Tiểu Luận - Nghiệp Vụ Bán Hàng - Đề Tài - Phân Tích Nhân Viên Bán Hàng

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI THUYẾT TRÌNH MƠN HỌC: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG PHÂN TÍCH NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Nhân viên bán hàng ? Nhân viên bán hàng người đại diện cho doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Họ khơng trình bày, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, lắng nghe giải thắc mắc khách hàng mà cịn phản ánh tình hình sản phẩm, thương hiệu, doanh nghiệp.  Phẩm chất kỹ cần thiết: Cởi mở, nhiệt tình, nhạy cảm, tinh tế Ứng xử khéo léo, linh hoạt, khả giao tiếp tốt Có kiến thức sản phẩm doanh nghiệp Có mối quan hệ xã hội rộng rãi Làm việc có kỷ luật, cẩn thận Nếu muốn thăng tiến công việc này, bạn phải trang bị thêm cho mình: - Các kiến thức marketing, bán hàng, quảng cáo, quan hệ công chúng - Khả tổ chức, quản lý Quy trình bán hàng cửa hàng Trước tiếp xúc khách hàng Giao tiếp với khách hàng Xác định nhu cầu Lựa chon giới thiệu hàng hoá Báo giá Thương lượng xử lý câu hỏi phàn nàn Kết thúc bán hàng hỗ trợ khách hàng Gói hàng thu tiền Tiễn khách Cơng việc nhân viên bán hàng Giải đáp thắc mắc khách hàng, giới thiệu sản phẩm, giao hàng, nhận tiền, gói hàng Trưng bày hàng Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm Nhận thông tin phản hồi khách hàng sản phẩm, dịch vụ Làm báo cáo định kỳ theo yêu cầu doanh nghiệp Mời bạn xem đoạn clip Bạn nhận xét cô nhân viên bán hàng đoạn clip ? Ưu điểm :  Tiêu chuẩn đạo đức: - Động làm việc đắn, có trách nhiệm - Tận tâm với khách hàng , có thiện chí đưa lời khuyên đặc điểm sản phẩm phù hợp với khách hàng, hay khuyết điểm sản phẩm không phù hợp để khách hàng thấu hiểu sản phẩm Ưu điểm :  Tiêu chuẩn thể chất : - Có ngoại hình phong cách tốt - Giọng nói rõ, dễ nghe Ưu điểm :  Tiêu chuẩn tâm lý : - Ân cần, niềm nở chào đón khách hàng - Tự tin mạnh dạn giao dịch, biết đưa lời khen - Biết lắng nghe nhẫn nại trước ý kiến phản bác hay yêu cầu khó khách hàng - Đáp ứng nhanh chóng chu đáo yêu cầu khách hàng Ưu điểm :  Tiêu chuẩn tâm lý : - Có hiểu biết định sản - bán biết cách phẩm giới thiệu sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách - Sử dụng câu nói, từ ngữ sinh động “ hợp thời trang“, “nhãn hiệu bán chạy“ để chứng minh đặc tính sản phẩm - Biết xếp lại hàng hóa để tạo khơng gian thoải mái cho Nhược điểm: - Giọng nói nhanh hối thúc khách hàng mua sản phẩm dễ tạo cho người mua cảm giác không tin tưởng vào sản phẩm, nghĩ sản phẩm có vấn đề người bán cố thúc ép phải mua hàng hóa họ - Người bán hàng chưa có kỹ tiếp xúc ban đầu với khách hàng để tìm kiếm thơng tin tạo tin tưởng Nhược điểm: - Cung cấp thông tin dễ làm cho khách hàng nghi ngờ : “sáng quần loại bán hết “ - Không hậu mãi, giảm giá cho khách hàng để tạo mối quan hệ lâu dài với người mua - Kết thúc thương vụ nhanh Chúng ta cần phải làm để giao dịch diễn thuận lợi, vừa bán hàng vừa tạo thiện cảm trì mối quan hệ dài lâu với khách hàng ? Một số giải pháp : - Tạo cho khách hàng thiện cảm từ lần tiếp xúc thái độ chào đón ân cần, niềm nở - Có kỹ đặt câu hỏi để tiếp cận tìm kiếm thơng tin từ khách hàng nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng qua thông tin thu thập Một số giải pháp : - Chúng ta không nên đặt câu hỏi bắt buộc khách hàng phải trả lời “có” “khơng” mà nên sử dụng câu hỏi mở để khách hàng thoải mái trình bày suy nghĩ, thơng qua người bán nắm bắt động nhu cầu người mua - Trong trình mua hàng, khách hàng thường đưa ý kiến phản bác, để xử lý nhân viên bán hàng phải ln giữ thái độ bình tĩnh, vui vẻ, không phủ nhận ý kiến phản bác người mua Một số giải pháp : - Có kiến thức, am hiểu sản phẩm sẵn sàng giải đáp tường tận thắc mắc để gây thiện cảm cho khách hàng sản phẩm - Biết cách thống kết thúc giao dịch cách đặt câu hỏi mở làm cho khách hàng khơng cịn dự, không dồn dập, không kết thúc nhanh Một số giải pháp : - Hỗ trợ khách hàng chương trình giảm giá, hậu mãi, khuyến mãi, quà tặng… để trì quan hệ mua bán dài lâu - Tiễn khách khâu quan trọng, đưa danh thiếp, hành động thân thiện chào mở cửa cho khách, giúp khách mang hàng hóa xe, tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm chu đáo suốt trình mua hàng