THÔNG TIN TÀI LIỆU
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l LƯU TUẤN ANH l l HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP, NGÂN HÀNG T MCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NA M l l l l l l é l l l l l l l l l l k é l l l LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU l l l l l é l l Hà Nội – 2017 l l l l l k ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l LƯU TUẤN ANH l l HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP, NGÂN HÀNG T MCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NA M l l l l l l é l l l l l l l l l l k é l l l k Ch u yê n ngà nh: Tà i chí nh – Ngâ n h m p p c p z p l c p hà n g Mã số: 60 34 02 01 p c k l LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍ NH NGÂN HÀNG l l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU l l l é l l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦ N THỊ THA NH TÚ l l l XÁC NHẬN CỦA l XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH H Đ l l CÁN BỘ HƯỚNG DẪN l l l l l é CHẤ M LUẬN VĂN k l l LỜI CA M ĐOAN k é l Tô i x i n c am đo a n đâ y là cô n g t rì nh n gh iê n cƣ́ u củ a r iê n g tô i Cá c số l iệ u z p z p x l p x p p m y p c v e p p c z p h x e z p c v z l y z h kế t q uả nê u t ro n g l uậ n vă n nà y là t r u n g thự c và chư a từ n g đượ c bảo vệ mộ t họ c o i v h p h v e p c y h p i p p m y v e h p c v i x v p c p @ i l v vị kho a o x họ c hoă c cô n g bố t ro n g bất kỳ cô n g t rì nh nào khá c Cá c thô n g t i n t rí ch dẫ n t ro n g 3 p c @ v e p c @ v o p c v e p p o 3 v p c v z p v e g l uâ n vă n nà y đề u đượ c t râ n t rọ n g rõ n g uồ n gố c y h p i p p m p h p v e p v e p c e p c h p c Tá c g iả l uậ n vă n c z y h p i p Lư u T uấ n A nh h h p p p v e p c LỜ I CẢ M ƠN k T ro n g q uá t rì nh ho c e p c h v e tâ và p thư c p v s đươ rấ t c h iê ̣ n đề tà i n ghiê n cƣ́ u , tô i đã nhâ n i v l z p p p v z p c z p h v z p p p e v nh iề u sư ̣ g iú p đỡ nhiêṭ tì nh và đó n g gó p q uý bá u củ a nhiề u tâp thể và cá nhâ n p z h l c z s p p z v p i p p c c s h @ h x p z h v s v i p p T rướ c hế t, tô i x i n gƣ̉ i lờ i cảm n sâ u sắ c đế n PGS.TS T rầ n Thị Th a nh Tú, e v n gườ i đã t rư c p v c z e v z p z p c z y z l p l h l p p e p x p t iếp hướ n g d ẫ n và g iú p đỡ tô i t ro n g s uố t q uá t rì nh họ c tậ p , thư c p v z s p v c g p i c z s p v z v e p c l h v h v e p v h iê n s z p n gh iê n cƣ́ u đề tà i và hoà n thà nh l uâ n vă n n aỳ p c z p h p v z i p v p y h p i p p x Tô i x i n t râ n t roṇ g gƣ̉ i lờ i cảm n đến cá c thầ y cô g iaó kho a S a u đ aị ho c – z p z p v e t rườ n g Đ aị ho c v e p c é p v e c c z y z l z p v é p p 3 v m c z o x x h p x Q uố c g i a Hà Nộ i đã g iú p đỡ tô i hoà n thà nh q uá K i nh tế – Đ aị ho c x p h x c z x l z p c z s p v z p v p h t rì nh họ c tậ p và thự c h iệ n l uậ n vă n củ a mì nh v e p v s i v z p y h p i p x l p Tô i cũ n g x i n châ n thà nh cả m n Lan z x p c p z p p v p l h , cá c cá n đ a n g cô n g tá c tạ i N gâ n đ ao p p p 3 p @ p x p c p c v v z l c p x hà n g T MCP Đạ i Chú n g V iệ t N am đã g iú p đơ,̃ tạo đ iề u k iệ n th uậ n lợ i và c u n g cấp p c k é z p c z v l x l p c z s p v p z h o z p v h p y z i h p c s thô n g t i n cần th iết cho tô i t ro n g q uá t rì nh n gh iê n cƣ́ u h iê l uâ vă n thư c n n v p c v z p p v z v v z v e p c h v e p p c z p h z v p y h p i p X i n cả m n g i a đì nh , bạ n bè , đồ n g n ghiêp đã đôṇ g v iê n và g iú p đỡ tô i ho aǹ z p l p c z x p p @ p @ p p c p c z s p p c i z p i c z thà nh chươ n g t rì nh họ c tậ p và thự c h iệ n L uậ n vă n nà y v p p c v e p v s i v z p h p i p p m Tá c g iả l uậ n vă n c z y h p i p Lư u T uấ n A nh h h p p s p v z x k MỤC LỤC LỜI CA M ĐOAN k é l LỜ I CẢ M ƠN k l DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv l k z i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU v l k l i DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ v i i l k l i z z MỞ ĐẦU k é Tí nh cấp th iế t củ a đề tà i p s v z v x p v z Câ u hỏ i n gh iê n u .3 h z p c z p h Mụ c đí ch và nh iệm vụ n gh iê n u .3 k p i p z l i p c z p h Đố i tượ n g và phạm v i n gh iê n u é z v p c i s l i z p c z p h Kế t cấ u củ a l uâ n vă n v h x y h p i p CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊ N CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬ N VỀ l l l l l l l l HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CÔ NG VIỆC CỦA CÁ N BỘ NHÂN VIÊN KINH l é l l l l l l l DOANH TẠI NGÂN HÀNG l l l l 1.1 Tổ n g q u a n tì nh hì nh n gh iê n u p c h x p v p p p c z p h 1.2 Tổ n g q u a n hoạ t độ n g k i nh a nh củ a n gâ n hà n g thươ n g mạ i p c h x p i v p p c o z p g x p x p c p p c v p c l z 1.2.1 H u y độ n g vố n h m p p c i p 1.2.2 Hoạ t độ n g tà i t rợ v p p c v z v e 1.2.3 Cá c hoạ t độ n g khá c .9 v p p c o 1.3 Tổ n g q u a n hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c củ a cá n nhâ n v iê n k i nh a nh p c h x p i v p c p p c z p c i z 3 x p @ p p i z p o z p g x p tạ i n gâ n hà n g 10 v z p c p p c 1.3.1 Khá i n iệm và đặ c đ iểm hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c củ a cá n nhâ n v iê n z p z l i p p z l v p c p p c z p c i z 3 x p @ p p i z p k i nh a nh tạ i n gâ n hà n g 10 o z p g x p v z p c p p c 1.3.2 Nộ i d u n g hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c củ a cá n nhâ n v iê n k i nh a nh tạ i l z g h p c v p c p p c z p c i z 3 x p @ p p i z p o z p g x p v z n gâ n hà n g 11 p c p p c 1.3.2.1 Mụ c t iê u và cá c nhâ n tố ả nh hưở n g đế n hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c củ a k v z h i 3 p p v p p c p p v p c p p c z p c i z 3 x cá n nhâ n v iê n k i nh a nh tạ i n gâ n hà n g 11 p @ p p i z p o z p g x p v z p c p p c 1.3.2.2 T iê u ch uẩ n xâ y dư n g HT ĐGCV củ a cá n nhâ n v iê n k i nh a nh tạ i z h h p p m g p c é x p @ p p i z p o z p g x p v z n gâ n hà n g 13 p c p p c 1.3.3 Tầm q u a n t rọ n g củ a hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c đố i vớ i cá n nhâ n v iê n l h x p v e p c x v p c p p c z p c i z p z i z p @ p p i z p k i nh a nh tạ i n gâ n hà n g 14 o z p g x p v z p c p p c 1.4 Q u y t rì nh xâ y dự n g hệ thố n g đánh g iá thự c h iệ n cô n g v iệ c củ a cá n nhâ n h i m v e p p m g p c v p c p p c z v z p p c i z 3 x p @ p p v iê n k i nh a nh khố i KHDN, PV comB a n k 15 z p o z p g x p o z l l x p o 1.4.1 Phươ n g phá p để xâ y dự n g t iê u ch uẩ n HT ĐGCV củ a CBNV k i nh a nh tại p c s s p p m g p c v z h h p é x l o z p g x p v z khố i KHDN, PV comB a n k .15 o z l l x p o 1.4.2 Xá c đị nh t iê u ch uẩ n thự c h iệ n cô n g v iệ c 16 p p v z h h p v z p p c i z 1.4.3 Phả n hồ i thô n g t i n kế t q uả củ a HT ĐGCV đế n CBNV k i nh a nh 19 p z v p c v z p o v h x é p p l o z p g x p 1.5 K i nh n gh iệm xâ y dự n g HT ĐGCV củ a CBNV k i nh a nh khố i KHDN tạ i z p p c z l p m g p c é x l o z p g x p o z l v z n gâ n hà n g V iệ t N am Thị nh Vượ n g (VPB a n k) .22 p c p p c z v l x l p p c x p o 1.6 Bà i họ c rú t r a cho n gâ n hà n g T MCP Đạ i Chú n g V iệ t N am 27 z e v e x p c p p c k é z p c z v l x l CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊ N CỨU 30 l l l l 2.1 Phươ n g phá p th u thậ p l iệ u 30 p c s s v h v s g y z h 2.1.1 Cá c bướ c th u thậ p l iệ u 30 @ v h v s g y z h 2.1.2 T iế n hà nh th u thậ p l iệ u thự c tế 30 z p p v h v s g y z h v v 2.2 Phươ n g phá p xử lý số l iệ u 31 p c s s p y l y z h 2.3 Phươ n g phá p đá nh g iá số l iệ u 31 p c s s p p c z l y z h 2.4 D iễ n g iả i kế t q uả, kế t l uậ n và k iế n n ghị 31 z p c z z o v h o v y h p i o z p p c 2.5 Kế t q uả th u đượ c 31 v h v h p CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC l l l é l l l CỦA CBNV KINH DOANH TẠI KHỐI KHDN, PVCO MBANK 32 l l l l k l 3.1 G iớ i th iệ u ch u n g PV comB a n k 32 z z v z h h p c i l x p o 3.1.1 Lị ch sử hì nh thà nh và phá t t r iể n củ a PV comB a n k .32 l p v p i s v v e z p x l x p o 3.1.2 Lĩ nh vự c hoạ t độ n g và sả n phẩm chí nh củ a PV comB a n k 32 p i v p p c i l p s l p x l x p o 3.1.3 Mộ t số kế t q uả hoạ t độ n g k i nh a nh chủ yế u củ a PV comB a n k 34 k v l o v h v p p c o z p g x p m h x l x p o 3.2 Thự c t rạ n g hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c củ a cá n nhâ n v iê n k i nh a nh tạ i v e p c v p c p p c z p c i z 3 x p @ p p i z p o z p g x p v z khố i KHDN, PV comB a n k .35 o z l l x p o 3.2.1 Hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c củ a cá n nhâ n v iê n k i nh a nh tạ i khố i v p c p p c z p c i z 3 x p @ p p i z p o z p g x p v z o z KHDN, PV comB a n k .35 l l x p o 3.2.2 Chế độ lươ n g đố i vớ i cá n nhâ n v iê n k i nh a nh tạ i khố i KHDN, p y p c p z i z p @ p p i z p o z p g x p v z o z l PV comB a n k 40 l x p o 3.2.3 Đá nh g iá, nhậ n xé t và so sá nh hệ thố n g KPI đ a n g á p dụ n g cho cá n é p c z p p p v i l l p i v p c p x p c s g p c 3 p @ nhâ n v iê n k i nh a nh tạ i khố i KHDN, PV comB a n k 42 p p i z p o z p g x p v z o z l l x p o 3.2.4 Đá nh g iá hệ thố n g KPI đ a n g áp dụ n g cho cá n nhâ n v iê n k i nh a nh tạ i é p c z v p c p x p c s g p c 3 p @ p p i z p o z p g x p v z khố i KHDN, PV comB a n k .49 o z l l x p o CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰ M HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CƠNG l l k l l l é l l VIỆC CỦA CBNV KINH DOANH TẠI KHỐI KHDN, PVCO MBANK 52 l l l l k l 4.1 Ch iế n lượ c phá t t r iể n PV comB a n k g i a i đoạ n 2016 - 2020 52 z p y s v v e z p l x p o c z x z p p 4.2 Đ iề u nh lạ i hệ thố n g KPI á p dụ n g cho CBNV k i nh a nh khố i KHDN .55 é z h p y z v p c s g p c l o z p g x p o z l 4.3 Mộ t số k iế n n ghị đảm bảo thự c h iệ n áp dụ n g HT ĐGCV mớ i củ a CBNV k i nh k v l o z p p c p l @ v z p s g p c é l z x l o z p a nh tạ i Khố i KHDN, PV comB a n k 68 g x p v z z l l x p o 4.3.1 K iế n n ghị tă n g cườ n g đ iề u k iệ n á p dụ n g HT ĐGCV mớ i củ a CBNV k i nh z p p c v p c p c p z h o z p s g p c é l z x l o z p a nh tạ i Khố i KHDN, PV comB a n k 68 g x p v z z l l x p o 4.3.2 K iế n n ghị t u yê n t r u yề n HT ĐGCV mớ i củ a CBNV k i nh a nh tạ i Khố i z p p c v h m p v e h m p i é l z x l o z p g x p v z z KHDN, PV comB a n k .69 l l x p o 4.3.3 K iế n n ghị hoà n th iệ n cá c q u i đị nh phâ n cô n g CBNV 70 z p p c p v z p 3 h z p p i s p p c l KẾT LUẬ N 72 l DANH MỤC TÀI LIỆU THA M KHẢO .73 l k k DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT l STT k Ký h iệ u z h l N g u yê n n ghĩ a c h p m p c x CBNV HT ĐGCV Khố i KHCN Khá ch hà n g cá nhâ n Khố i KHDN Khố i khá ch hà n g a nh n gh iệp Khố i KHDNL Khá ch hà n g a nh n gh iệp lớ n Khố i QTRR Cá n nhâ n v iê n l p v l z l z l z Khố i NV và z l p p i z p Hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c é z @ i p p p z o p c c p p c z p 3 c i z p c g p g x x p p p p c c z z s s y p Khố i q uả n t rị rủ i ro z h p v e e z e Khố i n g uồ n vố n và thị t rườ n g tà i chí nh z TTTC c p c h p i p i v v e p c v z p KPI Chỉ số đá nh g iá thự c h iệ n cô n g v iệ c PVFC Cô n g t y cổ phầ n Tà i chí nh dầ u khí 10 PV comB a n k 11 PV N 12 R M S ME 13 T MCP 14 SR M S ME l l x p p o l k k k k l p c v p m c z v s p z z p 3 p p g c i h z o N gâ n hà n g thươ n g mạ i cổ phầ n Đạ i Chú n g V iệ t N am c p p c v p c l z s p é z p c z v l Tậ p đoà n Dầ u khí Q uố c g i a V iệ t N am s p p h o h c z x z v l x l Ch u yê n v iê n phá t t r iể n khá ch hà n g a nh n gh iệp h m p i z p s v v e z p o p c g x p p c z s Thươ n g mạ i cổ phầ n p c l z s p Ch u yê n v iê n c ao cấ p phá t t r iể n khá ch hà n g a nh h k m p i z p x n gh iệp p c z s iv s s v v e z p o p c g x p x l DANH MỤC CÁC BẢ NG BIỂU l k l Bả n g 1.1: Bả n g đá nh g iá kế t q uả thự c h iệ n cô n g v iệ c cá n nhâ n v iê n k i nh p c p c p p c z o v h v z p p c i z 3 p @ p p i z p o z p a nh, khố i KHDN, PV comB a n k 19 g x p o z l l x p o Bả n g 1.2: Bả n g hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c đố i vớ i cá n nhâ n v iê n k i nh a nh p c p c v p c p p c z p c i z p z i z p @ p p i z p o z p g x p khố i KHDN tạ i VPB a n k .22 o z l v z x p o Bả n g 1.3: Bả n g đị nh mứ c nă n g s uấ t bá n hà n g tố i th iể u đố i vớ i cá n nhâ n v iê n p c p c p p l p p c l h v @ p p c v z v z h p z i z p @ p p i z p k i nh a nh khố i KHDN tạ i VPB a n k 23 o z p g x p o z l v z x p o Bả n g 1.4: Hệ số đ iề u nh đị nh mứ c th eo thờ i g i a n làm v iệ c tạ i VPB a n k .24 p c l p z h p p p l v e v z c z x p y l i z v z x p o Bả n g 1.5: Bả n g khoả n kh u yế n khí ch bá n hà n g đố i vớ i CBNV k i nh a nh 25 p c p c o p o h m p o @ p p c p z i z l o z p g x p Bả n g 1.6: Bả n g hệ số đ iề u nh khoả n kh u yế n khí ch bá n hà n g th eo c d a nh p c p c l p z h p o p o h m p o @ p p c v e 3 g x p cá n nhâ n v iê n k i nh a nh khố i KHDN tạ i VPB a n k .26 p @ p p i z p o z p g x p o z l v z x p o Bả n g 3.1: Kế t q uả k i nh a nh PV comB a n k từ năm 2013 - 2015 34 p c v h o z p g x p l x p o v p l Bả n g 3.2: KPI cho c d a nh R M S ME, SR M S ME 36 p c 3 g x p k k k k Bả n g 3.3: KPI cho c d a nh t rưở n g/ phó phị n g KHDN .37 p c 3 g x p v e p c s s p c l Bả n g 3.4: Lươ n g bả n t rả hà n g thá n g cố đị nh th eo n gà y cô n g 40 p c p c @ p v e p c v p c p p v e p c m p c Bả n g 3.5: Xế p loạ i mứ c độ KPI và hệ số lươ n g k i nh a nh/ thá n g đố i vớ i cá c c p c s y z l p i l y p c o z p g x p v p c p z i z 3 3 d a nh t rưở n g/ phó phị n g KHDN, R M S ME, SR M S ME .41 g x p v e p c s s p c l k k k k Bả n g 3.6: Dả i lươ n g th eo tỷ t rọ n g nhâ n 42 p c z y p c v e v v e p c p p l Bả n g 3.7: Chỉ t iê u KPI củ a t rưở n g/ phó phị n g KHDN, R M S ME, SR M S ME 43 p c v z h x v e p c s s p c l k k k k Bả n g 3.8: Tỷ lệ th eo xế p hạ n g KPI củ a t rưở n g/ phó phị n g KHDN, R M S ME, p c y v e p s p c x v e p c s s p c l k k SR M S ME t ro n g 06 thá n g c uố i năm 2016 46 k k v e p c v p c h z p l Bả n g 3.9: Kế t q uả tă n g t rưở n g cho v a y, h u y độ n g vố n bì nh q uâ n củ a t rưở n g/ phó p s c v h v p c v e p c i x m h m p p c i p @ p h p x v e p c s phò n g KHDN, R M S ME, SR M S ME t ro n g 06 thá n g c uố i năm 2016 47 p c l k k k k v e p c v p c h z p l Bả n g 3.10: Chỉ t iê u cho v a y g i ao t rưở n g/ phó phò n g KHDN, R M S ME, SR M p c v z h i x m c z x v e p c s s p c l k k k S ME tạ i cá c n gâ n hà n g khá c 48 k v z 3 p c p p c o Bả n g 3.11: Chỉ t iê u h u y độ n g vố n g i ao t rưở n g/ phó phị n g KHDN, R M S ME, p c v z h h m p p c i p c z x v e p c s s p c l k k SR M S ME tạ i cá c n gâ n hà n g khá c .49 k k v z 3 p c p p c o Bả n g 4.1: Hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c gắ n vớ i chế lươ n g củ a c d a nh R M p c v p c p p c z p c i z c p i z 3 y p c x 3 g x p k S ME, SR M S ME tạ i Khố i KHDN 55 k k k v z z l Bả n g 4.2: Hệ thố n g đá nh g iá cô n g v iệ c gắ n vớ i chế lươ n g củ a c d a nh p c v p c p p c z p c i z c p i z 3 y p c x 3 g x p T rưở n g/Phó phị n g KHDN tạ i Khố i KHDN 56 e p c s p c l v z z l Bả n g 4.3: Chỉ t iê u và tỷ t rọ n g cho cá c cá n nhâ n v iê n k i nh a nh tạ i Khố i p c v z h i v v e p c 3 3 p @ p p i z p o z p g x p v z z KHDN58 Bả n g 4.4: KPI dà nh cho c d a nh t rưở n g phị n g/ phó phị n g KHDN tạ i l p c g p 3 g x p v e p c s p c s s p c l v z ch i nhá nh 59 Bả n g 4.5: Tỷ lệ hoà n thà nh tươ n g ứ n g vớ i cá c mứ c đá nh g iá củ a khố i z p p p c y p v p v p c p c i z 3 l p p c z x o z KHDN 59 l Bả n g 4.6: Cơ chế thưở n g c uố i năm 62 p c v p c h z p l Bả n g 4.7: Đá nh g iá tỷ lệ tổ n g ch i phí so vớ i th u th uầ n th eo từ n g bậ c lươ n g củ a p c é p c z v y v p c z s l i z v h v h p v e v p c @ y p c x R M S ME, SR M S ME 63 k k k k Bả n g 4.8: Đá nh g iá tỷ lệ tổ n g ch i phí so vớ i th u th uầ n th eo từ n g bậ c lươ n g củ a p c é p c z v y v p c z s l i z v h v h p v e v p c @ y p c x t rườ n g/ phó phị n g KHDN .65 v e p c s s p c l Bả n g 4.9: Tỷ lệ ch i phí/ th u th uầ n từ hoạ t độ n g cho v a y và h u y độ n g vố n củ a cá n p c y z s v h v h p v v p p c i x m i h m p p c i p x p bộ67 Bả n g 4.10: Kế t q uả k i nh a nh củ a CBNV k i nh a nh khố i KHDN t ro n g 06 @ p c v h o z p g x p x l o z p g x p o z l v e p c thá n g đầ u năm 2017 67 v p c p h p l
Ngày đăng: 03/02/2024, 15:17
Xem thêm: