THÔNG TIN TÀI LIỆU
tn to BỘ GIÁO DỤC ĐÀO VÀ TẠO p ie gh TRƯƠNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - w n a lo d th u yj HỒ THÀNH LONG an lu la p yi n va HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ m ll fu THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI z at nh oi NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Lu an n va y te re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 tn to BỘ GIÁO DỤC ĐÀO VÀ TẠO p ie gh TRƯƠNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - w n a lo d HỒ THÀNH LONG th u yj an lu la p yi HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ n va THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI m ll fu NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG z at nh oi Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hướng nghề nghiệp z k jm ht vb Mã số: 60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THANH HỘI Lu an n va y te re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN tn to p ie gh Tôi xin cam đoan, công trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi Tất số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố tài liệu khác w n TPHCM, ngày tháng năm 2015 a lo d Tác giả th u yj an lu la p yi HỒ THÀNH LONG n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re MỤC LỤC tn to p ie gh Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh muc từ viết tắt Danh mục bảng biểu w n a lo d Danh mục hình th u yj PHẦN MỞ ĐẦU p yi Lý chọn đề tài an lu la Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu n va Phương pháp nghiên cứu m ll fu Kết cấu nội dung nghiên cứu z at nh oi CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm hệ thống đánh giá kết thực công việc 1.2 Mục đích đánh giá kết thực công việc nhân viên z 1.3 Nội dung, trình tự thực đánh giá kết thực công việc vb k jm ht 1.3.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá gm 1.3.1.1 Xác định tiêu chí đánh giá sở phân tích công việc bảng mô tả công việc: 1.3.1.2 Các yêu cầu tiêu chí đánh giá kết thực công việc: om l.c 1.3.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp Lu 1.3.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 11 an 1.3.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 12 va n 1.3.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 12 y 1.4.2 Phương pháp so sánh cặp 13 te 1.4.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên 12 re 1.4 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc 12 1.4.3 Phương pháp bảng điểm 14 tn to 1.4.4 Phương pháp lưu giữ 15 p ie gh 1.4.5 Phương pháp quan sát hành vi 15 1.4.6 Phương pháp quản trị theo mục tiêu 16 1.4.7 Phương pháp phân tích định lượng 17 w CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG 20 n a lo d th 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 20 u yj 2.1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 20 an lu la p yi 2.1.2 Tầm nhìn định hướng phát triển ngân hàng TMCP SGCT giai đoạn 2013-2017 21 2.1.2.1 Kế hoạch hoạt động kinh doanh 21 n va 2.1.2.2 Kế hoạch quản trị nguồn nhân lực 22 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh NH TMCP Sài Gịn Cơng Thương 23 m ll fu 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 24 z at nh oi 2.2 Thực trạng hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 27 2.2.1 Hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên áp dụng Ngân hàng TMCP SGCT 27 z k jm ht vb 2.2.1.1 Mục đích việc đánh giá kết thực công việc Ngân hàng TMCP SGCT 27 gm 2.2.1.2 Nội dung, trình tự đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân hàng TMCP SGCT 28 om l.c 2.2.2 Thực trạng hệ thống đánh giá kết thực cơng việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Công Thương 30 2.2.2.1 Thiết kế bảng khảo sát 31 Lu 2.2.2.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 32 an n va 2.2.2.3 Kết đánh giá thực trạng cảm nhận nhân viên hệ thống đánh giá kết thực công việc 38 y 2.2.3.2 Những vấn đề cần giải 45 te 2.2.3.1 Thành tựu đạt 44 re 2.2.3 Kết luận thực trạng hệ thống đánh giá kết thực công việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 44 tn to CHƯƠNG – ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG 46 p ie gh 3.1 Mục tiêu chiến lược Ngân hàng TMCP Sài Gòn Cơng Thương 46 3.2 Hồn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 47 w 3.2.1 Nhận định lại tầm quan trọng, mục đích hệ thống đánh giá cơng tác đánh giá kết thực công việc 47 n a lo d 3.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá kết thực công việc NV 48 th 3.2.2.1 Căn kết khảo sát ý kiến số lãnh đạo NH TMCP SGCT 48 u yj an lu la p yi 3.2.2.2 Căn vào ưu điểm phương pháp phân tích định lượng áp dụng vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 49 3.2.3 Kiến nghị giải pháp dựa thực trạng đánh giá hệ thống 49 n va 3.2.3.1 Thiết lập lại tiêu chí hệ thống đánh giá kết thực công việc 49 3.2.3.2 Nâng cao lực tính chuyên nghiệp người đánh giá 54 m ll fu 3.2.3.3 Nâng cao hiệu cách đánh giá 55 z at nh oi 3.2.3.4 Giải pháp lãnh đạo nhằm nâng cao công kết đánh giá 56 3.2.3.5 Xem xét quy trình đánh giá nâng cao công cụ hỗ trợ đánh giá 56 z 3.3 Các giải pháp, kiến nghị mang tính lâu dài 57 vb ht 3.3.1 Xây dựng văn hóa đánh giá nghiêm túc, hiệu 57 k jm 3.3.2 Hoàn thiện chế lương, thưởng 57 om l.c PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO gm 3.3.3 Xây dựng đội ngũ nhân có lực 58 Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng DANH MC VIT TẮT tn to p ie gh CBNV Cán nhân viên CBQL Cán quản lý CT tiêu Đại học w ĐH Hội đồng quản trị n HĐQT a lo HĐLD d u yj KQ Khách hàng th KH Hợp đồng lao động Lao động phổ thông an lu la p yi LĐPT Kết NV Nhân viên NH Ngân hàng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương Saigonbank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TPCHM Thành phố Hồ Chí Minh n va NH TMCP SGCT z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng DANH MC CC BNG BIU tn to Bảng 1.1: Đánh giá nhân viên theo phương pháp so sánh cặp 13 p ie gh Bảng 1.2: Đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên theo phương pháp bảng điểm 14 w Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh NH TMCP SGCT đến năm 2014 23 n a lo Bảng 2.2: Phân loại lao động thời điểm 31/12/2013 31/12/2014 25 d Bảng 2.3: Tình hình nhân viên tuyển dụng nghỉ việc NH TMCP SGCT 26 th u yj Bảng 2.4: Thang đo mã hóa thang đo 31 p yi Bảng 2.5 Kết phân tích nhân tố 33 an lu la Bảng 2.6: Kiểm định Cronbach alpha 36 Bảng 2.7 Thống kê tính rõ ràng chặt chẽ tiêu chí đánh giá 38 n va Bảng 2.8 Thống kê quy trình quy định 39 m ll fu Bảng 2.9 Thống kê lực tính chuyên nghiệp người đánh giá 40 Bảng 2.10 Thống kê cách đánh giá người đánh giá 40 z at nh oi Bảng 2.11 Thống kê đánh giá cảm nhận kết từ cấp 42 Bảng 2.12 Thống kê công cụ hỗ trợ đánh giá 43 Bảng 2.13.Thống kê kết nối quyền lợi nhân viên với tập thể từ kết đánh giá 43 z ht vb Bảng 2.14 Đánh giá chung nhân viên hệ thống đánh giá kết thực k jm công việc 43 Bảng 3.1: Kế hoạch kinh doanh NH TMCP SGCT năm 2015-2017 46 gm Bảng 3.2 Bảng tổng hợp ý kiến khảo sát Quản lý việc lựa chọn phương pháp om l.c đánh giá kết thực công việc nhân viên NH TMCP SGCT 48 Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng DANH MC CC HèNH tn to Hỡnh 1.1: Quá trình quản trị theo mục tiêu 16 p ie gh Hình 3.1: Lợi ích phân tích cơng việc 50 w n a lo d th u yj an lu la p yi n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng PHN MỞ ĐẦU tn to Lý chọn đề tài p ie gh Nguồn nhân lực xem nhân tố quan trọng định tồn phát triển tổ chức Trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh cao hội nhập w sâu rộng, gia tăng vốn tiến khoa học kĩ thuật khơng làm giảm vai trị n a lo nguồn nhân lực, mà cịn chìa khóa tạo cạnh tranh bền vững cho d doanh nghiệp, khơng có người làm việc hiệu tổ chức khó th u yj đạt mục tiêu đặt p yi Một công cụ quan trọng tổ chức việc quản an lu la trị nguồn nhân lực hệ thống đánh giá kết thực công việc Đây công cụ quan trọng nhiều nhà nghiên cứu tin tưởng giúp cho nhà n va quản lý thực mục tiêu nhân mà giúp cải thiện q trình m ll fu thực cơng việc nhân viên (DeCarlo Leigh, 1996) Hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên giúp cho doanh nghiệp có sở đánh giá z at nh oi phát triển nguồn nhân lực cách chặt chẽ khoa học Điều có nghĩa có chứng rõ ràng nhằm bố trí, tuyển dụng nhân phù hợp nhằm z tránh lãng phí việc sử dụng nhân lực trình họat động doanh nghiệp ht vb (Thomas Brezt, 1995) k jm Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương ngân hàng thương mại cổ phần gm Việt Nam đời từ tháng 10/1987, trải qua 27 năm hình thành l.c phát triển, qui mô hoạt động NH TMCP Sài Gịn Cơng Thương phát triển om rộng khắp nước với 33 chi nhánh, 51 phòng giao dịch 05 quỹ tiết kiệm, tỷ Lu lệ thuận với phát triển tăng đội ngũ nhân ngân hàng Và để đảm an bảo hiệu hoạt động, gia tăng chất lượng dịch vụ ngân hng tip tc phỏt trin (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng y hng hot ng ngân hàng giai đoạn 2014-2017 tập trung vào nhiều nhóm cơng te Sài Gịn Cơng Thương (đại diện Thành Uỷ TPHCM ngân hàng) cho biết định re từ cổ đơng; Ơng Nguyễn Phước Minh, chủ tịch Hội đồng quản trị ngân hàng TMCP n ngân hàng năm gần áp lực doanh số, lợi nhuận va bền vững, ổn định trước cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt lĩnh vc (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng tn to p ie gh 059 204 99.615 25 040 140 99.755 26 030 104 99.858 27 020 069 99.927 28 013 044 99.971 29 008 029 100.000 w 24 n Extraction Method: Principal Component Analysis a lo d th Rotated Component Matrixa u yj Component Q17 910 Q16 895 Q14 879 Q15 865 n va 972 an lu la Q13 p yi Q20 935 Q21 916 Q18 893 z at nh oi 953 m ll fu Q19 Q3 879 Q1 852 900 Q12 854 Q11 808 Q27 858 Q29 855 an 918 Lu Q28 om l.c Q10 917 gm Q9 k jm 881 ht Q4 vb 949 z Q2 Q6 805 922 Q26 895 Q8 -.492 -.539 (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng y Q25 te 827 re Q7 n 920 va Q5 (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng tn to Q23 812 Q22 758 Q24 -.525 p ie gh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations w n a lo Thực lại lần hai d KMO and Bartlett's Test 506 th Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy u yj Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square an lu la p yi 378 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings m ll fu % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Total Variance % z at nh oi Total df n va Initial Eigenvalues 5871.365 5.569 19.890 19.890 5.569 19.890 19.890 4.276 15.270 15.270 3.916 13.987 33.877 3.916 13.987 33.877 3.769 13.462 28.732 3.813 13.617 47.494 3.813 13.617 47.494 3.397 12.133 40.865 3.298 11.780 59.273 3.298 11.780 59.273 3.247 11.595 52.460 2.584 9.228 68.501 2.584 9.228 68.501 2.888 10.315 62.774 2.194 7.834 76.335 2.194 7.834 76.335 2.478 8.849 71.624 1.200 4.286 80.621 1.200 4.286 80.621 1.858 6.634 78.258 1.169 4.175 84.795 1.169 4.175 84.795 1.831 6.538 84.795 915 3.269 88.064 10 551 1.968 90.033 11 519 1.853 91.886 12 426 1.520 93.406 13 299 1.067 94.473 14 244 873 95.346 15 207 739 96.086 16 182 650 96.735 17 167 597 97.332 z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng p ie gh 520 97.852 19 130 463 98.315 20 122 435 98.750 21 097 348 99.098 22 072 258 99.355 23 059 212 99.567 24 041 145 99.713 25 114 99.826 26 027 097 99.923 27 013 28 009 w 146 a lo tn to 18 n 032 d th u yj 99.969 031 100.000 p yi 045 an lu la Extraction Method: Principal Component Analysis n va Rotated Component Matrixa Q17 911 Q16 894 Q14 880 Q15 864 z 973 z at nh oi Q13 m ll fu Component Q21 916 Q18 890 Q1 871 Q3 870 Q12 853 Q11 808 919 Q27 859 Q29 854 (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng y Q28 te re 902 n Q10 va 920 an Q9 Lu 887 om Q4 l.c 951 Q2 gm 938 k jm Q20 ht 953 vb Q19 (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng tn to Q5 920 Q7 839 Q6 769 p ie gh 824 Q22 770 Q24 -.507 924 910 w Q25 n Q23 a lo Q26 d Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations th u yj an lu la p yi Thực lần cuối KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 5726.253 n va Bartlett's Test of Sphericity 518 351 Sig .000 z at nh oi m ll fu df Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings z Initial Eigenvalues 5.536 20.505 20.505 5.536 20.505 20.505 4.252 15.748 15.748 3.914 14.495 35.001 3.914 14.495 35.001 3.756 13.910 29.657 3.778 13.993 48.994 3.778 13.993 48.994 3.347 12.398 42.055 3.254 12.051 61.045 3.254 12.051 61.045 3.192 11.821 53.876 2.583 9.565 70.610 2.583 9.565 70.610 2.795 10.351 64.227 2.113 7.826 78.436 2.113 7.826 78.436 2.430 8.999 1.200 4.444 82.880 1.200 4.444 82.880 1.886 6.984 1.111 4.115 86.995 1.111 4.115 86.995 1.832 6.785 86.995 564 2.088 89.083 10 534 1.978 91.060 11 440 1.629 92.689 12 360 1.332 94.021 13 248 917 94.938 om l.c gm Lu k jm ht vb % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % Total Variance % 80.209 an n va y te re (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng 73.226 (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng p ie gh 825 95.763 15 182 675 96.439 16 177 655 97.094 17 150 557 97.651 18 132 490 98.141 19 122 452 98.593 20 099 367 98.959 21 343 99.303 22 063 234 99.537 23 041 24 033 25 w 223 a lo tn to 14 n 093 d th u yj 99.691 122 99.812 028 104 99.916 26 014 051 27 009 033 an lu la p yi 154 99.967 n va 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis m ll fu Rotated Component Matrixa Q16 893 Q14 878 Q15 867 Q21 918 Q18 888 Q3 870 Q1 869 n 891 va Q4 an 953 Lu Q2 om 937 l.c Q20 955 gm Q19 k jm 913 ht Q17 vb 973 z Q13 z at nh oi Component 900 Q12 850 Q11 819 (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng y Q10 te 923 re Q9 (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng tn to Q28 920 Q27 853 Q29 851 p ie gh 917 Q7 860 Q6 791 898 866 w Q22 n Q5 a lo Q23 Q25 d 915 th Q26 923 u yj Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations p yi an lu la Phụ lục 6: Thống kê mô tả Statistics Valid Q3 Q4 m ll fu N Q2 n va Q1 177 177 0 2.8023 2.8079 2.8588 2.7458 73112 87733 86428 85133 Minimum 1.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 4.00 4.00 4.00 4.00 Missing z at nh oi Mean 177 N Std Deviation z vb Valid Percent gm Valid Percent 31.6 31.6 Dong y 19 49.7 49.7 16.4 16.4 177 100.0 100.0 33.9 83.6 100.0 an 65 2.3 Lu Binh thuong Total 2.3 om 2.3 l.c 88 Khong dong y Hoan toan dong y Cumulative Percent k jm Frequency ht Q1 n va y te re (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng tn to Q2 p ie gh Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent w n 90 50.8 50.8 50.8 Binh thuong 52 29.4 29.4 29.4 Dong y 25 14.1 14.1 14.1 Hoan toan dong y 10 5.6 5.6 5.6 177 100.0 100.0 a lo Khong dong y d Total th u yj Q3 an lu la p yi Valid Frequency Percent Cumulative Percent Valid Percent 78 44.1 44.1 44.1 Binh thuong 44 24.9 24.9 24.9 40 22.6 22.6 22.6 15 8.5 8.5 8.5 177 100.0 100.0 Dong y Total z at nh oi m ll fu Hoan toan dong y n va Khong dong y Q4 74 41.8 Dong y 39 22.0 4.5 177 100.0 Total 31.6 41.8 41.8 22.0 22.0 4.5 100.0 100.0 om l.c Binh thuong 31.6 gm 31.6 k jm 56 ht Khong dong y Hoan toan dong y Valid Percent vb Valid Percent z Frequency Cumulative Percent Valid Q7 0 Mean 3.1186 3.1356 3.0904 Std Deviation 71711 77879 75586 Minimum 2.00 2.00 2.00 Maximum 4.00 5.00 5.00 (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng y Missing te 177 re 177 n 177 va N Q6 an Q5 Lu Statistics (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng tn to Q5 p ie gh Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent w n a lo Khong dong y 36 20.3 20.3 20.3 Binh thuong 84 47.5 47.5 67.8 Dong y 57 32.2 32.2 100.0 177 100.0 100.0 Total d th u yj Q6 an lu la p yi Valid Frequency Percent Cumulative Percent Valid Percent 40 22.6 22.6 22.6 Binh thuong 76 42.9 42.9 65.5 58 32.8 32.8 98.3 1.7 1.7 100.0 100.0 100.0 Dong y Hoan toan dong y n va Khong dong y m ll fu Total 177 z at nh oi Q7 Frequency 84 47.5 Dong y 50 28.2 1.7 177 100.0 Hoan toan dong y Total 22.6 47.5 70.1 28.2 98.3 1.7 100.0 gm Binh thuong 22.6 k jm 22.6 ht 40 vb Khong dong y Cumulative Percent Valid Percent z Valid Percent 100.0 om l.c Valid Q11 Q12 0 0 Mean 3.1017 3.1469 3.0960 3.1638 Std Deviation 75442 80545 78829 79146 Minimum 2.00 2.00 2.00 2.00 Maximum 4.00 5.00 5.00 5.00 Missing (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng y 177 te 177 re 177 n 177 va N Q10 an Q9 Lu Statistics (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng tn to Q9 p ie gh Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent w n a lo Khong dong y 42 23.7 23.7 23.7 Binh thuong 75 42.4 42.4 66.1 Dong y 60 33.9 33.9 100.0 177 100.0 100.0 Total d th u yj Q10 an lu la p yi Valid Frequency Percent Cumulative Percent Valid Percent 42 23.7 23.7 23.7 Binh thuong 71 40.1 40.1 63.8 60 33.9 33.9 97.7 2.3 2.3 100.0 100.0 100.0 Dong y Hoan toan dong y n va Khong dong y m ll fu Total 177 z at nh oi Q11 Frequency 78 44.1 Dong y 52 29.4 2.3 177 100.0 Hoan toan dong y Total 24.3 44.1 68.4 29.4 97.7 2.3 100.0 gm Binh thuong 24.3 k jm 24.3 ht 43 vb Khong dong y Cumulative Percent Valid Percent z Valid Percent 100.0 om l.c Q12 Valid Percent an 19.8 Binh thuong 86 48.6 48.6 68.4 Dong y 48 27.1 27.1 95.5 4.5 4.5 100.0 177 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng y 19.8 te 19.8 re 35 n Khong dong y va Valid Percent Lu Frequency Cumulative Percent (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng tn to Statistics p ie gh Q13 N Valid Q14 Q15 Q16 Q17 177 177 177 177 177 0 0 3.1017 3.2825 3.2655 3.2373 3.2316 76191 85903 83435 89834 84444 Minimum 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Missing Mean w n Std Deviation a lo d th u yj Q13 an lu la p yi Valid Frequency Percent Cumulative Percent Valid Percent 40 22.6 22.6 22.6 Binh thuong 82 46.3 46.3 68.9 52 29.4 29.4 98.3 1.7 1.7 100.0 177 100.0 100.0 Dong y Total z at nh oi m ll fu Hoan toan dong y n va Khong dong y Q14 44.1 Dong y 52 29.4 Hoan toan dong y 15 8.5 177 100.0 Total 44.1 62.1 29.4 91.5 8.5 100.0 om Valid Percent Cumulative Percent 18.1 Binh thuong 78 44.1 44.1 62.1 Dong y 55 31.1 31.1 93.2 Hoan toan dong y 12 6.8 6.8 100.0 177 100.0 100.0 Total (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng y 18.1 te 18.1 re 32 n Khong dong y va Percent an Valid Lu Q15 Frequency 100.0 l.c 78 18.1 Binh thuong 18.1 gm 18.1 k jm 32 ht Khong dong y Valid Percent vb Valid Percent z Frequency Cumulative Percent (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng tn to Q16 p ie gh Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent w n 40 22.6 22.6 22.6 Binh thuong 70 39.5 39.5 62.1 Dong y 52 29.4 29.4 91.5 Hoan toan dong y 15 8.5 8.5 100.0 177 100.0 100.0 a lo Khong dong y d Total th u yj an lu la p yi Q17 Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent 36 20.3 20.3 20.3 Binh thuong 75 42.4 42.4 62.7 55 31.1 31.1 93.8 11 6.2 6.2 100.0 177 100.0 100.0 Dong y n va Khong dong y Total z at nh oi m ll fu Hoan toan dong y Statistics Valid 177 Q21 177 177 177 0 0 3.3333 3.2034 1.05887 96141 3.1977 3.2260 Std Deviation 89213 96813 Minimum 1.00 2.00 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 om Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 40 22.6 22.6 24.9 Binh thuong 54 30.5 30.5 55.4 Dong y 75 42.4 42.4 97.7 2.3 2.3 100.0 Hoan toan dong y (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng y 2.3 te 2.3 re 2.3 n va Hoan toan khong dong y Percent an Valid Lu Q18 Frequency l.c Mean gm k jm ht Missing Q20 vb N Q19 z Q18 (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng Q18 tn to Frequency p ie gh Valid Hoan toan khong dong y Percent Cumulative Percent Valid Percent w n 2.3 2.3 2.3 Khong dong y 40 22.6 22.6 24.9 Binh thuong 54 30.5 30.5 55.4 Dong y 75 42.4 42.4 97.7 2.3 2.3 100.0 177 100.0 100.0 a lo Hoan toan dong y d Total th u yj p yi Q19 an lu la Frequency Valid Khong dong y Hoan toan dong y 28.8 28.8 28.8 51 28.8 28.8 57.6 59 33.3 33.3 91.0 16 9.0 9.0 100.0 177 100.0 100.0 z at nh oi Total Cumulative Percent Valid Percent 51 m ll fu Dong y n va Binh thuong Percent Q20 z Cumulative Percent Valid Percent ht Khong dong y 51 28.8 Binh thuong 44 24.9 Dong y 54 30.5 30.5 84.2 Hoan toan dong y 28 15.8 15.8 100.0 177 100.0 100.0 28.8 24.9 53.7 om l.c gm Total 28.8 k jm Valid Percent vb Frequency Lu Valid Percent 28.8 28.8 Binh thuong 55 31.1 31.1 59.9 Dong y 55 31.1 31.1 91.0 Hoan toan dong y 16 9.0 9.0 100.0 (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng y 28.8 te 51 re Khong dong y n Valid Percent Cumulative Percent va Frequency an Q21 (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng Q21 tn to Frequency p ie gh Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent w n Khong dong y 51 28.8 28.8 28.8 Binh thuong 55 31.1 31.1 59.9 Dong y 55 31.1 31.1 91.0 Hoan toan dong y 16 9.0 9.0 100.0 177 100.0 100.0 a lo Total d th u yj Statistics p yi Q22 N Q23 Valid an lu la 177 177 0 3.0395 3.1751 70196 83111 2.00 2.00 4.00 5.00 Missing Mean n va Std Deviation Minimum z at nh oi m ll fu Maximum Q22 Percent Valid Percent 40 22.6 Binh thuong 90 50.8 Dong y 47 26.6 177 100.0 100.0 22.6 22.6 50.8 73.4 26.6 100.0 om l.c gm Total ht Khong dong y k jm vb Valid z Frequency Cumulative Percent Q23 Valid Percent an 20.3 Binh thuong 86 48.6 48.6 68.9 Dong y 43 24.3 24.3 93.2 Hoan toan dong y 12 6.8 6.8 100.0 177 100.0 100.0 Total (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng y 20.3 te 20.3 re 36 n Khong dong y va Valid Percent Lu Frequency Cumulative Percent (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng Statistics tn to Q25 N Q26 Valid p ie gh 177 177 0 Mean 3.0282 3.1582 Std Deviation 69437 81732 Minimum 2.00 2.00 Maximum 4.00 5.00 Missing w n a lo d th u yj Q25 p yi Percent Cumulative Percent Valid Percent Khong dong y 40 22.6 22.6 22.6 Binh thuong 92 52.0 52.0 74.6 45 25.4 25.4 100.0 177 100.0 100.0 Dong y an lu la Valid Frequency n va Total z at nh oi m ll fu Q26 Frequency 88 49.7 Dong y 42 23.7 Hoan toan dong y 11 6.2 177 100.0 20.3 49.7 70.1 23.7 93.8 6.2 100.0 gm Binh thuong 20.3 k jm 20.3 ht 36 vb Khong dong y Total Valid Percent z Valid Percent Cumulative Percent 100.0 om l.c Statistics Valid Q29 177 177 0 Mean 2.9831 3.0282 3.0113 Std Deviation 88211 83550 87249 Minimum 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 n y te re (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng va Missing 177 an N Q28 Lu Q27 (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hỏằ.thỏằng.Ănh.giĂ.kỏt.quỏÊ.thỏằc.hiỏằn.cng.viỏằc.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.cng.thặặĂng
Ngày đăng: 02/11/2023, 22:57
Xem thêm: