2.2. Phân tích thӵc trҥng hoҥWÿӝng ÿiQKJLiNӃt quҧ thӵc hiӋn công viӋc
2.2.1.1. Phân tích các tiêu chí, mͭc tiêu c̯QÿiQKJLi
Mөc tiêu cӫa viӋF ÿiQK JLi NӃt quҧ thӵc hiӋn công viӋc cӫa nhân viên bán hàng và Marketing tҥi Công ty CP 7Uѭӡng Xuân ViӋt nhҵP ÿӏQK Kѭӟng các mөc tiêu, hoҥWÿӝng cӫa doanh nghiӋp cho nhân viên, giúp nhân viên nҳm rõ các chính ViFK ÿiQK JLi QăQJ Oӵc cӫD QKkQ YLrQ TXD ÿy Fy FiF FKӃ ÿӝ, chính sách khen WKѭӣQJÿӅ bҥWWKăQJWLӃQFKRQKkQYLrQÿӇ WK~Fÿҭy nhân viên hoàn thành tӕt công viӋF FNJQJ QKѭ Fy ÿӝng lӵF ÿӇ nhân viên phҩQ ÿҩu. Theo thӕng kê công ty qua tӯ QăP-2016, hoҥWÿӝQJÿiQKJLiQKkQYLrQÿѭӧc diӉn ra 1 lҫQWURQJQăPYjR các dӏp cuӕL QăP 7X\ QKLrQ GRDQK QJKLӋS FKѭD Fy QKӳng lҫQ ÿiQK JLi ÿӏnh kǤ theo quý, hay bán niên. HoҥWÿӝQJÿiQKJLiNӃt quҧ thӵc hiӋn công viӋc không diӉn UDWKѭӡQJ[X\rQÿӏnh kǤ ÿӇ theo dõi liên tөc kӃt quҧ thӵc hiӋn cӫDQKkQYLrQ+ѫQ nӳa, bҧng các tiêu chí, mөFWLrXÿiQKJLiYүn giӳ nguyên trong suӕWJLDLÿRҥn 2014- 2016, troQJNKLÿyPөFWLrXNLQKGRDQKFNJQJQKѭKRҥWÿӝng kinh doanh cӫa doanh nghiӋSÿmFyQKLӅXWKD\ÿәi.
Bҧng 2.4: Mөc tiêu dRDQKWKXF{QJW\TXDFiFQăP
(ĈѫQYӏ tính: tӹ 91Ĉ)
1ăP 2014 2015 Tháng 8- 2016
Doanh thu 264,5 296,34 318,57
(Ngu͛n: Phòng k͇ toán - Công Ty C͝ ph̯Q7U˱ͥng Xuân Vi͏t)
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
Bҧng 2.5: KӃt quҧ hoàn thành chӍ tiêu doanh thu TXDFiFQăP
1ăP 2014 2015 Tháng 8- 2016
ChӍ tiêu bán hàng ( tӹ 91Ĉ 264,5 296,34 318,57 'RDQKWKXÿҥWÿѭӧc ( tӹ 91Ĉ 170,35 190,8 213,64
Tӹ lӋ ÿҥWÿѭӧc( %) 64% 64% 67%
(Ngu͛n: Phòng k͇ toán - Công Ty C͝ ph̯Q7U˱ͥng Xuân Vi͏t) Bҧng 2.6: MӭFÿӝ hoàn thành công viӋc cӫa bӝ phұn Marketing qua các
QăP
1ăP 2014 2015 Tháng 8- 2016
Sӕ Oѭӧng chiӃn dӏFKFKѭѫQJWUuQK
Marketing ÿӅ ra ( lҫn) 65 70 75
Sӕ Oѭӧng thӵc hiӋn ( lҫn) 40 46 51
Tӹ lӋ ( %) 62% 66% 68%
(Ngu͛n: Phòng nhân s - Công Ty C͝ ph̯Q7U˱ͥng Xuân Vi͏t) Bҧng 2.7: So sánh giӳa sӕ Oѭӧng công viӋc vӟi sӕ OѭӧQJWLrXFKtÿiQKJLi
1ăP 2014 2015 Tháng 8- 2016
Sӕ Oѭӧng công viӋc trên bҧng mô
tҧ công viӋc 8 9 10
Sӕ OѭӧQJWLrXFKtÿiQKJLiWUrQ
bҧQJÿiQKJLiNӃt quҧ công viӋc 6 6 6
(Ngu͛n: Phòng nhân s - Công Ty C͝ ph̯Q7U˱ͥng Xuân Vi͏t) Bҧng 2.8: Theo dõi hao hөt và mӭFÿӝ KѭKӓng hàng hóa tҥi các cӱa
hàng
1ăP 2014 2015 Tháng 8- 2016
Tӹ lӋ(%) 3% 5% 8%
(Ngu͛n: Phòng k͇ toán - Công Ty C͝ ph̯Q7U˱ͥng Xuân Vi͏t)
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
Bҧng 2.9: Theo dõi tӹ lӋ khiӃu nҥi, than phiӅn cӫa khách hàng
1ăP 2014 2015 Tháng 8- 2016
Tӹ lӋ(%) 2% 3% 4%
(Ngu͛n: Phòng nhãn hàng - Công Ty C͝ ph̯Q7U˱ͥng Xuân Vi͏t) Bҧng 2.10: Tӹ lӋ sӱ dөng ngân sách cho hoҥWÿӝng Marketing
1ăP 2014 2015 Tháng 8- 2016
Ngân sách cho các dӵ iQÿmWKӵc hiӋn( triӋX91Ĉ
500 600 700
Ngân sách sӱ dөng thӵc tӃ ( triӋu
91Ĉ 550 670 790
Tӹ lӋ hiӋu quҧ (%) 10% 12% 13%
(Ngu͛n: Phòng nhãn hàng - Công Ty C͝ ph̯Q7U˱ͥng Xuân Vi͏t) 1ăPGRDQKQJKLӋSÿһt mөFWLrXWăQJWUѭӣng thӏ phҫn lên 15%, doanh WKXWăQJOӧi nhuұn kǤ vӑQJWăQJ1ăPWăQJWUѭӣng thêm 10% so vӟi QăP .Ǥ vӑng FNJQJ QKѭ PӭF ÿӝ WăQJ WUѭӣng kinh doanh cӫa doanh nghiӋp WăQJOrQWKHRÿyFiFPөc tiêu công viӋFFNJQJ WăQJWӹ lӋ1KѭQJWURQJVXӕWJLDLÿRҥn 2015-2016, bҧng tiêu chí, mөF WLrX ÿiQK JLi NӃt quҧ thӵc hiӋn công viӋc vүn giӳ QKѭFNJVRYӟLQăP4XDSKҧn ánh thӵc tӃ tình hình hoҥWÿӝng kinh doanh cӫa doanh nghiӋp, tӹ lӋ WăQJ WUѭӣng kinh doanh cӫa doanh nghiӋp chӍ ÿҥt 30-35% kǤ vӑQJEDQÿҫu. Xem xét thêm vӅ các tiӃQÿӝ thӵc hiӋn công viӋc, doanh thu bán hàng cӫa tӯQJ QKkQ YLrQ NK{QJ ÿҥW WăQJ WUѭӣng theo tӹ lӋ kǤ vӑng. TiӃQ ÿӝ thӵc hiӋn công viӋF WURQJ QăP -2016 chӍ WăQJ WURQJ PӭF NK{QJ ÿiS ӭng kǤ vӑng WăQJWUѭӣng doanh thu. Doanh thu bán hàng cӫa tӯng cӱDKjQJWURQJÿyWӯng doanh thu bán hàng cá nhân trong thӡi gian 2015-2016 WăQJ NK{QJ TXi 10% so vӟL QăP 2014.
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
3KkQWtFKSK˱˯QJSKiSÿiQKJLi
HiӋn tҥi doanh nghiӋSÿDQJiSGөQJSKѭѫQJSKiSbҧQJÿLӇPÿӇ ÿiQKJLiNӃt quҧ thӵc hiӋn công viӋc cӫD QKkQ YLrQ 1KѭQJ KӋ thӕng này còn mang tính hình thӭc, FiFWLrXFKtÿiQKJLiFKѭDFө thӇ+ѫQQӳa, SKѭѫQJSKiSÿiQKJLiTX\WUuQK ÿiQKJLiWURQJQăP-NK{QJWKD\ÿәi so vӟLQăPWURQJNKLQKӳng mөFWLrXNLQKGRDQKWăQJWUѭӣng cӫa doanh nghiӋSÿmFyQKLӅXWKD\ÿәi.
Bҧng 2.11: KӃt quҧ ÿiQKJLiWUXQJEuQKFӫDQKkQYLrQTXDFiFQăP
1ăP 2014 2015 Tháng 8- 2016
MӭFÿӝ hoàn thành công viӋc 80% 83% 85%
(Ngu͛n: Phòng Nhân s - Công Ty C͝ ph̯Q7U˱ͥng Xuân Vi͏t) Dӵa vào bҧng kӃt quҧ ÿiQKJLiYjQKӳng sӕ liӋu thӕng kê vӅ kӃt quҧ doanh WKXFNJQJQKѭNӃt quҧ kinh doanh bҧng 2.5, có thӇ thҩy mӝt sӵ bҩt cân xӭng khi kӃt quҧ hoҥWÿӝQJNLQKGRDQKFNJQJQKѭPөFWLrXÿӅ UDNK{QJÿҥWQKѭNǤ vӑQJQKѭQJ kӃt quҧ ÿiQKJLiPӭFÿӝ hoàn thành công viӋFÿҥt tӹ lӋ WѭѫQJÿӕi cao. Có thӇ thҩy F{QJWiFFNJQJQKѭSKѭѫQJSKiSÿiQKJLiFzQKѫLFҧm tính, khiӃn cho kӃt quҧ ÿiQK
JLiNK{QJWѭѫQJ[ӭng vӟi kӃt quҧ hoҥWÿӝng kinh doanh.
3KkQ WtFK QJ˱ͥL ÿiQK JLi Yj KX̭n luy͏n v͉ kͿ QăQJ ÿiQK JLi WKc hi͏n công vi͏c
1JѭӡL ÿiQK JLi NK{QJ ÿѭӧF ÿjR Wҥo, cұp nhұW WKѭӡng xuyên các kӻ QăQJ SKѭѫQJ SKiS ÿiQK JLi Pӟi. Theo thӕng kê trong hoҥW ÿӝQJ ÿjR Wҥo, huҩn luyӋn nhân viên. HoҥWÿӝQJÿjRWҥo kӻ QăQJÿiQKJLiKҫXQKѭNK{QJFy1JѭӡLÿiQKJLi WKѭӡng nhұQÿѭӧc mӝt bҧQJÿiQKJLiYjGӵDYjRÿyWӵ FKRÿLӇPÿiQKJLiQKkQ viên mӝt cách cҧm tính.
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
Bҧng 2.12: Thӕng kê khóa hӑFÿjRWҥo kӻ QăQJÿiQKJLiNӃt quҧ thӵc hiӋn công viӋc
ĈѫQvӏ tính: lҫn)
1ăP 2014 2015 Tháng 8- 2016
Sӕ lҫn 1 1 0
(Ngu͛n: Phòng Nhân s - Công Ty C͝ ph̯Q7U˱ͥng Xuân Vi͏t) 2.2.1.4. Phân tích ho̩Wÿ͡ng thông báo n͡i dung, ph̩PYLÿiQKJLiFKRQKkQYLrQ
7Uѭӟc khi thӵc hiӋn hoҥWÿӝQJÿiQKJLiQKkQYLrQÿѭӧc các cҩp quҧn lý phә biӃn cө thӇ vӅ SKѭѫQJ SKiS TX\ WUuQK FNJQJ QKѭ FiF PӭF ÿӝ tiêu chuҭn cho viӋc ÿiQKJLi7KDQJÿLӇm bao gӗm 4 mӭFÿӝ:
Tӯ 76- ÿLӇP ÿѭӧc xӃp loҥi Tӕt: hoàn thành tӕt công viӋF ÿѭӧc giao, có ý thӭc và kӹ luұt cao trong công viӋc
Tӯ 60- ÿLӇPÿѭӧc xӃp loҥi Khá: hoàn thành công viӋc công viӋc ÿѭӧc giao ӣ mӭc trung bình khá, ý thӭc và kӹ luұt trong công viӋc ӣ mӭc trung bình khá
Tӯ 50- ÿLӇPÿѭӧc xӃp loҥi Trung bình: hoàn thành công viӋc công viӋF ÿѭӧc giao ӣ mӭc trung bình, ý thӭc và kӹ luұt trong công viӋc ӣ mӭc trung bình.
'ѭӟL ÿLӇP ÿѭӧc xӃp loҥL NK{QJ ÿҥt: hoàn thành công viӋc công viӋFÿѭӧc giao ӣ mӭc kém, ý thӭc và kӹ luұt trong công viӋc ӣ mӭc kém.
ĈiQKJLiÿѭӧc thӵc hiӋn vào cuӕi mӛLQăPGQJÿӇ [pWWKѭӣng. Nhân viên ÿѭӧc xӃp loҥi tӕt sӁ ÿѭӧFWKѭӣQJWKiQJOѭѫQJQKkQYLrQ[Ӄp loҥL.Kiÿѭӧc WKѭӣng 100% WKiQJOѭѫQJQKkQ YLrQ[Ӄp loҥLWUXQJEuQKÿѭӧF WKiQJOѭѫQJ nhân viên xӃp loҥLNK{QJÿҥWNK{QJÿѭӧFWKѭӣng và kӃt thúc hӧSÿӗQJODRÿӝng.
2.2.1.5. Phân tích vi͏c thc hi͏QÿiQKJLiN͇t qu̫ ÿmWKc hi͏QYj[iFÿ͓nh mͭc tiêu mͣi cho nhân viên
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
Theo sӕ liӋu, hoҥWÿӝQJÿjRWҥRQkQJFDRQăQJOӵc cӫa nhân viên chӍ diӉn ra 2-3 lҫQ WURQJ QăP 7Kӡi gian phҫn lӟn chӍ GjQK FKR ÿjR Wҥo sҧn phҭm mӟi, mà NK{QJÿjRWҥo kӻ QăQJEiQKjQJKD\ÿѭDÿiQKJLiFKXQJYӅ tình hình bán hàng.
Qua khҧRViWVѫEӝ, sau khi thӵc hiӋn kӃt quҧ ÿiQKJLiQKkQYLrQKҫXQKѭNK{QJ nҳm rõ vӅ kӃt quҧ ÿiQK JLi NK{QJ QKұQ ÿѭӧc phҧn hӗi FNJQJ QKѭ FKLD Vҿ cӫa cҩp WUrQÿӇ nhұn thӭFÿѭӧFQăQJOӵc cӫa bҧQWKkQ4XDÿyQKkQYLrQNK{QJELӃWÿѭӧc QăQJOӵc thӵc sӵ cӫDPuQKQKѭWKӃ QjRĈӗng thӡi, chӃ ÿӝ NKHQWKѭӣng không có gì WKD\ ÿәi. ThӕQJ Nr WURQJ QJkQ ViFK OѭѫQJ WKѭӣQJ WăQJ NK{QJ TXi &y WKӇ phҧn ánh phҫn nào, viӋF ÿҥW ÿѭӧc các thành tích trong công viӋc cӫa nhân viên không có nhiӅu nәi trӝi, ngân sách cho viӋF FKL WKѭӣng không nhiӅX +ѫQ nӳa, trong suӕWKDLQăP-2016, sӕ OѭӧQJQKkQYLrQFNJÿѭӧFÿӅ bҥWWKăQJWLӃn lên cҩp bұc mӟi chӍ ÿҥt chӍ khoҧng 4-5% trên tәng sӕ QKkQYLrQWURQJNKLÿyFiFYӏ trí cҩp bұFFDRKѫQÿDQJÿѭӧc tuyӇn dөng vүQÿDQJÿѭӧFÿăQJWX\ӇQĈDSKҫn các nhân sӵ sӱ dөng nguӗn tuyӇn dөng bên ngoài cho các vӏ trí quҧQOêEiQKjQJPjNK{QJÿӅ bҥWWKăQJWLӃQQKkQYLrQFNJ
Bҧng 2.13: Thӕng kê OѭѫQJYjWӹ lӋ WăQJOѭѫQJFӫa nhân viên bán hàng
1ăP 2014 2015 Tháng 8- 2016
/ѭѫQJQKkQYLrQEiQKjQJÿҫu QăP 91Ĉ
4,000,000 4,200,000 4,400,000 /ѭѫQJQKkQYLrQEiQKjQJFXӕi
QăP 91Ĉ
4,200,000 4,400,000 4,600,000
Tӹ lӋ WăQJOѭѫQJPӛLQăP (%) 5% 5% 5%
(Ngu͛n: Phòng Nhân s - Công Ty C͝ ph̯Q7U˱ͥng Xuân Vi͏t) Bҧng 2.14: Thӕng kê OѭѫQJYjWӹ lӋ WăQJOѭѫQJFӫa nhân viên Marketing
1ăP 2014 2015 Tháng 8- 2016
/ѭѫQJQKkQviên Marketing ÿҫXQăP 91Ĉ
7,000,000 7,300,000 7,600,000
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
/ѭѫQJQKkQviên Marketing cuӕLQăP 91Ĉ
7,300,000 7,600,000 7,900,000
Tӹ lӋ WăQJOѭѫQJPӛLQăP 4% 4% 4%
(Ngu͛n: Phòng Nhân s - Công Ty C͝ ph̯Q7U˱ͥng Xuân Vi͏t) Bҧng 2.15: Ngân sách tuyӇn dөng cho vӏ trí cӱDKjQJWUѭӣng
(ĈѫQYӏ tính: triӋX91Ĉ)
1ăP 2014 2015 Tháng 8- 2016
Ngân sách 74,9 86,4 99,47
Tӹ lӋ QJkQViFKWăQJPӛLQăP 15% 15%
(Ngu͛n: Phòng Nhân s - Công Ty C͝ ph̯Q7U˱ͥng Xuân Vi͏t) Theo sӕ liӋXQăP-2016, ngân sách chi cho viӋc tuyӇn dөng các quҧn lý bán hàng, cӱa KjQJWUѭӣQJWăQJVRYӟi ngân sách, do hҫu hӃt khi mӣ rӝng kinh doanh, doanh nghiӋp mӣ rӝQJ ÿӏD ÿLӇP EiQ KjQJ QKѭQJ NK{QJ Wұn dөQJ ÿѭӧc nguӗn nhân sӵ có kinh nghiӋm cӫa công ty, mà phҧi tuyӇn tӯ bên ngoài. Ĉһc biӋt WKHR ÿһc thù cӫa ngành bán lҿ ÿӕi vӟi các vӏ trí cҩp quҧn lý, cӱD KjQJ WUѭӣng, WKѭӡQJÿzLKzLSKҫn lӟn là có kinh nghiӋm làm viӋFWURQJQJjQKÿһc biӋt có kinh nghiӋPOkXQăPWURQJF{QJW\ÿӇ am hiӇXWѭӡng tұn chính sách bán hàng cӫa công W\ÿӕLWѭӧQJÿһc thù cӫDF{QJW\FNJQJQKѭÿmFyQKLӅu mӕi quan hӋ tӕt vӟi khách hàng thân thiӃt cӫa công ty.
3KkQWtFKÿ͓QKO˱ͫng
ĈӇ thӵc hiӋQÿiQKJLiWKӵc trҥng hӋ thӕQJÿiQKJLiNӃt quҧ thӵc hiӋn công viӋc cӫa nhân viên bán hàng và Marketing, tác giҧ thӵc hiӋQWKHRFiFEѭӟFFѫEҧn gӗm: ThiӃt kӃ bҧng câu hӓLĺ7KXWKұp dӳ liӋu thông qua bҧng câu hӓLĺ/jPVҥch và phân tích dӳ liӋXĺĈiQKJLiWKӵc trҥQJĺĈӅ xuҩt giҧi pháp
ĈӇ thiӃt kӃ bҧng câu hӓi khҧo sát hӋ thӕQJÿiQKJLiNӃt quҧ thӵc hiӋn công viӋc cӫa nhân viên bán hàng và Marketing tҥi Công ty CP 7Uѭӡng Xuân ViӋt, tác giҧ dӵa trên tài liӋu cӫa Trҫn Kim Dung (2015) và nghiên cӭu cӫa tác giҧ Hӗ Thành
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
Long (ÿӗng thӡi tham khҧo ý kiӃn cӫa các chuyên gia trong phòng nhân sӵ cӫa công ty.
Các biӃQTXDQViWÿѭӧFÿREҵQJWKDQJÿR/LNHUWÿLӇm vӟi các mӭFÿӝ QKѭ sau:(1) Hoàn toàn NK{QJÿӗQJê.K{QJ ÿӗQJê%uQKWKѭӡQJĈӗng ý, +RjQWRjQÿӗng ý. Bҧng câu hӓi khҧo sát chính thӭFÿѭӧc sӱ dөng tham khҧo tҥi Phө lөc 1. Khi thu thұp dӳ liӋu, tәng sӕ mүu khҧRViWÿmJӱLÿLOjEҧng, thu vӅ 224 bҧng, sau khi loҥi bӓ 4 bҧng thì còn lҥi 220 bҧng sӱ dөQJÿѭӧFÿҥt tӍ lӋ 88%.
7KDQJÿRYjFiFELӃQÿѭӧc thӇ hiӋn chi tiӃt trong bҧng sau:
Bҧng 2.16: 7KDQJÿRYjPmKyDWKDQJÿR
&iFWKDQJÿR Mã
hóa 1 Phân tích các tiêu chí, mөc tiêu cҫQÿiQKJLi
1.1 ChӍ tiêu ÿiQK giá cӫa công ty không cҧm tính. T1 1.2 KӃt nӕi ÿѭӧc mөc tiêu công ty và mөc tiêu phòng ban. T2 1.3 7LrXFKtÿiQKJLiNӃt quҧ thӵc hiӋn công viӋc liên hӋ chһt chӁ vӟi
WLrXFKtÿiQKJLiFӫa phòng ban
T3
1.4 7KDQJÿLӇPÿiQKJLiNӃt quҧ thӵc hiӋn công viӋFÿҥt chuҭn xác. T4 1.5 4X\ÿӏnh rõ trӑng sӕ cho các mөc tiêu hoàn thành công viӋc T5
2 3KkQWtFKSKѭѫQJSKiSÿiQKJLi
2.1 PhѭѫQJ pháp ÿiQK giá hiӋn tҥi cӫa công ty phù hӧp vӟi kӃt quҧ thӵc hiӋn công viӋc.
P1
2.2 Quy trình thӵc hiӋQÿiQKJLiNӃt quҧ công viӋc là phù hӧp P2
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
2.3 4X\ÿӏQKWURQJÿiQKJLiNӃt quҧ tұp thӇ là phù hӧp P3
2.4 4X\ÿӏQKWURQJÿiQKJLiNӃt quҧ cá nhân là phù hӧp P4
2.5 DӉ dàng theo dõi kӃt quҧ ÿiQKJLi P5
3 3KkQ WtFK QJ˱ͥL ÿiQK JLi Yj KX̭n luy͏n v͉ kͿ QăQJ ÿiQK JLi thc hi͏n công vi͏c
Ĉ͙LW˱ͫng kh̫o sát: cán b͡ qu̫n lý, phòng nhân s
3.1 Cán bӝ quҧQOêÿѭӧFÿjRWҥo vӅ kӻ QăQJÿiQKJLi H1
3.2 Cán bӝ quҧQOêFyÿӫ QăQJOӵc cҫn thiӃWWURQJÿiQKJLiÿӕi vӟi cҩp Gѭӟi
H2
3.3 Cán bӝ quҧn Oê Fy ÿҫ\ ÿӫ WK{QJ WLQ ÿӇ ÿiQK JLi NӃt quҧ cӫa cҩp Gѭӟi
H3
3.4 Cán bӝ quҧQ Oê Fy ÿӫ thӡL JLDQ ÿӇ thӵc hiӋQ ÿiQK JLi KLӋu quҧ công viӋc
H4
3.5 Cán bӝ quҧn lý không ngҥi phê bình cҩSGѭӟi H5
3.6 Cán bӝ quҧn lý thҩy tӝi nghiӋp cҩSGѭӟi vì nӃXÿiQKJLithҩp sӁ bӏ trӯ OѭѫQJWKѭӣng
H6
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
3.7 Cán bӝ quҧQOêÿiQKJLiNK{QJFK~WUӑng vào mӝt yӃu tӕ nào H7
4 Phân tích hoҥWÿӝng thông báo nӝi dung, phҥPYLÿiQKJLiFKR nhân viên
4.1 Anh/chӏ nҳm rõ các tiêu chuҭQÿiQKJLi N1
4.2 Anh/chӏ nҳm rõ quy trình ÿiQKJLi N2
4.3 Anh/chӏ nҳm rõ tҫm quan trӑng cӫa kӃt quҧ ÿiQKJLiÿӕi vӟi nhân viên
N3
4.4 Cҫn cҧi thiӋn hoҥWÿӝng thông báo nӝi dung, phҥPYLÿiQKJLiFKR nhân viên
N4
5 Phân tích viӋc thӵc hiӋQÿiQKJLiNӃt quҧ ÿmWKӵc hiӋn và xác ÿӏnh mөc tiêu mӟi cho nhân viên
5.1 Ĉѭӧc giҧi thích vӅ kӃt quҧ ÿiQKJLi Q1
5.2 Cùng cán bӝ quҧn lý thҧo luұn vӅ kӃt quҧ ÿiQKJLi Q2
5.3 Ĉѭӧc vҥch ra cách thӭc cҧi tiӃn thӵc hiӋn công viӋFVDXNKLÿiQK giá
Q3
5.4 KӃt nӕi kӃt quҧ cá nhân và kӃt quҧ tұp thӇ Q4
5.4 KӃt quҧ ÿiQKJLiJҳn vӟi quyӅn lӧi nhân viên Q5
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
6 ĈÈ1+*,È&+81*
6.1 Nhìn chung, anh/chӏ hài lòng vӟi hoҥWÿӝQJÿiQKJLiNӃt quҧ thӵc hiӋn công viӋc
G1
6.2 Nhìn chung, anh/chӏ TXDQWkPÿӃn hӋ thӕQJÿiQKJLiNӃt quҧ thӵc hiӋn công viӋc trong công ty hiӋn nay
G2
6.3 Nhìn chung, hӋ thӕQJ ÿiQK JLi NӃt quҧ thӕQJ ÿiQK JLi NӃt quҧ công viӋF WURQJF{QJW\ PDQJÿӃn nhiӅu lӧi ích cho cá nhân anh/
chӏ
G3
6.4 Nhìn chung, công ty có công cө ÿiQKJLiQKkQVӵ tӕt G4
6.5 Nhìn chung, hoҥWÿӝQJÿánh giá tҥo Fѫ hӝi phát triӇn tiӅm QăQJ cho anh/chӏ.
G5
Phân tích nhân tӕ khám phá (Exploratory Factor Analysis Oj SKѭѫQJ SKiS phân tích thӕQJNrGQJÿӇ rút gӑn mӝt tұp hӧp nhiӅu biӃn quan sát có mӕLWѭѫQJ quan vӟi nhau thành mӝt tұp biӃn (gӑi là các nhân tӕtW KѫQ ÿӇ FK~QJFyêQJKƭD KѫQQKѭQJYүn chӭDÿӵng hҫu hӃt nӝi dung thông tin cӫa tұp biӃQEDQÿҫu.
.KLWKDQJÿRÿҥWÿӝ tin cұy, các biӃn quan sát sӁ ÿѭӧc sӱ dөng trong phân tích nhân tӕ khám phá EFA vӟi các yêu cҫu sau:
HӋ sӕ KMO (Kaiser ±Meyer ±OlkinYӟi mӭFêQJKƭDFӫa kiӇm ÿӏnh %DUWOHWW6LJ
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
HӋ sӕ tҧi nhân tӕ (factor loading . Có thӇ chҩp nhұn ӣ mӭF ÿӝ 0.4.
Chҩp nhұQ WKDQJ ÿR NKL WәQJ SKѭѫQJ VDL WUtFK Yj KӋ sӕ Eigenvalue >1.
Khác biӋt hӋ sӕ tҧi nhân tӕ cӫa mӝt biӃn quan sát giӳa các nhân tӕ phҧi lӟn KѫQÿӇ ÿҧm bҧo giá trӏ phân biӋt giӳa các nhân tӕ.
Khi phân tích nhân tӕ EFA vӟL WKDQJ ÿR FiF WKjQK SKҫn, tác giҧ sӱ dөng SKѭѫQJSKiSWUtFK3ULQFLSDO&RPSRQHQW$QDO\VLVYӟLSKpS[RD\9DULPD[YjÿLӇm dӯng trích các yӃu tӕ có Eigenvalue >1.
Bҧng phân tích nhân tӕ sau khi chҥy lҫn thӭ ba. KӃt quҧ phân tích nhân tӕ ÿm loҥi ba biӃn quan sát là biӃQ + ³&iQ Eӝ quҧn lý thҩy tӝi nghiӋp cҩS Gѭӟi vì nӃu ÿiQK JLi WKҩp sӁ bӏ trӯ OѭѫQJ WKѭӣng´ + ³&iQ Eӝ quҧQ Oê ÿiQK JLi NK{QJ FK~
trӑng vào mӝt yӃu tӕ QjR´YjELӃQ1³&ҫn cҧi thiӋn hoҥWÿӝng thông báo nӝi dung, phҥPYLÿiQKJLiFKRQKkQYLrQ´.(Tham khҧo phө lөc bҧng 2.17).
KӃt quҧ phân tích nhân tӕ cuӕi cùng vӟi tҩt cҧ các biӃn sau khi loҥi biӃn trong kiӇPÿӏQKWUѭӟc cho thҩy giá trӏ KMO=0.763 > 0.5 và kiӇPÿӏnh Bartlett Test có giá trӏ Sig=0.000 nên phân tích nhân tӕ là phù hӧp.
KӃt quҧ xoay nhân tӕ cho thҩy 6 nhân tӕ hình thành vӟLÿLӇm dӯng trích ӣ nhân tӕ thӭ Fy(LJHQYDOXH!YjSKѭѫQJVDLJLҧi thích là 59.034%, kӃt quҧ này là rҩt tӕt. KӃt quҧ này cho thҩy 8 nhân tӕ ÿѭӧc hình thành giҧLWKtFKÿѭӧc 59.034% sӵ biӃn thiên cӫa dӳ liӋu.
Vӟi 6 nhân tӕ ÿѭӧc hình thành, mӛi nhân tӕ ÿѭӧc cҩXWKjQKQKѭVDX
Nhân tӕ thӭ 1 bao gӗm tӯ biӃQ7ÿӃn T5, thӇ hiӋn các mөc tiêu, tiêu FKtÿiQKJLi
Nhân tӕ thӭ 2 bao gӗm tӯ biӃQ3ÿӃn P5, thӇ hiӋQSKѭѫQJSKiSÿiQK giá.
Nhân tӕ thӭ 3 bao gӗm tӯ biӃQ+ÿӃn H5, thӇ hiӋn QJѭӡLÿiQKJLiYj huҩn luyӋn vӅ kӻ QăQJÿiQKJLiWKӵc hiӋn công viӋc.
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
Nhân tӕ thӭ 4 bao gӗm tӯ biӃQ1ÿӃn N3 thӇ hiӋn hoҥWÿӝng thông báo nӝi dung, phҥPYLÿiQKJLiFKRQKkQYLrQ
Nhân tӕ thӭ 5 bao gӗm tӯ biӃQ 4 ÿӃn Q5 thӇ hiӋn viӋc thӵc hiӋn ÿiQKJLiNӃt quҧ ÿmWKӵc hiӋQYj[iFÿӏnh mөc tiêu mӟi cho nhân viên.
Nhân tӕ thӭ 6 bao gӗm tӯ biӃQ*ÿӃn G5 thӇ hiӋn tәng quan hiӋu quҧ cӫa hӋ thӕQJÿiQKJLá.
KiӇPÿӏQK&URQEDFKàV$OSKD
&iFWKDQJÿRÿѭӧc kiӇPÿӏQKÿӝ tin cұy bҵng cụng cө &URQEDFKàV$OSKD HӋ sӕ cӫD&URQEDFKàV$OSKDOjPӝt phộp kiӇPÿӏnh thӕng kờ vӅ mӭFÿӝ chһt chӁ mà các mөc hӓL WURQJ WKDQJ ÿR WѭѫQJ TXDQ Yӟi nhau, giúp loҥL ÿL QKӳng biӃn và WKDQJÿRNK{QJSKKӧS´NhiӅu nhà nghiờn cӭXÿӗng ý rҵQJ&URQEDFKàV$OSKDWӯ 0.8 trӣ OrQÿӃn gҫQWKuWKDQJÿROѭӡng là tӕt, tӯ ÿӃn 0.8 là sӱ dөQJÿѭӧc. &NJQJ cú nghiờn cӭXÿӅ nghӏ rҵQJ&URQEDFKàV$OSKDWӯ 0.6 trӣ lờn là cú thӇ sӱ dөQJÿѭӧc trong WUѭӡng hӧp khái niӋP ÿDQJ ÿR Oѭӡng là mӟi hoһc mӟL ÿӕi vӟL QJѭӡi trҧ lӡi trong bӕi cҧnh nghiên cӭu (Hoàng Trӑng và Chu NguyӉn Mӝng Ngӑc, 2008Ĉӗng thӡi viӋFÿiQKJLiWKDQJÿRWLQFұ\KD\NK{QJFNJQJSKө thuӝc vào hӋ sӕ WѭѫQJTXDQ biӃn tәng (item-total correlation WK{QJ WKѭӡng giá trӏ này phҧi trên 0.3 (NguyӉn ĈuQK7Kӑ, 2011).
Tӯ ÿyWiFJLҧ kiӇPÿӏQKÿӝ tin cұy cӫDWKDQJÿRGӵDWUrQFѫVӣ các biӃn quan sát có hӋ sӕ WѭѫQJTXDQELӃn tәng (item-total correlation nhӓ KѫQVӁ bӏ loҥi và tiờu chuҭn chӑn WKDQJÿRNKL&URQEDFKàV$OSKDWӯ 0.6 trӣ lờn. (Tham khҧo kӃt quҧ tҥi phө lөc bҧng 2.18).
Phõn tớch cho cỏc nhõn tӕ, ta nhұn thҩ\&URQEDFKàV$OSKDFӫDWKDQJÿRÿӅu lӟQKѫQYjKӋ sӕ WѭѫQJTXDQFӫa biӃn tәng là lӟQKѫQ9uYұy các biӃn quan ViWÿӅu ÿѭӧc sӱ dөng cho các nghiên cӭu tiӃp theo.
ĈӇ phân tích kӃt quҧ ÿiQK JLi WKӵc trҥng cҧm nhұn cӫa nhân viên vӅ hӋ thӕQJÿiQKJLiNӃt quҧ thӵc hiӋn công viӋc, tác giҧ dӵa trên giá trӏ trung bình và tӹ lӋ phҫQWUăP
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
2.2.2.1. Phân tích các tiêu chí, mͭc tiêu c̯QÿiQKJLi
Bҧng 2.19: Thӕng kê các tiêu chí, mөFWLrXÿiQKJLi
Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Câu 5
Trung bình 2.98 2.87 2.99 3.00 3.00
Ĉӝ lӋch chuҭn 1.018 1.026 0.948 0.995 0.991
Nhӓ nhҩt 1 1 1 1 1
Lӟn nhҩt 5 5 5 5 5
Tӯ kӃt quҧ phân tích trên ta nhұn thҩy các ý kiӃQQj\ÿӅu có sӵ ÿӗng ý thҩp, vӟi mӵFÿLӇm trung bình cao nhҩt là 3.00. KӃt quҧ tӹ lӋ phҫQWUăPWURQJSKҫn phө lөc kӃt quҧ FNJQJFKRWKҩy mӭFÿӝ ÿӗQJêYjKRjQWRjQÿӗng ý cӫa nhân viên luôn chӍ GDRÿӝng khoҧng 15%, còn lҥi tұp trung chӫ yӃu ӣ mӭFEuQKWKѭӡng và không ÿӗQJê1Kѭ vұ\U}UjQJQKkQYLrQÿiQKJLiUҩt thҩp các ý kiӃn trên hay nói cách khác thì tiêu chí, mөFWLrXÿiQKJLiNӃt quҧ thӵc hiӋn công viӋc cӫa nhân viên thӇ hiӋn không rõ ràng. HoҥWÿӝQJÿiQKJLiNӃt quҧ thӵc hiӋn công viӋc không diӉn ra WKѭӡQJ[X\rQÿӏnh kǤ ÿӇ theo dõi liên tөc kӃt quҧ thӵc hiӋn cӫa nhân viên. Bҧng các tiêu chí, mөFWLrXÿiQKJLiNK{QJWKD\ÿәi cùng vӟi sӵ WKD\ÿәi mөc tiêu hoҥt ÿӝng kinh doanh cӫa doanh nghiӋp.
2.2.23KkQWtFKSK˱˯QJSKiSÿiQKJLi
Bҧng 2.20: ThӕQJNrSKѭѫQJSKiSÿiQKJLi
Câu 6 Câu 7 Câu 8 Câu 9 Câu 10
Trung bình 3.12 2.95 2.96 2.94 3.01
Ĉӝ lӋch chuҭn 0.899 0.879 0.943 0.894 0.876
Nhӓ nhҩt 1 1 1 1 1
Lӟn nhҩt 5 5 5 5 5
KӃt quҧ cho thҩ\ SKѭѫQJ SKiS ÿiQK JLi ÿѭӧc sӵ chҩp thuұn thҩp. KӃt quҧ phө lөc cho thҩy mӭFÿӝ ÿӗng ý cӫa các ý kiӃQQj\OjWѭѫQJÿӕi thҩp, vӟi mӭc tӹ lӋ phҫQWUăPGDRÿӝng khoҧng 25%. KӃt quҧ này cho thҩy thӵc trҥQJOjSKѭѫQJSKiS
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg
ÿiQKJLiFKRQKkQYLrQFzQFKѭDSKKӧp mang tính hình thӭc, FiFWLrXFKtÿiQKJLi FKѭDFө thӇSKѭѫQJSKiSÿiQKJLiTX\WUuQKÿiQKJLiNK{QJWKD\ÿәi thích ӭng vӟi các mөc tiêu mӟi cӫa doanh nghiӋp.
2.2.2 3KkQ WtFK QJ˱ͥL ÿiQK JLi Yj KX̭n luy͏n v͉ kͿ QăQJ ÿiQK JLi WKc hi͏n công vi͏c
Bҧng 2.21: ThӕQJNrQJѭӡLÿiQKJLiYjKXҩn luyӋn vӅ kӻ QăQJÿiQKJLiWKӵc hiӋn công viӋc
Câu 11 Câu 12 Câu 13 Câu 14 Câu 15
Trung bình 3.01 2.97 3.05 3.09 2.95
Ĉӝ lӋch chuҭn 0.728 0.865 0.842 0.820 0.786
Nhӓ nhҩt 2 1 1 1 1
Lӟn nhҩt 5 5 5 5 5
KӃt quҧ ÿiQK JLi phө thuӝc khá nhiӅX YjR QJѭӡL ÿiQK JLi 0ӝW NKL QJѭӡi ÿiQKJLiFyÿӫ QăQJOӵc, tính chuyên nghiӋp cao thì sӵ NKiFKTXDQWURQJÿiQKJLiVӁ ÿѭӧc nhân viên cҧm nhұQ U} UjQJ KѫQ .Ӄt quҧ phân tích cho thҩy, tҩt cҧ 5 biӃn
³&iQEӝ quҧQOêÿѭӧc ÿjRWҥo vӅ kӻ QăQJÿiQKJLi³³&iQEӝ quҧQOêFyÿӫ QăQJ lӵc cҫn thiӃWWURQJÿiQKJLiÿӕi vӟi cҩSGѭӟL³³&iQEӝ quҧQOêFyÿҫ\ÿӫ thông tin ÿӇ ÿiQKJLiNӃt quҧ cӫa cҩSGѭӟL³³&iQEӝ quҧQOêFyÿӫ thӡLJLDQÿӇ thӵc hiӋn ÿiQKJLiKLӋu quҧ công viӋF´³&án bӝ quҧn lý không ngҥi phê bình cҩSGѭӟL´ÿѭӧc ÿiQKJLiNK{QJFDRFNJQJNK{QJWKҩp, giá trӏ WUXQJEuQKGDRÿӝng ӣ mӭc xҩp xӍ mӭc ÿLӇm 3 ӣ tҩt cҧ các biӃn. KӃt quҧ tӯ phө lөFFNJQJFKRWKҩy mӭFÿӝ ÿӗng ý các ý kiӃQQj\GDRÿӝng ӣ mӭc 30%, mӝt tӹ lӋ WѭѫQJÿӕi thҩp. KӃt quҧ này cho thҩy nhân viên thӵc sӵ NK{QJ ÿiQK JLi FDR QăQJ Oӵc cӫD QJѭӡL ÿiQK JLi .Ӄt quҧ phҧn ánh mӝt hiӋn thӵc rҵQJQJѭӡLÿiQKJLiNK{QJÿѭӧFÿjRWҥo, cұp nhұWWKѭӡng xuyên các kӻ QăQJ SKѭѫQJ SKiS ÿiQK JLi Pӟi. Bên cҥQK ÿy NKL ÿѭӧc hӓi: Cán bӝ quҧn lý không ngҥi phê bình cҩSGѭӟi, thì phҧn hӗi cӫa phҫn lӟQQKkQYLrQÿӗng tình vӟi ý kiӃn này là thҩSĈLӅu này sӁ dӉ làm cho nhân viên không sӧ mình bӏ phê bình hay ÿiQKJLiVDXQj\QӃu có nhӳng vi phҥm hay nhӳng biӇu hiӋn thiӃu tích cӵc.
tot nghiep do wn load thyj uyi pl aluan van full moi nhat z z vbhtj mk gmail.com Luan van retey thac si cdeg jg hg