Đang tải... (xem toàn văn)
Luận Văn Hoàn Thiện Hệ Thống Quản Lý Chất Lƣợng Theo Tiêu Chuẩn Iso 9001 Tại Công Ty Tnhh Mtv Cao Su Kon Tum Luận Văn Hoàn Thiện Hệ Thống Quản Lý Chất Lƣợng Theo Tiêu Chuẩn Iso 9001 Tại Công Ty Tnhh Mtv Cao Su Kon Tum
lOMoARcPSD|18351890 Luận Văn Hoàn Thiện Hệ Thống Quản Lý Chất Lƣợng Theo Tiêu Chuẩn Iso 9001 Tại Công Ty Tnhh Mtv Cao Su Kon Tum Tiêu chuẩn hóa (Đại học Kinh tế Quốc dân) Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Viết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 VIETKHOALUAN.COM ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ VĂN TUÂN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng – 2017 Tải tài liệu kết bạn zalo : 0917.193.864 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Viết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 VIETKHOALUAN.COM Công trình đƣợc hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: GS.TS NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Phản biện 1: PGS TS NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Phản biện 2: TS NGÔ QUANG HUÂN Luận văn đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum vào ngày tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Tải tài liệu kết bạn zalo : 0917.193.864 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Viết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 VIETKHOALUAN.COM MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chất lƣợng vấn đề quan trọng doanh nghiệp Chúng ta nghĩ nhƣ chất lƣợng sản phẩm Việt Nam? Liệu sản phẩm Việt Nam cạnh tranh với sản phẩm, hàng hóa nƣớc ngồi thị trƣờng nƣớc thị trƣờng ngồi nƣớc Nhìn chung với đổi bƣớc khởi đầu thuận lợi Tuy nhiên phải quản lý chất lƣợng nhƣ nào? Và quản lý tốt, tốn khó Để giúp doanh nghiệp Việt Nam giải vấn đề này, nhiều công cụ quản lý chất lƣợng đời, có tiêu chuẩn ISO 9001 Góp phần giúp doanh nghiệp chứng tỏ với khách hàng cam đoan chất lƣợng Cơng ty TNHH MTV cao su Kon Tum, đơn vị hoạch toán phụ thuộc Tập đồn cơng nghiệp cao su Việt Nam (VRG) Hiện sử dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008, phiên cơng ty, thực đề tài với việc trình bày cách hiểu đầy đủ tiếp cận theo tiêu chuẩn ISO 9001; nghiên cứu cách thức triển khai tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH MTV cao su Kon Tum, đồng thời nghiên cứu tiêu chuẩn ISO 9001:2015 có cải tiến so với tiêu chuẩn cũ Đề tài tài liệu nghiên cứu đầy tính thực tế, ý nghĩa giá trị để công ty thực việc triển khai tiêu chuẩn ISO 9001:2015 việc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng công ty thời gian tới Xuất phát từ thực tế tác giả chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ Tải tài liệu kết bạn zalo : 0917.193.864 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Viết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 VIETKHOALUAN.COM thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 công ty TNHH MTV cao su Kon Tum” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Tải tài liệu kết bạn zalo : 0917.193.864 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Viết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 VIETKHOALUAN.COM thạch sĩ nhằm phát vấn đề tồn HTQLCL cơng ty đƣa giải pháp hồn thiện tƣơng ứng, góp phần nâng cao suất lực cạnh tranh Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài gồm ba nội dung chủ yếu: - Đánh giá phân tích đƣợc thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 công ty TNHH MTV cao su Kon Tum - Xác định đƣợc vấn đề tồn HTQLCL nguyên nhân tồn - Đề xuất đƣợc giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 chuẩn bị tiền đề cần thiết cho phiên ISO 9001:2015 công ty TNHH MTV cao su Kon Tum Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu b Phạm vi nghiên cứu c Cách tiếp cận nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chƣơng 1: Tổng quan hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn 9000 Chƣơng 2: Thực trạng áp dụng hệ thống QUẢN LÝ chất lƣợng theo tiêu chuần ISO 9001 công ty TNHH MTV cao su Kon Tum Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống QUẢN LÝ chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 công ty TNHH MTV cao su Kon Tum Tải tài liệu kết bạn zalo : 0917.193.864 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Viết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 VIETKHOALUAN.COM Tổng quan tài liệu nghiên cứu Tải tài liệu kết bạn zalo : 0917.193.864 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Viết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 VIETKHOALUAN.COM CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng tầm quan trọng chất lƣợng a Khái niệm chất lượng Theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000: 2007, “Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu” Trong đó: đặc tính đặc trƣng để phân biệt yêu cầu nhu cầu hay mong đợi đƣợc công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc b Tầm quan trọng chất lượng - Chất lƣợng sống doanh nghiệp - Chất lƣợng yếu tố quan trọng định khả sinh lời hoạt động sản xuất kinh doanh - Nâng cao uy tín tạo đƣợc thƣơng hiệu 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lƣợng Theo TCVN ISO 9000:2007: “Quản lý chất lƣợng hoạt động có phối hợp để định hƣớng kiểm sốt tổ chức chất lƣợng” 1.1.3 Khái niệm HTQLCL cần thiết cuả HTQLCL a Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng HTQLCL hệ thống quản lý để định hƣớng kiểm soát tổ chức chất lƣợng b Tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lượng Tải tài liệu kết bạn zalo : 0917.193.864 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Viết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 VIETKHOALUAN.COM - Kiểm soát tốt hoạt động tổ chức từ đầu vào đến đầu theo mục tiêu chung tổ chức, doanh nghiệp Tải tài liệu kết bạn zalo : 0917.193.864 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Viết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 VIETKHOALUAN.COM - Tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng với chi phí thấp nhất, an tồn - Dự báo hạn chế biến động đơn vị - Thúc đẩy kinh tế phát triển, ổn định xã hội góp phần bảo vệ môi trƣờng bền vững 1.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO:9000 1.2.1 Giới thiệu tổ chức quốc tế ISO tiêu chuẩn ISO 9000 a Giới thiệu tổ chức ISO b Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9000 1.2.2 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cải tiến liên tục HTQLCL Trách nhiệm lãnh đạo KHÁCH KHÁCH HÀNG Quản lý nguồn lực Yêu cầu Đầu vào HÀNG Đo lƣờng, cải tiến, phân tích Thực hiện/ tạosản phẩm Đầu Sự thỏa mãn Tải tài liệu kết bạn zalo : 0917.193.864 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 10 “Chúng đồng hành với khách hàng sở chất lượng, ổn định niềm tin bền vững” 2.2.2 Mục tiêu chất lƣợng Công ty Tất sản phẩm công ty đề đạt chất lƣợng theo quy trình kỹ thuật, khơng có khiếu nại khách hàng 2.2.3 Các giải pháp cho mục tiêu chất lƣợng công ty đề năm 2015 - Sản xuất chế biến dựa quy trình ban hành - Tăng cƣờng kiểm tra giám sát việc thực theo ISO - Phân tích ngun nhân, có biện pháp khác phụ kịp thời… 2.2.4 Hệ thống tài liệu công ty áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 2.3 ĐÁNH HTQLCL HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY 2.3.1 Kết điều tra 2.3.2 Phân tích việc thực hệ thống QLCL a Yêu cầu chung b Yêu cầu hệ thống tài liệu Để kiểm soát tài liệu hồ sơ chất lƣợng công ty, BLĐ cho ban hành quy trình “Quy trình kiểm sốt tài liệu”, (QT-VP-01); “Quy trình kiểm sốt hồ sơ” (QT-CL-07) 2.3.3 Phân tích trách nhiệm lãnh đạo việc áp dụng QLCL a Cam kết lãnh đạo Qua khảo sát cho thấy NLĐ thấu hiểu CSCL công ty, nhiên mức độ đồng ý chƣa thực cao (3,45/5), điều cho thấy CSCL công ty đƣợc sửa đổi cập nhập vào 2016 phù hợp với đặc điểm công ty ngành nghề công ty, thời Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 11 buổi cạnh tranh nhƣ ngày vấn đề nguồn nhân lực có chất l ƣợng cao lợi cạnh tranh quan trọng để trì nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ công ty b Trách nhiệm, quyền hạn trao đổi thông tin Về việc trao đổi thông tin: nhận thấy việc truyền đạt chia sẻ thông tin quan trọng nhƣng đồng thời phải đảm bảo an tồn thơng tin, thơng tin đƣợc biết nhân viên liên quan, dễ dàng công tác quản lý nên công ty xây dựng hệ thống liệu phòng ban ổ đĩa mạng nội công ty c Xem xét lãnh đạo 2.3.4 Phân tích trách nhiệm q trình quản lý nguồn lực a Nguồn nhân lực Việc đào tạo cho nhân viên hiểu biết tiêu chuẩn ISO 9000, yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ch ƣa đ ƣợc trọng, phần lớn nhân viên chƣa hiểu đƣợc đầy đủ HTQLCL NLĐ nghĩ tuân thủ theo ISO quy trình thủ tục rƣờm rà, phức tạp chƣa thấy đƣợc lợi ích lâu dài tiêu chuẩn phát triển công ty, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng…, từ dẫn đến việc thực quy trình, thủ tục bị thiếu, bị sai cịn lặp lặp lại nhiều lần đơn vị công ty b Cơ sở hạ tầng Về môi trƣờng làm việc: cơng ty có văn phịng với đầy đủ tiện nghi, có đội ngũ bảo vệ 24/24 Hệ thống PCCC đƣợc nghiệm thu chứng nhân Phịng Cảnh sát PCCC tỉnh, cơng ty thành lập đội PCCC tham gia học khóa PCCC cơng an đào tạo hàng năm Điều cho thấy việc nhân viên đánh giá cao tính an tồn an ninh nơi làm việc (điểm trung bình 3,9/5) hồn tồn xác Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 12 Về sở vật chất: công ty đáp ứng đầy đủ thiết bị hỗ trợ cho công việc, từ việc trang bị đầy đủ thiết bị văn phòng, đến thiết bị hỗ trợ cho nhân viên bảo trì - lắp đặt hoạt động bên ngồi (điểm trung bình chung 3,77/5) c Môi trường làm việc Hàng năm công ty thuê đơn vị đủ lực thẩm quyền đo kiểm tra môi trƣờng lao động Về môi trƣờng làm việc đáp ứng yêu cầu quy định nhà nƣớc nhƣ tiêu chuẩn ngành đặt môi trƣờng làm việc Đáp ứng yêu cầu Bộ Y tế 2.3.5 Phân tích trách nhiệm trình tạo sản phẩm a Hoạch định việc tạo sản phẩm b Các trình liên quan đến khách hàng b Thiết kế phát triển c Quá trình mua hàng d Quá trình cung cấp dịch vụ e Kiểm soát thiết bị theo dõi đo lường 2.3.6 Phân tích trách nhiệm q trình theo dõi, đo lƣờng, phân tích cải tiến a Sự thỏa mãn khách hàng b Đánh giá nội c Theo dõi đo lường trình d Theo dõi đo lường sản phẩm e Kiểm soát sản phẩm khơng phù hợp f Phân tích liệu g Hành động khắc phục - phòng ngừa 2.3.7 Đánh giá việc thực mục tiêu a Đánh giá kết kinh doanh Sau áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 vào HTQLCL công Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 13 ty, thấy doanh thu công ty tăng rõ rệt năm đầu 2007 2012 Nhƣng đến năm 2015 giảm 101 tỷ đồng hay giảm 13 % so với năm 2014, năm 2015 giá mủ giảm trầm trọng (2012 giá từ 57,527 triệu đồng/tấn đến 2015 xuống chạm đáy 26,226 triệu đồng/tấn) Đến năm 2016 doanh thu tăng 52 tỷ đồng hay tăng 13% so với năm 2015 Bên canh đó, năm 2016 HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001, phát huy tác dụng làm cho doanh thu tăng lên tổng chi phí có tăng 25 tỷ đồng (0.7%) so với năm 2015 Điều làm cho lợi nhuận công ty tăng lên 21 tỷ đồng Bảng 2.19 Kết kinh doanh công ty TNHH MTV cao su Kon Tum qua năm ĐVT: tỷ đồng (Nguồn Thu Hằng, phịng tài kế tốn, tổng hợp) Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com)