Quản trị chất lượng 1

B GIÁO D I H C CÔNG NGH QU N TR CH Biên www.hutech.edu.vn O TP.HCM NG I .I IV NG 1.1 VÀ ng 1.2 TÓM CÂU ÔN 10 2.1 CHU TRÌNH 2.2 LÝ 2.3 CÁC NGUYÊN 2.4 CÁC LÝ 10 11 LÝ 11 LÝ 14 Quality Inspection) -Quality Control) Quality Assurance) Total Quality Management) 15 17 18 19 TÓM 23 CÂU ÔN 24 25 3.1 ISO 9000 25 25 3.1.4 ISO 9001:2008 a ISO 9000 3.2 LÝ 26 26 27 27 ISO 9000 28 29 30 3.3 37 38 II .38 3.4 GIÁ 39 .40 40 TÓM 48 CÂU ÔN 49 50 4.1 50 4.2 51 .51 52 53 4.3 QUAN VÀ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 61 .61 .61 .62 TÓM 63 CÂU ÔN 64 65 5.1 KÊ 65 .66 .68 69 .70 5.1.3 5.1.5 Bi 5.1.6 Bi 5.1 phân tán 72 ki m soát 73 77 5.2 SIX SIGMA 79 5.2.1 Khái ni m 79 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 Các ch c a Six Sigma .80 Các c Six Sigma .80 Tri n khai Sigma 81 Chi phí cho d án Sigma 82 5.3 LEAN MANUFACTURING 82 5.3.1 Khái ni m 82 5.3.2 Tr ng tâm c a Lean Manufacturing 84 5.3.3 Các công c 84 5.4 KAIZEN 85 5.4.1 Khái ni m 85 m 86 c th c hi n yêu c u .86 5.4.4 L i ích áp d ng 87 III 5.5 5S 87 5.5.1 Khái ni m 87 5.5.2 L i ích c a 5S 88 5.5.3 89 5.6 NHÓM CH T NG (QCC QUALITY CONTROL CIRCLE) 90 5.6.1 Khái ni m 90 5.6.2 L i ích c a QCC 91 c tri n khai 92 5.7 BALANCED SCORECARD (BSC) 93 5.8 SO SÁNH CHU N (BENCHMARKING) 96 5.8.1 Khái ni m 96 5.8.2 Các c áp d ng Benchmarking 96 5.8.3 Quá trình th c hi n Benchmarking 97 TÓM 98 CÂU ÔN 99 100 6.1 NGUYÊN 6.2 CÁC GIÁ PHÁP GIÁ 100 101 101 102 102 102 102 104 6.3 GIÁ LÝ 105 105 Q ) 106 108 TÓM 112 CÂU ÔN TÀI THAM 113 115 IV T trình the G Bài 2: trình : V trình bày hàng Bài : VI t BÀI 1: BÀI 1: - ; - 1.1 CH 1.1.1 NG VÀ NH N TH C V ng CH NG BÀI 1: - - European Organization of - - 1.1.2 M t s - - - - m c a ch ng