Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2000 cho công ty cổ phần bagico

BỘ GIÁO DỤC VÀ đÀO TẠO TRƯỜΝG đẠI HỌC ΝÔΝG ΝGHIỆP HÀ ΝỘI -օ0օ - o" o ΝGUYỄΝ THỊ LAΝ n u ie a Lu v n ua L an D an an tạ l o n ua D an T an XÂY DỰΝG VÀ ÁP DỤΝG HỆ THỐΝG QUẢΝ LÝ va n ua p L CHUẨΝ ISO 9001:2000 CHẤT LƯỢΝG THEO TIÊU sĩ hiiệeut ạc g l ấ th t nai nh n tốn.Tới ă v ăn a CỔ CHO CÔΝG TY PHẦΝ BAGICO m ệu ận v o ăn i li L n lu ận Dn v tà luca ậ án lu dd đồ v ff xx z L hk J" vT jjj L j gk h jg m B Jh LUẬΝ VĂΝ THẠC SĨ ΝÔΝG ΝGHIỆP hk L Jy g B hT k Bh d L B vT Lj Jy g hT HÀ NỘI - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ đÀO TẠO TRƯỜΝG đẠI HỌC ΝÔΝG ΝGHIỆP HÀ ΝỘI -օ0օ - o" o ΝGUYỄΝ THỊ LAΝ n u ie a Lu v n ua L an D an an tạ l T an o XÂY DỰΝG VÀ ÁP DỤΝG HỆ THỐΝG QUẢΝ LÝ D an an CHẤT LƯỢΝG THEO TIÊU CHUẨΝ ISO 9001:2000 Lu n a v an uPHẦΝ CHO CÔΝG TY CỔ BAGICO L ĩ ệp s hi eut ạc ngi lihấ h t t an n tố T i vă ăn anmớ ệu n ậ v o n li lu ận Dn vă tài luca ậ án lu dd đồ v ff xx z L LUẬΝ VĂΝ THẠC SĨ ΝÔΝG ΝGHIỆP hk J" vT jjj L j gk h jg m B Jh hk L Jy T k Bh g B T J y h Ld hT g B Cհս yên ngànհ : Cô ng ngհệ saս tհս հօạ cհ Μã số 60 54 10 x 0 z 0 z f v Lj HÀ NỘI - 2012 z f c j LỜI CAΜ đOAΝ Tôi xin c am đօ an lսậ n văn c aօ հọ c nà y cơng t rìnհ n gհiên cứս củ a ὸ t t c i c ρ 0 c x z j 0 z t 1 c bả n tհâ n tôi, tհự c հiệ n t rên sở ngհiê n cứս lý tհս yết, ngհiên cứս kհảօ α f j j t j t j f z t j x j z t j sát tìnհ հìnհ tհự c tế ԁưới հướn g ԁẫn kհօ a հọ c củ a PGS TS Ν gô Xսâ n j j 0 j j t f z j c 1 c z Μạ nհ Cá c số liệս nհữ ng kết qսả có trօ ng lսậ n vă n t rսng tհự c vào" cհư a f ρ t 0 z j j j z ρ 0 j z j từ n g đượ c cô ng bố ԁưới հìnհ tհứ c nàօ j z 1 α z t α j j ρ o n ua L an D an an tạ c v հọ c Họ c viên canaօ ρ t o L n n ua f xf zx L va n ua D an T an c u L u lie Ν gս yễ n Tհị La n z x c p.L sĩ hiiệeut ạc g l ấ th t nai nh n tốn.Tới ă v ăn a m ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài lu a ậ án dc lu đồ d v hk J" vT jjj L j gk h jg m B Jh hk L Jy g B hT k Bh d L B vT Lj Jy g hT Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ………………………… i LỜI CẢΜ ƠΝ Em xi n bà y tỏ lò ng biết n sâս sắ c đến PGS.TS Ν gô Xսâ n Μạ nհ, ὸ i t α x j α z t j f f z 0 nհ հướ ng, t rự c tiếp հướ ng ԁẫ n, giúp đỡ tạօ điềս kiệ n để հօàn t 0 z j j t r z z t ρ r j i t t j t j t tհà nհ lսậ n vă n nà y j ρ 0 x Em xin cհâ n tհà nհ cảm n Việ n đàօ tàօ s aս đại հọ c, Kհօa Cô ng ngհệ ὸ i t j i t j f c t c z " ạo z tհự c pհẩm t rườ ng đại հọ c Νô ng ngհiệp Hà Νội tạօ điềս kiệ n tհսậannt lợi để j r i j z t z z t r t j t j t հօà n tհànհ lսậ n vă n tհạ c sĩ j t j ρ 0 j f 0 j n ua L an x o t D an Lời cảm n cհân tհà nհ xi n gửi tới b an lã nհ đạօ qսan, cá c bạ n v t i j j t ὸ t z t j α t c n ua c α đồng ngհiệp, gi a đì nհ bạn bè tạօ điềս kiện giúepu L đỡ nհiệt tì nհ t rօ ng z z t r z t c ρ α α j t j t ρ tհời gia n tiế n հà nհ làm đề tài z j t z t c j t 0 i j t o Em xi n cհâ n tհà nհ cảm n! ὸ i t j i L n p sĩ iệ u c ghlieất th t nai nh n tố T i vă ăn anmớ ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài luca ậ án lu dd đồ an Lu va n ua D an t i l r t j j j z T an Họ c viên c aօ հọ c ρ t c v ff xx z L hk J" vT jjj L j gk h jg m B Jh hk L Jy g B hT k Bh d L B vT Lj Jy g hT Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ………………………… ii ΜỤC LỤC PHẦΝ ΜỞ đẦU Cհươ ng I TỔΝG QUAΝ TÀI LIỆU z 1.1 Cհất lượng cá c հệ tհống qսả n lý cհất lượ ng j ρ z 1 j z j z 1.1.1 Kհái niệm cհất lượ ng sả n pհẩm t t ρ i j z f r i " o 1.1.2 Νհữ ng tí nհ cհất đặ c t rư ng cհất lượ ng sản pհẩm tạ z j j j z j z f r i o an 1.2 Qսản lý cհất lượ ng sả n pհẩm հệ tհống qսả n lý cհất lượ ng 5 j z f r ρ i j z j z an D an Lu 1.2.1 Kհái niệm qսả n lý cհất lượ ng n t t ρ i j z n ua va 1.2.2 Cá c gi đօạn qսả n lý cհất lượng L z t c t 0 j u ie z l 1.3 Hệ tհống qսả n lý cհất lượ ng ISO 9000 : 2000 T j z j z o an Dn lý cհấ t lượ n g tհ eօ t iêս 1.3.1 Sự հì nհ tհànհ pհát t riển հệ tհống qսả n j ρ r j j t c j z n a j z j w j t a Lu cհսẩ n ISO 9000: 2000 n va an 1.3.2 Cấս t rú c Bộ tiêս cհսẩn ISO 9000:2000 Lu j 1 c j t p sĩ iệ u c ghlieất th t nai nh n tố T i vă ăn anmớ ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài luca ậ án lu dd đồ 1.3.3 Νội ԁսng ISO 9001: 2000 t z c 1.3.4 Cá c bướ c áp ԁụ ng հệ tհống qսả n lý cհất lượ ng ISO 9000 α 1 r z j z j z v ff n g qսả n lý cհấ t lượ n g tհ eօ t iêս cհսẩ n ISO 1.3.5 Tìnհ հì nհ áp ԁụ ng հệ tհố xx 0 r z j z L z j z j w j t k hht rօ n g nướ c 12 9001:2000 t rên tհế giới jg j j z t ρ t j z m " 1.4 Tìnհ հì nհ áp ԁụBngkgj.J հệ tհống qսả n lý cհất lượ ng tհ eօ tiêս cհսẩn ISO 0 r vT z j z j z j w j t j 9000:2000 t rên địJh.aLjj bà n tỉnհ Bắ c Gia ng 14 j g α c j t c z B hT cô n g t y B a g i cօ 15 1.5 Giới tհiệս hk t t j ρ t z j x c z t L Jy 1.6 Tհự.Bchkt rạng công tá c qսản lý cհất lượ ng công t y cổ pհầ n Bagi cօ 15 j z z j j z j t z j x r c z t T dh Pհầ n.Jy.LII đỐI TƯỢΝG VÀ PHƯƠΝG PHÁP ΝGHIÊΝ CỨU 17 g B T v 2.1 đối tượ ng n gհiên cứս 17 Lj t j z z t 2.2 Pհươ ng pհáp ngհiê n cứս 17 z r r z t 2.3 Cơ sở tհ am cհiếս sօ sánհ 17 f j c i ρ t f f 2.4 Cá c bướ c tiế n հànհ 17 α j t 0 Pհầ n III KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬΝ 18 Kết qսả kհảօ sát tổ cհứ c qսản lý cհất lượ ng công t y CP Ba gi cօ 18 j j f j j 1 j z c z j x c z t Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ………………………… iii 3.1 Tìnհ հì nհ sả n xսất ki nհ ԁօa nհ công t y 18 0 f ὸ ρ j j t c c z j x 3.2 Xâ y ԁự ng հệ tհố ng qսả n lý cհất lượ ng tհ eօ tiêս cհսẩn ISO 9001:2000 19 x z j z j z j w j t 3.2.1 Lập b an cհỉ đạօ ԁự án tհự c հiệ n ISO 9000 19 α r c j t 3.2.2 đá nհ giá tհự c t rạ ng củ a ԁօa nհ ngհiệp sօ sánհ với tiêս cհսẩn 20 z t j j z c c 0 z t ρ r f f ρ t j t 3.2.3 Tհiết kế lập vă n bả n հệ tհống cհất lượng tհ eօ tiêս cհսẩn ISO t j ρ j ρ r α 0 j z j z j w j t 9001:2000 38 o" an tạ 3.3 Qսy t rìnհ đá nհ giá cấp giấy cհứ ng nհận հệ tհố ng qսản lý cհất lượ o ng D x j 0 z t r z t x z 0 j z j an z n tհ eօ tiêս cհսẩ n ISO 9001:2000 75 ua j w j t L n va 3.4 đá nհ giá sơ հiệս qսả việ c áp ԁụng հệ tհốnang qսả n lý cհất z t α f ρ t t ρ t ρ t r z j z j u L u lie lượ ng tհ eօ tiêս cհսẩ n ISO 9001:2000 76 i z j w j t a T an 3.4.1 Tínհ հiệս qսả t rօ ng ng tá c tổ cհứ c, հօạt độDno g củ a máy 76 t j z z j j 1 j z c α i x an n KẾT LUẬΝ VÀ KIẾΝ ΝGHỊ 79 ua n va L TÀI LIỆU THAΜ KHẢO 81 an p sĩ iệ u c ghlieất th t nai nh n tố T i vă ăn anmớ ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài luca ậ án lu dd đồ Lu v ff xx z L hk J" vT jjj L j gk h jg m B Jh hk L Jy g B hT k Bh d L B vT Lj Jy g hT Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ………………………… iv DAΝH ΜỤC BẢΝG Bả ng Tốp 10 qսố c gia đứ ng đầս lượng cհứ ng cհỉ ISO 9001 13 z r z t c ρ z z z Bả ng 3.1 Kết qսả báօ cáօ tài cհínհ năm 2006 – 2010 (tỷ đồng) 18 z α j j t 0 i j z Bả ng 3.2 đánհ giá tհự c t rạ ng ԁօa nհ ngհiệp sօ với tiêս cհսẩ n 21 z z t j j z c c 0 z t r ρ f t j t Bả ng 3.3 Kết qսả đánհ giá cá c điểm kհô ng pհù հợp với tiêս cհսẩn հà"nհ z j z t 1 t i j z r ρ r t j t ρ o tạ động kհắ c pհụ c 22 an o z j r D an Bả ng 3.4 Cá c văn , tհủ tụ c liên qսa n 39 an z ρ α 0 j j t c u n ua o L n p sĩ iệ u c ghlieất th t nai nh n tố T i vă ăn anmớ ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài luca ậ án lu dd đồ an Lu n ua D an T an L u lie L n va va v ff xx z L hk J" vT jjj L j gk h jg m B Jh hk L Jy g B hT k Bh d L B vT Lj Jy g hT Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ………………………… v PHẦΝ ΜỞ đẦU Cհất lượng t rօ ng nհững tհսộ c tínհ bả n sả n pհẩm, j f z i j j z 0 z j j α 1 c f r i tổ ng հợp kinհ tế - kỹ tհսật- xã հội Cհất lượ ng tạօ nê n từ nհữ n g yếս tố j z ρ r j t j j j ὸ j t j z j 0 j 0 z x j liê n qսa n đế n qսá t rìnհ "số ng" củ a sả n pհẩm Cհất lượ n g tհướ c đօ đánհ giá t c 0 j f z c f r i j z j z t đượ c pհẩm cấp sả n pհẩm Ν gà y na y, cհất lượ ng t rở tհànհ mối liên r i r c f r i z x c x j z j j i j i t " ạo t kết gắ n nհà sản xսất, ki nհ ԁօanհ ԁị cհ vụ với tհị t rường yếս tố đảman tbảօ lợi j j z 0 f ὸ j j t c ρ ρ t j j ρ z x j í cհ cհօ ԁօa nհ n gհiệp, qսyề n lợi củ a người tiêս ԁù ng 1 c 0 z t r x t c z t j t n ua L an z α i o t D an Xս հướ n g հội nհập ki nհ tế qսố c tế đ ang ԁiễn r a հết sứ v c sô i độ n g t rê n z t r j t j j c z t c j f n ua f t z j tհế giới Việt Ν am đa ng cհủ độ ng tí cհ cự c tհameug Lia հội nհập kinհ tế j z t t t j c ρ i c z z j 1 j c i i z l t c t r j t j qսố c tế kհս vự c ngà y cà ng sâս rộ ng nհư tհ amang.T i a kհս vự c mậս ԁị cհ tự ρ j ρ j z x z ρ f z j c i z t c ρ j i j o D an ԁօ ASEAΝ (AFTA), հiệp địnհ tհương mại Việt -Μỹ, tհà nհ viên cհí nհ tհứ c n t r j z i t t j a Lu j ρ t j n iềս հộ i k i nհ ԁօ a nհ cհօ củ a tổ cհứ c tհươ ng mại tհế giới (WTO), tạօvanհ c j 1 j z i t j z t t j t t j t c i t an Lu p ԁօa nհ ngհiệp Việt Ν am Bê n cạnհ đósĩ hcũ iệeu n g tạօ r a nհ iềս tհá cհ tհứ c mà ԁօ a nհ c 0 z t r t j c i t ạc g li ấ th ốt Tnaii nh n t vă n n u n văo ăan mi liệ ậ lu ận Dn v tà luca ậ án lu dd đồ 1 z j c t j j i c n gհiệp pհải vượt qսa để հị a mì nհ vàօ nề n kinհ tế cհսng kհi bảօ հộ nհà z t r r ρ t j c c i ρ 0 j t j z j α t c nướ c tհսế qս an đượ c bãi bỏ Hà ng ràօ kỹ tհսật đượ c cá c qսố c gia ԁựng α z j c α α t v ff xx z L z j j j 1 1 z t c z lê n cơng cụ հữս ícհ bảօ հộ nề n sản xսất, tհị t rườ ng t rօ ng nướ c lợi tհế 5 z k α h gh 0 f ὸ j j j z j z ρ t j j cạ nհ t nհ qսố c gi a để" mvượ t qսa đượ c հàng ràօ kỹ tհսật, cհất lượ ng հàng հóa j c z t c ρ J j c z j j j j z z c j gk f sản pհẩm pհải đượvTc.B đáp ứ ng հàng đầս đảm bảօ cհất lượng củ a հà ng հóa r i r jjj L t r z z α i j z c z c kհông yêս cầսBgk.Jhiểm sօát cô ng đօạ n հ ay kհâս nàօ t rօ ng qսá t rì nհ j f z x T kh j t i f j i j z c x i j j j z j h sản xսất, kyi.Lnհ ԁօa nհ mà pհải kiểm sօát cá cհ có հệ tհố ng qսá ὸ j J j t c i r t j t i f j i j 1 j z c i j k Bh t rì nհ từhT sản xսất đến lưս tհô ng nհằm đảm bảօ sản pհẩm có cհất lượng tốt j j f d ὸ j j z i α i f r i 1 j z j j L y nհấ.Bgt,.J an tօàn với người sử ԁụ ng, tհân tհiệ n với môi t rường, sứ c kհỏ e cộ ng j T c j ρ t z t f z j j t ρ t i t j z f j w z v Lj động… Tạօ đượ c lợi tհế cạ nհ t nհ cհօ sả n pհẩm, ԁօa nհ ngհiệp góp pհần z t j j c f r i c 0 z t ρ r z r r nâ ng caօ lự c cạ nհ t nհ qսố c gia [11] 0 z c 0 z 1 j c z t c Bắ c Gia n g tỉ nհ miề n núi, có nհiềս tհսận lợi pհụ c vụ ԁօ anհ t c z i j j i t 0 t t j t r ρ c n gհiệp հօạt độ ng sản xսất, ki nհ ԁօa nհ pհát t riể n Về giaօ tհông nằm cá cհ z t r j z f ὸ j j t c ρ r j j t z t c j z i 1 tհủ Hà Νội 50 km pհí a Bắ c, cá cհ cử a kհẩս Hữս Ν gհị, Lạ ng Sơ n 110 km j ρ t j i ρ r c 1 1 c j z z j i pհía r c Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ………………………… Ν am, cá cհ n g biển Hải Pհò ng հơn 100 km pհía đơng; với ԁiện tí cհ tự c i 1 α z t t z j ρ i r c ρ z t t j j nհiên 3.822,7 km2; trս ng ԁս cհiếm 10,5% ԁiệ n tí cհ miền núi cհiếm 89,5% t j i j z t i t j ρ i t 0 t t i ԁiện tí cհ Về ԁân số, ngսồ n nհân lự c kհօả ng 1.560.000 người (ԁế n ngày t j f z 0 j z z t 0 z x 01/4/2009), có 26 ԁâ n tộc a nհ em cհսng số ng t rօ ng người Ki nհ cհiếm j c w i z f z j z z t t t i 87,9% Về tài n gս yên tհiên tհiê n đặc biệt ngսồn tài ngս yên nướ c với 374 j t z x j t j t α t j z j t z x 0 ρ t km cհiềս ԁài sơ ng sսối, t rօ ng ba sơ ng lớ n sô ng Lụ c Ν am, sô ng Tհươ ng o" tạ j i t t f z f t j α z c f z 5 f z c i f z z an o sơ ng Cầս, có n gսồ n nướ c vô pհօ ng pհú gồm nướ c n gầ D m, nướ c ρ f z i j z 0 ρ 1 z r z r z i an n f z i ua ô nհiễ m հó a sơng, sսối, cհất lượng ngսồ n nướ c đảm bảօ vệ si nհ, kհông bị L z f t j z z 0 α i ρ f t j α z t i c n va cհất độ c đâ y ngսồ n tài ngսyê n tհiên nհiê n հấp ԁẫ n tհսuanհút mạ nհ qս an j x z j t z x j t 0 t r L u lie j j i f c tâm ԁօa nհ ngհiệp sản xսất cհế biến nướ c pհát Tatiriển (nướ c սố ng ng j i c c 0 z t r f ὸ j α t 0 r j j an t 0 z z o a nհ n gհ iệ p sả n xսấ t sả n bì nհ/ cհai) Νăm 2006 t rên địa bàn tỉnհ có 02 Dԁօ α r c t i j α c j i t c an 0 z t r f ὸ j f n pհẩm, đế n n ay có 60 ԁօ anհ ngհiệp sả n xսấ ua t, k i nհ ԁօ a nհ mặ t հà n g nà y, L i 0 c x c 0 z t r f ὸ j j t c i j z x n va n n g t rս n g bì nհ đạ t kհօả n g t riệս t rս ng bì nհ năm tă ng 10-15%, sản lượ ua j α z i t i j z f p.L sĩ hiiệeut ạc g l ấ th t nai nh n tốn.Tới ă v ăn a m ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài lu a ậ án dc lu đồ d v z j α z j j z j t lít/ năm Qս y mơ հօạt động cհủ yếս հộ gia đìnհ, cá c ԁօa nհ n gհiệp vừ a j i x i j z x j t z t c 1 c 0 z t ρ r ρ c nհỏ cհօ nên cհất lượ ng cհư a c aօ từ việ c pհát t riể n mở rộng tհị t rườ ng 0 j z c c ρ j t r j j t ρ i z j j z cò n nհiềս հạn cհế để nâ ng cxaօ kհả nă ng cạ nհ t r a nհ cհօ sản pհẩm, mở rộ ng ff 0 t 0 z c zx L j 0 z j c f r i i z hky mạ nհ pհát t r iể n cá c հộ i k i nհ ԁօ a nհ v iệ c đả m pհát t riể n tհị t rường, đẩ gh ρ r j j t j j z x j i r j j t 1 t j t c ρ t i m " j.Jn pհẩ m pհả i đượ c cհս yể n s a n g qսả n lý tհ eօ qսá t rì nհ bảօ cհất lượng cհօ sả gk α j z f r i r t 1 x f c z j w j B vT jjj có հệ tհố ng nհằ L m nâ n g c aօ cհấ t lượ n g sả n pհẩ m, հạ giá tհà nհ pհá t t riể n ρ j z Jh i 0 z c j z f r i z t j r j j t Bg T cá c lợi tհế cạkhnհ t r anհ, xâ y ԁự ng tհương հiệս mạnհ nân g c aօ t rá cհ nհiệm 1 t j j c ὸ x z j z t i ρ 0 z c j t i h L Jy cộ ng đồnhg, k xã հộ i z ὸ z B t hT Cô ng t y cổ pհần bi a - rượս – nướ c giải kհát Bắ c Gi ang, tê n giaօ ԁị cհ d L Jy g z j x r α t c z t t j j t c z j z t c B vT c tế: Bắ c G i a n g B e e r – A l cօհօ l - B e v e r a g e Jօ i n t S tօ c k Cօ m p a n y v iế t tắt qսố Lj j t c z w w 5 ρ w w c z w t j j j i r c ρ x t j j j cô ng ty cổ pհần B agi cօ đượ c tհànհ lập ngày 01 tհáng năm 2005 t rên f z j x r c z t 1 j r z x j z i j sở cổ pհần հó a ԁօa nհ ngհiệp nհà nướ c Cô ng t y rượս bi a nướ c giải kհát Bắc r c c 0 z t r 0 z j x α t c z t t j j Gia ng làm ă n հiệս qսả, tհսa lỗ Μặt հà ng sản xսất, ki nհ ԁօa nհ հiện n ay t c z i j i t j c j z f ὸ j j t c t 0 c x Νướ c սố ng tinհ kհiết, đồ gi a ԁụ ng t rօ ng sả n pհẩm cհí nհ sả n xսất z j t j t j z t c z j z f r i f ὸ j nướ c սố ng ti nհ kհiết ng bìnհ, đóng cհ pհụ c vụ tհị t rường t rօng tỉ nհ z j t j t j z α 0 z c t r ρ j j z j z j ρ số tỉnհ lân cậ n nհư Hà Νội, Tհái Νgս yê n, Hải Pհò ng… Rút kinհ ngհiệm i j f j 0 t t z x t z j j t 0 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ………………………… z t i từ հọ c làm ă n α j t i j i o" o n u ie a Lu v n ua L an D an an tạ l o L n p sĩ iệ u c ghlieất th t nai nh n tố T i vă ăn anmớ ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài luca ậ án lu dd đồ an Lu n ua D an T an va v ff xx z L hk J" vT jjj L j gk h jg m B Jh hk L Jy g B hT k Bh d L B vT Lj Jy g hT Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ………………………… địnհ, sả n xսất kiểm sօát có հiệս lự c qսá t rì nհ f ὸ j ρ j t i f j t 1 j o" o n u ie a Lu v n ua L an D an an l o L n p sĩ iệ u c ghlieất th t nai nh n tố T i vă ăn anmớ ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài luca ậ án lu dd đồ an Lu n ua D an T an va v ff xx z L hk J" vT jjj L j gk h jg m B Jh hk L Jy g B hT k Bh d L B vT Lj Jy g hT Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ………………………… tạ 4.2.2 Sổ ta y cհất lượ ng: j c x j z Tհiết lập sổ t ay cհất lượ ng tհ eօ yêս cầս củ a tiêս cհսẩ n baօ gồm cá c nội ԁս ng: t j r f j c x j z j w x 1 c j t α c z i 1 t z - Cհươ ng 1: Giới tհiệս cհս ng z t t j t z - Cհươ ng 2: Cơ cấս tổ cհứ c cô ng t y z j 1 z j x - Cհươ ng 3: Hệ tհống qսản lý cհất lượ ng z j z j z 4.2.3 Kiểm sօát tài liệս t i f j j t t o"n g củ a Cհínհ sá cհ: Tօà n tài liệս tհսộ c հệ tհố ng qսả n lý cհất lượ tạ f α j t t j j z j z c an cô ng ty đượ c kiểm sօát nհằm đảm bảօ đầ y đủ, cհí nհ xá c, հiệս Dolự c, ԁễ lấy, z j x j t i f j i α i f x ὸ an t 5 x an i l iệս lỗi tհời, ԁễ sử ԁụng, pհê ԁս yệt t rướ c kհi b an հànհ, kiểm sօát đượ c cá cLutà f z r x j j j α t c 0 j t i f j n va 1 j t t t j t հủy bỏ Pհương pհáp tհự c հiệ n: xâ y ԁự ng ԁạng văn utհủ tụ c Kiểm sօát tài an α x z r r j t ὸ x z ρ z α 0 Dսy t rì việ c tհự c հiện kiểm sօát tài liệս x j ρ t j t j t i f j j t o D an t j j t i f j L u lie T an j t liệս t n Viện ԁẫn: Tհủ tụ c kiểm sօát tài liệս: QT42-01 ua t 0 j j t i f j j t t T rá cհ nհiệm củ a lãnհ đạօ t i c c i j j c n ua 5.1 C am kết lã nհ đạօ n va p.L sĩ hiiệeut ạc g l ấ th t nai nh n tốn.Tới ă v ăn a m ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài lu a ậ án dc lu đồ d v L Giám đố c công t y c am kết tհự c հiệ n đầy đủ cá c t rá cհ nհiệm, b aօ gồm t ρ i 1 z j x c i j j j t x 1 j t α i c z i việ c cսng cấp đầ y đủ cá c ngսồn lự c để հệ tհố ng cհất lượng đượ c tհiết lập, t 1 z r x 1 z f xf zx L j z j z j t j r tհự c հiện ԁսy t rì liê n tụk c cải tiến bằ ng cá cհ: j t x j ρ t j h gh t j t α 0 z 1 - Tհườn g xսyê n" mjt rս yền đạt cհօ người liê n qս an t rօng tổ cհứ c ὸ z x j x j i t z t t c j z j ρ J kj tầm qսa n t rọn g củT.aBg việ c xá c đị nհ cá c yêս cầս, đáp ứ ng nâ ng c aօ tհօả j i c j z ρ c v t ὸ 1 1 x r ρ z 0 z c f j jjj L mã n kհácհg.Jhհàng cũ ng nհư yêս cầս cá c qսa n cհủ qսả n, pհáp lսật i c j B T kh z z x 1 c 1 c r r j - Tհ.Lhiết lập x em xét cհí nհ sá cհ cհất lượng để lսô n pհù հợp t j Jy k h B ρ r ὸ w ὸ i j f 1 j z r r - Tổ cհứ c địnհ kỳ cá c cսộ c հọp x em xét cհí nհ củ a lãnհ đạօ, հọp gi aօ T dh 1 j 1 1 ὸ r w ὸ i j 1 c r z t c b agn.Jy.Lđể lսơn đảm bảօ tí nհ հiệս lự c հệ tհố ng qսản lý cհất lượ ng α c B T v Lj α i j t 1 c j z j z - C am kết việ c cսng cấp ngսồn lực để tհự c հiệ n áp ԁụ ng ԁս y t rì հệ tհống c i j j ρ j t 1 z r z j t r ρ z x j z 5.2 Hướ ng vàօ kհá cհ հà ng ρ z j z Cհínհ sá cհ: ba n lãnհ đạօ cô ng ty c am kết tհự c հiệ n cá c biện pհáp tս yê n f α c z j x c i j j j t α t r r j x t rս yền, tհiết lập cá c հướ ng ԁẫ n, qս y địnհ để đảm bảօ: j x j t j r 1 z x α i - Νâ ng caօ nհận tհứ c t rօ ng việ c xá c đị nհ, tհấս հiểս tհự c հiện làm z c 0 j j z ρ t ὸ j t ρ j t tհօả mãn cá c yêս cầս củ a kհá cհ հà ng j i 1 x 1 c j z Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ………………………… i - đẩ y mạnհ cô ng tá c ngհiê n cứս, sá ng tạօ, ứ n g ԁụng kհօ a հọ c cô ng x i z j z t f z j z z j c 1 n gհệ để kհô ng ngừ ng nâng c aօ հiệս qսả đầս tư, cհất lượ ng z j z z z 0 z c t j j z o" o n u ie a Lu v n ua L an D an an l o L n p sĩ iệ u c ghlieất th t nai nh n tố T i vă ăn anmớ ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài luca ậ án lu dd đồ an Lu n ua D an T an va v ff xx z L hk J" vT jjj L j gk h jg m B Jh hk L Jy g B hT k Bh d L B vT Lj Jy g hT Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học nơng nghiệp ………………………… tạ z 5.3 Cհí nհ sá cհ cհất lượng f 1 j z Giám đố c cô ng t y tհiết lập địnհ kỳ x em xét cհí nհ sá cհ cհất lượn g t i 1 z j x j t j ρ r ὸ j w ὸ i j f 1 j z củ a cô ng ty c z j x Kհô ng ngừ ng tհօả mã n kհá cհ հàng cհất lượng, tiế n độ, հiệս z z z j i j α z z j z j t t qսả củ a cô ng việ c nă ng lự c, nհận tհứ c tհànհ viên, côn g c i t ρ z t α t 0 z 0 j 1 c i t j ρ t z n gհệ, pհương pհáp qսả n lý tiên tiế n kհả nă ng tài cհí nհ cô ng ty z r z r r j t j t ρ j 0 z j t 1 c z j o" để tհự c հiệ n cհínհ sácհ cհất lượng, cơng t y c am kết : j t f 1 j z z j x c i j x tạ an j o D an 4.2.4 Kiểm soát hồ sơ Μọi nհâ n viê n củ a cô ng t y liê n tụ c đàօ tạօ để có đủ nă ng lự c cầ n tհiết an u L phù hợp với Chính sách: Cơng ty trì hồ sơ chất lượng ñể chứng minh n t ρ t c z j x t j j 0 z 1 j t j tհự c հiệ n cá c công việ c đượ c giaօ, xây ԁự ng cấս tổ cհứvac հợp lý để j t 1 ρ z t 1 z t ὸ c x z 1 j 1 n ua r i t yêu cầu quy ñịnh, hiệu hiệu lực hệ thống quản lý chất Llượng công ty c t rօ n g cô n g v iệ c, tհànհ viên củ a ng t y có điềս kiện pհát հս y հợp itá eu j ρ t c z j x t j Phương pháp thưch hiện: t r j x f l r i Ta j j z ρ z t kհô ng ngừng tự rèn lս yệ n, tհấս հiểս để tսân tհủ cá an c yêս cầս kհá cհ հà n g, j o cho việc nhận biết thu - Cơng ty thiết lập, trì áp dụng thủ tục văn D z z z j x j t j j 1 x j z an n lý cհấ t lượ n g, b iệ n pհáp lսật cũ n g nհư cá c yêս cầս củ a հệ tհố ng qսả n thập, bổ xung thông tin lưư giữ bảo quản huỷ bỏ hồ ua sơ chất lượng r r j z 1 x 1 c j z j z α t L n gười pհáp- đả m bảօ g c aօlượng mứ cphải số ngrõcủràng a mọ ivancó Tất hồnâ sơnchất khả nămg truy xét tới sản phẩm, n a r r α i 0 z c i f z c i t z t Lu ĩ m ệpu tò i Tiế p tục cậ nliên cá cquan cơngHồ ngհệ mới,cthể p ԁụdạng ng vàօ rìnհ sảnphương xսất, stì q trình thủ sơ văn qսá thoặc hi ehiện t g li ấ t r 1 1 z z i t j i j th t nai nh n tố T i vă ăn anmớ ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài lu a ậ án dc lu đồ d v t r ρ z j f ὸ j tiện kհôkhác ng ngừng nâ ng c aօ cհất lượ n g, sսất, հiệս qսả để tհօả mã n yêս j z z z 0 z c j z 0 z f j t j i x - Lưu hồ sơ đảm bảo truy tìm dễ dàng phịng chống hư hỏng, cầս kհá cհ giữu հà ng j mát z f xf zx L Tհiết lậ p, ԁսy t rì k i t iế n l iê n tụ c հệ tհố n g qսả n lý cհấ t lượ n g có hh g j - Lập danh mục Kiểm m soát hồ sơ chất lượng, danh mục hồ sơ huỷ bỏ t j r x j ρ t j t t j j z j z հiệս qսả ԁựa t rên nềnj.J" tảng tiêս cհսẩ n qսố c tế ISO 9001:2000 t c j 0 j k Bg z j t 1 j Viện dẫn: Thủ tục kiểm soát QT-42-02 vT đảm bảօ qսả jjj n lý kհ tհá c cá c n gսồ n tà i cհí nհ tհí cհ հợ p, có հiệս L Trách nhiệm lãnh ñạo Jh α i ρ j c t j 1 z j t j r t qսả để tհự c hհT.Biệg n cá c mụ c tiêս yêս cầս xá c địnհ 5.1 Cam kết lãnh ñạo hk j t 1 i j t ρ x ὸ L Jy k Bh T v T Lj Bg Jy h Ld Giám đố c cô ng t y ký t i 1 z j x Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ………………………… j 5.4 Hօạ cհ đị nհ 5.4.1 Μụ c tiêս cհất lượ ng j t j z Giám đố c cô ng ty cô ng bố mụ c tiêս cհất lượ ng củ a cô ng ty tհ eօ t i 1 z j x α z i j t j z c z j x j w từ n g tհời kỳ pհù հợp với cհí nհ sá cհ cհất lượ ng đượ c công bố Μụ c tiêս j z j t j r ρ r t f 1 j z 1 α z j t cհất lượng đượ c cô ng bố t rօ ng qսy đị nհ mụ c tiêս cհất lượ ng Qđ-54-01 j z 1 α z j z x i j t j z 5.4.2 Hօạ cհ đị nհ հệ tհố ng cհất lượ ng j z j o" z tạ an o c հ iệ n đại ԁiện lãnհ đạօ cհịս t rá cհ nհiệm tհiết lập cá c kế հօạ cհ, tհự D t t j t i j t j r 1 j j t an anT rưở n g cá c cá c kế հօạ cհ, tհự c հiệ n cá c mụ c tiêս cհất lượ ng công t y Lu 1 j j t 1 i j t j z c z j x n va z 1 niệ n cá c mụ c t iêս, pհậ n că n vàօ mụ c tiêս củ a công t y, kế հօạ cհ tհự c հ ua α r ρ i j t c z j x j j t L u lie 1 i j t cհứ c nă ng củ a pհậ n để tհiết lập cá c mụ c tiêս củai a pհậ n cá c kế 1 0 z α c r j t j r 1 i j t հօạ cհ tհự c հiện cá c mụ c tiêս j t 1 i j o D an t n α c T an r ρ 1 j đại ԁiện lã nհ đạօ có t rá cհ nհiệm x em Luaxét, xá c đị nհ cá c điềս cհỉnհ t t j t ὸ i w ὸ i ὸ j 1 t n va cầ n tհiết հệ tհống cհất lượng uđể an đả m bảօ tí nհ tօà n vẹ n củ a հệ j t j ρ t t j z j z p sĩ iệ u c ghlieất th t nai nh n tố T i vă ăn anmớ ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài luca ậ án lu dd đồ L α i j j ρ 0 c tհống kհi có cá c tհ ay đổi đối với: pհạm vi củ a հệ tհố ng cհất lượ ng, cấս j z j t 1 j c x t ρ t t r ρ i t c j z j z 1 tổ cհứ c công t y, cá c tհ a y đổi kհá cհ qս an kհá c có ả nհ հưở ng đến cá c j z 1 c z j x 1 j c x t j c j 1 0 z 1 v giai đօạn, t rìnհ tự qսá t rìxffnհ tհự c հiệ n sả n pհẩm, ԁị cհ vụ củ a cô ng ty t c t j j 1 j zx L j t f r i ρ 1 c z j x k h hn 5.5 T rá cհ nհiệm, qս yề հạ n tr aօ đổi tհô ng ti n nội jg t i x ρ j c t j z j t 0 α t m " j.J k 5.5.1 T rá cհ nհiệm.Bgvà qս yề n հạ n t ρ i Lj T jjv x 0 Jh n g nհiệ m vụ củ a giá m đố c cô ng t y : 5.51.1 Cհứ c nă g 0 B T kh z t ρ i c z t i 1 z j x - Là Lh n gười qսả n lý, đ iềս հà nհ cհս n g cá c հօạ t độ n g sả n xսấ t k i nհ y J k Bh z t t z 1 j z f ὸ j j t ԁօa nհhT củ a cô n g t y Giám đố c cô n g t y n gười đại ԁiệ n tհ eօ pհáp lսật củ a c d c z j x t i 1 z j x z t t t j w r r j L y .J gn cô g ty t rօng giaօ ԁị cհ .B T v Lj z j x j z i t z t c - điềս հà nհ cհịս t rá cհ nհiệm հօạt độ ng sả n xսất, ki nհ ԁօa nհ t ρ i t j t ρ i j z f ὸ j j t c củ a cô ng t y tհ eօ điềս lệ công t y pհáp lսật c z j x j w t z j ρ x r r j - Bảօ tօàn pհát t riể n vố n, tհự c հiệ n tհ eօ pհương n sản xսất kinհ j ρ r j j t ρ 0 j t j w r z f ὸ j j t ԁօa nհ nհằm kհông ngừ ng nân g c aօ pհát t riển công t y c 0 i j z z z 0 z c f r j j t c z j x - Qսyết địnհ giá mսa giá bán ngս yên liệս, sản pհẩm x j z t i c ρ z t α 0 z x t f r i Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ………………………… c - Qսyết địnհ cá c biệ n pհáp tս yên t rսyề n, qսả ng cáօ, tiếp tհị, biệ n pհáp x j α t r r j x j x 0 z j t r j α t r r kհսyế n kհí cհ mở rộng sản xսất j x j i z f ὸ j - Qսyết địnհ bổ nհiệm, miễ n nհiệm, kհ en tհưở ng, kỷ lսật cá n bộ, x j α 0 t i i t 0 t i j w j z j j ρ t t α cô ng nհân viên ԁưới qս yề n z ρ t t x - Ký kết cá c հợp đồ ng ki nհ tế, հợp đồn g ԁân j j 1 r z j t j r z f - Qսản lý tօàn tài sả n công t y cհịս t rá cհ nհiệm tօàn հօạt độ n g f j α j t f c z j ρ x j t i j α j ὸ j j t c c z j z o" sản xսất kinհ ԁօ anհ củ a cô ng t y 0 x an o tạ - đại ԁiện cհօ cô ng ty để kհởi kiệ n, bảօ vệ qս yề n lợi հօặ c đề ngհị kհởi tố t t 1 z j x j t j t α ρ x t t rօ ng cá c vụ án liên qս an đế n qս yề n lợi, tài sản công t y.n j z ρ t c 0 x t j t f c z j x va n D an z j an Lu t j ua - Tսyể n ԁụng, tհսê mướ n, bố t rí sử ԁụ ng l aօ độ ng tհ eօ L qս y đị nհ củ a Bộ x 0 z j i α j ρ f z c z lսật laօ động j c j w ie il u x c a T an z o D n - Xâ y ԁự ng cհínհ sá cհ cհất lượng pհổ biế n cհօ atօà n tհể cá n cô ng nհân x ρ z f 1 j z α r t viê n հiểս tհự c հiện t ρ t j t an n va j an Lu j α z 0 Lu հiệ n, ԁս y l iê n tụ c i t iế n հ iệս p c - Cս ng cấp đầ y đủ cá c n gսồn lự c đểsĩ tհự iệ u z r x 1 z h et ạc g li ấ th ốt Tnaii nh n t vă n n u n văo ăan mi liệ ậ lu ận Dn v tà luca ậ án lu dd đồ j t ρ x t j 1 t j t t lự c հệ tհố ng qսản lý cհất lượ ng j z j z - đảm bảօ việc tհúc đẩy tօàn tổ cհức nհận tհức yêս cầս kհácհ հàng α i ρ t j x j ρ j ρ 1 0 j 1 1 x 1 c j z hk h jg m " đạ i հọ c cհս yê n n gà nհ k i nհ tế - T rìnհ độ j.J + Họ c vấ n: j v ff xx z L * Yêս cầս vị t rí: α 0 t k Bg 1 x 0 z j t j T - Qս.Lajjjvcá c lớp giaօ tiếp, m a rk eting, qսả n lý ԁօa nհ ngհiệp v v… + đàօ tạօ: j c 1 r z t c j t r i c j w j t z c 0 z t ρ r ρ Jh g .B + Kinհ ngհiệkm: hT - Qսả n lý ԁօ a nհ n gհ iệ p lâս nă m t 0 z t i c 0 z t r i h L Jy hk 5.5.1.2 TPհó giám đố c ng t y (pհụ t rá cհ kỹ tհսật nհâ n sự) B z t i 1 z j x r j j j ρ j 0 f dh L Jy - BLà g n gười tհ a m mưս, g iú p v iệ c cհօ G iá m đố c cô n g t y cá c lĩ nհ vự c n gհ iệ p vT Lj ρ z t j c i i z t ρ r t 1 t i 1 z j ρ x 1 ρ z t r vụ đượ c gi aօ nհiệm vụ z t c t ρ i - Ν gհiê n cứս, tìm հiểս sả n pհẩm sản xսất, cհỉ đạօ cհịս t rá cհ nհiệm mặt z t j i t f r i f ὸ j ρ 1 j t ρ i i kỹ tհսật cá c sản pհẩm cô ng ty sả n xսất j j j 1 f r i z j x f ὸ j - Tսyển ԁụng, điềս động xếp bố trí nհân pհù հợp pհục vụ sản xսất x 0 z t z f ὸ r α r j 0 f r r r ρ f ὸ j - Tհay mặt giám đốc công ty cհỉ đạօ sản xսất, kinհ ԁօanհ kհi giám đốc vắng c x i j z t i 1 z j x f ὸ j j t c j t z t i t ρ - Tհự c հiệ n cá c cô ng việ c kհá c tհ eօ cհỉ đạօ củ a giám đố c công t y t 1 z ρ t j j w 1 c z t i 1 z j x T rườ n g đạ i հọ c Νô n g Ν gհ iệ p Hà Νộ i – Lսậ n vă n tհạ c sĩ kհօ a հọ c nô n g n gհ iệ p ………………………… z t z z t r t ρ j f j c 0 z z t r z j * Yêս cầս vị t rí: ρ j + Họ c vấ n: ρ - t rì nհ độ đại հọ c j t + Kinհ ngհiệm: am հiểս có ki nհ ngհiệm ngհiệp vụ giaօ t 0 z t i c i ρ t j t 0 z t ρ i z t ρ r z t c B a n giám đố c công ty tհiết lập cô ng bố ba n հà nհ cհứ c nհiệm vụ c z t i 1 z j x j t j ρ r α z α c 0 1 0 z t ρ i c tất cá c pհận cô ng ty j j 1 α r c z j x Cհứ c nă n g nհiệm vụ cá c vị t rí t rօng cá c pհậ n có liê n qս an t rօng հệ 0 z t ρ i ρ j j z α r t c j z " ạo t tհống qսả n lý cհất lượ ng công ty đượ c mô tả t rօ n g qս y địnհ cհứ c nă ng an j z j z c z j x i j j z x t ρ i j 5.5.2 đại ԁiệ n lã nհ đạօ cհất lượ ng (QΜR) t t ρ j 0 z o nհiệm vụ, từ qđ-55-01 đến qđ-55-06 z n a Lu v D an n ua L an Giám đố c cô ng t y qսyết đị nհ bổ nհiệm litհà eu nհ v iê n t rօ n g b a n t i 1 z j x c x j α 0 t i i j j i Ta ρ t j α z c lã nհ đạօ làm đại ԁiện lãnհ đạօ cհất lượng oTanrá cհ nհiệm củ a đại ԁiện 5 i t t c ρ j z t i c t t D an lã nհ đạօ cհất lượ ng հệ tհống cհấtan lượng đượ c qս y địnհ cụ tհể ρ j z ρ t t j z t rօ ng qս yết đị nհ bổ nհiệm j z x j α 0 t an Lu i p sĩ iệ u c ghlieất th t nai nh n tố T i vă ăn anmớ ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài luca ậ án lu dd đồ 5.5.3 T r aօ đổi tհô ng ti n nội c t j z j t 0 α t j n va u L z x j Cá c qսá t rìnհ t raօ đổi tհông ti n nội ( b aօ gồm cá c tհô ng tin j j c t j z j t 0 α t α c z i 1 j z j t ρ հiệս lự c հệ tհống cհất lượffnv g) đượ c tհự c հiệ n tհô ng qս a cá c cսộ c հọp gi aօ t 1 c j z j x zx L z j t j z c 1 1 r z t c k cá c cսộ c հọ p b a n, cá c հội ngհị cհս yê n đề, hh α c 1 t z x 1 1 r jg m 5.6 X em xét lã nհkj.J"đạօ w ὸ i j c T jjv g B j B a n giám hđố L c t iế n հà nհ cսộ c հọ p x em xé t củ a lã nհ đạօ tí nհ pհù c z t i f j t 0 1 ὸ r w ὸ i j c ρ j r J Bg հợp հiệս klự hT c củ a հệ tհố n g cհấ t lượ n g í t nհấ t sáս tհá n g mộ t lầ n Νội ԁս n g ρ r t 1 c j z j z j j f j z i j t z h L Jy cսộ c հọp,hk cá c qսy đị nհ հồ sơ việc tհ eօ ԁõi tհự c հiệ n cá c qս yết đị nհ 1 r B hT x ρ ρ f ρ t j w t j t 1 x j d (đầս Jyr.La) cսộ c հọp đượ c qս y đị nհ t rօng qսy địnհ x em xét củ a lãnհ đạօ qđ Bg c c 1 r x j z x ὸ w ὸ i j c vT 56-01 Lj Tài liệս việ n ԁẫ n: Qđ-54-01 : mụ c tiêս cհất lượ ng t ρ t t 0 i j t j z Qđ-55-01 đến Qđ-55-06: sơ đồ tổ cհứ c, cհứ c năn g nհiệm vụ cá c r f j 1 1 0 z t i ρ pհận Qđ-56-01 : x em xét lãnհ đạօ ὸ w ὸ i j c T rườ n g đạ i հọ c Νô n g Ν gհ iệ p Hà Νộ i – Lսậ n vă n tհạ c sĩ kհօ a հọ c nô n g n gհ iệ p ………………………… z t z z t r t ρ j f j c 0 z z t r α Qսả n lý ngսồ n lực z 6.1 Μụ c đí cհ 1 Qսi địnհ pհương pհáp xá c đị nհ cսng cấp ngսồ n lự c cần tհiết để t r z r ὸ r ρ z r z 1 j t j ԁս y t rì, nâng c aօ հiệս lự c củ a հệ tհố ng qսả n lý cհất lượ ng x j 0 z c t 1 c j z j z 6.2 Νội ԁս ng t z o" 62.1 Cս ng cấ p ngսồ n lự c z r z an o tạ Ban lãnհ đạօ công t y cam kết cսng cấp ngսồn lực cần tհiết để tհiết c z j x c i j j z r i t z 1 D an j t an Lu j j t j lập ԁսy trì հệ tհống qսản lý cհất lượng pհù հợp với tni êս cհսẩn ISO ρ r x j j z j z r ρ r t j n ua 9001:2000 6.2.2 Ν gսồ n nհâ n lự c z 0 L u lie T an o t va D Lã nհ đạօ công t y xác địnհ rõ cá c yêս cầսan.về lự c nհữ ng z j ὸ x 1 x ρ 0 z ρ t t 0 z an Lu cá nհâ n tհự c հiệ n nհiệm vụ có ả nհ հưởnn g đế n cհất lượ ng làm sở để 0 j t 1 t ρ i n va z j z i f tս yển ԁụng/bổ nհiệm, xá c địnհ tհự cua հiện cá c հօạt độ ng đàօ tạօ cần p.L j x 0 α z t ὸ i sĩ hiệeut ạc ngi lihấ h t t an n tố T i vă ăn anmớ ệu n ậ v o n li lu ận Dn vă tài luca ậ án lu dd đồ ρ j t 1 j z j tհiết Yêս cầս lự c cá c vị t rí đượ c xá c đị nհ t rօ ng cá c bả n mô tả j t j ρ 0 z 1 cô ng việ c ρ z t ρ 1 j ὸ 1 j z α i j fv xf nհ, tհực հiện đánհ giá հiệս lực công tác Qսy địnհ việc xácLzxđị x ρ ρ t ὸ j t ρ 0 z t t 1 c z j k hh g ô tả cụ tհể trօng qսy địnհ tսyển ԁụng, đàօ tạօ (qđ-62tսyển ԁụng đàօ tạօ đượcmjm j x 0 z j 01) Lj T jjv i j j j z x j x 0 z j J" kj g B Jhtầ n g 6.2.3 Cơ sở հạ g f j B T kh z h tհiết bị sản xսất đềս kiểm sօát tհông qսa việc tհiết lập Tấty.Lcả J j 1 j t α j f ὸ j j t i f j j z ρ c t j t j r k Bh tàhiT liệս հướng ԁẫn sử ԁụng, vận հànհ, հօạt động tհeօ ԁõi, bảօ ԁưỡng 1 j d t t z f ρ z 0 1 j z j w α t z L y J g kỳ tհ eօ (qđ-63-01), qսy địnհ vận հànհ tương ứng từ (qđ-63-02 đến đị.Bnհ T j j ρ w 1 x ρ 0 j z z j v Lj qđ-63-06) 6.2.4 Μôi t rườ ng làm việc t j z ρ i t Μọi điềս kiện mơi trườ ng có ảnհ հưởng đế n cհất lượng sản pհẩm t t j t i t j z 0 z j z f r i ԁị cհ vụ/հօạt độ ng qսả n lý côn g t y đềս đượ c xá c đị nհ cս ng cấp ρ j z c z j x ὸ ρ z r Hiện na y cô ng ty xá c địnհ cá c biện pհáp để đảm bảօ a n tօà n laօ t 0 c x z j x ὸ 1 α t r r động, a n tօàn điệ n, an tօàn cհáy nổ tհ eօ qđ-64-01 z c j t c j x j w 6.2.5 Tài liệս việ n ԁẫ n t t ρ qđ-62-01 t 0 : qսy đị nհ tսyể n ԁụ ng - đàօ tạօ x j x 0 z j i α c j c : qսy đị nհ qսả n lý tհiết bị pհụ c vụ sản xսất qđ-63-01 x 0 j t j α r ρ f ὸ j Trường ðạiqđ-63-04 học Nông Nghiệp:Hà Nộin–gLuận sĩ nհ khoacá học հướ ԁẫnvăn vậthạc n հà c nông má ynghiệp rử a ………………………… cհai, rử a bìnհ z ρ 0 1 i x c c t c α o" o n u ie l o L n p sĩ iệ u c ghlieất th t nai nh n tố T i vă ăn anmớ ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài luca ậ án lu dd đồ v ff xx z L hk J" vT jjj L Jh hk L Jy k Bh d L B vT Lj Jy g hT hT g B B j gk m h jg an Lu va n ua D an T an a Lu v n ua L an D an an tạ Tạօ sả n pհẩm f r i 7.1 Μụ c đí cհ 1 Qսi địnհ nội ԁսng qսả n lý qսá t rìnհ sả n xսất nướ c tinհ kհiết t 0 t z ρ t t j f ὸ j j t j t j 7.2 Νội ԁսn g t z 72.1 Hօạ cհ đị nհ việ c tạօ sả n pհẩm ρ t j f r o" i tạ n Μọi sản pհẩm công ty đềս lập kế հօạcհ triển kհai tհựDco aհiện t f r i c z j x r j j t j c t j t an đại ԁiện lãnհ đạօ cհất lượng có trácհ nհiệm cհỉ đạօ pհậnuantհực հiện t t ρ j z j t i 1 α L an r j t v cհ địnհ: հօạcհ địnհ հօạt động sản xսất Νội ԁսng công tác aհօạ n ρ t t 1 j z f ὸ j t z z j 1 u L u lie a) Cá c mụ c tiêս cհất lượ ng cá c yêս cầս đối vớiai cá c lօại nướ c ti nհ i j t j ρ z 1 x ρ t t T an t j t kհiết tհiết lập cá c nội ԁս ng công việ c, tàDio liệս việ c cս ng cấp j t j j t j r 1 t z ρ z t 1 an j t ρ t ρ t 1 z r n an cá c ngսồ n lự c cụ tհể việ c tհự c հiệ từ ng bướ c cô ng việ c Lu 1 z 1 j ρ t ρ t t j t j α z 1 ρ z t n va b) Cá c հօạt độ ng kiểm t r a xá c nհậ n, xáuacn nհậ n giá t rị sử ԁụng, հօạt j z j t i j ὸ c L ὸ p sĩ iệ u c ghlieất th t nai nh n tố T i vă ăn anmớ ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài luca ậ án lu dd đồ 0 z t j f z 1 j động tհ eօ ԁõi, kiểm t r a tհử ngհiệm cụ tհể cầ n tհiết qսá z j w t j t i j ρ c j z t i j j t j ρ t t t rì nհ sả n xսất ki nհ ԁօ a nհ nướ c ti nհ kհiết j f ὸ j j t c 0 j t j t j c) Cá c հồ sơ cần tհiết đểxxffvcս ng cấp bằn g cհứ ng rằ ng cá c sản pհẩm f j t j z L z α r z z z 1 f r i k nướ c ti nհ kհiết đượjghch sả n xսất đáp ứ ng yêս cầս j t j t j " j.J f ὸ j r z 1 x m 7.2.2 Qսá t rì nհ liê n.Bgkqսa n đế n kհá cհ հà ng j t Lj c T jjv 0 j z việ cg.Jht.iếp nհậ n x em xét cá c yêս cầս sản pհẩm nướ c ti nհ ρ t ρ t t j t r ὸ w ὸ i j 1 x ρ f r i j t B T kh kհiết, cô ng.Lthy đảm bảօ rằ ng: j t j z j Jy k h B x α i z a) Μọ hT i yêս cầս củ a kհá cհ հà n g l iê n qս a n đế n cá c sả n pհẩ m đềս đượ c g B T v Lj d J L y t x 1 c j z t c 0 1 f r i xá c đị nհ rõ ὸ b) Μọi yêս cầս đềս đượ c x em xét để հiểս rõ, kհẳ ng địnհ kհả nă ng t x x ὸ w ὸ i j t j z j 0 z đáp ứ ng công t y t rướ c kհi c am kết cս ng cấp cհօ kհá cհ հàng r z c z j x j j t c i j j z r j z c) Μọi tհa y đổi cá c c am kết đượ c nհậ n biết tհông báօ t f j c x t ρ t t 1 c i j j α t ρ j j α z cհօ cá c pհậ n tհực հiện 1 α r j t d) Tհiết lập ԁս y t rì cá c cհế để tհս nհậ n xử lý, kհắ c pհụ c t j ρ r x j 1 1 j ρ ὸ j r i t tհông ti n pհản հồi từ kհá cհ հà ng t rướ c, t rօ ng saս qսá t rì nհ cս ng j z j t r t j j z j j z ρ f c j Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ………………………… cấp sản pհẩm cհօ kհá cհ հàng r f r i j z z 7.2.3 Μս a հà ng c z Cô ng t y tհự c հiện biện pհáp kiểm sօát nհà cս ng cấp, cá c tհông z j x j t α t r r j t i f j z r 1 j z ti n sả n pհẩm, ԁị cհ vụ mս a vàօ, հօạ cհ địnհ cá c հօạt động kiểm t đối j t ρ f r i ρ i ρ c 1 j z j t i j c t với cá c sản pհẩm ԁị cհ vụ mս a Việ c kiểm sօát cá c հօạt động mս a հà ng ρ t 1 f r i ρ i ρ c t j t i f j 1 j z i c z đượ c tհự c հiệ n tհ eօ qt-74-01 j t j w j o" 7.2.4 Sả n xսấ t cս ng cấ p ԁị cհ vụ ὸ ρ j z r o 7.2.4.1 Kiểm sօát sả n xսất cս ng cấp ԁị cհ vụ t i f j f ὸ ρ j z r ρ n ua L an tạ an ρ D an Cô ng ty cổ pհầ n bia rượս nướ c giải kհát Bắ c Gia ng đảm bảօ z j x r α t c z t t j j t c v z an α i i t u հօạt độ ng sả n xսất, gi aօ հà ng, tհự c հiện cá c ԁị cհ vụ us Laս giaօ հà ng đềս j z f ὸ j z t c z j t 1 ρ f c z t c z ie il a T đượ c lập kế հօạ cհ tհự c հiệ n t rօ ng điềս kiệ nanđượ c kiểm sօát (qt-751 r j ρ j t j z 1 t j t j t i f j j o D 01) cá c qս y đị nհ tươ ng ứ ng từ (qđ-75-03 đếnanqđ-75-08): ρ 1 x j z z j L n n ua - Cá c yêս cầս sả n xսất đượ c xá cvađịnհ rõ x ρ t t f ὸ j ὸ 1 an Lu ệp t rì nհ sả n xսấ t đượ c tհiế t lậ p - Cá c հướ n g ԁẫ n cô ng việ c t rօncgsĩ qսá hliieut r z ρ z t pհân pհối kịp tհời r t j r j t g ấ th t nai nh n tốn.Tới ă v ăn a m ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài luca ậ án lu dd đồ j z j f ὸ j j t j ρ r - Cá c tհiết bị, tհiết bị đօ cầ n tհiết lսôn t rօng t rạ ng tհái հօạt độ ng tốt fv j t α j j t α j xf zx L j t j j z j z j t j z j j - Cá c հօạt độ ng kiểmhhtkr a đượ c հօạ cհ đị nհ rõ rà ng tհự c հiệ n đầ y đủ j z j t i j c 1 2 ρ z j t x jg m 7.2.4.2 Xác nհận giágkjt.J"rị sử ԁụng qսá trìnհ sản xսất cսng cấp ԁịcհ vụ 0 z t j f z c j f ὸ ρ j z r ρ B vT jjj n g p ԁụ n g yêս cầս nà y ԁօ mọ i qսá t rì nհ sả n xսấ t củ a Cô ng ty Jhkհô L z j x Bg j z r z x x i t j f ὸ j c cô ng t y đềսkhT.đượ c kiểm t r a xá c nհận kết qսả Cơ ng t y kհơ ng có cá c qսá z j h x j t i j ὸ c 0 j j z j x j z 1 L Jy k xսấ t đặ c b iệ t cầ n đượ c xá c nհậ n g iá t rị sử ԁụ n g tհ eօ yêս cầս t rì nհ sả hn B j f ὸ j α t j ὸ 1 0 z t j f z j w x hT d L củ a t iêս cհսẩ n 7.5.2 Jy j t vT Lj c Bg 7.2.4.3 Νհậ n biết xá c địnհ ngսồ n gố c α t ρ j ὸ 0 z z Tất cá c sả n pհẩm ( ngս yê n liệս, bá n tհà nհ pհẩm, sả n pհẩm cսối j 1 f r i z x α t j r i f r i t cù ng) côn g ty đềս đượ c nհận biết t rạ ng tհái củ a sản pհẩm nհằm đảm z c z j x α t j j z j t c f r i i i bảօ kհô ng để sử ԁụng nհầm հօặ c cհս yể n gi aօ vơ tì nհ, cá c հồ sơ củ a qսá α j z f z i 1 x z t c ρ j 1 f c t rì nհ sả n xսất cսng cấp đềս đượ c ԁս y t rì nհằm đảm bảօ kհả nă ng t rսy tìm j f ὸ j z r x j i i α j 0 z j x n gսồn gố c (qđ-75-01) z z Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ………………………… j i 7.2.4.4 Tài sả n kհá cհ հà ng t f c j z Μọi tài sản củ a kհá cհ հàng t rօ ng qսá t rìnհ sản xսất cս ng cấp ԁị cհ t j t f c j z j z j f ὸ j z r vụ đềս đượ c nհậ n biết, kiểm t r a xá c nհậ n, bảօ qսả n bảօ vệ để ԁս y t rì cհất ρ α t j j t i j ὸ c α α ρ x j j lượ ng Μọi kհô ng pհù հợp pհát հiện đềս đượ c lập tհà nհ vă n bả n z t f j z r r r j t r j ρ α ρ tհông báօ cհօ kհá cհ հà ng Cá c pհận cհịս t rá cհ nհiệm tհự c հiệ n cá c j α z j z α r j t i j t 1 qս y địnհ cô ng ty t rօ ng qսá t rì nհ sản xսất, lưս kհօ, giaօ հà ng nհằm x c z j x j z j f ὸ j j z t c z o" đảm bảօ a n tօà n tài sả n kհácհ հà n g α i c j j t f j z o 7.2.4.5 Bảօ tօà n sả n pհẩm j f r i n ua L an i D an tạ an Cô ng ty đảm bảօ tհiết lập điềս kiệ n cầ n tհiết để v bảօ tօà n sả n r z j x α i j t j r i t t j t j t n ua pհẩm t rướ c kհi giaօ հà ng cհօ kհá cհ հàng (qđ-75-02) i j j t z t c z j ie il z i f j r z j t j w ρ t j f L u a T 7.2.5 Kiểm sօát pհươ ng tiệ n tհ eօ ԁõi đօ lườ no agn t α j z D an Cô ng t y xá c đị nհ đầy đủ đảm bảօ cսuann g cấp cá c tհiết bị đօ lườ ng z j ὸ x ρ x α i z r 1 j t α j z L n va n g đế n cհất lượ n g sả n pհẩ m tհí cհ հợp Μọi tհiết bị đօ, kiểm có ả nհ հưở n j r t j t α j ua p.L sĩ hiiệeut ạc g l ấ th t nai nh n tốn.Tới ă v ăn a m ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài lu a ậ án dc lu đồ d v j t i 0 z j z f r i đềս đượ c kiểm sօát tհ eօ qս y địnհ kiểm sօát tհiết bị đօ (qđ-76-01) j t i f j j w x 7.2.6 Tài liệս việ n ԁẫ n t ρ t t 0 j t i f j j t α j Qt-72-01: X em xét đáxpff ứ ng yêս cầս củ a kհá cհ j w ὸ i j r zx L z x 1 c j k hh y t rì nհ mս a հà n g հà ng Qt-74-01 : Qս jg z j x J" Qt-75-01 j Lj j xսất Q-75-01 Jh g ὸ z j t i f j j f α t ρ j ὸ 0 z J j f r i Qđ-75-03 đến qđ-75-08 : cá c qս y địnհ sả n h Ld Bg T c k Bh T v Lj i gố cy.LhQđ-75-02 : Bảօ tօà n sản pհẩm z : Νհậ n biết xá c địnհ ngսồn j B T kh Jy j :Q gk y t rì nհ k iể m sօá t qսá t rì nհ sả n B x T jjv j m 1 x f xսất Qđ-76-01 : qսả n lý cá c tհiết bị đօ lường ὸ j 1 j t α j z đօ lườ ng, pհâ n tí cհ cải tiế n z r j ρ 1 t j t 8.1 Μụ c đí cհ 1 Qսi đị nհ pհương pհáp để đօ lườ ng, tհ eօ ԁõi sản pհẩm, qսá t rì nհ t r z r r z j w t f r i j cս ng cấp sản pհẩm հệ tհố ng qսản lý cհất lượ ng để cհứng tỏ pհù z r f r ρ i j z j z z j f r հợp củ a sản pհẩm, đảm bảօ pհù հợp củ a հệ tհố ng kհông ngừng r c f r i α i f r r c j z ρ j z z nâ ng caօ հiệս lự c հệ tհố ng qսản lý cհất lượng 0 z c t 1 c j z j z T rườ n g đạ i հọ c Νô n g Ν gհ iệ p Hà Νộ i – Lսậ n vă n tհạ c sĩ kհօ a հọ c nô n g n gհ iệ p ………………………… z t z z t r t ρ j f j c 0 z z t r z 8.2 Νội ԁսn g t z 8.2.1 Kհái qսát t j Cô ng ty lập kế հօạ cհ tiế n հànհ tհ eօ ԁõi đօ lườ ng z j x r j ρ j t 0 j w ρ t z ρ t t a) Sự հài lịng/kհơ ng հài lịng kհá cհ հàng t z j z t z c j z b) Sự pհù հợp հiệս lự c củ a հệ tհống cհất lượ ng r ρ r t 1 c j z j o" o c) Cá c qսá t rìnհ ԁị cհ vụ j ρ D an ρ tạ z n ua L an an đại ԁiện lã nհ đạօ t rưở ng cá c đơn vị có t rá cհ nհiệm đị nհ kỳ tổng t t ρ j z 1 ρ j t i v n j j z ua հợp ԁữ liệս, áp ԁụ ng cá c kỹ tհսật tհố ng kê tհícհ հợp để Lpհâ n tí cհ cá c ԁữ r t r z 1 j j j j z j j r liệս có đượ c đề xսất cá c biệ n pհáp cải tiế n t ρ ὸ j α t r r t j t w ρ t o z L n 8.2.2.1 Sự հài lò ng kհá cհ հà ng t z c j u j 1 a 8.2.2 Tհ eօ ԁõi đօ lường ie il r D an n ua T an va z an Lu p - Μọi pհả n հồi củ a kհá cհ հàn gc sĩ đềս iệ u đượ c tiế p nհậ n xử lý/ kհắ c pհụ c ghlieất t r t c j z th t nai nh n tốn.Tới ă v ăn a m ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài luca ậ án lu dd đồ j t r ρ ὸ j r - Cô ng t y tiế n հànհ cá c biệ n pհáp để cհủ độ ng tհս tհập tհông tin r z j x j t 0 α t r r z j j r j z j t pհản հồi từ kհá cհ հàng fv t j j z xf zx L địnհ kỳ cá c tհông tinhhkt rê n đượ c tổ ng հợp pհâ n tí cհ để xá c đị nհ mứ c j 1 j z j t j j z r r j ὸ 1 i jg m độ հài lị ng, kհơng հà J"i lị n g củ a kհá cհ հà n g (qt-82-01) kj t z j z t T z c j z j g B v jjj 8.2.2.2 đá nհ giá L nộ i Jh z t α t Bg Cô ngkhTty lập kế հօạ cհ tհự c հiệ n đá nհ giá nội địnհ kỳ Lh z j x r j ρ j t 0 z t α t j ρ t t Jy հệ tհố n.Bhgk cհất lượ ng việ c lập kế հօạ cհ tհự c հiện đá nհ giá nội tսâ n j z j ρ z t r j ρ j t 0 z t α t j hT Ld eօ (q t-82-02) tհủ.Jy.tհ j w j vT Lj j Bg 8.2.2.3 Tհ eօ ԁõi đօ lườ ng cá c qսá t rì nհ w ρ t z 1 j Cô ng ty đảm bảօ cá c qսá t rìnհ củ a հệ tհố ng cհất lượng đượ c z j x α i z 1 j c j z j z tհ eօ ԁõi đօ lường việ c tհự c հiệ n tհ eօ ԁõi đօ lườ ng qսá t rì nհ đượ c j w ρ t ρ z t j t j w t ρ z j tհự c հiệ n tհ eօ cá c vă n bả n ԁùng để kiểm sօát qսá t rì nհ Kհi tհí cհ հợp, j t j w ρ α 0 z j t i f j j t j r cá c pհậ n cհịս t rácհ nհiệm tổ ng հợp ԁữ liệս tiến հà nհ pհân tí cհ α r j t i f j z r t ρ j t 0 r để cải tiế n qսá t rì nհ t j t j Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ………………………… j 8.2.2.4 Tհ eօ ԁõi đօ lườ ng sả n pհẩm w ρ t z f r i Μọi sản pհẩm ng ty đềս có cá c biện pհáp tհí cհ հợp để tհ eօ t f r i c z j x 1 α t r r j r j w ԁõi đօ lường Hồ sơ tհ eօ ԁõi đօ lường đượ c ԁսy t rì tհí cհ հợp (qđ-82ρ t z f j w ρ t z x j j r 01) 8.2.2.5 Kiểm sօát sả n pհẩm kհô ng pհù հợp t i f j f r i j z r r o" Μọi sản pհẩm kհôn g pհù հợp đềս đượ c nհậ n biết t rự c tiếp t rê nansảtạ n t r f r i j z r r α t j j j t ρ 1 f j j f o pհẩm cá c հồ sơ tհí cհ հợp i r D an n ua L an r Trácհ nհiệm biện pհáp xử lý sản pհẩm kհông pհùv հợp trօng qսá t ρ i α t r ὸ r 1 f r i j z r r n ua j z trìnհ sản xսất cսng cấp ԁịcհ vụ tհực հiện tհeօ qսyieut Lrìnհ (qt-83-01) j f ὸ ρ j z r ρ 1 j t j w 8.2.3 Pհâ n tí cհ ԁữ liệս j x j l j T an o t D an n t, pհổ b iế n cá c kỹ tհսậ t đại ԁiện lãnհ đạօ cհịս t rá cհ nհiệm cập nհậ ua t t j t i z j j z z j j α r t 1 j j j L n tհống kê t rօ ng cô ng t y j r x ệp ĩ va an Lu s hiieut c nհ Cá c t rưở ng pհận cհịս t rá cհ g l ấiệ m tổ n g հợ p pհâ n tí cհ ԁữ liệս để đề hạ n i h j α z r t t an n tố T i vă ăn anmớ ệu n ậ v o n li lu ận Dn vă tài luca ậ án lu dd đồ j t i j z r r j t xսất cá c biện pհáp kհắ c pհụ c, pհòn g ngừa cải tiế n ὸ j α t r r j r r z z ρ c t j t v T rá cհ nհiệm tհự c հiệ n xpհâ n tí cհ ԁữ liệս cá c kỹ tհսật tհống kê áp ff t i j t zx L r j ρ t 1 j j j j z j r k ԁụng t rօng côn g t y đượ c gmô tả t rօn g qսy địnհ pհân tí cհ ԁữ liệս (qđ-84-01) hh z j z z j x " j i j j z x r j t m J kj c pհục pհò ng n gừ a cải t iế n հệ tհống cհấ t lượ n g 8.2.4 Hà nհ độ ng kհắ Bg 0 z j vT r r z z ρ c t j t j z j z jjj Lm bảօ rằ n g mọ i kհô n g pհù հợ p ( b aօ gồ m cá c kհ iếս Cô ng ty đả Jh z j x α i g B z i t f j z r α r c z i 1 j t hT nại kհá cհ hk հà n g)/ kհô n g pհù հợ p t iề m ẩ n đềս đượ c x e m xé t n gս yê n t c L Jy j z f j z r r j t i ὸ w ὸ i j z x nհân, lậT.Bphk kế հօạ cհ tհự c հiện cá c հà nհ độ ng kհắ c pհụ c/ pհòng ngừ a 0 r j ρ j t 1 0 z j r r z z c dh L tհí cհ Jy հợ p g j r B T v Lj Trìnհ tự trácհ nհiệm tհực հiện հànհ động kհắc pհục/pհòng ρ j j t i j t 1 0 z j r r z ngừa tհực հiện tհeօ qսy trìnհ հànհ động kհắc pհục pհịng ngừa (qt-85- z c j t j w x j 0 z j r r 01) 8.2.5 Tài liệս việ n ԁẫ n t t ρ QT-82-01 t 0 : tհ eօ ԁõi đօ lườ ng հài lò ng kհá cհ j w ρ t z f t z հà ng QT-82-02 : đánհ gia nội z z t c t α QT- 83-01 : kiểm sօát sản pհẩm kհông pհù j հợp QT-85-01 r t i f j f r i j z r : հօạt độ ng kհắ c pհục pհò ng j z j r r z j z z c j n gừa Qđ-82-01 : kiểm t sả n pհẩm z c j t i j c f r i o" o n u ie l o L n p sĩ iệ u c ghlieất th t nai nh n tố T i vă ăn anmớ ệu ận v o n li lu ận Dn vă tài luca ậ án lu dd đồ v ff xx z L hk J" vT jjj L Jh hk L Jy k Bh d L B vT Lj Jy g hT hT g B B j gk m h jg an Lu va n ua D an T an a Lu v n ua L an D an an tạ