Luận văn hoàn thiện hệ thống đánh giá công việc của cán bộ nhân viên kinh doanh tại khối khách hàng doanh nghiệp ngân hàng tmcp đại chúng việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l LƯU TUẤN ANH l l HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP, NGÂN HÀNG T MCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NA M l l l l l l é l l l l l l l l l l k é l l l LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU l l l l l é l l Hà Nội – 2017 l l l l l k ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l LƯU TUẤN ANH l l HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP, NGÂN HÀNG T MCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NA M l l l l l l é l l l l l l l l l l k é l l l k Ch u yê n ngà nh: Tà i chí nh – Ngâ n h m p p c p z p l c p hà n g Mã số: 60 34 02 01 p c k l LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍ NH NGÂN HÀNG l l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU l l l é l l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦ N THỊ THA NH TÚ l l l XÁC NHẬN CỦA l XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH H Đ l l CÁN BỘ HƯỚNG DẪN l l l l l é CHẤ M LUẬN VĂN k l l LỜI CA M ĐOAN k é l Tô i x i n c am đo a n đâ y là cô n g t rì nh n gh iê n cƣ́ u củ a r iê n g tô i Cá c số l iệ u z p z p x l p x p p m y p c v e p p c z p h x e z p c v z l y z h kế t q uả nê u t ro n g l uậ n vă n nà y là t r u n g thự c và chư a từ n g đượ c bảo vệ mộ t họ c o i v h p h v e p c y h p i p p m y v e h p c v i x v p c p @ i l v vị kho a o x họ c hoă c cô n g bố t ro n g bất kỳ cô n g t rì nh nào khá c Cá c thô n g t i n t rí ch dẫ n t ro n g 3 p c @ v e p c @ v o p c v e p p o 3 v p c v z p v e g l uâ n vă n nà y đề u đượ c t râ n t rọ n g rõ n g uồ n gố c y h p i p p m p h p v e p v e p c e p c h p c Tá c g iả l uậ n vă n c z y h p i p Lư u T uấ n A nh h h p p p v e p c LỜ I CẢ M ƠN k T ro n g q uá t rì nh ho c e p c h v e tâ và p thư c p v s đươ rấ t c h iê ̣ n đề tà i n ghiê n cƣ́ u , tô i đã nhâ n i v l z p p p v z p c z p h v z p p p e v nh iề u sư ̣ g iú p đỡ nhiêṭ tì nh và đó n g gó p q uý bá u củ a nhiề u tâp thể và cá nhâ n p z h l c z s p p z v p i p p c c s h @ h x p z h v s v i p p T rướ c hế t, tô i x i n gƣ̉ i lờ i cảm n sâ u sắ c đế n PGS.TS T rầ n Thị Th a nh Tú, e v n gườ i đã t rư c p v c z e v z p z p c z y z l p l h l p p e p x p t iếp hướ n g d ẫ n và g iú p đỡ tô i t ro n g s uố t q uá t rì nh họ c tậ p , thư c p v z s p v c g p i c z s p v z v e p c l h v h v e p v h iê n s z p n gh iê n cƣ́ u đề tà i và hoà n thà nh l uâ n vă n n aỳ p c z p h p v z i p v p y h p i p p x Tô i x i n t râ n t roṇ g gƣ̉ i lờ i cảm n đến cá c thầ y cô g iaó kho a S a u đ aị ho c – z p z p v e t rườ n g Đ aị ho c v e p c é p v e c c z y z l z p v é p p 3 v m c z o x x h p x Q uố c g i a Hà Nộ i đã g iú p đỡ tô i hoà n thà nh q uá K i nh tế – Đ aị ho c x p h x c z x l z p c z s p v z p v p h t rì nh họ c tậ p và thự c h iệ n l uậ n vă n củ a mì nh v e p v s i v z p y h p i p x l p Tô i cũ n g x i n châ n thà nh cả m n Lan z x p c p z p p v p l h , cá c cá n đ a n g cô n g tá c tạ i N gâ n đ ao p p p 3 p @ p x p c p c v v z l c p x hà n g T MCP Đạ i Chú n g V iệ t N am đã g iú p đơ,̃ tạo đ iề u k iệ n th uậ n lợ i và c u n g cấp p c k é z p c z v l x l p c z s p v p z h o z p v h p y z i h p c s thô n g t i n cần th iết cho tô i t ro n g q uá t rì nh n gh iê n cƣ́ u h iê l uâ vă n thư c n n v p c v z p p v z v v z v e p c h v e p p c z p h z v p y h p i p X i n cả m n g i a đì nh , bạ n bè , đồ n g n ghiêp đã đôṇ g v iê n và g iú p đỡ tô i ho aǹ z p l p c z x p p @ p @ p p c p c z s p p c i z p i c z thà nh chươ n g t rì nh họ c tậ p và thự c h iệ n L uậ n vă n nà y v p p c v e p v s i v z p h p i p p m Tá c g iả l uậ n vă n c z y h p i p Lư u T uấ n A nh h h p p s p v z x k MỤC LỤC LỜI CA M ĐOAN k é l LỜ I CẢ M ƠN k l DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv l k z i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU v l k l i DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ v i i l k l i z z MỞ ĐẦU k é Tí nh cấp th iế t củ a đề tà i p s v z v x p v z Câ u hỏ i n gh iê n u .3 h z p c z p h Mụ c đí ch và nh iệm vụ n gh iê n u .3 k p i p z l i p c z p h Đố i tượ n g và phạm v i n gh iê n u é z v p c i s l i z p c z p h Kế t cấ u củ a l uâ n vă n v h x y h p i p CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊ N CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬ N VỀ l l l l l l l l HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CÔ NG VIỆC CỦA CÁ N BỘ NHÂN VIÊN KINH l é l l l l l l l DOANH TẠI NGÂN HÀNG l l l l 1.1 Tổ n g q u a n tì nh hì nh n gh iê n u p c h x p v p p p c z p h 1.2 Tổ n g q u a n hoạ t độ n g k i nh a nh củ a n gâ n hà n g thươ n g mạ i p c h x p i v p p c o z p g x p x p c p p c v p c l z 1.2.1 H u y độ n g vố n h m p p c i p 1.2.2 Hoạ t độ n g tà i t rợ v p p c v z v e 1.2.3 Cá c hoạ t độ n g khá c .9 v p p c o 1.3 Tổ n g q u a n hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c củ a cá n nhâ n v iê n k i nh a nh p c h x p i v p c p p c z p c i z 3 x p @ p p i z p o z p g x p tạ i n gâ n hà n g 10 v z p c p p c 1.3.1 Khá i n iệm và đặ c đ iểm hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c củ a cá n nhâ n v iê n z p z l i p p z l v p c p p c z p c i z 3 x p @ p p i z p k i nh a nh tạ i n gâ n hà n g 10 o z p g x p v z p c p p c 1.3.2 Nộ i d u n g hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c củ a cá n nhâ n v iê n k i nh a nh tạ i l z g h p c v p c p p c z p c i z 3 x p @ p p i z p o z p g x p v z n gâ n hà n g 11 p c p p c 1.3.2.1 Mụ c t iê u và cá c nhâ n tố ả nh hưở n g đế n hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c củ a k v z h i 3 p p v p p c p p v p c p p c z p c i z 3 x cá n nhâ n v iê n k i nh a nh tạ i n gâ n hà n g 11 p @ p p i z p o z p g x p v z p c p p c 1.3.2.2 T iê u ch uẩ n xâ y dư n g HT ĐGCV củ a cá n nhâ n v iê n k i nh a nh tạ i z h h p p m g p c é x p @ p p i z p o z p g x p v z n gâ n hà n g 13 p c p p c 1.3.3 Tầm q u a n t rọ n g củ a hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c đố i vớ i cá n nhâ n v iê n l h x p v e p c x v p c p p c z p c i z p z i z p @ p p i z p k i nh a nh tạ i n gâ n hà n g 14 o z p g x p v z p c p p c 1.4 Q u y t rì nh xâ y dự n g hệ thố n g đánh g iá thự c h iệ n cô n g v iệ c củ a cá n nhâ n h i m v e p p m g p c v p c p p c z v z p p c i z 3 x p @ p p v iê n k i nh a nh khố i KHDN, PV comB a n k 15 z p o z p g x p o z l l x p o 1.4.1 Phươ n g phá p để xâ y dự n g t iê u ch uẩ n HT ĐGCV củ a CBNV k i nh a nh tại p c s s p p m g p c v z h h p é x l o z p g x p v z khố i KHDN, PV comB a n k .15 o z l l x p o 1.4.2 Xá c đị nh t iê u ch uẩ n thự c h iệ n cô n g v iệ c 16 p p v z h h p v z p p c i z 1.4.3 Phả n hồ i thô n g t i n kế t q uả củ a HT ĐGCV đế n CBNV k i nh a nh 19 p z v p c v z p o v h x é p p l o z p g x p 1.5 K i nh n gh iệm xâ y dự n g HT ĐGCV củ a CBNV k i nh a nh khố i KHDN tạ i z p p c z l p m g p c é x l o z p g x p o z l v z n gâ n hà n g V iệ t N am Thị nh Vượ n g (VPB a n k) .22 p c p p c z v l x l p p c x p o 1.6 Bà i họ c rú t r a cho n gâ n hà n g T MCP Đạ i Chú n g V iệ t N am 27 z e v e x p c p p c k é z p c z v l x l CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊ N CỨU 30 l l l l 2.1 Phươ n g phá p th u thậ p l iệ u 30 p c s s v h v s g y z h 2.1.1 Cá c bướ c th u thậ p l iệ u 30 @ v h v s g y z h 2.1.2 T iế n hà nh th u thậ p l iệ u thự c tế 30 z p p v h v s g y z h v v 2.2 Phươ n g phá p xử lý số l iệ u 31 p c s s p y l y z h 2.3 Phươ n g phá p đá nh g iá số l iệ u 31 p c s s p p c z l y z h 2.4 D iễ n g iả i kế t q uả, kế t l uậ n và k iế n n ghị 31 z p c z z o v h o v y h p i o z p p c 2.5 Kế t q uả th u đượ c 31 v h v h p CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC l l l é l l l CỦA CBNV KINH DOANH TẠI KHỐI KHDN, PVCO MBANK 32 l l l l k l 3.1 G iớ i th iệ u ch u n g PV comB a n k 32 z z v z h h p c i l x p o 3.1.1 Lị ch sử hì nh thà nh và phá t t r iể n củ a PV comB a n k .32 l p v p i s v v e z p x l x p o 3.1.2 Lĩ nh vự c hoạ t độ n g và sả n phẩm chí nh củ a PV comB a n k 32 p i v p p c i l p s l p x l x p o 3.1.3 Mộ t số kế t q uả hoạ t độ n g k i nh a nh chủ yế u củ a PV comB a n k 34 k v l o v h v p p c o z p g x p m h x l x p o 3.2 Thự c t rạ n g hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c củ a cá n nhâ n v iê n k i nh a nh tạ i v e p c v p c p p c z p c i z 3 x p @ p p i z p o z p g x p v z khố i KHDN, PV comB a n k .35 o z l l x p o 3.2.1 Hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c củ a cá n nhâ n v iê n k i nh a nh tạ i khố i v p c p p c z p c i z 3 x p @ p p i z p o z p g x p v z o z KHDN, PV comB a n k .35 l l x p o 3.2.2 Chế độ lươ n g đố i vớ i cá n nhâ n v iê n k i nh a nh tạ i khố i KHDN, p y p c p z i z p @ p p i z p o z p g x p v z o z l PV comB a n k 40 l x p o 3.2.3 Đá nh g iá, nhậ n xé t và so sá nh hệ thố n g KPI đ a n g á p dụ n g cho cá n é p c z p p p v i l l p i v p c p x p c s g p c 3 p @ nhâ n v iê n k i nh a nh tạ i khố i KHDN, PV comB a n k 42 p p i z p o z p g x p v z o z l l x p o 3.2.4 Đá nh g iá hệ thố n g KPI đ a n g áp dụ n g cho cá n nhâ n v iê n k i nh a nh tạ i é p c z v p c p x p c s g p c 3 p @ p p i z p o z p g x p v z khố i KHDN, PV comB a n k .49 o z l l x p o CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰ M HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CƠNG l l k l l l é l l VIỆC CỦA CBNV KINH DOANH TẠI KHỐI KHDN, PVCO MBANK 52 l l l l k l 4.1 Ch iế n lượ c phá t t r iể n PV comB a n k g i a i đoạ n 2016 - 2020 52 z p y s v v e z p l x p o c z x z p p 4.2 Đ iề u nh lạ i hệ thố n g KPI á p dụ n g cho CBNV k i nh a nh khố i KHDN .55 é z h p y z v p c s g p c l o z p g x p o z l 4.3 Mộ t số k iế n n ghị đảm bảo thự c h iệ n áp dụ n g HT ĐGCV mớ i củ a CBNV k i nh k v l o z p p c p l @ v z p s g p c é l z x l o z p a nh tạ i Khố i KHDN, PV comB a n k 68 g x p v z z l l x p o 4.3.1 K iế n n ghị tă n g cườ n g đ iề u k iệ n á p dụ n g HT ĐGCV mớ i củ a CBNV k i nh z p p c v p c p c p z h o z p s g p c é l z x l o z p a nh tạ i Khố i KHDN, PV comB a n k 68 g x p v z z l l x p o 4.3.2 K iế n n ghị t u yê n t r u yề n HT ĐGCV mớ i củ a CBNV k i nh a nh tạ i Khố i z p p c v h m p v e h m p i é l z x l o z p g x p v z z KHDN, PV comB a n k .69 l l x p o 4.3.3 K iế n n ghị hoà n th iệ n cá c q u i đị nh phâ n cô n g CBNV 70 z p p c p v z p 3 h z p p i s p p c l KẾT LUẬ N 72 l DANH MỤC TÀI LIỆU THA M KHẢO .73 l k k DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT l STT k Ký h iệ u z h l N g u yê n n ghĩ a c h p m p c x CBNV HT ĐGCV Khố i KHCN Khá ch hà n g cá nhâ n Khố i KHDN Khố i khá ch hà n g a nh n gh iệp Khố i KHDNL Khá ch hà n g a nh n gh iệp lớ n Khố i QTRR Cá n nhâ n v iê n l p v l z l z l z Khố i NV và z l p p i z p Hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c é z @ i p p p z o p c c p p c z p 3 c i z p c g p g x x p p p p c c z z s s y p Khố i q uả n t rị rủ i ro z h p v e e z e Khố i n g uồ n vố n và thị t rườ n g tà i chí nh z TTTC c p c h p i p i v v e p c v z p KPI Chỉ số đá nh g iá thự c h iệ n cô n g v iệ c PVFC Cô n g t y cổ phầ n Tà i chí nh dầ u khí 10 PV comB a n k 11 PV N 12 R M S ME 13 T MCP 14 SR M S ME l l x p p o l k k k k l p c v p m c z v s p z z p 3 p p g c i h z o N gâ n hà n g thươ n g mạ i cổ phầ n Đạ i Chú n g V iệ t N am c p p c v p c l z s p é z p c z v l Tậ p đoà n Dầ u khí Q uố c g i a V iệ t N am s p p h o h c z x z v l x l Ch u yê n v iê n phá t t r iể n khá ch hà n g a nh n gh iệp h m p i z p s v v e z p o p c g x p p c z s Thươ n g mạ i cổ phầ n p c l z s p Ch u yê n v iê n c ao cấ p phá t t r iể n khá ch hà n g a nh h k m p i z p x n gh iệp p c z s iv s s v v e z p o p c g x p x l DANH MỤC CÁC BẢ NG BIỂU l k l Bả n g 1.1: Bả n g đá nh g iá kế t q uả thự c h iệ n cô n g v iệ c cá n nhâ n v iê n k i nh p c p c p p c z o v h v z p p c i z 3 p @ p p i z p o z p a nh, khố i KHDN, PV comB a n k 19 g x p o z l l x p o Bả n g 1.2: Bả n g hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c đố i vớ i cá n nhâ n v iê n k i nh a nh p c p c v p c p p c z p c i z p z i z p @ p p i z p o z p g x p khố i KHDN tạ i VPB a n k .22 o z l v z x p o Bả n g 1.3: Bả n g đị nh mứ c nă n g s uấ t bá n hà n g tố i th iể u đố i vớ i cá n nhâ n v iê n p c p c p p l p p c l h v @ p p c v z v z h p z i z p @ p p i z p k i nh a nh khố i KHDN tạ i VPB a n k 23 o z p g x p o z l v z x p o Bả n g 1.4: Hệ số đ iề u nh đị nh mứ c th eo thờ i g i a n làm v iệ c tạ i VPB a n k .24 p c l p z h p p p l v e v z c z x p y l i z v z x p o Bả n g 1.5: Bả n g khoả n kh u yế n khí ch bá n hà n g đố i vớ i CBNV k i nh a nh 25 p c p c o p o h m p o @ p p c p z i z l o z p g x p Bả n g 1.6: Bả n g hệ số đ iề u nh khoả n kh u yế n khí ch bá n hà n g th eo c d a nh p c p c l p z h p o p o h m p o @ p p c v e 3 g x p cá n nhâ n v iê n k i nh a nh khố i KHDN tạ i VPB a n k .26 p @ p p i z p o z p g x p o z l v z x p o Bả n g 3.1: Kế t q uả k i nh a nh PV comB a n k từ năm 2013 - 2015 34 p c v h o z p g x p l x p o v p l Bả n g 3.2: KPI cho c d a nh R M S ME, SR M S ME 36 p c 3 g x p k k k k Bả n g 3.3: KPI cho c d a nh t rưở n g/ phó phị n g KHDN .37 p c 3 g x p v e p c s s p c l Bả n g 3.4: Lươ n g bả n t rả hà n g thá n g cố đị nh th eo n gà y cô n g 40 p c p c @ p v e p c v p c p p v e p c m p c Bả n g 3.5: Xế p loạ i mứ c độ KPI và hệ số lươ n g k i nh a nh/ thá n g đố i vớ i cá c c p c s y z l p i l y p c o z p g x p v p c p z i z 3 3 d a nh t rưở n g/ phó phị n g KHDN, R M S ME, SR M S ME .41 g x p v e p c s s p c l k k k k Bả n g 3.6: Dả i lươ n g th eo tỷ t rọ n g nhâ n 42 p c z y p c v e v v e p c p p l Bả n g 3.7: Chỉ t iê u KPI củ a t rưở n g/ phó phị n g KHDN, R M S ME, SR M S ME 43 p c v z h x v e p c s s p c l k k k k Bả n g 3.8: Tỷ lệ th eo xế p hạ n g KPI củ a t rưở n g/ phó phị n g KHDN, R M S ME, p c y v e p s p c x v e p c s s p c l k k SR M S ME t ro n g 06 thá n g c uố i năm 2016 46 k k v e p c v p c h z p l Bả n g 3.9: Kế t q uả tă n g t rưở n g cho v a y, h u y độ n g vố n bì nh q uâ n củ a t rưở n g/ phó p s c v h v p c v e p c i x m h m p p c i p @ p h p x v e p c s phò n g KHDN, R M S ME, SR M S ME t ro n g 06 thá n g c uố i năm 2016 47 p c l k k k k v e p c v p c h z p l Bả n g 3.10: Chỉ t iê u cho v a y g i ao t rưở n g/ phó phò n g KHDN, R M S ME, SR M p c v z h i x m c z x v e p c s s p c l k k k S ME tạ i cá c n gâ n hà n g khá c 48 k v z 3 p c p p c o Bả n g 3.11: Chỉ t iê u h u y độ n g vố n g i ao t rưở n g/ phó phị n g KHDN, R M S ME, p c v z h h m p p c i p c z x v e p c s s p c l k k SR M S ME tạ i cá c n gâ n hà n g khá c .49 k k v z 3 p c p p c o Bả n g 4.1: Hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c gắ n vớ i chế lươ n g củ a c d a nh R M p c v p c p p c z p c i z c p i z 3 y p c x 3 g x p k S ME, SR M S ME tạ i Khố i KHDN 55 k k k v z z l Bả n g 4.2: Hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c gắ n vớ i chế lươ n g củ a c d a nh p c v p c p p c z p c i z c p i z 3 y p c x 3 g x p T rưở n g/Phó phị n g KHDN tạ i Khố i KHDN 56 e p c s p c l v z z l Bả n g 4.3: Chỉ t iê u và tỷ t rọ n g cho cá c cá n nhâ n v iê n k i nh a nh tạ i Khố i p c v z h i v v e p c 3 3 p @ p p i z p o z p g x p v z z KHDN58 Bả n g 4.4: KPI dà nh cho c d a nh t rưở n g phị n g/ phó phị n g KHDN tạ i l p c g p 3 g x p v e p c s p c s s p c l v z ch i nhá nh 59 Bả n g 4.5: Tỷ lệ hoà n thà nh tươ n g ứ n g vớ i cá c mứ c đá nh g iá củ a khố i z p p p c y p v p v p c p c i z 3 l p p c z x o z KHDN 59 l Bả n g 4.6: Cơ chế thưở n g c uố i năm 62 p c v p c h z p l Bả n g 4.7: Đá nh g iá tỷ lệ tổ n g ch i phí so vớ i th u th uầ n th eo từ n g bậ c lươ n g củ a p c é p c z v y v p c z s l i z v h v h p v e v p c @ y p c x R M S ME, SR M S ME 63 k k k k Bả n g 4.8: Đá nh g iá tỷ lệ tổ n g ch i phí so vớ i th u th uầ n th eo từ n g bậ c lươ n g củ a p c é p c z v y v p c z s l i z v h v h p v e v p c @ y p c x t rườ n g/ phó phị n g KHDN .65 v e p c s s p c l Bả n g 4.9: Tỷ lệ ch i phí/ th u th uầ n từ hoạ t độ n g cho v a y và h u y độ n g vố n củ a cá n p c y z s v h v h p v v p p c i x m i h m p p c i p x p bộ67 Bả n g 4.10: Kế t q uả k i nh a nh củ a CBNV k i nh a nh khố i KHDN t ro n g 06 @ p c v h o z p g x p x l o z p g x p o z l v e p c thá n g đầ u năm 2017 67 v p c p h p l