Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 1 Hệ thống Quản trị Quy trình Nghiệp vụ Trang 2 Nội dung Trang 3 Khám phá quy trìnhĐịnh nghĩa: là hoạt động thu thập và hệ thống Trang 5 Domain expert vs process analyst Trang
Hệ thống Quản trị Quy trình Nghiệp vụ Chương 4: Khám phá quy trình nghiệp vụ • Phương pháp khám phá quy trình Nội dung • Phương pháp mơ hình hóa quy trình • Phương pháp đảm bảo chất lượng Khám phá quy trình Định nghĩa: hoạt động thu thập hệ thống lại thông tin quy trình nghiệp vụ hoạt động Bố trí nhân lực Các bước xác định Thu thập thông tin Mơ hình hóa Đảm bảm chất lượng Domain expert vs process analyst Domain expert: người có kiến thức thơng tin quy trình nghiệp vụ mà ta xét Domain expert là: • Participants • Process owner • Supplier, customer Domain expert vs process analyst Process analyst: người phụ trách xác định mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ Process analyst thường KHƠNG CĨ thơng tin cụ thể quy trình nghiệp vụ Process analyst làm việc với domain expert để tìm hiểu phân tích quy trình Câu hỏi Xét hai quy trình sau giải thích khác nhau: Quy trình đăng ký học phần Trường Đại học Công nghệ Thơng tin – ĐHQG HCM Quy trình đăng ký học phần Đại học Stanford Domain expert vs process analyst (Dumas et al., Fundamentals of Business Process Management, p.157) Thách thức khám phá quy trình Fragmented process knowledge (kiến thức quy trình rời rạc) Thinking on a case level (suy nghĩ cấp độ trường hợp cụ thể) Not familiar with process modeling languages (khơng quen thuộc với ngơn ngữ mơ hình hóa quy trình) Câu hỏi Một nhà sách phải đối mặt với vấn đề thời gian xử lý quy trình đặt hàng online Để xác định nguyên nhân vấn đề, cơng ty định tất phịng ban liên quan đến quy trình đặt hàng nên mơ hình hóa phần quy trình Tại cách tiếp cận có vấn đề? Ưu điểm nhược điểm phương pháp (Dumas et al., Fundamentals of Business Process Management, p.165) Câu hỏi Trong trường hợp mà ta sử dụng nhiều phương pháp khám phá trên? Cho ví dụ cụ thể Xác định phạm vi quy trình Phương pháp mơ hình hóa quy trình Xác định hoạt động kiện Xác định nguồn lực trách nhiệm họ Xác định định Xác định yếu tố bên ngồi Đảm bảo chất lượng Chuẩn hóa cú pháp (syntactic) Chuẩn hóa ngữ nghĩa (semantic) Đảm bảo tính thực dụng (pragmatic) Đảm bảo chất lượng (Dumas et al., Fundamentals of Business Process Management, p.172)