71.3CÁCC PCHI NCTRONGDOANHNGHI P .... 343.1PHÂNTÍCHMƠINGBÊNTRONGD AVÀODÂYCHUY NGIÁTR .... 423.3LIÊNK TGI AMƠINGBÊNTRONGVÀBÊNNGỒI .... 625.1QUYTRÌNHXÂYD NGCHI NCT NGQUÁT .... 896.4CHI NCC
B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C CÔNG NGH QU TP.HCM N TR CHI N L Biên www.hutech.edu.vn C QU N TR CHI n b n 2013 C M CL C I M CL C M C L C I L I NÓI U IV BÀI 1: T NG QUAN V QU N TR CHI C 1.1 M T S KHÁI NI M 1.1.1 Khái ni m v chi c 1.1.2 Chi cd nh chi c th c hi n 1.1.3 Quá trình phát tri n c a chi c 1.1.4 Khái ni m qu n tr chi c 1.2 VAI TRÒ C A QU N TR CHI N C 1.3 CÁC C P CHI N C TRONG DOANH NGHI P 10 1.3.1 Chi n l c c p doanh nghi p 10 1.3.2 Chi n l c c p kinh doanh 11 1.3.3 Chi n l c c p ch c n ng 11 1.4 MÔ HÌNH QU N TR CHI N C 11 1.4.1 S m ng m c tiêu 12 ng 13 1.4.3 Hình thành l a ch n chi c 13 1.4.4 Th c hi n chi c 14 1.4.5 Ki m soát chi c 14 CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 15 BÀI 2: PHÂN TÍCH MƠI NG BÊN NGỒI 16 2.1 KHÁI QUÁT 16 2.2 MÔI NG MÔ 16 ng kinh t 17 ng tr pháp lu t 18 - xã h i 19 ng dân s 20 ng t nhiên 20 ng công ngh 21 2.3 MÔI NG VI MÔ 22 p c a nhà c nh tranh ti 22 i th c nh tranh hi n t i ngành 25 2.3.3 Áp l c t s n ph m thay th 27 2.3.4 Áp l c t phía khách hàng 28 2.3.5 Áp l c c i cung ng 29 2.4 MÔI NG KINH DOANH QU C T 30 i v i doanh nghi p ch ho ng th ng n c 30 i v i doanh nghi p ho ng qu c t 31 2.5 MA TR N GIÁ CÁC Y U T BÊN NGOÀI 32 CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 33 BÀI 3: PHÂN TÍCH MƠI NG BÊN TRONG 34 3.1 PHÂN TÍCH MƠI NG BÊN TRONG D A VÀO DÂY CHUY N GIÁ TR 34 3.1.1 Các ho ng 35 3.1.2 Các ho ng h tr 37 II M CL C 3.2 MA TR N PHÂN TÍCH MƠI NG N I B 41 3.2.1 Ma tr n hình nh c nh tranh 41 3.2.2 Ma tr n y u t bên 42 3.3 LIÊN K T GI A MÔI NG BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI 43 CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 45 NH S M NG VÀ M C TIÊU 46 4.1 S M NG (MISSION) 46 4.1.1 Khái ni m vai trò c a s m ng 46 4.1.2 N i dung c a b n tuyên b v s m ng 47 4.1.3 Quá trình xác l p b n tuyên b v s m ng 49 4.1.4 Các y u t n s m ng c a doanh nghi p 51 4.1.5 M t s yêu c i v i b n tuyên b s m ng 52 4.2 M C TIÊU (OJECTIVE) 54 4.2.1 Khái ni m vai trò c a m c tiêu 54 4.2.2 Phân lo i m c tiêu 55 4.2.3 Yêu c u c a m c tiêu 59 4.2.4 Nh ng y u t nh h ng n m c tiêu 59 CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 61 BÀI 5: CHI C CÔNG TY 62 5.1 QUY TRÌNH XÂY D NG CHI N C T NG QUÁT 62 n nh p vào 62 n k t h p 62 n quy nh 63 5.2 HÌNH THÀNH CHI N C C P CÔNG TY 63 c c p công ty 63 5.2.2 Các cơng c hình thành chi c c p cơng ty 67 5.3 L A CH N CHI N C C P CÔNG TY 74 5.3.1 S c n thi l a ch n chi c 74 5.3.2 Công c l a ch n chi c 75 CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 76 BÀI 6: CHI C C P KINH DOANH 77 6.1 N N T NG B N VÀ PH M VI C A CHI N C C P KINH DOANH 77 6.1.1 Nhu c u khách hàng s khác bi t hoá s n ph m 77 6.1.2 Nhóm khách hàng s phân khúc th ng 78 6.1.3 Khu v a lý 79 c phân bi t 79 6.2 CÁC CHI N C C NH TRANH T NG QUÁT 79 6.2.1 Chi c chi phí th p 81 6.2.2 Chi c khác bi t hóa s n ph m 83 6.2.3 Chi c t p trung 85 6.3 L A CH N CHI N C U C P KINH DOANH 88 6.3.1 V th c nh tranh 88 n phát tri n c a ngành 89 6.3.3 Ch n l a chi 89 6.4 CHI N C C NH TRANH VÀ C U TRÚC NGÀNH 92 6.4.1 Chi c c nh tranh nh ng ngành có nhi u doanh nghi p nh v a 92 6.4.2 Chi c c nh tranh nh ng ngành ch có m t vài doanh nghi p l n 93 M CL C CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N BÀI 7: CHI III 94 C C P CH 95 7.1 B N CH T VÀ CÁC M C TIÊU CHI N C C P CH C 95 7.2 CHI N C MARKETING 96 7.2.1 Vai trò n i dung c a chi c marketing 96 7.2.2 Chi c marketing v i chi c kinh doanh 97 7.3 CHI N C NGHIÊN C U VÀ PHÁT TRI N 97 7.3.1 Vai trò n i dung c a chi c nghiên c u phát tri n 97 7.3.2 Chi c nghiên c u phát tri n v i chi c c nh tranh 98 7.4 CHI N C V N HANH 99 7.4.1 Vai trò n i dung c a chi c v n hành 99 7.4.2 Chi c v n hành v i chi c c nh tranh 103 7.5 CHI N C NGU N NHÂN L C 104 7.5.1 Vai trò n i dung c a chi c ngu n nhân l c 104 7.5.2 Chi c ngu n nhân l c v i chi c c nh tranh 104 7.6 CHI N C TÀI CHÍNH 105 7.6.1 Vai trò n i dung c a chi c tài 105 7.6.2 Chi c tài v i chi c c nh tranh 105 CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 106 BÀI 8: TH C HI N CHI C 107 8.1 VAI TRÒ C A TH C HI N CHI N C 107 8.2 RÀ SOÁT M C TIÊU, CHI N C VÀ THI T L P CÁC M C TIÊU NG N H N108 8.3 XÂY D NG CÁC TRÌNH, K HO CH VÀ CHÍNH SÁCH 110 8.4 HO CH NH VÀ PHÂN B NGU N L C 110 8.5 U CH NH C U T CH C 111 8.6 TH C HI N NH NG THAY I 112 8.6.1 D báo ph i có th x y 113 8.6.2 Làm gi m b t s ph i ti m n 114 8.6.3 Gi m b t s ph i th c t 114 8.6.4 Thi t l p nguyên tr ng 117 CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 117 BÀI 9: KI I C 118 9.1 VAI TRÒ VÀ S C N THI T C A C A KI M TRA, GIÁ CHI N C 118 9.2 QUY TRÌNH KI M TRA, GIÁ CHI N C 119 9.2.1 nh n i dung ki m tra 119 9.2.2 tiêu chu n ki m tra 119 9.2.3 ng k t qu th c hi n 122 9.2.4 So sánh k t qu c v i tiêu chu 125 9.2.5 nh nguyên nhân sai l ch 126 9.2.6 Thông qua bi n pháp ch n ch nh 126 CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 129 TÀI LI U THAM KH O 130 IV L U L U t t ch nh c bi t m t doanh nghi p, mu n phát tri n b n v ng c n ph i xác n m c tiêu chi m c dài h n, làm cho m ng ngu n l c ho tiêu v i hi u su t cao nh c giúp th c hi Nh ng c a t ch c vào vi t t i m c u quan tr ng vi c qu n tr m t t ch c Qu n tr chi n u ng nhu c u v tài li u tham kh o cho sinh viên ngành qu n tr , biên so n cu n sách d a tài li th i gian g M i t ch c hi u rõ c phát hành u tham kh o) t c g ng song vi c biên so n giáo trình khó tránh kh i nh ng thi bi t s khác bi t v m chúng tơi mong nh hồn thi n giáo trình, ph c v b c ngày m t t c ý ki n c a b c ti p t c BÀI 1: T NG QUAN V QU N TR CHI C BÀI 1: 1.1 1.1.1 Thu t ng chi c xu t phát t dài h c quân s v ch k ho ch l n ch c ch n r không th c T th ng chi t ng chi c vi i T nh nh ng m m truy n n dài h n c a m t t ch t ng c th v i vi c s d ng ngu n l c m t cách h c m c bao g m nh ng m m t t ch y ng th i l a ch n cách th c ho c ti ng, phân b ngu n l c thi t th c hi n m c m t k ho ch mang tính th ng nh t, tính tồn di n tính ph i h b n c a t ch c s m b o r ng m c ngh thu t xây d ng l i th c nh tranh phòng th p c n này, chi tranh, tìm th c hi d c thi t k c th c hi Theo Michael E Porter (1996): v ng ch n dài h n c a c t o s khác bi t c nh c làm (what not to do), b n ch t c a chi c xây c l i th c nh tranh (competitive advantages) y có th k t lu n l i, chi a công ty t hi n t c nh ng t ch c ph tranh thông qua vi c k t h p ngu n l c m mãn t t nh t nhu c u c a th ng m t cách b n cho nh ng c l i th c nh ng nhi u th thách, nh m th a ng mong mu n c a c t ch n a mình, t n l c s d ng m t cách t p trung ngu n l t cách t c BÀI 1: T NG QUAN V QU N TR CHI C 1.1.2 Do thu t ng chi c dùng cho c d nh chi c tri n khai th c t , c n phân bi t gi a chi c chi n cd nh chi n c tri n khai V i nh ng m ho d nh, nhà qu n tr ph i phát tri n k ng c a t ch nh b tài li u ch t i m t t i m Các chi ng thông tin v nh c u mà t ch c mu n th c hi Nh ng thông tin nà t ng ch d n cho nh ti n công c mà t ch c s s d ng ng, chi ho ch liên quan t i nh ph nh bao g m k ho ch sách Các k cd ng s c th c hi ng, m r ng th c c nh tranh ho c phát tri n công ngh ngu n nhân l c ho ch n nh ng gi i h n c th v th i gian th i h n c a ho ng: b u k t thúc Các sách liên quan t i nh ng ch d n th hi n nh ng khuýên khích, nh ng gi i h n ho c nh ng ràng bu c c a nh ng ho y, chi cd ng c a t ch c nh c a m t t ch c bao g m nh ng ho i, th c hi n nh ng sách th hi n nh th c hi n nh ng công vi c mà k ho Trong nh ng mà t ch c d nh nh, nh ng ch d n cho vi c n th c v t m quan tr ng c a chi Các nhà qu n tr t ch c a - chi c d l c r t nhi phát tri n chi c cho t ch c nh Trong th c ti n kinh doanh nh ng chi c d nh ng r t khác so v i nh ng mà t ch c th c hi n S khác bi t lý sau: R t nhi u chi c th c hi nhi u nguyên nhân Tr t chi u có th x y c tính tốn cân nh c k v n nh ng s n ph m c i, m t khơng tính tốn h t nhân t tri n c a t ch c chi cd nh s khơng th t n t ng t i s phát i th thách kh c nghi t c a ng c nh tranh kh c li t Th hai, th c ti n qu n tr ch r ng r t nhi u t ch c quan tâm t i ho nh chi c, h nh ng chi c r t hay, t n r t nhi u công s c, th i gian ti n b c song l i không quan tâm t i vi c t ch c th c hi c ho nh ch nh ng tài li u v i nh ng d nh t n y tham v ng n m ch t BÀI 1: T NG QUAN V QU N TR CHI dí t h C t o dáng cho nhà qu n tr mà không bao gi c th c hi n Th ba, khơng có k ho ch th c hi n m t cách có hi u qu nên nhi u chi cd nh r t t t c tri n khai th c ti n, ho c g p th t b i trình th c hi n vi c th c hi n, bi n nh ng t Th c ti n qu n tr ng c th - m t vi c rõ ràng r ng: không thi u nh ng chi t c không thi u nh ng chi ho c ho ct nh c th c hi n c th c hi n t i M t s chi cd c xây d ng m t cách k c t ch c th c hi n t t s tr thành chi h i có nh v ng ch c c th c hi n Ngay c u ch nh m t cách linh ho t chi trình th c hi n K c nh ng chi cd ng nh c th c hi n gi u ki n m cd n Trong th c t , r t hi m chi ng b cd i nhi u so v i d c tri n khai m nh Chúng ta có th phân bi ng h p Hình 1.1 1.1.3 Khi m i hình thành v i nh n th c v t m quan tr ng c a chi c a t ch c, t ch c r t quan tâm t i ho nh chi ho ch dài h n, m t b ph n h p thành ho ch c Chi c xem k ng k ho ch c a t ch c, thu c v nh Tên g i "Qu n tr chi vào ho nh chi c" xu t hi n nh trình chi ng nh ng n l c c a t ch c khơng ch c mà cịn ph i tr ng t i c th c hi V i hi u bi t này, qu n tr chi u n ki c th c hi n ph n c chi i nhà qu n tr ph i ti n hành qu n tr t t c c a t ch c, bao g m vi c th c hi nh, t ch chi i v i s phát tri n c ch c p ph n t chi a qu n tr : ho ch cd nh thành BÀI 1: T NG QUAN V QU N TR CHI C i u ch nh linh ho t trình th c hi n Chi n l c c th c hi n Hình 1.1 Chi Chi ngồi d ki n cd c nh chi Vào kho ng gi a nh tr chi i r t nhanh nên thu t ng "Qu n c hi u v i m ng l u qu n tr mang tính chi i chi nh, chi c n i lên c th c hi n bao g m c chi c bi t bi n chúng thành chi i r t nhanh m i hi u bi t d thích ng v i s c th c hi n ic nh mau chóng tr nên l c h ng tr nên quan tr ic u quy c i v i s t n t i phát tri n c a s c thích ng nh s t n t i phát tri n c a t ch c Vì v y, i phát tri n t ch c, tái c u trúc, phát tri nh cd c th c hi n Khi môi t ch c Trong b i c nh này, t m nhìn, s m ng m t t ch v is c hoá t ch c t t c u nh m t o m t t ch c có hi u qu c nói t i r t nhi u nh c s quan c bi t c a nhà qu n tr c a t ch c (B ng 1.1) B ng 1.1: Quá trình phát tri n chi N i dung 1950 L pk ho ch ki m tra ngân sách 1960 1970 L pk Chi ho ch doanh doanh nghi p nghi p 1980 c L pk Ki m tra tài ho a d ng hố ng Nh ng khái D báo L p k ni m k ngân sách l p k ho ch ho ch danh thu t c a d m cv n M i quan tâm Phân tích ngành c nh tranh c 1990 2000 im i Nghiên c u chi c l i th c nh (strategic tranh change) nh v c nh tranh L i th c nh im i& tranh tri th c Phân tích ngành c nh tranh Phân tích ngu n l Qu n tr tri th ng h p