Quản trị chiến lược 2014

71.3CÁCC PCHI NCTRONGDOANHNGHI P .... 343.1PHÂNTÍCHMƠINGBÊNTRONGD AVÀODÂYCHUY NGIÁTR .... 423.3LIÊNK TGI AMƠINGBÊNTRONGVÀBÊNNGỒI .... 625.1QUYTRÌNHXÂYD NGCHI NCT NGQUÁT .... 896.4CHI NCC

www.hutech.edu.vn

I H C CÔNG NGH TP.HCM

Biên

QU N TR CHI C

n b n 2013

M C L C

M C L C I

L I NÓI U IV

BÀI 1: T NG QUAN V QU N TR CHI C 1

1.1 M T S KHÁI NI M 1

1.1.1 Khái ni m v chi c 1

1.1.2 Chi c d nh và chi c th c hi n 2

1.1.3 Quá trình phát tri n c a chi c 3

1.1.4 Khái ni m qu n tr chi c 5

1.2 VAI TRÒ C A QU N TR CHI N C 7

1.3 CÁC C P CHI N C TRONG DOANH NGHI P 10

1.3.1 Chi n l c c p doanh nghi p 10

1.3.2 Chi n l c c p kinh doanh 11

1.3.3 Chi n l c c p ch c n ng 11

1.4 MÔ HÌNH QU N TR CHI N C 11

1.4.1 S m ng và m c tiêu 12

ng 13

1.4.3 Hình thành và l a ch n chi c 13

1.4.4 Th c hi n chi c 14

1.4.5 Ki m soát chi c 14

CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 1 15

BÀI 2: PHÂN TÍCH MÔI NG BÊN NGOÀI 16

2.1 KHÁI QUÁT 16

2.2 MÔI NG MÔ 16

ng kinh t 17

ng chính tr và pháp lu t 18

- xã h i 19

ng dân s 20

ng t nhiên 20

ng công ngh 21

2.3 MÔI NG VI MÔ 22

p c a các nhà c nh tranh ti 22

i th c nh tranh hi n t i trong ngành 25

2.3.3 Áp l c t các s n ph m thay th 27

2.3.4 Áp l c t phía khách hàng 28

2.3.5 Áp l c c i cung ng 29

2.4 MÔI NG KINH DOANH QU C T 30

i v i các doanh nghi p ch ho ng th ng trong n c 30

i v i các doanh nghi p ho ng qu c t 31

2.5 MA TR N GIÁ CÁC Y U T BÊN NGOÀI 32

CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 2 33

BÀI 3: PHÂN TÍCH MÔI NG BÊN TRONG 34

3.1 PHÂN TÍCH MÔI NG BÊN TRONG D A VÀO DÂY CHUY N GIÁ TR 34

3.1.1 Các ho ng chính 35

3.1.2 Các ho ng h tr 37

3.2 MA TR N PHÂN TÍCH MÔI NG N I B 41

3.2.1 Ma tr n hình nh c nh tranh 41

3.2.2 Ma tr n các y u t bên trong 42

3.3 LIÊN K T GI A MÔI NG BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI 43

CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 3 45

NH S M NG VÀ M C TIÊU 46

4.1 S M NG (MISSION) 46

4.1.1 Khái ni m và vai trò c a s m ng 46

4.1.2 N i dung c a b n tuyên b v s m ng 47

4.1.3 Quá trình xác l p b n tuyên b v s m ng 49

4.1.4 Các y u t n s m ng c a doanh nghi p 51

4.1.5 M t s yêu c i v i b n tuyên b s m ng 52

4.2 M C TIÊU (OJECTIVE) 54

4.2.1 Khái ni m và vai trò c a m c tiêu 54

4.2.2 Phân lo i m c tiêu 55

4.2.3 Yêu c u c a m c tiêu 59

4.2.4 Nh ng y u t nh h ng n m c tiêu 59

CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 4 61

BÀI 5: CHI C CÔNG TY 62

5.1 QUY TRÌNH XÂY D NG CHI N C T NG QUÁT 62

n nh p vào 62

n k t h p 62

n quy nh 63

5.2 HÌNH THÀNH CHI N C C P CÔNG TY 63

c c p công ty 63

5.2.2 Các công c hình thành chi c c p công ty 67

5.3 L A CH N CHI N C C P CÔNG TY 74

5.3.1 S c n thi l a ch n chi c 74

5.3.2 Công c l a ch n chi c 75

CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 5 76

BÀI 6: CHI C C P KINH DOANH 77

6.1 N N T NG B N VÀ PH M VI C A CHI N C C P KINH DOANH 77

6.1.1 Nhu c u khách hàng và s khác bi t hoá s n ph m 77

6.1.2 Nhóm khách hàng và s phân khúc th ng 78

6.1.3 Khu v a lý 79

c phân bi t 79

6.2 CÁC CHI N C C NH TRANH T NG QUÁT 79

6.2.1 Chi c chi phí th p 81

6.2.2 Chi c khác bi t hóa s n ph m 83

6.2.3 Chi c t p trung 85

6.3 L A CH N CHI N C U C P KINH DOANH 88

6.3.1 V th c nh tranh 88

n phát tri n c a ngành 89

6.3.3 Ch n l a chi 89

6.4 CHI N C C NH TRANH VÀ C U TRÚC NGÀNH 92

6.4.1 Chi c c nh tranh trong nh ng ngành có nhi u doanh nghi p nh và v a 92

6.4.2 Chi c c nh tranh trong nh ng ngành ch có m t vài doanh nghi p l n 93

CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 6 94

BÀI 7: CHI C C P CH 95

7.1 B N CH T VÀ CÁC M C TIÊU CHI N C C P CH C 95

7.2 CHI N C MARKETING 96

7.2.1 Vai trò và n i dung c a chi c marketing 96

7.2.2 Chi c marketing v i chi c kinh doanh 97

7.3 CHI N C NGHIÊN C U VÀ PHÁT TRI N 97

7.3.1 Vai trò và n i dung c a chi c nghiên c u và phát tri n 97

7.3.2 Chi c nghiên c u và phát tri n v i chi c c nh tranh 98

7.4 CHI N C V N HANH 99

7.4.1 Vai trò và n i dung c a chi c v n hành 99

7.4.2 Chi c v n hành v i chi c c nh tranh 103

7.5 CHI N C NGU N NHÂN L C 104

7.5.1 Vai trò và n i dung c a chi c ngu n nhân l c 104

7.5.2 Chi c ngu n nhân l c v i chi c c nh tranh 104

7.6 CHI N C TÀI CHÍNH 105

7.6.1 Vai trò và n i dung c a chi c tài chính 105

7.6.2 Chi c tài chính v i chi c c nh tranh 105

CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 7 106

BÀI 8: TH C HI N CHI C 107

8.1 VAI TRÒ C A TH C HI N CHI N C 107

8.2 RÀ SOÁT M C TIÊU, CHI N C VÀ THI T L P CÁC M C TIÊU NG N H N108 8.3 XÂY D NG CÁC TRÌNH, K HO CH VÀ CHÍNH SÁCH 110

8.4 HO CH NH VÀ PHÂN B NGU N L C 110

8.5 U CH NH C U T CH C 111

8.6 TH C HI N NH NG THAY I 112

8.6.1 D báo ph i có th x y ra 113

8.6.2 Làm gi m b t s ph i ti m n 114

8.6.3 Gi m b t s ph i th c t 114

8.6.4 Thi t l p nguyên tr ng 117

CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 8 117

BÀI 9: KI I C 118

9.1 VAI TRÒ VÀ S C N THI T C A C A KI M TRA, GIÁ CHI N C 118

9.2 QUY TRÌNH KI M TRA, GIÁ CHI N C 119

9.2.1 nh n i dung ki m tra 119

9.2.2 ra tiêu chu n ki m tra 119

9.2.3 ng k t qu th c hi n 122

9.2.4 So sánh k t qu c v i tiêu chu ra 125

9.2.5 nh nguyên nhân sai l ch 126

9.2.6 Thông qua bi n pháp ch n ch nh 126

CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 9 129

TÀI LI U THAM KH O 130

L U

t t ch c bi t là m t doanh nghi p, mu n phát tri n b n v ng c n ph i xác

nh n các m c tiêu chi c dài h n, làm cho m i trong t ch c hi u rõ các

m ng các ngu n l c và ho ng c a t ch c vào vi t t i các m c tiêu v i hi u su t cao nh u quan tr ng trong vi c qu n tr m t t ch c Qu n tr chi n

c giúp th c hi u này

Nh ng nhu c u v tài li u tham kh o cho sinh viên ngành qu n tr , chúng tôi biên

so n cu n sách này d a trên các tài li c phát hành trong

th i gian g u tham kh o)

M t c g ng song vi c biên so n giáo trình khó tránh kh i nh ng thi c

bi t là s khác bi t v m chúng tôi mong nh c các ý ki n c a b ti p t c hoàn thi n giáo trình, ph c v b c ngày m t t

b n c a t ch c s c th c hi

Theo Michael E Porter (1996): c là ngh thu t xây d ng các l i th c nh tranh

v ng ch phòng th p c n này, chi c là t o ra s khác bi t trong c nh tranh, tìm và th c hi c làm (what not to do), b n ch t c a chi c là xây

d c l i th c nh tranh (competitive advantages)

y có th k t lu n l i, chi c là nh ng m t cách bài b n cho nh ng

a công ty t hi n t ng t ch c ph c l i th c nh tranh thông qua vi c k t h p các ngu n l c trong m ng nhi u th thách, nh m th a mãn t t nh t nhu c u c a th ng mong mu n c a c n

n l c và s d ng m t cách t p trung các ngu n l t cách t

1.1.2

Do thu t ng chi c dùng cho c các d nh chi c và các chi n

c tri n khai th c t , cho nên chúng ta c n phân bi t gi a chi c d nh và chi n

c tri n khai

V i nh ng m nh, các nhà qu n tr ph i phát tri n các k

ho ng c a t ch t t i các m ra Các chi c

d nh là b tài li u ch ng các thông tin v nh u mà t ch c mu n th c hi t

t i các m ra Nh ng thông tin nà ng ch d n cho nh

ti n và công c mà t ch c s s d ng

ng, các chi c d nh bao g m các k ho ch và các chính sách Các k

ho ch liên quan t i nh ng s c th c hi ng, m r ng th

ph c c nh tranh ho c phát tri n công ngh và ngu n nhân l c ho ch luôn

n nh ng gi i h n c th v th i gian và th i h n c a các ho ng: khi nào b u

và khi nào thì k t thúc Các chính sách liên quan t i nh ng ch d n th hi n nh ng khuýên

khích, nh ng gi i h n ho c nh ng ràng bu c c a nh ng ho ng c a t ch c

y, chi c d nh c a m t t ch c bao g m nh ng ho ng mà t ch c d nh

i, th c hi n và nh ng chính sách th hi n nh nh, nh ng ch d n cho vi c

th c hi n nh ng công vi c mà k ho ra

Trong nh n th c v t m quan tr ng c a chi

Các nhà qu n tr trong các t ch l c r t nhi phát tri n các chi c cho t ch c

c a mình - các chi c d nh Trong th c ti n kinh doanh nh ng chi c d nh

ng r t khác so v i nh ng gì mà t ch c th c hi n S khác bi t này do các lý do sau:

R t nhi u các chi c th c hi u này có th x y ra

do nhi u nguyên nhân Tr t các chi c tính toán và cân nh c k thì nó v n là

nh ng s n ph m c i, m t khi không tính toán h t các nhân t ng t i s phát tri n c a t ch c thì chi c d nh s không th t n t i th thách kh c nghi t c a

ng c nh tranh kh c li t Th hai, th c ti n qu n tr ch ra r ng r t nhi u các t ch c quan tâm t i ho nh chi c, h ra nh ng chi c r t hay, t n r t nhi u công s c,

th i gian và ti n b c song l i không quan tâm t i vi c t ch c th c hi n

c ho nh ch là nh ng tài li u v i nh ng d nh t y tham v ng n m ch t

dí trong t h t o dáng cho các nhà qu n tr mà không bao gi c th c hi n Th

ba, do không có k ho ch th c hi n m t cách có hi u qu nên nhi u chi c d nh r t t t

c tri n khai trong th c ti n, ho c g p th t b i trong quá trình th c hi n

do vi c th c hi n, bi n nh ng t ng c th - là m t vi c

Th c ti n qu n tr ra rõ ràng r ng: không thi u nh ng chi c ho nh

t c không thi u nh ng chi c t c th c hi n

1.1.3

Khi m i hình thành v i nh n th c v t m quan tr ng c a chi i v i s phát tri n

c a t ch c, các t ch c r t quan tâm t i ho nh chi c Chi c xem là k

ho ch dài h n, nó là m t b ph n h p thành trong ho ng k ho ch c a t ch c, và thu c v

Hình 1.1 Chi c d nh và chi c th c hi n

Vào kho ng gi a nh i r t nhanh nên thu t ng "Qu n

tr chi c hi u v i m ng l u qu n tr mang tính chi c

i các chi c th c hi n bao g m c chi c d

nh, chi c n i lên và c bi t bi n chúng thành chi c th c hi n Khi môi

i r t nhanh thì m i hi u bi t và d nh mau chóng tr nên l c h c thích ng v i s i c ng tr nên quan tr i v i s t n t i và phát tri n c a

t ch c Trong b i c nh này, t m nhìn, s m ng và m t t ch s c thích ng

v i s i c u quy nh s t n t i và phát tri n c a t ch c Vì v y,

i và phát tri n t ch c, tái c u trúc, phát tri hoá t ch c t t c

nh u nh m t o ra m t t ch c có hi u qu c nói t i r t nhi u và nh c s quan

L p k

ho ch doanh nghi p

Chi c doanh nghi p

Phân tích ngành và

c nh tranh

Nghiên c u

l i th c nh tranh

i m i chi c (strategic change)

M i quan

tâm chính

Ki m tra tài chính

L p k ho

ng

a d ng hoá nh v

c nh tranh

L i th c nh tranh

i m i & tri th c

c nh tranh

Phân tích các ngu n l

Qu n tr tri th

ki n

i u ch nh linh ho t trong quá trình th c

hi n

án m

tìm ki m

hi p l c trong vi c

Xu t hi n

k ho ch doanh nghi p&

chính th c

ng hoá, tìm

ki m th

ph n

L a ch n ngành/th

T ch c o, liên minh chi c,

m i liên k t

1.1.4

Qu n tr chi c là quá trình nghiên c ng, ho nh các m c tiêu c a t

ch ra, th c hi n và ki m tra các quy c m c tiêu nh i th cho doanh nghi p Qu n tr chi c là m t quá trình bao g n ho nh chi c, tri n khai chi c và ki m soát chi c Ba nhi m v này có th c hi u là ba giai

nh ng bi n pháp b n nhân l c Tri n khai không tho g c nhân

l ng xuyên nh t d n s th t b i c a các chi c Không có gì

c nhiên khi mà nh ng bi n pháp tri n khai quan tr ng nh n s n ph m,

c t gi n s n xu ng ngu n l c s n xu t t bên ngoài, t o d ng các th

ng m i, vv , có th c phát bi u rõ ràng trong các chi n pháp liên

n nhân l y, mà chúng ch c p thoáng qua ho c không h c n trong các chi c Nguyên nhân là do nh i tham gia

ho nh chi ng t p trung vào các l i th c nh tranh d nh Do v y, n u không có các bi n pháp tri n khai c nhân l c thì các chi c t t nh b th t

b i

n th ba, ki m soát chi c, có ch nh t, nó cho bi t nh ng thông tin ph n h i v vi c chi c th c hi nào Th hai, nó ki m tra nh ng

gi thi t ho c ti quan tr ng trong các d nh chi c xem có phù h p v i th c t hay không N u có s khác bi t quá l n gi a d nh chi c và vi c tri n khai, ho c n u nh ng

ti trong các chi i th c t thì ph i xem xét l i quá trình ho nh

và ti n hành ho nh l i t u

Ki m soát chi c bao g m ba thành ph n: giám sát chi c, rà soát chi c và

ki m tra vi c tri n khai chi c Sau khi thi t l p chi c thì s b u vi c giám sát chi c Do v y, h th ng c nh báo s m c n ph c xây d ng và duy trì Nó theo dõi các

ch th c a nh ng ti c t y xem xét h t m i ti , nên v n có r i

ro là s phát tri v ng Vai trò c a thành ph n th hai, rà soát chi c là

nh m gi m thi u r i ro này Rà soát chi i s quan sát có tính tr c giác v môi

ng toàn c c m i ti Cu i cùng, ki m tra chi c

nh m b o các bi n pháp chi c th c hi n

ki m tra vi c tri c gi

g pháp ki m tra các d án trung h n, các công c chính là thi t l p các m c ki m tra

và ki c rà soát chi c th c hi tr c giác c a ban qu n tr c p cao Th c hi n vi c rà soát theo s u nhi m hay theo nh ng quy trình c nh

là không thích h p

M t s nh các h th ng c nh báo s m M c dù các

xu t cho vi c xây d ng các h th ng c nh báo s t

c u có m t tr nh các ch th quan sát nh ng ti c t y u Ch t

ng c a m t h th ng c nh báo s m ph thu c ch y u vào ch ng c a các ch th này

M n c a qu n tr chi c hình thành nên m t quá trình duy nh

chúng không di n ra tu n t mà có s trùng l v m t th i gian Ví d n hai và ba là tri n khai và ki m soát chi c hi n nhiên s x ng th i S trùng l p v

th i vi c có ng l n nhau gi a ba nhi m v riêng bi t, t c là m t nhi m v s n hai nhi m v kia

phân bi t rõ gi a qu n lý chi c và qu n lý công vi

và có th phân bi t rõ ràng gi a ho nh trung và ng n h n kia không th nào phân bi c Ngoài nh ng h th ng c nh báo s

riêng bi t nào cho các nhi m v tri n khai và ki m soát chi c

n c a qu n tr chi n c, ho nh chi o

Ho nh chi c là m t quá trình ho c l p v i các ho ng kinh doanh hàng

nh các ho ng kinh doanh này Trong khi hai nhi m v kia, tri n khai

và ki m soát chi c là m t ph n c a quá trình qu n lý công vi c hàng ngày

Th nh t, quá trình qu c t hoá di n ra m nh m trên toàn th gi i Quá trình này v i hai

xu th ng th i x y ra: toàn c u hoá và khu v c hoá Toàn c u hoá t c là s phân công

ng di n ra trên toàn th gi i S ng qu c t này làm n n kinh t th gi i

tr nên th ng nh t, ph thu c l n nhau nhi a, vi c hình thành các khu m u d ch

t do (Liên minh Châu Âu -EU, khu m u d ch t do B c M - NAFTA, khu m u d ch t do

- AFTA) trên toàn th gi ng h p tác khu v c và làm cho quá trình qu c t hoá di n ra nhanh và m c t hoá g n li n v i vi c làm gi m và g b các rào c i t o ra nh ng th ng r ng l

h i cho s phát tri n to l n và d c t nh tranh tr nên toàn c u, gay g t và d d ng th i l i th so sánh b gi m do các ngu n l c di chuy n

d n d ng nh i cu quá trình qu c t u v i c nh tranh toàn c u tr thành thách th c l n nh t cho s t n t i và phát tri n c a các t ch

là thách th c l n nh i v i qu n lý hi n nay và nh i

Th hai, cu c cách m ng khoa h c - k thu t - công ngh di n ra v i t

V i t ng có c a cách m ng khoa h c - k thu t - công ngh , m t kh ng

kh ng l các ki n th c và công ngh c t o ra Nh ng l i ích to l n c a cu c cách m ng khoa h c - k thu t - công ngh c bi n nhi o ra nh ng thách th c

to l n cho s phát tri n c a các t ch c T phát tri n s n ph m m i di n ra r t nhanh và

t o ra các s n ph m m i hi u qu n ph m hi n h u tr nên b l c h u và chu k

i s ng s n ph m b l i th i mà công ngh trong tình tr S l c h u c a công ngh và s n ph i các doanh nghi p ph i ng d ng nhanh nh t các thành t u m i

nh t vào s n xu t - kinh doanh, ph i khuy n khích và h tr m i sáng t o, ph i có m t

h th s c thích ng v i nh ng ti n b nhanh chóng c a cu c cách m ng khoa

h c - k thu t - công ngh M t trong nh c bi t c a cu c cách m ng khoa h c -

k thu t - công ngh là s k t h p gi a công ngh máy tính v i công ngh vi n thông S k t

h p này t o ra k nguyên thông tin S bùng n thông tin làm cho kh ng thông tin ph i x

lý nhi c t c bi i cách th c làm vi c Nhi u công vi c m i

c t o ra, cách th c t ch c qu n lý và gi i quy t công vi i nhanh chóng

Vi c phát tri n m ng INTERNET cho phép t t c m i có th liên l c v i nhau m t cách nhanh chóng t t c m gi i T và s sáng t o tr thành nh ng y u t quan tr ng c a s t n t i và phát tri n

Th ba, s i nhanh chóng c ng kinh doanh Quá trình toàn c u hoá và s

phát tri n c a cu c cách m ng khoa h c - k thu t - công ngh n t i s i r t nhanh chóng c ng kinh doanh Hi t n t i và phát tri ng, các t

ch c luôn ph i thích ng v i s i c i nhanh, khó

d c phân tích, ki m soát s i c ng tr nên r t quan tr ng Phát tri n m t t ch s c thích ng và ph n ng nhanh chóng v i s i nhanh c ng là m t trong nh ng y u t quy nh s t n t i và phát tri n c a các t

ch c kinh doanh hi u ki n c i nhanh thì nh ng k phân tích - y u t quy nh c a s phát tri u ki ng nh - tr nên

c a các b ph n và cá nhân trong t ch c ch có th c khi có m m toàn di n

và h th ng trong vi c x lý các v c a th c ti n kinh doanh Qu n tr chi c giúp th y

rõ các m c tiêu c a t ch n tr các c p vào quá trình qu n

tr chi c c a t ch c, t o ra s c ng c a toàn b t ch c nh t t i các m c tiêu chung c a toàn b t ch c tiêu riêng l c a t ng cá nhân, b ph n, phòng ban

Th hai, qu n tr chi c quan tâm m t cách r ng l n t i các nhân v t h u quan (Stakeholders) S t n t i và phát tri n c a m t t ch i nó ph i tho ng

c nhu c u c a các t ch ng,

nh ng, nh i ch s h u vv T t c các t ch c và cá nhân có liên quan t i s phát tri n c a m t t ch c g i là các nhân vât h u quan do h ít nhi u có nh

ng tr c ti p ho c gián ti n nh ng quy thành b i c a t ch c Các nhu c u, l i ích c a các nhân v t h u quan là khác nhau, th m chí có th mâu thu n v i nhau

Vì v y, quan tâm và gi i quy t hài hoà các nhu c u và l i ích c a các nhân v t h u quan là m t

vi c làm có s c bi t c a các t ch c hi n nay Các nhà qu n tr và nh i

ng c a các phòng ban, b ph n c a t ch ng ch tho mãn nh ng nhu c u c a

nh ng nhân v t h u quan có ng tr c ti p t i gi i quy t hài hoà nhu c u và l i ích c a t t c các nhân v t h u quan

Th ba, qu n tr chi c g n s phát tri n ng n h n trong b i c nh dài h n Phát tri n

b n v c là nh ng khái ni c nh c t i r t nhi u hi

c a các nhà qu n tr là ph i b m s phát tri n b n v ng t ch c c a h Mu n v y, các nhà

qu n tr c m dài h n, có t m nhìn chi c cho s phát tri n t ch c c a h

Nh ng m c tiêu chi c dài h quan tr ng cho các k ho ch và m c tiêu ng n h n Thông qua các m c tiêu và k ho ch ng n h t t i các m c tiêu chi c dài h n

u ki n c i nhanh và b c thích ng

c a t ch t vai trò r t quan tr ng cho s t n t i và phát tri n c a nó Vi c x lý các

v b c bách hi n t i ch có hi u qu khi nó d a trên m ng dài h

nhà qu n tr ng c trong t ch ng ch nhìn th y các m c tiêu

ng n h n c a b ph n c a h có nh ng ho ng b t l i cho các m c tiêu chi n

c dài h n Vì v y, làm cho m i trong t ch c hi c các m c tiêu chi c dài

h ng nh ng n l c c a h vào vi t t i các m c tiêu này có m n khi h x lý nh ng công vi c m t hàng ngày c a h

Th n tr chi c quan tâm c t i hi u su t (efficiency) và hi u qu (effectiveness) Hai khái ni n r t quan tr ng c a qu n tr là hi u su t và hi u qu

u qu là vi c gi i quy vi c và hi u su t là gi i quy t công vi n tr ph i nh ch t t i các m c tiêu c a nó v i hi u su t cao nh t Tuy nhiên, trong ho ng ngày, các nhà qu n tr ng nâng cao hi u su t ho ng c mình Vi c nâng cao hi u su t ho ng c a các b ph n

c a t ch c không ph n vi t t i các m c tiêu c a t ch u này x t s lãng phí r t l n Vì v n các m c tiêu chi c dài h n, làm cho m i hi u rõ các m ng các ngu n l c và ho ng

c a t ch c vào vi t t i các m c tiêu v i hi u su t cao nh u quan tr ng trong vi c

qu n tr m t t ch c Qu n tr chi c giúp th c hi u này

1.3.2 Chi n l c c p kinh doanh

Các công vi c ho nh chi c kinh doanh cho doanh nghi p c th c hi n theo

m t quá trình Quá trình này có th khái quát thành 5 c (xem Hình 1.2)

Hình 1.2 Mô hình qu n tr chi c

1.4.1

nh s m ng và m c tiêu là n u tiên h t s c quan tr ng trong qu n tr chi n

c, nó t khoa h c cho quá trình phân tích và l a ch n chi c doanh nghi p Vi c

nh b n tuyên b v s m ng cho doanh nghi p t ra không ch i v i các doanh nghi p m i kh u thành l i v i các doanh nghi p

tri n lâu dài trong ngành kinh doanh

S m ng c hi ulà b n tuyên b có giá tr lâu dài v m a doanh nghi p, thông

p th hi n ph n giá tr c t l i c a doanh nghi p, di t nh u quan tr ng, nh ng

a doanh nghi p v m t kinh doanh l n cu c s ng S mkinh doanh c a doanh nghi p, v trí c a doanh nghi p y trên th gi i và nh u mà doanh nghi p cam k t s tuân th M t b n s m ng có các n

nh m c tiêu

Hình thành và l a ch n chi c

(C p công ty, c p kinh doanh và c p ch

Th c hi n chi n c

nh M c tiêu t c n tr ng thái hay c t m c Còn m c tiêu c th

ng là nh ng ch tiêu v m c l i nhu t, v th c nh tranh, phát tri n nhân viên, quan h ng, v trí d u v công ngh , trách nhi m xã h

1.4.2 Phân tích m g

ng không ch là nhi m v trong xây d ng chi c mà còn là trong t t

c n c a qu n tr chi ng không ch giúp nhà qu n tr

nh n d c các y u t bên trong, bên ngoài có n qu n tr chi c mà còn

m m y u c ng c a t ch c thành môi

ng bên trong

Các y u t ng bên ngoài chính là các y u t khách quan, có n ho t

ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p, bao g m c các y u t ng tích c c và tiêu c c Có th nói, phân tích các y u t i và

a doanh nghi ng các y u t bên ngoài có th phân ra thành hai lo i là

ng vi mô

Các y u t ng bên trong chính là các y u t ch quan, có n ho ng

s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p Có th nói, phân tích các y u t ng bên trong

m m m y u c a doanh nghi ng y u t mà doanh nghi p có th ki u ch n c a y u t ng bên trong bao g m ngu n nhân l c, ho ng nghiên c u và phát tri c s n xu t, tài chính, ti p

th

1.4.3 Hình thành

hình thành m t chi i ta ph i k t h p các y u t t k t qu phân tích môi

ng Vì v y c n ph i thu th p các thông tin c n thi t và k t h p chúng Vi c thu th p các thông tin c n thi c tóm t ng thành ma tr n các y u t bên ngoài (EFE) và ma tr n các y u t bên trong (IFE) Các ma tr c k t h p v

o i ta có th s d ng các ma tr

chi ã ch n ra nh ng chi c phù h p nh t

1.4.4

Sau khi chi c thi t l p, c n t ch c th c hi n thành b ng vi c vào

ng và th c hi i thông qua các k ho ch, th : Thi t l p các m c tiêu ng n h n, xây d ng chính sách, ho nh và phân b ngu n l c, xây d

c u t ch c phù h p v i chi

1.4.5 K

Ki m soát chi c là c hi n chi c so v i nh ng tiêu chu n nh m phát hi n nh ng sai l ch và nguyên nhân sai l ch, t

ng bi i u ch nh Nó bao g m quá trình thi t l p các h th ng ki m tra phù h p c p công ty, c p kinh doanh và c p các b ph n ch ng nhà

qu n lý chi doanh nghi p c các m c tiêu chi t ra các c p hay không Các h th ng ki m soát chi c giúp nh ng nhà qu n lý theo dõi giám

c thành tích c a các b ph n và cá nhân trong doanh nghi p nh m k p th i

có nh ng ch n ch c i thi n thành tích c a các b ph n và nhân viên

CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N

1) Chi c là gì? Hãy phân bi t gi a chi c d nh và chi c th c hi n?

2) Nêu khái ni m v qu n tr chi c và l ch s phát tri n c a qu n tr chi c

3) T i sao các doanh nghi p ph i qu n tr chi c? Có ý ki n cho r ng công tác qu n tr chi c trong doanh nghi p Vi t Nam hi c s c chú tr ng Anh ch cho ý ki n v v này

4) Phân bi t gi a 3 c p chi c trong nh ng doanh nghi p l n, ho ng trong nhi

v c kinh doanh

5) Trình bày c c trong quá trình qu n tr chi c

ng bên ngoài là m c môi

ng bên ngoài c a t ch ng tích c i) hay tiêu c c (m

d a) có th n k t qu c a t ch c thông qua 4 m rà soát, theo dõi, d

- D báo: Phát tri n nh ng d báo v nh ng k t c c có th tiên li u d a trên nh ng thay

i và nh c theo dõi, giám sát

n các doanh nghi p Doanh nghi p khó có th

ng ho c ki c nó - khó có th u ch c nó, trái l i ph thu c vào nó

M ng và tính ch ng c a lo ng này khác nhau theo t ng ngành, theo t ng doanh nghi p, th m chí khác nhau trong t ng ho ng c a t ng doanh nghi p

S i c i c c di n c ng c nh

ng n i b M i y u t c n t ch c

m c l p trong m i liên k t v i các y u t khác

Các thành ph n ch y u c ng kinh t , chính tr , xã h i,

nhiên, dân s và k thu t công ngh u t

mô c a doanh nghi p nói trên thành mô hình c h p thành

b i 6 ch u c a 6 y u t c ), Economic (kinh t ), Social (xã h i), Technological (công ngh ), Legal (pháp lu t) và Enviromental nature (môi

ng t nhiên)

2.2.1 Môi

t y u t r t quan tr ng thu hút s quan tâm c a t t c các nhà qu n tr S tác

ng c a các y u t ng này có tính ch t tr c ti i m t y u t khác c ng di n bi n c ng kinh t a

ng nh i v i t ng doanh nghi p trong các ngành khác nhau,

và có ng ti n các chi c c a doanh nghi p Tuy nhiên có tóm t t môi

ng kinh t n doanh nghi p 2 khía c nh chính là c u th u cào c a doanh nghi i là nh ng y u t n c ng kinh t

ng c a t ng s n ph m qu c n i và t ng s n ph m qu c dân: s li u v t

ng c cho bi t t ng c a n n kinh t và t

a thu nh i T ng th ng

c a t ng ngành và th ph n c a doanh nghi p

Lãi su ng c a lãi su t trong n n kinh t có ng t i xu th c a ti t ki m,

y ng t i ho ng c a các doanh nghi p Lãi su

h n ch nhu c u vay v r ng ho ng kinh doanh, n m c l i c a

các doanh nghi p Lãi su khuy i dân g i ti n vào ngân hàng nhi u

u tiêu dùng gi m xu ng

Cán cân thanh toán qu c t do quan h xu t nh p kh u quy nh Nh nh trong

n n kinh t có th n y sinh do s thâm th ng m u d ch và trong ch ng m

ng kinh t nói chung

ng c a t giá h : S bi ng c a t i nh u ki n kinh doanh nói chung, t o ra nh i v i các doanh nghi c bi t

u ch nh quan h xu t nh p kh u Thô ng, chính ph s d ng công c

u ch nh quan h xu t nh p kh ng có l i cho n n kinh t

M l m phát: l m phát cao hay th p có n t n kinh t Khi l m phát quá cao s không khuy n khích ti t ki m và t o ra nh ng r i ro l n cho s

c a các doanh nghi p, s c mua c a xã h gi m sút và làm cho n n kinh t b Trái l i, thi n kinh t b trì tr Vi c duy trì m t t l l m phát v a ph i

có tác d ng khuy n khích n kinh t , kích thích th ng

H th ng thu và m c thu n ch c a chính ph v c c

th hoá thông qua lu t thu S i c a h th ng thu ho c m c thu có th t o ra nh ng

i ho c nh n i v i các doanh nghi p vì nó làm cho m c chi phí ho c thu nh p

c a doanh nghi i

Các bi ng trên th ng ch ng khoán: s bi ng c a các ch s trên th ng

ch ng khoán có th i giá tr c a các c phi u ng

Lu t pháp nh cho phép ho c không cho phép, ho c nh ng ràng bu c

i các doanh nghi p ph i tuân th V i v i các doanh nghi p là ph i hi u rõ tinh th n c a pháp lu t và ch p hành t t nh nh c a pháp lu t

Chính ph th c hi n pháp lu t và b o v l i ích c a qu c gia Chính ph có m t vai trò to l u ti n kinh t thông qua các chính sách kinh

t , tài chính, ti n t a mình Trong m i quan h v i các doanh nghi p, chính ph v i ki m soát, khuy n khích, tài tr

c m, h n ch , v i v i các doanh nghi p (trong các

t, n i chi n x ng l i chính sách không nh t quán s là m t

tr ng i l i v i các doanh nghi p Xu th hoà bình, h p tác, tôn tr ng quy n t quy t c a các dân t ch o hi n nay

n - xã h i có ng m nh m t i các ho ng c a doanh nghi p bao

g m: Nh ng quan ni m v c, th m m , v l i s ng, v ngh nghi p; Nh ng phong t c

t p quán, truy n th ng; Nh a xã h i; nh n th c, h c v n chung c a xã h i

Ph ng c a các y u t - xã h ng r t r nh cách th c

i ta s ng làm vi c, s n xu t và hành vi tiêu th các s n ph m và d ch v y nh ng

hi u bi t v m - xã h i s là nh r t quan tr ng cho các nhà qu n tr trong

quá trình qu n tr chi c các doanh nghi p Các doanh nghi p ho ng trên nhi u qu c gia khác nhau có th b ng ng rõ r t c a y u t - xã h i và bu c ph i

th c hi n nh ng chi c thích ng v i t ng qu c gia

2.2.4

ng dân s cùng v ng kinh t là nh ng m t y u t r t quan tr ng trong Nh ng khía c nh c n quan tâm c ng dân s bao g m: T ng s dân c a xã h i, t l a dân s ; K t c i c a dân s v tu i tác, gi i tính, dân t c, ngh nghi p, và phân ph i thu nh p; Tu i th và t l sinh t nhiên; Các xu

ng d ch chuy n dân s gi a các vùng

Nh ng dân s s ng tr c ti n s i c a môi

ng kinh t và xã h i và n chi c kinh doanh c a doanh nghi p Nh ng thông tin c ng dân s cung c p nh ng d li u quan tr ng cho các nhà qu n tr trong vi c ho nh chi c s n ph m, chi c th ng, chi c ti p th , phân

ph i, qu ng cáo, ngu n nhân l c Vì v y có th ng c ng dân s n

ho ng c a doanh nghi p trên 2 khía c nh chính là: c u th ng (quy mô tiêu dùng) và ngu n nhân l u vào cho sdoanh nghi p

2.2.5

u ki n t nhiên bao g m v a lý, khí h u, c n, các ngu n tài nguyên khoáng s t, tài nguyên r ng bi n, s trong s ch c a môi

c và không khí u ki n t nhiên luôn luôn là m t y u t quan tr ng trong

cu c s ng c i, m t y u t u vào h t s c quan tr ng c a nhi u ngành kinh t p, công nghi p khai khoáng, du l ch, v n t i Trong r t nhi u

2.2.6

m t trong nh ng y u t r ng, ch ng nhi i v i các doanh nghi p Nh ng v c n quan tâm phân tích: ng phát tri n công ngh , tphát tri n công ngh m i, s n ph m m i; Kh n giao công ngh , chính sách h tr công ngh c a chính ph c xu t kh

Nh ng áp l t ng công ngh i v i các doanh nghi p có th bao g m các y u t sau: 1) Xu t hi c nh tranh c a các s n ph m thay th

các s n ph m truy n th ng c a ngành hi n h u; 2) Công ngh hi n h u b l i th i và t o ra áp

l i các doanh nghi p ph i m i công ngh ng kh nh tranh; 3)

T u ki n thu n l i cho nh i xâm nh p m các doanh nghi p hi n h u trong ngành; 4) i công ngh ng rút ng n l u này

S i c a công ngh m i và kh n giao công ngh m i này vào các ngành khác

có th t o ra nh i r t quan tr phát tri n s n xu t và hoàn thi n s n ph m các ngành; 3) T u ki n ti p c n nhanh v

Ngoài ra k ng công ngh , m t s m c p l c tác

ng c a s phát tri n công ngh và m c chi tiêu cho s phát tri n công ngh khác nhau theo ngành Các ngành truy n th n t c ph m luôn có t i m i công ngh c chi tiêu cho s phát tri n công ngh i ngành

d t, lâm nghi p và công nghi p kim lo i M t s ngành nh nh có th nh c s khuy n khích và tài tr c a chính ph cho vi c nghiên c u phát tri n - khi có s phù h p v i các

a chính ph N u các doanh nghi p bi t tranh th nh i t

s tr giúp này s g c nh ng thu n l i trong quá trình ho ng

2.3 VI MÔ

Nghiên c ng vi m ng c nh tranh là m t n i dung h t s c quan

tr ng trong quá trình phân tích ng bên ngoài và thu hút s quan tâm c a nhi u nhà

qu n tr còn là lo ng ng g n tr c ti p v i t ng doanh nghi p

và ph n l n các ho ng c nh tranh c a doanh nghi p x y ra tr c ti p t

i ti ng v chi c kinh doanh c ng kinh doanh Harvard

M c c nh tranh, t o thành b i c nh c nh tranh trong m t ngành kinh doanh c a nh i nh p ngành; 2) S c m i cung

c p; 3) S c m c a s n ph m thay th

c nh tranh gi a nh ng doanh nghi p hi n h u trong ngành (Hình 2.1)

S c m nh c a các áp l c c nh tranh trong ngành s quy nh m c

c nh tranh và m l i nhu n c a ngành Khi các áp l c c nh tranh càng m nh thì kh sinh l a các doanh nghi p cùng ngành càng b h n ch c l i khi áp

l c c nh tranh y i cho các doanh nghi p c l i nhu n cao

Vi c phân tích c nh tranh này giúp doanh nghi p nh n ra nh i và nh , qua

ch ra cho doanh nghi p ng v i phó m t cách có hi u qu v i

ng c nh tranh trong ngành M t chi c c nh tranh có hi u qu s

và các rào c n xâm nh p ngành

1) M h p d n c a ngành ph thu c vào m ng th ng, m c nh tranh hi n t i, hi u qu kinh doanh c

Hình 2.1: Mô hình 5 l c c nh tranh c a M Porter

2) V rào c n xâm nh p ngành, Joe Bain cho r ng có ba ngu n rào c n chính là: 1) S

trung thành c i v i s n ph m c a doanh nghi p; 2) L i th tuy i v chi phí; 3) L i th kinh t theo quy mô Còn Michael Porter l i cho r ng có sáu ngu n rào c n xâm

nh p ch y u sau:

- L i th kinh t theo quy mô (Economies of Scales).Nh có quy mô l n có th c các kho n l i t s ti t ki m do vi c s n xu t hàng lo t v i kh ng l n

là y u t t o rào c i v i th m i Y u t n s xâm nh p c i

th m i do nó bu c ph i xâm nh p v i quy mô l n và ph i m o hi m v i các ph n ng m nh

m t nh i th c nh tranh hi n t i trong ngành, ho c n u xâm nh p v i quy mô nh thì

ph i ch u b t l i v chi phí - c i th m u không mu n Tuy nhiên, hi n nay trên th gi i thay vì s n xu t hàng lo ng s n ph n kinh t phát tri ng quay v s n xu t v i quy mô nh ng khách hàng

u này khi n cho tác d ng gi m phí nh qui mô không còn là rào c n các

Th m c c

c i mua

M a

c a s n ph m thay th

Th m c c c a các nhà cung c p

CÁC S N PH M THAY TH

- S khác bi t c a s n ph m (Differenciations).S khác bi t c a s n ph m nh n m n

s trung thành c i v i s n ph m c a doanh nghi p có ti ng

Y u t này xu t phát t các s n ph m có tính khác bi t - khác bi t v ch ng, ki u dáng, cung cách ph c v , công tác qu ng cáo, ho c doanh nghi p là m t trong nh ng ng i tiên phong trong ngành Tính khác bi t này t o nên rào c n xâm nh p, nó bu i th m i ph i làm r t nhi t qua s trung thành c a khách hàng Các n l c nh ng

t o nên các kho n l trong th u Vi c xây d ng ti doanh nghi p ng r t

m o hi m n u s xâm nh p th t b i

- i v v n.S c n thi t ph n tài chính l c o nên các rào c n xâm nh c bi ng h p v o hi m, ch ng

h phí qu c, ho c cho vi c nghiên c t o s n ph m

m n còn c tài tr cho n c a khách hàng, hàng t n kho hay bù vào các kho n

l Vi c s d ng các kho n tín d ng s n có trên th ng (v n do vi c bán máy móc công ngh tr ch m c a các nhà cung c p) có th làm gi m rào c n v v hi n s

m o hi n ph i có s cân nh c r t l ng

- Chi phí chuy i. i mua ph i tr m t l n cho vi i t

vi c mua s n ph m c a n i này sang vi c mua s n ph m c thay

i v ngu n cung ng Các chi phí có th g o nhân viên, giá c a thi t b m i kèm theo, chi phí và th ki m tra ngu n l c m i

- Kh p c n v i kênh phân ph i Kh p c n v i kênh phân ph o nên các rào c n xâm nh p Th t v y v i các h th ng phân ph i làm vi c v i nh i th

t n t i s n có trên th ng thì vi c thuy t ph m i phân ph c v i mình

u h t s c khó n ph i có nh ng bi n pháp gi m giá, s chia s các chi phí v

qu ng cáo và các bi T t c các bi n pháp này s làm cho l i nhu n gi

khi các rào c n ki n n i th m i xâm nh p ph i xây d ng m t h th ng phân ph i hoàn toàn m i, vi c làm này t n kém r t nhi u v th i gian và chi phí

- Nh ng b t l i v n qui mô.Nh ng b t l i v chi phí không

n qui mô bao g m: (1) Công ngh s n ph m thu c quy n s hquy t, m thi t k c bí m t; (2) S ti p c n ngu n nguyên li u thô thu n l i th hi n t i có th n m gi nh ng ngu n nguyên li u thu n

l i nh t mà các doanh nghi p n sau không th c l i th c vào kinh

i th hi n t i có nh ng v trí thu n l i th tr c p

c a chính ph n ng dành v i th hi n t ng cong kinh nghi m (chi phí cho m s n ph ng có xu ng gi m theo m tích lu kinh nghi m)

3) V tính ch t c a các rào c n xâm nh p,các rào c n có th i n u ki n

th c t i M c dù các rào c n xâm nh p nhi i do nguyên nhân khách quan,

nh c a doanh nghi p v chi ng quan tr ng Ch ng h n các quy nh v qu ng cáo r m r có th thành công trong vi c ch p

Cu i cùng, v i các doanh nghi p có m t hay nhi m n i b t qua rào c n xâm nh p vào các ngành khác v i giá r

2.3.2

Áp l c th c trong mô hình áp l c c nh tranh là áp l c c nh tranh gi a các doanh nghi p t áp l tr c ti p các doanh nghi p, khi áp l c c nh tranh gi a các doanh nghi p v v trí và s t n t i c a các doanh nghi p Tính ch c a cu c c nh tranh gi a các doanh nghi p hi n t i trong ngành ph thu c vào các y u t sau:

1) C u trúc c nh tranh (Competative structure): S ng doanh nghi p và m chi

ph i th ng c a doanh nghi p n c nh tranh gi i th hi n h u N u trong ngành có nhi u doanh nghi p c nh tranh v i nhau và không doanh nghi p nào chi ph i

th ng thì bi u hi n ngành có c nh tranh hi n h c l i, n u có ngành có ít doanh nghi p c nh tranh v i nhau và ch có 1 vài doanh nghi p chi ph i th u hi n

3) Rào c n ra kh i ngành (Exit barriers): Rào c n ra kh i ngành càng cao thì c nh tranh

càng gay g t Rào c n tra kh i ngành ph thu c vào các y u t sau:

- Chi phí c nh khi ra kh i ngành.Chi phí c nh cao bu c các doanh nghi p ph i khai

thác h c s n xu u này d n s a s n ph m và ch c ch n s là gi m giá bán Chi phí c u không ch p nh u này thì doanh nghi p y m nh tiêu th d n t i m t cu c chi n kh c li t giành th ph u này có

th s d n cu c chi n kh c li t v giá

- th a.L i nhu n cao ho c s h p d n c a ngành có th d n t i vi

u này có th t c s n xu a, các doanh nghi p u mu n t n d c này và có th t o ra m t cu c chi n v giá

th m chí h có th t o ra giá biên (Marginal Prices)

- ng c a ngành. ng này ph thu c vào s ng v chi c, v ngu n g c, v i c a các nhà c nh tranh hi n h u Các m i quan h v i nh ng công ty

m c a h , nh ng m ích khác nhau và các chi c c nh tranh khác nhau Khi ngành có

s ng cao, các công ty ph i m t m t th nh c a nhau

n m t b "lu t c a cu

- Các m i liên h c M i quan h qua l i gi a b và các khác trong doanh nghi p v hình nh, kh p th , kh p c n v i th ng tài chính, các trang thi t b doanh nghi p ph i g n cho vi c t n t i trong ho ng kinh doanh m t t m quan tr ng chi c

- Các rào c n tinh th n/y u t tình c m Tên tu i c a doanh nghi p c th , trách nhi m và

s g n bó c a nhân viên, n i lo l ng v s t n h i cho s nghi p c a mình, lòng t hào và các nguyên nhân khác làm cho nhà qu n tr ch n ch trong vi nh h p lí v s rút lui

- Chính sách h n ch c c và xã h i Nó bao g m vi c không cho phép ho c các

bi n rút lui nh m tránh vi c sa th l th t nghi p

Khi các rào c n ra kh i ngành cao, ph a s không rút lui kh i ngành và các doanh nghi p thua trong cu c c nh tranh s n a, h ph i bám lì và

i nh ng y u kém c a mình, h ph n nh ng chi n thu t mang tính c

K t qu là m c l i nhu n c a toàn ngành v n ti p t c gi m.Dù các rào c n xâm nh p hay rút

lui là khác nhau, thì m c t m t quan tr ng trong vi c phân tích ho t

ng c ng các rào c n xâm nh p và rút l n nhau Xét

ng h n hoá khi các rào c n xâm nh p và rút lui ho c là cao ho c là th p (Hình 2.2)

l i nhu ng h p t t nh t là khi các rào c n xâm nh p cao còn các rào c n rút lui l i th c xâm nh p c i th m i s b n, còn

nh i th u không thành công s d dàng r i kh ng h p các rào c n xâm nh u cao thì m c l i nhu n ti ng th i m m o

hi m và r i c xâm nh p có b doanh nghi p t

c thành công v n ph i l ng h p các rào c n xâm nh u

th p thì có th nói th ng s n ph ng, không h p d n.X u nh t là ph i k

ng h p rào c n xâm nh p thì th p mà rào c ng h p này,

vi c xâm nh p r t d b cám d b i m ng cao th t qu có chi ng

c a s n ph m thay th ph thu c vào m c nh tranh c a s n ph m thay th Các y u t t o

ra s c nh tranh c a s n ph m thay th bao g m:

- S s n có c a s n ph m/d ch v thay th

- Chi phí chuy i c i tiêu dùng sang s n ph m thay th th p

- i cung c p s n ph m thay th nh tranh m ng sang c nh tranh s n

ph m c a ngành

- c l i ích t s n ph m c a ngành và ch s - giá c a

s n ph m thay th cao

2.3.4

Th m c c c i mua (Bargaining power of buyers) th hi n kh i bán

gi ng, cung c p thêm d ch v Áp l c t i mua ch y u có hai

d i gi m giá ho c m c c có ch ng ph c v t u này làm

i th c nh tranh ch ng l i nhau Áp l c t phía khách hàng xu t phát t u

ki n sau:

- S i mua nh và là nh ng khách hàng l n: Nh i bán ph i ph thu c vào m i mua này và h có th c u k t v i bán

- Mua kh ng l n và chi m m t t tr ng l n trong s ng c i bán: s t n t i

và phát tri n c i bán b chi ph i r t m nh b n s c

m i mua và s giá c i mua s t l n khi

h mua h u h t s ng c i bán

- S n ph m bán cho khách hàng không có s khác bi n: khách hàng d dàng có

c các s n ph m t các ngu n cung ng khác nhau d chuy n sang mua c i khác

- Khách hàng có th mua cùng m t lúc c a nhi u doanh nghi p: Khách hàng có nhi

h i l a ch n

- Khách hành có th t cung c p b ng vi c m r ng tích h p v i bán hay t n xu t S h i nh p v phía sau nh m cung c p các

s n ph m có ch

- i mua có s hi u bi t v u, giá

c th c t trên th ng, th m chí c v giá thành c i cung i cho khách hàng th m có th m c c

h n ch các áp l c t phía khách hàng, doanh nghi p ph i xem xét l a ch n

t quy nh t i quan tr ng Doanh nghi p có th c i thi n v trí

c a mình b ng cách ch n l a nh ng khách hàng có ít quy n l i v i h nh t Nói cách

c xây d ng chi c l a ch n khách hàng

2.3.5

Nhà cung c p là nh i cung c p nh ng y u t u vào cho doanh nghi p Nó không

ch gi i h n trong các nhà cung c p v t b mà còn k c nh i cung c p s c lao

ng, cung c p tài chính Th m c c c i cung c p (Bargaining power of suppliers) th

hi n kh i mua ch p nh n giá cao, gi m ch ng d ch v cung c p i cung

- Ít s n ph m thay th ho c s n ph m thay th không có s n và s n ph m c a nhà cung

c p là quan tr ng i v i mua: Doanh nghi p không có nhi u quy n l a ch n

- i mua không ph i là khách hành l n: ng c i mua t i nhà cung c p là

r t nh bé và có th nói là không có ti ng nói

- S n ph m khác bi t và t i mua khi chuy n sang ngu n khác

- Khi các nhà cung h i nh p v c: Khi các nhà cung h i

ng nhi n chi c c p ch

2.4

V nghiên c ng qu c t không ch t ra v i các doanh nghi p ho ng

t ra c i v i nh ng doanh nghi p ch g n v i th

c Có th ng toàn c u hoá và h i nh p ngày nay thì không th

có m t qu c gia nào l i không có m i quan h v i n n kinh t th gi i, trái l i m i quan h ph thu c gi a các qu c gia và c ng kinh t th gi

nghiên c ng kinh doanh qu c t s t ra khác nhau tu theo t ng lo i doanh nghi p

Th hai, trong nhi ng h p m c dù các doanh nghi p không tr c ti p quan h v i

ng qu c t có quan h gián ti p u vào ho u ra thông qua vi c mua, bán m t lo i v t b t doanh nghi p c Ngoài ra các doanh nghi p ho c không ch quan tâm s ng c a môi

c xem xét trong b i c nh toàn c u và ph c bi t chú ý t i môi

ng c c s t i - doanh nghi p có nh ng ho ng kinh doanh Khi phân tích môi

c s t ng chính tr - pháp lu n có s quan

g vì nó có th có nh m r t khác bi t so v c ch nhà

i v i các doanh nghi p s n xu s n ph m t i th c ngoài thì m t m t doanh nghi p ph i ch ng ng c a nh u ki ng

k c, m t khác nh u ki ng tác nghi p

c ngoài Doanh nghi p c n ti n hành phân tích nh ng y u t ng h

y u t kinh t , chính tr - pháp lý, dân s n vi c tiêu th s n

ph m c a mình t i th c ngoài Bên c n phân tích và nh n d ng các áp

l c c ng c nh tranh mà doanh nghi p i m t t i th c ngoài,

ch ng h i cung c p, s n ph m thay th ,

i v i các doanh nghi p ch ho ng n v i doanh nghi p cung c n y u t

c c s t i Tu thu c vào tình hình th c t bi ng c a môi t

ng tác nghi p c a các doanh nghi p cung c p c ngoài mà có th t o ra nh ng thu n

l i ho i v i các ngu n cung c u vào c a doanh nghi p

i v i các doanh nghi p p v s n xu t c ngoài thì càng ph a nh ng y u t c c ngoài Ví

d , các y u t ng h c ti n công trung bình, lu t thu , các quy

nh v n t m chung v công c làm và m c s ng, các

u ki n v tài nguyên thiên nhiên, s làm ng tr c ti n doanh nghi p

2.5

Ma tr n EFE (External Factor Evaluative) là ma tr u t bên ngoài có nh

h ng n ho t ng c a doanh nghi p, bao g m các y u t h i và các y u t e d a n doanh nghi p Cách xây d ng ma tr n :

B c 1: L p danh m y u (kho ng t n 20 y u t ) có vai trò quy i v i s thành công c a doanh nghi n di n trong quá trình phân tích các y u t t bên ngoài

B c2: Phân lo i t m quan tr ng t 0,0 (r t không quan tr n 1,0 (quan tr ng tuy t i) cho m i y u t S phân lo i này cho th y t m quan tr ng c a y u t i v i

s thành công trong ngành kinh doanh c a doanh nghi p, t ng s t m quan tr ng c a t t c các

T ng s m c a ma tr n không ph thu c vào s ng các y u t có trong ma tr n, cao

doanh nghi p hay nói cách i nhi i (xem

2) Th o lu n v a doanh nghi p Vi t nam? Nh

t ng này Vi t nam hi n nay và trong th i gian t i nào?

3) Th o lu n v ng kinh doanh c a m t ngành sau khi Vi t Nam ra nh p T ch i Th gi i (WTO)

4) Th o lu n v c c nh tranh c a Michael Porter v m t ngành

v c a Vi t Nam

5) T câu 2, 3 và 4, hãy xây d ng ma tr

BÀI 3:

BÊN TRONG

3.1 PHÂN TÍCH

Các y u t ng bên trong chính là các y u t ch quan, có n ho ng

s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p, bao g m c các y u t ng tích c c và tiêu c c

Có th nói, phân tích các y u t m m m

y u c a doanh nghi ng y u t mà doanh nghi p có th ki u ch nh

c

Có nhi ng bên trong Michael Porter

phân tích ng bên trong d a vào dây chuy n giá tr c a doanh nghi p

giá chính xác m m m y u, c n ph i xem xét các y u t c ng bên trong theo các ho ng trong dây truy n giá tr c a doanh nghi p

Dây truy n giá tr (value chain) là t ng h p các ho ng có liên quan c a doanh nghi p

cho khách hàng Vi c th c hi n có hi u qu các ho ng trong dây truy n giá

tr s quy nh hi u qu ho ng chung và t o ra nh ng l i th c nh tranh c a doanh nghi p Chính vì l nh nh m m nh

và y u g n v i quá trình phân tích dây truy n giá tr Micheal Porter chia các ho ng c a doanh nghi p thành hai nhóm: các ho ng chính và các ho ng h tr (xem Hình 3.1)