Strategy for Change: Logical incrementalism.. Exploring Corporation Strategy, 5th Ed.. Strategic Management for Hospitality, Tourism and Events.. Trang 39 nh , khó k hành 2 Commercial fo
MÔ H
Phân tích bên ngoài
Phân tích bên trong
, , phân tích SWOT l , , hay t rõ
, kh t doanh, , kinh doanh bao , khác ba l , inh u trúc , toàn khác nhau, trong ình thành hay gi
, chúng ta có ý xem xét vai trò và cá các c công ty, marketing, , phá g y nay, mà nó Trong khi tìm
, công ty kinh doanh nào
, các công ty thành công trong
, , ng vai trò và trách c , trách
1.6.6 Chu trình ph n h i liên công ty, chu trìn ,
(5) : phân tích môi trong và bên ngoài công ty
PHÂN TÍCH MÔI
KHÁI QUÁT
2.2 C ÁC NGU N L C BÊN TRONG C A DOANH NGHI P
2.2.1 Y u t v n hành t ch c iá công tác
23 , tr- 68 c uát, , hân tích trung hoá, phân tán do các thà
24 Ngô Kim Thanh (2013) , tr - 76 ác nhau, , c t , có ,
, phân qu công ty g, thì q , ng qu ,
Hay kh nh , chúng k l r m , tràn qua các , Canada, và
, , thì trong la ó là tâm l ,
, áp phân tích tính to ,
, , ài chính thành các kh , này, anh ngh , hai c không 28 ?
- ông tác tài chính, toán
28 Ngô Kim Thanh (2013) Giáo , tr- 90
2.2.4 Y u t s n ph m và th ng không
, , vi ng hàng hoá Nó bao
, , còn hà t , , , ch Trong quá kinh doanh,
, , chúng ta t , giá, và kênh marketting)
, , , công tác và xây và du ch nó
- , , quy mô, chi phí và giá hính xác không?
- Công tác marketing anh i? Nó có gây khó khác trong
- niên và chi phí t , nhóm khách hàng, tr ,
, , ính toán này giúp danh u tiên)
- và phân doanh tr , a? c ông ên q l l cáo
- tr a? (hàng , , tr ng bày, thi bán hàng, )Ngân sách dành cho công tác marketing là bao nhiêu? Nó có t ay không? nh , a?
- h hàng? Phong cách ph và luôn h vào khách hàng hay không?
N n hà trong ngành ng cho bán chéo
2.3 M A TR U T BÊN TRONG IFE 2.3.1 Khái ni m nh là Internal Factor Evaluation Matrix
2.3.2 Cách xây d ng ma tr n các y u t bên trong (IFE)
, công ty , , 0 và trung bình là 2,
, , , c bên trong bên trong (IFE)
Câu 4: , , nhà hàng, , ) phân tí
PHÂN TÍCH MÔI
KHÁI QUÁT
Phân tích môi ng bên ngoài
, xem xét các nh nhau, ,
29 Ngô Kim Thanh (20 dân, tr- 53
, , êu p p và các mô hình,
Ngoài ra, bi i, nh p doanh n
, ý và chí phâ , khi phân tích nhi p 30
30, 2 Ngô Kim Thanh (2013) Giáo t , tr-
3.2.1 Môi ng kinh t thành công và c
, tháng 4/2020, phân tích, - 19 và xây b Citi Research
, pháp ph , cách ly kh
, Trong quý I/2020, ong , doanh th
Nam http://trungtamwto.vn/chuyen- de/15243- dai- dich- covid- 19- tac- dong- manh- den- nganh- kinh- te- nao- cua- viet- nam
, không ên, , rút là các doanh ng
3.2.2 ng công ngh thông tin
, m y tính sang máy tính ( khác nhau v
33 Ngô Kim Thanh (2013) Giáo trình Qu dân, tr - 55 h hành khách, khác ng hãng hàng không, c hãng cho thuê ô tô
Ngoài ra, thông tin Máy tính T khách, ch
Các hãng hàng kh ép cung
, g trình thông tin dùng có kin , cho
CNTT trong ngành Du nâng c là yêu t , h
, CNTT cung c ngang, , phép ngành nhì
, , ình các êu dùng s có
3.2.4 ng t nhiên và sinh thái 34 ph tá nhiên là ,
34 Ngô Kim Thanh (2013) G NX , tr- 56
- marketing u dùng xanh; hành vi mua xanh
3.2.5 ng chính ph , pháp lu t và chính tr
, i tính , nhà ch nhà chung" trên, ích phân tích và phán
, công ty trong không th k , , các
3.3.2 Mô hình phân tích 5 y u t c nh tranh tranh trong
36 , tr- 42 nh tranh 37 phân tích này Mô hình
3.3.2.1 Nguy p ngành c i th c nh tranh ti m i nh p ngành (potential entrans)
Lòng trung ách u Khi lòng trung doanh ,
3.3.2.2 S c m àm phán c a nhà cung c p (Supplier)
3.3.2.4 S d a c a các s n ph m thay th (Substitutes)
3.3.2.5 n c nh tranh gi a nh ng DN hi n h u trong ngành (Existing Rivals) mô th ,
- , quy cá (Product form competitors)
Phân tích ong phân tích kinh marketing
Nó cung , , c tích theo nhóm, ,
4 Khách hàng ngày càng khó tính thâm nh
, th cá a uy tính cao, , ,
- , ho khách trong và ngoài
Phát tri , g doanh thu c tâm
3.4.3 c hi n phân tích mô hình SWOT
- ô hình SWOT, tron , nhìn nh
3.5 MA TR N CÁC Y U T BÊN NGOÀI DOANH
3.5.1 Khái ni m r Evaluation Matrix trong t ,
, g cách so ranh không thành công, ng 1, 0 các ,
10 Khách hàng ngày càng khó tính 0, 09 3 0, 27
3.5.3 y d ng ma tr n EFE kinh doanh, có nguy c ,
P l tra, xem xét các nhân , ,
, , , , môi a h , khác nhau ma ành kinh doanh
Phân tích SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threat) kinh doanh, , ,
Câu 1: Khái quát vai ên ngoài
Câu 5: Trình bày quy trình phân tích SWOT
Câu 6: Trình bày quy trình xâ
, ra trong ìn bao hàm ý n ,
, ích doanh nghi rung - kinh
4.2.2 N i dung c a b n tuyên ngôn s m nh c a doanh nghi p
Khách hàng: tiêu th doanh nghi
4.2.3 T ác d ng c a vi nh s m nh c a doanh nghi p
4.2.4 Quá trình xá nh s m nh
4.2.5 Nh ng yêu c i v i b n tuyên ngôn s m nh
, n tuyên ngôn a khách hàng, theo thích nghi
M c ti hi u l nh ch c th , r r ng, kh thi trong ng n h n M c ti u l c th h a t m nh n c a doanh nghi p
Th c v y, m c ti u l s c th h a m ch c a doanh nghi p v h ng, qui m , c c u v ti n tr nh tri n khai theo th i gian
Trong n n kinh t th tr ng, nh n chung c c doanh nghi p theo i ba t nh m c ch ch y u l t n t i, ph t tri n v ng h a Ba t nh m ch tr n c m i li n h ch t ch v i nhau
Doanh nghi p tr c h t ph i c t n t c tr n th tr ng v i s c nh tranh kh c li t C t n t c th m i ngh n s ph t tri n c chi u r ng l n chi u s u
C t ng tr ng t t th m i c c s th c hi ng h a sang l nh v c kinh doanh m i M t khi doanh nghi p ph t tri n ho ng h a c hi u qu m i c th c nh tranh
4.3.2 Phân lo i h th ng m c tiêu
M t doanh nghi p c th c nhi u m c ti u kh c nhau H th ng m c ti u c a doanh nghi c ph n lo i theo c c c n c nh sau:
- V tr th b c m c ti u: theo c ch n y c th chia th nh m c ti u h u v m c ti u th c p Mong mu n c a doanh nghi p l v h n; ngu n l c c a doanh nghi p l h u h n V v y, vi c x nh th t u ti n c a c c m c ti u l r t c n thi t
M c ti u h u c a doanh nghi p c th l t a l i nhu n, th a m n nhu c u kh ch h ng
, m c ti u th c p c th l : th ph n, n ng su t, c i ti n c ng ngh , ngu n l c t i ch nh v c s v t ch t, hi u qu qu n lí v kh n ng ph t tri n, th nh t ch v th l m vi c c a nh n vi n, tr ch nhi m x h i c a doanh nghi p
- Th i gian: theo c ch ph n lo i n y c m c ti u ng n h n, trung h n v d i h n
C i c v ng n h n v d i h n l r t quan tr i v I doanh nghi p
Th c ti n ch ng t r ng n u doanh nghi p qu cao ng n h n s thi n v vi c c t gi m c c chi ph c coi l ch a c p b ch t i th , ch ng h n nh ng chi ph v nghi n c u v ph t tri n, chi ph Marketing v c c chi ph cho u t m i
T t nhi n, nh c t gi m u t s l m t ng nhanh ch s ho n v u t ng n h n Nh ng h qu t t y u l thi u t , thi i m i v thi u hi u bi t th tr ng v nh nh h n ch s ho n v u t d i h n
C c nh qu n tr bi t r u n y nh ng nhi u ng i v a ra quy nh nh v y b i t c h i c a xu h ng ng n h n n y ch a th hi n r t i th m y v c th v i ba n m sau c c c ng m i nh n bi c n l , th ban qu n tr c , nh ng ng i ch u tr ch nhi m ch nh c th kh ng c n u h nh
- C c b ph n, nh m kh c nhau trong doanh nghi p: theo c ch ph n lo i n y ch ng ta c th ph n th nh m c ti u c a c c c ng, m c ti u c a Ban gi c, m c ti u ng ng, hay m c ti u c a t ch c c n
- Theo c c lo i chi n l c t ng ng: theo c ch ph n lo i n y trong doanh nghi p th ng c 3 lo i m c ti u l m c ti u chung c a to n doanh nghi p, m c ti u c a n v kinh doanh SBU v m c ti u c a c c ph ng ban ch c n ng
4.3.3 5 tiêu chí SMART trong xây d ng m c tiêu
Cho d theo c ch ph n lo i n o th khi x y d ng m c ti u c ng c c 5 ti u ch l :
M c ti u ph i c th v n nh h ng cho c c ho ng trong t ng lai
C n g n m c ti u v i m t con s c th V d , t ng 40% doanh thu trong n m t i
M c ti u n y c ng b ng m n v c th C th l ph n tr m, la
M hay s l ng kh ch h ng
M c ti u ph i c t nh th ch th c g ng, nh ng c t ch ti u lo i kh ng th t n i
- Realistics th c t y l ti u ch ng s c n b ng gi a kh n ng th c hi n so v i ngu n l c c a doanh nghi p (th i gian, nh n s , ti n b c )
Vi c ho nh m c ti u c c x nh r trong m t kho ng th i gian nh t nh Tr nh s m h v th i gian.h tr n th tr ng
Là nh các công ty,
4.4.2 Vai trò xây d ng giá tr c t lõi
Vingroup coi , a khách hàng lên công
, rong nhanh Bán hàng nhanh n
M c tiêu: c hi u l nh ch c th , r r ng, kh thi trong ng n h n M c ti u l c th h a t m nh n c a doanh nghi p, m c tiêu l s c th h a m ch c a v , qui m , u v ti n tr nh tri n khai theo th i gian Tiêu chí
Câu 8: Trình bày 5 tiêu chí SMART
38, 2 Okumus, F., Altinay, L and Chathoth, P (2010) Strategic Management for Hospitality and
5.2 NH V S N PH M DU L CH doa so
, các nh khách hàng có ter (1996),
CHO DOANH NGHI P DU L CH
5.3.1 Chi c qu n lý chi phí
Các chi phí th Chi
, công , là hãng hàng không Aero,
5.3.2 Chi c khác bi t hóa là cung bán
, doan cho suy mùa, Ch , tranh 40
39 Okumus, F., Altinay, L and Chathoth, P (2010) Strategic Management for Hospitality and Tourism UK: Elsevier (P- 57)
40, 2 Okumus, F., Altinay, L and Chathoth, P (2010) Strategic Management for Hospitality and
Sau khi h xong bài này,
6.1 Q UY TRÌNH XÂY D NG CHI C T NG QUÁT
Khung kinh doanh cho doanh ed David (2013) Strategic Management Person
, ngà ng lai là nh c n kinh doanh h
6.1.2 n k t h p c nhau Các công , SPACE, ANSOFF, BCG, GE, IE, l
6.2 HÌNH THÀNH VÀ L A CH N CHI C C P
CÔNG TY CHO DOANH NGHI P DU L CH
Chi oanh nào, có oanh nào, nào Nói cách khác là ào
David, thành các nhóm sau:
6.2.1.1 Các chi ng t p trung ngh
, các doanh ng ng trong ngành n r i ro cao ,
6.2.1.2 Các chi c k t h p anh nghi , llên quan các nhà phân l i tin vào các
Tuy nhiên, p các nhà cun
6.2.1.3 Các chi ng hóa (m r ng ho ng)
Tuy nhiên, khi m , ng doan , kinh g, th , ,
, thêm doanh thu nói chung, , khi doanh ngh ang gi suy thoái doanh
, p: nh có doanh ày tâm, theo ,
Các , ng có n mà các khô
, hánh, mô và thanh lý toà nh l
6.2.2 Các công c hình thành chi c c p công ty
, OT hay SPACE Trong trung, p kinh doanh kinh doanh khác nhau, p công ty
6.2.2.1 Ma tr n SWOT ma trân , t , tích nguyên tác phát huy các , các nguy , doanh ng
O1: Nhu c u du l ch (qu c t và n i a) ngày m i s n nh v an ninh, chính tr O2: Liên k t ho ng du l ch Long
An v i trung tâm du l ch TP H Chí Minh v i c a kh u hàng không qu c t t qua tuy n Qu c l 1A a (T):
T1: Du l ch Long An phát tri n trong th c nh tranh r t l n, c h t là v i m t s ng Tháp, Ti n Giang, , B n Tre, u ki n du l ch Long An còn phát tri n m c th p ng c a ho ng phát tri n th và công nghi p T3: S xu ng c p c a tài nguyên, môi c s quan tâm h tr trong vi c nâng c p h t ng du l ch và tôn t m di tích danh th ng ng du l tr ng
"ch ng chéo" trong qu n lý là m t b t c p l n
T4: Nh n th c c a xã h i v du l ch còn có nh ng b t c p T5: Tình hình kinh t th gi i phát tri n không thu n l i m m nh (S) ng v tài nguyên du l ch: Long m g du l ng và phong phú (c nh quan, khí h u, sinh thái, sông, di tích l ch s h i, ngh truy n th ng; v.v.), nhi u tài nguyên du l ch có giá tr c bi t mà tiêu bi u là c nh d ng sinh h c h t ng p i; c nh quan sông Vàm C , Vàm C Tây
S2: Hình nh du l ch: a bàn
Long An, ng i, sông Vàm C , Vàm
C Tây, v.v t i ti m n c nh quan sinh thái h p d n
S3:V tr a lý và h t ng du l ch i phát tri n
Các chi c S O S1, S3, O1, O2: Xây d ng thêm s n ph m du l c thù và s n ph m du l ch b tr Chi c s n ph m du l ch S1, S2, O3: S suy gi m c a môi ng ng i s ng c a ho ng du l ch Chi c phát tri n du l ch b n v ng S1, S2, S3, O1, O2: L p k ho ch qu ng bá, ti p th u trên th c và qu c t qui mô l , sâu r Chi c th ng du l ch S1, S2, O3: c s quan tâm h tr trong vi c nâng c p h t ng du l ch và tôn t m di tích danh th ng Chi c tôn t o, gi gìn và phát tri n tài nguyên và môi ng du l ch
Các chi c S T S1, S3, T1: Các t n liên k t nhi u trong vi c t p trung phát tri n s n ph m, d ch v thu hút du nh tranh l n nhau trên cùng m t s n ph m Chi c s n ph m du l ch S1, S2, S3, T2, T3: T ng thông
, các thành ph n kinh t trong và c tham gia vào ho ng du l ch
W2: H n ch v v t ch t k thu t du l ch, c bi t h th ng khách s n t tiêu chu n x p h ng, các d ch v , i trí
W3: H n ch v s n ph m du l ch; có s ch ng chéo v s n ph m gi a khu, m du l ch và có s h n ch trong ho ng marketing xúc ti n qu ng bá du l ch so v i yêu c u phát tri n c ti l i th du l ng sông:
W5: n ng c a tính mùa v trong ho ng du l ch
W6: Tính liên k t c a Long An v i các
Nam B và vùng du l ng b ng sông C u Long trong ho ng du l c yêu c u phát tri n
W7: H n ch trong qu n lý, th c hi n quy ho ch du l ch
Các chi c W O W1, W2, W3, W7, O1, O2: Ch t ng d ch v xu t s c có th giúp cho nh ng s n ph m du l ch c a Long An n i b t và khác bi t v i các i th c nh tranh Chi c nâng cao ch t ng d ch v du l ch W1, W4, W5, W6, O1, O2, t o, b ng thêm nh ng ki n th c c n thi c bi t là ng d c th i i Chi c phát tri n ngu n nhân l c du l ch
Các chi c W T W3, W4, W5, T1, T2, T4, T5: Thi t k nh ng ch rình nh m qu ng bá du l ch Long An Chi c qu ng bá xúc ti n du l ch W1, W2, W3, W6, W7, T1, T2, T4, T5: ng b máy qu chính sách v du l ch
Chi ng, hoàn thi n b máy qu c trong l nh v c du l ch c
- ch ình thông tin tuyên ,
, âng Trung tâm nâng cao ch t l ng d ch v du l ch a d ng hóa s ph h r i quá trình nâng ca ng s ph ng s ph d ph c ánh giá t u khách T ng b c a d ng hóa s ph m du có ch nâng cao n có, du và phát
, an toàn, thân thi kinh do
, (Environmental Stability/ES) và h ngành (Industry Strength/IS)
, , doanh thu, , , dòng ti tài chính khác ,
(iii) , IS, FS, và ES
, c công ty nên , các công ty khác,
6.2.2.3 Ma tr n ANSOFF product- market growth matrix u,
Hình 6.3: Ansoff c phát tri g qua doanh x
GE hay còn McKinsey, hình phân tích
Hình 6.4: nh doanh vòng tròn, kinh ,
- ên trong và bên ngoài doan
Các ch c , liên quan nhà p i ác nhà i tin vào các nhà phâ
, mình g quyên b phâ , là Thông qua
, doanh thu nói chung, , doanh ngh ang gi suy nghi ,
, doanh g g ngành có doanh ranh tr
, dù l công ty con, cô chi nhánh,
Là nh nghi n chi Tuy nhiên,
, ch , môi tr ng kinh doanh hay không,
, , quy trình), i, và l doanh không phù g, Doanh
, , ng, , IFE và ma c , thông tin quan y
Câu 1: Trình bày quy trình xây
7.1 CÁC M I QUAN H BÊN TRONG DOANH
Tr s nghiên c u lý lu n và th c ti n có th rút ra nh m c b n v b n ch t c a du l ch - m t hi n t ng kinh t - xã h i ngày càng ph bi n nh sau: Du l ch là ngành kinh t t ng h p; khách du l ch c a m n là nh ng ng i c trú t i các a ph ng khác, qu c gia khác n; v b n, s n ph m du l ch mang tính d ch v ; ho ng kinh doanh du l ch d a trên tài nguyên du l ch, có nhi u m i quan h tr c ti p v i c ng ng dân c s t i T th th y có r t nhi u các cá nhân, t p th (g i chung là các bên liên quan) tham gia tr c ti p ho c gián ti p vào ho t ng du l ch Theo ông Michael Coltman, nhà kinh t h c ng i M nghiên c u v du l ch, các bên liên quan chính c a ho ng du l ch bao g m: Khách du l ch, nhà cung ng s n ph m du l ch, dân c t m du l ch và các c quan qu n lý nhà n c v du l ch Hi u qu c a ho ng du l ch, c ng nh kh n ng phát tri n b n v ng t i m t n du l ch ph thu c r t l n vào m i quan h gi a các bên liên quan c a ho t ng du l ch Tr c khi tìm hi u m i quan h gi a các bên liên quan, chúng ta c n th ng nh m v t ng bên u trên
7.2 CÁC BÊN LIÊN QUAN VÀ L A CH I TÁC ategic Management: A Stakeholder Approach) á nhân có
7.3 CHI C QU N LÝ C P CH marketing, tài chính, ,
, , các kênh phân p u tính giá marketing
Ngoài ra, giúp cho doan
7.3.4 Chi c tài chính và qu n lý hi u qu doanh thu
Doanh thu l bán theo cung,
Các rong doanh ng Khách du l ch, nhà cung ng s n ph m du l ch, dân c t m du l ch qu n lý nhà n c v du l ch Hi u qu c a ho ng du l ch, c ng nh kh n ng phát tri n b n v ng t i m t n du l ch ph thu c r t l n vào m i quan h gi a các bên liên quan c a ho ng du l ch
, tính giá h marketing marketing nhau liên qu , thông, các kênh phâ tính giá qua tiêu và marketing
VAI TRÒ
C c u t ch c l ph ng ti n c c nh qu n tr c th ph i h p c c ho t ng gi a nh ng ch c n ng hay c c b ph n kh c nhau nh m khai th c c c k n ng v n ng l c c a h Chi n l c ch c th th c thi th ng qua c c u t ch c Vì th , thi t k c c u t ch c g n con ng i v i c c nhi m v v k t n i c c ho t ng c a nh ng con ng i v o b ph n kh c nhau Nh v y, m i ch c n ng c n c trong m t c c u ph i c thi t k r r ng, qua c th chuy n m n ho , ph t tri n c c k n ng t n ng su t cao h n
Thi t k t ch c c ng t ng l n l i nhu n N u c c nh qu n tr chi n l c ch n c c u ng n k t h p c c ho t ng t o gi tr , h s n ng cao kh n ng t o gi tr c a c ng ty, , thi t k t ch c t t c th t ng l n c thu nh p l n chi ph và l i nhu n l nguy n nh n v sao vi c th c thi chi n l c l m t v n s ng c n Trong m i tr ng c nh tranh ng y nay, ng y c ng nhi u c c c ng ty t i c c u hay c i t c c u c a h c i thi n c n b n hi u n ng th ng qua m t m h nh t ch c t t V v y, ch ng ta c n thi t ph i hi u ý ngh a c a vi c thi t k c c u t ch c nh m:
- Ti t ki m chi ph qu n l
Ki m so t l qu tr nh trong nh ng ng i qu n tr gi m s t vi c th c hi n c a m t t ch c c ng nh c c th nh vi n c a n nh gi c c ho t ng xem ch ng c c th c hi n m t c ch hi u l c v hi u qu hay kh ng, nh th c hi n h ng s a ch c i thi n s th c hi n n u n kh ng th c s hi u l c v hi u qu
, ong trung vào các tiêu chí sau:
Ki m so t hi u qu x nh c ch th c t ch c khai th c t i nguy n c a m nh hi u qu n m c n o, c c nh qu n tr c th ng m t c ch ch nh x c bao nhi u n v u v o (nguy n v t li u, v c c th kh c ) c n thi t t o ra m t n v u ra H c ng ph i c th ng s l ng c c n v u ra (s n ph m, d ch v ) m h t o ra
M t h th ng ki m so t ch a ng c c th c o cho ph p c c nh qu n tr nh gi xem h s n xu t c c h ng ho v d ch v hi u qu nh th n o nh t m ra c ch th c s n xu t hi u qu h n C c th c o nh v y n i v i c c nh qu n tr l h th nh c ng nh th n o
, l g hi u qu kinh doanh theo kh n ng phân tích tâm lý và th hi u tiêu dùng, kh n ng thanh toán c a du khách
Ng y nay c nh tranh gi a c c t ch c v ch t l ng h ng ho v d ch v ng y c ng t ng Ki m so t t ch c c vai tr quan tr ng trong vi c x c nh ch t l ng c a c c s n ph m, d ch v , b i v n cho c c nh qu n tr s ph n h i v ch t l ng s n ph m Qu n tr ch t l ng to n b , m t h th ng ki m so t tr n to n t ch c c th t p trung v o c i thi n ch t l ng, gi m chi ph C c nh qu n tr chi n l c t o ra m t h th ng ki m so t m c th ki m so t ch c ch n ch t l ng c a h ng ho d ch v v do h c th li n t c c i thi n ch t l ng theo th i gian- là l i th c nh tranh
, theo kho ng cách, gi c , c c t n y c nh tranh v i t kh c v c c c t nh, m u m , tin c y theo th i gian V th ph thu c nhi u v o ch t l ng s n ph m c a m i c ng ty kinh doanh
Ki m so t chi n l c c ng c th gi p t ng m c c i ti n trong t ch c C i ti n th nh c ng khi c c nh qu n tr t o ra m t thi t t mang t nh t ch c trong th c y s s ng t o, v trong quy n h c phi t p trung ho do m i ng i c m th y c t do th nghi m v ch p nh n r i ro
Quy nh v m t h th ng ki m so t th ch h khuy n kh ch ch p nh n r i ro l m t th ch th c qu n tr l n, v nh th o lu n ph n sau m t n n v n ho t ch c tr n n quan tr ng trong b i c nh n y
: khuy n kh ch m i nh m sales , c c nh qu n tr c p cao Tugo gi m s t vi c th c hi n marketing c a m i nh m m t c ch t ch b ch tr n c s chi và th ng cho m i nh m g n v i s l ng khách hàng h ch t sales c theo các c p
T H
- tiêu rõ ràng, nh , , công
8.3.1 Ho nh và phân b ngu n l c bên trong
- Thô , hay không chính xác
8.3.2 Khái ni m phân b ngu n l c bên trong
(resource allocation) là nhau - g, , nhau
8.4 CÁC KI U T CH C TRONG DOANH
, trung, , là doanh ra. ôn.
khô tách riêng do là
: ch qu , thu chuyên môn vào công tác
, chuyên môn c chuyên gia, n tiêu
, , các ngành, thông tin, trình h và
1 Hi u qu trong s d ng ngu n l c C c ngu n l c chia s cho nhi u d n c ng nh trong n i b ph ng ban ch c n ng
C n b ph ng ban chuy n m n c th ph n chia th i gian l m vi c cho nhi u d n khi c y u c u u n y h n ch s l ng ph ngu n l c so v i c c u t ch c d n chuy n tr ch
2 Ch tr n c c ho ng d n h n Ch tr ng h n n c c ho t ng d n do c nh qu n lí d n chuy n tr ch c tr ch nhi u ph i v ph i h p ho t ng c a c c b ph n ch c n ng u n y t o ra m t c ch th c t ng th gi i quy t c c v c a d n m th ng kh ng c c trong c c u ch c n ng
3 D d ng ph n c ng nhi m v m i h u d n Do c c u d n c l ng gh p v i u ch c n ng cho n n c c chuy n gia v n duy tr c m i li n h v i n v c ng t c c a m nh cho n n thu n ti n cho vi c ph n c ng nhi m v sau khi d n k t th c
4 Linh ho t trong ph n c ng nhi m v - C c u ma tr n cho ph p linh ho t trong vi c s d ng ngu n l c v c n b chuy n m n trong c ng ty
Trong m t s tr ng h p c c ph ng ch c n ng ph n c ng c n b n l m vi c d i s qu n lí tr c ti p c a nh qu n lí d n, trong m t s tr ng h p kh c c n b ph ng ban l m vi c cho d n d i s qu n lí c a tr ng b ph n
H n ch c a c c u t ch c d n d ng ma tr n
1 B ng kh ng c n thi t gi a nh qu n lí d n v ng c c b ph n ch c n ng
- b ng th ng n y sinh gi a c c y u c u chuy n m n ph c t p v t nh c th c a d n S b ng trong c ng vi c c th d ph t tri n th nh b ng mang t nh ch t c nh n d n m u thu n trong c ch th c l m vi c v tr ch nhi m v i d n Ch th ng qua m ph n v th o lu n m i gi p h n ch nh ng b ng v m u thu n ph t sinh
2 C nh tranh n i b gi a c c nh qu n lí d n trong ng ngu n l c do c c ngu n l c, trang thi t b , nh n l c chia s gi a nhi u d n kh c nhau cho n n c c nh qu n lí d n th ng c xu h ng c nh tranh v i nhau gi nh gi t nh ng g c coi l t t nh t cho d n c a minh
3 C ng th ng v nhi u p l i v i c n b d n C c u t ch c ma tr n t o ra hai k nh ch huy v m i c n b d n c t i thi u hai nh qu n lí: c c nh qu n lí d n v tr ng b ph n cho n n ch u nhi u p l c v c ng th ng trong c ng vi c c bi t trong tr ng h p l m vi c ng th i cho nhi u d n
4 C ng vi c th c hi n ch m do ti th c hi n c c ho ng c a d n ph thu c v o c c ph ng ch c n ng, c bi t l c c u ma tr n c n b ng
8.5 CÁC CÁCH KI M SOÁT T CH C
Ki m so t l qu tr nh gi m s t, o l ng, nh gi v i u ch nh ho t ng nh m m b o s th c hi n theo k ho ch.Ch c n ng qu n l c a ho t ng ki m so t
L gi m s t, ng v ch n ch nh vi c th c hi n nh m m b o r ng c c m c ti u c a t ch c v c c k ho ch v t t i c c m c ti u n v c ho n th nh Nhi u nh qu n l , c bi t l c p th p th ng cho r ng tr ch nhi u ti i v i th c hi n ki m so t thu c v c c nh qu n l c p cao, c n h th ng quan t m nhi u n vi c th c thi k ho ch i khi, do quy n l c c a nh qu n l c p cao v tr ch nhi m t ng h p c a h , vi c ki m so t c p cao nh t v c c c p ph a tr c nh n m nh t i m c m m i ng i cho r ng c c c p d i ch c n c ng vi c ki m so t t m th i M c d u quy m c a vi c ki m so t thay i theo c p b c c a c c nh qu n l , nh ng t i m i c p, c c nh qu n l u ph i c tr ch nhi m i v i vi c th c thi c c k ho ch, v do ki m so t l m t ch c n ng qu n l c b n m i c p Nh v y, ki m so t g n li n v i qu tr nh gi m s t nh ng ng th i c ng s ch ra nh ng bi n ph p c n thi t kh c ph c nh ng sai l ch c a k ho ch Quy tr nh ki m so t
- X nh m c ti u, n i dung ki m so t
- X nh c c ti u chu n ki m so t
- X nh h th ng ki m so t
- Gi m s t, l ng vi c th c hi n
- nh gi vi c th c hi n
- S th c hi n ph h p v i ti u chu n
- Ti n h u ch nh sai l ch
- a ra s ng ki n i m i c m c ti u c a ho t ng ki m so t, ng i c th m quy n c n ph i:
C th h a m c ti u ki m so t th nh c c ch ti u c th
C n tr l c c u h i ki m so t trong v vi c n y nh m m c ti u g ? l m g ? C t c d ng nh th n o?
V sai l m c th n y sinh t nhi u kh u, nhi u y u t , nhi u ng i trong h th ng n n c nh ng nh qu n l lu n c g ng ki m so t m i y u t v ho t ng c a h th ng m t c ch th ng xuy n N v y, x t v n i dung, c ng t c ki m so t c n t p trung n l c v o nh ng khu v c, nh ng con ng i c nh h ng quan tr ng i v i s t n t i v ph t tri n c a t ch c
X nh c c ti u chu n ki m so t
C c ti u chu n c a ki m so t r t phong ph do t nh ch t c th c a doanh nghi p, c c b ph n v con ng i; do s a d ng c a c c s n ph m v d ch v c t o ra v do c v v n c c k ho ch, ch ng tr nh c x y d ng Ti u chu n ki m so t l nh ng chu n m c m c c c nh n, t p th v t ch c ph i th c hi n m b o cho to n b t ch c ho ng c hi u qu Nh v y, c c ti u chu n ki m so t l nh ng th c o i v i nh ng k t qu th c hi n th c t ho c mong mu n m ta c th c Khi x y d ng c c ti u chu n ki m so t c n l u ý tm t s y u c u:
- C n c g ng l ng h a c c ti u chu n ki m so t m c d v n c n t n t i nhi u ti u chu n nh t nh trong qu n l do m c a m i quan h con ng i
- S l ng c c ti u chu n ki m so t c n c h n ch m c t i thi u
- C s tham gia r ng r i c a nh ng ng i th c hi n trong qu tr nh x y d ng c c ti u chu n ki m so t cho ho ng c a ch nh h
- C c ti u chu n c n ph i linh ho t ph h p v m c a t ng t ch c, t ng b ph n v con ng i trong t ch c
- C c ti u chu n v ch ng tr nh
Thi t k t ch c t t c th t c ng l n c thu nh p l n chi ph và l i nhu n, c c c ng ty t i c u hay c i t c u c a h c i thi n c n b n hi u n ng th ng qua m t m h nh t ch c t t, vi c thi t k c c u t ch c nh m: (1) Ti t ki m chi ph qu n l ; (2) N ng cao c c k n ng; (3) D n t i l i th chi ph th p,
Ki m so t hi u qu cho ph p c c nh qu n tr nh gi xem h s n xu t c c h ng ho v d ch v hi u qu nh th n o nh t m ra c ch th c s n xu t hi u qu h (2)Ki m so t ch t l ng x c nh ch t l ng c a c c s n ph m, d ch v , c c nh qu n tr chi n l c t o ra m t h th ng ki m so t m c th ki m so t ch c ch n ch t l ng c a h ng ho d ch v v do h c th li n t c c i thi n ch t l ng theo th i gian- là l i th c nh tranh (3) Ki m so t nh qu n tr t o ra m t thi t t mang t nh t ch c th c y s s ng t o, v quy n h nh c phi t p trung ho do m i ng i c m th y c t do th nghi m v ch p nh n r i ro (4 khách hàng q nhân viên và khách hàng giám sát,
Câu 3: Trình bày quy trình xây d , h sách cho doanh
Câu 6: Trình bày các cách ki
9.1 VAI TRÒ, B N CH T, N I DUNG L A CH N
, giác giá sau: o tam giác này, , tiêu, ng hoàn , t trình , các quá trì khác n n, cá nhân tr nâng
9.2.1 Thi t l p các tiêu chu n và ch tiêu
, doanh CSF (Critical success factor s Tuy nhiên,
9.2.2 Xây d th ng giám sát do ,
9.2.3 So sánh các k t qu th c t v i các tiêu chu n và m c ng
9.2.4 ánh giá các k t qu và th c hi u ch nh c n thi t
, m soát h , , các cá t p nguyên nhân l ,
9.3 L A CH N CHI C KINH DOANH á môi tr , , nh
9.3.2.2 Ma tr n l a ch n chi c c a Michael Porter
, ánh giá k hác nhau, c , cá nhân trong un , c
; (3) , giá thành tích giá ) u, (2) Xây ; (3)
Câu 1: Trình bày vai trò, ,