Quản trị chất lượng 2014

I H C CÔNG NGH QU TP.HCM N TR CH T L NG I I IV 1.1 VÀ 1.2 TÓM CÂU ÔN 10 2.1 CHU TRÌNH 2.2 LÝ 2.3 CÁC NGUYÊN 2.4 CÁC LÝ 10 11 LÝ 11 LÝ 14 Quality Inspection) 15 -Quality Control) 17 Quality Assurance) 18 Total Quality Management) 18 TÓM 22 CÂU ÔN 23 9000 24 3.1 ISO 9000 24 24 25 25 3.1.4 ISO 9001:2008 26 26 3.2 LÝ ISO 9000 27 28 29 3.3 G 36 II 37 37 3.4 GIÁ 38 39 39 TÓM 47 CÂU ÔN 48 49 4.1 49 4.2 50 50 51 52 4.3 QUAN VÀ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 60 60 60 61 TÓM 62 CÂU ÔN 62 63 5.1 KÊ 63 64 65 66 5.1.5 Bi 5.1.6 Bi 68 phân tán 69 ki m soát 71 74 5.2 SIX SIGMA 76 5.2.1 Khái ni m 76 5.2.2 Các ch c a Six Sigma 77 5.2.3 Các c Six Sigma 77 5.2.4 Tri n khai Sigma 78 5.2.5 Chi phí cho d án Sigma 79 5.3 LEAN MANUFACTURING 79 5.3.1 Khái ni m 79 5.3.2 Tr ng tâm c a Lean Manufacturing 81 5.3.3 Các công c 81 5.4 KAIZEN 82 5.4.1 Khái ni m 82 m 83 c th c hi n yêu c u 83 5.4.4 L i ích áp d ng 84 III 5.5 5S 84 5.5.1 Khái ni m 84 5.5.2 L i ích c a 5S 85 c tri n khai 86 5.6 NHÓM CH T NG (QCC QUALITY CONTROL CIRCLE) 87 5.6.1 Khái ni m 87 5.6.2 L i ích c a QCC 88 c tri n khai 89 5.7 BALANCED SCORECARD (BSC) 90 5.8 SO SÁNH CHU N (BENCHMARKING) 92 5.8.1 Khái ni m 92 5.8.2 Các c áp d ng Benchmarking 93 5.8.3 Quá trình th c hi n Benchmarking 93 TÓM 95 CÂU ÔN 96 97 6.1 NGUYÊN 6.2 CÁC GIÁ PHÁP GIÁ 97 98 98 98 99 99 99 101 6.3 GIÁ LÝ 101 101 Q ) 103 104 TÓM 108 CÂU ÔN TÀI THAM 109 111 IV T cô G Trong tr ng Bài 2: trình : V trình bày hàng p Bài : VI t BÀI 1: BÀI 1: ; ; ; 1.1 CH 1.1.1 công NG VÀ NH N TH C V CH NG BÀI 1: - European Organization of Quality - - 1.1.2 - - - - -