Từ các cách ti p c n và phân tích trên, có thểế ậ khái quát định ngh a chi n lược ĩ ếkinh doanh như sau: Chiến lược kinh doanh là phương pháp, cách thức, mưu lược nhằm phát huy đ ểm mạnh
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRỊNH QUANG MINH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN 2010 - 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC ĐIỆN HÀ NỘI, 2010 1708177910287f178f7d8-cd14-47d0-a886-8f8f90c91a7e 1708177910287fdee3cd7-e282-42ef-b265-ff225ccd6c64 17081779102870870e5de-4ec7-4a84-a5ae-6b07d3030e44 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn: Mục đích nghiên cứu luận văn: Phương pháp nghiên cứu luận văn: Kết cấu luận văn: CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 10 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 10 1.1.2 Các yêu cầu chiến lược kinh doanh 12 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 12 1.1.4 Quản trị chiến lược 13 1.2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .15 1.2.1 Khái niệm 15 1.2.2 Trình tự, nội dung bước hoạch định chiến lược kinh doanh 16 1.2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh 16 1.2.4 Xác định sứ mệnh, mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 26 1.2.5 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược 27 1.2.6 Xây dựng chiến lược cho phận chức chức để thực phương án chiến lược 38 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG, CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ EVNNPC 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 39 Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 1/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 2.1.2 Chức nhiệm vụ 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 41 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh .42 2.1.5 Đánh giá chung tình hình sản xuất, kinh doanh EVNNPC 45 2.2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ EVNTELECOM .48 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 48 2.2.2 Chức nhiệm vụ 48 2.2.3 Các dịch vụ cung cấp cho khách hàng 48 2.2.4 Cơ cấu tổ chức máy 50 2.2.5 Đánh giá chung lực, tình hình sản xuất kinh doanh EVNTelecom 51 2.3 MỐI QUAN HỆ HỢP TÁC GIỮA EVNNPC VÀ EVNTELECOM 54 2.3.1 Hợp đồng tổng đại lý cung cấp dịch vụ viễn thông 54 2.3.2 Hợp tác lĩnh vực ĐTXD hạ tầng mạng 55 2.3.3 Hợp tác lĩnh vực QLVH hệ thống 55 2.3.4 Hợp tác lĩnh vực tổ chức kinh doanh, cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng 56 2.3.5 Qui chế phân chia doanh thu, chi phí viễn thông hai bên 56 2.4 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ 60 2.4.1 Phân tích yếu tố kinh tế .60 2.4.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố trị, luật pháp 66 2.4.3 Phân tích ảnh hưởng yếu tố xã hội 67 2.4.4 Phân tích ảnh hưởng yếu tố tự nhiên 68 2.4.5 Phân tích ảnh hưởng yếu tố cơng nghệ 68 2.4.6 Tổng hợp phân tích yếu tố thuộc mơi trường vĩ mơ 69 2.5 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VI MÔ 72 2.5.1 Doanh nghiệp viễn thông vấn đề xây dựng chiến lược phát triển ngành 72 2.5.2 Phân tích áp lực cạnh tranh từ đối thủ 79 2.5.3 Phân tích áp lực khách hàng .86 2.5.4 Phân tích áp lực nhà cung cấp 90 2.5.5 Phân tích đe dọa đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 93 2.5.6 Phân tích đe dọa sản phẩm, dịch vụ thay 93 Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 2/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 2.5.7 Tổng hợp phân tích yếu tố thuộc môi trường vi mô 93 2.6 PHÂN TÍCH NỘI BỘ CƠNG TY .94 2.6.1 Phân tích hoạt động Marketing 94 2.6.2 Phân tích khả sản xuất, kinh doanh, trình độ cơng nghệ 100 2.6.3 Công tác quản lý lao động phát triển nguồn nhân lực 101 2.6.4 Phân tích tình hình tài kế tốn .104 2.6.5 Phân tích hoạt động quản trị 109 2.6.6 Tổng hợp phân tích yếu tố thuộc mơi trường nội doanh nghiệp 111 CHƯƠNG III: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN 2010 2015 3.1 SỨ MỆNH, MỤC TIÊU CỦA TỔNG CÔNG TY 114 3.1.1 Định hướng phát triển chung EVN 114 3.1.2 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược KDVT EVNNPC đến năm 2015 114 3.2 XÂY DỰNG CÁC PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC TRONG LĨNH VỰC KDVT ĐIỆN LỰC CHO EVNNPC GIAI ĐOẠN 2010 - 2015 115 3.2.1 Cơ sở lựa chọn chiến lược theo mơ hình SWOT 115 3.2.2 Phân tích theo mơ hình SWOT .115 3.2.3 Các phương án chiến lược KDVT EVNNPC đến năm 2015 117 3.3 XÂY DỰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHO BỘ PHẬN CHỨC NĂNG .122 3.3.1 Chiến lược kế hoạch Marketing 122 3.3.2 Chiến lược công nghệ, thiết bị 124 3.3.3 Chiến lược tổ chức quản lý, phát triển nguồn nhân lực .125 3.3.4 Chiến lược kế hoạch tài .128 KẾT LUẬN .131 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO .133 Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 3/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam EVNNPC Tổng công ty Điện lực miền Bắc EVNTelecom Công ty thông tin viễn thông Điện lực CBCNV Cán công nhân viên VTCC Viễn thông công cộng ĐTXD Đầu tư xây dựng QLVH Quản lý vận hành KDVT Kinh doanh viễn thơng BTS Trạm thu phát sóng viễn thơng TBĐC Thiết bị đầu cuối CDMA450 Công nghệ mạng đa truy nhập tần số 450 MHz 3G Công nghệ mạng hệ thứ ba E-Com Điện thoại cố định không dây E-Phone Điện thoại di động nội vùng E-Mobile Điện thoại di động tồn quốc E-Tel Điện thoại cố điện có dây E-Net Internet (ADSL, qua mạng truyền hình cáp) E-Line Kênh thuê riêng ADSL Internet băng thông rộng FTTx Internet băng thông rộng cáp quang Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 4/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ TÊN TRANG Bảng 1.1: Trình tự bước hoạch định chiến lược kinh doanh 16 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên - Ma trận EFE 20 Bảng 1.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên - Ma trận IFE 26 Bảng 1.4: Ma trận SWOT 36 Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh hợp EVNNPC năm gần 43 Bảng 2.2: Kết sản xuất kinh doanh lĩnh vực viễn thông điện lực EVNNPC năm gần 44 Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP năm gần 60 Bảng 2.4: Tốc độ tăng trưởng bình quân CPI năm gần 62 Bảng 2.5: Tỷ lệ thất nghiệp lực lượng lao động độ tuổi khu vực thành thị năm gần 65 Bảng 2.6: Ma trận đánh giá yếu tố bên - Ma trận EFE 71 Bảng 2.7: Bảng tổng hợp hội nguy từ yếu tố môi trường vĩ mô 72 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp KDVT năm 2009 81 Bảng 2.9: Bảng tổng hợp thị phần dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông năm 2008 83 Bảng 2.10: Bảng tổng hợp đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp 86 Bảng 2.11: Bảng tổng hợp hội nguy từ yếu tố môi trường vi mô 94 Bảng 2.12: Bảng tổng hợp danh mục ĐTXD trạm BTS 96 Bảng 2.13: Bảng tổng hợp thành phần CBCNV theo chức danh EVNNPC (đến 30/6/2010) 101 Bảng 2.14: Bảng tổng hợp thành phần CBCNV theo trình độ chun mơn EVNNPC (đến 30/6/2010) 102 Bảng 2.15: Bảng cân đối kế toán (tại thời điểm 31/12 năm báo cáo) 105 Bảng 2.16: Ma trận đánh giá yếu tố nội doanh nghiệp - Ma trận IFE 112 Bảng 2.17: Bảng tổng hợp điểm mạnh điểm yếu từ yếu tố môi trường nội EVNNPC 113 Bảng 3.1: Các tiêu chủ yếu KDVT EVNNPC đến năm 2015 115 Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 5/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 Bảng 3.2: Ma trận SWOT để hình thành phương án chiến lược 116 Hình 1.1: Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh 14 Hình 1.2: Mơ hình quản trị chiến lược 16 Hình 1.3: Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh doanh nghiệp 17 Hình 1.4: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 21 Hình 1.5: Ma trận chiến lược 31 Hình 1.6: Ma trận BCG 33 Hình 1.7: Ma trận McKinsey 34 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức EVNNPC 42 Hình 2.2: Đồ thị biến động yếu tố kinh tế năm gần 60 Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 6/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong năm gần đây, kinh tế nước ta có bước chuyển mạnh mẽ Việt Nam thành viên tổ chức khu vực giới như: AFTA, APEC, ASEAN, ASEM gần WTO Điều có nghĩa Việt Nam ngày tham gia hội nhập cách sâu sắc toàn diện vào kinh tế khu vực giới Bên cạnh đó, Việt nam xây dựng hướng tới kinh tế thị trường có điều tiết theo định hướng XHCN Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải thích ứng cách động với biến chuyển thời đại, phải ln tự làm để phù hợp với nhu cầu, xu thị trường, để chủ động đón nhận thách thức mơi trường cạnh tranh Cùng với phát triển chung kinh tế, nhu cầu tiêu dùng, thông tin liên lạc, giải trí ngày tăng cao Thị trường viễn thơng rộng mở với nhiều nhà đầu tư ngồi nước tham gia, tạo nên tranh sơi động cạnh tranh khắc nghiệt Muốn tồn phát triển doanh nghiệp viễn thông phải vạch sách, chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm phát huy điểm mạnh, tận dụng hội hạn chế, giảm thiểu nguy để từ nâng cao khả cạnh tranh, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trước tình hình đó, EVNNPC, doanh nghiệp phân phối điện lớn EVN, với hai nhiệm vụ trị là: sản xuất, phân phối, kinh doanh điện KDVT công cộng (mạng viễn thông điện lực), đơn vị khác ngành đứng trước thách thức to lớn lĩnh vực KDVT tham gia thị trường viễn thông cạnh tranh gay gắt, sống Tuy nhiên năm gần đây, mặt dù triển khai KDVT công cộng EVNNPC đạt thành công bước đầu đáng khích lệ, góp phần vào kết sản xuất kinh doanh chung doanh nghiệp, tạo thêm công ăn việc làm, nâng cao thu nhập, đời sống cho người lao động, đóng góp vào việc nâng cao tiêu kinh tế Ngành, đất nước Song nhìn chung hiệu kinh doanh chưa cao, chưa thật ổn định, tính cạnh tranh cịn hạn chế, cịn số bất cập quản lý, điều hành, đổi công nghệ, đào tạo thu hút nhân lực, Để tồn phát triển bền vững cần thiết phải có chiến lược hợp lý, giải pháp hỗ trợ phù hợp để đáp ứng nhu cầu thị trường thích nghi biến động phức tạp môi trường nhằm đưa EVNNPC phát triển mặt đặc biệt trở thành Tổng cơng ty có thương hiệu hàng đầu lĩnh vực đầu tư, QLVH, KDVT cơng cộng ngành góp phần xây dựng, phát triển thương hiệu Viễn thơng Điện lực nói chung Từ thực tế đề tài luận văn về: “Hoạch định chiến lược kinh doanh viễn thông điện lực Tổng Công ty Điện lực miền Bắc giai đoạn 2010 - 2015” Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 7/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 nhu cầu cấp thiết để giúp cho EVNNPC chủ động, nâng cao hiệu kinh doanh, phát triển cạnh tranh thành công thị trường viễn thông giai đoạn tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn: - Đối tượng nghiên cứu: EVNNPC - Phạm vi nghiên cứu: Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh lĩnh vực KDVT điện lực EVNNPC Thực trạng công tác KDVT điện lực EVNNPC, vấn đề bên bên Các thông tin cần thiết cho việc hoạch định chiến lược KDVT điện lực EVNNPC giai đoạn 2010 - 2015 Mục đích nghiên cứu luận văn: - Tìm hiểu, nghiên cứu, tổng hợp vấn đề lý luận, phương pháp luận chiến lược, quản trị chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh - Tìm hiểu, phân tích mơi trường bên ngồi thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh lĩnh vực viễn thơng điện lực EVNNPC Từ vận dụng vấn đề lý thuyết, lý luận chiến lược nghiên cứu để hoạch định chiến lược KDVT điện lực cho EVNNPC giai đoạn 2010 - 2015 Phương pháp nghiên cứu luận văn: Trên sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, luận văn sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp thống kê, phân tích, hệ thống, mơ hình hố, dự báo, nghiên cứu tài liệu, nghiên cứu thực tế - Nguồn số liệu lấy từ hai nguồn: + Số liệu thứ cấp: Lấy từ Bộ, Ngành, Viện nghiên cứu, Tổng cục thống kê, báo cáo chuyên ngành, trang báo mạng, Website đơn vị liên quan + Số liệu sơ cấp: Phiếu thăm dò ý kiến chuyên gia, điều tra khảo sát thực tiễn,… Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục từ viết tắt, danh mục bảng, hình vẽ, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn trình bày thành chương: - Chương I: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 8/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 - Chương II: Phân tích trạng, hình thành chiến lược KDVT điện lực EVNNPC - Chương III: Hoạch định chiến lược KDVT điện lực EVNNPC giai đoạn 2010 - 2015 Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 9/133