Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm cà phê fin tại công ty cà phê gia nguyễn

- TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tế H uế - - cK in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI họ SẢN PHẨM CÀ PHÊ FIN TẠI CÔNG TY ườ ng Đ ại CÀ PHÊ GIA NGUYỄN Giáo viên hướng dẫn MAI THỊ GIANG PGS.TS NGUYỄN VĂN PHÁT Tr Sinh viên thực Lớp: K47C QTKDTM Niên khoá: 2013-2017 Huế, tháng năm 2017 - Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế năm qua tận tình truyền đạt cho em kiến thức bổ ích.Với vốn kiến thức tiếp thu không tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu để em uế bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS H Nguyễn Văn Phát giúp đỡ, hướng dẫn em tận tình suốt trình hồn thành tế khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban anh chị h phận Kế hoạch Thị trường Công ty cà phê Gia Nguyễn giúp đỡ, tạo điều cK hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp in kiện cho em suốt trình thực tập, nghiên cứu, thu thập số liệu để em Xin chân thành cám ơn gia đình bạn bè đóng góp ý kiến động họ viên, khích lệ q trình học tập, nghiên cứu thực khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng song tránh khỏi hạn chế ại thiếu sót thực khóa luận Kính mong Q Thầy giáo, Cơ giáo bạn Đ bè đóng góp ý kiến để luận văn ngày hồn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy cô dồi sức khỏe ngày thành ườ ng cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc anh, chị Công ty cà phê Gia Nguyễn nhiều sức khỏe, thành công công việc Tr Một lần em xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 05 năm 2017 Sinh viên Mai Thị Giang - MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí nghiên cứu uế Mục tiêu nghiên cứu .2 H 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu h 3.1 Đối tượng nghiên cứu in 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 cK Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thu thập liệu thứ cấp .3 họ 4.2 Thu thập liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp chọn mẫu .4 ại 4.4 Phương pháp phân tích, xử lí số liệu Đ Bố cục đề tài nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ườ ng CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI .6 Cơ sở lí luận .6 Tr 1.1 Tổng quan kênh phân phối .6 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2 Bản chất kênh phân phối .7 1.1.2.1 Chức kênh phân phối .7 1.1.2.2 Vai trò kênh phân phối .8 1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối 1.1.3.1 Khái niệm cấu trúc kênh 1.1.3.2 Các thành viên tham gia kênh phân phối .13 - 1.1.4 Tổ chức kênh phân phối 15 1.1.5 Những dòng lưu chuyển kênh phân phối 17 1.2 Thiết kế quản lí kênh phân phối .19 1.2.1 Thiết kế kênh phân phối .19 1.2.1.1 Phân tích nhu cầu khách hàng mức độ đảm bảo dịch vụ 19 1.2.1.2 Xây dựng mục tiêu ràng buộc kênh phân phối .20 uế 1.2.1.3 Xác định phương án kênh phân phối 21 1.2.1.4 Đánh giá phương án kênh phân phối .22 H 1.2.2 Quản trị kênh phân phối .23 tế 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối 24 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 24 h 1.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô 26 in Cơ sở thực tiễn .27 cK 2.1 Tình hình kinh doanh sản phẩm cà phê Fin năm gần 27 2.2 Tình hình chung ngành địa bàn Thành phố Huế 28 họ CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CÀ PHÊ FIN CỦA CÔNG TY CÀ PHÊ GIA NGUYỄN 30 ại 2.1 Tổng quan Công ty cà phê Gia Nguyễn 30 Đ 2.1.1 Giới thiệu Công ty 30 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 31 ườ ng 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty 31 2.1.3.1 Chức .31 2.1.3.2 Nhiệm vụ 32 Tr 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 32 2.1.5 Các loại sản phẩm cà phê công ty 34 2.1.6 Các nguồn lực công ty 35 2.1.6.1 Lực lượng lao động công ty 35 2.1.6.2 Tài sản nguồn vốn công ty 37 2.1.6.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 38 2.1.7 Quy trình sản xuất cà phê Fin công ty 39 2.1.8 Môi trường kinh doanh Công ty cà phê Gia Nguyễn 42 - 2.1.8.1 Môi trường vĩ mô 42 2.1.8.2 Môi trường vi mô 44 2.2 Thực trạng phân phối sản phẩm cà phê Fin Công ty cà phê Gia Nguyễn 46 2.2.1 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm cà phê Fin Công ty cà phê Gia Nguyễn 46 2.2.1.1 Các kênh phân phối công ty 46 uế 2.2.1.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm qua kênh phân phối 47 2.2.2 Thực trạng công tác tổ chức thiết kế kênh phân phối Công ty cà phê H Gia Nguyễn .49 tế 2.2.2.1 Phân tích nhu cầu khách hàng mức độ đảm bảo dịch vụ 49 2.2.2.2 Xác định mục tiêu ràng buộc kênh phân phối 50 h 2.2.2.3 Xác định phương án kênh phân phối .50 in 2.2.2.4 Đánh giá phương án kênh phân phối .51 cK 2.2.3 Hoạt động quản lí kênh phân phối sản phẩm cà phê Fin Công ty cà phê Gia Nguyễn .52 họ 2.2.3.1 Đánh giá lựa chọn thành viên kênh 52 2.2.3.2 Các biện pháp động viên khuyến khích thành viên kênh phân phối ại .53 Đ 2.2.3.3 Các xung đột giải pháp kênh phân phối 54 2.2.3.4 Quản lí kênh phân phối hệ thống Marketing hỗn hợp 55 ườ ng 2.2.3.5 Công tác đánh giá thành viên kênh 57 2.3 Đánh giá thành viên hệ thống phân phối Công ty cà phê Gia Nguyễn .58 Tr 2.3.1 Phân tích thống kê mô tả đối tượng điều tra .58 2.3.1.1 Đặc điểm mẫu điều tra 58 2.3.1.2 Cơ cấu mẫu thời gian sử dụng sản phẩm 59 2.3.1.2 Cơ cấu mẫu lí lựa chọn phân phối sản phẩm cà phê Fin công ty 60 2.3.1.3 Cơ cấu mẫu nguồn tiếp cận thông tin 61 2.3.1.4 Cơ cấu mẫu đánh giá mức độ phổ biến kênh phân phối .61 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .62 - 2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng kênh phân phối 62 2.3.2.2 Kiểm định độ tin cậy hài lòng với hệ thống kênh phân phối 64 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 65 2.3.3.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng kênh phân phối 65 2.3.3.2 Phân tích nhân tố đánh giá hài lịng với kênh phân phối khách uế hàng .67 2.3.4 Phân tích tương quan 68 H 2.3.5 Phân tích hồi quy 69 tế 2.3.6 Thống kê mô tả yếu tố đánh giá đại lí hệ thống kênh phân phối cơng ty 72 h 2.3.6.1 Các yếu tố chất lượng sản phẩm 72 in 2.3.6.2 Các yếu tố giá 73 cK 2.3.6.3 Các yếu tố khả phân phối 74 2.3.6.4 Các yếu tố Chương trình Marketing .75 họ 2.3.6.5 Các yếu tố Năng lực nhân viên 76 2.3.6.6 Đánh giá đại lí 77 ại 2.4 Đánh giá chung hệ thống kênh phân phối công ty 77 Đ 2.4.1 Những thành tựu đạt 77 2.4.2 Những tồn 78 ườ ng CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CAFE FIN TẠI CÔNG TY CÀ PHÊ GIA NGUYỄN 80 3.1 Định hướng nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm cà phê Fin Tr Công ty cà phê Gia Nguyễn .80 3.1.1 Những mục tiêu chung 80 3.1.2 Thị trường mục tiêu 80 3.1.3.Định hướng chiến lược Marketing phân phối 81 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm cà phê Fin Công ty cà phê Gia Nguyễn .81 3.2.1 Hoàn thiện đội ngũ nhân viên phát triển thị trường lực lượng bán hàng công ty 81 - 3.2.2 Giải pháp sách giá .82 3.2.3 Giải pháp sách phân phối .83 3.2.4 Các giải pháp khác 84 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 Kết luận 86 Kiến nghị 86 uế 2.1 Đối với quan Nhà Nước 86 2.2 Đối với Công ty cà phê Gia Nguyễn 87 H DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 tế PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT .89 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÍ SPSS .93 - DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Kênh phân phối trực tiếp Sơ đồ 2: Kênh phân phối gián tiếp 10 Sơ đồ Kênh phân phối hỗn hợp 12 Sơ đồ Các thành viên kênh phân phối 14 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty .32 uế Sơ đồ Quy trình sản xuất sản phẩm cơng ty .40 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H Sơ đồ Hệ thống kênh phân phối Công ty cà phê Gia Nguyễn .46 - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Danh mục loại sản phẩm cà phê Fin công ty 35 Bảng 2.2 Tình hình lao động cơng ty từ năm 2014-2016 36 Bảng 2.3 Cơ cấu tài sản nguồn vốn doanh nghiệp 37 Bảng 2.4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2014-2016 38 uế Bảng 2.5 Tình hình tiêu thụ sản phẩm qua kênh từ năm 2014-2016 .47 Bảng 2.6: Thông tin chung mẫu điều tra 58 H Bảng 2.7: Kết kiểm định thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng với tế kênh phân phối .62 Bảng 2.8: Kết kiểm định thang đo hài lòng hệ thống kênh phân phối h 64 in Bảng 2.9: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test .65 cK Bảng 2.10: Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng kênh phân phối 66 họ Bảng 2.11: Kết phân tích EFA với nhân tố hài lịng kênh phân phối 67 Bảng 2.12: Kết phân tích tương quan .68 ại Bảng 2.13: Kết hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng 69 Đ Bảng 2.14 Thống kê mô tả yếu tố chất lượng sản phẩm 72 Bảng 2.15 Thống kê mô tả yếu tố Giá 73 ườ ng Bảng 2.16 Thống kê mô tả yếu tố Khả phân phối 74 Bảng 2.17 Thống kê mô tả yếu tố Chương trình Marketing .75 Bảng 2.18 Thống kê mô tả yếu tố Năng lực nhân viên .76 Tr Bảng 2.19 Thống kê mô tả Đánh giá đại lí 77 - DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ cấu mẫu thời gian sử dụng sản phẩm khách hàng .59 Biểu đồ Biểu đồ cấu mẫu lí lựa chọn phân phối sản phẩm công ty .60 Biểu đồ Biểu đồ cấu mẫu nguồn tiếp cận thông tin khách hàng .61 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Biểu đồ Cơ cẫu mẫu đánh giá mức độ phổ biến kênh phân phối 61 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component khach hang nhanh chong gc2.4.chinh sach toan hop li sp1.3.san pham an toan voi nguoi su dung gc2.1.gia ca so voi chat Đ sp1.4.san pham duoc uế H 653 650 625 614 ại luong la hop li tế gc2.3.thong tin gia cho 659 h canh tranh cao in gc2.2.gia san pham co tinh 666 cK duoc giao la tot họ sp1.1.chat luong san pham nhieu khach hang yeu 564 473 ườ ng thich sp1.2.san pham co uy tin voi khach hang Tr nv5.4.nhan vien co trinh chuyen mon cao 524 519 509 ct4.4.thuong xuyen co chuong trinh gioi thieu san 448 pham nv5.5.giai quyet tot cac van de cua khach hang SVTH: Mai Thị Giang 714 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát nv5.1.nhan vien ban hang 705 chuyen nghiep nv5.2.nhan vien co tinh than trach nhiem voi cong 698 viec nv5.3.nhan vien than thien pp3.3.thuan tien viec H 584 uế 663 voi khach hang dat hang 580 pp3.4.khoi luong san h 575 in pham giao dung don hang ct4.2.chuong trinh quang ct4.3.chinh sach chao 446 437 438 -.470 Đ hang thuong xuyen 437 ại cao thu hut 542 họ mai hap dan 564 cK pp3.1.san pham san co ct4.1.chuong trinh khuyen 468 tế pp3.2.giao hang dung hen ườ ng Extraction Method: Principal Component Analysis Tr a components extracted SVTH: Mai Thị Giang 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Rotated Component Matrixa Component nv5.2.nhan vien co tinh than trach nhiem voi cong 809 nv5.3.nhan vien than thien voi khach hang nv5.4.nhan vien co trinh chuyen mon cao gc2.3.thong tin gia cho khach hang nhanh chong Đ canh tranh cao H 717 ườ ng gc2.1.gia ca so voi chat luong la hop li gc2.4.chinh sach toan hop li tế 690 ại gc2.2.gia san pham co tinh 774 h chuyen nghiep in nv5.1.nhan vien ban hang 795 cK van de cua khach hang họ nv5.5.giai quyet tot cac uế viec 836 809 779 746 Tr sp1.4.san pham duoc nhieu khach hang yeu 851 thich sp1.3.san pham an toan voi nguoi su dung sp1.1.chat luong san pham duoc giao la tot SVTH: Mai Thị Giang 821 743 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát sp1.2.san pham co uy tin 719 voi khach hang ct4.3.chinh sach chao 817 hang thuong xuyen ct4.1.chuong trinh khuyen 769 mai hap dan uế ct4.4.thuong xuyen co 702 H chuong trinh gioi thieu san pham tế ct4.2.chuong trinh quang h cao thu hut in pp3.2.giao hang dung hen dat hang pp3.4.khoi luong san 796 773 624 622 ại pham giao dung don hang họ pp3.3.thuan tien viec cK pp3.1.san pham san co 644 Extraction Method: Principal Component Analysis ườ ng Đ Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Tr 3.2 Với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig SVTH: Mai Thị Giang 671 123.174 000 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Communalities Initial cua cong ty dg6.2.gioi thieu cho cac khach hang khac ho can mua san pham dg6.3.se tiep tuc su dung kenh phan phoi cua 1.000 641 1.000 768 1.000 653 H cong ty uế dg6.1.hai long lua chon kenh phan phoi Extraction tế Extraction Method: Principal Component Analysis Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared cK Component in h Total Variance Explained Cumulative % họ Variance Total 2.062 68.745 68.745 568 18.932 87.677 370 12.323 100.000 Đ ại 2.062 Loadings % of Cumulative Variance % 68.745 68.745 Component Matrixa Tr ườ ng Extraction Method: Principal Component Analysis dg6.2.gioi thieu cho cac khach hang khac ho can mua san pham Component 876 dg6.3.se tiep tuc su dung kenh phan phoi cua cong ty 808 dg6.1.hai long lua chon kenh phan phoi cua cong ty 801 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Mai Thị Giang 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Su hai long Nang luc nhan Gia ca Pearson 000 027 009 150 150 150 150 150 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 in 150 150 150 150 150 150 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 ại N ng 397** 000 1.000 N 150 150 150 150 150 150 482** 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 ườ Sig (2-tailed) Pearson Tr Correlation Sig (2-tailed) SVTH: Mai Thị Giang 000 000 Correlation Chat luong san pham 213** Sig (2-tailed) Pearson Gia ca 383** Đ Nang luc nhan vien 181* họ Correlation Marketing 482** 000 150 Pearson 397** cK Sig (2-tailed) N san pham Phan phoi h Correlation Su hai long 383** Chuong trinh tế vien Chat luong H Correlations uế Phân tích tương quan 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 150 150 150 181* 000 000 000 Correlation Marketing Sig (2-tailed) 027 1.000 1.000 N 150 150 150 213** 000 Sig (2-tailed) 009 1.000 N 150 Phan phoi 150 000 1.000 150 000 000 1.000 1.000 1.000 150 150 150 h 150 000 150 Tr ườ ng Đ ại * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) họ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 150 150 in Correlation cK Pearson 150 1.000 tế Chuong trinh uế Pearson 150 H N SVTH: Mai Thị Giang 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát R Square 784a Std Error of the Estimate 614 601 Durbin-Watson 63158328 1.998 in Adjusted R Square tế R h Model Model Summaryb H uế Kết hồi quy a Predictors: (Constant), Phan phoi, Chuong trinh Marketing, Chat luong san pham, Gia ca, Nang luc nhan vien cK b Dependent Variable: Su hai long Model Sum of Squares Residual F 18.312 57.441 144 399 149.000 149 Sig 45.906 000b ng Total Mean Square 91.559 Đ df ại Regression họ ANOVAa a Dependent Variable: Su hai long Tr ườ b Predictors: (Constant), Phan phoi, Chuong trinh Marketing, Chat luong san pham, Gia ca, Nang luc nhan vien SVTH: Mai Thị Giang Coefficientsa 112 - Khóa luận tốt nghiệp Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Correlations Zero- pham Chuong trinh Marketing Phan phoi 000 383 525 383 1.000 1.000 397 052 397 7.667 000 397 538 397 1.000 1.000 482 052 000 482 613 482 1.000 1.000 181 052 181 3.494 001 181 280 181 1.000 1.000 213 052 213 4.124 000 213 325 213 1.000 1.000 cK 383 7.401 họ Chat luong san 052 482 9.314 ại Gia ca VIF 383 Đ vien ng Nang luc nhan 000 1.000 Tolerance h 052 017 in -9.071E- (Constant) order Part tế Error Partial Collinearity Statistics uế Unstandardized H Model GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tr ườ a Dependent Variable: Su hai long SVTH: Mai Thị Giang Collinearity Diagnosticsa 113 - Khóa luận tốt nghiệp Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) Nang luc nhan Gia ca Chat luong san pham 1.000 00 23 1.000 1.000 1.00 00 1.000 1.000 00 00 1.000 1.000 00 1.000 1.000 00 1.000 1.000 00 Chuong trinh Phan phoi Marketing 66 05 06 00 00 00 00 00 00 00 00 1.00 32 17 02 00 19 01 11 69 00 09 01 67 23 00 tế 1.000 in h H vien 49 họ cK uế Model Dimension GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tr ườ ng Đ ại a Dependent Variable: Su hai long SVTH: Mai Thị Giang Residuals Statisticsa 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Mean Std Deviation 1.4626849 0E-7 -2.44007564 1.56458437 0E-8 Std Predicted Value -2.647 1.866 000 Std Residual -3.863 2.477 Residual 000 N 78389309 150 62089582 150 1.000 150 983 150 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h a Dependent Variable: Su hai long H -2.0752013 tế Predicted Value Maximum uế Minimum SVTH: Mai Thị Giang 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Thống kê mô tả yếu tố đánh giá đại lí hệ thống kênh phân phối công ty 6.1 Chất lượng sản phẩm Descriptive Statistics sp1.2.san pham co uy tin voi khach hang sp1.3.san pham an 99115 150 1.00 5.00 3.7467 150 2.00 5.00 3.6533 99655 150 1.00 5.00 3.6333 1.06448 150 2.00 3.7267 1.00266 Mean Std Deviation nhieu khach hang yeu thich 150 họ Valid N (listwise) 5.00 cK sp1.4.san pham duoc in h toan voi nguoi su dung Std Deviation uế pham duoc giao la tot Mean H sp1.1.chat luong san Minimum Maximum tế N ại 6.2 Giá Đ Descriptive Statistics ườ ng gc2.1.gia ca so voi chat luong la hop li gc2.2.gia san pham co Tr tinh canh tranh cao N Minimum Maximum 150 1.00 5.00 3.7267 1.11064 150 1.00 5.00 3.7600 1.01453 150 1.00 5.00 3.7800 1.02237 150 1.00 5.00 3.7067 95921 gc2.3.thong tin gia cho khach hang nhanh chong gc2.4.chinh sach toan hop li Valid N (listwise) SVTH: Mai Thị Giang 150 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 6.3 Khả phân phối Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation hen pp3.3.thuan tien 5.00 3.5467 150 2.00 5.00 3.6933 150 2.00 5.00 150 2.00 91656 3.7133 88951 82199 tế viec dat hang 2.00 uế pp3.2.giao hang dung 150 H pp3.1.san pham san co 94220 150 Mean Std họ Valid N (listwise) 3.6467 cK hang 5.00 in pham giao dung don h pp3.4.khoi luong san ại 6.4 Chương trình Marketing ườ ng Đ Descriptive Statistics ct4.1.chuong trinh khuyen mai hap dan Tr ct4.2.chuong trinh quang cao thu hut ct4.3.chinh sach chao hang thuong xuyen N Minimum Maximum Deviation 150 2.00 5.00 3.7400 69928 150 2.00 5.00 3.6400 71682 150 2.00 5.00 3.6600 70311 150 2.00 5.00 3.6267 68097 ct4.4.thuong xuyen co chuong trinh gioi thieu san pham SVTH: Mai Thị Giang 117 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Valid N (listwise) 150 6.5 Năng lực nhân viên Descriptive Statistics hang chuyen nghiep Mean 150 1.00 5.00 3.3667 150 1.00 5.00 3.3600 1.11295 150 1.00 5.00 99270 150 1.00 H nv5.2.nhan vien co tinh than trach nhiem voi cong viec nv5.3.nhan vien than 3.4333 5.00 3.4467 93792 5.00 3.3667 99270 cK trinh chuyen mon in nv5.4.nhan vien co cao họ nv5.5.giai quyet tot cac van de cua khach 150 1.00 ại hang 150 Tr ườ ng Đ Valid N (listwise) 97221 h thien voi khach hang Std Deviation uế nv5.1.nhan vien ban Minimum Maximum tế N SVTH: Mai Thị Giang 118 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 6.6 Đánh giá khách hàng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std hl6.1.hai long lua 150 2.00 5.00 150 2.00 5.00 3.6133 73079 H chon kenh phan phoi cua uế Deviation cong ty 3.6333 66974 3.6600 62208 h khach hang khac ho tế hl6.2.gioi thieu cho cac in can mua san pham kenh phan phoi cua cong 150 2.00 5.00 họ ty cK hl6.3.se tiep tuc su dung 150 Tr ườ ng Đ ại Valid N (listwise) SVTH: Mai Thị Giang 119