Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm tại công ty bảo hiểm PVI đông đô luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH **************** ĐỖ THỊ HỒNG NHUNG CQ55/03.01 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI ĐÔNG ĐÔ Chuyên ngành : Tài Bảo hiểm Mã số : 03 Giảng viên hướng dẫn : PGS.,TS Hoàng Mạnh Cừ Hà Nội- 2021 BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH **************** ĐỖ THỊ HỒNG NHUNG CQ55/03.01 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI ĐÔNG ĐÔ Chuyên ngành : Tài Bảo hiểm Mã số : 03 Giảng viên hướng dẫn : PGS,.TS Hoàng Mạnh Cừ Hà Nội- 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên thực tập Đỗ Thị Hồng Nhung i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ v DANH MỤC CÁC BẢNG vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Tổng quan bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1 Khái niệm đặc trưng hiểm phi nhân thọ 1.1.2 Phân loại bảo hiểm phi nhân thọ 1.2 Tổng quan kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ 1.2.1 Khái niệm vai trò kênh phân phối sản phẩm 1.2.2 Các kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm chủ yếu 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI ĐÔNG ĐƠ 16 2.1 Giới thiệu Cơng ty bảo hiểm PVI Đông Đô 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 16 2.1.2 Tổ chức máy 17 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 20 2.2 Những thuận lợi khó khăn ảnh hưởng đến việc tổ chức kênh phân phối 22 2.2.1 Thuận lợi 22 2.2.2 Khó khăn 23 2.3 Thực trạng sử dụng hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô 24 2.3.1 Các sản phẩm Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô 24 2.3.2 Quy trình xây dựng hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm 27 2.3.3 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô 28 2.3.4 Quản trị kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm 32 2.4 Đánh giá thực trạng sử dụng kênh phân phối Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô 33 ii 2.4.1 Những kết đạt 33 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân cần khắc phục 35 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI ĐÔNG ĐÔ 37 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty thời gian tới 37 3.1.1 Bối cảnh kinh tế - xã hội 37 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu 38 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm 41 3.2.1 Ký kết hợp đồng chặt chẽ đối với đại lý, đẩy mạnh công tác kiểm tra giám sát hoạt động đại lý: 41 3.2.2 Củng cố nâng cao chất lượng kênh phân phối qua đại lý 42 3.3 Kiến nghị 46 3.3.1 Đối với nhà nước 46 3.3.2 Đối với Tổng công ty bảo hiểm Dầu khí PVI 47 3.3.3 Đối với PVI Đông Đô 47 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BH Bảo hiểm BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm HĐBH Hợp đồng bảo hiểm NĐBH Người bảo hiểm STBH Số tiền bảo hiểm STBT Số tiền bồi thường iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ kênh phân phối BH trực tiếp 11 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ kênh phân phối BH gián tiếp 13 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức công ty BH PVI Đông Đô: 19 v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty BH PVI Đông Đô (2018 – 2020) 22 Bảng 2.2 : Doanh thu nghiệp vụ BH công ty BH PVI Đông Đô giai đoạn 2018-2020 26 Bảng 2.3 : Kết khai thác BH qua kênh phân phối trực tiếp PVI Đông Đô giai đoạn 2018- 2020: 29 Bảng 2.4 : Kết khai thác BH qua kênh phân phối đại lý PVI Đông Đô giai đoạn 2018-2020 30 Bảng 2.5: Kết khai thác BH qua môi giới PVI Đông Đô giai đoạn 2018-2020 31 Bảng 2.6 : Kết khai thác BH qua kênh Bancasurance giai đoạn 2018 2020 32 Bảng 3.1: Doanh thu cam kết năm 2021 Công ty BH PVI Đông Đô 40 Bảng 3.2: Tỷ trọng doanh thu cam kết năm 2021 Công ty BH PVI Đông Đô qua kênh phân phối sản phẩm BH 41 vi MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Vấn đề tiêu thụ sản phẩm hay phân phối sản phẩm giữ vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp.Kênh phân phối đường hàng hoá từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, hệ thống mối liên hệ tổ chức liên quan với trình mua - bán hàng hố Trong điều kiện mơi trường cạnh tranh, việc tạo lợi cạnh tranh phân biệt doanh nghiệp cần thiết, định nhiều đến thành công phát triển doanh nghiệp Việc phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm tốt cách tốt tạo lợi phân biệt doanh nghiệp bởi vì:trong bối cảnh nay, công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, mang lại cho lĩnh vực BH nhiều lợi ích gia tăng kênh bán hàng bên cạnh kênh truyền thống, gia tăng phương tiện tương tác, hội có liệu tồn diện, đẩy mạnh kênh phân phối qua giao dịch điện tử, đồng thời giúp Doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nguồn nhân lực thực công đoạn bán hàng Khách hàng chủ động tìm hiểu nguồn thơng tin sản phẩm BH đáp ứng nhu cầu đa dạng họ nâng cao hiệu hoạt động DNBH.Với khoa học cơng nghệ phát triển đại nhanh chóng việc tạo tính ưu việt, khác biệt hóa sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh khó khăn Các chiến lược cắt giảm giá khơng nhanh chóng dễ dàng bị bắt chước bởi đối thủ cạnh tranh mà dẫn đến giảm sút bị khả có lợi nhuận Các chiến lược quảng cáo, xúc tiến thường có kết ngắn hạn dễ dàng tác dụng dài hạn Hoàn thiện phát triển hệ thống mạng lưới phân phối sản phẩm tốt giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dễ dàng đến người tiêu dùng, nhờ tăng uy tín hình ảnh doanh nghiệp thị trường, theo doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp tăng lên Cuộc chạy đua phát triển kênh phân phối sản phẩm lĩnh vực BH chắn làmthay đổi thị trường BH Việt Nam Nhưng bên cạnh tồn nhữnghạn chế cần khắc phục tiềm ẩn nhiều rủi ro mà DNBH cầnphải lường trước.Chính lý nên sau q trình thực tập Công ty BH PVI Đông Đôtrực thuộc Tổng cơng ty BHDầu khí Việt Nam em đã chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm BH Công ty BH PVI Đông Đô” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Đối tượng mục tiêu nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng sử dụng phát triển kênh phân phối sản phẩm BH Công ty BH PVI Đơng Đơ - Mục đích nghiên cứu: Tìm hiểu thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm BH doanh nghiệp, phân tích số đặc điểm công ty BH PVI Đông Đô ảnh hưởng tới hoạt động kênh phân phối, đánh giá kết hoạt động hệ thống kênh phân phối, từ nêu số hạn chế cần khắc phục đề giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm BH công ty BH PVI Đông Đô Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hệ thống kênh phân phối sản phẩm BHPNT thực trạng sử dụng kênh phân phối sản phẩm BHPNT Công ty BH PVI Đông Đô Phương pháp nghiên cứu - Lý luận: Tổng hợp lý luận quản trị marketing, kênh phân phối dịch vụ lý thuyết BHPNT - Thực tiễn: Nghiên cứu thực trạng tổ chức quản lý kênh phân phối Công ty BH PVI Đông Đô - Từ thông tin thu thập được, phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích so sánh kết hợp với phương pháp vật biện chứng Từ đánh Với điệu kiện sẵn có năm 2020 tín hiệu tốt từ tình hình nước năm, sau kết thúc năm 2020, cơng ty đã định nhanh chóng thành lập giao ước công ty năm 2021 cụ thể: - PVI Đông Đô đặt tiêu kế hoạch năm 2021 275 tỷ đồng, đạt tiêu quản lý TCT giao, hoạt động kinh doanh có hiệu - Duy trì cấu nghiệp vụ BH XCG khoảng 40-45% nghiệp vụ BH CN khoảng 15% - Lựa chọn dịng xe có hiệu (giá trị xe >600 tr.đ, dịng xe phổ thơng chi phí sửa chữa thấp), khơng khai thác dịng xe giá trị thấp - Định hướng khai thác nghiệp vụ BH có hiệu cao BH Nhà, BH hàng hoá, BH trách nhiệm BH Tài sản – Kỹ thuật - Tiếp tục mở rộng khai thác tốt mảng Bancass - Tiếp tục quản lý tốt chăm sóc khách hàng để trì tỷ lệ tái tục ở mức cao - Quản lý tốt loại chi phí, cơng nợ, khơng để xảy tình trạng âm chi phí, chiếm dụng phí, trục lợi BH - Nâng cao trách nhiệm phận QLNV&BT theo quy định TCT 39 Bảng 3.1 Doanh thu cam kết năm 2021 Cơng ty BH PVI Đơng Đơ STT Phịng kinh doanh Người cam kết Doanh thu ước tính (Trđ) Phòng kinh doanh Phòng BH người Phòng kinh doanh 03 Phòng BH xe giới Phịng kinh doanh 05 Phịng Đơng Đơ Phòng kinh doanh 09 PGĐ Trịnh Thị 35.000 Phòng kinh doanh 10 Thu Hương 25.000 Phòng kinh doanh 11 10 Phòng BH Tài sản kĩ thuật 11 Phòng kinh doanh 20.000 12 Phòng kinh doanh 17.500 13 Doanh thu chung 26.000 PGĐ Nghiêm Minh Nam PGĐ Nguyễn Đúc Thành 13.500 23.000 18.000 21.000 24.000 8.000 18.000 PGĐ Phí Ngọc Bính 26.000 (Nguồn: Cơng ty BH PVI Đông Đô) 40 Bảng 3.2 Tỷ trọng doanh thu cam kết năm 2021 Công ty BH PVI Đông Đô qua kênh phân phối sản phẩm BH STT Kênh phân phối Doanh thu ước tính Tỷ trọng (Trđ) ( %) Bán hàng trực tiếp 25.200 16.91 Đại lý 57.000 38.26 Môi giới 14.300 9.6 Bancassurance 52.500 35.23 (Nguồn: Công ty BH PVI Đông Đơ) 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm Trên sở đánh giá hoạt động sử dụng kênh phân phối cho thấy q trình hoạt động phân phối BH mình, cơng ty đã cố gắng nỗ lực công tác tổ chức sử dụng hệ thống kênh phân phối sản phẩm BH đã gặt hái nhiều kết tích cực Tuy nhiên, thời gian tới, để khắc phục hạn chế tồn để qua góp phần nâng qua hiệu sử dụng kênh phân phối BH, công ty cần áp dụng cách đồng tổng hợp giải pháp cụ thể là: 3.2.1 Ký kết hợp đồng chặt chẽ đại lý, đẩy mạnh công tác kiểm tra giám sát hoạt động đại lý Việc ký kết hợp đồng với đại lý quan trọng thực tế, đại lý lực lượng làm việc có ràng buộc, họ đồng thời làm cho nhiều DNBH khác đồng thời DNBHPNT nhân thọ ( điều luật quy định khơng phép) để đảm bảo tính pháp lý việc hợp tác với đại lý, đại lý vào hoạt động phải có hợp đồng hồ sơ đại lý Cơng ty ban hành Có vậy, mới kiểm soát đại lý hoạt động, kiểm soát doanh thu, chất lượng phục vụ khách hàng, bảo vệ uy tín với khách hàng Công ty cần nhấn mạnh việc 41 kiểm tra định kỳ tháng lần đối với toàn hệ thống có yêu cầu đơn vị gửi báo cáo hàng tháng, hàng quý tình hình hoạt động tổng cơng ty để có biện pháp xử lý sai phạm khuyến khích khen thưởng, biện pháp điều chỉnh kịp thời quy chế định mức kinh doanh phù hợp với điều kiện thị trường địa bàn đơn vị 3.2.2 Củng cố nâng cao chất lượng kênh phân phối qua đại lý Mặc dù có nhiều kênh phân phối sản phẩm, xong xu hướng phát triển chiều sâu kênh phân phối sản phẩm qua đại lý công ty bao hiểm giới khu vực triển khai thực Dĩ nhiên, với lực lượng đại lý có mình, PVI cần phải tiến hành củng cố rà soát nâng cao chất lượng nhằm tuyển dụng trì đại lý mạnh chất để đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi ngày đa dạng phong phú thị trường 3.2.2.1 Nâng cao hiệu lao động chất lượng phục vụ khách hàng nhân viên Một kênh phân phối sản phẩm vơ sản phẩm BH không bao gồm yếu tố sở vật chất, bao gồm yếu tố người Chính để hồn thiện, nâng cao hiệu hoạt động hệ thống kênh cần nâng cao hiệu lao động chất lượng phục vụ khách hàng nhân viên Công ty đại lý Trước hết đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên PVI đặc biệt nhân viên ở Ban kinh doanh thông qua buổi học chuyên môn nghiệp vụ Tổng công ty tổ chức, tự đào tạo thuê chuyên gia để hướng dẫn cho nhân viên Ngoài nên tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm nhân viên Cơng ty tình huống, hợp đồng, nghiệp vụ thực tế với mục tiêu khơng hồn thiện kiến thức chuyên môn mà kỹ làm việc nhằm nâng cao suất lao động, tạo phong cách chuyên nghiệp lao động Tiếp đến khả marketing, khả giới thiệu sản phẩm khả 42 thuyết phục khách hàng Một nhân viên có kỹ kiến thức chun mơn nghiệp vụ giỏi chưa đủ để hồn thành tốt cơng việc mình, họ cần có kỹ mềm để thuyết phục khách hàng, tạo cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm vào khả tài doanh nghiệp Vì thế, PVI Đơng Đơ cần quan tâm đến việc đào tạo, bồi dưỡng thêm cho nhân viên đại lý kỹ Một đặc điểm khơng phần quan trọng liên quan đến khả nhân viên, chất lượng, thái độ phục vụ khách hàng nhân viên dịch vụ sau bán hàng, điển hình nhân viên đảm trách khâu bồi thường Một DNBH cần giữ uy tín niềm tin khách hàng, đặc biệt với lĩnh vực BHPNT, thời hạn hợp đồng kéo dài năm, muốn tái tục hợp đồng với khách hàng phải có hài lịng họ, nhân viên phải ý đến thái độ phục vụ khách hàng Có mới giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ mở rộng quan hệ với đối tác khách hàng tiềm khác 3.2.2.2 Phát triển kênh Bancassurance Hiện nay, xu hội nhập kinh tế, doanh nghiệp, ngành thường liên kết với nhau phát triển, xu hướng phát triển, mở rộng kênh phân phối mà PVI nên hướng tới kết hợp với: ngân hàng, bưu điện, internet, công sở… để bán sản phẩm Trong hình thức kết hợp đó, hình thức phân phối sản phẩm BH qua ngân hàng cần trọng phát triển Việc tổ chức thành công kênh phân phối “bán BH qua ngân hàng” (bancassurance) không làm tăng doanh thu cho Công ty BH mà ngân hàng khách hàng đạt mục tiêu lợi ích định Về phía khách hàng: tiếp cận mua BH dễ dàng với chi phí thấp hơn, đồng thời tin tưởng chọn hình thức BH ngân hàng giới thiệu Về phía ngân hàng: việc cung cấp dịch vụ BH tạo nguồn thu nhập 43 mới, ngân hàng mở rộng danh mục sản phẩm Về phía doanh nghiệp: việc cung cấp dịch vụ BH qua ngân hàng đem lại số lợi ích thiết thức: Đa dạng hố kênh phân phối mà khơng phải đầu tư tài lớn, tăng cường khả cạnh tranh, giảm thiểu rủi ro phát sinh từ việc giao dịch tiền mặt, giải tốt vấn đề thu phí, tăng cường thương hiệu uy tín PVI Đơng Đơ thị trường thơng qua việc sử dụng uy tín ngân hàng, tiếp cận nguồn liệu lớn khách hàng tiềm Cách thức nên sử dụng để hợp tác: Vì lợi ích mà ngân hàng DNBH có hợp tác với nhau, nhiên PVI nên chủ động đẩy mạnh hợp tác với ngân hàng, nên chọn số ngân hàng có uy tín thị trường, khơng nên hợp tác q dàn trải không mang lại hiệu Cơ sở việc hợp tác tài Các khoản thu từ phí BH PVI lớn, ngồi việc cung cấp cho hoạt động đầu tư đầu tư vào ngân hàng, tạo gắn bó tài hai bên có lợi Từ đó, ngân hàng tạo điều kiện giới thiệu khách hàng với doanh nghiệp Hình thức này, PVI thực nắm bắt tốt Để tạo uy tín với ngân hàng, PVI phải tăng cường quảng bá hình ảnh tới ngân hàng, để họ hiểu biết nhiều tiềm lực tài chính, khả uy tín thị trường BH Việt Nam Đồng thời kết hợp với ngân hàng, đào tạo nhân viên hai bên có hiểu biết ngân hàng BH, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh 3.2.2.3 Phát triển kênh online (thương mại điện tử) Kênh phân phối mới có tiềm phân phối BH qua internet Ngày nay, công nghệ thông tin trở thành phần thiếu đời sống thường ngày người Vì thế, việc tiếp cận bán sản phẩm Bảo Trong kinh tế thị trường việc bán hàng phụ thuộc nhiều nhân tố 44 từ bên bên kênh phân phối Tuy nhiên, thời đại mà thông tin trở nên quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến sống tất người việc truyền bá thơng tin đến khách hàng doanh nghiệp, sản phẩm điều cần thiết Vì thế, thành viên kênh phân phối cần tự trang bị cho biện pháp xúc tiến cần thiết để đạt hiệu việc bán sản phẩm cho khách hàng công cụ xúc tiến mà thành viên kênh phân phối PVI cần trang bị cho là: quảng cáo tuyên truyền Để hộ trợ cho thành viên mình, PVI cần phải tích cực thực biện pháp + Tăng cường hoạt động quảng cáo: Hiện nay, PVI đã trọng tới hoạt động quảng cáo tới công chúng hình ảnh doanh nghiệp nhiên chưa có nhiều người dân biết đến BH bưu điện Có hình thức quảng cáo em xin đưa ra: Quảng cáo phương tiện truyền thơng đại chúng, qua truyền hình, qua trang báo điện tử, quảng cáo tới tận doanh nghiệp, đơn vị Quảng cáo truyền hình: phương tiện hiệu để quảng bá hình ảnh tới doanh nghiệp người dân Hình thức tốn chi phi có hiệu đồng thời nâng cao uy tín cho doanh nghiệp Một ví dụ điển hình hiệu quảng cáo truyền hình là: ở Việt Nam có nhiều DNBH nhân thọ người dân Việt nam biết nhiều đến doanh nghiệp Prudential, Manulife hay Bảo Việt bởi doanh nghiệp đã có chiến lược quảng cáo từ mới nhập thị trường Vì thời điểm chưa có DNBHPNT quảng cáo, PVI nên tận dụng hội để khẳng định vị trí nhà BHPNT, BH công nghiệp hàng đầu Việt Nam Quảng cáo internet: thời đại mà công nghệ thông tin có ảnh hưởng tới nhiều người, đặc biệt phận dân cư có nhu cầu tiềm lớn BH việc quảng cáo internet tương đối hiệu PVI nên quảng cáo trang báo điện tử hay trang tuyển dụng vừa quảng bá hình 45 ảnh vừa thu hút nguồn nhân lực có chất lượng làm nhân viên cho doanh nghiệp, cho hệ thống kênh phân phối Quảng cáo trực tiếp tới doanh nghiệp: khách hàng lớn PVI doanh nghiệp, dự án tỉnh thành phố, việc quảng cáo trực tiếp mang lại hội cao cho việc ký kết hợp đồng với doanh nghiệp + Tăng cường hoạt động tuyên truyền: Là DNBH, uy tín điều quan trọng hàng đầu, để nâng cáo uy tín, hình ảnh thương hiệu nước quốc tế, PVI thành viên nên tham gia vào hoạt động mang tính xã hội, cộng đồng, hoạt động từ thiện Điều khẳng định văn hố hình ảnh Tổng công ty doanh nghiệp hoạt động lợi ích xã hội, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực mang lại lợi ích thiết thực cho người dân 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với nhà nước Hệ thống pháp luật sách nhà nước có ảnh hưởng lớn tới hoạt động DNBH đặc biệt pháp luật kinh doanh BH cần hồn thiện thể chế sách nhà nước kinh doanh BH, bổ sung điều luật nhằm xử lý nghiêm minh hành vi vi phạm pháp luật BH trục lợi BH Đồng thời tạo môi trường kinh doanh, cạnh tranh lành mạnh cho công ty BH Trong điều kiện nay, việc hợp tác với nhà mơi giới đem lại nhiều lợi ích, thế, nhà nước nên tạo điều kiện thúc đẩy quan hệ hợp tác tất DNBH nói chung PVI Đơng Đơ nói riêng với nhà mơi giới BH nước ngồi Tạo chế thơng thoáng, đơn giản việc hợp tác Về điều luật quy định quyền hạn đại lý BH, nhà nước nên có quy định chặt chẽ quyền hạn nghĩa vụ, trách nhiệm đại lý BH giúp doanh nghiệp dễ dàng việc quản lý giải tranh 46 chấp xảy Đối với hiệp hội BH Việt Nam cần quan tâm tới thành viên mình, thảo luận đưa sách bước hợp lý để thị trường BH Việt Nam phát triển 3.3.2 Đối với Tổng cơng ty bảo hiểm Dầu khí PVI Tổng cơng ty cần có chiến lược Marketing hình ảnh thương hiệu Khi mà công ty BH liên tiếp đời lúc thương hiệu lâu năm PVI cần phát huy hình ảnh uy tín Việc tăng cường cơng tác tuyên truyền quảng cáo Marketing, đầu tư xây dựng hệ thống kênh phân phối tiềm sản phẩm BH nhằm thu hút thêm quan tâm khách hàng Các nội dung thông điệp mang tới cho khách hàng cần phải ngắn gọn, dễ hiểu phải lựa chọn kỹ Cần tổ chức việc đánh giá hiệu cơng tác tun truyền dựa vào tiêu chí doanh thu, thị phần, Xây dựng hệ thống kênh phân phối có hiệu quả, trì kênh phân phối truyền thống như: đại lý cá nhân, đại lý tổ chức, đầu tư mở rộng kênh phân phối đại như: Bancassurance hay thương mại điện tử Thường xuyên giám sát, đánh giá hoạt động kênh để có sách phù hợp 3.3.3 Đối với PVI Đông Đô Để công ty phát triển xứng đáng với tiềm mình, qua phân tích thuận lợi, khó khăn, ưu điểm, nhược điểm ở em xin đưa số kiến nghị sau: Một là: Cơng ty nên áp dụng hình thức phân phối sản phẩm mới kênh phân phối truyền thống thông qua ngân hàng, môi giới, đại lý,… Hai là: Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên, đại lý cơng ty trình độ tính chuyên nghiệp khâu khai thác, chăm sóc khách hàng, giám định bồi thường tổn thất… việc làm cụ thể như: Nâng 47 cao chất lượng cán đầu vào với yêu cầu cao mặt kỹ năng, nghiệp vụ; thường xuyên tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên đại lý, riêng khâu quản lý đại lý phải chặt chẽ hơn, nghiêm túc tránh tình trạng số đại lý thờ với khách hàng sau ký kết HĐBH khơng quan tâm tới khách hàng Ba là: Xử lý nghiêm minh vụ việc gây ảnh hưởng đến doanh thu, uy tín cơng ty quyền lợi khách hàng, trường hợp nghiêm trọng xem xét đưa pháp luật giải tượng trục lợi BH… Bốn là: Đẩy mạnh công tác triển khai sản phẩm BH, hướng sẩn phẩm đến đối tượng khách hàng tiềm nhằm nâng cao thị phần công ty thị trường BH Năm là: Ngồi sản phẩm BH có doanh thu tốt cơng ty thời gian tới công ty cần trọng tới sản phẩm có doanh thu để tìm giải pháp thích hợp bổ sung điểm cần thiết, sửa đổi điều khoản phù hợp với nhu cầu khách hàng 48 KẾT LUẬN Đề tài đã hệ thống hóa cách đầy đủ khoa học vấn đề lý luận hoạt động hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm BH PVI Đông Đô điều kiện bao gồm lý luận BH, kênh phân phối BH hội - thách thức tác động tới phát triển kênh phân phối sản phẩm BH Các khái niệm BH, kênh phân phối sản phẩm BH làm rõ quan điểm khác Bên cạnh đó, đặc điểm, phân loại, kênh phân phối sản phẩm BH trình bày cách cụ thể đề tài Thực trạng phát triển kênh phân phối sản phẩm BH PVI Đông Đô hay đặc biệt số kinh nghiệm ở nước Thế giới đề cập đến đề tài Từ việc phân tích thực trạng phát triển kênh phân phối sản phẩm BH dựa tiêu chí đánh giá phù hợp đểđưa được kết đạt hạn chế cịn tồn đọng, sở đưa giải pháp nhằm phát triển thị trường, phát triển kênh phân phối sản phẩm BH Việt Nam nói chung PVI Đơng Đơ nói riêng, giúp đạt tới mục tiêu chiến lược đã đề ra, khắc phục hạn chế phát huy mặt tích cực Trong giải pháp đã đề bao gồm củng cố hoạt động hệ thống kênh mở rộng thêm kênh phân phối khácvới mục tiêu đưa hoạt động phát triển kênh phân phối sản phẩm BH PVI Đông Đô phát triển theo định hướng Nhà nước, phù hợp với thực tiễn kinh tế nói chung ngành BH nói riêng Đề tài đã nêu số giải pháp mang tính gợi mở để góp phần đưa hoạt động phát triển kênh phân phối sản phẩm BH PVI Đơng Đơ, đồng thời qua giúp thị trường BH phát triển thời gian tới 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Mạnh Cừ, Ngơ Thế Chi (2009), Giáo trình kế tốn tài doanh nghiệp bảo hiểm, NXB Tài chính; PGS., Hoàng Mạnh Cừ, TS Nguyễn Thị Thu Hà (2020), Giáo trình kế tốn quản trị doanh nghiệp bảo hiểm; Hồng Mạnh Cừ, Đồn Minh Phụng (2012), Giáo trình bảo hiểm nhân thọ, NXB Tài chính; TS Đồn Minh Phụng (chủ biên) (2010), Giáo trình bảo hiểm phi nhân thọ, NXB Tài chính; Hồng Mạnh Cừ, Đồn Minh Phụng (2012), hệ thống câu hỏi tập bảo hiểm phi nhân thọ, NXB Tài chính; Võ Thị Pha (2011), Giáo trình Lý thuyết bảo hiểm, NXB Tài chính; PGS.TS Đồn Minh Phụng (chủ biên) (2018), Hướng dẫn thực hành nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ, NXB Tài chính; PVI Đơng Đơ: Báo cáo tổng hợp doanh thu – chi phí năm 2018 – 2020 Tổng Cơng ty BH Dầu khí Việt Nam Webside: http://www.pvi.com.vn 50 51 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: PGS.,TS.Hoàng Mạnh Cừ Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên Đỗ Thị Hồng Nhung Khóa: CQ55 Lớp: CQ55/03.01 Đề tài: “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô ” Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Về chất lượng nội dung luận văn Hà Nội, ngày ….tháng ….năm 2021 Điểm: - Bằng số: Người nhận xét - Bằng chữ: (Ký tên) 52 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: …………………………………………………… Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Đỗ Thị Hồng Nhung Khóa: CQ55 ; Lớp: CQ55/03.01 Đề tài: “ Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô ” Nội dung nhận xét: - Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… - Đối tượng mục đích nghiên cứu: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… - Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… - Nội dung khoa học: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Điểm: Người nhận xét ( Ký, ghi rõ họ tên ) - Bằng số: - Bằng chữ: 53 ... 2.3.1 Các sản phẩm Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô 24 2.3.2 Quy trình xây dựng hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm 27 2.3.3 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô ...BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH **************** ĐỖ THỊ HỒNG NHUNG CQ55/03.01 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI ĐÔNG ĐÔ Chuyên. .. thực tập Công ty BH PVI Đông Đôtrực thuộc Tổng cơng ty BHDầu khí Việt Nam em đã chọn đề tài ? ?Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm BH Công ty BH PVI Đông Đô? ?? làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp