Bài tập lớn môn học quản trị marketing đề bài lập kế hoạch marketing cho dịch vụ thuê tài xế lái xe của công ty e driver

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o BÀI TẬP LỚN MÔN HỌC QUẢN TRỊ MARKETING Đề bài: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ THUÊ TÀI XẾ LÁI XE CỦA CƠNG TY E-DRIVER Lớp tín chỉ: Quản trị Marketing (221)_06 Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Trương Đình Chiến Nhóm: 01 Nguyễn Ngân Hà: 11201185 Chu Quốc An: 11207601 Trần Thị Linh Chi: 1120 Hoàng Thị Nga: 11202703 Nguyễn Thị Thao: 11203600 Hà Nội, ngày tháng năm 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING 2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 2.1.1 Nhân học 2.1.2 Kinh tế 2.1.3 Chính trị - Pháp luật 2.1.4 Khoa học - Công nghệ 2.1.5 Tự nhiên 2.1.6 Văn hóa - Xã hội 2.2 Phân tích mơi trường ngành 2.2.1 Năm lực lượng cạnh tranh 2.2.2 Phân tích số đối thủ cạnh tranh 13 2.3 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 17 2.3.1 Tổ chức quản lý 17 2.3.2 Nhân 19 2.3.3 Tài 21 2.3.4 Nghiên cứu phát triển 23 2.3.5 Sản xuất 24 2.3.6 Marketing 25 2.4 Phân tích chung doanh nghiệp 26 2.4.1 Sứ mệnh E - Driver 26 2.4.2 Xác định mục tiêu 26 2.4.3 Phân tích tổng quan doanh nghiệp qua mơ hình SWOT 27 CHƯƠNG 3: MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 30 3.1 Xác định mục tiêu định hướng chiến lược 30 3.1.1 Xác định mục tiêu Marketing 30 3.1.2 Phân đoạn thị trường mục tiêu 31 3.1.3 Định hướng chiến lược qua đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu 33 3.2 Xác định chiến lược Marketing cho dịch vụ 34 3.2.1 Chiến lược định vị 34 3.2.2 Chiến lược khác biệt hóa 36 3.2.3 Chiến lược marketing theo vị cạnh tranh 38 3.2.4 Chiến lược marketing theo chuỗi giá trị 39 CHƯƠNG 4: CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 40 4.1 Quản trị sản phẩm 40 4.1.1 Ba cấp độ cấu thành đơn vị sản phẩm 40 4.1.2 Quyết định sản phẩm 41 4.1.3 Quản trị thương hiệu 43 4.2 Quản trị giá 45 4.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến giá 45 4.2.2 Xác định giá 46 4.3 Quản trị kênh phân phối 53 4.3.1 Thiết kế kênh phân phối 53 4.3.2 Phát triển sách chế quản lý kênh 56 4.3.3 Đánh giá điều chỉnh chiến lược 56 4.4 Quản trị marketing tích hợp 57 4.4.1 Đối tượng mục tiêu 57 4.4.2 Big idea & Key message 60 4.4.3 Kế hoạch triển khai 60 4.4.4 KPI & Ngân sách 69 CHƯƠNG 5: KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ 72 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG E – Driver công ty trẻ phát triển dịch vụ cho thuê tài xế thành lập từ năm 2017 Doanh nghiệp hình thành với sứ mệnh đưa dịch vụ thuê tài xế trở thành dịch vụ phổ biến, đảm bảo “An toàn - Uy tín - Tiện lợi”, đem đến trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng; ln sẵn lịng phục vụ khách hàng với châm ngôn “Đồng hành chuyến đi”; đem đến hội việc làm cho nhiều người lao động, với chế độ đãi ngộ tương đối tốt chương trình đào tạo Bản báo cáo gồm 05 chương phân tích yếu tố ảnh hưởng có liên quan đến doanh nghiệp đề xuất chiến lược Marketing thời gian gần cho E – Driver: • Chương 1: Giới thiệu chung • Chương 2: Phân tích mơi trường Marketing • Chương 3: Mục tiêu định hướng chiến lược Marketing • Chương 4: Chương trình hành động • Chương 5: Kiểm sốt định giá Trong đó, chương đóng vai trị lời mở đầu, định hướng báo cáo, giới thiệu khái quát doanh nghiệp; chương phân tích yếu tố thuộc môi trường môi trường ngồi có ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp; chương chương đề xuất chiến lược Marketing cho E – Driver tương lai gần chương tổng kết, đánh giá hoạt động kế hoạch thực E – Driver mang đến cho khách hàng dịch vụ thuộc thị trường ngách giai đoạn phát triển Bản báo cáo phân tích chi tiết hoạt động hành trình bày chiến lược Marketing quý II năm 2022 doanh nghiệp Bản báo cáo sử dụng nguồn liệu thứ cấp tài liệu môn Quản trị Marketing kết hợp với giảng giảng viên hướng dẫn PGS.TS Trương Đình Chiến Bài làm nhóm lớp học phần Quản trị Marketing (221)_06 cịn nhiều thiếu sót, nhóm mong giảng viên bạn sinh viên góp ý để nhóm kịp thời chỉnh sửa rút kinh nghiệm cho kế hoạch sau! CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING 2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 2.1.1 Nhân học Quy mô dân số: Theo “Kết sơ Tổng điều tra dân số nhà năm 2019” Hà Nội có khoảng 8.053.663 người, thành phố có dân số đơng thứ nước (sau HCM) Tính đến tháng 7/2021, theo website World Population Review dân số Hà Nội đạt 8.418.883 người Mật độ dân số: Mật độ dân số Hà Nội 2.398 người/km2, cao gấp 8,2 lần so với mật độ dân số nước ● Cơ hội: miền Bắc có điều kiện thời tiết phức tạp ảnh hưởng xấu tới sức khỏe người hơn, mùa gây nhiều hình thái khí hậu khắc nghiệt Do đó, nhu cầu mua xe ôtô để "tránh mưa, tránh nắng" người dân miền Bắc ln thường trực, đích hướng tới sống Nhu cầu an toàn tham gia giao thông tăng Vậy nên thị trường rộng lớn, phong phú tiềm doanh nghiệp Doanh nghiệp có khả thu doanh thu lợi nhuận cao ● Thách thức: Thị trường rộng lớn cạnh tranh miếng bánh béo bở doanh nghiệp khác Nghề nghiệp: đa dạng, phong phú, phần lớn dân văn phịng, hộ kinh doanh bn bán Hà Nội thành phố tập trung số lượng lớn sinh viên ● Cơ hội: E-Driver tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng, mở rộng tệp khách hàng tiềm ● Thách thức: E-Driver xác định đối tượng mục tiêu để thoả mãn nhu cầu họ, tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ Cơ cấu dân số theo độ tuổi: đến năm 2020, dân số Hà Nội thời kỳ cấu dân số "vàng", tỷ trọng dân số độ tuổi lao động cao gấp hai lần tỷ trọng dân số phụ thuộc Năm 2020, tỷ trọng trẻ em độ tuổi 0-16 24,43%, độ tuổi lao động từ 17-64 tuổi 67,57%, dân số cao tuổi chiếm 7, 98% ● Cơ hội: Đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới tất độ tuổi, đặc biệt độ tuổi lao động điều giúp cho doanh nghiệp có hội mở rộng kinh doanh C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ● Thách thức: Người ta có nhận thức khác E-Driver qua độ tuổi nên khó tiếp cận đến khách hàng sử dụng E-Driver Đối với khách hàng lớn tuổi họ khó tính cân nhắc kỹ lưỡng sử dụng Thu nhập: Mức thu nhập người dân ngày cải thiện Theo thống kê, thu nhập bình quân Hà Nội năm 2020 ước đạt 130 triệu đồng/người/năm, gấp 1,8 lần bình quân nước ● Cơ hội: Với thu nhập vậy, ngày nhu cầu khách hàng cao quan tâm đến an toàn tham gia giao thông tiện lợi sử dụng dịch vụ E-Driver ● Thách thức: Với giá cao với sử dụng hãng xe công nghệ 2.1.2 Kinh tế Tính chung quý I/2022, CPI tăng 1,92% so với kỳ năm trước, thấp mức tăng quý I năm 2018-2020 Các yếu tố làm tăng CPI quý là: Giá xăng dầu điều chỉnh đợt, làm cho giá xăng A95 tăng 5.900 đồng/lít; giá xăng E5 tăng 5.780 đồng/lít giá dầu diezen tăng 6.060 đồng/lít Bình qn q I/2022, giá xăng dầu nước tăng 48,81% so với kỳ năm trước, tác động làm CPI chung tăng 1,76 điểm phần trăm Hình 1.01 Tốc độ tăng/ giảm CPI năm giai đoạn 2018 – 2022 Số liệu Tổng cục Thống kê cho thấy, tổng sản phẩm nước (GDP) quý I năm 2022 ước tính tăng 5,03% so với kỳ năm trước mức tăng cao tốc độ tăng trưởng GDP quý I.2021 (4,48%) Theo Tổng cục Thống kê, quý I/2022, kinh tế giới phục hồi, nhu cầu nguyên nhiên vật liệu phục vụ sản xuất tăng cao Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nguồn cung bị đứt gãy khiến giá hàng hóa thị trường quốc tế có xu hướng tăng mạnh Áp lực lạm phát tăng cao nhiều nước, gồm kinh tế hàng đầu Mỹ, Nhật Bản nước châu Âu Trong đó, Việt Nam, kinh tế tiếp tục đà tăng trưởng điều kiện bình thường mới, nhu cầu sản xuất hàng hóa phục vụ tiêu dùng xuất với tác động giá hàng hóa giới đẩy giá số hàng hóa tăng lên nhìn chung mặt giá kiểm soát tốt Điều phần đưa CPI quý I/2022 tăng 1,92% so với kỳ năm trước, cao mức tăng 0,29% quý I/2021 Hình 1.2 Tăng trưởng GDP Việt Nam Quý giai đoạn (2017-2022) Nguồn: Số liệu Tổng cục Thống kê (2022) Bên cạnh đó, Tổng cục Thống kê cho biết, lạm phát nước kiểm soát tốt so với nước khu vực Lạm phát Việt Nam tương đương Indonesia, Malaysia, cao Trung Quốc Lạm phát năm 2021 1,84% thấp năm qua lạm phát năm 2022 dự báo mức - 3% Dự báo tăng trưởng năm 2022, Tổng cục Thống kê cho biết số tiêu khác so với kịch trước Cụ thể, theo kịch thấp (xung đột Nga-Ukraine tiếp tục kéo dài, dịch COVID-19 tiếp tục diễn biến phức tạp), tăng trưởng GDP quý II.2022 cao 0,1 điểm phần trăm, tăng trưởng quý IV thấp 0,1 điểm phần trăm Theo kịch cao (tiêm chủng mũi nước hoàn thành, xung đột Nga-Ukraine sớm kết thúc), tăng trưởng quý II.2022 cao 0,2 điểm phần trăm số với dự báo Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Như vậy, theo hai kịch bản, tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ quý II, mục tiêu tăng trưởng dự báo có khả đạt 6-6,5% đề ● Thách thức: Doanh nghiệp cần tìm giải pháp thúc đẩy làm gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ để phát triển thời kỳ Hà nội, Tp Hồ Chí Minh Đà Nẵng lọt top tỉnh/thành phố có thu nhập bình qn đầu người cao (tính đến năm 2020) Người dân có thu nhập cao có thêm nhu cầu sử dụng dịch vụ chất lượng quan tâm đến an tồn Hình 1.3 10 tỉnh/ thành phố có thu nhập bình qn đầu người tháng cao năm 2020 ● Cơ hội: Kinh tế Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng đánh giá phát triển đánh giá tăng trưởng cao thời gian tới điều giúp doanh nghiệp dễ dàng phát triển tương lai 2.1.3 Chính trị - Pháp luật Mơi trường trị bao gồm: hệ thống Luật pháp, quan Chính phủ vai trị nhóm áp lực xã hội Những diễn biến yếu tố ảnh hưởng mạnh trực tiếp đến định quản trị doanh nghiệp Mơi trường trị thể việc điều tiết hoạt động kinh doanh bản, quan Nhà nước củng cố phát triển nhóm bảo vệ lợi ích quan trọng Và với mơ hình kinh doanh này, trị nước nhà khắt khe Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo dịch vụ không chịu nhiều ràng buộc khắt khe nước khác Trong xã hội ổn định trị, E-Driver đảm bảo an toàn quyền sở hữu tài sản ● Cơ hội: Doanh nghiệp phát triển, lái xe phụ nữ người ngoại quốc ● Thách thức: Trong khâu quản lý giấy tờ hành cơng ty với hợp đồng lao động nhân viên, cần xác, minh bạch với cá nhân làm việc với EDriver, tránh xảy hiểu lầm khơng đáng có Bên cạnh với hệ thống pháp luật luật giao thông với điều khoản dành cho người lái xe - ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp, chưa hoàn chỉnh thách thức doanh nghiệp phải đối mặt E-Driver nghiêm túc thực trách nhiệm liên quan đến bảo mật thơng tin theo quy định bảo vệ bí mật thông tin cá nhân pháp luật Việt Nam (Luật riêng tư) cam kết tôn trọng quyền riêng tư quan tâm tất khách hàng đăng ký thẻ thành viên công ty E-Driver nhận biết tầm quan trọng liệu cá nhân mà khách hàng tin tưởng giao cho tin E-Driver cần có trách nhiệm quản lý, bảo vệ xử lý liệu cá nhân bạn cách thích hợp Tuy nhiên, việc bị lộ đánh cắp thơng tin cá nhân vấn đề khó giải chưa thật quan tâm phủ ● Thách thức: Khách hàng có đơi phần dè dặt tiết lộ thông tin thật để tránh bị làm phiền Điều cản trở E-Driver việc take care khách hàng thông báo cho “gương mặt quen thuộc” tiệm khuyến hay chương trình đặc biệt 2.1.4 Khoa học - Cơng nghệ Nhân tố cơng nghệ có tác động mạnh mẽ đến kinh tế giới, sức mạnh hủy diệt tạo dựng nên ngành kinh tế Tác động môi trường công nghệ chủ yếu thể thông qua sản phẩm mới, công nghệ hay vật liệu mới, quy trình sản xuất ứng dụng cơng nghệ Những yêu cầu đa dạng khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải có tài xế động tinh tế khéo léo Đồng thời cần có nguồn nhân lực phát triển App riêng doanh nghiệp chất lượng, bắt trend Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Với phát triển khoa học kỹ thuật, ngày có nhiều máy móc, thiết bị sản xuất đại tạo doanh nghiệp khác áp dụng Xúc tiến thương mại trực tuyến phát triển doanh nghiệp cập nhật nhanh chóng ● Cơ hội: E-driver tiếp cận nhiều dễ dàng với khách hàng hệ thống Big Data ● Thách thức: E-Driver khó khăn việc quản lý mạng, nhân sự, data khách hàng vận hành App Đòi hỏi doanh nghiệp trả lượng kinh phí lớn để: • Th bên đối tác có chất lượng tốt • Đảm bảo nguồn nhân lực (các tài xế) có trình độ chun mơn cao • Cập nhật xu hướng xúc tiến thương mại • Đảm bảo nguồn lực công nghệ phát triển bắt kịp xu hướng thời đại 2.1.5 Tự nhiên Tình hình dịch bệnh Covid Việt Nam toàn giới diễn biến phức tạp khó lường trước Việc giãn cách xã hội Chỉ thị số 15, Chỉ thị số 16 Chỉ thị số 19 nhà nước việc thực biện pháp phòng chống dịch bệnh thực nghiêm ngặt Khí hậu: Việt Nam đặc biệt thủ Hà Nội có vị trí, địa lí tương đối thuận lợi, xảy hiểm hoạ tự nhiên Tuy nằm vùng nhiệt đới khí hậu Việt Nam phân bố theo vùng: miền Bắc, miền Trung miền Nam Khí hậu thay đổi theo vùng theo mùa ● Cơ hội: Thời tiết khí hậu miền Bắc thay đổi liên tục nên thuận lợi cho công ty phát triển dịch vụ ● Thách thức: Khó khăn cho việc di chuyển tiếp xúc với khách hàng 2.1.6 Văn hóa - Xã hội Ở Việt Nam đặc biệt miền Bắc họ cân nhắc kỹ việc chi tiêu Bên cạnh việc thuê tài xế riêng khiến họ lo nghĩ mức giá trình độ lái xe, đa số xe máy, họ hay chủ động lái xe ● Cơ hội: E-Driver hoạt động với slogan “Đồng hành chuyến đi” E-Driver có đầy đủ thông tin tài xế app chương trình khuyến để khách hàng n tâm sử dụng dịch vụ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an • Sẵn sàng bỏ tiền để có trải nghiệm chất lượng, mẻ từ sản phẩm, dịch vụ • Thường mua sắm qua tảng trực tuyến hay kênh đại siêu thị, trung tâm thương mại + Hành vi sử dụng phương tiện truyền thơng: • Dành giờ/ngày truy cập trang mạng xã hội để cập nhật tin tức, giải trí liên lạc với người thân • Các mạng xã hội hay dùng: Facebook, Zalo, Instagram, Youtube, Tiktok • Các trang báo điện tử hay đọc: VnExpress, Dân Trí, Vietnamnet, Kenh14, - Các nhóm xã hội gây ảnh hưởng: ⮚ Gia đình: Thuộc nhóm tham khảo thứ ⮚ Bạn bè: Đáng tin cậy, mang tính tham khảo lớn, thuộc nhóm ⮚ Hội, nhóm sở thích: nơi thoải mái chia sẻ, ảnh hướng lớn, thuộc nhóm • Lý lựa chọn • Gần 88% dân số độ tuổi từ 25-59 tham gia lực lượng lao động Việt Nam (Theo tổng cục thống kê Việt Nam, 2019) • Hiện đại, có trình độ hiểu biết cao, dễ tiếp cận với phương tiện truyền thơng • Thu nhập tầm cao, ổn định, đáp ứng mức doanh thu mà công ty nhắm đến 4.4.1.2 Hành trình khách hàng Bảng Hành trình khách hàng Giai đoạn Nhận thức Quyết định Xem xét Nhận Quan biết tâm Tìm hiểu Đánh Mua Sử giá hàng dụng Mục Tìm kiếm Hiểu cách Có tiêu trào lưu, Phản hồi Phản hồi Chia sẻ trải Chia sẻ với hoạt thức hoạt động nghiệm ban người xung quanh động, chiến dịch phần thưởng 58 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn đầu với dịch vụ trải nghiệm C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an hay ho Touch - Social - PR - Google - Bạn - point Network Articl - KOLs/ bè Website (Faceboo e - Influence review - App k, Zalo, - Bạn Instagra - WOM - Cộng - đồng Review review - Cộng - WOM cho bạn bè đồng bè m, ) giới review - Ads thiệu r - OOH - Kinh nghiệm thân Hành - Nhìn thấy - động báo quảng review cáo giới video - Tiến hành đặt xe - Đánh giá, review Xem website dịch vụ thiệu chiến dịch chiến dịch đặt qua app: hội nhóm, chia sẻ - Đọc review + Lựa chọn tài xế lên mạng xã hội - Nghe bạn bè giới cộng đồng review + Phương thức - Giới thiệu cho thiệu trải nghiệm dịch toán - Click vào xem vụ + Khuyến ads mạng - Tìm kiếm + xã hội bạn bè, người thân Chính trải nghiệm sách thơng tin dịch chăm sóc khách hưởng ưu đãi vụ, thương hiệu hàng có - So sánh giá, - Tham gia chất lượng dịch chiến dịch vụ, so sánh kinh nghiệm trước đó, sách hậu mã 59 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn để C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Cảm Hứng thú Tị mị Thích thú Hài lịng xúc Nguồn: Nhóm – Quản trị Marketing(221)_06 - 4.4.1.3 Insight khách hàng mục tiêu Đại dịch COVID - 19 kéo dài khiến dịp tụ tập liên hoan bị trì hỗn hủy bỏ Từ tháng đến đầu tháng năm 2022, việc bình thường hóa nâng cao tỷ lệ thuận với số ca dương tính với virus COVID - 19 người bớt cảnh giác cho phép thân thoải mái với hoạt động giao lưu sau thời gian nghỉ dịch kéo dài - Từ tháng đến cuối tháng năm 2022, việc bình thường hóa dần thâm nhập thực vào đời sống người dân Đa phần người dân thoải mái với sống bình thường Đây hội cho hoạt động dịch vụ ăn uống vui chơi quay trở lại với đường đua mình, đồng thời lôi kéo lượng khách hàng lớn - Từ đó, nhu cầu xê dịch tăng cao, nhiên, nhiều khách hàng không sẵn sàng tự lái xe sau vui chơi sức khỏe mức độ tập trung, tỉnh táo không ổn định 4.4.2 Big idea & Key message ● Big idea Lái xe khó? Đã có E - Driver lo Đừng để việc lái xe đặt giới hạn cho bạn vui E - Driver sẵn sàng đồng hành bạn chuyến đi, để chơi trở thành mảnh ghép ký ức trọn vẹn ● Key message Cùng E - Driver tận hưởng trọn vẹn niềm vui 4.4.3 Kế hoạch triển khai 4.4.3.1 Kế hoạch tổng quát Bảng4.7 Triển khai kế hoạch Time TRIGGER ENGAGE AMPLIFY tháng tháng (15/4/2022 - (15/5/2022 60 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn - (15/06/2022 tháng - C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Objectives 14/5/2022) 14/6/2022) - Khơi gợi nhận thức - Truyền tải thông - Lan tỏa thông điệp, - Tăng nhận 14/07/2022) diện điệp: Định vị E- tiêu chí cốt lõi độ thương hiệu: Tiếp cận Driver thương nhận diện thương khách hàng cách hiệu tự nhiên đồng hiệu E - Driver hành bạn - Đưa khách hàng trở chặng đường thành co - creator - Mang đến với E - Driver trải nghiệm để khách hàng tương tác với thương hiệu - Tăng mức độ ủng hộ thương hiệu Cùng E - Driver tận hưởng trọn vẹn niềm vui Key message Key hook - Bumper ads 6s: Đi - Challenge: Người - - MV “Nào ta chơi xa, E-Driver xả tơi đi” - Đơng Nhi, láng Ơng Cao Thắng - Video lan truyền- - Challenge: “Ký ức chúng ta” -TVC: Cùng E-Driver tận hưởng niềm vui khoảnh khắc Support Tactics Social Article, media, KOLs PR Social Media, PR Social Media, PR & Article, KOLs & Article, KOLs & Influencer, Website, Influencer, Website, KPI • 2.000.000 views Tiktok Website, Tiktok challenge, challenge, • Tăng 40% traffic • 5.000.000 views 61 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Influencer, C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an • 2.000 reacts • 3.000 reacts • 50.000 reached • 10.000 • 5.000 reacts brand • 90% phản hồi tích • 90% phản hồi tích mentions cực cực • 90% phản hồi tích • 100.000 reached • Tăng 15% mức độ cực • Tăng 45% traffic nhận biết thương hiệu • 2.000 lượt tham • 90% phản hồi tích gia challenge Budget 720 triệu cực 350 triệu Nguồn: Nhóm – Quản trị Marketing(221)_06 4.4.3.2 Kế hoạch cụ thể ❖ Giai đoạn (Phase 1) ● Bumper ads 6s: Đi chơi xa, E-Driver xả láng - Mục đích: Khơi gợi tăng nhận thức thương hiệu E-Driver - Hình thức: Video 6s chạy quảng cáo Youtube - Nội dung: Đơi bàn tay cầm vơ lăng cịn rụt rè, không tự tin chuyển sang bắt tay với nam tài xế với nụ cười môi đầy thân thiện Anh tài xế cầm lái với khung cảnh bên ngồi dịng đường đầy xe cộ đến đường rợp mát xanh ánh nắng Cuối chuyển sang phông trơn chạy chữ “Đi chơi xa, EDriver xả láng” - Hoạt động hỗ trợ: • Social media: Chạy quảng cáo tảng Youtube Facebook để tăng độ nhận diện thương hiệu • PR Article trang báo quen thuộc với khách hàng mục tiêu: Báo VN Express, Kênh 14, Dân Trí để gia tăng mức độ uy tín thương hiệu mắt khách hàng • Website: Để banner hình ảnh đại diện chiến dịch đầu Website ● - TVC: Cùng E-Driver tận hưởng niềm vui khoảnh khắc Cảm hứng: E-Driver tin tận hưởng niềm vui khoảnh khắc nhân 62 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tố tiên để tạo nên sống ý nghĩa tràn đầy hạnh phúc E-Driver nguyện người đồng hành hoạt động mà khách hàng muốn thực - Mục đích: Khiến người tị mị, có thiện cảm với E-Driver tăng độ nhận diện thương hiệu E-Driver - Giọng điệu: Vui tươi, đại, truyền cảm hứng, đặc biệt điệp khúc dễ nhớ - Màu sắc chủ đạo: Xanh mint trọng tâm tông màu pastel - Nội dung: Câu chuyện xoay quanh nhân vật Hoa, Nam Hùng Hoa nhân viên thiết kế thời trang, Nam người cha bận rộn với cơng việc, cịn Hùng ca sĩ trẻ đường phát triển đam mê Cả bộn bề với công việc, sống Đại dịch Covid khiến rơi vào trạng thái mệt mỏi, chán nản, muốn vui chơi, gặp gỡ bạn bè, giao lưu với đồng nghiệp hay du lịch giải tỏa căng thẳng, stress Họ tìm kiếm giải pháp chọn đội ngũ tài xế E-Driver đồng hành chặng đường tận hưởng niềm vui để đem lại cho họ cảm giác vui vẻ trọn vẹn, hưng phấn để tiếp tục làm việc - Kịch đề xuất: • TVC bắt đầu hình ảnh Hoa ngồi gật gù phịng làm việc, khn mặt mệt mỏi, tóc tai lù xù Trong q trình khơng tập trung mà gõ bút chì vào vẽ tin nhắn âm app… điện thoại vang lên ý tưởng đầu xuất khiến gương mặt cô trở nên hạnh phúc vui vẻ • Nam ngồi làm việc nhà trước hình laptop, đơi mắt thâm đen Anh xoay người, chuyển sang nhìn vợ quanh quẩn với công việc thường ngày, nhàm chán thiếu động lực anh đăm chiêu suy nghĩ • Hùng kiệt sức lái xe nhà sau đêm ca hát, giao lưu với khán giả Trở phòng, anh ném điện thoại lên giường nằm gục xuống Bất chợt, hình điện thoại lóe sáng tin nhắn app… xuất • Sau xuất hình ảnh nghe tiếng chuông cửa chạy mở cửa Mỗi người nhìn thấy tài xế lái xe thân thiện, chuyên nghiệp, mặc đồng phục E-Driver Sau đó, họ chở đến địa điểm mà mong muốn Hoa thỏa sức ca hát, nâng ly bạn bè buổi tiệc; Nam gia đình tài xế lái xe an tồn đến địa điểm du lịch với bãi biển xanh mướt; Hùng tựa lưng nghỉ 63 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ngơi xe sau buổi làm việc suất nhờ người bạn tài xế E-Driver đồng hành Cả nở nụ cười vui vẻ thoải mái tận hưởng khoảnh khắc • Kết thúc: hình ảnh E-Driver với thơng điệp “Cùng E-Driver tận hưởng niềm vui khoảnh khắc” - Hoạt động hỗ trợ: • KOLs & Influencer: Hợp tác với KOLs/Influencer có sức ảnh hưởng , quen thuộc với khách hàng mục tiêu có hình ảnh, phong cách phù hợp với thương hiệu như: Book feedback story Instagram Facebook (Hoàng Nam, Khoai Lang Thang, ); Gắn link app, website (Thúy Hạnh, Giang Ơi, Trinh Phạm, Gia đình Cam Cam,) • Social ads: Chạy quảng cáo tảng Facebook, Youtube, Zalo ❖ Giai đoạn (Phase 2) ● Challenge: Người - Hoạt động: Thực thử thách “Người tôi” fanpage Facebook E-Driver - Mục đích: • Mang đến trải nghiệm thú vị cho khách hàng • Tăng mức độ ủng hộ thương hiệu, tăng tương tác E-Driver khách hàng mục tiêu: Khuyến khích nhóm đối tượng mục tiêu di chuyển để khám phá, lưu giữ trải nghiệm người thân - Hình thức: Thử thách phát động Website E-Driver tảng mạng xã hội: Facebook (post FB), Instagram (post/story) Người tham gia đăng hình câu chuyện chuyến ý nghĩa bên người thân họ; có kèm hashtag #EDriverdonghanhcungban #nguoicungtoi - Cách thức tham gia: • Bước 1: Chụp ảnh “người tôi” địa điểm lưu giữ khoảnh khắc, trải nghiệm Gửi vào link dự thi cho fanpage kèm link ảnh nội dung câu chuyện • Bước 2: Comment vào bên dự thi tag bạn thành viên gia đình để kêu gọi ủng hộ 64 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an • Bước 3: Share đăng E-Drive trang cá nhân chế độ công khai thêm hashtag #E-Driverdonghanhcungban #nguoicungtoi - Tiêu chí cấu giải thưởng: Bảng 4.8 Tiêu chí cấu giải thưởng “Người tơi” Giải check-in Số lượng Giải Nhì Dành cho tất người chơi 05 giải Giải Nhất 01 giải có thi hợp lệ thực đầy đủ bước Giải thưởng Voucher giảm giá 10% tối - Voucher miễn phí - Voucher chuyến du đa 200.000đ tài xế lái xe trị giá lịch miễn phí người 3.000.000đ bãi biển Nha Trang trị giá 10.000.000đ Cách thức Ban tổ chức chọn người tham gia có phần dự thi có lượng tương tác cao chấm điểm nhất, nhì: reactions (like, love, thương thương, haha, wow ), lượt chia sẻ (điểm thi khơng tính lượt comment) Tiêu chí cho • Nội dung hình ảnh với tiêu chí thử thách E-Driver đưa dự hợp lệ thi • Khơng sử dụng hình ảnh khơng rõ nguồn gốc, khơng phải ảnh chủ • Hình ảnh đảm bảo chất lượng, ánh sáng tốt, không bị mờ, khơng bị nhịe • Người tham gia có nhiều dự thi ban tổ chức lựa chọn có lượt tương tác cao Cách trao giải thức • Người tham gia sau inbox phần dự thi, ban tổ chức lưu lại thơng tin để thơng báo kết • Giải thưởng E-Driver gửi đến thông tin người tham gia cung cấp vòng 05 ngày kể từ ngày kết thúc thử thách • Lưu ý: Giá trị giải thưởng không quy đổi thành tiền mặt hay vật khác 65 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nguồn: Nhóm – Quản trị Marketing(221)_06 ● Video lan truyền - Mục đích: • Truyền tải thông điệp: Định vị E-Driver thương hiệu đồng hành bạn khoảnh khắc • Tạo thái độ tích cực đối tượng nhận tin mục tiêu chiến dịch EDriver - Nội dung hoạt động: E-Driver ghi lại tất khoảnh khắc chuyến trải nghiệm ấn tượng chia sẻ người tham gia Một video tổng hợp, tuyển chọn khoảnh khắc đáng nhớ đăng tải lan truyền qua kênh mạng xã hội: Youtube, Facebook, Tiktok… Ở cuối video câu hỏi “Vậy bạn, chuyến ấn tượng người bạn đồng hành diễn nào?” - Hoạt động hỗ trợ: • Website: Thiết kế đổi nội dung, hình ảnh theo giai đoạn • Social media: E-Driver áp dụng chạy quảng cáo tự động Facebook, Youtube, hình ảnh video truyền tải thơng điệp chiến dịch • PR Article: Triển khai với báo truyền tải chiến dịch như: “Cùng EDriver đồng hành bạn chặng đường”, “E-Driver - nơi tận hưởng niềm vui trọn vẹn” đăng tải nhiều đầu báo VN Express, Yan.vn, fanpage lớn mạng xã hội Theanh28 entertainment, Vietnam travel, Yan news… nhằm đẩy mạnh tạo lịng tin tích cực khách hàng chiến dịch doanh nghiệp • KOLs & Influencer: Khoai Lang Thang, Hoàng Nam, Nguyễn Thế Vinh ❖ Giai đoạn (Phase 3) ● MV “Nào ta đi” - Mục đích: đưa hình ảnh tơn E - Driver thâm nhập sâu vào tâm trí khách hàng cách gần gũi, thân thuộc người bạn đồng hành với gia đình - Nội dung MV: MV muốn hướng tới phản ánh chân thực sống hôn nhân người từ 25 đến 38 tuổi Đa phần số họ gia đình trẻ, có nhỏ 66 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đơng Nhi Ơng Cao Thắng mở đầu MV với phân cảnh sống gia đình hạnh phúc, hịa thuận, họ picnic, du lịch, chăm sóc gái Winnie Nhưng nhân trải qua thăng trầm, trò chuyện căng thẳng xe tơ gia đình diễn thường xuyên đỉnh điểm căng thẳng đưa họ gặp phải nguy hiểm trình tham gia giao thông Sau vụ tai nạn, may mắn thay họ không gặp thiệt hại lớn mặt thể chất tài sản Họ nhận tầm quan trọng tình yêu nửa Họ nhìn giá trị từ việc nhỏ nhặt thường ngày Họ định dành tặng cho chuyến du lịch, chuyến du lịch sử dụng dịch vụ E - Driver ● Challenge: “Ký ức chúng ta” - Mục đích: + Tăng tương tác cho tảng mạng xã hội E - Driver + Tăng lượt người dùng cho app E - Driver + Khuyến khích khách hàng mục tiêu trải nghiệm thật nhiều Tuổi 25 - 45 độ tuổi nhiều người hướng đến ổn định, nhiều người chọn bận rộn không dành nhiều thời gian cho gia đình thân Họ tham gia vui bạn bè với giới hạn tự đặt E - Driver muốn giúp họ trở nên thoải mái để chuyến trở thành ký ức đẹp đẽ - Nội dung thử thách: + Hình thức: Thử thách phát động Website E - Driver tảng mạng xã hội: Facebook (post FB), Instagram (post/story) đặc biệt phổ biến rộng rãi tảng TikTok Người tham gia đăng tải video chuyến du lịch/ trải nghiệm/chuyến chơi cá nhân tập thể lên kênh TikTok cá nhân với hashtag #EDriver #Kyuccuachungta + Cách thức tham gia ➢ Bước 1: Đăng tải video có nội dung chuyến chơi/chuyến du lịch/trải nghiệm cá nhân tập thể chế độ công khai TikTok với caption có chứa hashtag #EDriver #Kyuccuachungta Để video chế độ cơng khai, cho phép bình luận, cho phép Stitch, cho phép Duet, tag tài khoản TikTok @E.Driver.vn 67 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ➢ Bước 2: Chia sẻ video TikTok thân lên story Instagram/ Story Facebook đăng tải lên phần Reels/Facebook watch với hashtag #EDriver #Kyuccuachungta chế độ công khai + Cách thức tính điểm cấu giải thưởng ➢ Cách thức tính điểm ★ Trên tảng TikTok: → lượt thích = điểm → lượt bình luận = điểm → lượt duet từ tài khoản khác = điểm → lượt stitch từ tài khoản khác = điểm ★ Trên tảng Facebook: → lượt react = điểm → lượt bình luận = điểm → lượt chia sẻ kèm hashtag #EDriver #Kyuccuachungta = điểm ★ Trên tảng Instagram: → lượt thích = điểm → lượt bình luận = điểm ★ Tổng điểm = tổng điểm tảng cộng lại ➢ Cơ cấu giải thưởng: Thứ tự giải thưởng tương ứng với tổng số điểm video sau: ★ 01 giải đặc biệt: chuyến du lịch ngày đêm dành cho người đến đảo Phú Quốc trị giá 10 triệu đồng ★ 01 giải nhất: chuyến nghỉ dưỡng ngày đêm Flamingo Đại Lải dành cho người trị giá triệu đồng ★ 02 giải nhì: Voucher trị giá triệu đồng sử dụng dịch vụ E - Driver ★ 01 giải ba: voucher giảm 50% tổng giá trị sử dụng dịch vụ E - Driver cho lần sử dụng ★ 01 giải khuyến khích: voucher giảm 30% tổng giá trị sử dụng dịch vụ E Driver cho lần sử dụng + Lưu ý: Giá trị giải thưởng không quy đổi thành vật - Hoạt động hỗ trợ: 68 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an + Social media: chạy ads tảng mạng xã hội: fanpage FB, Instagram, Tiktok bumper ads 6s video giới thiệu thử thách “Ký ức chúng ta” để truyền tải thông điệp E - Driver phát động thử thách + Website: Cập nhật thường xuyên chương trình E - Driver cung cấp thông tin thử thách “Ký ức chúng ta” + PR Articles: Booking báo PR trang báo điện tử Kenh14, Zing News, eva.vn, Yannews, cung cấp thông tin liên quan đến chiến dịch thông tin dịch vụ E - Driver 4.4.4 KPI & Ngân sách 4.4.4.1 KPI Bảng 4.9 KPI NỘI DUNG Hoạt động Công cụ KPI Bumper ads 6s PR Article • 1.000 reacts “Đi chơi xa, E- • Tăng 15% traffic Driver xả láng.” Social media Website biết thương hiệu • 2.000.000 views Driver tận hưởng • 2.000 reacts Fanpage/Website khoảnh KOLs & Influencer • 90% phản hồi tích cực • 50.000 reached khắc” Ads Challenge “Người tơi” Social media Fanpage/Website Video lan truyền PR Article • Tăng 30% traffic • 90% phản hồi tích cực • 10.000 brand mentions 69 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Các cơng cụ • Tăng 10% mức độ nhận phân tích TVC “Cùng E- Social media niềm vui Cách thu thập Google, Youtube, Facebook Từ sở liệu hàng khách C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an • 3.000 reacts Social media • 90% phản hồi tích cực Fanpage/Website • Tăng 40% traffic KOLs & Influencer MV “Nào ta Social media • 5.000.000 views đi” • 5.000 reacts • 90% phản hồi tích cực Fanpage/Website • 100.000 reached KOLs & Influencer Ads Challenge: “Ký Social media • Tăng 45% traffic ức chúng ta” • 90% phản hồi tích cực Fanpage/Website PR Article Nguồn: Nhóm – Quản trị Marketing(221)_06 70 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4.4.4.2 Ngân sách Bảng 4.10 Ngân sách hoạt động thực kế hoạch IMC Giai đoạn Hoạt động Kinh phí ước tính Xây dựng video 6s chạy quảng cáo 10.000.000 PR Article trang báo 20.000.000 Thực TVC TRIGGER KOLs & Influencer (1 tháng) Social ads 300.000.000 Làm poster, banner 20.000.000 Chiến dịch Website 10.000.000 Giải thưởng thử thách "Người tôi" 50.000.000 60.000.000 300.000.000 ENGAGE Video lan truyền (1 tháng) PR Article 50.000.000 200.000.000 KOLs & Influencer 50.000.000 Chạy quảng cáo tảng mạng xã hội 25.500.000 OOH EMPLIFY Thực MV (đã bao gồm khoản thuê nhạc sĩ, nghệ sĩ (1 tháng) ekip sản xuất) 20.000.000 267.000.000 Giải thưởng cho thử thách "Ký ức chúng ta" 25.000.000 KOLs, Influencers (lan tỏa thử thách) 50.000.000 Tổng 1.457.500.000 Nguồn: Nhóm – Quản trị Marketing(221)_06 71 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn