Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ thừa thiên huế

- BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO Kin ht ếH uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN NGỌC QUÝ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ ọc CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Đạ ih MÃ SỐ: 31 01 10 ng LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Trư TS PHẠM XUÂN HÙNG HUẾ, 2020 - Kin ht ếH uế LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt nhân thọ Thừa Thiên Huế” trung thực khơng có chép hay sử dụng để bảo vệ học vị Tất giúp đỡ cho việc xây dựng sở lý luận cho luận trích dẫn đầy đủ ghi rõ nguồn gốc rõ ràng Trư ng Đạ ih ọc phép công bố i - Kin ht ếH uế LỜI CÁM ƠN Sau trình nghiên cứu thực luận văn đến học viên hồn thành luận văn Để hồn thành luận văn tốt nghiệp này, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình quý thầy cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế quý anh chị Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế Em xin chân thành cảm ơn giảng viên – TS.Phạm Xuân Hùng, người hướng dẫn cho em suốt thời gian nghiên cứu đề tài vừa qua Thầy dẫn, định hướng cho em, để em hoàn thành tốt đề tài Một lần em chân thành cảm ơn thầy chúc thầy dồi sức khoẻ Xin cảm ơn tất bạn bè, anh chị giúp đỡ em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt công ty Bảo Việt Nhân Thọ ọc Thừa Thiên Huế, số lượng công việc công ty ngày tăng lên quý anh chị dành thời gian để hướng dẫn nhiệt tình Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều Đạ ih kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo không tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm quý thầy cô để luận văn hoàn thiện Một lần xin gửi đến quý thầy cô, bạn bè anh chị quan lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Trư ng Huế, tháng 11 năm 2020 ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN NGỌC QUÝ Niên khóa: 2018 – 2020 Kin ht ếH uế Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM XUÂN HÙNG Tên đề tài: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ Mục đích đối tượng nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiển nhân thọ Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế, qua đề xuất số giải pháp giúp hoàn thiện phát triển hệ thống kênh phân phối Công ty Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt Nhân thọ Thừa Thiên Huế Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Phương pháp so sánh ọc Phương pháp thu thập số liệu, đánh giá số liệu, xử lý số liệu Phương pháp phân tích thống kê mô tả Đạ ih Các kết nghiên cứu kết luận Hệ thống hóa sở lý luận bảo hiểm nhân thọ, kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ Làm rõ mô hình hoạt động, tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2019 Nêu rõ thực trạng hệ thống kênh phân phối đánh giá hệ thống kênh phân phối công ty giai đoạn 2017 – 2019 Đã tiến hành điều tra khảo ng sát có đánh giá từ khách hàng hệ thống kênh phân phối công ty Đề xuất số giải pháp để hoàn thiện kênh phối cho doanh nghiệp như: - Củng cố nâng cao chất lượng kênh phân phối qua tư vấn viên Trư - Tiến hành nghiên cứu triển khai mô hình kênh phân phối qua điện thoại, Internet, ngân hàng, cửa hàng viễn thông, điện máy lớn… - Giải pháp xúc tiến bán hàng, phát triển thương hiệu Để giữ vững vị trí phát triển tương lai vấn đề quản lí, phát triển hệ thống kênh phân phối phải công ty Bảo Việt nhân thọ Thừa Thiên Huế trọng hơn, giai đoạn kinh tế nhiều biến động iii - Chữ viết tắt BH Kin ht ếH uế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa Bảo hiểm BHNT BQ Bảo hiểm nhân thọ Bình quân BVNT BVNT – TTH DNBH DVKH HĐ Bảo Việt nhân thọ Bảo Việt nhân thọ Thừa Thiên Huế Doanh nghiệp bảo hiểm Dịch vụ khách hàng Hợp đồng HTKD KH Hỗ trợ kinh doanh Khách hàng Khai thác MGBH Môi giới bảo hiểm Phát triển kinh doanh Đạ ih PTKD ọc KTM Số tiền bảo hiểm TMĐT Thương mại điện tử Trư ng STBH iv - Kin ht ếH uế MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ọc 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Đạ ih Kết cấu luận văn: PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ ng 1.1 Bảo hiểm nhân thọ kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm cảu bảo hiểm nhân thọ 1.1.2.1 Vai trò hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ .6 Trư 1.1.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 1.1.2.3 Các loại hình sản phẩm bảo hiểm nhân thọ .8 1.2 Khái quát hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ .12 1.2.1 Khái niệm phân phối kênh phân phối 12 1.2.1.1 Khái niệm phân phối .12 1.2.1.2 Kênh phân phối .13 v - 1.2.2 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 14 Kin ht ếH uế 1.3 Chiến lược hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 18 1.4 Đánh giá hệ thống kênh phân phối tiêu đánh giá hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 19 1.5 Kinh nghiệm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối số công ty bảo hiểm nhân thọ nước học kinh nghiệm 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ 26 2.1 Giới thiệu chung công ty Bảo Viêt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế 26 2.1.1 Tên gọi – trụ sở logo cơng ty 26 2.1.2 Triết lý kinh doanh 26 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 26 ọc 2.1.4 Tổ chức máy quản lý Công ty 28 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty giai đoạn 2017-2019 30 2.2.1 Sản phẩm Công ty 30 Đạ ih 2.2.2 Thị trường mục tiêu Công ty .31 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Bảo Việt Nhân Thọ giai đoạn 2017-2019 .32 2.3 Thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Công ty Bảo Việt Nhân THọ Thừa Thiên Huế giai đoạn 2017-2019 36 2.3.1 Chiến lược phân phối .36 ng 2.3.2 Hệ thống sách kênh phân phối Cơng ty 37 2.4 Đánh giá hoạt động phân phối công ty .49 2.4.1 Kết hoạt động kênh phân phối Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Trư Thiên Huế (2017-2019) 49 2.4.2 Ưu nhược hệ thống kênh phân phối Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế 53 2.4.3 Đánh giá khách hàng 54 2.4.4 Đánh giá đại lý 69 2.4.5 Đánh giá chung 71 vi - CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THÔNG KÊNH PHÂN Kin ht ếH uế PHỐI SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ .73 3.1 Định hướng kinh doanh Công ty 73 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm BHNT BVNT – TTH 74 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 Kết luận .77 Kiến nghị .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 82 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG ọc BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Trư ng Đạ ih XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii - DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Kin ht ếH uế Bảng 2.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty 32 Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty BVNT Thừa Thiên Huế .34 Bảng 2.3: Số lượng cấu đại lý BVNT – TTH (2017-2019) .42 Bảng 2.4: Tình hình phát triển lực lượng đại lý BVNT – TTH (2017-2019) 45 Bảng 2.5: Thu nhập bình qn TVV cơng ty BVNT – TTH (2017-2019) .47 Bảng 2.6: Doanh thu phí bảo hiểm cơng ty BVNT – TTH (2017-2019) 49 Bảng 2.7: Năng suất khai thác bình qn tính theo hợp đồng khai thác 50 Trư ng Đạ ih ọc Bảng 2.8: Giá trị hợp đồng bình quân BVNT – TTH (2017-2019) 51 viii - DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Kin ht ếH uế Biểu đồ 2.1: Thống kê ngành nghề TVV trước làm Đại lý 43 Biểu đồ 2.2: Thống kê độ tuổi tư vấn viên công ty BVNT – TTH .44 Biểu đồ 2.3: Giới tính khách hàng tham gia .55 Biểu đồ 2.4: Độ tuổi khách hàng tham gia 55 Biểu đồ 2.5: Mức thu nhập khách hàng tham gia .56 Biểu đồ 2.6: Sản phẩm mà khách hàng tham gia 57 Biểu đồ 2.7: Mức phí tham gia sản phẩm khách hàng .58 Biểu đồ 2.8: Tỷ lệ khách hàng tham gia BHNT công ty khác 58 Biểu đồ 2.9: Tiêu chí mà khách hàng lựa chọn tham gia sản phẩm BVNT – TTH 59 Biểu đồ 2.10: Kênh phân phối mà khách hàng tham gia 60 Biểu đồ 2.11: Mức độ hài lòng khách hàng nhân viên phục vụ ọc BVNT - TTH 61 Biểu đồ 2.12: Yếu tố gây ấn tượng khách hàng đến điểm giao dịch Đạ ih BVNT - TTH 62 Biểu đồ 2.13: Vấn đề mà khách hàng quan tâm đến điểm giao dịch BVNT - TTH 63 Biểu đồ 2.14: Mức độ nhận biết khách hàng kênh phân phối BVNT – TTH 63 Biểu đồ 2.15: Kênh phân phối giải quyền lợi bảo hiểm khách hàng 64 ng Biểu đồ 2.16: Tiêu chi để khách hàng lựa chọn kênh phân phối giải quyền lợi bảo hiểm BVNT – TTH 65 Trư Biểu đồ 2.17: Hình thức nạp phí mà khách hàng thường lựa chọn đến hạn .66 Biểu đồ 2.18: Tiêu chí lựa chọn hình thức nạp phí khách hàng 67 Biểu đồ 2.19: Mức độ hài lòng sản phẩm/dịch vụ BVNT - TTH 67 Biểu đồ 2.20: Mức độ sẵn lòng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ khách hàng 69 Biểu đồ 2.21: Mức độ đồng ý đại lý làm việc BVNT – TTH 70 ix - + Đẩy mạnh tuyển dụng đại lý có chất lượng cao, phấn đấu nâng tổng số đại Kin ht ếH uế lí có mặt Thừa thiên Huế năm 2020 đạt 3.500 TVV + Duy trì nâng cao tỷ lệ đại lý hoạt động, phấn đấu đến năm 2020, tỷ lệ đạt tối thiểu 85% + Tăng dần tỷ lệ trì hợp đồng khai thác + Dần bước thực thu phí bảo hiểm qua ngân hàng 3.2 Giải pháp hồn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm BHNT BVNT – TTH Dựa sở phân tích, đánh giá thực tế hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm BHNT BVNT –TTH thời gian qua để đạt mục tiêu trên, em xin đưa số giải pháp cần thiết phải thực để hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm BHNT BVNT – TTH thời gian tới ọc Giải pháp thứ nhất: Củng cố nâng cao chất lượng kênh phân phối qua TVV Hiện lênh phân phối sản phẩm công ty BVNT – TTH thông qua kênh trung gian: TVV Qua kết nghiên cứu thực tế cơng ty, thấy Đạ ih thực trạng lực lượng TVV cơng ty có chất lượng tốt đánh giá cao so với Cơng ty thành viên khác Song để đứng vững thương trường ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh phát triển chiều sau lẫn chiều rộng kênh phân phối sản phẩm qua TVV cần thiết BVNT – TTH cần phải tiến hành củng cố, rà soát nâng cao chất lượng: tuyển dụng địa bàn trọng ng điểm, TVV VIP Đồng thời nâng cao kỹ nghiệp vụ, kiến thức, phát triển số lượng TVV để đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi ngày đa dạng phong phú thị trường Việc củng cố, rà soát cần tập trung vào: Trư - Đánh giá lại công tác tuyển dụng đại lý Để tăng hiệu hoạt động kênh phân phối qua đại lí, bước phải tập trung đánh giá lại công tác tuyển dụng đại lí để tìm điểm cịn hạn chế có hướng khắc phục Hiện nay, công tác tuyển dụng 5T theo đạo Tổng công ty Tuy nhiên, để đảm bảo tuyển dụng đại lí có chất lượng, Bảo Việt Nhân Thọ cần phải: 74 - + Xác định rõ quán triệt tới cán ADO, Trưởng Ban, Trường Nhóm lượng Kin ht ếH uế TVV việc tuyển dụng đại lí theo hướng chất lượng, khơng chạy theo số + Cần xây dựng tiêu chí đánh giá phù hợp để tuyển dụng Bên cạnh đó, cần tập trung tiến hành cơng tác tuyển dụng đại lí thị trường tiềm như: Thành phố Huế, Phong Điền, Phú Lộc, A lưới… + Sử dụng nhiều hình thức tuyển dụng: Định kỳ thơng báo phương tiện thông tin đại chúng để giới thiệu nghề tư vấn bảo hiểm nhân thọ Thông qua quan đoàn thể, xã hội hội nông dân, hội cựu chiến binh, hội phụ nữ để tìm kiếm tuyển dụng ứng viên phù hợp, đáp ứng yêu cầu công việc + Cần siết chặt khâu kiểm tra, đánh giá đầu vào trước đào tạo Bảo Việt Lập Nghiệp - Phát huy công tác đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ cho ọc TVV Đào tạo cơng việc quan trọng q trình Với đặc điểm mình, hoạt động kinh doanh bảo hiểm ln địi hỏi TVV phải có kiến thức Đạ ih chuyên môn cần thiết kỹ bán hàng chuyện nghiệp Có vậy, người TVV thành cơng cơng việc Chính vậy, cơng ty cơng tác đào tạo chiến lược trọng tâm đã, tiến hành định kì đại lý Đồng thời vai trò lực lượng giảng viên sở quan trọng ng Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế có đội ngũ giảng viên nhiệt huyết, kỹ nghiệp vụ hoàn thiện, tận tâm yêu nghề, đạt tiêu chuẩn hoàn thành xuất sắc khóa đào tạo cho giảng viên Tổng cơng ty quy định Trư Chính điều giúp cho công tác đào tạo BVNT – TTH trở thành mạnh to lớn mà công ty cần tập trung phát triển tỏng thời gian tới - Rà soáy củng cố lực lượng TVV Cần phải tổ chức sát tồn lực lượng TVV hệ thống để có học kinh nghiệm công tác tuyển dụng TVV củng cố lực lượng đại lý có, cụ thể: 75 - + Rà sốt, phân loại Ban, Nhóm Có biện pháp hỗ trợ, củng cố Ban, Kin ht ếH uế Nhóm hoạt động yếu, + BVNT – TTH cần có định hướng mang tính chiến lược việc bồi dưỡng củng cố xây dựng đội ngũ Trưởng Ban, Trưởng Nhóm + Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động đại lý, xử lí nghiêm minh trường hợp vi phạm đại lý, ngồi cần thường xun trì nề nếp sinh hoạt ban, nhóm, phong cách làm việc chuyên nghiệp để nâng cao chất lượng hoạt động kênh phân phối sản phẩm BHNT qua đại lí - Bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán làm cơng tác quản lí TVV Việc đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cán vấn đề quan trọng, đóng góp vào phát triển chung doanh nghiệp Trong trình hoạt động mình, BVNT – TTH cần phát huy nâng cao hệ thống ọc chương trình đào tạo dành cho cán quản lý Nhằm tạo lực lượng cán có chất lượng tinh thông kiến thức lẫn nghiệp vụ, kỹ Giải pháp thứ hai: Tiến hành nghiên cứu triển khai mơ hình kênh phân điện máy lớn… Đạ ih phối qua điện thoại, Internet, ngân hàng, công ty môi giới, cửa hàng viễn thông, Ban lãnh đạo công ty nên chủ động đề xuất với Tổng công ty BVNT thúc đẩy việc nghiên cứu phát triển kênh phân phối đơn vị thành viên như: điện thoại, Internet, ngân hàng, công ty môi giới, cửa hàng viễn ng thông, điện máy lớn,… nhằm mở rộng thị phần có đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng tương lai Giải pháp thứ ba: Giải pháp xúc tiến Trư Thực tế sách chiêu thị cổ động BVNT – TTH chưa thật rõ chưa gây nhiều ấn tượng mạnh mẽ tâm trí khách hàng Vì bên cạnh trì tài trợ cho chương trình, hoạt động từ thiện BVNT – TTH cần có kế hoạch dài hạn dành cho chương tình tiếp thị xúc tiến bán hàng cách mạnh mẽ 76 - Kết luận Kin ht ếH uế PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Để giữ vững vị trí phát triển tương lai vấn đề quản lí, phát triển hệ thống kênh phân phối cách đa dang phải công ty BVNT-TTH trọng, giai đoạn kinh tế nhiều biến động Luận văn hệ thống hóa sở lý luận bảo hiểm nhân thọ, kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ cách chi tiết, rõ ràng nhằm giúp người đọc hiểu rõ cách thức hoạt động bảo hiểm nhân thọ, loại hình sản phẩm hệ thống tiêu đánh giá phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Luận văn trình bày thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm ọc BHNT công ty năm 2017-2019 Kết nghiên cứu cho thấy gặp phải khó khăn q trình phát triển với cố gắng ban lãnh đạo nhân viên thông qua việc đổi phát triển kênh phân phối Đạ ih công ty với lực lượng Tư Vấn Viên ngày nhiều chất lượng nên góp phần đưa tình hình hoạt động kinh doanh công ty đạt kết tốt, doanh thu tăng qua năm, giá trị hợp đồng ngày tăng Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế chiếm thị phần BHNT lớn Thừa Thiên Huế mạng lưới phân phối Tuy chưa phát triển kênh phân phối trực tiếp, kênh ng phân phối qua ngân hàng… công ty không ngừng mở rộng nâng cao chất lượng hệ thống Đại lý, để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Trên sở nội dung lý luận đánh giá hoạt động thực tế Trư hệ thống kênh phân phối sản phẩm Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế, đề tài đề xuất với cơng ty giải pháp sau nhằm hồn thiện phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Công ty thời gian tới Các giải pháp là: Củng cố nâng cao chất lượng kênh phân phối qua Tư Vấn Viên, nghiên cứu triển khai mơ hình kênh phân phối qua điện thoại, internet, ngân hàng, công ty môi giới, cửa hàng viễn thông, điện máy lớn… tăng 77 - cường công tác xúc tiến bán hàng Kin ht ếH uế Hy vọng rằng, với đóng góp nhỏ mình, luận văn mang lại lợi ích thiết thực trình phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế thời gian tới Kiến nghị a Kiến nghị quan quản lý nhà nước Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đời 24 năm phát triển nhanh chóng, địi hỏi phải có chết quản lí linh hoạt hành lang pháp lý hoàn chỉnh để tạo cạnh tranh lành mạnh ổn định cho doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ thị trường Mặc khác để khắc phục vấn đề phát sinh thị trường bảo hiểm nhân thọ bao gồm cạnh trang không lành mạnh, phát triên không đồng chất lượng đại lí, xu hướng phát triển nhanh đa dạng hóa thị ọc trường,… cần phải đổi tăng cường quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Việc đổi tăng cường quản lí nhà nước thể thông qua vấn đề sau: Đạ ih  Nhà nước cần hoàn thiện mơi trường pháp lí hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng để tạo mơi trường cạnh trang lành mạnh, bình đẳng doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đại lí bảo hiểm nhân thọ  Chính phủ cần điều chỉnh khung tỉ lệ hoa hồng phù hợp loại sản ng phẩm BHNT tùy thuộc vào mức độ khó khăn phức tạp trình khai thác tư vấn Trư  Nhà nước cần hỗ trợ cho ngành bảo hiểm nhân thọ nói riêng bảo hiểm nói chung phát triển cách tăng cường tuyên truyền quảng cáo xã hội để người dân thấy ý nghĩa tầm quan trọng bảo hiểm nhân thọ  Bên cạnh đó, Chính phủ nên có nhiều sách ưu đãi dành riêng cho hoạt động đầu tư cơng ty bảo hiểm cơng ty BHNT nói riêng bảo hiểm nói chung hàng năm ln đóng góp nhiều vào nguồn đầu tư toàn xã hội sở huy động tiền nhàn rỗi dân để hình thành quỹ đầu tư dài hạn 78 - cho đầu tư sở hạ tầng dự án đầu tư khác Kin ht ếH uế b Kiến nghị với Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ Với vai trò quản lý trực tiếp hoạt động BVNT –TTH Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ cần có hỗ trợ để BVNT –TTH bước hoàn thiện phát triển hoạt động kinh doanh nói chung hệ thống kênh phân phối sản phẩm nói riêng, cụ thể:  Cần hỗ trợ đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt thị trường Tỉnh Thừa Thiên Huế không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế cần nhận hỗ trợ định hướng Tổng công ty nhằm tập trung nguồn lực vào số phương tiện truyền thơng như: báo chí, truyền hình hình thức hỗ trợ khác biển quảng cáo, tờ rơi giới thiệu nghề sản phẩm, poster… để nâng cao trình độ người dân bảo hiểm nhân thọ quan trọng ọc thu hút nhiều khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt Nhân Thọ Đạ ih  Tăng cường hợp tác với tổ chức, nhân nước để giúp đỡ hỗi trợ BVNT –TTH lĩnh vực đào tạo đội ngũ cán quản lý  Tổng cơng ty cần có định hướng chung phát triển nguồn nhân lực, công nghệ thơng tin đồng thời nâng cao trình độ quản lí doanh nghiệp để từ BVNT –TTH xây dựng cho hệ thống quản lý phù hợp Cần có chế hỗ trợ nhằm giúp BVNT – TTH triển khai thực kênh ng phân phối như: Kênh phân phối qua ngân hàng, internet, điện thoại, công ty Trư môi giới, cửa hàng viễn thông, điện máy lớn… 79 - A Tài liệu Kin ht ếH uế TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bảo Việt nhân thọ, (2019) Giáo trình Bảo Việt Lập Nghiệp, NXB Bảo Việt, Hà Nội [2] Bảo Việt nhân thọ, (2019) Sản phẩm liên kết chung, NXB Bảo Việt, Hà Nội [3] Nguyễn Văn Hùng, (2013) Giáo trình Marketing Căn Bản, NXB Kinh tế, TP Hồ Chí Minh [4] Luật Kinh doanh bảo hiểm, (Luật số 42/2019/QH14) ngày 03/07/2019 [5] Luật Các tổ chức tín dụng, (Luật 17/2017/QH14) ngày 20/11/2017 [6] Nghị định số 73/2016/NĐ-CP ngày 01/07/2016 Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật Kinh doanh bảo hiểm Luật sửa đổi, bổ sung số điều ọc Luật Kinh doanh bảo hiểm [7] Nguyễn Ngọc Tuấn, (2007) Hoàn thiện phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt Nhân Thọ, Luận văn thạc sĩ, chuyên Đạ ih ngành Kinh tế bảo hiểm, Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, Việt Nam [8] Thông tư liên tịch số 86/2014/TTLT-BTC-NHNNVN ngày 02/07/2014 Bộ Tài Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hướng dẫn hoạt động đại lý bảo hiểm TCTD, chi nhánh ngân hàng nước cho DN bảo hiểm nhân thọ [9] Lâm Thị Cẩm Thy, (2010) Nghiên cứu hệ thống kênh phân phối bảo hiểm ng nhân thọ công ty Bảo Việt Nhân Thọ Tây Ninh, Luận văn tốt nghiệp đại học, cử nhân quản trị kinh doanh thương mại, Đại học Nông Lâm TP.HCM B Tài liệu điện tử Trư [10] Bảo Việt nhân thọ (2019), Là doanh nghiệp phát hành hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đâu tiên thị trường Việt Nam từ năm 1996, https://www.baovietnhantho.com.vn/bao-viet-nhan-tho, truy cập ngày 01/05/2020 [11] Bảo Việt nhân thọ (2019), Báo cáo tài thường niên https://www.baovietnhantho.com.vn/bao-cao-tai-chinh, truy cập ngày 15/05/2020 [12] Ngân hàng Kiên Long (2019), AIA KienglongBank ký kết hợp tác phân 80 - phối bảo hiểm nhân thọ, https://kienlongbank.com/aia-viet-nam-va-kienlongbank- Kin ht ếH uế ky-ket-hop-tac-phan-phoi-san-pham-bao-hiem, truy cập ngày 20/05/2020 [13] Ngân hàng Quốc tế (2015), Prudential ngân hang quốc tế VIB ký kết thỏa thuận đối tác chiến lược 15 năm https://www.vib.com.vn/wps/portal?1dmy&page=news.detail&urile=wcm:path:/vibvevib-vn/sa-news/vib-news/mil1/prudential-viet-nam-va-ngan-hang-quoc-te-vib-ky-ketthoa-thuan-doi-tac-chien-luoc-15-nam, truy cập ngày 20/05/2020 [14] Ngân hàng kỹ thương (2017), Hai đối tác hàng đầu ngân hàng bảo hiểm thiết lập quan hệ hợp tác 15 năm, https://www.techcombank.com.vn/gioithieu/goc-bao-chi/thong-cao-bao-chi/hai-doi-tac-hang-dau-ve-ngan-hang-va-bao- Trư ng Đạ ih ọc hiem-thiet-lap-quan-he-hop-tac-15-nam, truy cập ngày 20/05/2020 81 - PHỤ LỤC Kin ht ếH uế Phụ lục 1: Bảng Câu Hỏi Khảo Sát Khách Hàng BVNT Thừa Thiên Huế BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CỦA BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ Tôi tên Nguyễn Ngọc Quý, học viên cao học lớp K19A4 Quản Lý Kinh Tế Ứng Dụng, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế Hiện thực đề tài về: Hoàn Thiện Hệ Thống Kênh Phân Phối Sản Phẩm Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế Vì tơi cần giúp đỡ quý khách hàng để trả lời câu hỏi sau Tôi xin cam đoan thông tin phiếu thăm dị hồn tồn phục vụ đảm bảo bí mật ọc cho mục đích học tập nghiên cứu thông tin quý khách hàng cung cấp Đạ ih Rất mong nhận cộng tác giúp đỡ quý khách hàng! I Thông tin cá nhân ng Xin quý khách vui lòng cho biết số thông tin cá nhân: Họ tên: Vui lịng cho biết giới tính quý khách? Trư Nam Nữ Vui lòng cho biết tuổi quý khách ? Từ 18 đến 40 Từ 41 đến 50 Từ 51 đến 60 Trên 60 82 - Mức thu nhập trung bình tháng quý khách? (triệu đồng) Từ đến Từ đến 10 Trên 20 Kin ht ếH uế Từ 11 đến 20 II Đánh giá sản phẩm hệ thống phân phối công ty Sản phẩm/dịch vụ mà quý khách tham gia BVNT-TTH? (có thể chọn nhiều phương án) An Phát Cát Tường An Phát Hưng Gia An Phát Trọn Đời An Khoa Trạng Nguyên Sản phẩm bổ trợ kèm ( hỗ trợ viện phí, quyền lợi miễn phí, ) Mức phí mà quý khách tham gia sản phẩm/dịch vụ BVNT-TTH? (triệu đồng/năm) Từ đến 10 Từ 16 đến 25 Từ 11 đến 15 Trên 25 Trước tham gia sản phẩm/dịch vụ BVNT - TTH, quý khách ọc tham gia đơn vị bảo hiểm nhân thọ khác chưa? Khơng Đạ ih Có Lý quý khách tham gia sản phẩm/dịch vụ BVNT-TTH? (có thể chọn nhiều phương án) Sản phẩm/dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu khách hàng Sản phẩm/dịch vụ mang tính đẳng cấp BVNT -TTH có chế độ chăm sóc khách hàng tốt ng BVNT - TTH có nhiều khuyến khách hàng BVNT - TTH có kênh phân phối rộng rãi Trư Quý khách tham gia sản phẩm/dịch vụ BVNT - TTH thông qua kênh nào? Tư vấn viên (đại lý) Trực tiếp điểm giao dịch Internet, Apps Qua đơn vị môi giới bảo hiểm nhân thọ Ngân hàng 83 - Sau sử dụng sản phẩm/dịch vụ BVNT - TTH, quý khách vui lòng Kin ht ếH uế đánh giá mức độ đồng ý nhân viên phục vụ BVNT - TTH? Trong mức độ đáp ứng: 1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: Hơi khơng đồng ý, 3: Bình thường, 4: Hơi đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý Mức độ đáp ứng Tiêu chí Thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo                     Đạ ih nghiệp ọc Phong cách phục vụ chuyên Kiến thức nghiệp vụ tốt Trư ng Kỹ giải vấn đề tốt Yếu tố gây ấn tượng tốt quý khách đến thực giao dịch điểm giao dịch BVNT - TTH? (có thể chọn nhiều phương án) Biển hiệu, hình ảnh Đồng phục nhân viên 84 - Phong cách phục vụ Kin ht ếH uế Thái độ phục vụ Vấn đề mà quý khách quan tâm tham gia sản phẩm/dịch vụ BVNT - TTH điểm giao dịch? (có thể chọn nhiều phương án) Thái độ phục vụ nhân viên tư vấn Biển hiệu, ấn phẩm treo điểm giao dịch Mức độ hỗ trợ, tư vấn thông tin tư vấn viên Quý khách biết kênh phân phối sản phẩm/dịch vụ BVNT - TTH sau đây? (có thể chọn nhiều phương án) Đại lý Công ty môi giới Ngân hàng Các cửa hàng viễn thông, điện máy Các điểm giao dịch BVNT – TTH để liên hệ? Đạ ih Qua đại lý ọc 10 Khi có quyền lợi bảo hiểm cần giải quyết, quý khách tìm kênh giao dịch Qua công ty môi giới Đến trực tiếp công ty BVNT – TTH Qua điểm giao dịch BVNT - TTH 11 Lý quý khách tìm đến kênh giao dịch để giải quyền lợi bảo hiểm mình? (có thể chọn nhiều phương án) ng Giải vấn đề nhanh chóng Thuận tiện việc lại Trư Thái độ phục vụ chu đáo Thủ tục đơn giản Địa điểm giao dịch thuận tiện 12 Quý khách thường sử dụng hình thức nạp phí đến hạn hình thức sau? (có thể chọn nhiều phương án) Nạp trực tiếp qua đại lý Nạp qua tài khoản BVNT – TTH 85 - Quẹt thẻ máy Mpos Nạp trực tiếp điểm giao dịch BVNT – TTH phương án) Dễ dàng, tiện lợi Kin ht ếH uế 13 Lý quý khách lựa chọn hình thức để nạp phí? (có thể chọn nhiều Tiết kiệm thời gian, chi phí Hưởng nhiều chiết khấu ưu đãi 14 Quý khách vui lòng đánh giá mức độ đồng ý ý kiến sau sản phẩm/dịch vụ BVNT - TTH này? Trong mức độ đáp ứng: 1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: Hơi khơng đồng ý, 3: Bình thường, 4: Hơi đồng ý, 5: Hồn tồn đồng ý Tiêu chí Mức độ đáp ứng phổ biến                                   ọc Hình ảnh ấn tượng  Các chương trình Đạ ih quảng cáo ấn tượng Chính sách chăm sóc khách hàng tốt Chương trình khuyến hấp dẫn ng Mức phí tham gia bảo hiểm hợp lý Giải quyền lợi Trư bảo hiểm nhanh chóng Đa dạng, phù hợp với nhu cầu khách hàng 15 Q khách có sẵn lịng giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp tham gia sản phẩm/dịch vụ BVNT - TTH? 86 - Có thể Suy nghĩ thêm Không giới thiệu Kin ht ếH uế Chắc chắn XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! Phụ lục 2: Bảng Câu Hỏi Khảo Sát Đại Lý BVNT Thừa Thiên Huế BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐẠI LÝ CỦA BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ Tôi tên Nguyễn Ngọc Quý, học viên cao học lớp K19A4 Quản Lý Kinh Tế ọc Ứng Dụng, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế Hiện thực đề tài về: Hoàn Thiện Hệ Thống Kênh Phân Phối Sản Phẩm Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Đạ ih Thiên Huế Vì tơi cần giúp đỡ q anh chị đại lý để trả lời câu hỏi sau Tôi xin cam đoan thông tin phiếu thăm dị hồn tồn phục vụ cho mục đích học tập nghiên cứu thông tin quý anh chị cung cấp đảm bảo bí mật ng Rất mong nhận cộng tác giúp đỡ quý anh chị đại lý! I Thông tin cá nhân Trư Xin anh chị đại lý vui lòng cho biết số thông tin cá nhân: - Họ tên: - Thâm niên công tác quý anh chị BVNT-TTH? (năm) ? Từ đến Từ đến Từ đến 10 Trên 10 87 - II Đánh giá chế độ hỗ trợ thực sách công ty Kin ht ếH uế Mức độ đồng ý quý anh chị đại lý làm việc Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế ? Anh chị vui lịng trả lời thơng qua tiêu chí sau: Trong mức độ đáp ứng: 1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: Hơi khơng đồng ý, 3: Bình thường, 4: Hơi đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý Tiêu chí Mức độ đáp ứng  Tiêu chuẩn tuyển chọn đại lý Hoa hồng cho đại lý  Hỗ trợ huấn luyện, đào              ọc tạo Hỗ trợ bán hàng               Đạ ih Marketing  Hỗ trợ tinh thần (đi du lịch, đại lý có hồn cảnh khó khăn) Mức độ thực sách đại (thăng Trư thưởng ) tiến, ng lý XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! 88