Luận văn hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ é l l k é l MẠC THỊ KI M THOA k HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG l l l l l THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY l l TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ l l l k SHENGLI VIỆT NA M l l k LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l é l l Hà Nội – 2015 l ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ é l l k é l MẠC THỊ KI M THOA k HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG l l l l l THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY l l TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ l l l k SHENGLI VIỆT NA M l l k Ch u yê n ngà nh: Q uả n lý ki nh tế Mã số: 60 34 04 10 h m p v p c k p h p y o z p l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l l é l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ THU PHONG l l l XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN l l l l l l XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH H Đ CHẤ M LUẬN VĂN l Hà Nội – 2015 l é k l l LỜI CA M ĐOAN k é l Em x i n c a m kế t đâ y đề tà i n gh iê n u độ c lậ p củ a e m, x uấ t phá t từ yê u l v i p z p x l o v p m y p v z p c z p h p y s x e l p h v s v v m h cầ u n g v iệ c để hì nh nh đị nh hướ n g Số l iệ u đượ c nê u t ro n g l uậ n vă n h p c i z p p v p p p p c y z h p p h v e p c y h p i p y t r u n g thự c có t rí ch n g uồ n Kế t q uả n gh iê n u t ro n g l uậ n vă n t r u n g thự c e h p c v i v e p c h p v h p c z p h v e p c y h p i p em x i n chị u hoà n n t rá ch nh iệ m kế t q uả n gh iê n u nà y e l p z p h p v p v e p z l i o v h p c z p h p m y v e h p c v LỜI CẢ M ƠN k l L uậ n vă n c ao họ c đượ c hoà n nh tạ i Đạ i họ c K i nh tế- Đạ i họ c Q uố c g i a h p i p x p p v p v z é z z p v é z h c z x Hà Nộ i Có đượ c bả n l uậ n vă n nà y, em x i n bà y tỏ lờ i cảm n châ n nh sâ u l l z p @ p y h p i p p m e l p z p @ m v y z l p p v p i l h sắ c tớ i T rườ n g Đạ i họ c K i nh tế- Đạ i họ c Q uố c g i a Hà Nộ i, phò n g đào tạo, kho a v z e p c é z z p v é z h c z x l z s p c p v o x k i nh tế chí nh t rị Em x i n bà y tỏ lờ i cảm n sâ u sắ c tớ i TS T rầ n Thị Th u Pho n g o z p v p v e l p z p @ m v y z l p l h l v z e p h p c t rự c t iếp hướ n g dẫ n tậ n tì nh, g iú p đỡ em hoà n nh bả n l uậ n vă n c ao họ c p v e v z s p c g p v p v p c z s p e l p v p @ p y h p i p x nà y p m Em x i n cảm n b a n g iám đố c, q uả n lý củ a Cô n g t y TNHH Sả n x uấ t l p z p l p @ x p c z l p h p y x p c v m l p p h v Thươ n g mạ i Q uố c tế Sh e n g l i V iệ t N am tạo đ iề u k iệ n để em th u thậ p số p c l z i h v e p c y z z v l x l p v p z h o z p p e l v h v s l l iệ u, cá c thô n g t i n l iê n q u a n đế n đề tà i y z h i 3 v p c v z p y z p h x p p p p v z Em x i n cảm n Lã nh đạo Ch i cụ c T iê u ch uẩ n Đo lườ n g Chấ t lượ n g tỉ nh l p z p l p p p z 3 z h h p é y p c v y p c v p Bắ c G i a n g, nhấ t Phò n g Q uả n lý T iê u ch uẩ n Chấ t lượ n g c u n g cấ p thô n g t i n z x p c p v y p c h p y z h h p v y p c p h p c s v p c v z p bổ í ch l iê n q u a n đế n đề tà i nà y @ y z p h x p p p p v z p m X i n cảm n ch u yê n g i a đá nh g iá hệ thố n g q uả n lý Ths T rầ n A nh T uấ n z p l p h m p c z x p p c z v p c h p y l e p p h p củ a T r u n g tâm Chứ n g nhậ n Sự phù hợ p- Tổ n g cụ c T iê u ch uẩ n Đo lườ n g Chấ t x e h p c v l p c p p s s p c 3 z h h p é y p c v lượ n g có nhữ n g gó p ý sâ u sắ c ch u yê n mô n g iú p em hoà n th iệ n đề tà i nà y y p c p p p c c s l h l i h m p l p c z s e l p v z p p v z p m X i n cảm n g i a đì nh l uô n tạo đ iề u k iệ n tố t nhấ t cho tô i t ro n g s uố t q uá z p l p c z x p p p y h p v p z h o z p v v p v v z v e p c l h v h t rì nh họ c tậ p làm l uậ n vă n v e p v s i y l y h p i p T ro n g thờ i g i a n có hạ n k i nh n gh iệm n gh iê n u cò n chư a nh iề u nê n e p c v z c z x p p i o z p p c z l p c z p h p x p z h p p l uậ n vă n cị n th iế u só t, em rấ t mo n g nhậ n đượ c cá c gó p ý củ a cá c Q uý thầ y cô y h p i p p v z h l v e l e v l p c p p p 3 c s x cá c a nh chị họ c v iê n để em hoà n th iệ n bả n l uậ n vă n nà y tố t hơ n 3 x p 3 i z p p e l p X i n châ n nh cảm n z p p v p l p v z p @ p y h p i p p m v v p h v m i TÓ M TẮT LUẬN VĂN k l l Tê n l uậ n vă n: Hoà n th iệ n hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ n g th eo t iê u ch uẩ n p y h p i p p v z p v p c h p y v y p c v e v z h h p ISO 9001: 2008 tạ i Cô n g t y T NHH Sả n x uấ t Thươ n g mạ i Q uố c tế v z p c v m l p p h v p c l z h v She n g l i V iệ t N a m e p c y z z v l x l Tá c giả: Mạ c Thị Kim Tho a c z k z l x Ch u yê n ngà nh: Q uả n lý k i nh h m p p c p h p y o z p tế Bảo vệ năm: 2015 v i p l G iáo v iê n hướ ng dẫ n: TS T rầ n Thị Th u Pho ng z i z p p c g p e p h p c Mụ c đí ch nh iệm vụ n ghiê n u: k p i p z l i p c z p h - Mụ c đí ch ngh iê n u: Đề x uấ t cá c g iải pháp nhằm hoà n th iệ n hệ thố ng k p p c z p h é p h v 3 c z z s s p l p v z p v p c q uả n lý chấ t lượ n g th eo t iê u ch uẩ n ISO 9001: 2008 tạ i Cô ng t y TNHH Sả n h p y v y p c v e v z h h p v z p c v m l p x uấ t Thươ ng mạ i Q uố c tế Sh e n g l i V iệ t N am p h v p c l z h v e p c y z z v l x l - Nh iệm vụ ngh iê n u: l z l i p c z p h  Hệ thố ng hó a làm rõ nhữ n g vấ n đề lý l uậ n chấ t lượ ng, q uả n lý v p c x i y l e p p c i p p y y h p i v y p c h p y chấ t lượ n g, hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ n g theo t iê u ch uẩ n ISO 9001: v y p c v p c h p y v y p c v e v z h h p 2008  Phâ n tí ch thự c t rạ n g hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ ng theo t iê u ch uẩ n ISO p v v v e p c v p c h p y v y p c v e v z h h p 9001: 2008 tạ i Cô n g t y TNHH Sả n x uấ t Thươ ng mạ i Q uố c tế She n g l i v z p c v m l p p h v p c l z h v e p c y z Việ t N am để thấ y đượ c nhữ ng khó khă n, bấ t cập tồ n t ro n g việ c z v l x l p v m p p p c o o p @ v s v p v z v e p c i z đào tạo, xâ y dự n g, áp dụ ng d u y t rì hệ thố ng q uả n lý chấ t lượ ng p v p m g p c s g p c i g h m v e v p c h p y v y p c v z Cô ng t y p c v m  Từ nhữ ng khó khă n vướ ng mắ c cò n tồ n tạ i đề x uấ t mộ t số g iải p s p c o o p i p c l 3 p v p v z l p p h v l v l c z z pháp hoà n thiệ n hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ ng th eo t iê u ch uẩ n ISO s p v z p v p c h p y v y p c v e v z h h p 9001: 2008 cô ng t y TNHH Sả n x uấ t Thươ ng mại Q uố c tế She n g l i v z p c v m l p p h v p c l z h v e p c y z Việ t N am z l v l x l Nhữ n g ng góp mớ i củ a l uậ n vă n: p c p p c c s l z x y h p i p Về mặ t lý l uậ n: l uậ n vă n hệ thố ng hó a mộ t số vấ n đề l iê n q u a n l v y y h p y h p i p p v p c x l v l i p p y z p h x p đế n hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ ng th eo t iê u ch uẩ n ISO, cá c t iê u chí đá nh g iá p hệ p v p c h p y v y p c v e v z h h p 3 v z h p p c z thố ng q uả n lý chấ t lượ n g theo t iê u ch uẩ n ISO, Nội d u n g củ a hệ thố ng q uả n v p c h p y v y p c v e v z h h p l z g h p c x v p c h p lý chấ t lượ ng th eo t iê u ch uẩ n ISO y v y p c v e v z h h p Về mặ t thự c t iễ n: l uậ n vă n phâ n tí ch đá nh giá i q uá t kế t q uả l v v v z p y h p i p p s p v p p c z o z h v i o v h áp dụ n g hệ thố ng q uả n lý chấ t lượ n g tạ i Cô ng t y TNHH Sả n x uấ t Thươ ng s l g p c v p c h p y v y p c v z p c v m l p p h v p c mại Q uố c tế Sh e n g l i Việ t N am, có đị a sả n x uấ t tạ i Kh u CN Đì nh T rám, z h v e p c y z z v l x l p x l p p h v v z h l é p e l h u yệ n Việ t Yê n, tỉ nh Bắ c Gi a n g h m p z v p v p z x p c Từ nhữ n g bấ t cập t ro ng việ c đào tạo, t r iể n kh xâ y dự n g, p dụ ng, p p c @ v s v e p c i z p v v e z p o x z p m g p c s g p c d u y t rì cải t iế n hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ ng đư a r a nhữ ng giả i pháp g iúp g h m v e z v z p v p c h p y v y p c l p x e x p p c c z z s s c z s hoà n th iệ n hệ thố ng q uả n lý chấ t lượ n g theo t iê u ch uẩ n ISO 9001 :2008 p v z p v p c h p y v y p c v e v z h h p v z Cô n g t y TNHH Sả n x uấ t Thươ n g mạ i Q uố c tế Sh e ng l i V iệ t N am, g iúp p c v m l p p h v p c l z h v e p c y z cô ng t y nâ ng c ao hiệ u q uả hoạ t độ ng sả n x uấ t ki nh a nh p c v m p p c x z h h v p p c l p p h v o z p g x p z v l x l c z s k MỤC LỤC D a nh mụ c cá c từ viế t tắ t i x p l 3 v i z v v v z D a nh mụ c bả n g i i x p l @ p c z z D a nh mụ c hì nh i i i x p l p z z z MỞ ĐẦU k é CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN l l l l l l VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 l l l l : 2008 1.1 Tổ ng q u a n tà i l iệ u n ghiê n u p c h x p v z y z h p c z p h 1.1.1 Tổ n g q u a n tà i l iệ u n gh iê n u t ro n g nướ c p c h x p v z y z h p c z p h v e p c p 1.1.2 Tổ n g q u a n tà i l iệ u n gh iê n u n goà i nướ c p c h x p v z y z h p c z p h p c z p 1.2 Khá i q uá t ch u n g chấ t lượ ng q uả n lý chấ t lượ n g z h v h p c i v y p c i h p y v y p c 1.2.1 Khá i n iệm chấ t lượ n g q uả n lý chấ t lượ n g z p z l v y p c i h p y v y p c 1.2.2 Cá c n g u yê n tắ c q uả n lý chấ t lượ n g 11 p c h m p v h p y v y p c 1.3 Hệ thố ng q uả n lý chấ t lượ n g theo t iê u ch uẩ n ISO 9001:2008 p dụ n g v p c h p y v y p c v e v z h h p s g p c cho cá c a nh ngh iệp vừ a nhỏ .14 3 g x p p c z s i x i p 1.3.1 Khá i n iệm 14 z p z l 1.3.2 Lợ i í ch, đ iề u k iệ n p dụ n g Hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ n g th eo z v p z h o z p s g p c v p c h p y v y p c v e t iê u ch uẩ n ISO 9001:2008 đối vớ i a nh nghiệp .15 z h h p p z i z g x p p c z s 1.3.3 Nộ i d u n g củ a hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ n g th eo t iê u ch uẩ n ISO l z g h p c x v p c h p y v y p c v e v z h h p 9001: 2008 .16 1.3.4 Mộ t số đặ c đ iểm củ a a nh n gh iệ p nhỏ vừ a mứ c độ sẵ n k l v l p p z l x g x p p c z s p i i x i l p l p sà n g áp dụ n g hệ thố ng q uả n lý chấ t lượ n g theo t iê u ch uẩ n ISO p c s g p c v p c h p y v y p c v e v z h h p 9001:2008 17 1.3.5 Cá c t iê u chí đá nh g iá hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ n g th eo t iê u v z h p p c z v p c h p y v y p c v e v z h ch uẩ n ISO 9001: 2008 t ro n g doa nh n ghiệp vừ a nhỏ .18 h p v e p c g x p p c z s i x i p 1.3.6 Cá c nhâ n tố ả nh hưở n g đế n v iệ c p dụ n g hệ thố n g q uả n lý chấ t p p v p p c p p i z s g p c v p c h p y v lượ ng theo t iê u ch uẩ n ISO 9001:2008 doa nh n ghiệp vừ a nhỏ 20 y p c v e v z h h p v z g x p p c z s i x i p 1.4 K i nh n ghiệm hoà n th iệ n hệ thố ng q uả n lý chấ t lượ n g th eo t iê u ch uẩ n z p p c z l p v z p v p c h p y v y p c v e v z h h p ISO 9001:2008 củ a mộ t số a nh n ghiệp họ c k i nh n ghiệm cho cô n g x l v l g x p p c z s i @ z o z p p c z l 3 p c t y TNHH Sả n x uấ t Thươ ng mạ i Q uố c tế She n g l i V iệ t N am 22 v m l p p h v p c l z h v e p c y z z v l x l 1.4.1 Ki nh n gh iệm hoà n th iệ n hệ thố n g q uả n lý châ t lượ n g th eo t iê u z p p c z l p v z p v p c h p y v y p c v e v z h ch uẩ n ISO 9001:2008 mộ t số a nh nghiệp 22 h p l v l g x p p c z s 1.4.2 Bà i họ c k i nh n gh iệm cho cô n g t y TNHH Sả n x uấ t Thươ n g mạ i z o z p p c z l 3 p c v m l p p h v p c l z Q uố c tế She n gl i V iệt N am 24 h v e p c y z z v l x l CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 l l l l 2.1 Đị a điểm thờ i g i a n thự c hiệ n n ghiê n u 26 é x p z l i v z c z x p v z p p c z p h 2.2 Phươ n g pháp ngh iê n u 26 p c s s p c z p h 2.2.1 Phươ n g phá p phâ n tí ch phươ n g phá p tổ n g hợ p 26 p c s s s p v i s p c s s v p c s 2.2.2 Phươ n g phá p lô g i ch phươ n g phá p lị ch sử 27 p c s s y c z i s p c s s y l 2.3 N g uồ n l iệ u th u thập phụ c vụ đề tà i ngh iê n u 27 l c h p g y z h v h v s s i p v z p c z p h 2.4 Phâ n loạ i tài l iệ u, số l iệ u 28 p y z v z y z h l y z h CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO l l l l l TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG l l l l l MẠI QUỐC TẾ SHENGLI VIỆT NA M .29 k l l k 3.1 Khá i q uá t cô n g t y TNHH Sả n x uấ t Thươ n g mại Q uố c tế Sh e ng l i z h v i p c v m l p p h v p c l z h v e p c y z Việ t N am 29 z v l x l 3.1.1 Lị ch sử hì nh nh phá t t r iể n 29 l p v p i s v v e z p 3.1.2.Cơ cấ u tổ c củ a cô ng t y 31 h v 3 x p c v m 3.1.3 Hoạ t độ ng sả n x uấ t, ki nh a nh tạ i cô ng t y .34 v p p c l p p h v o z p g x p v z p c v m 3.1.4 Nhữ n g th uậ n lợ i khó khă n t ro ng việ c áp dụ ng Hệ thố n g q uả n l p c v h p y z i o o p v e p c i z s g p c v p c h p lý chấ t lượ n g theo t iê u ch uẩ n ISO 9001: 2008 cô n g t y She n gl i hiệ n y v y p c v e v z h h p v z p c v m e p c y z z p n a y 41 p x m 3.2 Phâ n tí ch thự c t rạ ng hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ ng củ a cô n g t y TNHH p v v v e p c v p c h p y v y p c x p c v m l Sả n x uấ t Thươ n g mại Q uố c tế Sh e ng l i Việ t N am 42 p p h v p c l z h v e p c y z z v l x l 3.2.1 Q uá t rì nh xâ y dự n g áp dụ ng hệ thố ng q uả n lý chất lượ ng h v e p p m g p c i s g p c v p c h p y v y p c theo t iê u ch uẩ n ISO 9001: 2008 Cô n g t y She n gl i 42 v e v z h h p v z p c v m e p c y z 3.2 Nội d u n g hệ thố ng q uả n lý chất lượ n g theo t iê u ch uẩ n ISO 9001: 2008 l z g h p c v p c h p y v y p c v e v z h h p cô n g t y TNHH Sả n x uất Thươ n g mại Q uố c tế Sh e ng l i Việ t N am 44 v z p c v m l p p h v p c l z h v e p c y z z v l x l 3.3 Thà nh tự u, hạ n chế ng u yê n nhâ n củ a việ c áp dụ n g hệ thố n g q uả n lý p v h p i p c h m p p p x i z s g p c v p c h p y chấ t lượ ng th eo t iê u ch uẩ n ISO 9001: 2008 tạ i cô ng t y TNHH Sả n x uấ t v y p c v e v z h h p v z p c v m l p p h v Thươ n g mại Q uố c tế Sh e ng l i Việ t N am 65 p c l z h v e p c y z z v l x l 3.3.1 Nhữ ng nh tự u p dụ ng hệ thố n g q uả n lý chất lượ n g theo t iê u l p c v p v h s g p c v p c h p y v y p c v e v z h ch uẩ n ISO cô n g t y 65 h p v z p c v m 3.3.2 Ư u điểm, hạ n chế n g u yê n nhâ n việ c p dụ n g hệ thố n g h p z l p i p c h m p p p x i z s g p c v p c q uả n lý chất lượ ng theo t iê u ch uẩ n ISO 9001: 2008 Cô n g t y TNHH h p y v y p c v e v z h h p v z p c v m l Sả n x uấ t Thươ ng mại Q uố c tế She n gl i V iệt N am .70 p p h v p c l z h v e p c y z z v l x l CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀ N THIỆN HỆ THỐ NG QUẢ N LÝ l k l l l l CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨ N ISO 9001: 2008 TẠI CÔ NG TY l l l TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ SHE NGLI VIỆT NA M l l l k l l 72 k 4.1 Sự cầ n thiế t n g u yê n tắ c hoà n th iệ n hệ thố ng q uả n lý chấ t lượ n g p v z v i p c h m p v p v z p v p c h p y v y p c theo t iê u ch uẩ n ISO 9001:2008 tạ i Cô ng t y TNHH Sả n x uấ t Thươ ng mại v e v z h h p v z p c v m l p p h v p c l z Q uố c tế Sh e n g l i V iệ t N am .72 h v e p c y z z v l x l 4.1.1 Sự cầ n thiết hoà n thiệ n hệ thố ng q uả n lý chấ t lượ ng th eo t iê u p v z v p v z p v p c h p y v y p c v e v z h ch uẩ n ISO 9001:2008 Cô n g t y TNHH Sả n x uấ t Thươ n g mại Q uố c v h p v z p c v m l p p h v p c l z h tế She n gl i V iệt N am 72 e p c y z z v l x l 4.1.2 N g u yê n tắ c hoà n thiệ n hệ thố n g q uả n lý chất lượ n g theo t iê u l c h m p v p v z p v p c h p y v y p c v e v z h ch uẩ n ISO 9001: 2008 73 h p 4.2 Mộ t số g iải pháp hoà n th iệ n hệ thố n g tài l iệ u q uả n lý chấ t lượ ng th eo k v l c z z s s p v z p v p c v z y z h h p y v y p c v e t iê u ch uẩ n ISO 9001:2008 tạ i cô ng t y TNHH Sả n x uấ t Thươ ng mạ i Q uố c v z h h p v z p c v m l p p h v p c l z h tế Sh e ng l i Việ t N am 74 v e p c y z z v l x l 4.2.1 Hoà n thiệ n hệ thố n g tài l iệ u q uả n lý chấ t lượ n g th eo t iê u ch uẩ n p v z p v p c v z y z h h p y v y p c v e v z h h p ISO 9001:2008 cô n g t y 74 v z p c v m 4.2.2 Một số giải pháp d u y t rì cải t iế n hệ thố ng q uả n lý chất k y v l c z z s s i g h m v e i z v z p v p c h p y v lượ ng theo t iê u ch uẩ n ISO 9001:2008 83 p c v e v z h h p KẾT LUẬN 88 l TÀI LIỆU THA M KHẢO 89 k PHỤ LỤC