(Luận văn) hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên bán hàng và marketing tại công ty cổ phần trường xuân việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM t to ng hi ep TRẦN LÊ QUANG DANH w n lo ad ju y th yi pl al n ua HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ n va THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VÀ ll fu MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRƢỜNG XUÂN VIỆT oi m at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh- Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM t to ng hi ep TRẦN LÊ QUANG DANH w n lo ad ju y th yi pl ua al HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ n THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG va VÀ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRƢỜNG XUÂN VIỆT n fu ll Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ( Hƣớng ứng dụng ) m oi Mã số: 60340102 at nh z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z om l.c gm TS HUỲNH THANH TÚ k jm ht vb NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC an Lu n va ey t re LỜI CAM ĐOAN t to Tơi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân Tất ng hi số liệu kết trình nghiên cứu luận văn hoàn toàn ep trung thực chưa công bố tài liệu khác w TP HCM, Ngày 31 tháng 10 năm 2016 n lo ad Tác giả ju y th yi pl n ua al n va ll fu m oi Trần Lê Quang Danh at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng hi ep Lời cam đoan Mục lục w n lo Danh mục từ viết tắt ad ju y th Danh mục bảng biểu Danh mục hình yi pl PHẦN MỞ ĐẦU ua al n Lý chọn đề tài va Mục tiêu nghiên cứu n ll fu Đối tượng nghiên cứu oi m Phạm vi nghiên cứu at nh Phương pháp nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu z z Kết cấu nội dung nghiên cứu vb k jm ht Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC l.c gm 1.1 Khái niệm hệ thống đánh giá kết thực công việc 1.2 Mục đích đánh giá kết thực cơng việc om an Lu 1.3 Nội dung, trình tự thực quản lý đánh giá kết thực công việc ey 1.3.2.2 Phương pháp so sánh cặp 10 t re 1.3.2.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên 10 n 1.3.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 10 va 1.3.1 Xác định tiêu chí, mục tiêu cần đánh giá 1.3.2.3 Phương pháp bảng điểm 11 t to 1.3.2.4 Phương pháp lưu giữ 11 ng hi 1.3.2.5 Phương pháp quan sát hành vi 12 ep 1.3.2.6 Phương pháp quản trị theo mục tiêu 12 w 1.3.2.7 Phương pháp đánh giá kết thực theo số thực công việc chủ yếu ( KPI ) 14 n lo ad 1.3.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 19 ju y th yi 1.3.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 20 pl 1.3.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 21 ua al n TÓM TẮT CHƢƠNG 21 va n Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VÀ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRƢỜNG XUÂN VIỆT 22 ll fu oi m at nh 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Trƣờng Xuân Việt .22 z 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp .22 z ht vb 2.1.2 Các sản phẩm doanh nghiệp 23 k jm 2.1.3 Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi doanh nghiệp 24 l.c gm 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Trường Xuân Việt 25 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc .29 om 2.2.1 Phân tích định tính .29 an Lu 2.2.1.1 Phân tích tiêu chí, mục tiêu cần đánh giá 29 ey t re 2.2.1.4 Phân tích hoạt động thơng báo nội dung, phạm vi đánh giá cho nhân viên 33 n 2.2.1.3 Phân tích người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 32 va 2.2.1.2 Phân tích phương pháp đánh giá .32 t to 2.2.1.5 Phân tích việc thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 33 ng 2.2.2 Phân tích định lượng 35 hi ep 2.2.2.1 Phân tích tiêu chí, mục tiêu cần đánh giá 42 2.2.2.2 Phân tích phương pháp đánh giá .42 w n 2.2.2.3 Phân tích người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 43 lo ad ju y th 2.2.2.4 Phân tích hoạt động thơng báo nội dung, phạm vi đánh giá cho nhân viên 44 yi pl 2.2.2.5 Phân tích việc thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 44 ua al n 2.3 Đánh giá thực trạng hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên bán hàng Marketing công ty Cổ phần Trƣờng Xuân Việt 45 n va ll fu 2.3.1 Các tiêu chí, mục tiêu cần đánh giá 45 oi m 2.3.2 Phương pháp đánh giá .46 at nh 2.3.3 Người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc .46 z z 2.3.4 Hoạt động thông báo nội dung, phạm vi đánh giá cho nhân viên 46 vb k jm ht 2.3.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 47 l.c gm TÓM TẮT CHƢƠNG 48 om Chƣơng 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VÀ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRƢỜNG XUÂN VIỆT 49 an Lu ey 3.2.2 Hoàn thiện phương pháp đánh giá .54 t re 3.2.1 Hồn thiện tiêu chí, mục tiêu cần đánh giá, phương pháp đánh giá 50 n 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên bán hàng Marketing công ty Cổ phần Trƣờng Xuân Việt 50 va 3.1 Mục tiêu, định hƣớng phát triển công ty Cổ phần Trƣờng Xuân Việt .49 t to 3.2.3 Hoàn thiện người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 59 ng hi ep 3.2.4 Hồn thiện tiêu chí, mục tiêu cần đánh giá, phương pháp đánh giá 64 3.2.5 Hoàn thiện việc thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 63 w n lo TÓM TẮT CHƢƠNG 65 ad y th KẾT LUẬN 66 ju TÀI LIỆU THAM KHẢO yi pl PHỤ LỤC n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC VIẾT TẮT t to CP: Cổ phần ng hi ep IT: Nhân viên công nghệ thơng tin TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh w n lo KQ: Kết ad ju y th KH: khách hàng NV: nhân viên yi pl KPI: Key Performance Indicator- Chỉ số đo lường hiệu suất ua al n TNHH: Trách nhiệm hữu hạn va n WTO: World Trade Organization- Tổ chức thương mại Thế giới oi at nh z BHYT: Bảo hiểm y tế m BHXH: Bảo hiểm xã hội ll fu CBCNV: Cán công nhân viên z NXB TH: Nhà xuất Tổng hợp k jm ht vb ĐVT: Đơn vị tính om l.c gm HC – NS: Hành – Nhân an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to Bảng 1.1: Đánh giá nhân viên theo phương pháp so sánh cặp .11 ng hi ep Bảng 1.2: Đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên theo phương pháp bảng điểm 12 Bảng 1.3: Mục tiêu cách đo lường kết đào tạo 16 w n Bảng 2.1: Cơ cấu nhân theo giới tính 26 lo ad Bảng 2.2: Cơ cấu nhân theo độ tuổi năm 2016 27 y th Bảng 2.3: Cơ cấu nhân theo trình độ văn hóa 28 ju yi Bảng 2.4: Mục tiêu doanh thu công ty qua năm .29 pl ua al Bảng 2.5: Kết hoàn thành tiêu doanh thu qua năm 30 n Bảng 2.6: Mức độ hoàn thành công việc phận Marketing qua năm 30 va n Bảng 2.7: So sánh số lượng công việc với số lượng tiêu chí đánh giá 30 fu ll Bảng 2.8: Theo dõi hao hụt mức độ hư hỏng hàng hóa cửa hàng 30 m oi Bảng 2.9: Theo dõi tỷ lệ khiếu nại, than phiền khách hàng 31 nh at Bảng 2.10: Tỷ lệ sử dụng ngân sách cho hoạt động Marketing 31 z Bảng 2.11: Kết đánh giá trung bình nhân viên qua năm 32 z ht vb Bảng 2.12: Thống kê khóa học đào tạo kỹ đánh giá thực công việc 33 k jm Bảng 2.13: Thống kê lương tỷ lệ tăng lương nhân viên bán hàng 34 gm Bảng 2.14: Thống kê lương tỷ lệ tăng lương nhân viên Marketing 34 l.c Bảng 2.15: Ngân sách tuyển dụng cho vị trí cửa hàng trưởng 35 om Bảng 2.16: Thang đo mã hóa thang đo 36 an Lu Bảng 2.17: Kết phân tích nhân tố phụ lục ey Bảng 2.21: Thống kê người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 43 t re Bảng 2.20: Thống kê phương pháp đánh giá 42 n Bảng 2.19: Thống kê tiêu chí, mục tiêu đánh giá .42 va Bảng 2.18: Kiểm định Cronbach „s Alpha phụ lục t to Bảng 2.22: Thống kê hoạt động thông báo nội dung, phạm vi đánh giá cho nhân viên 44 ng hi ep Bảng 2.23: Thống kê việc thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 44 Bảng 2.24: Đánh giá chung nhân viên hệ thống đánh giá kết thực công việc 45 w n Bảng 3.1: Tiêu chí đánh giá ban đầu nhân viên bán hàng .53 lo ad Bảng 3.2: Tiêu chí đánh giá ban đầu nhân viên Marketing 53 y th ju Bảng 3.3: Thời gian đánh giá kết thực công việc .58 yi Bảng 3.4: Thang điểm hồn thành cơng việc nhân viên bán hàng phụ lục pl ua al Bảng 3.5: Đánh giá công việc cá nhân nhân viên bán hàng phụ lục n Bảng 3.6: Thang điểm hồn thành cơng việc nhân viên Marketing phụ lục va n Bảng 3.7: Đánh giá công việc cá nhân nhân viên Marketing phụ lục ll fu m oi DANH MỤC CÁC HÌNH nh at Hình 1.1: Q trình quản trị theo mục tiêu 13 z z Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Trường Xuân Việt 25 k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 27 Nhìn chung, cơng ty có 11.92 6.84 0.56 0.755 6.89 0.52 0.769 t to công cụ đánh giá nhân ng tốt hi ep 28 Nhìn chung, hoạt động 12.06 w n đánh giá tạo hội phát lo ad triển tiềm cho ju y th anh/chị yi pl Cronbach ‘s Alpha =0.792 n ua al n va Phụ lục Thống kê mô tả ll fu Statistics T1 T2 T4 T5 oi m Valid 220.00 220.00 220.00 220.00 Missing 138.00 138.00 138.00 138.00 Mean 2.98 2.87 2.99 3.00 Median Std Deviation 3.00 3.00 3.00 3.00 1.02 1.03 0.95 1.00 220.00 at nh N T3 138.00 z z 3.00 k 0.99 7.73 49.00 92.00 46.00 16.00 220.00 13.69 25.70 12.85 4.47 61.45 22.27 41.82 20.91 7.27 100.00 ey 4.75 t re 17.00 n Valid Percent va Percent an Lu T1 Frequency om l.c Hồn tồn khơng đồng ý khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total gm Valid jm ht vb 3.00 t to Missing Total System 138.00 358.00 38.55 100.00 ng hi ep T2 Frequency Percent Valid Percent w n lo Valid ad Hoàn toàn khơng đồng ý khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total ju y th yi pl n ua System al Missing Total 20.00 5.59 9.09 58.00 85.00 44.00 13.00 220.00 16.20 23.74 12.29 3.63 61.45 26.36 38.64 20.00 5.91 100.00 138.00 358.00 38.55 100.00 n va fu ll T3 Frequency Valid Percent oi m Percent 2.79 4.55 15.08 28.21 10.89 4.47 61.45 24.55 45.91 17.73 7.27 100.00 138.00 358.00 38.55 100.00 T4 Frequency Percent 13.00 3.63 5.91 53.00 93.00 44.00 14.80 25.98 12.29 24.09 42.27 20.00 z 54.00 101.00 39.00 16.00 220.00 z k jm ht vb om l.c gm System 10.00 at Missing Total nh Valid Hồn tồn khơng đồng ý khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total n va ey t re Hồn tồn khơng đồng ý khơng đồng ý Bình thường Đồng ý an Lu Valid Valid Percent t to ng hi ep Missing Total 17.00 220.00 4.75 61.45 System 138.00 358.00 38.55 100.00 T5 Frequency Percent 15.00 4.19 6.82 46.00 101.00 41.00 17.00 220.00 12.85 28.21 11.45 4.75 61.45 20.91 45.91 18.64 7.73 100.00 138.00 358.00 38.55 100.00 Hoàn toàn đồng ý Total 7.73 100.00 w n Valid Percent lo ad Hồn tồn khơng đồng ý khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total ju y th Valid yi pl n ua al System n va Missing Total ll fu oi m nh at P3 z P1 Statistics P2 P4 P5 z 220.00 220.00 220.00 220.00 220.00 Missing 138.00 138.00 138.00 138.00 Median Std Deviation 3.00 3.00 3.00 3.00 0.90 0.88 0.94 0.89 3.01 3.00 0.88 va n P1 Hoàn toàn không đồng ý 2.00 0.56 0.91 ey Frequency Valid Percent t re Percent Valid an Lu 2.94 om 2.96 l.c 2.95 gm 3.12 138.00 k Mean jm ht Valid vb N t to ng 50.00 Bình thường 109.00 Đồng ý 38.00 Hoàn toàn đồng ý 21.00 Total 220.00 hi không đồng ý ep w 13.97 22.73 30.45 49.55 10.61 17.27 5.87 9.55 n lo ad y th Missing System 61.45 38.55 358.00 100.00 ju 138.00 100.00 yi Total pl ua al n P2 va Percent Valid Percent n Frequency Hồn tồn khơng đồng ý 7.00 khơng đồng ý 58.00 Bình thường 107.00 Đồng ý 36.00 Hồn tồn đồng ý 12.00 Total 220.00 System 138.00 38.55 358.00 100.00 ll fu 1.96 3.18 16.20 26.36 oi m Valid at nh 29.89 48.64 z z 5.45 k jm 3.35 16.36 ht vb 10.06 100.00 om l.c an Lu Total gm Missing 61.45 va n P3 Valid Hồn tồn khơng đồng ý không đồng ý 15.00 4.19 6.82 12.29 20.00 ey Frequency Valid Percent t re Percent 44.00 ng hi ep 10.89 17.73 3.63 5.91 Đồng ý 39.00 Hoàn toàn đồng ý 13.00 Total 220.00 System 138.00 38.55 358.00 100.00 w n lo ad y th Total 49.55 109.00 ju t to Missing 30.45 Bình thường 61.45 100.00 yi pl al n ua P4 Valid Percent Frequency n va 14.00 3.91 6.36 12.57 20.45 30.73 50.00 ll fu Valid Hoàn tồn khơng đồng ý Percent m 45.00 Bình thường 110.00 Đồng ý 43.00 Hoàn toàn đồng ý 8.00 Total 220.00 System 138.00 38.55 358.00 100.00 oi không đồng ý at nh z 19.55 z 12.01 3.64 k jm 100.00 om l.c gm Total 61.45 ht vb Missing 2.23 an Lu 8.00 không đồng ý 46.00 2.23 3.64 12.85 20.91 ey Valid Hồn tồn khơng đồng ý t re Frequency Valid Percent n Percent va P5 t to ng 52.27 10.61 17.27 3.63 5.91 115.00 Đồng ý 38.00 Hoàn toàn đồng ý 13.00 Total 220.00 System 138.00 38.55 358.00 100.00 hi ep 32.12 Bình thường w 61.45 100.00 n lo ad Missing ju y th Total yi pl al Statistics H2 Valid H4 H5 220.00 220.00 220.00 220.00 220.00 n va N H3 n ua H1 138.00 ll fu Missing 138.00 138.00 138.00 138.00 m 3.01 2.97 3.05 Median Std Deviation 3.00 3.00 3.00 0.73 0.86 0.84 2.95 3.09 oi Mean at nh 3.00 3.00 z 0.79 z 0.82 Valid Percent 14.25 23.18 34.08 55.45 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 41.00 11.45 18.64 1.68 2.73 Total 220.00 61.45 100.00 System 138.00 ey 38.55 t re 6.00 n va 122.00 an Lu Bình thường om 51.00 l.c Missing Không đồng ý gm Percent Frequency Valid k jm ht vb H1 t to Total 358.00 100.00 ng hi ep H2 Percent Valid Percent 3.35 5.45 11.45 18.64 32.40 52.73 12.01 19.55 2.23 3.64 Frequency w n lo Valid Hồn tồn khơng đồng ý 12.00 ad 41.00 Bình thường 116.00 ju y th Không đồng ý yi pl Đồng ý 43.00 ua al n Hoàn toàn đồng ý va 61.45 220.00 100.00 n Total 8.00 38.55 100.00 at nh 358.00 oi Total 138.00 m System ll fu Missing z z H3 13.00 Total 220.00 System 138.00 18.64 3.63 5.91 61.45 38.55 100.00 100.00 ey Hoàn toàn đồng ý 11.45 t re 41.00 52.27 n Đồng ý 32.12 va 115.00 21.36 an Lu Bình thường 13.13 om 47.00 1.82 l.c Không đồng ý 1.12 gm Missing Total 4.00 k Valid Hồn tồn khơng đồng ý jm Frequency Valid Percent ht vb Percent 358.00 t to ng H4 hi ep Percent Valid Percent Frequency w Valid 2.00 Không đồng ý 47.00 0.56 0.91 13.13 21.36 31.56 51.36 12.85 20.91 3.35 5.45 n Hồn tồn khơng đồng ý lo ad y th Bình thường 113.00 ju yi Đồng ý 46.00 pl al Hoàn toàn đồng ý 61.45 220.00 100.00 n va Total n ua 12.00 System 138.00 38.55 ll fu Missing 358.00 oi m Total 100.00 at nh z z Hoàn toàn đồng ý 2.00 Total 220.00 System 138.00 13.13 21.36 0.56 0.91 61.45 38.55 100.00 ey 47.00 53.18 t re Đồng ý 32.68 n 117.00 20.45 va Bình thường 12.57 an Lu 45.00 4.09 om Không đồng ý 2.51 l.c Missing 9.00 gm Valid Hồn tồn khơng đồng ý k Frequency Valid Percent jm Percent ht vb H5 t to Total 358.00 100.00 ng hi ep w Statistics N1 N2 N3 n lo ad N Valid 220.00 220.00 220.00 y th Missing 138.00 138.00 138.00 ju yi Mean 3.97 3.86 4.00 4.00 1.08 1.07 pl 3.85 al 4.00 n ua Median Std Deviation n va 0.93 ll fu oi m N1 Percent Valid Percent 1.00 0.28 0.45 z om l.c gm 38.55 100.00 k 138.00 358.00 6.36 22.73 36.82 33.64 100.00 jm 3.91 13.97 22.63 20.67 61.45 ht System 14.00 50.00 81.00 74.00 220.00 vb Missing Total Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total z Valid at nh Frequency an Lu Valid Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý 2.23 3.64 17.00 4.75 7.73 ey 8.00 Frequency t re Valid Percent n Percent va N2 t to ng 48.00 75.00 72.00 220.00 13.41 20.95 20.11 61.45 System 138.00 358.00 38.55 100.00 21.82 34.09 32.73 100.00 hi Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total ep Missing Total w n lo ad N3 y th Percent Valid Percent 8.00 2.23 3.64 14.00 52.00 73.00 73.00 220.00 3.91 14.53 20.39 20.39 61.45 6.36 23.64 33.18 33.18 100.00 Frequency ju Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total yi pl Valid n ua al n va ll fu m System 138.00 358.00 oi 38.55 100.00 at nh Missing Total z z Q3 Q4 Q5 k jm Q2 ht Q1 vb Statistics Valid 220.00 220.00 220.00 220.00 3.03 2.91 Median Std Deviation 3.00 3.00 3.00 3.00 0.98 1.00 0.99 0.99 3.00 3.00 ey Q1 Percent Frequency t re 0.96 n va 3.02 an Lu 2.97 om Mean 138.00 l.c Missing 138.00 138.00 138.00 138.00 220.00 gm N Valid Percent t to Valid ng hi ep Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 3.35 5.45 59.00 86.00 49.00 14.00 220.00 16.48 24.02 13.69 3.91 61.45 26.82 39.09 22.27 6.36 100.00 138.00 358.00 38.55 100.00 w 12.00 n System lo Missing Total ad ju y th Q2 yi pl Percent Frequency ua al 9.00 2.51 4.09 61.00 87.00 43.00 20.00 220.00 17.04 24.30 12.01 5.59 61.45 27.73 39.55 19.55 9.09 100.00 n ll fu oi m at 38.55 100.00 z z 138.00 358.00 nh System va Missing Total Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total n Valid Valid Percent Frequency 24.55 40.00 23.18 7.27 100.00 138.00 358.00 38.55 100.00 ey 15.08 24.58 14.25 4.47 61.45 t re 54.00 88.00 51.00 16.00 220.00 n 5.00 va 3.07 an Lu System 11.00 om Missing Total Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total l.c Valid Valid Percent gm Percent k jm ht vb Q3 Q4 t to Percent Valid Percent Frequency ng hi ep Valid w n lo ad Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total y th System ju yi Missing Total 12.00 3.35 5.45 68.00 80.00 47.00 13.00 220.00 18.99 22.35 13.13 3.63 61.45 30.91 36.36 21.36 5.91 100.00 138.00 358.00 38.55 100.00 pl ua al Q5 n va Percent Valid Percent n Frequency 4.55 m oi 57.00 89.00 50.00 14.00 220.00 15.92 24.86 13.97 3.91 61.45 25.91 40.45 22.73 6.36 100.00 at nh z z k jm 38.55 100.00 ht 138.00 358.00 2.79 vb System 10.00 ll Missing Total Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total fu Valid om l.c gm an Lu G3 G4 G5 n va Statistics G1 G2 220.00 220.00 220.00 220.00 220.00 Missing 138.00 138.00 138.00 138.00 138.00 Mean ey Valid t re N t to ng hi ep Median Std Deviation 2.97 3.01 3.02 3.05 2.92 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 0.91 0.82 0.83 0.85 0.88 w G1 n lo Percent Frequency ad Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total ju y th Valid yi pl n ua al 8.00 2.23 3.64 59.00 95.00 47.00 11.00 220.00 16.48 26.54 13.13 3.07 61.45 26.82 43.18 21.36 5.00 100.00 n 138.00 358.00 38.55 100.00 ll fu System va Missing Total Valid Percent oi m at nh z z G2 n va ey t re 38.55 100.00 an Lu 138.00 358.00 23.18 48.64 23.18 2.73 100.00 om 14.25 29.89 14.25 1.68 61.45 l.c 51.00 107.00 51.00 6.00 220.00 2.27 gm System 1.40 k Missing Total 5.00 jm Valid Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn toàn đồng ý Total ht Frequency Valid Percent vb Percent G3 t to Percent Valid Percent 4.00 1.12 1.82 53.00 105.00 50.00 8.00 220.00 14.80 29.33 13.97 2.23 61.45 24.09 47.73 22.73 3.64 100.00 138.00 358.00 38.55 100.00 Frequency ng hi ep Valid w n lo ad Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total y th System ju yi Missing Total pl n ua al va n G4 fu Percent Valid Percent 0.56 0.91 15.92 27.65 14.25 3.07 61.45 25.91 45.00 23.18 5.00 100.00 ll Frequency oi m 2.00 at z z k jm ht vb 57.00 99.00 51.00 11.00 220.00 nh Valid Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total System 38.55 100.00 om l.c 138.00 358.00 gm Missing Total an Lu G5 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường 2.79 4.55 57.00 102.00 15.92 28.49 25.91 46.36 ey Valid t re 10.00 Frequency n Valid Percent va Percent t to Đồng ý Hoàn toàn đồng ý ng Total 43.00 8.00 12.01 2.23 19.55 3.64 220.00 61.45 138.00 358.00 38.55 100.00 100.00 hi ep System Missing Total w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re