Quản trị chất lượng dịch vụ

B GIÁO D O I H C CÔNG NGH TP.HCM QU CH N TR NG D CH V Biên www.hutech.edu.vn I .I IV 12 15 15 16 18 21 22 23 23 24 24 25 26 27 27 27 28 31 33 33 34 35 35 37 37 37 38 38 39 II .39 41 .41 41 42 .42 .42 42 42 43 43 .43 44 45 46 47 48 48 g 49 50 56 58 59 60 60 62 62 63 64 64 65 65 SO 9000 70 74 74 74 74 76 77 84 85 III 86 86 87 4.1.2 88 91 93 94 94 95 95 96 96 96 96 97 97 98 98 100 104 104 105 105 105 5.1.2 Du khách 106 106 106 106 107 109 109 110 111 112 114 114 115 IV hành , khách - Bài Bài V Bài : Bài trình 9000 Bài Bài lý VI - - 90 phút BÀI 1: BÀI 1: - - - 1.1 GI I THI U V D CH V PH M DU L CH 1.1.1 Khái ni m d ch v du l ch DU L CH VÀ S N 1.1.2 1.1.2.1 BÀI 1: m phân lo i d ch v m d ch v du l ch du l ch thù: tiêu dùng -