Hoạch định chiến lược kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của công ty bảo hiểm bảo việt đăk lăk

[1] MỞ ĐẦU1 Tính cấp thiết đề tài Tại Việt Nam, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ thị trường rộng lớn doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm quốc gia với dân số 86 triệu, tốc độ GDP trung bình 7,5% Trong q trình phát triển, doanh nghiệp ln ln phải đối mặt rủi ro phát sinh khơng thể tính tốn ảnh hưởng mơi trường vi mơ vĩ mô Các doanh nghiệp thường đặt mục tiêu doanh thu, lợi nhuận sau áp dụng phương thức để đạt nên chưa có định hướng chiến lược kinh doanh rõ ràng, chưa có thói quen mua bảo hiểm để phòng ngừa rủi ro Vì vậy, mục tiêu công ty kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ mua lại rủi ro trình hoạt động kinh doanh khách hàng, đánh giá phân tích để chuyển rủi ro thành lợi nhuận Tuy nhiên, thị trường bảo hiểm Việt Nam phát triển nhanh, cơng ty chưa hồn thiện quy trình đánh giá, kiểm sốt hiệu hoạt động kinh doanh cách khoa học, chi tiết, hệ thống sản phẩm bảo hiểm cần mang tính sáng tạo hơn, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Để hồn chỉnh mục tiêu này, cơng ty kinh doanh bảo hiểm cần có chiến lược kinh doanh cụ thể trước thách thức hội Việt Nam gia nhập WTO, làm để hoạch định chiến lược kinh doanh bảo hiểm hiệu vấn đề thu hút quan tâm doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Việt Nam, có doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Đắk Lắk trung tâm kinh tế, văn hóa, trị khu vực Tây Ngun, có tiềm lớn công nghiệp, thủ công nghiệp, thương mại dịch vụ du lịch Do đó, địa bàn tiềm phát triển ngành Bảo hiểm Công ty Bảo hiểm muốn mở rộng mạng lưới tỉnh Tây Nguyên [2] Xuất phát từ thực tế trên, tác giả chọn đề tài: “Hoạch định chiến lược kinh doanh Bảo hiểm Phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Đắk Lắk” để làm luận văn cao học cho Mục tiêu nghiên cứu Mục đích việc nghiên cứu phản ánh cách thực tế chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, phân tích, đánh giá chiến lược phù hợp với môi truờng kinh doanh, tâm lý khách hàng, điểm yếu, phát huy điểm mạnh doanh nghiệp Trên sở lý luận chuyên ngành, tìm hiểu thực tế, phân tích, đánh giá dựa nguồn lực Công ty kế hoạch thực Đề xuất chỉnh sửa, xây dựng kế hoạch chiến lược hoàn chỉnh nhằm mở rộng thị phần, tăng lợi nhuận, đáp ứng sự phát triển thời gian tới Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu nội dung tiến trình hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Đắk Lắk lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Phạm vi nghiên cứu 4.1 Về không gian Đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Đắk Lắk 4.2 Về thời gian Đề tài hoạch định chiến lược kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ cho Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Đắk Lắk năm đến Nguồn số liệu sử dụng năm 2008, 2009 2010 để phân tích đánh giá chiến lược kinh doanh công ty Phương pháp nghiên cứu Trên sở vận dụng phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử, đề tài sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu kinh tế [3] như: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh đánh giá, phương pháp tổng hợp phân tích, phương pháp chuyên gia để tham khảo ý kiến, nhận định yếu tố tác động mức độ tác động yếu tố công ty Ý nghĩa thực tiễn đề tài Hệ thống hóa lý luận tiến trình hoạch định chiến lược kinh doanh Đánh giá môi trường kinh doanh với hội thách thức Phân tích thực trạng kinh doanh chiến lược kinh doanh, vạch lực cốt lõi định lợi cạnh tranh công ty Thực tế nay, doanh nghiệp Việt Nam tiến hành hoạch định chiến lược phát triển cho cách nghiêm túc, khoa học Do vậy, đề tài trình bày phương pháp hoạch định chiến lược cụ thể, nhằm đưa giải pháp hữu hiệu để doanh nghiệp sử dụng hiệu nguồn lực, xác định hướng Đồng thời đề xuất sách triển khai chiến lược, góp phần nâng cao lực cạnh tranh, lựa chọn chiến lược tối ưu, từ nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Đắk Lắk điều có ý nghĩa mang tính cấp bách Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, phần phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn bao gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh Chương 2: Thực trạng kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Việt Đắk Lắk Chương 3: Hoạch định chiến lược kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt Đắk Lắk [4] CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CHIẾN LƯỢC 1.1.1 Khái niệm Trong lĩnh vực kinh tế, qua giai đoạn phát triển có nhiều định nghĩa chiến lược, định nghĩa có nhiều quan điểm khác tùy thuộc vào quan niệm tác giả Theo Jonhson Scholes định nghĩa chiến lược điều kiện môi trường có nhiều sự thay đổi sau: Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên hữu quan Theo Fred R David, chiến lược phương tiện để đạt tới mục tiêu dài hạn Theo Michael E Porter: Thứ nhất, chiến lược sự sáng tạo vị có giá trị độc đáo bao gồm hoạt động khác biệt Thứ hai, chiến lược sự lựa chọn, đánh đổi cạnh tranh Thứ ba, chiến lược tạo sự phù hợp tất hoạt động công ty Trong đó, Raymond Alain – Thietart cho rằng: “Chiến lược tổng thể định, hành động liên quan tới việc lựa chọn phương tiện phân bổ nguồn lực nhằm đạt mục tiêu định, không đề cập đến hiệu quả, lợi cạnh tranh chiến lược”… Những khái niệm chiến lược khác cách diễn đạt, rút từ thực tiễn kinh tế xã hội khác chiến lược bao gồm nội dung sau: [5] - Việc xác định mục tiêu ngắn hạn dài hạn doanh nghiệp - Việc đưa lựa chọn phương án thực - Việc triển khai phân bổ nguồn lực cách hiệu để thực mục tiêu đề 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh Tầm quan trọng việc hoạch định thực chiến lược doanh nghiệp thể qua nội dung sau: - Chiến lược giúp cho doanh nghiệp thấy rõ mục đích hướng để tránh sự lầm lạc định hướng cho tương lai - Chiến lược sở để xác định tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh cụ thể đo lường kết thực - Chiến lược định hướng cho sự tập hợp, khai thác lực cốt lõi, lợi cạnh tranh thống nguồn lực giúp doanh nghiệp phân bổ hiệu nguồn lực, cải thiện tình hình nội theo dõi, kiểm tra trình thực nhiệm vụ mục tiêu đề - Chiến lược giúp doanh nghiệp chủ động phòng ngừa đối phó với rủi ro, tận dụng hội phát huy lợi cạnh tranh - Chiến lược kinh doanh có vai trò định sự tồn phát triển doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đương đầu với sự thay đổi nhanh chóng mơi trường Đảm bảo sự phát triển liên tục sở kế thừa kết hợp khứ - – tương lai Kết chiến lược kinh doanh thành công là: + Tạo giá trị cạnh tranh chiến lược, phát triển thực tạo giá trị ưu việt cho khách hàng, nhân tố chủ yếu tạo sự thành công Công ty + Lợi cạnh tranh bền vững, phát triển chiến lược đặc thù tạo lợi ích mà đối thủ cạnh tranh khơng thể bắt chước [6] + Cao lợi tức bình quân, đạt thu nhập đầu tư cao so với mức nhà đầu tư mong đạt từ khoản đầu tư khác với rủi ro tương tự 1.1.3 Hệ thống chiến lược công ty Chiến lược phân thành cấp độ sau: 1.1.3.1 Chiến lược cấp công ty Là chiến lược chung chủ đạo (chiến lược cấp công ty hướng tới mục đích phạm vi tổng thể tổ chức) Điểm chiến lược cấp công ty sự định hướng chung xuyên suốt phận tổ chức Chiến lược cấp công ty, bao gồm: Chiến lược tập trung, chiến lược hội nhập, chiến lược đa dạng hóa, chiến lược tái cấu trúc 1.1.3.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh: (chiến lược kinh doanh) Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh liên quan đến cách thức cạnh tranh thành công thị trường cụ thể Có ba loại chiến lược cấp đơn vị kinh doanh, gồm chiến lược đẫn đạo chi phí; chiến lược tạo sự khác biệt chiến lược tập trung vào khe hở thị trường 1.1.3.3 Chiến lược chức năng: ( chiến lược hoạt động) Là chiến lược giúp cho chiến lược cấp kinh doanh cấp công ty thực thi cách hữu hiệu nhờ vào phận cấu thành phương diện nguồn lực, trình, người kỹ cần thiết Chiến lược chức mang tính hỗ trợ cho việc thực chiến lược SBU chiến lược cấp công ty, bao gồm: Chiến lược Marketing; Chiến lược quản trị nguyên vật liệu mua hàng; Chiến lược sản xuất (dịch vụ)/ hoạt động Chiến lược tài Chiến lược nguồn nhân lực [7] Ngồi cơng ty đa quốc gia có chiến lược tồn cầu Với xu tồn cầu hóa, cơng ty đa dạng hóa hoạt động vượt khỏi ranh giới quốc gia Do đó, chiến lược tồn cầu chiến lược phổ biến để công ty đương đầu với vấn đề kinh doanh mang tính tồn cầu Hình 1.1: Phân cấp chiến lược 1.2 CÁC LOẠI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.4 Khái niệm vai trò hoạch định chiến lược kinh doanh 1.1.4.1 Khái niệm chiến lược cấp đơn vị kinh doanh Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh tổng thể cam kết hành động giúp doanh nghiệp dành lợi cạnh tranh cách khai thác lực cốt lõi họ vào thị trường sản phẩm cụ thể Chỉ có doanh nghiệp liên tục nâng cấp lợi cạnh tranh theo thời gian có khả đạt thành công lâu dài với chiến lược cấp đơn vị kinh doanh Vấn đề mà doanh nghiệp cần giải lựa chọn chiến lược kinh doanh, là: họ cung cấp cho khách hàng sản phẩm hay dịch vụ nào; cách thức tạo sản phẩm dịch vụ ấy; làm cách đưa sản phẩm dịch vụ đến cho khách hàng Do vậy, chiến lược cấp đơn vị kinh doanh phản ánh niềm tin doanh nghiệp địa điểm cách thức mà giành lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Điều cốt yếu chiến lược kinh doanh [8] "lựa chọn thực hành động cách tạo khác biệt thực hoạt động khác so với đối thủ” 1.1.4.2 Vai trò công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Là tảng trình quản trị, chức nhà quản trị tiến trình nhà quản trị xác định lựa chọn mục tiêu tổ chức vạch hành động cần thiết nhằm đạt mục tiêu Mục đích hoạch định chiến lược xác lập, trì phát triển đơn vị kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp, để chúng đem lại lợi nhuận mức tăng trưởng mục tiêu cho doanh nghiệp Là quy trình có hệ thống nhằm đến xác định chiến lược kinh doanh sử dụng để tăng cường vị cạnh tranh doanh nghiệp Nó bao gồm từ việc phân tích mơi trường để xác định điểm mạnh điểm yếu, hội nguy xác định mục tiêu dài hạn Trên sở xây dựng triển khai thực chiến lược cho phát huy đầy đủ điểm mạnh khắc phục tối đa điểm yếu tận dụng nhiều hội giảm thiểu nguy 1.1.4.3 Phân tích chiến lược doanh nghiệp Việc phân tích chiến lược doanh nghiệp thực thơng qua q trình đánh giá nội dung chủ yếu sau: a Công ty thực chiến lược nào? Để đánh giá công ty thực chiến lược tốt đến mức nào, nhà quản trị phải chiến lược mà công ty theo đuổi Trước hết, cần phải nắm cách tiếp cận chiến lược kinh doanh công ty, họ muốn trở thành người dẫn đạo chi phí, người tạo sự khác biệt, sự tập trung vào phục vụ tốt khe hở thị trường…Nhà quản trị phải tìm hiểu chiến lược chức năng, sản xuất, tài chính, marketing, nguồn nhân lực, cải tiến sản phẩm để nhận thức tốt chiến lược Hơn nữa, cơng ty phát động vài dịch chuyển chiến lược cần thiết cho chiến lược nó, (thiết kế mẫu sản phẩm mới, quảng cáo để [9] thâm nhập vào thị trường mới…) nhằm bảo đảm cải thiện vị lợi cạnh tranh cách tối ưu b Các điểm mạnh điểm yếu công ty:  Điểm mạnh: điều mà công ty làm tốt hay đặc tính giúp nâng cao khả cạnh tranh Điểm mạnh tồn dạng sau: - Khả hay kinh nghiệm quan trọng bí cơng nghệ, sản xuất không khuyết tật, kỹ cải tiến sản phẩm, quảng cáo khuyến độc đáo - Các tài sản vật chất có giá trị nhà xưởng đại, vị trí hấp dẫn, dự trữ nguồn lực tự nhiên, có sở toàn giới - Tài sản nguồn nhân lực có giá trị nhân viên quản lý có trình độ kinh nghiệm, cơng nhân có tay nghề cao - Tài sản tổ chức có giá trị hệ thống kiểm soát chất lượng, sở hữu công nghệ, quyền, quyền khai thác, sự trung thành khách hàng - Tài sản vơ hình đáng hình ảnh nhãn hiệu, danh tiếng - Khả cạnh tranh: Là thời gian phát triển sản phẩm thương mại hóa ngắn, lực chế tạo, mạng lưới đại lý, nhà cung cấp mạnh  Điểm yếu: khiếm khuyết, cõi hay điều kiện đặt cơng ty vào tình bất lợi Những điểm yếu cơng ty biểu hiện: - Thiếu hụt kỹ kinh nghiệm cạnh tranh quan trọng - Thiếu tài sản vơ hình, tài sản vật chất, tổ chức, nhân sự, - Thiếu hay yếu khả cạnh tranh lĩnh vực then chốt [10] 1.2 CÁC DẠNG CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH 1.2.1 Chiến lược dẫn đạo chi phí Điều cốt lõi chiến lược giá thực tế khách hàng phải trả rẻ tất sản phẩm loại quy cách thị trường Điều cần lưu ý chỗ: giá thấp giá đến tay người tiêu dùng - bao gồm tất chi phí phát sinh chi phí phân phối, chi phí vận chuyển, không giá xuất xưởng Khi doanh nghiệp theo đuổi chiến lược chi phí thấp, doanh nghiệp cần phải tiếp cận hầu hết nguồn lực dẫn đến lợi chi phí Chiến lược khơng thành cơng có chi phí thấp khâu sản xuất lại bán thông qua hệ thống phân phối tốn với chi phí cao Một doanh nghiệp theo đuổi chiến lược chi phí thấp cần phải thống định đưa Duy trì lợi cạnh tranh giá đồng nghĩa với việc hiểu rõ loại chi phí để tính tốn điểm tối ưu nhờ tiết kiệm quy mô sản lượng (economies of scale), tiết kiệm nhờ kinh nghiệm (experience curve), có sách dãy sản phẩm giới hạn, chi phí chung thấp, có quy trình vận hành hiệu quản trị vốn hoạt động hiệu Porter nói rằng: “Chiến lược dẫn đầu chi phí yêu cầu phải xây dựng cấu trúc máy động với điều kiện làm việc quy mô đạt hiệu suất cao, theo đuổi mạnh mẽ việc tận dụng yếu tố kinh nghiệm, quản lý chặt chẽ chi phí chi phí chung, giảm thiểu chi phí lĩnh vực nghiên cứu phát triển, dịch vụ, bán hàng, quảng cáo, vv…” Porter cho rằng, để đạt chi phí thấp cách tồn diện, thơng thường cần phải có thị phần tương đối lớn lợi cạnh tranh khác có đặc quyền nguồn nguyên liệu, thiết kế sản phẩm cho dễ dàng sản xuất, dễ dàng chia nhỏ chi phí dây chuyền rộng phục vụ cho nhóm khách hàng lớn [88] Tiêu chí có khả phản ứng chiến lược tốt điểm, ngược lại thấp cho điểm Qua kết khảo sát chuyên gia sau: Bảng 3.4: Ma trận xây dựng chiến lược định lượng Chiến lược A Hệ số Tiêu chí quan Chiến lược B Chiến lược C (Tập Trung) (Khác biệt hóa) (Dẫn đạo chi phí) Điểm Điểm Điểm Điểm Điểm Điểm trọng đánh giá qui đánh qui đánh qui đổi giá đổi giá đổi 0,15 0,45 0,3 0,45 0,1 0,3 0,3 0,4 lực cốt 0,15 0,6 0,45 0,6 lõi Hạn chế đươc rủi ro Khắc phục điểm 0,13 0,52 0,52 0,39 0,11 0,33 0,11 0,44 0,1 0,3 0,3 0,3 0,12 0,24 0,24 0,24 0,14 Khả đạt mục tiêu Khả khai thác hội lớn Khả tận dụng yếu Phù hợp với khả tài Cải thiện vị cạnh tranh Hiệu kinh tế Tổng 0,28 0,28 0,56 3,02 2,5 3,38 Nguồn: Các chuyên gia bảo hiểm Bảo Việt 3.6.3 Lựa chọn chiến lược tối ưu cho Công ty Bảo Việt Đắk Lắk Từ bảng 3.4 thấy chiến lược có điểm số cao 3,38 điểm Vì vậy, từ nội dung phân tích lựa chọn trên, kết hợp với nhân tố ảnh hưởng môi trường kinh doanh điểm mạnh điểm yếu [89] công ty đặc điểm sản phẩm bảo hiểm Phi nhân thọ tình hình thị trường, thơng qua phân tích chiến lược dẫn đạo chi phí có số điểm cao Do đó, tác giả đề xuất lựa chọn chiến lược để định hướng phát triển mục tiêu kinh doanh cơng ty Chiến lược dẫn đạo chi phí Chiến lược chiếm ưu tận dụng tối đa lực cốt lõi, đạt mục tiêu chiến lược, khai thác hội kinh doanh, nâng cao vị cạnh tranh vấn đề quan trọng mang lại hiệu kinh tế cho Cơng ty Vì thị trường cạnh tranh gay gắt, để đảm bảo ổn định phát triển, giữ vững thị phần công ty cần thâm nhập thị trường thị trường sản phẩm có nhu cầu tăng cao thời gian tới bảo hiểm người (nhu cầu sản phẩm bảo hiểm sức khỏe, chăm sóc y tế cao cấp ngày tăng lên với sự quan tâm nhiều tới chất lượng sống nhu cầu chăm sóc sức khỏe); bảo hiểm xe giới, đặc biệt ô tô Đặc biệt, sản phẩm tích hợp ngân hàng (bảo hiểm cho người gửi tiền, bảo hiểm người vay vốn, bảo hiểm chủ thẻ tín dụng ) cá nhân, hộ gia đình thu nhập thấp chưa mua bảo hiểm chưa biết đến bảo hiểm phi nhân thọ Đây tiềm thị trường chưa khai thác Do đó, thời gian tới cơng ty tìm cách gia tăng thị phần sản phẩm có thị trường thông qua nỗ lực quảng cáo cạnh tranh giá, nhằm mục tiêu phát triển thị trường đưa sản phẩm vào thị trường Thương hiệu Bảo Việt tồn gắn bó lâu năm với cộng đồng dân cư Đắk Lắk, tạo chỗ đứng vững tâm lý khách hàng với sứ mệnh kinh doanh “phục vụ khách hàng tốt để phát triển” 3.7 CHÍNH SÁCH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC 3.7.1 Thiết kế cấu trúc tổ chức [90] Để triển khai thực thi chiến lược lựa chọn cần có cấu trúc tổ chức phù hợp Cấu trúc tổ chức cũ Cơng ty có bất cập định cần phải thay đổi để hoạt động tốt chiến lược Cụ thể: Các đơn vị kinh doanh chưa chủ động cơng việc Chưa có phận kiểm soát phận đơn vị kinh doanh Việc kết hợp hoạt động đơn vị kinh doanh chưa cao Để thực thi chiến lược cần có cấu phù hợp Trong cấu nghiên cứu phần sở lý luận, sử dụng cấu nhiều phận phù hợp lý sau đây: Cơ cấu nhiều phận bao gồm phận hoạt động, phận đại diện đơn vị kinh doanh riêng biệt, giám đốc giao phó trách nhiệm điều hành hoạt động ngày cho đơn vị kinh doanh Cơ cấu nhiều phận có hai cải tiến so với cấu trực tuyến chức trước đây, cải tiến giúp cho cơng ty tăng trưởng khắc phục vấn đề kiểm soát cấu trước Các cải tiến là: Thứ nhất, đơn vị kinh doanh đặt đơn vị kinh doanh độc lập có tất chức hỗ trợ như: chức tài - kế tốn, nhân sự; marketing, R&D Kết có mức độ phân công theo chiều ngang cao Thứ hai, lập văn phòng cơng ty để giám sát phận thực kiếm sốt tài đơn vị kinh doanh Các cán cấp đơn vị kinh doanh có nhiệm vụ giám sát hoạt động nhà quản trị chức phận, hình thành thêm cấp hệ thống trực tuyến cơng ty Do đó, cấu nhiều phận mức độ phân công dọc cao so với cấu trước Mơ hình cấu tổ chức nhiều phận Cơng ty mơ tả sau: [91] Khối văn phòng cơng ty Phòng tài chính: chức thực chức quản lý kiểm soát tài chính, giám sát hỗ trợ tình hình đơn vị kinh doanh Phòng hành nhân sự: thực chức quản trị hành nhân sự Cơng ty Các phòng ban hỗ trợ nghiệp vụ: Thực chức kiểm tra hỗ trợ nghiệp vụ cho đơn vị kinh doanh Ban chiến lược: Có trách nhiệm xây dựng thực chiến lược tiếp thị/ chiến lược thị trường quán với kế hoạch chiến lược dành cho toàn đơn vị kinh doanh Khối kinh doanh trực tiếp Mỗi đơn vị kinh doanh áp dụng cấu thích hợp Trong cấu phận hoạt động ngày đơn vị kinh doanh nhà quản trị đơn vị chịu trách nhiệm, nghĩa nhà quản trị đơn vị kinh doanh chịu trách nhiệm điều hành, nhà quản trị cấp công ty chịu trách nhiệm giám sát kế hoạch dài hạn cung cấp hướng dẫn dự án phận, nhà quản trị cấp cao có trách nhiệm chiến lược Với nhiệm vụ kết hợp đơn vị kinh doanh, quản trị công ty phân công mức độ cao chuyên mơn hóa cao chiều dọc lẫn chiều ngang Như vậy, cấu phận tạo khả kiểm soát đặc biệt để kết họp tăng trưởng Với cấu phận có nhiều lợi tỏ hữu hiệu cho cấp đơn vị kinh doanh Cơ cấu đưa khả sinh lợi cơng ty đến đỉnh cao Bởi vì, chúng cho phép tổ chức điều hành phức hợp nhiều loại chiến lược kinh doanh khác Có thể tổng hợp lại lợi có sau: Nâng cao khả kiểm sốt tài Trong cấu nhiều phận, khả sinh lợi đơn vị kinh doanh nhận thấy dễ dàng Bởi vì, kiểm sốt tài áp dụng cho [92] đơn vị kinh doanh sở tiêu chuẩn lợi nhuận Nói chung, hoạt động kiểm sốt bao gồm việc thiết lập mục tiêu, giám sát thực cách thường xuyên can thiệp có chọn lọc có vấn đề phát sinh Tăng khả kiểm soát chiến lược Cơ cấu nhiều phận giải phóng cán cơng ty khỏi trách nhiệm điều hành Như vậy, cán dành thời gian dự tính vấn đề chiến lược rộng rãi phát triển nhằm đáp ứng với thay đổi môi trường Tăng trưởng Các nhà quản trị điều khiển nhiều đơn vị kinh doanh Họ xem xét hội cho sự phát triển đa dạng hóa Theo đuổi hiệu nội cách mạnh mẽ Hiệu cá biệt đơn vị kinh doanh quan sát đo lường trực tiếp sở lợi nhuận sinh Như vậy, sự tự chủ làm cho nhà quản trị đơn vị kinh doanh chịu trách nhiệm sự thực Như vậy, văn phòng cơng ty vị tốt để tìm sự hiệu 3.7.2 Chính sách nguồn nhân lực Thực chương trình chuyển đổi để đại hóa máy quản lý, tạo dựng nguồn nhân lực, đặt kế hoạch “học tập phát triển nhân lực” làm trọng tâm kích thích tạo dựng văn hóa hoạt động hiệu Thơng qua chương trình học tập phát triển kỹ năng, tuyển nhân sự có kiến thức mảng/lĩnh vực cụ thể thông qua việc bồi dưỡng, củng cố kiến thức, kỹ cho nhân viên có Chiến lược nhân sự phải gắn kết chặt chẽ với mục tiêu Ðơn vị kinh doanh, Công ty – sự thống theo chiều dọc Ðòi hỏi nhân viên hoạt động hiệu khen thưởng cho thành tích xuất sắc Ðánh giá so sánh với Tiêu chí thực tế tốt có : Sự hài lòng nhân viên [93] Tuyển dụng giữ chân nhân viên Tỷ lệ nhân viên khách hàng Thu nhập hàng năm nhân viên Tập trung vào sự cải tiến tiến Tư vấn/tiếp xúc trao đổi với nhân viên Ðào tạo phát triển nhân lực: Ðào tạo phát triển nhân lực không tìm cách cải thiện thái độ, kỹ năng, kiến thức hiệu hoạt động (theo ý nghĩa truyền thống thuật ngữ “huấn luyện - đào tạo”) để chuẩn bị cho người đáp ứng yêu cầu thách thức chiến lược, mà còn, biện pháp chiến lược, xây dựng tảng vốn kiến thức cho Bảo Việt cải thiện lợi nhuận tài 3.7.3 Chính sách tài Tài vấn đề quan trọng để thực thành công chiến lược kinh doanh Công ty cần xem xét vấn đề sau: - Tỷ lệ khoản phải thu từ kinh doanh bảo hiểm gốc cơng ty cao Do đó, công ty cần theo dõi chặt chẽ thúc đẩy việc thu phí bảo hiểm, cần có sự kết hợp chặt chẽ phận kế toán phận khai thác để đẩy nhanh thời gian thu phí, hạn chế tối đa tình trạng khách hàng mua bảo hiểm trì hỗn trả phí, giảm số lượng hợp đồng phải hủy khách hàng khơng trả phí; - Cần theo dõi chặt chẽ việc thu lại tiền bồi thường từ nhà tái kịp thời nhanh chóng, đảm bảo nguồn tiền cơng ty có tổn thất; - Nghiên cứu nghiệp vụ có tỷ lệ bồi thường cao 100%, trình thẩm định rủi ro chưa phù hợp cần xem xét loại bỏ giữ lại có biện pháp thích hợp với loại hình dịch vụ ; - Phân tích tính toán cấu đầu tư vốn hiệu đảm bảo an tồn tài cho cơng ty; [94] - Xem xét đánh giá tiềm lực tài đối tượng khách hàng tái bảo hiểm để lựa chọn cung cấp sản phẩm bảo hiểm ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ hạn chế thấp có tổn thất xảy 3.7.4 Chính sách sản phẩm Sản phẩm kinh doanh bảo hiểm mang nét đặc trưng khác biệt như: Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vơ hình; sản phẩm có hiệu xê dịch; Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm chu trình sản xuất kinh doanh ngược Đối với sản phẩm dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ có ba yếu tố là: Uy tín hình ảnh sản phẩm tâm trí khách hàng; Dịch vụ sản phẩm Thành phần cốt lõi sản phẩm Trong đó, thành phần cốt lõi yếu tố tạo nên giá trị đích thực sản phẩm bảo hiểm Đó lợi ích mà sản phẩm bảo hiểm thỏa mãn nhu cầu người mua Vì vậy, sự lôi sản phẩm bảo hiểm phụ thuộc lớn trước hết vào dịch vụ sản phẩm uy tín cơng ty bảo hiểm Như dựa vào đặc điểm sản phẩm bảo hiểm tác giả đề xuất số giải pháp sau: - Cơng ty cần phân tích bảng cấu doanh thu phí theo loại hình bảo hiểm, sở phân tích cơng ty nhận thấy sản phẩm đạt doanh thu phí cao nhất, sản phẩm doanh thu phí thấp Ngồi sản phẩm bảo hiểm bảo hiểm xe giới (bảo hiểm thân xe có doanh thu phí cao nhất) cơng ty cần tập trung khai thác loại hình bảo hiểm cơng nghiệp khác bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, bảo hiểm cơng trình xây dựng, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm cháy nổ - Công ty cần tập trung vào loại hình có tỷ lệ tổn thất thấp, xem xét đánh giá sản phẩm bảo thuộc loại hình có tỷ lệ tổn thất cao, tần suất thường xun để có biện pháp phòng ngừa đưa vào khai thác [95] nhằm hạn chế thấp tổn thất ảnh hưởng đến doanh thu công ty bảo hiểm xe giới chuyên doanh vận tải, bảo hiểm tàu sông - Công ty cần nghiên cứu đưa vào khai thác loại hình bảo hiểm có nhu cầu cao tình hình cạnh tranh không gay gắt bảo hiểm phúc lợi cho nhân viên, bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp, Phú Bảo Nghiệp giúp người sử dụng lao động tăng cường phúc lợi, nghề nghiệp cho nhân viên, trì sự ổn định phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp - Cơng ty cần nghiên cứu làm khác biệt hóa sản phẩm từ sản phẩm tiêu chuẩn, đưa điều kiện điều khoản phù hợp với phân khúc thị trường riêng biệt sản phẩm bảo hiểm tài sản cho tài sản chấp bảo hiểm cho máy móc, bảo hiểm cho nhà xưởng theo giá trị - Công ty nên nghiên cứu đề xuất với Tổng công ty Bảo Việt đưa vào khai thác sản phẩm bảo hiểm nông nghiệp như: Bảo hiểm cà phê, bảo hiểm cao su nghiên cứu kinh nghiệm công ty nước sản phẩm phổ biến thị trường nước Singapore, Thái lan, Trung Quốc để đưa vào khai thác thị trường Đắk Lắk, Việt Nam 3.7.5 Chính sách marketing Hoạt động Quảng cáo Markerting giúp đơn vị quảng bá thương hiệu đến khách hàng qua giúp nắm bắt nhu cầu khách hàng để có chiến lược phù hợp Việc tăng cường hoạt động Markerting giúp Bảo Việt Đắk Lắk quảng bá thương hiệu đến khách hàng, đồng thời qua giúp tăng thị phần dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh Hiện hoạt động Markerting Cơng ty yếu kém, cần phải nhanh chóng tiến hành cơng việc sau: - Đẩy mạnh công tác quảng cáo tuyên truyền thông qua chương trình ủng hộ đồng bảo bảo lụt, học sinh nghèo hiếu học nhằm thâm nhập sâu vào phân khúc thị trường khách hàng; tham gia hội nghị khách hàng, hội [96] chợ thương mại, lễ hộ tổ chức địa bàn tỉnh UBND tỉnh tổ chức thực hiện, tổ chức buổi giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng - Tăng cường quảng cáo phương tiện truyền thanh, truyền hình Phương pháp phổ biến hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm phạm vi rộng, đến nhiều người - Quảng cáo báo, tạp chí quảng cáo cơng ty thơng qua hình thức trả lời hỏi đáp, thắc mắc Phương pháp vừa thể sự quan tầm doanh nghiệp khách hàng mình, vừa làm rõ vướng mắc khách hàng tạo diễn đàn trao đổi bảo hiểm nhân thọ - Thực việc tuyên truyền quảng cáo chuyên sâu sản phẩm thông qua hội nghị khách hàng qui mô nhỏ vừa Thường thơng qua hội thảo khách hàng, người tham dự hội thảo phân biệt sự khác biệt bảo hiểm phi nhân thọ với hình thức bảo hiểm khác có ý thức định số sản phẩm mà họ cần - Quảng cáo qua tờ rơi để giới thiệu thân công ty, sản phẩm cơng ty Tuy nhiên tờ rơi cần bổ sung thêm thông tin cho biết sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng tiềm nào, phục vụ cho nhu cầu gì, quyền lợi tham gia bảo hiểm Ngồi thiết kế tờ rơi mang tính chất tổng hợp thông tin sản phẩm công ty để khách hàng thấy khả đáp ứng nhu cầu bảo hiểm công ty nhu cầu khách hàng thông qua phát sinh thêm nhu cầu bảo hiểm - Tăng cường công tác tuyên truyền cách thường xuyên đưa thông tin công ty báo phương tiện truyền thông, lãnh đạo công ty thường xuyên tham gia buổi trò chuyện tiếp xúc vấn [97] vấn đề liên quan đến bảo hiểm báo đài để đưa tên thương hiệu công ty đến với cộng đồng doanh nghiệp - Có chiến lược đào tạo bồi dưỡng thêm kiến thức Makerting cho đội ngũ bán hàng tiếp thị kỹ tiếp thị, bán hàng chuyên nghiệp việc mở rộng phát triển khách hàng Tăng cường công tác giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng thơng qua chương trình văn hóa, thể thao xã hội để gây ấn tượng, tác động khách hàng quan tâm hướng dịch vụ Tất hình thức quảng cáo nhằm làm cho thương hiệu Bảo Việt ngày trở nên thân thiện với công dân, với phương châm hoạt động "Sự an toàn, hạnh phức thành đạt khách hàng xã hội mục tiêu hoạt động chúng tôi" Và thông điệp "Phục vụ khách hàng tốt để phát triển 3.7.6 Chính sách nghiên cứu phát triển thị trường Nghiên cứu phát triển phần thiếu xây dựng chiến lược đơn vị, để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh thị trường cạnh tranh gay gắt nay, việc đẩy mạnh giải pháp nghiên cứu phát triển góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng khả cạnh tranh, giữ vững uy tín thương hiệu lòng khách hàng Trên sở chiến lược mục tiêu Tổng công ty Bảo Việt chiến lược mục tiêu Cơng ty cần trọng đến vấn đề nghiên cứu phát triển Công ty chưa tổ chức phòng R & D marketing riêng biệt, công tác R & D công ty nên tổ chức theo hướng sau: Phòng xét duyệt bảo hiểm nghiên cứu phát triển sản phẩm cách thiết kế điều kiện điều khoản từ sản phẩm tiêu chuẩn để phù hợp với phân khúc thị trường cơng ty khai thác; Phòng xét duyệt bảo hiểm kết hợp với phòng kinh doanh nghiên cứu sản phẩm bảo hiểm có Cơng ty để đưa vào thị trường phục vụ thị trường sản phẩm [98] Phòng kinh doanh nghiên cứu thiết kế sản phẩm bìa catalogue, mẫu tờ rơi quảng cáo sản phẩm, bìa mẫu đơn bảo hiểm Bộ phận xét duyệt bảo hiểm bồi thường cần nghiên cứu cải tiến cơng tác bồi thường, quy trình bồi thường, nghiên cứu đánh giá để đưa quy trình biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất cho khách hàng TĨM TẮT CHƯƠNG Lý luận thực tiễn chứng minh chiến lược kinh doanh giữ vai trò quan trọng trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, định sự thành công hay thất bại công ty thời gian dài Đối với công ty Bảo hiểm Bảo Việt Đắk Lắk việc lại quan trọng hoạt động lĩnh vực mà sự cạnh tranh khắc nghiệt [99] Với mong muốn xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp với đặc điểm ngành bảo hiểm xu hướng hội nhập Khu vực Quốc tế, sở để xây dựng thực kế hoạch nhằm phát triển toàn diện doanh nghiệp Vấn đề đặt Công ty cần thiết phải hoạch định chiến lược sản phẩm hữu hiệu giúp Cơng ty ứng phó linh hoạt với thay đổi môi trường kinh doanh, vượt qua thử thách, chiến thắng cạnh tranh chủ động hội nhập lên thời gian tới Mặc dù giới có nhiều kinh nghiệm hoạch định lựa chọn chiến lược kinh doanh, nước ta nói chung Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt Đắk Lắk nói riêng vấn đề mẻ, cần phải làm sáng tỏ mặt lý luận thực tiễn Chương sâu nghiên cứu vấn đề phân tích mơi trường kinh doanh bên ngồi mơi trường nội Cơng ty kết hợp với nguồn lực, lực cốt lõi để hoạch định lựa chọn chiến lược tối ưu cho Công ty (chiến lược dẫn đạo chi phí) KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ  Về phía nhà nước: Thực tiễn thời gian qua có nhiều DNBH chuyên ngành đời (như ngành dầu khí, kinh doanh xăng dầu, bưu viễn thơng, ngân hàng), sau ban hành văn nội để định doanh nghiệp thành viên tham gia BH, từ làm hạn chế quyền lựa chọn [100] khách hàng, thủ tiêu tính cạnh tranh DNBH Bên cạnh đó, tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh DNBH diễn phổ biến có chiều hướng ngày phức tạp, Chính phủ ngành liên quan cần nghiên cứu xem xét đưa hoàn thiện khung pháp lý kinh doanh bảo hiểm; đồng thời, tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát chặt chẽ áp dụng biện pháp chế tài, xử phạt nghiêm minh hành vi vi phạm, nhằm tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, bình đẳng DNBH nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng cạnh tranh  Về phía ngành, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam: cần nâng cao vai trò thị trường bảo hiểm, kịp thời đưa khuyến cáo doanh nghiệp trường hợp vi phạm, trường hợp tổn thất điển hình để doanh nghiệp kịp thời có biện pháp kiểm sốt rủi ro tốt Thơng qua doanh nghiệp nên tổ chức buổi hội thảo tuyên truyền kiến thức bảo hiểm phương tiện thông tin nhằm nâng cao ý thức doanh nghiệp khách hàng việc sử dụng dịch vụ bảo hiểm quản lý rủi ro Xây dựng trung tâm đào tạo phục vụ công tác đào tạo cho toàn ngành nhằm cung cấp nguồn nhân lực, tiết kiệm chi phí đào tạo cho doanh nghiệp Về phía cơng ty Bảo Việt Đắk Lắk cần xác định rõ mục tiêu ngắn hạn phù hợp với thực tế mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, tránh trường hợp đưa mục tiêu cao chưa sát tình hình thực tế giao tiêu cao cho nhân viên, khiến nhân viên hồn thành tính khả thi chưa phù hợp thiếu khách quan Thường xuyên theo dõi chiến lược, diễn biến bất thường thực tế để điều chỉnh cho phù hợp Đồng thời có sở bố trí nguồn nhân lực việc thực thi chiến lược đạt kết cao KẾT LUẬN [101] Hiện thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Đắk Lắk động cạnh tranh gay gắt Để phát triển bảo vệ thị phần Công ty Bảo Việt Đắk Lắk ngồi sự hỗ trợ từ Tổng cơng ty, Bảo Việt Đắk Lắk cần hoạch định cho chiến lược kinh doanh cụ thể rõ ràng Luận văn hệ thống hóa cách đầy đủ khoa học vấn đề lý luận chiến lược; qui trình xây dựng chiến lược phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh hoạch định chiến lược công ty, dựa vào sở phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Đắk Lắk sử dụng phương pháp nghiên cứu, phân tích thực tiễn, để hoạch định chiến lược kinh doanh cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ công ty Tuy nhiên, để thực thành công việc hoạch định chiến lược kinh doanh cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ cần nhận định số nội dung đặc điểm thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Đắk Lắk thị trường trình phát triển nhanh mạnh Hầu hết doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động thị trường bảo hiểm công ty có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Bên cạnh đó, cơng ty cần chỉnh đốn, cải tiến điểm yếu công ty phát huy điểm mạnh mở rộng đến phân khúc thị trường tiềm để khai thác đón đầu hội thị trường nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu thi trường Qua đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh Bảo hiểm Phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Đắk Lắk” Tác giả hy vọng phần nêu số giải pháp mang tính gợi mở để cơng ty Bảo Việt Đắk Lắk giải hạn chế tồn tại, phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ thời gian tới Đáp ứng nhu cầu bảo hiểm phi nhân thọ tốt với lợi nhuận cao phát triển bền vững tương lai Trong trình nghiên cứu hồn thành đề tài, tác giả nhận sự nhiệt tình hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm, xin chân thành [102] cảm ơn sự giúp đỡ quý báu Cô Mặc dù cố gắng, song khả thân hạn nên đề tài chắn không tránh khỏi thiếu sót định Là người nghiên cứu đề tài, tác giả mong nhận góp ý từ Q thầy bạn bè để đề tài hồn thiện hơn./ ... luận chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh Chương 2: Thực trạng kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Việt Đắk Lắk Chương 3: Hoạch định chiến. .. trình hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Đắk Lắk lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Phạm vi nghiên cứu 4.1 Về không gian Đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan Công ty Bảo hiểm Bảo. .. Hoạch định chiến lược kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt Đắk Lắk [4] CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CHIẾN LƯỢC 1.1.1 Khái