- An tồn Security- Understanding- Tangibles.. Parasuraman et al mô hình SERVQUAL.
Q Biên www.hutech.edu.vn *1.2020.MAN112* C tailieuhoctap@hutech.edu.vn - I .I IV 1.1 VÀ 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 TÓM CÂU ÔN 2.1 CHU TRÌNH 2.2 LÝ 2.3 PHÁT LÝ 10 LÝ 10 2.3.1 Quality Inspection) 12 2.3.2 -Quality Control) 13 2.3.3 Quality Assurance) 14 2.3.4 Total Quality Management) 15 TÓM 19 CÂU ÔN 20 21 3.1 ISO 9000 21 3.1.1 21 3.1.2 22 3.1.3 22 3.1.4 ISO 9001:2015 23 3.1.5 24 3.2 CÁC NGUYÊN 3.3 LÝ TRÚC 25 LÝ ISO 9001:2015 27 3.3.1 29 3.3.2 SO 9001:2015 30 3.4 CÁC LÝ KHÁC 37 II TÓM 39 CÂU ÔN 40 41 4.1 41 4.2 42 4.2.1 42 4.2.2 43 4.2.3 44 4.3 QUAN VÀ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 50 4.3.1 .50 4.3.2 .50 4.3.3 .51 TÓM 52 CÂU ÔN 52 53 5.1 53 5.1.1 53 5.2 CÁ C CÔNG LÝ NG 54 5.2.1 55 5.2.2 .57 5.2.3 .58 5.2.4 59 5.2.5 Bi phân tán 61 5.2.6 Bi ki m soát 62 5.2.7 65 5.2.8 Công d ng c a công c th ng kê 67 5.3 SIX-SIGMA 67 5.3.1 Khái ni m 67 5.3.2 Các ch c a Six-Sigma .68 5.3.3 Các c Six Sigma .69 5.3.4 Tri n khai Six-Sigma 69 5.3.5 Chi phí cho d án Six-Sigma 70 5.4 LEAN MANUFACTURING 71 5.4.1 Khái ni m 71 5.4.2 Tr ng tâm c a Lean Manufacturing 72 5.4.3 Các công c .72 5.5 KAIZEN 73 5.5.1 Khái ni m 73 5.5.2 m 74 5.5.3 c th c hi n yêu c u .74 5.5.4 L i ích áp d ng 75 III 5.6 5S 75 5.6.1 Khái ni m 75 5.6.2 L i ích c a 5S 76 5.6.3 c tri n khai 77 5.7 NHÓM CH T NG (QCC QUALITY CONTROL CIRCLE) 78 5.7.1 Khái ni m 78 5.7.2 L i ích c a QCC 79 5.7.3 c tri n khai 80 5.8 BALANCED SCORECARD (BSC) 81 5.9 SO SÁNH CHU N (BENCHMARKING) 83 5.9.1 Khái ni m 83 5.9.2 Các c áp d ng Benchmarking 84 5.9.3 Quá trình th c hi n Benchmarking 84 TÓM 86 CÂU ÔN 87 88 6.1 NGUYÊN 6.2 CÁC GIÁ PHÁP 88 GIÁ 6.2.1 Ph 89 89 6.2.2 90 6.2.3 90 6.2.4 90 6.2.5 90 6.2.6 92 6.2.7 ) 93 6.3 GIÁ LÝ 94 6.3.1 94 6.3.2 96 6.4 LÝ 103 6.4.1 104 6.4.2 104 6.5 GIÁ 105 6.5.1 105 TÓM 108 CÂU ÔN TÀI THAM 109 111 IV ta c ng - - V - B lê - y trình bày hàng - cò cturing, Quality control circle, Balanced scorecard c VI ý : - BÀI 1: BÀI 1: - 9000 - 1.1 CH 1.1.1 khơng cịn NG VÀ NH N TH C V ng CH NG BÀI 1: - European Organization of - - 1.1.2 M t s - - - - - Nam TCVN 5814 m c a ch ng