Hoạch định chiến lược kinh doanh viễn thông điện lực tại tổng công ty điện lực miền bắc giai đoạn 2010 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRỊNH QUANG MINH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN 2010 - 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC ĐIỆN HÀ NỘI, 2010 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn: Mục đích nghiên cứu luận văn: Phương pháp nghiên cứu luận văn: Kết cấu luận văn: CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 10 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 10 1.1.2 Các yêu cầu chiến lược kinh doanh 12 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 12 1.1.4 Quản trị chiến lược 13 1.2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 15 1.2.1 Khái niệm 15 1.2.2 Trình tự, nội dung bước hoạch định chiến lược kinh doanh 16 1.2.3 Phân tích môi trường kinh doanh 16 1.2.4 Xác định sứ mệnh, mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 26 1.2.5 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược 27 1.2.6 Xây dựng chiến lược cho phận chức chức để thực phương án chiến lược 38 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG, CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ EVNNPC 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 39 Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 1/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 2.1.2 Chức nhiệm vụ 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 41 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh 42 2.1.5 Đánh giá chung tình hình sản xuất, kinh doanh EVNNPC 45 2.2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ EVNTELECOM 48 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 48 2.2.2 Chức nhiệm vụ 48 2.2.3 Các dịch vụ cung cấp cho khách hàng 48 2.2.4 Cơ cấu tổ chức máy 50 2.2.5 Đánh giá chung lực, tình hình sản xuất kinh doanh EVNTelecom 51 2.3 MỐI QUAN HỆ HỢP TÁC GIỮA EVNNPC VÀ EVNTELECOM 54 2.3.1 Hợp đồng tổng đại lý cung cấp dịch vụ viễn thông 54 2.3.2 Hợp tác lĩnh vực ĐTXD hạ tầng mạng 55 2.3.3 Hợp tác lĩnh vực QLVH hệ thống 55 2.3.4 Hợp tác lĩnh vực tổ chức kinh doanh, cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng 56 2.3.5 Qui chế phân chia doanh thu, chi phí viễn thông hai bên 56 2.4 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 60 2.4.1 Phân tích yếu tố kinh tế 60 2.4.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố trị, luật pháp 66 2.4.3 Phân tích ảnh hưởng yếu tố xã hội 67 2.4.4 Phân tích ảnh hưởng yếu tố tự nhiên 68 2.4.5 Phân tích ảnh hưởng yếu tố công nghệ 68 2.4.6 Tổng hợp phân tích yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 69 2.5 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ 72 2.5.1 Doanh nghiệp viễn thông vấn đề xây dựng chiến lược phát triển ngành 72 2.5.2 Phân tích áp lực cạnh tranh từ đối thủ 79 2.5.3 Phân tích áp lực khách hàng 86 2.5.4 Phân tích áp lực nhà cung cấp 90 2.5.5 Phân tích đe dọa đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 93 2.5.6 Phân tích đe dọa sản phẩm, dịch vụ thay 93 Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 2/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 2.5.7 Tổng hợp phân tích yếu tố thuộc môi trường vi mô 93 2.6 PHÂN TÍCH NỘI BỘ CÔNG TY 94 2.6.1 Phân tích hoạt động Marketing 94 2.6.2 Phân tích khả sản xuất, kinh doanh, trình độ công nghệ 100 2.6.3 Công tác quản lý lao động phát triển nguồn nhân lực 101 2.6.4 Phân tích tình hình tài kế toán 104 2.6.5 Phân tích hoạt động quản trị 109 2.6.6 Tổng hợp phân tích yếu tố thuộc môi trường nội doanh nghiệp 111 CHƯƠNG III: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN 2010 2015 3.1 SỨ MỆNH, MỤC TIÊU CỦA TỔNG CÔNG TY 114 3.1.1 Định hướng phát triển chung EVN 114 3.1.2 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược KDVT EVNNPC đến năm 2015 114 3.2 XÂY DỰNG CÁC PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC TRONG LĨNH VỰC KDVT ĐIỆN LỰC CHO EVNNPC GIAI ĐOẠN 2010 - 2015 115 3.2.1 Cơ sở lựa chọn chiến lược theo mô hình SWOT 115 3.2.2 Phân tích theo mô hình SWOT 115 3.2.3 Các phương án chiến lược KDVT EVNNPC đến năm 2015 117 3.3 XÂY DỰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHO BỘ PHẬN CHỨC NĂNG 122 3.3.1 Chiến lược kế hoạch Marketing 122 3.3.2 Chiến lược công nghệ, thiết bị 124 3.3.3 Chiến lược tổ chức quản lý, phát triển nguồn nhân lực 125 3.3.4 Chiến lược kế hoạch tài 128 KẾT LUẬN 131 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 133 Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 3/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam EVNNPC Tổng công ty Điện lực miền Bắc EVNTelecom Công ty thông tin viễn thông Điện lực CBCNV Cán công nhân viên VTCC Viễn thông công cộng ĐTXD Đầu tư xây dựng QLVH Quản lý vận hành KDVT Kinh doanh viễn thông BTS Trạm thu phát sóng viễn thông TBĐC Thiết bị đầu cuối CDMA450 Công nghệ mạng đa truy nhập tần số 450 MHz 3G Công nghệ mạng hệ thứ ba E-Com Điện thoại cố định không dây E-Phone Điện thoại di động nội vùng E-Mobile Điện thoại di động toàn quốc E-Tel Điện thoại cố điện có dây E-Net Internet (ADSL, qua mạng truyền hình cáp) E-Line Kênh thuê riêng ADSL Internet băng thông rộng FTTx Internet băng thông rộng cáp quang Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 4/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ TÊN TRANG Bảng 1.1: Trình tự bước hoạch định chiến lược kinh doanh 16 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên - Ma trận EFE 20 Bảng 1.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên - Ma trận IFE 26 Bảng 1.4: Ma trận SWOT 36 Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh hợp EVNNPC năm gần 43 Bảng 2.2: Kết sản xuất kinh doanh lĩnh vực viễn thông điện lực EVNNPC năm gần 44 Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP năm gần 60 Bảng 2.4: Tốc độ tăng trưởng bình quân CPI năm gần 62 Bảng 2.5: Tỷ lệ thất nghiệp lực lượng lao động độ tuổi khu vực thành thị năm gần 65 Bảng 2.6: Ma trận đánh giá yếu tố bên - Ma trận EFE 71 Bảng 2.7: Bảng tổng hợp hội nguy từ yếu tố môi trường vĩ mô 72 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp KDVT năm 2009 81 Bảng 2.9: Bảng tổng hợp thị phần dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông năm 2008 83 Bảng 2.10: Bảng tổng hợp đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp 86 Bảng 2.11: Bảng tổng hợp hội nguy từ yếu tố môi trường vi mô 94 Bảng 2.12: Bảng tổng hợp danh mục ĐTXD trạm BTS 96 Bảng 2.13: Bảng tổng hợp thành phần CBCNV theo chức danh EVNNPC (đến 30/6/2010) 101 Bảng 2.14: Bảng tổng hợp thành phần CBCNV theo trình độ chuyên môn EVNNPC (đến 30/6/2010) 102 Bảng 2.15: Bảng cân đối kế toán (tại thời điểm 31/12 năm báo cáo) 105 Bảng 2.16: Ma trận đánh giá yếu tố nội doanh nghiệp - Ma trận IFE 112 Bảng 2.17: Bảng tổng hợp điểm mạnh điểm yếu từ yếu tố môi trường nội EVNNPC 113 Bảng 3.1: Các tiêu chủ yếu KDVT EVNNPC đến năm 2015 115 Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 5/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 Bảng 3.2: Ma trận SWOT để hình thành phương án chiến lược 116 Hình 1.1: Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh 14 Hình 1.2: Mô hình quản trị chiến lược 16 Hình 1.3: Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh doanh nghiệp 17 Hình 1.4: Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 21 Hình 1.5: Ma trận chiến lược 31 Hình 1.6: Ma trận BCG 33 Hình 1.7: Ma trận McKinsey 34 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức EVNNPC 42 Hình 2.2: Đồ thị biến động yếu tố kinh tế năm gần 60 Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 6/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong năm gần đây, kinh tế nước ta có bước chuyển mạnh mẽ Việt Nam thành viên tổ chức khu vực giới như: AFTA, APEC, ASEAN, ASEM gần WTO Điều có nghĩa Việt Nam ngày tham gia hội nhập cách sâu sắc toàn diện vào kinh tế khu vực giới Bên cạnh đó, Việt nam xây dựng hướng tới kinh tế thị trường có điều tiết theo định hướng XHCN Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải thích ứng cách động với biến chuyển thời đại, phải tự làm để phù hợp với nhu cầu, xu thị trường, để chủ động đón nhận thách thức môi trường cạnh tranh Cùng với phát triển chung kinh tế, nhu cầu tiêu dùng, thông tin liên lạc, giải trí ngày tăng cao Thị trường viễn thông rộng mở với nhiều nhà đầu tư nước tham gia, tạo nên tranh sôi động cạnh tranh khắc nghiệt Muốn tồn phát triển doanh nghiệp viễn thông phải vạch sách, chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm phát huy điểm mạnh, tận dụng hội hạn chế, giảm thiểu nguy để từ nâng cao khả cạnh tranh, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trước tình hình đó, EVNNPC, doanh nghiệp phân phối điện lớn EVN, với hai nhiệm vụ trị là: sản xuất, phân phối, kinh doanh điện KDVT công cộng (mạng viễn thông điện lực), đơn vị khác ngành đứng trước thách thức to lớn lĩnh vực KDVT tham gia thị trường viễn thông cạnh tranh gay gắt, sống Tuy nhiên năm gần đây, mặt dù triển khai KDVT công cộng EVNNPC đạt thành công bước đầu đáng khích lệ, góp phần vào kết sản xuất kinh doanh chung doanh nghiệp, tạo thêm công ăn việc làm, nâng cao thu nhập, đời sống cho người lao động, đóng góp vào việc nâng cao tiêu kinh tế Ngành, đất nước Song nhìn chung hiệu kinh doanh chưa cao, chưa thật ổn định, tính cạnh tranh hạn chế, số bất cập quản lý, điều hành, đổi công nghệ, đào tạo thu hút nhân lực, Để tồn phát triển bền vững cần thiết phải có chiến lược hợp lý, giải pháp hỗ trợ phù hợp để đáp ứng nhu cầu thị trường thích nghi biến động phức tạp môi trường nhằm đưa EVNNPC phát triển mặt đặc biệt trở thành Tổng công ty có thương hiệu hàng đầu lĩnh vực đầu tư, QLVH, KDVT công cộng ngành góp phần xây dựng, phát triển thương hiệu Viễn thông Điện lực nói chung Từ thực tế đề tài luận văn về: “Hoạch định chiến lược kinh doanh viễn thông điện lực Tổng Công ty Điện lực miền Bắc giai đoạn 2010 - 2015” Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 7/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 nhu cầu cấp thiết để giúp cho EVNNPC chủ động, nâng cao hiệu kinh doanh, phát triển cạnh tranh thành công thị trường viễn thông giai đoạn tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn: - Đối tượng nghiên cứu: EVNNPC - Phạm vi nghiên cứu: Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh lĩnh vực KDVT điện lực EVNNPC Thực trạng công tác KDVT điện lực EVNNPC, vấn đề bên bên Các thông tin cần thiết cho việc hoạch định chiến lược KDVT điện lực EVNNPC giai đoạn 2010 - 2015 Mục đích nghiên cứu luận văn: - Tìm hiểu, nghiên cứu, tổng hợp vấn đề lý luận, phương pháp luận chiến lược, quản trị chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh - Tìm hiểu, phân tích môi trường bên thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh lĩnh vực viễn thông điện lực EVNNPC Từ vận dụng vấn đề lý thuyết, lý luận chiến lược nghiên cứu để hoạch định chiến lược KDVT điện lực cho EVNNPC giai đoạn 2010 - 2015 Phương pháp nghiên cứu luận văn: Trên sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, luận văn sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp thống kê, phân tích, hệ thống, mô hình hoá, dự báo, nghiên cứu tài liệu, nghiên cứu thực tế - Nguồn số liệu lấy từ hai nguồn: + Số liệu thứ cấp: Lấy từ Bộ, Ngành, Viện nghiên cứu, Tổng cục thống kê, báo cáo chuyên ngành, trang báo mạng, Website đơn vị liên quan + Số liệu sơ cấp: Phiếu thăm dò ý kiến chuyên gia, điều tra khảo sát thực tiễn,… Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục từ viết tắt, danh mục bảng, hình vẽ, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn trình bày thành chương: - Chương I: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 8/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 - Chương II: Phân tích trạng, hình thành chiến lược KDVT điện lực EVNNPC - Chương III: Hoạch định chiến lược KDVT điện lực EVNNPC giai đoạn 2010 - 2015 Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 9/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 kỹ thuật, theo phát triển xã hội yêu cầu bắt buộc khách quan mà doanh nghiệp viễn thông phải tự ý thức có kế hoạch cụ thể cho riêng Ở khía cạnh Tổng đại lý dịch vụ viễn thông việc đổi công nghệ tảng dịch vụ có phần bị chi phối có nhà cung cấp EVNTelecom lo việc Hiện xu công nghệ mạng nước ta có bước chuyển từ mạng dịch vụ 2G sang mạng dịch vụ 3G với nhiều tính trội đa truyền thông, đa dịch vụ, băng thông rộng, data tốc độ cao, Việc EVNTelecom bốn nhà cung cấp viễn thông Bộ Thông tin Truyền thông cấp phép đầu tư, kinh doanh mạng 3G lợi to lớn đảm bảo nâng cao tính cạnh tranh dịch vụ thị trường EVNNPC đã, phối hợp EVNTelecom triển khai đầu tư, kinh doanh dịch vụ mạng 3G bên cạnh mạng CDMA450 (2G) xem bước nhảy đổi công nghệ cốt lõi Kinh doanh mạng 3G giúp mạng Viễn thông Điện lực khắc phục hạn chế công nghệ gặp phải cạnh tranh dịch vụ thị trường Vấn đề đặt phải tập trung tổ chức thực cho nhanh chóng đầu tư hạ tầng mạng, khẩn trương cung cấp dịch vụ 3G thị trường nhằm chiếm lĩnh thị phần sớm tốt Theo kế hoạch từ đầu tháng 9/2010 dịch vụ 3G mạng Viễn thông Điện lực thức triển khai kinh doanh đại trà toàn quốc Có công nghệ tảng tiên tiến đảm bảo chất lượng, đáp ứng yêu cầu xu hướng công nghệ Một thách thức không phần quan trọng khác để tạo lợi cạnh tranh việc cung cấp dịch vụ 3G Điều đặt EVNTelecom EVNNPC phải liên tục nghiên cứu, đổi mới, xây dựng dịch vụ nội dung, dịch vụ giá trị gia tăng để cung cấp cho khách hàng với giá thành hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh Ở khía cạnh khác, đặc thù mạng CDMA450 trình bày, EVNNPC phải lo cung cấp toàn TBĐC cho khách hàng mạng CDMA450 nên việc tìm hiểu, phân tích nhu cầu, thị hiếu khách hàng để phối hợp với nhà sản xuất, nhà cung cấp TBĐC đổi sản phẩm, đưa thị trường sản phẩm TBĐC đáp ứng thị hiếu, đa dạng tính theo xu xã hội, giá thành hợp lý nâng cao lực cạnh tranh thị trường viễn thông Ưu điểm: - Tạo bước đột phá việc nâng cao chất lượng dịch vụ mạng viễn thông, tạo đa dạng, thuận tiện, linh hoạt, cung cấp đa dịch vụ cho khách hàng - Đáp ứng tốt cho nhu cầu sản xuất kinh doanh tình hình thực tế, mang lại hiệu kinh tế cao; đồng thời tránh nguy tụt hậu công nghệ, nâng cao lực cạnh tranh EVNNPC thị trường - Xây dựng nguồn nhân lực có tri thức tiên tiến, có chất lượng cao đáp ứng cho phát triển bền vững, lâu dài EVNNPC Nhược điểm: - Chi phí vốn đầu tư lớn, thời gian thu hồi vốn dài - Đòi hỏi đội ngũ cán quản lý, kỹ thuật phải có trình độ tương xứng phải chuyên nghiệp Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 119/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 3.2.3.3 Chiến lược Phát triển nguồn nhân lực - Tận dụng hội bên để khắc phục điểm yếu nội doanh nghiệp (W-O): Mô hình tổ chức, nhân lực doanh nghiệp đầu vào độc lập, định chất lượng, chi phí, thời hạn hoàn thành sản phẩm dịch vụ đầu doanh nghiệp Hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cao hay thấp chủ yếu phụ thuộc vào mức độ tiến cách thức tổ chức, hoạt động quản lý kinh doanh mà đội ngũ người lao động (nhân lực) doanh nghiệp nhân tố trung tâm điều khiển, chi phối hoạt động khác Để có ưu cạnh tranh địa bàn so với đối thủ khác ngày lớn mạnh, EVNNPC không cách khác phải chuyên nghiệp hoá tất giai đoạn trình sản xuất kinh doanh, chăm sóc khách hàng, tất hoạt động EVNNPC người thực Do vậy, EVNNPC tổ chức tốt máy, quản lý kinh doanh hiệu quả, có đội ngũ nhân lực có chất lượng cao, tâm huyết, gắn bó hiệu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh cao ngược lại Từ nhận thức vai trò mô hình, cấu tổ chức, nhân tố người định tính hiệu hoạt động quản lý, điều hành, EVNNPC cần đặc biệt quan tâm nghiên cứu, rà soát, xây dựng, kiện toàn mô hình tổ chức theo hướng tăng tối đa tính chủ động, tự chủ hoạt động, tài chính, tự tự chịu trách nhiệm phạm vi vốn, tài sản Thay đổi cung cách quản lý, áp dụng khoa học quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, giảm bớt cấp trung gian Đặt trọng tâm hoạt động vào khách hàng công tác chăm sóc khách hàng chế thị trường Để làm điều đó, EVNNPC cần đặc biệt quan tâm đầu tư, xây dựng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tương xứng, đáp ứng đòi hỏi đổi mới, thích nghi môi trường cạnh tranh thị trường liệt Trước hết cần phải quan tâm xây dựng sách tuyển dụng, đào tạo, sách thu hút, sử dụng, đãi ngộ hấp dẫn, đầu tư cải thiện môi trường làm việc để tạo dựng đủ ba nhân lực đồng là: cán quản lý điều hành sâu sát, động; cán kỹ thuật chuyên sâu, kinh nghiệm; nhân viên, công nhân viên lành nghề, chuyên nghiệp Ba lực lượng bổ trợ, kết hợp tạo thành guồng máy nhịp nhàng, hiệu giúp EVNNPC chủ động, có suất lao động cao, chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt góp phần quan trọng nâng cao thương hiệu, vị doanh nghiệp khách hàng viễn thông địa bàn Tóm lại, kiện toàn tổ chức, phát triển nguồn nhân lực phải EVNNPC xác định chìa khóa, yếu tố đầu vào định yếu tố giúp cho EVNNPC phát triển thành công tương lai Ưu điểm: - Chiến lược định thành công cho chiến lược - Nâng cao lực cạnh tranh EVNNPC Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 120/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 Nhược điểm: - Mất nhiều thời gian, tăng chi phí EVNNPC - Nếu chế, môi trường làm việc hấp dẫn, nguồn nhân lực sau EVNNPC đào tạo, bồi dưỡng, phát triển 3.2.3.4 Chiến lược Liên kết để phát triển - Khắc phục điểm yếu nội tránh mối đe dọa từ nguy bên doanh nghiệp (W-T): Nhằm khắc phục điểm yếu nội doanh nghiệp vượt qua nguy cơ, thách thức từ môi trường bên EVNNPC áp dụng thực chiến lược liên kết, phát triển bền vững - Liên kết dọc thuận chiều: EVNNPC cần xây dựng chủ trương góp vốn, liên kết, ký hợp đồng hợp tác với Đại lý, Tổng đại lý ngành, cộng tác viên thỏa mãn số điều kiện như: có tiềm mặt bằng, ví trí; có hệ thống cửa hàng, cửa hiệu; có đội ngũ nhân viên linh hoạt, hoạt động chuyên nghiệp hiệu quả; có lực tài phù hợp; để phát triển mạnh kênh phân phối Với hình thức liên kết, hợp tác EVNNPC tranh thủ sức mạnh tổng hợp, linh hoạt phát triển, chăm sóc khách hàng sâu rộng với dịch vụ có; Tận dụng sở vật chất, cửa hàng, cửa hiệu, nhân lực, vật lực đối tác, giảm chi phí đầu tư, chi phí hoạt động; Tiếp cận khách hàng linh hoạt, quảng bá, tuyên truyền có hiệu thương hiệu sản phẩm dịch vụ thị trường; - Liên kết dọc ngược chiều: EVNNPC cần thường xuyên quan hệ, chia sẻ, trao đổi với đối tác cung ứng lớn, mời họ tham gia làm đối tác chiến lược ngân hàng, nhà cung cấp vật tư thiết bị, đặc biệt nhà cung cấp TBĐC, Với cách làm EVNNPC tạo dựng hệ thống kênh cung cấp tiền vốn, vật tư thiết bị, TBĐC, chủ động, phù hợp yêu cầu giai đoạn đặc biệt phù hợp thị hiếu tiêu dùng thị trường - Từ mối liên kết chặt chẽ phát triển này, EVNNPC có điều kiện khắc phục, hạn chế điểm yếu nội để phát triển bền vững tương lai Ưu điểm: - Với chiến lược EVNNPC chủ động kế hoạch, nguồn cung cấp, kênh phân phối dài hạn từ chủ động kế hoạch sản xuất kinh doanh, phát triển thị trường - Tăng đối tác, bổ trợ nhiều kênh thông tin thị trường đầu vào, đầu cho EVNNPC tốt - Chia sẻ rủi ro với đối tác liên kết, hợp tác Nhược điểm: - Chia sẻ lợi nhuận, thị trường số lợi EVNNPC Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 121/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 - Không bền vững không đồng quan điểm, quyền lợi bên tham gia liên kết, hợp tác 3.3 XÂY DỰNG CÁC CHIẾN LƯỢC CHO BỘ PHẬN CHỨC NĂNG EVNNPC doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực Cơ cấu tổ chức bao gồm nhiều đơn vị hoạt động phối hợp theo cấu hàng ngang hàng dọc Vì đề phương án chiến lược mà chiến lược cho phận chức EVNNPC phương án chiến lược kinh doanh khó thành công Xây dựng chiến lược cho phận chức công việc đề giải pháp cụ thể để thực thi phương án chiến lược kinh doanh tổng quát Cụ thể chiến lược cho phận chức sau: - Chiến lược marketing; - Chiến lược công nghệ, thiết bị; - Chiến lược tổ chức quản lý, phát triển nguồn nhân lực; - Chiến lược tài chính; 3.3.1 Chiến lược kế hoạch Marketing: 3.3.1.1 Nội dung: Trong điều kiện thị trường việc tổ chức nghiên cứu thị trường quan trọng lĩnh vực hoạt động KDVT EVNNPC bị chi phối tác động nhiều từ môi trường bên ngoài, chịu cạnh tranh thị trường liệt phân tích Chương II Do vai trò hoạt động Marketing quan trọng thiết thực EVNNPC Tuy nhiên, công tác nghiên cứu thị trường sản phẩm dịch vụ EVNNPC chưa quan tâm, đầu tư thích đáng, chưa xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp làm công tác Chiến lược kinh doanh thành công doanh nghiệp nắm bắt thông tin thị trường, đặc biệt thông tin đối thủ cạnh tranh, nhu cầu, thị hiếu khách hàng, thị trường tiềm năng, khả cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ, Những thông tin xác kịp thời điều kiện cần đủ để xác định nhiệm vụ kinh doanh tổ chức sản xuất KDVT EVNNPC EVNNPC cần xác định rõ địa bàn, đối tượng khách hàng để từ có chế, biện pháp Marketing cho phù hợp Hiện đối tượng khách hàng cần tập trung quan tâm gồm: - Khách hàng cá nhân, hộ gia đình địa bàn; - Khách hàng doanh nghiệp, quan, tổ chức địa bàn; Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 122/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 - Các doanh nghiệp cung cấp hạ tầng, doanh nghiệp KDVT công nghệ thông tin khác 3.3.1.2 Các biện pháp thực hiện: * Tăng cường hoạt động Marketing: EVNNPC cần đẩy mạnh hoạt động điều tra, khảo sát, tiếp cận thị trường, cập nhật phân tích thông tin Từ nắm bắt mức độ thoả mãn nhu cầu cụ thể đối tượng khách hàng có tiềm năng, đồng thời nắm bắt được, dự báo phát triển nhu cầu, thị hiếu xu hướng thị trường Thu thập, phân tích thông tin cần phải xem phận tách rời chiến lược KDVT EVNNPC người EVNNPC có vai trò phải thực - Củng cố đội ngũ làm công tác kinh doanh, Marketing từ cấp sở đến cấp Tổng công ty từ thường xuyên tìm hiểu, nắm bắt, phân tích thông tin xác thực thu thập từ bên thị trường, từ khách hàng, làm sở cho việc cải tiến, điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, giúp cho lãnh đạo cấp định xác điều hành sản xuất KDVT - Tăng cường công tác truyền thông, giới thiệu quảng bá, xây dựng hình ảnh, thông tin dịch vụ Viễn thông Điện lực EVNNPC qua nhiều hình thức linh hoạt, phù hợp như: trang web, hệ thống phát truyền hình trung ương, địa phương, pano, biển quảng cáo lớn, poster, tờ rơi, hóa đơn tiền điện, hóa đơn tiền viễn thông, - Đổi hoạt động quảng cáo, tuyên truyền có hiệu chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng để đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán, thu hút khách hàng đến với dịch vụ Viễn thông Điện lực, chăm sóc tốt khách hàng có, đem lại hài lòng cho khách hàng trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ - Nghiên cứu xây dựng chương trình Chăm sóc khách hàng tổng thể EVNNPC kết hợp quản lý, cho điểm tích lũy, chăm sóc khách hàng toàn diện khách hàng sử dụng đồng sản phẩm, dịch vụ điện năng, viễn thông EVNNPC - Tự cân đối, dành chi phí cho công tác Marketing, quảng bá, truyền thông, quảng cáo dịch vụ viễn thông hàng năm khoảng - % tổng doanh thu dịch vụ viễn thông phát sinh EVNNPC Bên cạnh đó, kiến nghị, phối hợp EVNTelecom phải dành chi phí - 5% doanh thu để tập trung mạnh cho chiến dịch quảng cáo, quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại qui mô toàn quốc * Tăng cường công tác sửa chữa, bảo hành TBĐC: Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 123/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 Do đặc thù công nghệ CDMA450, toàn TBĐC cung cấp cho khách hàng EVNNPC chịu trách nhiệm sửa chữa, bảo hành EVNNPC xác định việc bảo hành, sửa chữa TBĐC cho khách hàng phải thực đến hết đời sử dụng TBĐC Để đảm bảo TBĐC khách hàng trạng thái hoạt động tốt trình sử dụng liên tục dịch vụ Viễn thông Điện lực, thời gian tới EVNNPC cần tiếp tục thực hiện: - Bảo hành, sửa chữa TBĐC miễn phí cho khách hàng - Tổ chức kết hợp thu cước viễn thông, chăm sóc khách hàng, bảo hành sửa chữa TBĐC chỗ, lưu động tạo thuận tiện cho khách hàng - Đào tạo nâng cao trình độ tay nghề cho đội ngũ kỹ thuật viên để làm chủ công nghệ, thiết bị, sửa chữa, thay thế, khắc phục triệt để, tối đa hư hỏng TBĐC - Khi triển khai kinh doanh dịch vụ 3G, TBĐC xã hội hóa cần quan tâm tổ chức thực công tác sửa chữa, bảo hành chủng loại TBĐC 3G khách hàng để tạo thuận lợi thu hút khách hàng 3.3.2 Chiến lược công nghệ, thiết bị: Trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ, thiết bị yếu tố quan trọng hàng đầu, định thành bại trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do EVNNPC nhà cung cấp dịch vụ mạng lõi nên việc lựa chọn, đầu tư công nghệ, thiết bị mạng lõi EVNTelecom thực Tuy nhiên, EVNNPC chịu trách nhiệm trực tiếp tham gia QLVH hệ thống mạng, kinh doanh dịch vụ viễn thông nên vấn đề công nghệ, thiết bị xem xét khâu 3.3.2.1 Nội dung: - EVNNPC cần xây dựng kế hoạch mua sắm bổ sung thiết bị tiên tiến, đại phục vụ công tác QLVH, xử lý khắc phục cố hệ thống mạng như: máy móc đo kiểm, máy hàn nối cáp quang, máy phát điện dự phòng, thiết bị định vị GPS, phù hợp với chiến lược phát triển chung lĩnh vực viễn thông EVNNPC giai đoạn 2010 - 2015 - Cần coi việc đầu tư thiết bị giải pháp không nhằm đáp ứng cho nhu cầu sản xuất kinh doanh trước mắt mà nhằm nâng cao lực cạnh tranh, nâng cao tính chủ động, hiệu quả, lợi EVNNPC so với đối thủ cạnh tranh tương lai Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 124/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 - Tiếp tục đổi mới, ứng dụng sâu rộng khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin công tác quản lý để góp phần nâng cao hiệu hoạt động - Kết hợp với giải pháp tài chính, thực việc mua sắm TBĐC với công nghệ chế tạo đại, đầy đủ tính theo xu thị trường tiêu dùng nhằm xóa khoảng cách công nghệ TBĐC với mạng viễn thông khác để thu hút khách hàng 3.3.2.2 Các biện pháp thực hiện: - Ưu tiên cân đối đủ vốn (dự kiến giai đoạn 2010 - 2015 cần khoảng 180 200 tỷ đồng) để thực mua sắm đầy đủ máy móc thiết bị, vật tư dự phòng công tác QLVH, phát hiện, xử lý, khắc phục cố mạng viễn thông nhập cung cấp TBĐC cho khách hàng - Xây dựng, ban hành qui trình, qui định bảo quản, sử dụng đảm bảo khai thác có hiệu quả, tránh lãng phí trang thiết bị kỹ thuật phục vụ sản xuất KDVT - Tiếp tục đầu tư, triển khai triệt để việc tin học hóa công tác quản lý điều hành sản xuất KDVT đảm bảo tiếp cận, chia sẻ, xử lý thông tin kịp thời, hiệu - Áp dụng qui trình quản lý chất lượng ISO9001 toàn hoạt động viễn thông - Chủ động tìm hiểu, tìm kiếm đối tác nước sản xuất, cung ứng TBĐC công nghệ tiên tiến, mẫu mã, giá thành phù hợp mạng Viễn thông Điện lực để hợp tác phát triển sản phẩm, kinh doanh TBĐC nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Tăng cường công tác đào tạo quản lý, kỹ thuật, công nghệ mới, tuyển chọn đội ngũ cán quản lý, kỹ thuật có chuyên môn sâu để làm chủ công nghệ, làm chủ thiết bị đại đáp ứng nhu cầu phát triển lâu dài EVNNPC 3.3.3 Chiến lược tổ chức quản lý, phát triển nguồn nhân lực: Như khẳng định, người yếu tố định, chìa khoá thành công doanh nghiệp Con người đứng tổ chức vững mạnh, cấu hợp lý, áp dụng biện pháp quản lý khoa học, linh hoạt phát huy tối đa lực cá nhân tạo sức mạnh tập thể to lớn tạo dựng nên thành cho tổ chức Vì vậy, EVNNPC coi giải pháp tổ chức quản lý, phát triển nguồn nhân lực giải pháp quan trọng, vừa mang tính cấp thiết vừa mang tính lâu dài Căn vào phân tích thực trạng cấu tổ chức nguồn nhân lực EVNNPC Chương II, giai đoạn 2010 - 2015, EVNNPC cần thực hiện: Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 125/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 3.3.3.1 Nội dung: - Ngoài Công ty TNHH MTV hạch toán độc lập EVNNPC vừa tiếp nhận đại diện chủ sở hữu phần vốn Nhà nước Trong thời gian tới, xây dựng lộ trình tiếp tục tách Công ty điện lực trực thuộc thành Công ty TNHH MTV hạch toán độc lập theo mô hình Công ty mẹ - Công ty Ưu tiên đơn vị có đủ điều kiện tự chủ tài chính, có doanh thu lớn, có điều kiện tự nhiên, xã hội thuận lợi - Thực phân cấp mạnh cho đơn vị để đơn vị tự chủ điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt KDVT theo hướng linh hoạt, chủ động, hiệu Trong điều hành, thực phân quyền, ràng buộc trách nhiệm rõ ràng cho đội ngũ cán cấp quản lý Xây dựng qui chế, qui định quản lý EVNNPC phù hợp với luật pháp, rõ ràng, minh bạch từ Đảng ủy, Ban Tổng giám đốc đến Ban, đơn vị trực thuộc - Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực KDVT cụ thể cho EVNNPC giai đoạn 2010 đến 2015 định hướng đến 2020 Chiến lược phải phù hợp đồng với chiến lược phát triển chung EVNNPC - Xây dựng sách, chế độ tiền lương, thưởng thoả đáng, cải thiện môi trường làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp để khuyến khích CBCNV, khai thác tối đa trí tuệ đóng góp CBCNV, gắn kết CBCNV làm việc lâu dài, đồng thời thu hút lao động giỏi từ bên ngoài, từ lĩnh vực khác làm việc lĩnh vực KDVT EVNNPC - Xây dựng Qui chế tuyển dụng, đào tạo sử dụng lao động cách minh bạch, công khai, phù hợp với nhu cầu phát triển KDVT EVNNPC tình hình 3.3.3.2 Các biện pháp để thực hiện: * Đối với công tác tổ chức quản lý: - Rà soát, lập phương án cụ thể có chuẩn bị kỹ lưỡng để lựa chọn có lộ trình tách Công ty Điện lực tỉnh trực thuộc thành Công ty TNHH MTV hạch toán độc lập Cụ thể tổng số 24 Công ty Điện lực tỉnh trực thuộc nay, trước mắt năm 2011, tách chuyển Công ty, 2012, tách chuyển tiếp Công ty dự kiến đến 2015 tách toàn thành Công ty TNHH MTV Điện lực tỉnh hạch toán độc lập theo mô hình Công ty mẹ - Công ty - Đối với mô hình Công ty TNHH MTV đương nhiên việc phân cấp gần toàn theo luật doanh nghiệp Tuy nhiên Công ty điện lực trực thuộc lại, giai đoan 2010 - 2015 cần thực bước phân cấp mạnh để đơn vị làm quen dần chủ động hội nhập, hoạt động mô hình Công ty TNHH MTV tách hoạt động độc lập - Chỉ đạo kiên Công ty trực thuộc việc phân cấp mạnh, trao quyền tự chủ điều hành hoạt động cho Trung tâm viễn thông tỉnh Xây dựng Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 126/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 quy chế phối hợp, quy chế trách nhiệm Điện lực huyện thị hoạt động tổ chức sản xuất KDVT phân phối thành Kim nam cho hoạt động Viễn thông Điện lực phải khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp toàn hệ thống, tổ chức ngành điện - Tiếp tục cải tổ, củng cố, kiện toàn máy quản lý điều hành Trung tâm viễn thông Điện lực tỉnh theo hướng tinh gọn chuyên sâu nhằm đảm bảo có đội ngũ cán lãnh đạo, kỹ sư, chuyên gia giỏi để điều hành sản xuất KDVT có hiệu - Hoàn thiện, cải tiến liên tục cách thức quản lý hoạt động sản xuất, KDVT EVNNPC Các quy trình, qui định, chế, chế tài, văn hướng dẫn phải soát xét thường xuyên điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế hướng tới hiệu - Nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ, quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ viễn thông theo tiêu chuẩn ISO9001 toàn EVNNPC - Tuyên truyền vận động cho CBCNV, đặc biệt đội ngũ CBCNV máy KDVT thay đổi cách nghĩ, cách làm, thoát khỏi tư bao cấp, ỷ lại hướng tới động, hiệu chế thị trường cạnh tranh - Phát triển phong trào thi đua, sáng kiến cải tiến, hợp lý hóa sản xuất, để không ngừng nâng cao tính sáng tạo, ý thức trách nhiệm CBCNV đơn vị với EVNNPC - Tiếp tục xây dựng, phát triển văn hoá doanh nghiệp để phát triển thương hiệu, tạo dấu ấn riêng EVNNPC thị trường cải thiện môi trường làm việc cho CBCNV - Phát triển hoạt động tổ chức đoàn thể: Đảng ủy, Công đoàn, Đoàn niên, Nữ công, để chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho CBCNV, giúp ổn định tâm lý yên tâm công tác, gắn bó lâu dài với EVNNPC Kịp thời nắm bắt xử lý thoả đáng kiến nghị nguyện vọng CBCNV người lao động * Đối với việc phát triển nguồn nhân lực: - Thực cấu lại (rà soát, định biên lại) nhân Ban KDVT&CNTT Ban có liên quan EVNNPC Đơn vị trực thuộc máy hoạt động viễn thông theo hướng tinh gọn, hiệu quả, phù hợp với chức nhiệm vụ, nhu cầu sản xuất kinh doanh, định hướng phát triển chung EVNNPC - Tiếp tục thực cải cách hệ thống tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp lĩnh vực viễn thông - không cào bằng, cho thông qua Qui chế lương, thưởng, phụ cấp cải thiện bước thu nhập CBCNV; đồng thời đòn bẩy việc tạo động lực cho CBCNV, nâng cao ý thức trách nhiệm, thu hút, gắn kết CBCNV đặc biệt người có trình độ, tay nghề cao (quản lý, kỹ thuật, kinh doanh,…) làm việc tâm huyết, đóng góp lâu dài cho EVNNPC Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 127/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 - Xây dựng qui chế đãi ngộ, sách phát triển, bổ nhiệm, luân chuyển cán phù hợp nhằm tạo điều kiện phát triển, tạo hội thăng tiến công việc đội ngũ CBCNV - Củng cố, xây dựng quy chế, quy trình tuyển dụng lạo động công khai minh bạch, có chất lượng, có trình độ, lực phù hợp Đẩy mạnh công tác tuyển chọn nguồn nhân lực thông qua kênh tuyển dụng xã hội quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng (báo, đài, internet…), qua công ty cung cấp nhân lực chuyên nghiệp (các trường đào tạo, dạy nghề) để tuyển dụng CBCNV Bố trí xếp công việc cho CBCNV cách khoa học, hợp lý, đảm bảo phát huy tối đa sức sáng tạo lực chuyên môn, hoàn thành tốt công việc giao - Tăng cường công tác đào tạo, tự đào tạo trình sản xuất kinh doanh để nâng cao trình độ, lực chuyên môn cho CBCNV theo phương thức: vừa đào tạo mới, vừa đào tạo lại; vừa đào tạo nước, vừa đào tạo nước Cụ thể: + Thực chương trình đào tạo bồi dưỡng lực chỗ như: luân chuyển cán bộ, cử cán thực tiễn, nhà thầu đào tạo, kèm cặp chỗ,… nhằm mục đích nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tích lũy kinh nghiệm cho cán quản lý cấp, phục vụ cho mục tiêu phát triển đa dạng tạo nguồn cán quản lý kế cận + Đầu tư đào tạo chiều sâu theo nhiều hình thức cử cán học lớp đại học sau đại học, nước nước quản lý kinh tế, kỹ thuật điện tử viễn thông, công nghệ thông tin, văn hai, nhằm tạo đội ngũ cán quản lý đủ số lượng đảm bảo chất lượng, trình độ, lực + Tăng cường tổ chức lớp đào tạo trung ngắn hạn, lớp tập huấn, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn KDVT, giao tiếp khách hàng, chăm sóc khách hàng, sửa chữa bảo hành thiết bị, quy trình nghiệp vụ, để nâng cao nhận thức, kỹ năng, trang bị kiến thức cần thiết, chuyên sâu cho đội ngũ nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng, cộng tác viên đáp ứng yêu cầu hoạt động viễn thông cạnh tranh liệt tình hình 3.3.4 Chiến lược kế hoạch tài chính: 3.3.4.1 Nội dung: Nhằm phát huy tối đa lợi đáp ứng đủ nguồn vốn cho sản xuất KDVT (nhu cầu vốn cho ĐTXD hạ tầng vốn lưu động) EVNNPC cần xây dựng kế hoạch tài dài hạn phù hợp với định hướng sản xuất KDVT EVNNPC đến năm 2015 với yêu cầu sau: - Đáp ứng đủ vốn cho dự án ĐTXD hạ tầng 3G giai đoạn (ước khoảng 650 tỷ đồng) giai đoạn sau đến 2015 (dự kiến khoảng 1.000 - 1.200 tỷ đồng) Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 128/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 - Đáp ứng đủ vốn cho dự án ĐTXD hạ tầng CDMA450 (chống tải, bổ sung mở rộng, nâng cao chất lượng vùng phủ sóng, ) từ đến 2015 (dự kiến khoảng 100 - 150 tỷ đồng) - Đáp ứng đủ vốn lưu động cho hoạt động sản xuất KDVT toàn EVNNPC để đảm bảo thực thành công chiến lược KDVT giai đoạn 2010 2015 - Giảm thiểu rủi ro, nâng cao hiệu sử dụng vốn sản xuất KDVT, trước hết tập trung vào việc xây dựng máy quản trị tài có đủ lực, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, rà soát ban hành Qui chế quản lý tài viễn thông phù hợp nhằm kiểm soát tốt trình sử dụng vốn - Đẩy nhanh tốc độ quay vòng vốn lưu động phấn đấu đến 2015 đạt - vòng/năm - Mở rộng phân cấp quản lý tài - kế toán theo hướng nâng cao quyền tự chủ tự chịu trách nhiệm cho đơn vị trực thuộc; đồng thời tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát tài kế toán kiểm toán nội kiểm toán độc lập 3.3.4.2 Các biện pháp để thực hiện: - Tăng cường hợp tác, tạo dựng niềm tin, tranh thủ giúp đỡ, tài trợ vốn từ EVN, từ tổ chức tín dụng, ngân hàng nước vốn có quan hệ đối tác, thân thiết với EVNNPC để khai thác vay vốn, tài trợ vốn cho dự án ĐTXD hạ tầng viễn thông theo kế hoạch Đặc biệt trọng đến nguồn tín dụng tài trợ tổ chức quốc tế với lãi suất ưu đãi, thời gian ân hạn dài cho dự án tổng thể có đan xen hoạt động điện lực hoạt động viễn thông như: Dự án lượng nông thôn, Dự án viễn thông nông thôn, dự án cải tạo hạ tầng, - Đẩy nhanh tiến độ thực đầu tư dự án triển khai, tổ chức toán dứt điểm dự án hoàn thành để thực hạch toán tăng tài sản, hạch toán khấu hao, sửa chữa lớn tính toán đầy đủ giá trị cho thuê tài sản EVNTelecom đối tác khác - Nâng cao hiệu hoạt động lĩnh vực đối soát, toán thu hồi công nợ từ khách hàng, từ đơn vị trực thuộc đặc biệt từ đối tác thuê tài sản, thuê QLVH, thuê cột điện, dự án kinh doanh truyền hình cáp, để nâng cao hiệu sử dụng vốn, giảm chi phí lãi vay, - Nghiên cứu ban hành định mức vật tư dự phòng, điều chuyển linh hoạt để giảm vật tư tồn kho, tăng nhanh khả quay vòng vốn lưu động - Tiết kiệm chi phí, hạch toán phân bổ chi phí hợp lý, đặc biệt phân bổ nhanh chi phí hỗ trợ TBĐC cho khách hàng thời gian từ - năm để giảm thiểu rủi ro tài chính, minh bạch hóa, lành mạnh hóa tiềm lực tài EVNNPC Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 129/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 - Cơ cấu lại nguồn vốn vay ngắn hạn chuyển sang vay trung, dài hạn Quan hệ tốt với ngân hàng mà EVNNPC có quan hệ (các ngân hàng quản lý dòng tiền EVNNPC) để hỗ trợ, tạo điều kiện, ưu đãi lãi suất có nhu cầu vay vốn bổ sung phục vụ kịp thời sản xuất KDVT Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 130/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 KẾT LUẬN Các doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp ngành Viễn thông, Công nghệ thông tin nói riêng hoạt động môi trường cạnh tranh ngày liệt Nhiều doanh nghiệp hoạt động kinh doanh chủ yếu dựa vào kinh nghiệm, trực giác chủ quan lãnh đạo, chưa có phân tích đầy đủ môi trường kinh doanh bên bên cách có hệ thống, chưa sử dụng công cụ quản trị chiến lược để có đánh giá đắn, khách quan Đứng trước yêu cầu phát triển doanh nghiệp mình, việc hoạch định chiến lược KDVT điện lực cho EVNNPC giai đoạn cấp bách cần thiết Bản luận văn với đề tài: “Hoạch định chiến lược kinh doanh viễn thông điện lực cho Tổng công ty Điện lực miền Bắc giai đoạn 2010 - 2015“ thực hiện: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận công tác hoạch định chiến lược kinh doanh - Tìm hiểu, phân tích thực trạng hoạt động doanh nghiệp để làm sở cho việc hoạch định chiến lược KDVT điện lực cho EVNNPC giai đoạn 2010 2015 Tác giả sâu phân tích môi trường vĩ mô, phân tích môi trường ngành, phân tích môi trường nội EVNNPC để từ hội nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu EVNNPC, đồng thời đề xuất phương án chiến lược tương ứng - Luận văn đưa sứ mệnh, mục tiêu tổng quát, phương án chiến lược, chiến lược cho phận chức biện pháp thực cụ thể nhằm đạt mục tiêu phát triển lĩnh vực KDVT điện lực EVNNPC giai đoạn 2010 đến 2015 Với tư cách CBCNV EVNNPC làm việc trực tiếp lĩnh vực KDVT điện lực, tác giả sau trình học tập theo khóa học Cao học Quản trị kinh doanh lựa chọn đề tài mục tiêu muốn ứng dụng kiến thức thu nhận suốt trình học tập, đặc biệt môn khoa học quản trị chiến lược để góp phần nhỏ bé vào công phát triển nghiệp KDVT điện lực EVNNPC Với thời gian nghiên cứu có hạn, tác giả tập trung nghiên cứu vào việc Hoạch định chiến lược - khâu trình quản trị chiến lược kinh doanh Tác giả mong muốn kết nghiên cứu luận văn này, nhà quản lý cấp EVNNPC xem xét, nhìn nhận khách quan, khoa học để ứng dụng vào thực tế hoạt động sản xuất KDVT điện lực EVNNPC Tác giả cam kết tiếp tục kiến nghị mong muốn tham gia vào trình tổ chức thực hiện, đồng thời đánh giá, kiểm tra, điều chỉnh cần thiết Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 131/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 để việc Hoạch định chiến lược KDVT điện lực EVNNPC giai đoạn 2010 - 2015 đạt kết cao tương lai Với hạn chế định lý luận, thực tiễn, luận văn tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến dạy, đóng góp thầy cô giáo, đồng nghiệp bạn quan tâm Tác giả xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Viện đào tạo sau đại học, Viện Phát triển tri thức Kinh doanh Công nghệ, doanh nghiệp, quan Lãnh đạo, Phòng ban EVNNPC tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp số liệu giúp đỡ tác giả suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tác giả xin trân trọng cảm ơn sâu sắc Thầy giáo TS Nguyễn Ngọc Điện người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tác giả nghiên cứu, hoàn thành luận văn khoa học này./ Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 132/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 - 2010 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred R David (1995), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê Garry D Smith, Danny R Arnold, Bobby G Bizzell (1997), Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thống kê Thomas L Wheelen and J David Hunger (1995), Strategic Management and Business Policy, Wesley Publishing company GS TS NGƯT Bùi Xuân Phong (2006), Giáo trình Quản trị kinh doanh viễn thông, Học Viện Công nghệ Bưu Viễn thông Catalogue Tổng công ty Điện lực miền Bắc (2010) Catalogue Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (2010) Báo cáo Tổng kết công tác KDVT hàng năm EVN Báo cáo Tổng kết công tác KDVT hàng năm EVNNPC Báo cáo Tài kiểm toán năm EVNNPC 10 Các báo cáo, số liệu thống kê, thông tin Website Bộ, Ban, Ngành, Tổng cục doanh nghiệp liên quan Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 133/133 ... 2.6.6 Tổng hợp phân tích yếu tố thuộc môi trường nội doanh nghiệp 111 CHƯƠNG III: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN 2010 2015. .. hoạch định chiến lược kinh doanh sau: Hoạch định chiến lược kinh doanh trình tư nhằm tạo lập chiến lược kinh doanh sở nghiên cứu dự báo thông tin môi trường kinh doanh Hoạch định chiến lược kinh. .. Hoạch định chiến lược kinh doanh viễn thông điện lực Tổng Công ty Điện lực miền Bắc giai đoạn 2010 - 2015 Trịnh Quang Minh - Luận văn thạc sĩ QTKD Trang 7/133 Đại học Bách khoa Hà Nội Khoá 2008 -