế cạnh tranh và năng lực cạnh tranh……… 9

1.2.1 Lợi thế cạnh tranh.……….9

1.2.2 Năng lực cạnh tranh……….11

1.2.3 Tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh……… 12

1.3 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh……… 13

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh……… 14

1.4.1 Yếu tố môi trường tác động từ bên ngoài daonh nghiệp……… 14

1.4.2 Yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp……… 17

1.5 Một số phương pháp phân tích cạnh tranh……….19

1.5.1 Phân tích SWOT……… 19

1.5.2 Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE) và bên trong (IFE)……… 22

1.5.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh………24

1.5.4 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh………26

Tóm tắt chương 1……… 27

Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng………… ……….……… 28

2.1 Tổng quan về công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng………28

2.1.1 Giới thiệu công ty………28

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty……… 28

2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty………29

2.1.4 Cơ cấu tố chức công ty……….30

2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2020-2022……… 33

2.3 Tổng quan tình hình kinh doanh ngành bán lẻ điện máy cà nước những năm gần đây……… 35

2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng………37

2.4.1 Các yếu tố từ bên trong doanh nghiệp……….37

2.4.2 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp……….45

2.5 Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng……….52

2.5.1 Năng lực cạnh tranh về sản phẩm………52

2.5.2 năng lực cạnh tranh về giá cả……… 55

2.5.3 Năng lực cạnh tranh về hoạt động phân phối… ……….59

2.5.4 Năng lực cạnh tranh về xúc tiến bán hàng……… 61

2.5.5 Phân tích năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh mạnh Hùng qua ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE) và bên trong (IFE)……… 62

2.6 Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của công ty……… 66

2.6.1 Ưu điểm………66

2.6.2 Hạn chế………68

2.6.3 Phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh qua một số kết quả khảo sát sơ bộ….69 Tóm tắt chương 2……… 72

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng……….72

3.1 Phân tích ma trận SWOT của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng……… 72

3.2 Định hướng phát triển của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng ……… …75

3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng ……….……… 75

3.3.1 Giải pháp về thị phần……… 76

3.3.2 Giải pháp về độ mạnh thương hiệu……… 77

3.3.3 Giải pháp về quy mô………77

3.3.4 Giải pháp về hoạt động xúc tiến hỗn hợp………78

3.3.5 Giải pháp về chi phí……….79

3.3.6 Giải pháp về chiến lược sản phẩm, dịch vụ……….80

3.3.7 Giải pháp về cải thiện hoạt động kinh doanh……… 82

3.3.8 Giải pháp về tài chính……… 83

Tóm tắt chương 3……… 83

C PHẦN KẾT LUẬN

6 SWOT : Strengths , Weaknesses , Opportunities và Threats

7 EFE : External Factor Evaluation

8 IFE : Internal Factor Evaluation

9 HĐQT : Hội đồng quản trị

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Trang

1 Bảng 1.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh….……….24

2 Bảng 2.1 Doanh thu bán hàng của công ty giai đoạn 2020-2022……….32

3 Bảng 2.2 Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2020-2022……….33

4 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn vốn của công ty giai đoạn 2020-2022………39

5 Bảng 2.4 Lao động phân theo trình độ chuyên môn……….39

6 Bảng 2.5 Lao động phân theo độ tuổi……… 40

7 Bảng 2.6 Lao động phân theo đơn vị phòng ban……… 42

8 Bảng 2.7 Một số mặt hàng gia dụng cơ bản hiện đang kinh doanh tại công ty………53

9 Bảng 2.8 Bảng giá của một số sản phẩm hiện đang kinh doanh tại công ty…………54

10 Bảng 2.9 Bảng so sánh giá của một số sản phẩm của công ty và thị trường……… 56

11 Bảng 2.10 Bảng câu hỏi khảo sát mức độ quan trọng các yếu tố bên ngoài đối với năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng 63

12 Bảng 2.11 Bảng câu hỏi khảo sát mức độ quan trọng các yếu tố bên trong đối với năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng 64

13 Bảng 2.12 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong đối với năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng……… 65

14 Bảng 2.13 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài đối với năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng……… 65

15 Bảng 3.1 Ma trận SWOT của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng……… 71

DANH MỤC HÌNH VẼ

Trang

1 Hình 1.1 Lưu đồ quá trình đánh giá theo mô hình ma trận hình ảnh cạnh tranh… …23

2 Hình 1.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter….……….25

3 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng……… 29

4 Hình 2.2 Biểu đồ số lượng cửa hàng điện máy tính đến tháng 12/2019……… ……34

5 Hình 2.3 Thị phần phủ sóng của các thương hiệu kinh doanh điện máy trên mạng

xã hội từ tháng 8 đến tháng 10/2016 và tháng 3 đến tháng 5/2017……… 37

6 Hình 2.4 Thị phần thị trường bán lẻ điện máy tại Việt Nam………48

7 Hình 2.5 Hệ thống kênh phân phối của công ty Mạnh Hùng……… 59

8 Hình 2.6 Sơ đồ minh họa vị trí cạnh tranh ……… 69

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Cạnh tranh là quy luật tất yếu của mọi nền kinh tế Vấn đề cạnh tranh không mới

nhưng luôn nhận được nhiều sự quan tâm và mang đầy tính thời sự Kinh tế càng phát

triển, hàng hóa/dịch vụ cung ứng ra thị trường càng nhiều thì cạnh tranh càng thêm gay

gắt Đối với mỗi doanh nghiệp, cạnh tranh quyết định sự tồn tại, thành công hay thoái lui

khỏi thị trường của doanh nghiệp đó

Có nhiều khái niệm từ các học giả khác nhau, nhưng có thể rút ra khái niệm chung

như sau: “Cạnh tranh là quan hệ kinh tế mà ở đó các chủ thể kinh tế ganh đua tìm mọi

biện pháp, cả nghệ thuật lẫn thủ đoạn để đạt mục tiêu kinh tế của mình, thông thường là

chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng cũng như các điều kiện sản xuất, thị trường

có lợi nhất”

Từ những khái niệm trên có thể thấy, trong môi trường cạnh tranh phải có điều kiện

tiên quyết như sau: Một là: phải có nhiều chủ thể cùng nhau tham gia cạnh tranh; Hai là: việc cạnh tranh phải được diễn ra trong môi trường cạnh tranh cụ thể; Ba là: cạnh tranh

có thể diễn ra trong một khoảng thời gian không cố định

Để phân tích cạnh tranh, có thể sử dụng các phương pháp như sau: Phương pháp

phân tích SWOT, phương pháp ma trận các yếu tố bên ngoài và bên trong, phương pháp

ma trận hình ảnh cạnh tranh, phương pháp mô hình 5 áp lực cạnh tranh

Trong nghiên cứu năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng,

tác giả đã sử dụng phương pháp ma trận các yếu tố bên ngoài và bên trong, phương pháp

ma trận hình ảnh cạnh tranh và phương pháp SWOT để phân tích và kiểm chứng tính phù

hợp trong đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty trên các tiêu chí cạnh tranh về: sản

phẩm, giá cả, xúc tiến và phân phối

Qua các kết quả khảo sát và đánh giá về năng lực cạnh tranh của công ty TNHH

Điện lạnh Mạnh Hùng, tác giả đả đưa ra 8 giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh

của công ty, cụ thể là: Giải pháp về thị phần, Giải pháp về độ mạnh thương hiệu, Giải

pháp về quy mô, Giải pháp về hoạt động xúc tiến hỗn hợp, Giải pháp về chi phí, Giải

pháp về chiến lược sản phẩm, dịch vụ, Giải pháp về cải thiện hoạt động kinh doanh, Giải

pháp về tài chính

Kết quả nghiên cứu của luận văn đã tổng hợp được những vấn đề cơ bản trong cạnh

tranh và rút ra được những mặt ưu điểm và hạn chế trong hoạt động cạnh tranh của công

ty, từ đó giúp cho công ty có được cái khách quan hơn trong việc hoạch định các chính sách sau này

A PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong xu thế hội nhập kinh tế diễn ra mạnh mẽ, biểu hiện rõ nét là sự ra đời của các liên kết khu vực và quốc tế như: ASEAN, EU, WTO… và các Hiệp định song phương mà Việt Nam đã ký với một số quốc gia trên thế giới, đã mang đến những cơ hội nhưng cũng xuất hiện nhiều thách thức

Thách thức điển hình là chúng ta đã và đang phải đối mặt với những ảnh hưởng của hậu quả cuộc chiến tranh thương mại Mỹ - Trung Quốc, đặc biệt là sự xuất hiện đại dịch Covid

19 Chính phủ đã đưa ra nhiều gói kích thích nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp vượt qua những khó khăn, tuy nhiên mọi cơ chế chính sách hỗ trợ đều sẽ trở nên vô nghĩa nếu tự bản thân các doanh nghiệp không tự nhìn nhận và đánh giá lại chính mình để đưa ra những giải pháp vượt lên trên những khó khăn thì sẽ phải đứng trước sự lựa chọn hoặc là phá sản và sáp nhập hoặc

là phải củng cố nâng cao năng lực cạnh tranh (NLCT) Việc nâng cao NLCT chính là yếu tố sống còn của mọi tổ chức, để có thể đứng vững, phát triển và thành công trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh

Cạnh tranh là quy luật tất yếu của mọi nền kinh tế Vấn đề cạnh tranh không mới nhưng luôn nhận được nhiều sự quan tâm và mang đầy tính thời sự Kinh tế càng phát triển, hàng hóa/dịch vụ cung ứng ra thị trường càng nhiều thì cạnh tranh càng thêm gay gắt Đối với mỗi doanh nghiệp, cạnh tranh quyết định sự tồn tại, thành công hay thoái lui khỏi thị trường của doanh nghiệp đó Lịch sử phát triển kinh tế ở các nước đã cho thấy những vụ phá sản của nhiều doanh nghiệp, đồng thời cũng chứng kiến những sự lớn mạnh không ngừng của các doanh nghiệp khác Tại sao lại có những sự khác nhau như vậy? Vấn đề nằm ở chỗ năng lực cạnh tranh của từng doanh nghiệp là khác nhau, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải thường xuyên tăng cường năng lực cạnh tranh, đó là một yếu tố tất yếu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới và vận hành theo quy luật thị trường, cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt hơn giữa các doanh nghiệp kể cả trong nước và doanh nghiệp nước ngoài Với những diễn biến khó lường

và phức tạp của thị trường hiện nay, nhiều doanh nghiệp dù trước đây đã tạo được cho mình lợi thế cạnh tranh nhưng vẫn có thể đứng trước nguy cơ đánh mất chính mình và bị đối thủ vượt mặt; và có cả những doanh nghiệp vẫn chưa thể tìm ra giá trị của chính mình mà tỏ ra yếu thế hẳn trên thị trường cạnh tranh và sau đó bị dồn vào chân tường để rồi dẫn đến thất bại Cạnh tranh diễn tra mọi lúc, mọi nơi và trên nhiều phương diện, từ thương hiệu đến chất

lượng sản phẩm/dịch vụ, giá cả,… Do vậy để có thể đứng vững trên thương trường, doanh nghiệp buộc phải tìm cách tự nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, bằng cách không ngừng nâng cao chất lượng, hạ giá thành, áp dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất, sử dụng kiến thức quản lý hiện đại vào hoạt động quản trị một cách khoa học, sáng tạo Nâng cao năng lực cạnh tranh là một tất yếu khách quan Tuy nhiên, không phải mọi công ty đều ý thức được tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh, cũng có những trường hợp công ty nhận thức được ý nghĩa của việc nâng cao năng lực cạnh tranh nhưng vẫn còn một khoảng cách xa giữa nhận thức và hành động thực tiễn

Thị trường kinh doanh hàng điện máy ở nước ta những năm trở lại đây đã dần mất nhiệt so với trước kia, và đang chứng kiến sự đào thải nghiệt ngã với sự ra đi của nhiều doanh nghiệp Nhưng không vì vậy mà thị trường này mất đi tính cạnh tranh vốn có khi những Nguyễn Kim, Điện máy Xanh, Điện máy Chợ Lớn,… vẫn đang vươn mình mạnh mẽ (Báo Đầu tư, 2022) Công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng đã tham gia thị trường bán lẻ điện máy

từ năm 2005 và đã đạt được những kết quả nhất định Tuy nhiên trước những áp lực cạnh

tranh ngày càng gia tăng hiện tại, công ty phải đối mặt với nhiều thử thách và dần bộc lộ những hạn chế trong năng lực cạnh tranh với các doanh nghiệp khác Chính vì vậy, Mạnh Hùng cần có những giải pháp hữu hiệu và cụ thể nhằm nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh trong thời gian tới

Đã có rất nhiều đề tài nghiên cứu khác nhau đối với vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, chính vì vậy, đây không phải là một đề tài mới nhưng nó vẫn luôn là một vấn đề mà mọi doanh nghiệp quan tâm Hơn nữa, tại công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng đến nay vẫn chưa có một nghiên cứu cụ thể nào về vấn đề này

Xuất phát từ những lý do trên và từ những đúc kết của bản thân trong quá trình nghiên cứu tại công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng, tôi đã lựa chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng” để làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp cao học với mong muốn đóng góp một phần vào sự phát triển của công ty trong tương lai

2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng” bao gồm các mục tiêu nghiên cứu sau:

Thứ nhất: Hệ thống lại lý thuyết về năng lực cạnh tranh và vận dụng, đối chiếu với thực

tế về các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Thứ hai: Nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng ngành hàng điện lạnh tại Việt

Nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng

Thứ ba: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao năng lực cạnh tranh của

công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng

Câu hỏi nghiên cứu:

1 Yếu tố nào ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp?

2 Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty TNHH điện lạnh Mạnh Hùng trước các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như thế nào?

3 Giải pháp nào hữu hiệu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH điện lạnh Mạnh Hùng?

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu bao gồm:

- Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

- Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

- Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng

3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Về mặt thời gian: các dữ liệu được sử dụng để phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh là các

dữ liệu của 03 năm kinh doanh gần đây 2020, 2021 và 2022 Trên cơ sở đó, đề xuất và kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty

- Về mặt không gian: Phân tích năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng

đối với ngành hàng điện lạnh trên cả nước

4 Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, trong đó chủ yếu là:

►Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng các số liệu thống kê thông qua thu thập dữ

liệu có sẵn, tiến hành lập bảng biểu, vẽ các đồ thị, biểu đồ để dễ dàng so sánh và đánh giá nội dung liên quan đến đề tài nghiên cứu Cụ thể:

- Kết hợp lý thuyết và thực tiễn: dựa trên những cơ sở lý thuyêt để vận dụng, đối chiếu và

đưa ra nhìn nhận thực tiễn với năng lực cạnh tranh của công ty

- Tham khảo tài liệu: tham khảo các tài liệu liên quan từ nhiều nguồn khác nhau như: sách

vở, Internet…để kế thừa và phát huy tốt hơn các nghiên cứu đã thực hiện cũng như khắc phục những mặt còn hạn chế của các đề tài nghiên cứu trước đây

► Phương pháp thu thập thông tin: áp dụng phương pháp điều tra thực tế và phỏng vấn

chuyên gia để thu thập thông tin sơ cấp; kết hợp áp dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn để kiểm chứng các đánh giá về thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Cụ thể là:

- Quan sát, thu thập dữ liệu: thông qua quá trình nghiên cứu để quan sát, thu thập các dữ

liệu cần thiết liên quan đến hoạt động quản trị, kinh doanh của công ty

- Xử lý và thống kê số liệu: từ những dữ liệu thu thập được, tiến hành xử lý, thống kê, so

sánh, phân tích, tổng hợp… để có được những kết quả nghiên cứu trực quan, kiểm chứng tính đúng đắn và có ý nghĩa

5 Một số nghiên cứu trước đây

Theo nghiên cứu của Giáo sư Tiến sĩ Ragopal, bộ môn tiếp thị viện công nghệ và Đào tạo nâng cao – Mexico năm 2005 đã tiến hành nghiên cứu dựa trên khảo sát 11 cửa hàng bán lẻ ô tô ở thành phố Mexico Nghiên cứu đã xác định được các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi chọn mua sản phẩm ô tô Theo Rajagopal thì các yếu tố của năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

bao gồm 6 yếu tố sau:

Theo Momoya và Sellby (1998) hoàn thiện dựa trên nền tảng nghiên cứu của Beckley và công

sự (1988) về ba yếu tố phối hợp để đảm bảo năng lực cạnh tranh quốc gia, ngành và doanh nghiệp Ba yếu tố bao gồm: Tài sản cạnh tranh – Quá trình cạnh tranh – Hiệu quả cạnh tranh (Assets – Processes – Performance) Nghiên cứu cũng đã được đưa vào ứng dụng để phân tích năng lực cạnh tranh ngành xây dựng ở Canada Theo các tác giả cả 3 nhóm yếu tố này cần phải được phối hợp với nhau để đảm bảo được một năng lực cạnh tranh quốc gia, của ngành và doanh nghiệp bền vững

Theo tác giả Jagdish N.Sheth (năm 2000) – Giáo sư trường Đại học Nam California, ông đã

nghiên cứu 6 lợi thế cạnh tranh đạt được từ sự thỏa mãn của khách hàng Ba trong sáu yếu tố đó có liên quan trực tiếp đến tăng trưởng lợi nhuận của doanh nghiệp, bao gồm:

− Mua lặp lại sản phẩm để tiết kiệm chi phí mua hàng nếu khách hàng thỏa mãn

− Xác lập các mức giá cao hơn các đối thủ cạnh tranh nhằm đạt được lợi nhuận cao hơn

− Sự thỏa mãn của khách hàng cung cấp cho doanh nghiệp nền tảng về tài chính và cả hình ảnh khi doanh nghiệp đối đầu với các khùng hoảng

Ngoài ra, 3 yếu tố lợi thế cạnh tranh thông qua sự thỏa mãn khách hàng có liên quan trực tiếp

đến các cơ hội tăng trưởng của doanh nghiệp, bao gồm:

− Sự truyền miệng từ sự thỏa mãn của khách hàng giúp cho doanh nghiệp tìm kiếm thị trường mới với chi phí thấp nhất

− Những khách hàng được thỏa mãn sẽ mua sản phẩm một cách không cần chừ

- Phát triển sản phẩm mới trở nên hữu hiệu hơn, các cơ hội tăng trưởng vượt bậc từ công nghệ mới

6 Bố cục của luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài nghiên cứu có kết cấu gồm 03 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý thuyết về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

- Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng

- Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh

Mạnh Hùng

1.1.1 Khái niệm cạnh tranh

Thuật ngữ "cạnh tranh" được sử dụng rất phổ biến hiện nay trong nhiều lĩnh vực như kinh tế, thương mại, luật, chính trị, quân sự, sinh thái, thể thao Cạnh tranh trong kinh tế nói riêng là một khái niệm có nhiều cách hiểu khác nhau Khái niệm này được sử dụng cho cả phạm vi doanh nghiệp, phạm vi ngành, phạm vi quốc gia hoặc phạm vi khu vực liên quốc gia

Theo K Marx: "Cạnh tranh là sự ganh đua, đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu dùng hàng hóa để thu được lợi nhuận siêu ngạch" (giáo trình những nguyên lý cơ bản của chủ nghĩa Mác- Lenin, 2007, trang 203) Nghiên cứu sâu về sản xuất hàng hóa tư bản chủ nghĩa và cạnh tranh tư bản chủ nghĩa K Marx đã phát hiện ra quy luật cơ bản của cạnh tranh tư bản chủ nghĩa là quy luật điều chỉnh tỷ suất lợi nhuận bình quân, và qua đó hình thành nên hệ thống giá cả thị trường Quy luật này dựa trên những chênh lệch giữa giá cả chi phí sản xuất và khả năng có thể bán hàng hoá dưới giá trị của nó nhưng vân thu đựơc lợi nhuận

Theo từ điển kinh doanh (xuất bản ở Anh, 1992, trang 198 ) thì cạnh tranh trong cơ chế thị trường được định nghĩa là "Sự ganh đua, sự kình địch giữa các nhà kinh doanh nhằm giành tài nguyên sản xuất cùng một loại hàng hoá về phía mình”

Theo Từ điển Bách khoa Việt nam (tập 1) Cạnh tranh (trong kinh doanh) là hoạt động tranh đua giữa những người sản xuất hàng hoá, giữa các thương nhân, các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, nhằm giành các điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất

Theo Michael Porter: “Cạnh tranh (kinh tế) là giành lấy thị phần Bản chất của cạnh tranh là tìm kiếm lợi nhuận, là khoản lợi nhuận cao hơn mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp đang có” Kết quả quá trình cạnh tranh là sự bình quân hóa lợi nhuận trong ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ quả giá cả có thể giảm đi

Hai nhà kinh tế học Mỹ P.A Samuelson và W.D.Nordhaus trong cuốn kinh tế học (xuất bản lần thứ 12) cho rằng: Cạnh tranh (Competition) là sự kình địch giữa các công ty cạnh

tranh với nhau để giành khách hàng hoặc thị trường Hai tác giả này cho cạnh tranh đồng nghĩa với cạnh tranh hoàn hảo (Perfect Competition)

Ở phạm vi quốc gia, theo Uỷ ban cạnh tranh công nghiệp của Mỹ thì: Cạnh tranh đối với một quốc gia là mức độ mà ở đó, dưới các điều kiện thị trường tự do và công bằng, có thể sản xuất các hàng hoá và dịch vụ đáp ứng được các đòi hỏi của thị trường Quốc tế, đồng thời duy trì và mở rộng được thu nhập thực tế của người dân nứơc đó

Từ những định nghĩa và các cách hiểu không giống nhau trên có thể rút ra khái niệm như sau: “Cạnh tranh là quan hệ kinh tế mà ở đó các chủ thể kinh tế ganh đua tìm mọi biện pháp, cả nghệ thuật lẫn thủ đoạn để đạt mục tiêu kinh tế của mình, thông thường là chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng cũng như các điều kiện sản xuất, thị trường có lợi nhất” Ngày nay, trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là một điều kiện và là yếu tố kích thích kinh doanh, là môi trường động lực thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển, tăng năng suất lao động tạo sự phát triển của xã hội nói chung

Như vậy cạnh tranh là quy luật khách quan của nền sản xuất hàng hoá, là nội dung cơ chế vận động của thị trường Sản xuất hàng hoá càng phát triển, hàng hoá bán ra càng nhiều,

số lượng nhà cung ứng càng đông thì cạnh tranh càng gay gắt, kết quả cạnh tranh sẽ tự loại bỏ

những doanh nghiệp làm ăn kém hiệu quả

Từ những định nghĩa trên có thể rút ra các điểm hội tụ chung như sau: cạnh tranh là cố gắng nhằm giành lấy phần hơn, phần thắng về mình Trong môi trường cạnh tranh phải có

điều kiện tiên quyết như sau:

Một là, phải có nhiều chủ thể cùng nhau tham gia cạnh tranh: đó là các chủ thể có cùng các mục đích, mục tiêu và kết quả phải giành giật, tức là phải có đối tượng mà chủ thể cùng hướng đến chiếm đoạt Trong nền kinh tế, với chủ thể cạnh tranh cùng sản xuất và tiêu thụ các loại sản phẩm tương tự với cùng mục đích phục vụ một loại nhu cầu khách hàng mà chủ thể tham gia cạnh tranh đều có thể làm ra và được người mua chấp nhận

Hai là, việc cạnh tranh phải được diễn ra trong môi trường cạnh tranh cụ thể, đó là các ràng buộc chung mà các chủ thể tham gia phải tuân thủ Các ràng buộc này trong cạnh tranh kinh tế giữa các doanh nghiệp chính là các đặc điểm nhu cầu về sản phẩm của khách hàng và ràng buộc của luật pháp và thông lệ kinh doanh ở trên thị trường Còn giữa người mua và người bán là các thỏa thuận được thực hiện có lợi hơn cả đối với người mua

Ba là, cạnh tranh có thể diễn ra trong một khoảng thời gian không cố định hoặc ngắn (từng vụ việc) hoặc dài (trong suốt quá trình tồn tại và hoạt động của mỗi chủ thể tham gia

cạnh tranh) Sự cạnh tranh có thể diễn ra trong khoảng không gian không nhất định hoặc hẹp (một tổ chức, một địa phương, một ngành) hoặc rộng (một quốc gia, giữa các quốc gia)

1.1.2 Phân loại cạnh tranh

Cạnh tranh được phân ra thành nhiều loại:

► Căn cứ vào chủ thể tham gia thị trường, cạnh tranh được chia thành 3 loại:

• Cạnh tranh giữa người mua và người bán: Giá cả cuối cùng được hình thành sau quá trình thương lượng giữa hai bên

• Cạnh tranh giữa những người mua với nhau: Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào quan hệ cung cầu trên thị trường

• Cạnh tranh giữa những nguời bán với nhau: Là cuộc cạnh tranh nhằm giành giật khách hàng và thị trường, kết quả là giá cả giảm xuống và có lợi cho người mua

► Căn cứ theo phạm vi ngành kinh tế, cạnh tranh được phân thành hai loại:

• Cạnh tranh trong nội bộ ngành: là cuộc cạnh tranh giữa các công ty trong cùng một ngành, cùng sản xuất ra một loại hàng hoá hoặc dịch vụ

• Cạnh tranh giữa các ngành: Là cuộc cạnh tranh giữa các công ty trong các ngành kinh tế với nhau nhằm thu được lợi nhuận cao nhất

► Căn cứ vào tính chất cạnh tranh, cạnh tranh được phân thành 3 loại:

• Cạnh tranh hoàn hảo (Perfect competition): Là hình thức cạnh tranh giữa nhiều người bán trên thị trường, trong đó không người nào có đủ ưu thế khống chế giá cả trên thị trường Các sản phẩm bán ra đều được người mua xem là đồng thức, tức là không khác nhau về quy cách, phẩm chất mẫu mã

• Cạnh tranh không hoàn hảo (Imperfect Competition): Là hình thức cạnh tranh giữa những người bán có các sản phẩm không đồng nhất với nhau, đây là loại hình cạnh tranh phổ biến trong giai đoạn hiện nay

• Cạnh tranh độc quyền (Monopolistic Competition): Trên thị trường chỉ có một hoặc một

số ít người bán một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó, giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ đó trên thị trường sẽ do họ quyết định không phụ thuộc vào quan hệ cung cầu

► Căn cứ vào thủ đoạn sử dụng trong cạnh tranh, cạnh tranh chia thành:

• Cạnh tranh lành mạnh: Là cạnh tranh đúng luật pháp, phù hợp với chuẩn mựcxã hội và được xã hội thừa nhận, nó thường diễn ra sòng phẳng, công bằng và công khai

• Cạnh tranh không lành mạnh: Là cạnh tranh dựa vào kẻ hở của luật pháp, trái với chuẩn mực xã hội và bị xã hội lên án (như trốn thuế, buôn lậu, móc ngoặc, vv )

1.2 Lợi thế cạnh tranh và năng lực cạnh tranh

1.2.1 Lợi thế cạnh tranh

Những lợi thế được doanh nghiệp tạo ra và vận dụng trong cạnh tranh, được gọi là lợi thế cạnh tranh Lợi thế cạnh tranh còn được hiểu như là các đặc điểm hay các biến số của sản phẩm hoặc nhãn hiệu, mà nhờ có chúng doanh nghiệp vượt trội, ưu việt hơn so với những người cạnh tranh trực tiếp

Lợi thế cạnh tranh được coi là bên ngoài khi chúng dựa trên chiến lược phân biệt sản phẩm, hình thành nên giá trị cho người mua, hoặc bằng cách giảm chi phí sử dụng, hoặc bằng

cách tăng khả năng sử dụng Lợi thế này tạo cho doanh nghiệp "Quyền lực thị trường"

Lợi thế cạnh tranh bên trong dựa trên tính ưu việt của doanh nghiệp trong việc làm chủ chi phí sản xuất Nó tạo nên giá trị cho người sản xuất bằng cách tạo ra cho doanh nghiệp một giá thành thấp hơn so với người cạnh tranh chủ yếu

Ngày nay, quá trình cạnh tranh đang có khuynh hướng chuyển mục đích của cạnh tranh

từ phía cạnh tranh người tiêu dùng sang cạnh tranh đối thủ Cốt lõi của cạnh tranh hiện nay được quan niệm là tạo ưu thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Thích ứng với cạnh tranh đòi hỏi phải có sự sáng tạo và khai thác lợi thế cạnh tranh Doanh nghiệp có thể sáng tạo

ra lợi thế cạnh tranh theo các cách khác nhau: Hoặc là chọn tuyến thị trường khác với đối thủ cạnh tranh, hoặc là đầu tư giảm giá thành để cạnh tranh trong cùng một tuyến thị trường, hoặc kiểm soát hệ thống phân phối Đằng sau các cách này là hai thái độ cạnh tranh:

- Đối đầu trực tiếp với đối phương

- Phát triển con đường tránh cạnh tranh (chiến thắng mà không cần phải chiến đấu)

Sử dụng lợi thế cạnh tranh để chiến thắng đối thủ cạnh tranh đòi hỏi phải đáp ứng được những yêu cầu nhất định:

- Một là, phải xác định được chính xác đối thủ cạnh tranh Yêu cầu này được hiểu là phải nắm vững đối thủ về tiềm lực khả năng Chiến lược cạnh tranh thành công hay thất bại tuỳ thuộc vào doanh nghiệp có xác định chính xác đối thủ cạnh tranh hay không Đối thủ cạnh tranh của Doanh nghiệp bao gồm cả những doanh nghiệp nước ngoài và các doanh nghiệp trong nước, trước hết doanh nghiệp cần phải tập trung vào các doanh nghiệp trong nước bởi các đối thủ trong nước không chỉ giành giật thị trường mà còn

giành giật cả con người, giành sự so sánh về uy tín, về sức mạnh của mình với cá đối thủ khác

- Hai là, khi muốn tạo ra lợi thế cạnh tranh doanh nghiệp cần phải lựa chọn vũ khí cạnh tranh cho phù hợp Tìm ra phương pháp để sử dụng tối đa hiệu quả các khí giới đó Điều trước tiên, doanh nghiệp phải lựa chọn khu vực kinh doanh, sau đó lựa chọn vũ khí Khu vực địa lý với những đặc điểm riêng có của thị trường đó giúp doanh nghiệp biết phải lựa chọn vũ khí nào cho hiệu quả

Có thể phân ra ba loại vũ khí chủ yếu: Sản phẩm, giá cả và dịch vụ Để lựa chọn vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp cần suy tính cân nhắc đến nguồn lực của doanh nghiệp mình cũng như sức mạnh của đối phương, điều kiện của thị trường và những nhu cầu của khách hàng Chẳng hạn nếu lựa chọn vũ khí là sản phẩm thì việc nghiên cứu sản phẩm phải mạnh, thiết kế dịch vụ phải phù hợp với người sử dụng Chiến lược sản phẩm và việc kiểm soát chất lượng trở nên vô cùng quan trọng Mặc dù chọn được vũ khí cạnh tranh tối ưu trong từng thời điểm nhất định doanh nghiệp vẫn phải sử dụng đồng thời hai vũ khí còn lại Có như vậy hiệu quả của vũ khí mới phát huy được tối đa sức mạnh của nó

Quyết định lựa chọn vũ khí cạnh tranh còn phụ thuộc vào chu kỳ sử dụng vũ khí cạnh tranh Trong bất kỳ phân khúc thị trường hay sản phẩm nào, vũ khí cạnh tranh thích hợp thay đổi theo thời gian Thông thường sản phẩm được coi là vũ khí tối ưu nhất, sau đó là các dịch

vụ phụ và cuối cùng là giá cả Hầu hết các doanh nghiệp đều cho rằng sản phẩm là vũ khí có hiệu quả nhất bởi nó tác động trực tiếp đến người tiêu dùng Cùng với sản phẩm là các dịch vụ phụ, cạnh tranh bằng giá cả được coi là biện pháp nghèo nàn nhất bởi nó ảnh hưởng rất mạnh đến lợi nhuận của doanh nghiệp Các doanh nghiệp mới thâm nhập vào thị trường lại có chu

kỳ khác hẳn Họ chọn vũ khí khởi đầu là giá cả, sau đó là sản phẩm rồi mới đến dịch vụ Lựa chọn vũ khí cạnh tranh là bước đầu sau đó để đạt được kết quả trong cạnh tranh cần phải có thời gian, công sức để chuẩn bị vũ khí sao cho phát huy được hiệu quả cao nhất của công cụ

đó

Thị trường và nhu cầu khách hàng quyết định vũ khí cạnh tranh nào là vũ khí cạnh tranh có hiệu quả Hạ thấp chi phí trong quá trình sử dụng các loại vũ khí cạnh tranh là mục tiêu lớn nhất của doanh nghiệp Có hai phương pháp cơ bản đi đến quyết định đầu tư tài nguyên vào chiến lược cạnh tranh

Cách thứ nhất Sử dụng tài nguyên mà đối phương không có như uy tín, mạng lưới phân phối tạo ra vũ khí mà đối phương không có

Cách thứ hai không đòi hỏi doanh nghiệp phải có tài nguyên trội hơn đối phương Nếu đối phương có mức độ tài sản tương đối như doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ phải tập trung tài nguyên để cạnh tranh có trọng điểm với đối phương

1.2.2 Năng lực cạnh tranh

Theo Đại từ điển Tiếng Việt của Nguyễn Như Ý (1999, trang 1172) thì: “Năng lực cạnh tranh là khả năng của một doanh nghiệp giành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh để tiêu thụ hàng hóa cùng loại trên thị trường” Còn theo từ điển Thuật ngữ kinh tế học của Nguyễn Hữu Quỳnh (2001, trang 349) thì: “Năng lực cạnh tranh là khả năng giành được thị phần lớn hơn trước các đối thủ cạnh tranh trên thị trường kể cả giành lấy một phần hay toàn bộ thị phần trong ngành”

Còn theo Nguyễn Hữu Thắng (2008, trang 29) thì “Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp là khả năng duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút và sử dụng có hiệu quả các yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế cao và bền vững”

Theo quan điểm tổng hợp của Van Duren, Martin và Wesrtgren thì năng lực cạnh tranh là khả năng tạo ra và duy trì một cách tốt nhất mức lợi nhuận cao và thị phần lớn trong các thị trường trong và ngoài nước Hiệu quả của các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh được đánh giá dựa trên mức chi phí thấp, chi phí sản xuất thấp là điệu kiện cơ bản của lợi thế cạnh tranh

Michael Porter cho rằng năng lực cạnh tranh là khả năng sáng tạo ra những sản phẩm

có quy trình công nghệ độc đáo để tạo ra giá trị gia tăng cao, phù hợp với nhu cầu khách hàng,

có chi phí thấp, năng suất cao nhằm tăng lợi nhuận

Năng lực cạnh tranh được phân biệt theo bốn cấp độ: Năng lực cạnh tranh cấp quốc gia, cấp ngành, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, của sản phẩm hàng hoá Chúng có mối tương quan mật thiết với nhau, phụ thuộc lẫn nhau

♦ Năng lực cạnh tranh quốc gia: là năng lực của nền kinh tế quốc dân nhằm

đạt được và duy trì mức tăng trưởng cao trên cơ sở các chính sách, thể chế và các đặc trưng kinh tế, xã hội khác Năng lực cạnh tranh quốc gia có thể hiểu là việc xây dựng một môi trường kinh tế chung, đảm bảo có hiệu quả phân bổ nguồn lực, để đạt và duy trì mức tăng trưởng cao, đảm bảo cho nền kinh tế phát triển bền vững

♦ Năng lực cạnh tranh ngành: là khả năng ngành phát huy được những lợi thế

cạnh tranh và có năng suất so sánh cao hơn giữa các ngành cùng loại

♦ Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp: Là khả năng doanh nghiệp tạo ra được

lợi thế cạnh tranh, có năng suất và chất lượng sản phẩm cao hơn của đối thủ, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu nhập và lợi nhuận cao để tồn tại và phát triển bền vững

♦ Năng lực cạnh tranh của sản phẩm: là khả năng sản phẩm đó bán được

nhanh với giá tốt khi có nhiều người bán cùng loại sản phẩm đó trên thị trường Năng lực cạnh tranh của sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng, giá cả, tốc độ cung cấp, dịch vụ

đi kèm, thương hiệu, quảng cáo, uy tín của người bán, chính sách hậu mãi, …

Qua các khái niệm trên, theo em: Năng lực cạnh tranh là năng lực của một doanh nghiệp, hoặc một ngành, một quốc gia thể hiện thực lực và lợi thế trong việc thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu và không bị doanh nghiệp khác, ngành khác hoặc nước khác đánh bại về năng lực kinh tế

1.2.3 Tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh được coi như là cái “sàng” để lựa chọn và đào thải những doanh nghiệp Vì vậy nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp có vai trò cực kỳ to lớn

Năng lực cạnh tranh quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh tạo ra động lực cho sự phát triển của doanh nghiệp, thúc đẩy doanh nghiệp tìm mọi biện pháp để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh

Năng lực cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển công tác marketing bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường để xác định được nhu cầu thị trường từ đó ra các quyết định sản xuất kinh doanh để đáp ứng các nhu cầu đó Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải nâng cao các hoạt động dịch vụ cũng như tăng cường công tác quảng cáo, khuyến mãi, bảo hành

Năng lực cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải đưa ra các sản phẩm có chất lượng cao hơn để đáp ứng được nhu cầu thường xuyên thay đổi của người tiêu dùng Muốn vậy, các doanh nghiệp phải áp dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật mới vào quá trình sản xuất kinh doanh, tăng cường công tác quản lý, nâng cao trình độ tay nghề của công nhân từ đó làm cho doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn

1.3 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh

Xét về khía cạnh lợi thế so sánh trong cạnh tranh thì năng lực cạnh tranh có nhiều tiêu chí

có thể đo lường Theo quan điểm truyền thống thì các tiêu chí này thuộc về marketing hoặc tài chính như:

Tốc độ tăng trưởng (doanh số) cao hơn so với đối thủ cạnh tranh và mặt bằng chung của

ngành

Lợi nhuận thuần cao hơn so với trung bình ngành hay các doanh nghiệp khác trong cùng

ngành

Tỉ lệ hoàn vốn (ROI) cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh

Thị phần cao (hay dẫn đầu) – được tính bằng giá trị hay số lượng Các công ty dẫn đầu

thường có mức doanh thu và thị phần cao

Sức mạnh thương hiệu – được đo lường bằng độ nhận biết cũng như sự trung thành của

khách hàng đối với thương hiệu

Xây dựng được lợi điểm bán hàng độc nhất – giúp khách hàng cảm nhận được sự khác

biệt của sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh

Sở hữu hoặc kiểm soát được kênh phân phối

Trên đây là các tiêu chí đo lường về mức độ năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việc

đo lường rất dễ dàng thực hiện khi các số liệu về thị phần, doanh số, lợi nhuận đều có trong các bảng nghiên cứu thị trường hay các báo cáo tài chính của doanh nghiệp Chẳng hạn, khi một doanh nghiệp hay thương hiệu đang gia tăng thị phần hay có tỉ lệ lợi nhuận cao hơn các công

ty hay thương hiệu khác trong ngành thì điều này cũng đồng nghĩa với việc NLCT sẽ cao hơn Ngược lại, khi thị phần giảm sút hay lợi nhuận suy giảm thì sẽ giảm NLCT của doanh nghiệp

đó

Ngoài các tiêu chí đo lường theo cách truyền thống trên thì doanh nghiệp nên quan tâm đến một số tiêu chí khác nhau tùy theo lĩnh vực kinh doanh của mình Đôi khi các tiêu chí này rất khó đo lường nhưng lại có một ý nghĩa quan trọng trong việc đánh giá doanh nghiệp

Chẳng hạn, doanh nghiệp có NLCT cao thì có thể có các ưu thế sau so với công ty cùng ngành khác như:

Chất lượng sản phẩm tốt hơn – đáng tin cậy, tính năng sản phẩm vượt trội, vận hành tốt

hơn

Dịch vụ khách hàng tốt hơn – dịch vụ hỗ trợ bán hàng, cách xử lý sự cố hay than phiền

từ khách hàng

Tỉ lệ khách hàng trung thành cao hơn – khách hàng trung thành thường là người mang

lại nhiều lợi nhuận nhất cho doanh nghiệp

Tiến trình ra các quyết định kinh doanh nhanh chóng và hiệu quả hơn – giúp doanh

nghiệp có thể phản ứng tốt trước sự thay đổi của thị trường

Nhân viên nhiệt huyết và trung thành – điều này sẽ dẫn đến việc năng suất lao động cao,

chất lượng sản phẩm hay dịch vụ sẽ tốt hơn

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh

1.4.1 Yếu tố môi trường tác động từ bên ngoài doanh nghiệp

1.4.1.1 Môi trường vĩ mô

Việc phân tích môi trường vĩ mô giúp doanh nghiệp biết được hiện tại doanh nghiệp đang đối mặt với những vấn đề gì, những thay đổi và xu hướng của môi trường, những khả năng có thể xảy ra đối với doanh nghiệp Từ đó doanh nghiệp có những chiến lược cụ thể để tận dụng cơ hội cũng như hạn chế những rủi ro do sự tác động của môi trường bên ngoài Tác động của các yếu tố môi trường vĩ mô đến doanh nghiệp bao gồm những yếu tố sau:

- Yếu tố kinh tế.: Bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng và sự ổn định của nền kinh

tế, sức mua, sự ổn định của giá cả, tiền tệ, lạm phát tất cả các yếu tố này đều ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với doanh nghiệp Để đảm bảo thành công của doanh nghiệp trước biến động về kinh tế, các doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm

cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa Khi xây dựng các chiến lược kinh doanh hay xác định mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp, việc phân tích và nghiên cứu yếu tố kinh tế là một phần quan trọng giúp cho doanh nghiệp đưa ra những quyết định đúng

- Yếu tố chính phủ và chính trị: Gồm các yếu tố chính phủ, hệ thống pháp luật, xu

hướng chính trị các nhân tố này ngày càng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp

Sự ổn định về chính trị, nhất quán về quan điểm, chính sách lớn luôn là sự hấp dẫn cho các nhà đầu tư Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay, mối liên hệ giữa chính trị và kinh doanh không chỉ diễn ra trên bình diện quốc gia mà còn thể hiện trong các quan hệ quốc tế Để đưa

ra được những quyết định hợp lí trong quản trị doanh nghiệp, cần phải phân tích, dự báo sự thay đổi của môi trường trong từng giai đoạn phát triển Yếu tố chính phủ và chính trị có tác

động rất lớn đến hoạt động lâu dài của một doanh nghiệp, sự ổn đinh của chính trị, hệ thống pháp luật rõ ràng, sẽ tạo ra môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

- Yếu tố xã hội bao gồm: Dân số, cơ cấu dân cư, tôn giáo, phong tục tập quán, chuẩn

mực đạo đức và giá trị văn hóa Những yếu tố này ảnh hưởng đến chiến lược phát triển của công ty, do đó khi xây dưng chiến lược kinh doanh các doanh nghiệp cần phải tìm hiểu và nghiên cứu yếu tố xã hội để giảm các nguy cơ và tận dụng các cơ hội

- Yếu tố tự nhiên: Là những yếu tố liên quan đến vị trí địa lý, khí hậu môi trường sinh

thái, đất đai, sông biển và tài nguyên khoáng sản Những yếu tố này tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Về cơ bản thường tác động bất lợi đối với các hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiên như: sản xuất nông phẩm, nội thất, thực phẩm theo mùa, kinh doanh khách sạn, du lịch Để chủ động đối phó với các tác động của yếu tố tự nhiên, các doanh nghiệp phải tính đến các yếu tố tự nhiên có liên quan thông qua các hoạt động phân tích, dự báo của bản thân doanh nghiệp và đánh giá của các cơ quan chuyên môn

- Yếu tố công nghệ: Công nghệ thực chất là quá trình biến đổi nguyên liệu tự nhiên để

giải quyết và đáp ứng nhu cầu của thị trường Thị trường là nơi yêu cầu và lựa chọn công nghiệp Những công nghệ nào đáp ứng được nhu cầu của thị trường thì tăng trưởng và ngược lại thì bị diệt vong Vậy thực chất thị trường là nơi lựa chọn công nghệ, những công nghệ nào đáp ứng được nhu cầu của thị trường thì luôn gắn chặt với thị trường Trong thực tế những công nghệ mới có thể làm cho sản phẩm của doanh nghiệp bị lạc hậu một cách trực tiếp hay gián tiếp, khi khoa học công nghệ phát triển làm ảnh hưởng đến bản chất của cạnh tranh, chuyển từ cạnh tranh giá bán sang chất lượng, cạnh tranh phần giá trị gia tăng của sản phẩm Đây là một vấn đề quan trọng mà các doanh nghiệp cần quan tâm để ổn định và nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp

1.4.1.2 Môi trường vi mô

Môi trường vi mô có tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việc xác định được ảnh hưởng của môi trường vi mô đến hoạt động của doanh nghiệp đồng thời cũng là tìm ra cơ hội cũng như thách thức của môi trường này tới doanh nghiệp

Các yếu tố môi trường vi mô bao gồm:

- Nhà cung ứng: Đó chính là áp lực đầu vào để tiến hành hoạt động sản xuất kinh

doanh, doanh nghiệp luôn phải cần đến nguyên vật liệu, dịch vụ từ các nhà cung ứng khác Số

lượng và quy mô nhà cung ứng trên thị trường sẽ quyết định áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán của họ đỗi với ngành Nhà cung ứng sẽ gây áp lực nhất định nếu họ có quy mô và sở hữu các nguồn lực quý hiếm Áp lực từ nhà cung ứng sẽ tăng lên:

• Khi sản phẩm nhà cung ứng là yếu tố đầu vào quan trọng đối với hoạt động của khách hàng

• Khi sản phẩm nhà cung ứng có tính khác biệt và được đánh giá cao bởi đối thủ của người mua

• Chỉ có một số ít các nhà cung ứng

- Các sản phẩm/dịch vụ thay thế: Là những sản phẩm/dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu

tương đương các sản phẩm/dịch vụ trong ngành Áp lực cạnh tranh chủ yếu của sản phẩm thay thế là khả năng đáp ứng nhu cầu so với sản phẩm trong ngành như nhân tố về giá, chất lượng,

… Những sản phẩm thay thế mà công ty cần để ý là:

• Những sản phẩm có sự biến đổi theo hướng hoàn thiện chất lượng và giá cả

• Những sản phẩm được sản xuất trong ngành có tỷ suất lợi nhuận cao

- Khách hàng: Khách hàng được chia thành 2 nhóm: Khách hàng lẻ và nhà phân phối

Khách hàng luôn đòi hỏi công ty phải đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của mình cả về sản phẩm lẫn giá cả Vì vậy họ luôn mặc cả với công ty sao cho nhận được sản phẩm tốt nhất với chi phí thấp nhất, nên công ty luôn phải chịu áp lực từ khả năng thương lượng của khách hàng Áp lực từ khách hàng xuất phát từ các điều kiện sau:

• Khi số lượng người mua là nhỏ

• Khi người mua chiếm tỉ trọng lớn trong sản lượng của người bán

• Các sản phẩm không có tính khác biệt và là các sản phẩm cơ bản

• Khách hàng đe dọa hội nhập về phía sau

- Các đối thủ tiềm ẩn: Các đối thủ tiềm ẩn sẽ xuất hiện và tạo một áp lực đối với doanh

nghiệp Nguy cơ xâm nhập vào ngành của các đối thủ mới phụ thuộc vào rào cản xâm nhập ngành Theo Michael Porter có 6 nguồn rào cản xâm nhập chủ yếu, đó là lợi thế theo quy mô,

sự khác biệt của sản phẩm, các đòi hỏi về vốn, chi phí chuyển đổi, khả năng tiếp cận với kênh phân phối và những bất lợi về chi phí không liên quan đến quy mô

- Đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành: Trong cùng ngành kinh tế sẽ tồn tại nhiều

công ty cùng kinh doanh các sản phẩm cùng loại, để tồn tại và phát triển các công ty phải tìm cách tạo ra lợi thế cho mình để chiếm vị thế giữa các đối thủ cạnh tranh, do đó một công ty

luôn chịu áp lực cạnh tranh từ các đối thủ hiện tại Tính chất và cường độ của cuộc cạnh tranh giữa các công ty hiện tại trong ngành phụ thuộc vào các yếu tố sau:

• Số lượng các đối thủ cùng ngành

• Tốc độ tăng trưởng cao của ngành

• Chi phí cố định và chi phí lưu kho cao

• Sự nghèo nàn về tính khác biệt của sản phẩm và các chi phí chuyển đổi

• Tính đa dạng của ngành

• Các rào cản rút lui

1.4.2 Các yếu tố từ môi trường bên trong doanh nghiệp

Các yếu tố từ môi trường bên trong doanh nghiệp ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh bao gồm:

- Năng lực tài chính: Năng lực tài chính của doanh nghiệp được thể hiện ở quy mô vốn,

khả năng huy động và sử dụng vốn có hiệu quả Năng lực quản lý tài chính trong doanh nghiệp là một trong những điều kiện để doanh nghiệp duy trì và mở rộng hoạt động kinh doanh của mình

- Năng lực tổ chức, quản lý: Trình độ của đội ngũ cán bộ quản lý được thể hiện ở năng

lực lãnh đạo trong các công việc đối nội và đối ngoại của cán bộ lãnh đạo doanh nghiệp Năng lực tổ chức quản lý tác động trực tiếp đến sức cạnh tranh của công ty thể hiện qua việc hoạch định, thực hiện chiến lược, lựa chọn phương pháp quản lý, tạo động lực cho doanh nghiệp

- Nguồn nhân lực: Trong doanh nghiệp, lao động vừa là yếu tố đầu vào, vừa là lực

lượng trực tiếp sử dụng phương tiện máy móc để sản xuất ra sản phẩm hàng hoá và dịch vụ, trình độ lao động sẽ tác động rất lớn đến chất lượng và độ tinh sảo của sản phẩm, ảnh hưởng đến năng suất và chi phí của doanh nghiệp

- Năng lực phát triển sản phẩm: Thể hiện những thuộc tính đặc trưng của sản phẩm

thõa mãn được những yêu cầu đặt ra Phát triển sản phẩm tạo ra sức hấp dẫn, thu hút người mua và tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty và làm tăng uy tín, danh tiếng và hình ảnh công ty

Là cơ sở cho hoạt động duy trì và mở rộng thị trường tạo ra sự phát triển lâu dài và bền vững cho công ty

- Năng lực Marketing: Năng lực marketing của công ty trước hết là khả năng nắm bắt

nhu cầu thị trường, hoạch định chiến lược marketing và triển khai các chương trình marketing hỗn hợp, là khả năng quảng bá và phát triển thương hiệu Năng lực marketing tác động trực

tiếp tới sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, góp phần làm tăng doanh thu, tăng thị phần, nâng cao vị thế của công ty Khảo sát nhu cầu thị trường để lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp, xây dựng chiến lược sản phẩm, định giá và phát triển hệ thống phân phối là những hoạt động sống còn của công ty Trong điều kiện bùng nổ thông tin về hàng hoá sản phẩm, việc xây dựng thương hiệu sản phẩm, thương hiệu công ty là một vấn đề hết sức quan trọng Bên cạnh đó chính sách khuyến mãi, dịch vụ bán hàng và hậu mãi đóng vai trò quan trọng đến việc thu hút và xây dựng đội ngũ khách hàng truyền thống Do đó, có thể nói, năng lực marketing là yếu tố quan trọng của năng lực cạnh tranh

- Năng lực chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ có thể định nghĩa như là sự khác

biệt giữa mong đợi của khách hàng và dịch vụ nhận biết được Nếu mong đợi của khách hàng lớn hơn sự thực hiện thì chất lượng nhận biết được kém thỏa mãn, khách hàng không hài lòng Chất lượng dịch vụ sản phẩm bao gồm cả dịch vụ sau bán hàng tốt hay không cũng ảnh hưởng lớn đến tâm lý khách hàng, tác động lớn đến xây dựng hình ảnh công ty chuyên nghiệp sẽ làm tăng lợi thế cạnh tranh

- Trình độ thiết bị, công nghệ : Công nghệ phù hợp sẽ cho phép rút ngắn thời gian sản

xuất, giảm mức tiêu hao năng lượng, tăng năng suất, giảm chi phí sản xuất, giá thành sản phẩm thấp, chất lượng sản phẩm được nâng cao, tạo nên những lợi thế nhất định của sản phẩm công ty cạnh tranh trên thị trường Hệ thống thông tin hiệu quả sẽ nâng cao chất lượng của các quyết định quản trị, sẽ thu thập mã hóa, lưu trữ tổng hợp và đưa ra các thông tin nhanh chóng

- Năng lực uy tín thương hiệu: Chỉ tiêu này có tính chất khái quát, nó bao gồm rất

nhiều yếu tố như: Chất lượng sản phẩm, các hoạt động dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp, hoạt động marketing, quan hệ của doanh nghiệp với các tổ chức tài chính, Thương hiệu được coi là tài sản vô hình và rất có giá trị của doanh nghiệp Các lợi ích kinh tế do thương hiệu mang lại:

• Tăng doanh số bán hàng

• Thắt chặt sự trung thành của khách hàng

• Tăng lợi nhuận và tăng thu nhập cho doanh nghiệp

• Mở rộng và duy trì thị trường

• Tăng cường thu hút lao động và việc làm

• Tăng sản lượng và doanh số hàng hóa

• Tăng giá trị sản phẩm do người tiêu dùng phải trả tiền mua uy tín của sản phẩm

- Năng lực phát triển mạng lưới phân phối: Đây là yếu tố quan trọng đưa sản phẩm

dịch vụ đến gần với khách hàng hơn Khả năng của một công ty mở rộng hệ thống chi nhánh đến những nơi được dự báo là có nhu cầu của khách hàng sẽ tạo cho công ty đó thế mạnh trong việc chiếm lĩnh thị phần Để thực hiện điều này, lãnh đạo công ty phải có tầm nhìn chiến lược, công ty phải đủ năng lực tài chính và nhân sự cho việc mở rộng quy mô này

Tóm lại, các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty được cấu thành bởi 9 yếu tố cơ bản nêu trên, nhưng thực tế các yếu tố này có tác động qua lại lẫn nhau

và hình thành nên một thể thống nhất hệ thống các tiêu chí xuất phát từ bên trong của công ty

1.5 Một số phương pháp phân tích cạnh tranh

Hiện nay, đã có nhiều phương pháp phân tích cạnh tranh được sử dụng trên thế giới Tuy nhiên, để áp dụng được những phương pháp sử dụng mô hình toán học nhằm tính toán được những con số tương đối chính xác thì tùy thuộc vào hoàn cảnh và điều kiện khác nhau Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cần sử dụng nhuần nhuyễn nhất phương pháp SWOT và phương pháp đối sánh chuẩn so với doanh nghiệp hoặc mô hình thành công để tiến hành nghiên cứu lặp lại và vươn tới chuẩn mực cao hơn Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn này, em trình bày một số phương pháp phân tích cạnh tranh phổ biến như sau:

1.5.1 Phân tích SWOT

Mô hình phân tích SWOT là một công cụ rất hữu dụng cho việc nắm bắt và ra quyết định trong mọi tình huống đối với bất cứ tổ chức kinh doanh nào SWOT là cụm từ viết tắt của 4 chữ Strengths (những điểm mạnh), Weaknesses (những điểm yếu), Opportunities (những cơ hội) và Threats (những nguy cơ đe dọa)

SWOT là một phương pháp phân tích có hệ thống, tương đối đơn giản và toàn diện, là một công cụ phân tích chiến lược, rà soát và đánh giá vị trí, định hướng của một công ty hay của một đề án kinh doanh SWOT thường được sử dụng trong việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm và dịch vụ Một số dạng câu hỏi dùng để thực hiện phân tích SWOT cho vị thế cạnh tranh của một công ty như sau:

Strengths: Lợi thế của công ty là gì? Nguồn lực nào công ty cần và có thể sử dụng? Ưu

thế mà đối thủ khác thấy được từ công ty là gì? Công ty cần phải xem xét vấn đề một cách thực tế, khách quan Từ việc trả lời cho các câu hỏi, các ưu thế khi so sánh với đối thủ cạnh tranh sẽ dần được hình thành

Weaknesses: Những điều gì công ty có thể cải thiện? Công việc nào công ty thực hiện

tốt nhất và cần tránh làm gì? Công ty cần phải xem xét vấn đề trên cơ sở bên trong và cả bên ngoài vì đối thủ khác có thể nhìn thấy yếu điểm khác của công ty

Opportunities: Cơ hội tốt đang ở đâu? Xu hướng đáng quan tâm nào công ty biết đến?

Cơ hội có thể xuất phát từ sự thay đổi công nghệ và thị trường dù là quốc tế hay trong phạm vi hẹp, từ sự thay đổi trong chính sách của nhà nước có liên quan tới lĩnh vự hoạt động của công

ty, từ sự thay đổi khuôn mẫu xã hội, cấu trúc dân số hay từ các sự kiện diễn ra trong khu vực

Threats: Công ty đang đối diện với những trở ngại gì? Các đối thủ cạnh tranh đang làm

gì? Những đòi hỏi đặc thù về công việc, về sản phẩm hay dịch vụ có thay đổi gì không? Thay đổi công nghệ có nguy cơ gì với công ty hay không? Có vấn đề gì về nợ quá hạn hay dòng tiền? Liệu có yếu điểm nào đang đe doạ công ty? Các phân tích này thường giúp tìm ra những việc cần phải làm và biến yếu điểm thành triển vọng

Mô hình phân tích SWOT thích hợp cho việc đánh giá hiện trạng của công ty thông qua việc phân tích tình hình bên trong và bên ngoài công ty

❖ Một số yếu tố bên trong cần phân tích có thể là:

a Trình độ và năng lực tổ chức, quản lý doanh nghiệp:

Tổ chức quản lý tốt trước hết là áp dụng phương pháp quản lý hiện đại mà đã được các doanh nghiệp của nhiều nước áp dụng thành công như phương pháp quản lý theo tình huống, quản lý theo tiếp cận quá trình và tiếp cận hệ thống, quản lý theo chất lượng như ISO 9000, ISO 1400 Bản thân doanh nghiệp phải tự tìm kiếm và đào tạo cán bộ quản lý cho chính mình Muốn có được đội ngũ cán bộ quản lý tài giỏi và trung thành ngoài việc đưa ra chính sách đãi ngộ tốt, doanh nghiệp còn phải định hình rõ triết lý dùng người, phải trao quyền chủ động cho cán bộ và phải thiết lập được cơ cấu tổ chức đủ độ linh hoạt, thích nghi cao với sự thay đổi

b Trình độ lao động trong doanh nghiệp: Chất lượng nguồn nhân lực của doanh

nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả sản xuất kinh doanh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Quản lý nguồn nhân lực là con đường dẫn tới thành công của các doanh nghiệp bởi quản lý nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp khai thác được mọi tiềm năng của người lao động đóng góp vào sự phát triển, sử dụng chi phí tiền lương một cách hiệu quả nhất, ngăn chặn mọi

sự di chuyển lao động ra khỏi doanh nghiệp làm ảnh hưởng đến hoạt động của bộ máy

Nguồn nhân lực của doanh nghiệp cần đáp ứng được các yêu cầu về chuyên môn, nghiệp vụ, trình độ đối với từng vị trí làm việc

c Trình độ thiết bị và công nghệ:

Máy móc thiết bị là bộ phận chủ yếu và quan trọng nhất trong tài sản cố định, nó là những cơ sở vật chất kỹ thuật chủ yếu quyết định năng lực sản xuất của doanh nghiệp, là nhân

tố đảm bảo năng lực cạnh tranh Nếu máy móc thiết bị và trình độ công nghệ thấp kém sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất, chất lượng sản phẩm, làm tăng các chi phí sản xuất, sản phẩm của doanh nghiệp sẽ không đạt các yêu cầu về tiêu chuẩn hóa và thống nhất hóa sẽ rất khó xuất khẩu, tham gia vào thị trường khu vực và thế giới

d Năng lực tài chính của doanh nghiệp: quy mô vốn tự có, khả năng huy động các

nguồn vốn phục vụ sản xuất kinh doanh và hiệu quả sử dụng các nguồn vốn đó cho thấy khả năng tự chủ về tài chính và chiếm được lòng tin của nhà cung cấp, chủ đầu tư và khách hàng Một doanh nghiệp có tiềm lực tài chính mạnh sẽ có điều kiện thuận lợi trong đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị, nâng cao chất lượng, hạ giá thành sản phẩm, giữ vững được sức cạnh tranh và củng cố vị thế của mình trên thị trường

đ Năng lực marketing của doanh nghiệp: khả năng nắm bắt nhu cầu thị trường và đưa

ra chiến lược marketing phù hợp sẽ tác động trực tiếp tới sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, góp phần làm tăng doanh thu, tăng thị phần tiêu thụ sản phẩm, nâng cao vị thế của doanh nghiệp

e Năng lực nghiên cứu và phát triển của doanh nghiệp: Khả năng nghiên cứu và phát

triển là điều kiện cơ bản để doanh nghiệp có thể tạo ra sản phẩm luôn đáp ứng nhu cầu thị trường, đẩy nhanh tốc độ đổi mới cũng như khác biệt hóa sản phẩm từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

❖ Một số yếu tố bên ngoài cần phân tích bao gồm:

- Văn hóa xã hội: quan điểm về đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp, phong tục, tập

quán, trình độ nhận thức chung, dân số, v.v là những dữ liệu quan trọng cho nhà quản trị để hoạch định chiến lược sản phẩm, thị trường, chiến lược tiếp thị, phân phối và quảng cáo

- Môi trường tự nhiên: điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên,

nguồn tài nguyên thiên nhiên, … là yếu tố đầu vào và trở thành lợi thế cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ

- Cơ sở hạ tầng bao gồm hạ tầng vật chất - kỹ thuật và hạ tầng xã hội: hệ thống giao

thông, mạng lưới điện, hệ thống thông tin, hệ thống giáo dục - đào tạo, là tiền đề quan trọng, tác động mạnh đến hoạt động của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến chất lượng và giá cả của sản phẩm

- Công nghệ mới: doanh nghiệp với hệ thống máy móc thiết bị và công nghệ tiên tiến

cộng với khả năng quản lý tốt sẽ tạo ra sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hạ và đảm bảo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

- Môi truờng kinh tế: Những diễn biến của môi trường kinh tế như tốc độ tăng trưởng,

lãi suất, chính sách tiền tệ và tỷ giá, lạm phát và chính sách thuế, v.v luôn chứa đựng những

cơ hội và đe dọa khác nhau đối với từng doanh nghiệp trong các ngành khác nhau và ảnh hưởng tiềm tàng đến các chiến lược của doanh nghiệp Đồng thời nó cũng ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng của xã hội cũng như mức độ tiêu dùng của người dân

- Môi trường chính trị và pháp luật: thể chế chính trị, hành lang pháp lý, chế độ chính

sách ban hành tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp hiểu rõ tinh thần của luật pháp và chấp hành tốt những quy định đó, nghiên cứu để tận dụng được các

cơ hội từ chính sách, điều khoản mang lại và có đối sách kịp thời trước những nguy cơ có thể đến từ những quy định của pháp luật

Chất lượng phân tích của mô hình SWOT phụ thuộc vào chất lượng thông tin thu thập được Thông tin cần tránh cái nhìn chủ quan từ một phía, nên tìm kiếm thông tin từ mọi phía: ban giám đốc, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, đối tác chiến lược, tư vấn SWOT cũng có phần hạn chế khi sắp xếp các thông tin với xu hướng giản lược Điều này làm cho nhiều thông tin có thể bị gò ép vào vị trí không phù hợp với bản chất vấn đề Nhiều đề mục có thể bị trung hòa hoặc nhầm lẫn giữa hai thái cực bên trong và bên ngoài do quan điểm của nhà phân tích

1.5.2 Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE) và bên trong (IFE)

❖ Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE- External Factor Evaluation)

Ma trận EFE được sử dụng để tóm tắt và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài Theo Fred R David, [10, tr 178-180] để xây dựng ma trận EFE chúng ta phải trải qua năm bước sau đây:

Bước 1: Lập danh mục các yếu tố có vai trò quyết định đối với sự thành công của doanh nghiệp như đã nhận diện trong quá trình đánh giá môi trường vĩ mô Danh mục này bao gồm

từ 10 đến 20 yếu tố, bao gồm cả những cơ hội và đe dọa ảnh hưởng đến doanh nghiệp và ngành kinh doanh

Bước 2: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho mỗi yếu tố Tổng số các mức phân loại phải bằng 1,0

Bước 3: Phân loại từ 1 đến 4 cho mỗi yếu tố quyết định sự thành công để cho thấy cách thức mà các chiến lược hiện tại của doanh nghiệp phản ứng với các yếu tố này Trong đó: 4 là phản ứng tốt, 3 là trên trung bình, 2 là trung bình và 1 là yếu Các mức này dựa trên hiệu quả chiến lược của doanh nghiệp

Bước 4: Nhân tầm quan trọng của mỗi biến số với phân loại của nó (lấy bước 2 x bước 3) để xác định số điểm về tầm quan trọng

Bước 5: Cộng tổng số điểm về tầm quan trọng cho mỗi biến số để xác định tổng số điểm quan trọng của doanh nghiệp Bất kể số lượng cơ hội và đe dọa trong ma trận, tổng số điểm quan trọng cao nhất mà một công ty có thể có là 4,0, thấp nhất là 1,0 và trung bình là 2,5 Tổng số điểm quan trọng lớn hơn 2,5 cho thấy công ty tận dụng cơ hội và hạn chế những đe dọa từ môi trường ở mức độ trên trung bình

❖ Ma trận các yếu tố bên trong (IFE- Internal Factor Evaluation)

Ma trận IFE được sử dụng để tóm tắt và đánh giá những mặt mạnh và mặt yếu quan trọng của các bộ phận kinh doanh chức năng và nó cũng cung cấp cơ sở để xác định và đánh giá mối quan hệ giữa các bộ phận này Theo Fred R David, [10, tr 248-249] để xây dựng ma trận IFE chúng ta cũng phải trải qua năm bước sau đây:

Bước 1: Lập danh mục các yếu tố thành công then chốt như đã xác định trong quá trình đánh giá các yếu tố bên trong Danh mục này bao gồm từ 10 đến 20 yếu tố, bao gồm cả những điểm mạnh và điểm yếu

Bước 2: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho mỗi yếu tố Tổng số các mức quan trọng phải bằng 1,0

Bước 3: Phân loại từ 1 đến 4 cho mỗi yếu tố, trong đó: 1 đại diện cho điểm yếu lớn nhất,

2 là điểm yếu nhỏ nhất, 3 là điểm mạnh nhỏ nhất, 4 là điểm mạnh lớn nhất

Bước 4: Nhân mức độ quan trọng của mỗi yếu tố với phân loại của nó (lấy bước 2 x bước 3) để xác định số điểm về tầm quan trọng

Bước 5: Cộng tổng số điểm về tầm quan trọng cho mỗi yếu tố để xác định số điểm về tầm quan trọng Bất kể ma trận IFE có bao nhiêu yếu tố, tổng số điểm cao nhất mà mỗi doanh nghiệp có thể nhận được có thể là 4.0, thấp nhất là 1.0 và trung bình là 2.5 Tổng số điểm lớn hơn 2.5 cho thấy doanh nghiệp mạnh về các điểm nội bộ và ngược lại nếu nhỏ hơn 2.5

1.5.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh

Hình 1.1 Lưu đồ quá trình đánh giá theo mô hình ma trận hình ảnh cạnh tranh

(Nguồn: Vận dụng phương pháp Thompson - Strickland đánh giá so sánh tổng thể năng lực cạnh tranh của công ty)

Ma trận hình ảnh cạnh tranh cho ta nhận diện những đối thủ cạnh tranh chủ yếu cùng những ưu điểm và nhược điểm của họ Ma trận này là sự mở rộng ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài bằng cách đưa vào đó các yếu tố quan trọng của môi trường bên trong để so sánh giữa các đối thủ cạnh tranh trong ngành

Các bước cụ thể để đánh giá theo mô hình ma trận hình ảnh cạnh tranh gồm:

- Bước 1: Lập danh mục các yếu tố có vai trò quyết định đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong một ngành kinh doanh (thông thường là khoảng từ 10 đến 20 yếu tố)

- Bước 2: Ấn định tầm quan trọng bằng cách phân loại từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (quan trọng nhất) cho mỗi yếu tố Cần lưu ý, tầm quan trọng được ấn định cho các yếu

tố cho thấy tầm quan trọng tương đối của yếu tố đó với thành công của các công ty trong ngành kinh doanh Như thế, đối với các công ty trong ngành thì tầm quan trọng của các yếu tố được liệt kê trong bước 1 là giống nhau

- Bước 3: Phân loại từ 1 đến 5 cho mỗi yếu tố đại diện (thực tế có thể định khoảng điểm rộng hơn) Cho điểm yếu lớn nhất khi phân loại bằng 1, điểm yếu nhỏ nhất khi phân

loại bằng 2, điểm trung bình khi phân loại bằng 3, điểm mạnh nhỏ nhất khi phân loại bằng 4 và điểm mạnh lớn nhất khi phân loại bằng 5 Như vậy, đây là điểm số phản ánh năng lực cạnh tranh từng yếu tố của công ty so với các đối thủ trong ngành kinh doanh

- Bước 4: Tính điểm cho từng yếu tố bằng cách nhân mức độ quan trọng của yếu tố đó với điểm số phân loại tương ứng

- Bước 5: Tính tổng điểm cho toàn bộ các yếu tố được đưa ra trong ma trận bằng cách cộng điểm số các yếu tố thành phần tương ứng của mỗi doanh nghiệp

Tổng số điểm này là năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Theo đó, nếu tổng số điểm của toàn bộ danh mục các yếu tố được đưa vào ma trận từ 3,0 trở lên, thì công ty có năng lực cạnh tranh trên mức trung bình Ngược lại, tổng số điểm trong ma trận nhỏ hơn 3,0 thì năng lực cạnh tranh của công ty thấp hơn mức trung bình

Bảng 1.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh

Các yếu tố quyết định

thành công

Mức độ quan trọng

Doanh nghiệp và các đối thủ Doanh nghiệp Công ty X Công ty Y Xếp

Hạng (1 – 4)

Điểm

QT

Xếp Hạng (1 – 4)

Điểm

QT

Xếp Hạng (1 – 4)

(Nguồn: Fred R David (2000), Khái luận về quản trị chiến lược, Nxb Thống kê)

Cuối cùng, thông qua khung đánh giá này sẽ xác định những yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh nào cần được duy trì, cũng như cần được củng cố thêm và những yếu tố nào cần phải được hoàn thiện Từ đó đề ra các biện pháp nhằm duy trì, củng cố và xây dựng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty

1.5.4 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh Michael Porter

Hình 1.2: Mô hình 5 áp0 lực cạnh tranh của Michael Porter

- Các nhà cung cấp thường gây các áp lực nhất định nếu họ có quy mô, sự tập hợp và việc

sở hữu các nguồn lực quý hiếm đối với doanh nghiệp nhỏ lẻ

1.5.4.2 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng

Khách hàng là một áp lực cạnh tranh có thể ảnh hưởng trực tiếp đế hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Khách hàng có thể phân thành 2 nhóm: khách hàng lẻ và nhà phân phối Cả hai nhóm này đều gây áp lực đối với doanh nghiệp về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ đi kèm và chính họ là người điều khiển cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau thông qua quyết định mua hàng

1.5.4.3 Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ tiềm năng

Các đối thủ tiềm năng là các doanh nghiệp hiện chưa có mặt trong ngành nhưng có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp trong tương lai Đối thủ tiềm năng nhiều hay ít, áp lực của

họ mạnh hay yếu sẽ phụ thuộc vào các yếu tố: sức hấp dẫn của ngành thể hiện qua các chỉ tiêu

tỷ suất sinh lời, số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp trong ngành; những rào cản gia nhập ngành, đây là những yếu tố làm cho việc gia nhập ngành khó khăn, tốn kém hơn Ví dụ rào cản về kỹ thuật, vốn, các yếu tố thương mại như hệ thống phân phối, hệ thống khách hàng

và các nguồn lực đặc thù

1.5.4.4 Áp lực từ sản phẩm thay thế

Sản phẩm, dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Các sản phẩm thay thế này sẽ đe dọa trực tiếp các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp khi cung cấp trên thị trường

1.5.4.5 Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ hiện tại

Các doanh nghiệp cùng kinh doanh một loại sản phẩm dịch vụ trong ngành sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau tạo ra sức ép trở lại lên ngành tạo nên một cường độ cạnh tranh Trong một ngành, các yếu tố sau sẽ làm tăng sức ép cạnh tranh của các đối thủ bao gồm: tình trạng ngành (nhu cầu, tốc độ tăng trưởng, số lượng đối thủ cạnh tranh), cấu trúc ngành (tập trung hay phân tán) và các rào cản rút lui (rào cản về công nghệ, vốn đầu tư, rang buộc với người lao động, ràng buộc với Chính Phủ và các tổ chức liên quan, ràng buộc chiến lược, ràng buộc kế hoạch)

Ưu điểm của mô hình này là cho phép phân tích đầy đủ các áp lực tác động đến doanh nghiệp từ các đối thủ cạnh tranh, các nhà cung cấp, các đối thủ tiềm năng, đến khách hàng cũng như sản phẩm thay thế sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Mô hình này giúp cho việc phân tích khá sâu, rộng đến mọi khía cạnh tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, đòi hỏi người phân tích phải có kiến thức bao quát với việc thu thập thông tin chính xác sẽ đem lại hiệu quả phân tích cao

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Nội dung chương 1 trình bày hệ thống cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu: khái niệm về cạnh tranh, năng lực và lợi thế cạnh tranh cùng với một số lý thuyết về yếu tố tác động và một số tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Ngoài ra, chương

1 cũng đã giới thiệu một số mô hình phân tích cạnh tranh làm cơ sở cho việc phân tích năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng, đồng thời cũng là cơ sở xây dựng các chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH

ĐIỆN LẠNH MẠNH HÙNG

2.1 Tổng quan về công ty TNHH điện lạnh Mạnh Hùng

2.1.1 Giới thiệu công ty

- Tên công ty: Công ty TNHH Điện Lạnh Mạnh Hùng

- Logo chính thức:

- Loại hình công ty: Công ty Thương mại, phân phối

- Ngành nghề đăng ký kinh doanh: điện máy, điện lạnh, linh kiện điện tử,…

- Địa chỉ: 406 – 408 – 410 – 412 – 414 – 416 – 418 Hoàng Văn Thụ, phường 4, quận Tân Bình, TP HCM

- Mã số thuế: 0303865436

- Số điện thoại: 0838 424 926 Fax: 38 112 135

- Email: hungmanh418@gmail.com

- Website chính thức: dienmaymanhhung.com

- Ngày cấp giấy phép: 30/06/2005, ngày hoạt động: 01/07/2005, đến thời điểm hiện tại công

ty đã hoạt động được 17 năm

- Đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Mạnh Hùng

- Thị trường kinh doanh chính: Miền Nam, chủ yếu là TP HCM

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty

Công ty TNHH Điện lạnh Mạnh Hùng được chính thức thành lập vào tháng 7 năm 2005,

với tiền thân là Công ty Điện lạnh Tân Bình Thời gian trước đây, do gặp phải nhiều trở ngại,

khó khăn, cụ thể: điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị lạc hậu; đầu vào chủ yếu từ các nhà cung cấp nhỏ lẻ, thiếu ổn định; trình độ, đội ngũ nhân viên bán hàng chưa được đào tạo bài bản; chất lượng quản lý, xử lý hàng tồn kho thấp; chưa có chiến lược rõ ràng về chất lượng, giá cả, kênh phân phối, hay dịch vụ hậu mãi,… Những hạn chế này khiến khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp kém, thị phần nhỏ, hoạt động kinh doanh bị động, thiếu ổn định

và chưa có chỗ đứng vững chắc trên thị trường Bên cạnh đó, công ty TNHH Điện lạnh Mạnh