Luận văn hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm tại công ty dược phẩm aaa chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ é l l é l o0o l NGUYỄN UYÊN THỤC l l HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN l l l l l l PHẨ M TẠI CÔNG TY DƯỢC PHẨ M AAA – k l k CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG l l é l l LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l é l l Hà Nội - Năm 2015 l é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l o0o l NGUYỄN UYÊN THỤC l l HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN l l l l l l PHẨ M TẠI CÔNG TY DƯỢC PHẨ M AAA – k l k CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG l l é l l CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH l l l l l DOANH MÃ SỐ: 60340102 l k LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l l é l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠ M HÙNG TIẾN l l XÁC NHẬ N CỦA l l l l XÁC NHẬ N CỦA CHỦ TỊCH H Đ l l CÁ N BỘ HƯỚNG DẪ N l k l l é CHẤ M LUẬ N VĂ N k l l LỜI CẢ M ƠN k l T rướ c t iê n cho phé p tô i đượ c bà y tỏ lò n g b iế t n châ n nh đế n thầ y g iáo e v z p s s v z p @ m v y p c @ z v p p v p p p v m c z hướ n g dẫ n TS Phạ m Hù n g T iế n, n gườ i hướ n g dẫ n, g iú p đỡ cho tơ i t ro n g q t rì nh p c g p l p c z p p c z p p c g p c z s p v z v e p c h v e p họ c tậ p, n gh iê n u kho a họ c tạo mọ i đ iề u k iệ n th uậ n lợ i để tơ i hồ n nh v s p c z p h o x i v l z p z h o z p v h p y z p v z v p v p l uậ n vă n nà y y h p i p p m Tô i cũ n g x i n châ n nh gử i lờ i cảm n đế n tấ t cá c Thầ y, Cô g iáo kho a S a u z p c p z p p v p c z y z l p p p v v 3 m c z o x x h Đạ i họ c t rườ n g Đạ i họ c K i nh tế, Đạ i họ c Q uố c g i a Hà Nộ i t rự c t iế p g iả n g y, é z v e p c é z z p v é z h c z x l z p v e v z s c z p c g m hướ n g dẫ n t r u yề n đạ t k iế n thứ c cho tô i t ro n g s uố t q uá t rì nh họ c tậ p p c g p i v e h m p p v o z p v 3 v z v e p c l h v h v e p v s Châ n nh gử i lờ i cảm n đế n g i a đì nh, bạ n bè cù n g cá c a nh chị em họ c v iê n p v p c z y z l p p p c z x p p @ p @ p c 3 x p e l i z p lớ p c ao họ c cá c bạ n đồ n g n gh iệ p g iú p đỡ, kh u yế n khí ch tơ i t ro n g q uá t rì nh họ c y s x i 3 @ p p p c p tậ p thự c h iệ n l uậ n vă n nà y v s i v z p y h p i p p m X i n châ n nh cảm n! z p p v p l p c z s p c z s p o h m p o v z v e p c h v e p LỜI CA M ĐOAN k é l Tô i N g u yễ n U yê n Thụ c, s i nh v iê n lớ p QH-2012-E, kho a Q uả n t rị k i nh z y l c h m p m p l z p i z p y s o x h p v e o z p a nh, T rườ n g Đạ i họ c K i nh tế - Đạ i họ c Q uố c G i a Hà Nộ i, n iê n họ c 2012 - 2014 g x p e p c é z z p v é z h z x l z p z p Tô i x i n c am đo a n l uậ n vă n c ao họ c “Hoà n th iệ n hệ thố n g kê nh phâ n phố i sả n z s p z p x l p x p y h p i p x p v z p v p c o p s p s z l p phẩm tạ i cô n g t y Dượ c phẩm AAA - Ch i nhá nh Đà Nẵ n g” n g t rì nh n gh iê n u l v z p c v m s l z p p é l p c y p c v e p p c z p h củ a r iê n g tô i vớ i hướ n g dẫ n củ a T iế n sĩ Phạm Hù n g T iế n Cá c số l iệ u, thô n g t i n x e z p c v z i z l p c g p x z p l l p c z p l y z h đượ c sử dụ n g t ro n g l uậ n vă n t r u n g thự c p l g p c v e p c y h p i p y v e h p c v Tá c g iả l uậ n vă n l c z y h p i p N g u yễ n U yê n Thụ c c h m p m p v p c v z p TÓ M TẮT k T ro n g thờ i g i a n q u a cô n g t y dượ c phẩm AAA c u n g cấ p cho thị t rườ n g nh iề u e l p c v z c z x p h x p c v m g s l p h p c s v v e p c p z h mặ t hà n g có chấ t lượ n g phụ c vụ cho nh u cầ u củ a n gườ i t iê u dù n g Cá c sả n phẩm mà v p c 3 v y p c s i p h h x p c z v z h g p c l p s l l cô n g t y phâ n phố i n gà y cà n g ch iếm lĩ nh đượ c t i n tưở n g c ao củ a n gườ i t iê u p c v m s p s z p p c m p c z l y p p l v z p v p c x x p c z v z h dù n g Như n g để đạ t đượ c h iệ u q uả c ao t ro n g hoạ t độ n g k i nh a nh v iệ c hoà n th iệ n g s p c l p c p p v p z h h x v e p c v p p c o z p g x p v i z p v z p phá t t r iể n hệ thố n g kê nh phâ n phố i bề rộ n g lẫ n bề sâ u mộ t vấ n đề rấ t khó m a n g ý v v e z p v p c o p s p s z @ e p c y p @ l h y l v i p p e v o l x p c n ghĩ a lâ u dà i củ a n g t y Chí nh lý nà y tá c g iả lự a chọ n đề tà i: “Hoà n th iệ n hệ p c x y h g z x p c v m p i y g p m v c z y x p p v z p v z p thố n g kê nh phâ n phố i tạ i cô n g t y dượ c phẩm AAA - Ch i nhá nh Đà Nẵ n g” làm đề tà i v p c o p s p s z v z p c v m g s l z p p é l p c y l p v z cho l uậ n vă n thạ c sĩ y h p i p v l L uậ n vă n đặ t mụ c t iê u phâ n tí ch đá nh gí a thự c t rạ n g, đồ n g thờ i đề x uấ t mộ t h l p i p p v l v z h s p v i p p c x v v e p c p p c v z p p h v l v số g iả i phá p hoà n th iệ n phá t t r iể n hệ thố n g kê nh phâ n phố i tạ i cô n g t y dượ c phẩm c z z s s p v z p i s v v e z p v p c o p s p s z v z p c v m g s l AAA – Ch i nhá nh Đà Nẵ n g Q u a làm rõ nhữ n g mặ t cị n hạ n chế, cũ n g tí ch cự c z l p p é l p c h x p y l e p p c l v p p 3 p c p v 3 mà hệ thố n g kê nh phâ n phố i n g gó p cho v iệ c tạo r a lợ i cạ nh t r a nh nâ n g c ao v p c o p s p s z p p c c s i z v e x y z v p v e x p i p p c x h iệ u q uả k i nh a nh củ a cô n g t y T rê n sở rú t r a mộ t số kh u yế n n ghị g iả i z s h h o z p g x p x p c v m e p l p e v e x l v l o h m p p c i c z z phá p cho v iệ c hoà n th iệ n hệ thố n g kê nh phâ n phố i cho cô n g t y dượ c phẩm AAA – Ch i s i z p v z p v nhá nh Đà Nẵ n g đế n năm 2020 p p é l p c p p p l p c o p s p s z 3 p c v m g s l z MỤC LỤC k DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT E r ro r! Boo km a r k no t d efi n e d l k e e e o l x e o p v g e z p e g DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU E r ro r! Boo km a r k no t d efi n e d l k l e e e o l x e o p v g e z p e g DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ E r ro r! Boo km a r k no t d efi n e d l k l e e e o l x e o p v g e z p e g MỞ ĐẦU E r ro r! Boo km a r k no t d efi n e d k é e e e o l x e o p v g e z p e g CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬ N CƠ BẢN l l l l é l l 1.1 Tổ n g q u a n kê nh phâ n phố i p c h x p o p s p s z 1.1.1 Khá i n iệm kê nh phâ n phố i .5 z p z l o p s p s z 1.1.2 Cá c yế u tố tá c độ n g hoạ t độ n g củ a kê nh phâ n phố i .5 m h v v p p c v p p c x o p s p s z 1.1.3 Cá c loạ i kê nh phâ n phố y z o p s p s 1.1.4 Cá c t iê u đo lườ n g đá nh g iá h iệ u q uả kê nh phâ n phố i 3 v z h p y p c i p p c z z h h o p s p s z 1.1.5 Cá c nhâ n tố ả nh hưở n g đế n h iệ u q uả hoạ t độ n g củ a mộ t kê nh phâ n phố i p p v p p c p p z h h v p p c x l v o p s p s z 1.1.6 Bả n chấ t hệ thố n g kê nh phâ n phố i p v v p c o p s p s z 1.1.7 Khá i n iệm kê nh phâ n phố i dướ i gó c độ vậ n tả i kho bã i 12 z p z l o p s p s z g z c p i p v z i o @ z 1.2 Mạ n g lướ i kê nh phâ n phố i 16 k p c y z o p s p s z 1.2.1 Khá i n iệm th iế t kế kê nh .16 z p z l v z v o o p 1.2.2 Mơ hì nh q u yế t đị nh th iế t kế kê nh 16 k p h m v p p v z v o o p 1.2.3 Cấ u t rú c cá c nh v iê n củ a kê nh phâ n phố i .28 h v e i 3 v p i z p x o p s p s z 1.2.3.1 Khá i n iệm 28 z p z l 1.2.3.2.Cơ cấ u kê nh phâ n phố i .28 h o p s p s z 1.3 Q uả n lý kê nh phâ n phố i 30 h p y o p s p s z 1.3.1 Khá i n iệm q uả n lý kê nh phâ n phố i 30 z p z l i h p y o p s p s z 1.3.2 Q uá t rì nh q uả n lý mạ n g lướ i kê nh phâ n phố i 31 h v e p h p y l p c y z o p s p s z CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 l l l l 2.1 Phươ n g phá p n gh iê n u 37 p c s s p c z p h 2.2 Phươ n g phá p cụ thể 37 p c s s v 2.2.1 Phươ n g phá p thố n g kê k i nh tế .37 p c s s v p c o o z p v 2.2.2 Phươ n g phá p so sá nh 37 p c s s l l p 2.2.3 Phươ n g phá p dự báo 38 p c s s g @ CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY DƯỢC PHẨ M l l l l l k AAA – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 39 l l é l l 3.1 G iớ i th iệ u tổ n g q u a n cô n g t y 39 z z v z h v p c h x p i p c v m 3.1.1 G iớ i th iệ u sơ lượ c cô n g t y 39 z z v z h l y i p c v m 3.1.2 Q uá t rì nh hì nh nh phá t t r iể n củ a cô n g t y 39 h v e p p v p i s v v e z p x p c v m 3.1.3 Cơ cấ u tổ c củ a cô n g t y 40 h v 3 x p c v m 3.1.4 Cơ cấ u má y q uả n lý cô n g t y 40 h @ l m h p y p c v m Hì nh 3.1: cấ u má y q uả n lý củ a cô n g t y 41 p 3 h @ l m h p y x p c v m 3.1.5 Chứ c nă n g, nh iệm vụ củ a má y q uả n lý 41 p p c p z l i x @ l m h p y 3.1.6 Đặ c đ iểm hoạ t độ n g k i nh a nh củ a ch i nhá nh 44 é p z l v p p c o z p g x p x z p p 3.2 Q u y t rì nh c u n g ứ n g sả n phẩm củ a cô n g t y .45 h m v e p h p c p c l p s l x p c v m 3.3.Cô n g tá c tổ c, q uả n lý hệ thố n g kê nh phâ n phố i tạ i cô n g t y Dượ c phẩm AAA45 p c v v 3 h p y v p c o p s p s z v z p c v m s l 3.3.1 Nh u cầ u ch hà n g .45 l h h o p c 3.3.2 Tổ c q uả n lý kê nh phâ n phố i củ a cô n g t y Dượ c phẩm AAA 46 3 h p y o p s p s z x p c v m s l 3.4 Cá c yế u tố ả nh hưở n g đế n q uá t rì nh hoạ t độ n g k i nh a nh củ a ch i nhá nh Đà l m h v p p c p p h v e p v p p c o z p g x p x z p p é Nẵ n g cô n g t y Dượ c phẩm AAA 48 p c p c v m s l 3.4.1 Cá c yế u tố th uộ c mô i t rườ n g v i mô .48 m h v v h l z v e p c i z l 3.4.2 Nhữ n g yế u tố củ a mô i t rườ n g vĩ mô 51 l p c m h v x l z v e p c i l 3.5 Tổ c củ a phậ n M a r k e t i n g 52 3 x @ s p k x e o e v z p c 3.5.1 Tổ c phậ n M a r k e t i n g tạ i Cô n g t y .52 3 @ s p k x e o e v z p c v z p c v m 3.5.2 Hệ thố n g thô n g t i n phụ c vụ cho hoạ t độ n g M a r k e t i n g củ a cô n g t y 54 v p c v p c v z p s i v p p c k x e o e v z p c x p c v m 3.6 Thự c t rạ n g hệ thố n g kê nh phâ n phố i củ a ch i nhá nh cô n g t y Dượ c phẩm AAA tạ i é v e p c v p c o p s p s z x z p p p c v m s l v z Đà Nẵ n g 57 l p c 3.6.1 Nh u cầ u củ a v iệ c phá t t r iể n hệ thố n g kê nh phâ n phố i củ a cô n g t y 58 l h h x i z s v v e z p v p c o p s p s z x p c v m 3.6.2 Xá c đị nh phố i hợ p cá c mụ c t iê u .58 p p i s z s 3 l v z h 3.6.3 Phá t t r iể n cá c cấ u t rú c kê nh th a y .59 v v e z p 3 h v e o p v v x m v 3.7 Q uá t rì nh q uả n lý kê nh phâ n phố i h iệ n hà nh .63 h v e p h p y o p s p s z z p p 3.8 Nhữ n g đá nh g iá hệ thố n g kê nh phâ n phố i 69 l p c p p c z i v p c o p s p s z 3.8.1 Cơ cấ u củ a hệ thố n g kê nh phâ n phố i 69 h x v p c o p s p s z 3.8.2 Q u y mô hệ thố n g kê nh phâ n phố i h iệ n tạ i củ a ch i nhá nh 69 h m l v p c o p s p s z z p v z x z p p 3.8.3 Chấ t lượ n g củ a hệ thố n g kê nh phâ n phố i 70 v y p c x v p c o p s p s z CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN l l l l l l l PHỐI TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY DƯỢC PHẨ M AAA MIỀN TRUNG .72 l l l k k l l 4.1 Nhữ n g că n đề x uấ t g iả i phá p 72 l p c p p p h v c z z s s 4.1.1 Phâ n tí ch mơ i t rườ n g k i nh a nh thị t rườ n g .72 p v i l z v e p c o z p g x p i v v e p c B iể u đồ 4.1 Tố c độ tă n g t rưở n g hà n g năm n gà nh dượ c phẩm 72 z h p p v p c v e p c p c p l p c p g s l 4.1.2 Cá c mụ c t iê u ch iế n lượ c ch u n g cô n g t y 73 l v z h z p y 3 h p c p c v m 4.2 Cá c b iệ n phá p nhằm nâ n g c ao h iệ u q uả kê nh phâ n phố i sả n phẩm 74 @ z p s s p l p p c x z h h o p s p s z l p s l 4.2.1 Tă n g cườ n g độ i n gũ nhâ n v iê n k i nh a nh 74 p c p c p z p c p p i z p o z p g x p 4.2.2 Chươ n g t rì nh kh u yế n khí ch đạ i lý bá n hà n g .75 p c v e p o h m p o p z y @ p p c 4.2.3 G iảm th iể u ch i phí 75 z l v z h z s 4.3 Cá c mụ c t iê u ch iế n lượ c M a r k e t i n g – M i x .75 l v z h z p y k x e o e v z p c k z p 4.4 Khả nă n g n g uồ n lự c củ a ch i nhá nh .76 p p c i p c h p y 3 x z p p 4.5 Cá c g iả i phá p để hoà n th iệ n hệ thố n g kê nh phâ n phố i củ a Ch i nhá nh Đà Nẵ n g 78 c z z s s p p v z p v p c o p s p s z x z p p é l p c KẾT LUẬN 82 l TÀI LIỆU THA M KHẢO 84 k DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT l STT k Từ v iế t tắ t i z v v v l N g u yê n nghĩ a c p CN Cô n g t y TNHH SC M m p c x Ch i nhá nh l p h z c v m l p p Cô n g t y T rá ch nhiệm hữ u hạ n p c v m e p z l h p S upp l y Ch a i n M a n a gem e n t - Q uả n lý dâ y ch u yề n h k s s y m x cung ứ ng h p c p c i z p k x p x c e l e p v h p y g m h m p