(Luận văn) hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên bán hàng và marketing tại công ty cổ phần trường xuân việt

B GIÁO D O I H C KINH T TP HCM t to ng hi ep TR N LÊ QUANG DANH w n lo ad ju y th yi pl al T QU n ua HOÀN THI N H TH n va TH C HI N CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VÀ PH NG XUÂN VI T ll fu MARKETING T I CÔNG TY C oi m at nh z z LU k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Tp H Chí Minh- B GIÁO D O I H C KINH T TP HCM t to ng hi ep TR N LÊ QUANG DANH w n lo ad ju y th yi pl T QU ua al HOÀN THI N H TH n TH C HI N CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN BÁN HÀNG va VÀ MARKETING T I CÔNG TY C PH NG XUÂN VI T n fu ng ng d ng ) ll Chuyên ngành: Qu n tr m oi Mã s : 60340102 at nh z LU z om l.c gm TS HU NH THANH TÚ k jm ht vb NG D N KHOA H C an Lu n va ey t re L t to Tôi xin cam u c a riêng cá nhân T t c ng hi s li u k t qu trình nghiên c u lu ep trung th c công b t i b t k tài li u khác w TP HCM, Ngày 31 tháng 10 n lo ad Tác gi ju y th yi pl n ua al n va ll fu m oi Tr n Lê Quang Danh at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re M CL C t to Trang ph bìa ng hi ep L M cl c w n lo Danh m c t vi t t t ad ju y th Danh m c b ng bi u Danh m c hình yi pl U 1 Lý ch tài n ua al PH N M va M c tiêu nghiên c u n ng nghiên c u ll fu oi m Ph m vi nghiên c u u at nh T ng quan tình hình nghiên c u z z K t c u n i dung nghiên c u ht vb k jm LÝ LU N V H TH T QU TH C HI N CÔNG VI C gm 1.1 Khái ni m h th t qu th c hi n công vi c l.c 1.2 M k t qu th c hi n công vi c om p 10 ey p h ng luân phiên 10 t re p 10 n 1.3.2 L a ch va nh tiêu chí, m c tiêu c an Lu 1.3 N i dung, trình t th c hi n qu t qu th c hi n công vi c m 11 t to 11 ng hi 12 ep n tr theo m c tiêu 12 w t qu th c hi n theo ch s th c hi n công vi c ch y u ( KPI ) 14 n lo ad ju y th n luy n v k c hi n công vi c 19 20 yi 1.3.4 Thông báo cho nhân viên v n i dung, ph pl 21 va TÓM T n ua al 1.3.5 Th c hi t qu c hi nh m c tiêu m i cho nhân viên 21 n C TR NG H TH T QU TH C HI N CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VÀ MARKETING T I CÔNG TY C PH NG XUÂN VI T 22 ll fu oi m ng Xuân Vi t .22 at nh 2.1 Gi i thi u v Công ty C ph z 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n doanh nghi p .22 z ht vb 2.1.2 Các s n ph m c a doanh nghi p 23 k jm 2.1.3 S m ng, t m nhìn, giá tr c t lõi c a doanh nghi p 24 2.2 Phân tích th c tr ng ho l.c gm 25 ng t qu th c hi n công vi c .29 om nh tính .29 29 32 n va 2.2.1.2 P an Lu 2.2.1.1 Phân tích tiêu chí, m c tiêu c ey 2.2.1.4 Phân tích ho ng thông báo n i dung, ph 33 t re n luy n v k c hi n công vi c 32 t to 2.2.1.5 Phân tích vi c th c hi t qu c hi nh m c tiêu m i cho nhân viên 33 ng ng 35 hi ep 2.2.2.1 Phân tích tiêu chí, m c tiêu c 2.2.2.2 P 42 42 w n n luy n v k c hi n công vi c 43 lo ad ju y th 2.2.2.4 Phân tích ho ng thông báo n i dung, ph iá cho nhân viên 44 yi pl 2.2.2.5 Phân tích vi c th c hi t qu c hi nh m c tiêu m i cho nhân viên 44 ua al n c tr ng h th t qu th c hi n công vi c c a nhân viên bán hàng Marketing t i công ty C ph n ng Xuân Vi t 45 n va 45 ll fu 2.3.1 Các tiêu chí, m c tiêu c oi m 46 at nh n luy n v k c hi n công vi c .46 z ng thông báo n i dung, ph 46 z 2.3.4 Ho vb k jm ht 2.3.5 Th c hi t qu c hi nh m c tiêu m i cho nhân viên 47 48 l.c gm TÓM T om I PHÁP HOÀN THI N H TH T QU TH C HI N CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VÀ MARKETING T I CÔNG TY C PH NG XUÂN VI T 49 an Lu .54 ey 3.2.2 Hoàn thi 50 t re 3.2.1 Hoàn thi n tiêu chí, m c tiêu c n 3.2 Gi i pháp hoàn thi n ho t qu th c hi n công vi c c a nhân viên bán hàng Marketing t i công ty C ph ng Xuân Vi t 50 va 3.1 M ng phát tri n c a công ty C ph ng Xuân Vi t .49 t to 3.2.3 Hoàn thi n luy n v k c hi n công vi c 59 ng hi ep 3.2.4 Hồn thi n tiêu chí, m c tiêu c giá 64 3.2.5 Hoàn thi n vi c th c hi t qu c hi nh m c tiêu m i cho nhân viên 63 w n 65 lo TÓM T ad y th K T LU N 66 ju TÀI LI U THAM KH O yi pl PH L C n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH M C VI T T T t to CP: C ph n ng hi ep IT: Nhân viên công ngh thông tin TP HCM: Thành ph H Chí Minh w n lo KQ: K t qu ad ju y th KH: khách hàng NV: nhân viên yi pl KPI: Key Performance Indicator- Ch s ng hi u su t ua al n TNHH: Trách nhi m h u h n va i Th gi i n WTO: World Trade Organization- T ch ll fu oi m at nh z z vb tính k jm ht Nhân s om l.c gm HC NS: Hành an Lu n va ey t re DANH M C B NG BI U t to 11 ng hi ep 12 16 w u nhân s theo gi i tính 26 n B u nhân s ad tu 27 u nhân s 28 ju y th B lo B 29 yi B ng 2.4: M c tiêu doanh thu pl 30 hồn thành cơng vi c c a b ph 30 n B ng 2.6: M ua al B ng 2.5: K t qu hồn thành ch va ng cơng vi c v i s 30 n B ng 2.7: So sánh gi a s fu ng hàng hóa t i c a hàng 30 ll B ng 2.8: Theo dõi hao h t m m oi B ng 2.9: Theo dõi t l u n i, than phi n c a khách hàng 31 nh ng Marketing 31 at B ng 2.10: T l s d ng ngân sách cho ho 32 z B ng 2.11: K t qu z vb B ng 2.12: Th ng kê khóa h ok c hi n cơng vi c 33 jm ht l a nhân viên bán hàng 34 B ng 2.14: Th l a nhân viên Marketing 34 k B ng 2.13: Th ng 35 om B ng 2.16 l.c gm B ng 2.15: Ngân sách n d ng cho v trí c 36 an Lu B ng 2.17: K t qu phân tích nhân t ph l c B ng 2.21: Th n luy n v k c hi n công vi c 43 ey 42 t re B ng 2.20: Th .42 n B ng 2.19: Th ng kê tiêu chí, m ph l c va B ng 2.18: Ki t to B ng 2.22: Th ng kê ho ng thông báo n i dung, ph viên 44 ng hi ep B ng 2.23: Th ng kê vi c th c hi t qu c hi nh m c tiêu m i cho nhân viên 44 B a nhân viên v h th t qu th c hi n công vi c 45 w n ad B u c a nhân viên bán hàng .53 lo B u c a nhân viên Marketing 53 y th t qu th c hi n công vi c .58 ju B ng 3.3: Th yi pl c cá nhân c a nhân viên bán hàng ua al B n rketing va c cá nhân c a nhân viên Marketing n B ll fu m oi DANH M C CÁC HÌNH nh at Hình 1.1: Q trình qu n tr theo m c tiêu 13 z z 25 k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 27 Nhìn chung, cơng ty có 11.92 6.84 0.56 0.755 6.89 0.52 0.769 t to công c ng t t hi ep 28 Nhìn chung, ho w n ánh giá t o lo ad tri n ng 12.06 h i phát ti m cho ju y th anh/ch yi pl n ua al n va Ph l c Th ng kê mô t ll fu Statistics T1 T2 T4 T5 oi m Valid 220.00 220.00 220.00 220.00 Missing 138.00 138.00 138.00 138.00 Mean 2.98 2.87 2.99 3.00 Median Std Deviation 3.00 3.00 3.00 3.00 1.02 1.03 0.95 1.00 220.00 at nh N T3 138.00 z z 3.00 k jm ht vb 3.00 7.73 49.00 92.00 46.00 16.00 220.00 13.69 25.70 12.85 4.47 61.45 22.27 41.82 20.91 7.27 100.00 ey 4.75 t re 17.00 n Valid Percent va Percent an Lu T1 Frequency om Total l.c Valid gm Hồn tồn khơng 0.99 t to Missing Total System 138.00 358.00 38.55 100.00 ng hi ep T2 Frequency Percent Valid Percent w Hồn tồn khơng 5.59 9.09 58.00 85.00 44.00 13.00 220.00 16.20 23.74 12.29 3.63 61.45 26.36 38.64 20.00 5.91 100.00 138.00 358.00 38.55 100.00 n 20.00 lo Valid ad ju y th yi n ua System al Missing Total pl Total n va fu ll T3 Frequency Valid Percent oi m Percent 15.08 28.21 10.89 4.47 61.45 24.55 45.91 17.73 7.27 100.00 54.00 101.00 39.00 16.00 220.00 138.00 358.00 38.55 100.00 T4 Frequency Percent 13.00 3.63 5.91 53.00 93.00 44.00 14.80 25.98 12.29 24.09 42.27 20.00 k jm ht vb om l.c gm System 4.55 z Missing Total 2.79 z Total 10.00 at Valid nh Hồn tồn khơng an Lu n va ey t re Hồn tồn khơng Valid Valid Percent 17.00 220.00 4.75 61.45 138.00 358.00 38.55 100.00 T5 Frequency Percent 15.00 4.19 6.82 46.00 101.00 41.00 17.00 220.00 12.85 28.21 11.45 4.75 61.45 20.91 45.91 18.64 7.73 100.00 138.00 358.00 38.55 100.00 t to Total ng hi ep Missing Total System 7.73 100.00 w n Valid Percent lo ad ju y th Valid Hồn tồn khơng yi pl n ua al Total System n va Missing Total ll fu oi m nh at P3 z P1 Statistics P2 P4 P5 z 220.00 220.00 220.00 220.00 220.00 Missing 138.00 138.00 138.00 138.00 Median Std Deviation 3.00 3.00 3.00 3.00 0.90 0.88 0.94 0.89 3.01 3.00 0.88 va n P1 Hoàn tồn khơng 2.00 0.56 0.91 ey Frequency Valid Percent t re Percent Valid an Lu 2.94 om 2.96 l.c 2.95 gm 3.12 138.00 k Mean jm ht Valid vb N t to 50.00 ng 109.00 hi ep 38.00 w 21.00 13.97 22.73 30.45 49.55 10.61 17.27 5.87 9.55 n lo ad 61.45 220.00 y th Missing Total System 38.55 358.00 100.00 ju 138.00 100.00 yi Total pl ua al n P2 va Percent Valid Percent n Frequency ll fu Hồn tồn khơng 7.00 1.96 3.18 16.20 26.36 at 29.89 48.64 z 107.00 nh 58.00 oi m Valid z 5.45 k jm 3.35 16.36 ht 12.00 10.06 vb 36.00 38.55 358.00 100.00 Total an Lu 138.00 om System 100.00 l.c 220.00 gm Missing 61.45 Total va n P3 Hồn tồn khơng Valid 15.00 4.19 6.82 12.29 20.00 ey Frequency Valid Percent t re Percent 44.00 t to 109.00 ng hi ep 39.00 13.00 w lo ad 10.89 17.73 3.63 5.91 61.45 Total 220.00 System 138.00 38.55 358.00 100.00 y th Total 49.55 ju n Missing 30.45 100.00 yi pl al n ua P4 Frequency n 14.00 3.91 6.36 12.57 20.45 30.73 50.00 ll fu Valid Valid Percent va Hồn tồn khơng Percent oi m 45.00 at nh 110.00 z 12.01 19.55 z 43.00 System 138.00 38.55 358.00 100.00 om l.c Total 100.00 gm 220.00 k 61.45 Total 3.64 jm Missing 2.23 ht vb 8.00 an Lu Valid 8.00 46.00 2.23 3.64 12.85 20.91 ey Hoàn toàn không t re Frequency Valid Percent n Percent va P5 t to 115.00 ng 38.00 hi ep 13.00 32.12 52.27 10.61 17.27 3.63 5.91 w 61.45 220.00 System 138.00 38.55 358.00 100.00 100.00 n Total lo ad Missing ju y th Total yi pl al Statistics H2 Valid H4 H5 220.00 220.00 220.00 220.00 220.00 n va N H3 n ua H1 138.00 ll fu Missing 138.00 138.00 138.00 138.00 m 3.01 2.97 3.05 Median Std Deviation 3.00 3.00 3.00 0.73 0.86 0.84 2.95 3.09 oi Mean at nh 3.00 3.00 z 0.79 z 0.82 Valid Percent 14.25 23.18 34.08 55.45 11.45 18.64 1.68 2.73 61.45 100.00 220.00 System 138.00 38.55 ey Total t re 6.00 n Missing va Hoàn toàn an Lu 41.00 om 122.00 l.c 51.00 gm Percent Frequency Valid k jm ht vb H1 t to Total 358.00 100.00 ng hi ep H2 Percent Valid Percent 3.35 5.45 11.45 18.64 32.40 52.73 12.01 19.55 2.23 3.64 Frequency w Hồn tồn khơng n 12.00 lo Valid ad ju y th 41.00 116.00 yi pl 43.00 n ua al va 61.45 220.00 100.00 n Total 8.00 38.55 100.00 at nh 358.00 oi Total 138.00 m System ll fu Missing z z H3 4.00 138.00 18.64 3.63 5.91 61.45 38.55 100.00 100.00 ey System 11.45 t re 220.00 52.27 n Missing Total Total 32.12 va 13.00 21.36 an Lu 41.00 13.13 om 115.00 1.82 l.c 47.00 1.12 gm Valid k Hồn tồn khơng jm Frequency Valid Percent ht vb Percent 358.00 t to ng H4 hi ep Percent Valid Percent Frequency Hồn tồn khơng 2.00 w Valid 0.91 13.13 21.36 31.56 51.36 12.85 20.91 3.35 5.45 n 0.56 lo ad 47.00 y th 113.00 ju yi 46.00 pl al 61.45 220.00 100.00 n va Total n ua 12.00 System 138.00 38.55 ll fu Missing 358.00 oi m Total 100.00 at nh z z Valid 9.00 138.00 13.13 21.36 0.56 0.91 61.45 38.55 100.00 ey System 53.18 t re 220.00 32.68 n Missing Total 20.45 va 2.00 12.57 an Lu 47.00 4.09 om 117.00 2.51 l.c 45.00 gm Hồn tồn khơng k Frequency Valid Percent jm Percent ht vb H5 t to Total 358.00 100.00 ng hi ep w Statistics N1 N2 N3 n lo ad N Valid 220.00 220.00 220.00 y th Missing 138.00 138.00 138.00 ju yi Mean 3.97 3.86 4.00 4.00 1.08 1.07 pl 3.85 al 4.00 n ua Median Std Deviation n va 0.93 ll fu oi m N1 Percent Valid Percent at nh Frequency 1.00 0.45 om l.c gm 38.55 100.00 k 138.00 358.00 6.36 22.73 36.82 33.64 100.00 jm 3.91 13.97 22.63 20.67 61.45 ht System 14.00 50.00 81.00 74.00 220.00 vb Total Missing Total 0.28 z Valid z Hồn tồn khơng an Lu Hồn tồn khơng Valid 2.23 3.64 17.00 4.75 7.73 ey 8.00 Frequency t re Valid Percent n Percent va N2 t to ng Total 13.41 20.95 20.11 61.45 138.00 358.00 38.55 100.00 21.82 34.09 32.73 100.00 hi 48.00 75.00 72.00 220.00 ep System Missing Total w n lo ad N3 y th Percent Valid Percent 8.00 2.23 3.64 14.00 52.00 73.00 73.00 220.00 3.91 14.53 20.39 20.39 61.45 6.36 23.64 33.18 33.18 100.00 Frequency ju yi Hồn tồn khơng pl Valid n ua al n va ll fu Total m System 138.00 358.00 oi 38.55 100.00 at nh Missing Total z z Q3 Q4 Q5 k jm Q2 ht Q1 vb Statistics Valid 220.00 220.00 220.00 220.00 3.03 2.91 Median Std Deviation 3.00 3.00 3.00 3.00 0.98 1.00 0.99 0.99 3.00 3.00 ey Q1 Percent Frequency t re 0.96 n va 3.02 an Lu 2.97 om Mean 138.00 l.c Missing 138.00 138.00 138.00 138.00 220.00 gm N Valid Percent Hoàn toàn không t to Valid ng hi ep Total 3.35 5.45 59.00 86.00 49.00 14.00 220.00 16.48 24.02 13.69 3.91 61.45 26.82 39.09 22.27 6.36 100.00 138.00 358.00 38.55 100.00 w 12.00 n System lo Missing Total ad ju y th Q2 yi pl Percent ua al Frequency Hoàn toàn không 9.00 2.51 4.09 61.00 87.00 43.00 20.00 220.00 17.04 24.30 12.01 5.59 61.45 27.73 39.55 19.55 9.09 100.00 n n va Valid ll fu at 38.55 100.00 z z 138.00 358.00 nh System oi m Total Missing Total Valid Percent Frequency 138.00 358.00 38.55 100.00 ey 24.55 40.00 23.18 7.27 100.00 t re 15.08 24.58 14.25 4.47 61.45 n 54.00 88.00 51.00 16.00 220.00 va System 5.00 an Lu Missing Total 3.07 om Total 11.00 l.c Hoàn toàn không Valid Valid Percent gm Percent k jm ht vb Q3 Q4 t to Percent Valid Percent Frequency ng hi Hồn tồn khơng ep Valid w n lo ad y th System ju yi Missing Total Total 12.00 3.35 5.45 68.00 80.00 47.00 13.00 220.00 18.99 22.35 13.13 3.63 61.45 30.91 36.36 21.36 5.91 100.00 138.00 358.00 38.55 100.00 pl ua al Q5 n va Percent Valid Percent n Frequency fu Total 57.00 89.00 50.00 14.00 220.00 oi m 15.92 24.86 13.97 3.91 61.45 25.91 40.45 22.73 6.36 100.00 at z z k 38.55 100.00 jm 138.00 358.00 ht System 4.55 nh Missing Total 2.79 ll 10.00 vb Hoàn tồn khơng Valid om l.c gm an Lu G3 G4 G5 n va Statistics G1 G2 220.00 220.00 220.00 220.00 220.00 Missing 138.00 138.00 138.00 138.00 138.00 Mean ey Valid t re N t to ng hi ep Median Std Deviation 2.97 3.01 3.02 3.05 2.92 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 0.91 0.82 0.83 0.85 0.88 w G1 n lo Percent ad Frequency ju y th Hoàn toàn không Valid yi pl n ua al 8.00 2.23 3.64 59.00 95.00 47.00 11.00 220.00 16.48 26.54 13.13 3.07 61.45 26.82 43.18 21.36 5.00 100.00 n 138.00 358.00 38.55 100.00 ll fu System va Total Missing Total Valid Percent oi m at nh z z G2 n ey t re 38.55 100.00 va 138.00 358.00 23.18 48.64 23.18 2.73 100.00 an Lu 14.25 29.89 14.25 1.68 61.45 om System 51.00 107.00 51.00 6.00 220.00 2.27 l.c Missing Total 1.40 gm Total 5.00 k Valid jm Hồn tồn khơng ht Frequency Valid Percent vb Percent G3 t to Percent Valid Percent 4.00 1.12 1.82 53.00 105.00 50.00 8.00 220.00 14.80 29.33 13.97 2.23 61.45 24.09 47.73 22.73 3.64 100.00 138.00 358.00 38.55 100.00 Frequency ng hi Hồn tồn khơng ep Valid w n lo ad y th System ju yi Missing Total Total pl n ua al va n G4 fu Percent Valid Percent 0.56 0.91 15.92 27.65 14.25 3.07 61.45 25.91 45.00 23.18 5.00 100.00 ll Frequency m oi Hồn tồn khơng at z z k jm ht vb Total 57.00 99.00 51.00 11.00 220.00 nh 2.00 Valid System 38.55 100.00 om l.c 138.00 358.00 gm Missing Total an Lu G5 2.79 4.55 57.00 102.00 15.92 28.49 25.91 46.36 ey Hồn tồn khơng Valid t re 10.00 Frequency n Valid Percent va Percent t to ng Total 43.00 8.00 12.01 2.23 19.55 3.64 220.00 61.45 138.00 358.00 38.55 100.00 100.00 hi ep System Missing Total w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re