Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn công thương luận văn thạc sĩ

TR BO GIAO DUC VA DAO TAO G DAI HQC KINH TE TP HO CHI MINH 1976 BUI DYC HUY Chuyén ngfinh HANG MW so : KINH TE TAI CHIND NGAN : 60.31.12 LUAN VAN THAC SI KINH TE NGU I FILLING DAN KHOA HOC: TS LE TAN PUC TP HO CHI MINH — NAM 2011 LII CAM DOAN - Tfii xin cam doan luan van thac st kinh Ie: “Giiii ph:ip ph:it trién dich vu ngfin hang di(n tu tar Ngfiri héng TMCP Sai Gon Cfing Thuong” la két qu:i cua qu:i trinh hpc tap, nghién erm khoa hpc doc lap, nghiém ttic - C:ie so li(u lua(n van la trung thqc, co nguon goc rdi rang, dupe trich dan va cé› tinh ké thiia, ph:it trién tu c:ie tai 1i(u, tap chi, c:ie cfing trinh nghién c6u da duoc cfing bo, cac website, - Cite giiii ph:ip néu lua)n vén dupe rtit tu nhfmg cc so ly luan va quit trinh nghién ciru thuc tién Tp.HCM, th:ing 12 nam 2011 Tiic gi:i Trang phu bra ' Loi cam doan Muc luc Danh muc c:ie chit viét ta’t Danh mqc b:ing , biéu Loi mo dau 3.2.5 Nang cao chat lirpng dJch vu khach h:ing 66 3.2.6 Xay ding phuong thuc quiin tr|, gram s:it rui ro .68 3.2.6 l Gi:ii phiip ve qu:in ly v:i to chic 68 3.2.6.2 Giai ph:ip ve cong ngh( .69 3.2.7 Xay ding thuong hi(u Saigonbank 72 3.3 Kién ngh| cac gi:ii ph:ip ve phia Chinh phfi va Ca quan quiin 1y 73 IT LU N CHUONG 75 IT LUA} N NH ING DIEM MCII CUA LU[AN VAN Tai 1i(u tham kh:to DANH MUC CAC CH VIET TAT ACB Ngén hang thuong mai co phan A Chau ATM M:iy riit tién CNTT dcing Cfing ngh( DV thong tin Dich vp EAB Ngén h:ing thuong mai co phan Dong A Khiich hiing Ngfin héng NHDT Ngén hang di(n tu Saigonbank Ngén hang thuong mai co phan Sai Gon Cfing Thuong SCB Ngén hang thuong mai co phan Sai Gon Techcombank Ngén hang thuong mai co phan Ky thuong TMDT Thuong mai di(n tit VCB Ngén h:ing thuong mai co phan Ngoai thuong Vietinbank Ngfin hang Cong Thuong Vi(t Nam WTO To chfrc thuong mai the gi‹ii DANH MUC BIEU DO, BANG Bon giai doan ph:it trién cua ngan hang di(n tfr Tong tar san cfia Saigonbank tit 2006 den 2010 Von huy dong cua Saigonbank tir 2006 den 2010 Du np cho vay cua Saigonbank giai doan 2006 — 2010 Lpi nhuan trucic thué ciia Saigonbank tfr 2006-2010 Ti I( np xau ciia Saigonbank tit 2006-2010 Ti 1( chi trii 'ttic cua Saigonbank tir 2006-2010 D|ch vu phone banking cua Saigonbank tit nam 2008 den th:ing 11/2011 D|ch vu SMS banking cua Saigonbank tir nam 2008 den th:ing 11/2011 Ti(n ich tra ciiii ' du cua Saigonbank tir nam 2008 den th:ing l l/2011 So lupng the ATM cua Saigonbank tir nam 2008 den nam 2011 So sanh phi d]ch vu ngan hang qua c:ie hinh thtic giao d|ch Cac chi tiéu Tong tai s:in , von huy dong , du np cho vay , lot nhuan truoc thué cfia Saigonbank tir 2006 den 2010 , B:ing2.2 C:ic chi tiéu ti I( np xau va ti I( ' tire cfia Saigonbank tit 2006 den B:ing 2.3 2010 So siinh d|ch vu Phone Banking cua Saigonbank va mot so ngan B:ing 2.4 hang khiic So sanh d|ch vu SMS Banking ciia Saigonbank va mot so B:ing 2.5 ng:in héng khac So sanh d|ch vu Internet Banking cfia Saigonbank va mot so ngan hang kh:ic B4n¿ 26 C:ie da(c tinh ciia the Saigonbank card L€JI M€J DAU S;y c n thiét cfia dé tiii Su ph:it manh mC ciia cfing ngh( thong tin va qua trinh hoi nh(ap toan cau cau ciia nén kinh té céc nu‹ic trén the gioi da tac dong rat lém toi d‹ii song, xa hoi lam thay doi nha)n thuc va phuong ph:ip s:in xuat kinh doanh cfia ngucii C:ie phuong ph:ip kinh doanh truyen thong ducic thay the bang phuong phap moi, chinh la thuong mai di(n tti Phuong thuc dupc cor la mot huéng di trpc tiép vi(c trao doi thong tin, héng ho:i, dich vu va mo rong th| truéng khong bién gioi Chinh cuoc c:ich mang thuong mai dii c:ich mang lihh v;rc tai chinh, ngan h:ing, huénig toi mot h( thong toan phu hpp voi yéu cau ciia thi truéng thuong mai di(n tit Do chinh la ngan hang di(n In voi nhfmg dich vu ngén hang moi Doi voi Vi(t Nam qu:i trinh hoi nhap kinh té toiin cau, c:ie ngiin hiing thuong mai Vi(t Nam ciing khfing nam ngoai xu the ph:it trién chung cua thuong mai di(n tu the gioi, co Ngan hang Sai Gon Cong Thuong (Saigonbank) , Saigonbank gap khfing it kho khan trién khai c:ie dich vu ngfin hang di(n tu, song thuc tién nhiing nam qua cho thfiy Saigonbank da dat dupe nhfmg cfing nhat d| nh, mci rong in g luoi, ph:it trién thi| phan va nang cao khii nang canh tranh Tuy nhién trién khai ngfin hang di(n tu tuong doi muon so voi ciic ngan hang co phan kh:ic nén dich vp NHDT cua Saigonbank cfin nhfmg han ché v:i vu6ng mac Vi(c tim gi:ii ph:ip nham hoan thi(n va ph:it trién ngfin hang di(n tii tai Saigonbank giai dog toi la hét suc can thiét de Saigonbank tiép tpc ton tai vé ph:it trién Xuat ph:it In ly trén, I:ic gi:i da lpa chpn nghién erm de tai” Gi:ii ph:ip ph:it trién dich vp ngan h:ing di(n tit tai Ngan hang Sai Gon Cfing Thuong” de lam de t:ii lua( n viin thac sy kinh té Mqc tiéu nghién cfru Phfin tich thuc trang, nhfmg cfing, thuan lpi ciing nhu khé› khan qu:i trinh ph:it trién ngfin hiing di(n tti tai SAIGONBANK, tu de xuat gi:ii phiip nham hoan thi(n va ph:it trién ngan hang di(n In tai SAIGONBANK thcii gian toi Phpm vi nghién cfru - Khfing gian: Tai Ngan h:ing TMCP Siii Gon Cfing Thuong -Thcii gian: Trong kho:ing thcii gian tir 2008-2011 -Noi dung: Nhiing s:in pham ngfin hang di(n th trién khai tai ngan hang TMCP Sai Gon Cong Thuong Phuong ph:ip nghién cfru De hoan mpc tiéu da)t ra, luan van ski dung c:ic phuong ph:ip nhién erm: thong ké, tong hpp, phan tich, so sénh Ket cau lu§n vEn Ngoai phan mo dau, két lua(n, phq lpc, danh mpc chit viét tat, danh mpc bring biéu, tai li(u tham khiio, lua(n vEn duqc chia thénh chuong • Chuong 1: Tong quan ve dich vu ngan hang di(n In •z Chuong 2: Thpc tr g ph:it trién d|ch vu ngan hang di(n tu tai Ngan hang TMCP S:ii Gon Céing Thuong •l• Chuong 3: Cac gi:ii ph:ip ph:it trién dich vp ngan hang di(n tfr tai Ngan hang TMCP S:ii Gon Cfing Thuong 65 Dinh cfI nhan vién di khiio s:it thuc té dich vu NHDT tai ciic ngan héng by de nhan vién co dieu ki(n tiép can, tim hieu ciic siin pham dich vu NHDT hi(n dai, cap nhat cong ngh( moi, tién bo khoa hpc ky thuat moi de co the nhanh chong ting dpng, ph:it huy tién bo vao dich vq NHDT cua Saigonbank, nang cao niing luc canh tranh cho Saigonbank ' tr‹i, tao dieu ki(n, dau tu cho c:ie nhan vién co nang luc tham gia c:ic khé›a hpc dao tao dai tai nuoc ngoai ho)ac nhfmg khoa hpc chuyén nganh nang cao Song song voi vi(c dao tao kién thiic va ky nang cc biin, can quan t$m thich d:ing Hi vi(c dao tao trinh ngoai ngfr (da)c bi(t tiéng Anh) cho cac Chi nh:inh dong tai cac trung tain dfi thi de dé›n truoc thcii cc mci rong hoat dong giao dich vcii ngu‹ii nuoc ngoai nén kinh té da tham thfiu sau vao kinh Ie the gioi, cling nhu tang cuéng kh:i nang quan h( giao di|ch voi cite ngén h:ing nuoc ngo:ii o Vi(t Nam va cac nuoc khiic trén the gioi Ngoai nhfmg kién thfrc can thiét phpc vp cho cong vi(c hi(n tai cfia moi c:in bo nhan vién, nhfin vién cfing can dupe dao tao nhfmg néng kh:ie co lien quan, chang h ky niing giao tiép kh:ich hiing, niing xfi ly tinh huong, niing dam phén, de chat lupng phuc vu khiich h:ing dupc tot hon, chuyén nghi(p hon Tuy nhién, khfing ph:ii de gifr chan nhan Hi chting ta chi can tao dieu ki(n cho nhan vién duoc hpc hoi mé chiing ta can dna céc gi:ii ph:ip de kich thich tinh than dao tao cho moi ciin bo nhan vién Vi vay, sau qu:i trinh duoc dao tao va lam vi(c thqc té, Saigonbank can phiii to chuc ciic buoi kiém tra kién thuc nhan vién lien quan den c:ic linh vqc da duoc d:to tao va hang ntim to chfrc cac thi s:it hach vcii nhfmg gi:ii thuéng xfmg d:ing de khich l( tinh than cho cac nhén vién co két qu:i cao hang nam 66 Ciic chinh siich trén da tao cci hoi cho cac nhan vién on ta(p, trau doi them kién thfrc va tao d cing lqc tinh than lam vi(c gan bo lau dai voi Saigonbank Qua do, - ciing gitip cho Saigonbank co d|p ph:it hi(n duoc c:ic nhan vién co nang lpc, co tiem nling de tao cci hoi phat trién phii hpp cho nhén vién 3.2.5 N$ng can chfit lupng d(ch vu kh:ich hiing Trong dieu ki(n nén kinh té nuoc ta dang ph:it trién di lén, sp ph:it trién cua h( thong ngfin hiing céng in da)c bi(t la su canh tranh ve d|ch vp ngan 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nhfmg diem chua dupc hoiin thi(n v:i hpc hoi nhfmg diem tot tu ciic ngan hang by, bang c:ich: Th nhat, tiép tuc ta)p trung vao dau tu v:i dao tao cho doi nghi nhén vién ciia Saigonbank, nang cao nha)n thtic va hinh th:inh van hoa huéng ve kh:ich hiing, khong ngimg hoan thi(n ky nang giao tiép va th:ii dci phqc vu khiich héng niém no, chuyén nghi(p de lam kh:ich hang vé tim den Saigonbank nhu la nhfmg ngucii than gia dinh Khong nhfing vay, nhiing Hi khen, sp chap nh(an, thfia man ve chat lupng ciia kh:ich héng hi(n him hp sC 67 thong tin Hi nhfmg nguoi kh:ie co nhu cau dich vq tim den Saigonbank de giao dich Thtr hat, tao su kh:ic bi(t ciich phpc vu dich vu de kh:ich héng luon ciim thay hai long va nho den d|ch vp NHDT ciia Saigonbank nhu dfii la nhiing loi ciim on den khach hang 'i sir dung d|ch vu cua Saigonbank, co chinh s:ich uu dai voi khach hang VIP hoac kh:ich hang than thiét, dJnh hang nam cé c:ie chuong trinh khuyén m5i ho)ac mot tin nhan chuc mimg sinh nh(at, Th ba, dau tu cé chieu sau v:to bo phan ho trp, In van khach hiing, doi ngii ho trp, In van vién can co trinh chuyén mon cao va c:ic trang thiét bi hi(n dat de giiii quyét k|p thoi ciic kho khén vuéng mac cua kh:ich hang Th tir, giam ciic sai sot giao dich ciia Saigonbank voi kh:ich h:ing, giam thiéu nhiing léii phén nan v:i khiéu ki(n, khiéu nai ciia kh:ich hang doi véfi Saigonbank Ben canh do, la nhfmg riii ro kinh doanh dich vp cfia Saigonbank céng giam thiéu Thtr ném, la khong ngimg néng cao chat lupng cfing t:ic qu:in tr| dieu hanh va kiém tra, kiém so:it noi bo Cf›ng tiic ph:ii thuéing xuyén dupe niing ngang tain voi trinh hi(n dai cua cong ngh( Df›ng thoi can thuéng xuyén rii so:it lai c:ic quy trinh, quy di|nh not bo c:ie diem giao d|ch de hoan thi(n, bo sung, nang cap va triinh so ho de b|i lpi dung Th séu, thu thap thong tin ph:in hoi tir khach héng, khao siit dinh va dinh dénh gi:i lai miic hai long ciia kh:ich hang D:inh gi:i k|p thoi c:ic thiing tin ngupc chieu, c:ic y kién ciia khiich hang can dupc Saigonbank trén trpng, tot nhat la cé thu ciim on, cé chinh siich khuyén khich kh:ich hang C:ie kién co gi:i tri, cé y nghia thiét thuc nén co phan thuéng cho khiich héng Th bay, xay d rig c:ic kénh giiii quyét khiéu nai, thac mac cua kh:ich héng (thong qua email ho)ac di(n thoai kh:ich hang) mot cach nhanh chong Tii - Saigonbank co the qu:in ly dupe c:ic vfin de phat sinh, biét ducic nhfmg y kién déng 68 gop va mong muon cua kh:ich hang de co nhfmg dieu chinh cho phii hpp, kip thcri Th - tain, thiét ké va bo tri quay giao dich phuc vu kh:ich hang cho dep mat va thuan ti(n nhat Va cuoi ciing, co cho gui xe an toan, phpc vu nuoc uong day dfi cho kh:ich héng; cung cap mot so tap chi gioi thi(u ve hoat dong ciia Saigonbank ho)ac mot vai dich vp nho chci dpi , de khiich héng lufin ciim thay Saigonbank luon quan tain den hp va hp dang giao d|ch mot khfing gian than thi(n, khong co “hang rao ngan c:ich” gifra hp va Saigonbank 3.2.6 Xfiy djyng phwirng thiic qufin trJ, gi:inn s:it rfii ro Vi(c xay d;jng phuong thuc qu:in tri, gi:tin siit riii ro hi(u quit gitip cho Saigonbank nang cao an toén va hi(u quit hoat dong NHDT C:ic giéi ph:ip can thuc hi(n nhu sau: 3.2.6.1 Gifii ph:ip ve qufin ly vii to chfrc Hoi dong qu:in tri va Ban gi:inn doe Saigonbank ph:ii xay dijiig cc ché gi:tin s:it c:ic riii ro tién quan den hoat dong ngan h:ing di(n In, bao gom vi(c xay d;jng tr:ich nhi(m gi:ii trinh, chinh s:ich va bi(n ph:ip kiém soat quén ly ru ro Voi tinh chat da)c thu, cite dich vu ngan hang di(n In co kh:i nang tiic dong khong nho den mtic ch|u rui ro ciia ngan hang Lanh dao ngan hang can d:inh gi:i két quit kinh doanh cua ngan hang qua vi(c phén tich loi/hai nham x:ic dinh chién luqc phii hpp, d:tin b:to qui trinh qu:in tri riii ro doi voi d|ch vp ngan hang di(n tu duqc tich hpp vao phuong thuc quiin tri rui ro tong the ciia ngan hang C:ic chién luoc, séch lupc v:i qui trinh quiin tr| riii ro can d:tin b:to co khii nang giiii quyét c:ic riii ro moi n:iy sinh tu c:ic d|ch vp ngan hang di(n tu hi(n ho)ac tirong lai, bao gorn c:ic vi(c: •l• Xfiy dijng c:ic hanh lang ph:ip ly doi voi c:ic hoat dong ngan hang bao gfim ciic quy ché, chinh siich, cac tiéu chuan ve an toan b:to mat thong tin • Xfiy dpng cc ché qu:in 1y va kiém so:it an toén thong tin voi quy trinh qu:in tr| he thong va ring dung c:ie phan mém qu:in ly 69 V:i mile phfin bo ciing nhu du phong riii ro nghi(p vq ' ciia ngén héng ••• Xay dpng cc ché biro c:to v:i ph:in cfing quyén han bao gom ciic thu tuc biro C:iO théo cap bac truéing hpp xu ly tinh huong co anh huémg den Sq an toan, hi(u qu:i va uy tin cfia ngfin hang (nhu vi(c xam nh(ap h( thong, vi pham nguyén tae an toiin cua nhan vién va bat vi(c sir dpng sai muc dich nghiém trpng nao doi voi c:ie thiét bi in:iy tinh) •l• Xfr ly bfit yéu to nao lien quan den vi(c d:tin b:to an ninh, toan ven va san sang cfia c:ic d]ch vp nhat la dich vp internet banking Yéu cau bén thu ba ma ngiin hang thué car da) t h( thong hay c:ic ting dpng quan trpng ciing ph:ii trii li(u c:ie bi(n ph:ip xfr ly tuong In 3.2.6.2 Gifii ph:ip ve ciing nghĐ ãL Kiem so:it truy c§p Ngfin héng trién khai c:ic bi(n ph:ip can thiét de x:ie thuc danh tinh v:i cfip phép cho kh:ich hang thuc hi(n giao d|ch qua mang Internet Co ché kiém so:it x:ie thuc nguoi sir dpng co nhiéu buoc truoc cho phép truy cap vao h( thong Trong cac dich vp ngan hiing di(n In, vi(c lien h(, x:ie nha(n giao dich ho)ac yéu cau truy ca)p cu the la hoan toan chinh d:ing Do do, Saigonbank can std dpng c:ie bi(n ph:ip d:ing tin cay de x:ic minh nhan than de cap phép cho kh:ich hang mcii cling nhu nhan dang va cfip phép cho kh:ich hang cii cé› nhu cau thuc hi(n giao dich di(n In X:ie thuc kh:ich hiing quit trinh truy goc tai kho:in l:i van de quan trpng vi(c gi:tin rfii ro bi diinh cap ten ciing ma truy cap, sit dpng t:ii kho:in gian lan v:i rfra tién Vi(c ngan hang khfing co kh:i nang x:ie thpc kh:ich hang mot c:ich hi(u quit cé› the dan Hi truéng hpp ké bat luong co the xam nhap h( thong ngén héng di(n tu gay ton that ve tai chinh va uy tin gian la(n, ro ri thong tin mat ho)ac hénh dong pham toi (be khoa) 70 • Kiém tra su xam nhap h( thong tit noi bo va tu bén ngoai •1› Xfiy d;yng qui trinh, ké hopch d;y phong vii phuc hoi h( thfing dfim bao tinh tién tuc cfia h( thfing Dé bao v( ngan hang truoc cac riii ro I:ie nghi(p, riii ro ph:ip ly v:i riii ro khac, dich vq ngan héng di(n tu cén dupe cung c$p trén cc so nhat quén, thong suot v:i kip thoi theo ky vpng ciia khach hang De thuc hi(n dupe dieu nay, ngfin hang ' co khii 71 dpng va h( thong ciia nha cung cap dich vp) Vi(c tri hoat dc›ng lien tpc cling php thuoc vao h( thong dp phong nham tr:inh c:ie cuoc tan cfing In choi dich vq • hoa)c c:ic sp ki(n dan toi vi(c giiin doan kinh doanh Vi(c tri hoat dong lien tpc ciia h( thong va ring dung ngan hang di(n tir d é›ng vai tro quan trpng, to truéng hpp co nhu cau giao dich cao, nhu vao luc cao diem Ngoai ra, yéu cau cung cap d|ch vp lien tpc (24gio X 7ngay) cling cho thay su can thiét cua mot h( thong du phong, de tri kinh doanh cua ngan hang De cung cap c:ic dich vu ngan héng di(n tit mot cach lien tuc theo dung vpng ciia kh:ich hiing, Saigonbank can diim bao: • Phan tich nting lqc h( thong ngan hang di(n tit hi(n tai va kh:i nang néng cap tirong lai dua trén su ph:it trién tong the trén thi truéing va I( kh:ich hang tiem nang chap nhan sit dqng dich vp NHDT •I• Xay ding kh:i nting xir ly giao dich ciia dich vp NHDT da)c bi(t khii niing chiu stic ép luc cao diem va can kiém tra d gi:i d|nh kh:i niing • Co phuong tin du phong, dna mot qui trinh phuc hoi ho)ac thay the kha niing xii ly ciia dich vu NHDT, phpc hoi thong tin ho trp giao dich va bao , gom ciic bi(n ph:ip can :ip dung de khfii phuc lai c:ic h( thong va ting dpng quan trpng cua d|ch vp NHDT truéing hpp giiin doan kinh doanh va ph:ii kiém tra thu nghi(m thuéng xuyén •I› Thirimg xuyén tim, ph:it hi(n ' hfin h( thong, thiet la( p h( thfing cung cap biin vii lo hong btio m a)t trinh C:ic lo hong b:to m(at thu6ng xuyén xuat hi(n tat cii cac khau, tir qu:i xu ly dii li(u dau vao, moi tru6ng h( thong long léo, cho den ciic chinh s:ich b:to m(at ciia ngan hang Nham diim b:to doi voi c:ie su ki(n bat thuéng xay c:ic lo hong b:to ma(t, Saigonbank can: •I• Xay d;jng qui trinh danh giii b:to m(at doc la(p ve an ninh mang trién • khai h( thong va :ip dung cac tiéu chuan ve an ninh m g mot c:ich dong bo 72 • Theo dfii bo phan ho trp ky thuat v:i c:ic hoat dc›ng ho trcr kh:ich hang Vi(c danh gi:i thuéng xuyén khiéu nai ciia khach héng co the giup x:ic dinh cac lo hong h( thong an ninh, In se co bi(n phiip khac phpc • Xay dung h( thong NHDT trén mot moi tru6ng thfi nghi(m méi phfing giong v‹ii moi truéng thuc té de tién hanh c:ic thu nghi(m b:to mat, ph:it hi(n c:ie lfi hong va kh:i nEng khai th:ic c:ie lo hong dé› ciia hacker 3.2.7 Xfiy dijng thuong hi(u Saigonbank Tuy Saigonbank la ngfin hang thuong mai dau tién ciia c:i nuoc dupc lap h( thong ngan hang thuong mai co phan tai Vi(t Nam , nhung hi(n thuong hi(u ciia Saigonbank chua duoc nhiéu ngiroi biét den , kh:ich hiing rat hay nham lan ten cua ngan hang voi ngan hang thuong mai co phan S:ii Gon (SCB) hay ngan hang Cong Thuong Vi(t Nam (Vietinbank) Dieu khfing nhfmg gay kho khlin cho ngfin héng vi(c ph:it trién dich vp NHDT noi riéng va c:ie dich vu ngén héng né›i chung Ben canh ngfin hiing phiii canh tranh manh me vcii c:ie ngén hiing TMCP khac nhu Sacombank , Techcombank , Eximbank , Nhiing ngfin hang ciing dang t(ap trung nguon luc de phat trién dich vp NHDT Vi v(ay tao su kh:ie bi(t thuong hi(u la mot van de hét sue quan trpng voi Saigonbank Dé lam dupe dieu nay, Saigonbank can tap trung: x• Dinh lai v| the ciia ngan hang voi cac kh:ich héng truyen thong, tao dupe long tin not khiich hiing, ciing nhu gtii thong di(p cu the, ro r:irig tcii nhfmg khach héng tiem nang •l• Mo rong phu cua ngan hang, tiép tpc dau tu m vao cfing ngh( de nhanh chong trci ngan hang manh ve dich vp NHDT o Vi(t Nam •• Da d g hoa siin pham, tang ti(n ich c:ie d|ch vu NHDT • Thiinh lap Phong/Ban phat trién thuong hi(u chuyén bi(t Hi(n tai, Saigonbank chua co Phfing/Ban theo dfii ph:it trién thuong hi(u mot c:ich chuyén bi(t Van de phiit trién thuong hi(u la van de song nén can co 73 Phfing/Ban ph:it trién thuong hi(u riéng bi(t nham xfiy djjng chinh s:ich thuong hi(u ro riing va trién khai timg giai doan cp the nham ho trp • NH hoan nhiéu muc tiéu kinh doanh khiic 3.3 Kién nghJ c:ie gifii ph:ip vé phia Chinh phfi vii C‹r quan qufin ly De DV NHDT thuc sq di vao d’oi song va ph:it huy dupe toiin di(n nhfmg uu the ciing nhu nhfmg lqi ich cua no doi hoi phiii céi su dau tu, su quan tain dung dan cfia c:ie nha quiin ly, KH va biin than c:ic NH Nhung nhin chung can ph:it trién dong bo ciic giiii ph:ip sau: •I• Thu nhat, day in trién khai c:ie viin b:in ph:ip lua(t ve TMDT Cho den nay, c:ic Ngh| dinh hu6ng dan Luat giao dich di(n tit va phan l6n cac Nghi din huémg dan Luat CNTT da dupe ban hénh C:ie Bo, ngiinh hfru quan ciing da ban hanh nhiéu Thong tu, van biin thuc hi(n cite Nghi d|nh Tuy nhién, TMDT la linh vuc moi me lai dua trén nén tiing cfing ngh( tién tién, de c:ic van biin quy “i truéing quiin , hi(u quit cho hoat dong c:ie doanh nghi(p noi chung va hoat dong ciia c:ic NH noi riéng, c:ie cc quan quiin ly nha nuoc can no luc hon niia vi(c trién khai thuc hi(n c:ic van biin phap 1ua(t da ban hénh Trong trién khai can chit trpng toi hoat dong huéng dan, bién noi dung ciia ciic van b:in ph:ip luat de c:ie doanh nghi(p ciing nhu NH hieu va thuc hi(n dung c:ic quy dinh da ban hénh, xem day la mot khau then chot gitip trién khai va hoiin thi(n moi truéng ph:ip ly ve TMDT ×k Thu hai, ho tro manh mC cite doanh nghi(p ring dung TMDT Khuyén khich, dai ngo c:ie doi tupng la c:ic doanh nghi(p, cac to chuc tai chinh, ciic nha dau tu, dau tu kinh doanh bufin b:in trén mang, tu tao nhu cau kinh doanh, to:in, giao dich, tao lupng KH tiem nang cho dich vp NHDT Tuy nhién, hoat dong s:in xuat — kinh doanh c:ic 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quoc té da phuong, dc› t(ap trung v:to APEC, WTO de ho trci vi(c xay dpng, hoén thi(n h( thong ph:ip luat ve TMDT, thqc hi(n tot, co hi(u qu:i ciic cam két quoc té ve TMDT ma Vi(t Nam tham gia Vi(c xay ding, ban hénh, bién cite tiéu chuan, quy chuan ve trao doi dii li(u di(n tii nuéic hai hoa voi tiéu chuan quoc té dong vai tro quan trpng vi(c phiit trién TMDT nuoc ta thoi gian tcii Do dcl Vi(t Nam can tham gia tich cuc vao hoat dong cua To chirc thuong mai v:i TMDT ciia Lien Hpp quoc Ngo:ii ra, can day manh ho trp c:ic doanh nghi(p vi(c tham gia hoat dong cua to chuc quoc té ve TMDT, timg buoc néng cao uy tin cua doanh nghi(p Vi(t Nam hoat dong TMDT Ben canh nhfmg chuyén bién ciia nén kinh Ie xu the hoi nha(p va hoa Hi chinh, dich vp Ngan hang di(n tu co the noi da mo nhiéu trién vpng nhung ciing gay khong it kho khan, thiich thuc khfing chi riéng doi vcii Saigonbank init hau nhu c:ie NHTM tai Vi(t Nam De phiit trién d|ch vu Ngan hiing di(n In, khéing ' luc cciuiaa biin Chinh phu, 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tai Saigonbank , phiin tich riii ro ph:it trién dich vp NHDT tai Saigonbank v:i tinh hinh canh tranh giiia htm Saigonbank va c:ie ngén hang thuong mai “ trén Minh ve cung cap d(ich vp NHDT Tii nhin thfiy nhfmg diem in:jnh , diem yéu , cc hoi va th:ich thtic vi(c ph:it trién dich vp ngan héng di(n lii de co nhfmg gi:ii ph:ip diing dan cho vi(c ph:it trién va c:ing hoan thi(n hon dich vp NHDT tai Saigonbank 2f n /‹i, trén cc sci dinh huéng ph:it trién céing ngh( ciing nhu d|ch vp Ngfin héng di(n tfr cfia Saigonbank, luan vén de xuat mot so gi:ii ph:ip v:i kién nghi nham gop phan niing cao vi(c ph:it trién d|ch vu De thuc hi(n thénh cong vi(c ph:it trién d|ch vp Ngan hang di(n tu theo nhfmg dinh huéng da néu can co su ho tro cua Chinh phii, Ngén héng nha nuoc va c:ie cap quiin ly lien quan ciing voi su no luc ciia biin than Saigonbank M(ac dii rat co gang de hoén thi(n tot nghién cthi ciia minh nhung kinh nghi(m b:in thiin han ché doi voi d|ch vu Ngan hang di(n tii va voi yéu cau co nhfmg 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nguyén tae qu:in ly rui ro hoat dong NHDT 10.Luat giao d|ch di(n tit ciia Quoc hoi nuoc cong hfia xa hoi chia nghia Vi(t Nam so 51/2005/QH11 29/11/2005 11 Nghi d|nh cua Chinh phfi so 26/2007/ND-CP 15/02/2007 Quy d|nh chi tiét thi hanh Luat giao d|ch di(n tu ve chfr ky so vé dich vu chfmg thuc chfr ky so 12 Ngh| dinh cua Chinh phfi so 27/2007/ND-CP ngéy 23/02/2007 ve giao d|ch di(n tfr hoat dong tar chinh 13 Ngh| dinh ciia Chinh phu so 35/2007/ND-CP 08/03/2007 ve giao d|ch di(n tir hoat dong Ngan hang 14.Thong tu so 78/2008/TT-BTC hii6ng dan thi hanh mot so not dung ciia Ngh|i dinh so 27/2007/ND-CP 23/2/2007 ve giao d|ch di(n tfr hoat dong tar chinh 15/9/2008 15 Tai li(u not bo ciia Saigonbank lien quan den dich vu Ngan hang di(n tit 16 C:ie trang web gicii thi(u s:in pham dich vu trén website c:ic ngfin h:ing Saigonbank Vietcombank , ACB , Techcombank , Dong A , tai li(u tham kh:to tir internet Tieng Anh Mahmood Shah and Steve Clarke (2009) , E-Banking Management Issues , Solutions, 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