Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ quảng ngãi

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN in h tê ́H uê ́ -- - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI Đ ại SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY g BẢO VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG NGÃI ươ ̀n Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Đăng Thanh Phương PGS.TS Bùi Dũng Thế Lớp: K50B KH-ĐT Tr Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng 12 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Đề tài “ Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi” nội dung em chọn để nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp sau năm theo học chương trình đại học chuyên ngành kế hoạch đầu tư Trường Đại học Kinh tế Huế uê ́ Qua năm học tập rèn luyện trường, dìu dắt, bảo giảng ́H dạy nhiệt tình quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô Khoa Kinh tế phát triển truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực tiễn suốt thời tê gian em học trường Và thời gian thực tập Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi em có hội áp dụng kiến thức học vào thực tế công ty, h đồng thời học hỏi đợc nhiều kinh nghiệm thực tế công ty Cùng với nỗ lực in học hỏi thân hướng dẫn tận tình thầy hướng dẫn, trợ giúp từ ̣c K phía cơng ty hỗ trợ từ bạn bè xung quanh, nhờ mà em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Từ kết mà em đạt được, xin chân thành cảm ơn: ho Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế, dạy dỗ truyền đạt kiến thức cho em thời gian qua Đặt biệt, Thầy Bùi Dũng Thể tận tình hướng dẫn Đ ại em hồn thành tốt báo cáo tốt nghiệp Cảm ơn Ban giảm đốc Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Cũng cảm ơn bạn bè xung quanh giúp đỡ, hỗ trợ em trình g làm ươ ̀n Do kiến thức chuyên mơn cịn hạn chế thân chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo không tránh khỏi thiếu xót cách hiểu vấn đề cách trình bày Em mong nhận góp ý, bảo thêm q Tr thầy Ban lãnh đạo, anh chị công ty để báo cáo em hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy thầy, bạn bè cô chú, anh chị quan lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Huế, tháng 12 năm 2019 TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp mình, em chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt Nhân uê ́ Thọ Quảng Ngãi” Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu góp phần hệ thống sở lí luận kênh ́H phân phối sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ Phân tích, đánh giá thực trạng kênh phân phối công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi Từ đề xuất số giải pháp tê nhằm hồn thiện kênh phân phối cơng ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi Dữ liệu cho nghiên cứu: tình hình hoạt động kênh phân phối thơng qua đại lý h Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi giai đoạn 2016-2018, văn in liên quan kết hoạt động khai thác, hoạt động thu phí, hoạt động tuyển dụng, ̣c K thu nhập bình quân, suất hoạt động,… giai đoạn 2016-2018 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập, phân tích, xử lý số liệu thứ trận SWOT ho cấp, phương pháp thống kê số liệu bảng biểu sơ đồ, phương pháp phân tích ma Kết nghiên cứu đạt được: Qua trình tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực Đ ại trạng hoạt động kênh phân phối thông qua đại lý Cơng ty BVNT Quảng Ngãi giai đoạn 2016-2018 góp phần hệ thống lại sở lý luận kênh phân phối sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ, biết quy trình tuyển dụng, quy trình tư vấn g tiến trình thăng tiến đại lý, biết số lượng TVV, số phí thu ươ ̀n định kỳ,… thay đổi qua năm Dựa số liệu thứ cấp Công ty Bảo Việt Nhân Thọ em thấy tồn khiến hiệu kênh phân phối thơng qua đại lý cịn hạn chế từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện kênh phân Tr phối cơng ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 uê ́ 2.1.Mục tiêu chung 2.2.Mục tiêu riêng .2 3.Phạm vi nghiên cứu ́H 4.Đối tượng nghiên cứu .2 5.Phương pháp nghiên cứu h tê 6.Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU in 1.1.Vài nét bảo hiểm nhân thọ 1.2.Một số nội dung hệ thống kênh phân phối sản phẩm BHNT .11 ̣c K CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI BẢO VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG NGÃI 19 Đ ại ho 2.1.Giới thiệu chung công ty BVNT Quảng Ngãi 19 2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018 .21 2.3.Thực trạng hoạt động kênh phân phối .25 2.4.Đánh giá hoạt động phân phối công ty .36 Tr ươ ̀n g CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BHNT CỦA CÔNG TY BVNT QUẢNG NGÃI 43 3.1 Định hướng phát triển chung Công ty BVNT Quảng Ngãi .43 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi 43 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .47 1.Kết luận 47 2.Kiến nghị 47 2.1.Kiến nghị với quan quản lý nhà nước 47 2.2.Kiến nghị với tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt Ý nghĩa Bảo Việt Nhân Thọ BHNT Bảo Hiểm Nhân Thọ TVV Tư vấn viên STBH Số Tiền Bảo Hiểm BH Bảo Hiểm DNBH Doanh Nghiệp Bảo Hiểm KH Khách hàng KHTN Khách hàng tiềm MGBH Môi giới Bảo Hiểm TMĐT Thương Mại Điện Tử Hỗ Trợ Kinh Doanh Hợp Đồng Khai Thác Mới BQ Bình Quân DT Doanh thu DTPBH Doanh th phí bảo hiểm g ươ ̀n Tr Dịch Vụ Khách Hàng ho Đ ại KTM ́H Phát Triển Kinh Doanh HTKD HĐ tê h in ̣c K PTKD DVKH uê ́ BVNT KTM Khai thác BMH Bảng minh họa GYC Giấy yêu cầu ADO, ADM Cán quản lý khu vực TB Trưởng ban TN Trưởng nhóm ii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Bảng kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ (giai đoạn 2016-2018) .23 Bảng 2: Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty BVNT Quảng Ngãi (2016- uê ́ 2018) 24 Bảng 3: Số lượng cấu đại lý BVNT Quảng Ngãi (2016-2018) 29 ́H Bảng 6: Thu nhập bình qn TVV cơng ty BVNT Quảng Ngãi (2016-2018) 34 Bảng 7: Kết khai thác 2016-2018 .37 tê Bảng 8: Kết thu phí 2016-2018 37 h Bảng 9: Năng xuất khai thác bình quân 2016-2018 38 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in Bảng 10: Giá trị hợp đồng bình quân KTM quy năm (2016-2018) 38 iii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty BVNT Quảng Ngãi .20 Sơ đồ 2: Phân loại Hệ thống kênh phân phối sản phẩm BHNT 26 Sơ đồ 3: Kênh phân phối qua TVV 27 uê ́ Sơ đồ 4: Quy trình tuyển dụng 5T 31 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Sơ đồ 5: Mơ hình thăng tiến dành cho Tư Vấn Viên 35 iv PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Hiện nay, người biết tế bào xã hội, nhân tố định tới phát triển xã hội tất mặt bao gồm: kinh tế, trị, văn hóa, xã hội, với nhu cầu cao lên theo thực tiễn phát triển kinh uê ́ tế giới Nắm bắt điều Bảo hiểm đời để đáp ứng đầy đủ ́H hoàn thiện nhu cầu người Bảo hiểm lĩnh vực vô quan trọng sống Bảo hiểm lĩnh vực kinh doanh tê dịch vụ tài phát triển giới 500 năm với nơi Anh Tính đến thời điểm tại, giới Quốc gia phát triển có tỷ lệ dân số tham gia h Bảo hiểm nói chung đặc biệt Bảo hiểm nhân thọ cao: Mỹ, Nhật 90%, in Singapore 60%, Malaysia 30% , Việt Nam, có 10% dân số ̣c K có Bảo hiểm nhân thọ (nguồn: Cục nghiên cứu giám sát Bảo hiểm – Bộ Tài Chính) Ở Việt Nam loại hình cịn mẻ Chính vậy, hứa hẹn ho thị trường đầy tiềm non trẻ nên mức độ khai thác thị trường nhỏ bé chưa đáp ứng nhu cầu bảo hiểm nhân thọ Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phức tạp, khó hiểu nhiều người Nó ngành dịch vụ đặc Đ ại biệt sản phẩm BHNT sản phẩm vơ hình chất mua bán tin tưởng Mục tiêu người mua bảo hiểm nhân thọ nhằm tiết kiệm tiền nhàn rỗi bảo vệ an tồn tài gia đình có g không may gặp rủi ro người bảo hiểm Vậy làm để người tiêu ươ ̀n dùng nhận thấy lợi ích tác dụng việc mua bảo hiểm nhân thọ tốn phí cho việc sử dụng dịch vụ này? Để làm điều tác động kênh phân phối sản phẩm quan trọng Tuy nhiên, người dân nước ta nói chung Tr tỉnh Quảng Ngãi nói riêng chưa thực nắm vai trị quan trọng Bảo hiểm nhân thọ với sống thân gia đình nên nói đến Bảo hiểm nhân thọ, nhiều người dị ứng có ác cảm với Bảo hiểm Trên thực tế, người dân chưa tiếp cận đầy đủ thông tin Bảo hiểm nhân thọ Hậu niềm tin người dân vào Bảo hiểm nhân thọ chưa cao Nguyên nhân chủ yếu hạn chế đại lý, điều thể rõ qua lực đại lý ví dụ trình độ đại lý chưa cao chưa đồng đều, tỷ lệ hoạt động đại lý thấp, tiếp cận thông tin truyền đạt thông tin chưa tốt, kênh phân phối chưa đa dạng, chưa bắt kịp nhu cầu phát triển thị trường Muốn khắc phục hạn chế để nâng cao chất lượng hay lực cạnh tranh Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi cần phải nhìn nhận, phân tích đánh giá lại hệ thống kênh phân phối sản phẩm cách đắn Đây lý em thực đề tài uê ́ “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi” ́H 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung tê Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi h 2.2.Mục tiêu riêng in - Hệ thống sở lí luận kênh phân phối sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ Quảng Ngãi ̣c K - Phân tích, đánh giá thực trạng kênh phân phối công ty Bảo Việt Nhân Thọ - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện kênh phân phối cơng ty Bảo 3.Phạm vi nghiên cứu ho Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi 3.1 Phạm vi không gian Đ ại Công ty Bảo Việt nhân thọ Quảng Ngãi, số 101 đường Đại lộ Hùng Vương, thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi 3.2 Phạm vi thời gian g Nghiên cứu phân tích, đánh giá kênh phân phối BHNT giai đoạn 2016-2018 ươ ̀n 4.Đối tượng nghiên cứu Kênh phân phối sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ Công ty Bảo hiểm nhân thọ Quảng Ngãi Tr 5.Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập xử lý số liệu  Thu thập liệu thứ cấp: tài liệu, số liệu thu thập từ phòng Phát triển kinh doanh, phòng Hỗ trợ kinh doanh phong Dịch vụ khách hàng công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi  Thu thập số liệu, thông tin chung thị trường bảo hiểm nhân thọ, công ty Bảo Việt Nhân Thọ đối thủ cạnh tranh ngành qua internet, sách báo, liệu lưu hành hội Ngồi cịn thu thập thêm thông tin cần thiết khác cách tham gia lớp học đào tạo công ty  Dữ liệu có nhập vào phần mềm Excel, dung cơng thức tính tốn để phân tích, đánh giá nhận xét chung hoạt động cơng ty  Phương pháp phân tích số liệu: uê ́ Dùng phương pháp so sánh tương đối tuyệt đối để so sánh tiêu số liệu kết hoạt động kinh doanh ́H  So sánh số tuyệt đối: hiệu số trị số kỳ phân tích so với kỳ gốc tiêu kinh tế, kết so sánh biểu khối lượng quy mô tăng giảm tê tượng kinh tế  So sánh số tương đối: thương số trị số kỳ phân tích so với h kỳ gốc tiêu kinh tế, kết so sánh biểu kết cấu, mối quan hệ, tốc in độ phát triển, mức phổ biến tượng kinh tế ̣c K  Phương pháp thống kê bảng biểu, đồ thị, biểu đồ Phương pháp dùng để thấy xu hướng, biến đổi thông số qua năm thông qua mối quan hệ, mối liên kết chúng với nhân tố liên quan ho  Phương pháp phân tích ma trận SWOT Mơ hình phân tích SWOT công cụ hữu dụng sử dụng nhằm hiểu rõ Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities) Đ ại thách thức (Threats) dự án tổ chức kinh doanh Thông qua phân tích SWOT, doanh nghiệp nhìn rõ mục tiêu yếu tố ngồi tổ chức ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới mục tiêu mà doanh nghiệp g đề Trong q trình xây dựng kế hoạch chiến lược, phân tích SWOT đóng vai trị ươ ̀n cơng cụ nhất, hiệu cao giúp bạn có nhìn tổng thể khơng doanh nghiệp mà cịn yếu tố ln ảnh hưởng định tới thành cơng doanh nghiệp Từ phân tích đề hướng đi, chiến Tr lược thơng minh phù hợp 6.Kết cấu khóa luận Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Thực trạng kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi Chương 3: Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm BHNT Công ty BVNT Quảng Ngãi cho vị trí Trưởng nhóm Từ vị trí Trưởng nhóm để thăng tiến thành cơng lên Trưởng Ban trước hết phải người có lực quản lý, có kết khai thác, tuyển dụng tốt trải qua giai đoạn đào tạo, đạt chuẩn Tổng công ty, Công ty quy định Định kỳ năm/ lần, Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ xem xét hạ bậc đối uê ́ với chức danh quản lý Trưởng Ban tháng/lần xem xét thăng tiến cho chức danh Tương tự, vị trí Trưởng nhóm Tiền trưởng nhóm định kỳ ́H tháng/ lần xem xét hạ bậc tháng/ lần cho xem xét thăng tiến Và định kỳ tháng/lần Tổng Công ty tiến hành xét duyệt việc thằng tiến lực tê lượng Đại lý + Thằng tiến theo đường chuyên môn h Bên cạnh đường thăng tiến theo cấp quản lý, Bảo Việt Nhân Thọ in xây dựng hệ thống thăng tiến theo cịn đường chun mơn Thơng qua ̣c K đường này, người đại lý thăng tiến theo cấp bậc: từ TVV mới, TVV chủ lực, TVV cao cấp TVV ngoại hạng Hướng thăng tiến dành cho TVV có khả khai thác cá nhân tốt ho Hàng tháng vào chức danh kết hoạt động nhân (doanh thu khai thác mới, tỷ lệ thu phí, số hợp đồng quản lý) tháng trước đó, TVV Đ ại nhận quà giấy chứng nhận từ Tổng công ty 2.3.5.3.Hỗ trợ tinh thần Bên cạnh thu nhập TVV khai thác hợp đồng, BVNT nói chung BVNT Quảng Ngãi nói riêng tổ chức hoạt động hỗ trợ tinh thần cho g TVV thiết thực như: ươ ̀n + Các chuyến du lịch nước nước đạt doanh số theo quy định + Hoạt động giao lưu, học hỏi với đơn vị thành viên khác, thưởng nóng, thưởng phát triển nghề nghiệp,… Tr 2.4.Đánh giá hoạt động phân phối công ty 2.4.1.Kết hoạt động kênh phân phối công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi (2016-2018) 2.4.1.1.Kết khai thác Cho tới lực lượng đai lý đóng góp nhiều phát triễn bền vững BVNT Kết thể qua doanh thu phí bảo hiểm hàng năm, 36 số không ngừng tăng Cụ thể, doanh thu phí bảo hiểm năm 2016 241 tỷ đồng, năm 2017 338,3 tỷ đồng, năm 2018 439 tỷ đồng Kết khai thác thể qua tiêu chí sau đây: Bảng 7: Kết khai thác 2016-2018 Tỉ lệ hoạt động đại lý 2018 12333 12578 10150 103 115 105 20,1% 16,2% 14,8% 2017/2016 2018/2017 2% uê ́ 2017 -19,3% ́H Số lượng HĐ khai thác (Hợp đồng) Doanh thu khai thác – AFYP (tỷ đồng) 2016 11,7% tê Chỉ tiêu -19,4 -8,6% -8,6 h Nguồn: Phịng HTKD in Qua tiêu chí thấy kết khai thác chưa có ổn định năm 2016-2018, số lượng hợp đồng KTM AFYP lúc tăng lúc giảm nhìn ̣c K chung chưa có biến động lớn Tỷ lệ hoạt động đại lý ngày giảm nguyên nhân dẫn đến thay đổi tiêu chí cịn lại ho 2.4.1.2.Kết thu phí Bên cạnh hoạt động khai thác mới, kênh phân phối qua đại lý cịn thực cơng việc thu phí, chăm sóc khách hàng Cơng việc thực đại lý khai Đ ại thác, đại lý chuyên thu đại lý bán chuyên nghiệp Kết thu phí thể qua tiêu chí sau đây: Bảng 8: Kết thu phí 2016-2018 Năm 2018 241 338,3 439 40,4 31,6 10300 10800 11600 4,9 7,4 Doanh thu phí bảo hiểm định kỳ quy tháng (tỷ đồng) 20,1 28,2 36,6 40,2 29,8 Tỷ lệ thu phí theo số phí bảo hiểm 92,8% 91% 90,4% -1,9 -0,7 g Năm 2017 ươ ̀n Chỉ tiêu Tr So sánh 2017/2016 2018/2017 (%) (%) Năm 2016 Doanh thu phí bảo hiểm định kỳ quy năm (tỷ đồng) Số hợp đồng thu phí định kỳ quy tháng (hợp đồng) Nguồn: Phòng DVKH 37 Trong năm 2016-2018, Doanh thu phí bảo hiểm định kỳ quy tháng Cơng ty BVNT Quảng Ngãi có thay đổi rõ rệt qua năm Vào năm 2016, DTPBH định kỳ tháng đạt 20,1 tỷ đồng với tỷ lệ thu phí 92,8% Sang năm 2017, DTPBH định kỳ tháng 28,2 tỷ đồng tăng 40,2% so với năm 2016 tương ứng với tỷ lệ thu phí 91% Năm 2018, DTPBH định kỳ tháng đạt 36,6 tỷ đồng tăng 29,8% uê ́ so với năm 2017 có tỷ lệ thu phí 90,4% ́H 2.4.1.3.Năng xuất khai thác bình quân 2016-2018 Bảng 9: Năng xuất khai thác bình quân 2016-2018 1,3 tê 2017/2016 (%) h Năm 2017 Năm 2018 1,2 ̣c K Số lượng hợp đồng trung bình/ tvv/ tháng So sánh in Năm 2016 -0,08 2018/2017 (%) -0,17 Nguồn: Phòng HTKD Qua bảng cho thấy suất bình quân HĐ khai thác mới/ Tổng số TVV ho giảm qua năm Ta thấy năm 2016 số HĐ bình quân TVV 1,3 hợp đồng tháng Qua năm 2017 1,2 hợp đồng, giảm 0,08% so với năm Đ ại 2016 Tiếp đến 2018 hợp đồng, giảm 0,17% so với năm 2017 Nhìn chung dù tỷ lệ hợp đồng không cao đáp ứng tiến độ yêu cầu Tổng công ty đưa 2.4.1.4.Giá trị hợp đồng Tr ươ ̀n g Bảng 10: Giá trị hợp đồng bình quân KTM quy năm (2016-2018) So sánh Năm Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Doanh thu KTM quy năm (tỷ đồng) 103 115 105 11,7 -8,7 12333 12578 10150 -19,3 8,3 9,1 10,3 9,6 13,2 Số hợp đồng KTM (HĐ) Gía trị hợp đồng BQ KTM quy năm (trđ) 2017/2016 2018/2017 (%) (%) Nguồn: Phòng HTKD 38 Bảng 10 cho tha biết DT KTM quy năm công ty BVNT Quảng Ngãi tăng trưởng không ổn định năm Cụ thể, năm 2016 đạt 103 tỷ đồng, năm 2017 đạt 115 tỷ đồng tăng 11,7% so với năm 2016, đến 2018 số lại giảm cịn 105 tỷ đồng giảm 8,7% so với năm 2017 Bên cạnh đó, số hợp đồng KTM khơng ổn định lúc tăng lúc giảm Năm 2017 tăng 2% so với năm 2016 năm 2018 uê ́ giảm 19,3% so với năm 2017 Tuy nhiên, điều không ảnh hưởng lớn đến Giá ́H trị HĐ BQ KTM quy năm mà số tiêu tăng qua năm từ 2016 đến 2018 Năm 2016 đạt 8,3 triệu đồng năm 2018 đạt 10,3 tê triệu đồng tương đương với tăng 24,1% so với năm 2016 2.4.1.5.Hiệu hoạt động kênh phân phối h Nhìn vào kết ta thấy Số lượng đại lý BVNT Quảng Ngãi in từ năm 2016 trở tăng, lực lượng đại lý đông đảo góp phần lớn tổng doanh thu phí cho BVNT Quảng Ngãi thời gian qua, nói mơ hình đại lý bảo ̣c K hiểm kênh bán bảo hiểm đạt hiệu nhất, với đóng góp khoảng 100% doanh thu phí bảo hiểm mới, Mặt khác, nhóm đại lý, nhóm đại lý chuyên ho nghiệp khai thác tạo doanh thu cao qua năm Điều chứng tỏ hoạt động nhóm đại lý hiệu đóng góp chủ yếu vào doanh thu phí cơng ty Đ ại 2.4.2.Những vấn đề tồn trình hoạt động hệ thống kênh phân phối qua đại lý sản phẩm BHNT BVNT Quảng Ngãi - Năng lực khai thác, quản lý đại lý yếu Thể việc, khai thác g số lượng cao thực tế số lượng hoạt động chưa cao, chưa thực chất ươ ̀n lượng TVV chưa đủ kỹ tư vấn thiếu kiến thức sản phẩm nên trình tư vấn xảy việc chưa gợi mở nhu cầu KH, tư vấn không nhu cầu KH (cịn bán hàng theo hướng bán có chưa Tr bán khách hàng cần) - Hệ thống kênh phân phối qua đại lý tổ chức địa bàn rộng, khó khăn việc kiểm soát - Cạnh tranh ngành gay gắt khuyết điểm trình độ khác dẫn đến việc khó khăn đào tạo mang tính tồn diện hệ thống Mà lực tiếp thu trình độ khác nhau, tuổi đời khác ảnh hưởng đến việc tiếp nhận 39 kiến thức, tiếp cận thông tin TVV gây trở ngại khó khăn việc đào tạo cơng ty Bên cạnh đó, đa phần đại lý gắn bó với nghề có tuổi đời cao nên việc tiếp thu cơng nghệ thơng tin vấn đề khó khăn gây trở ngại nhiều công việc lực lượng đại lý thời điểm Cụ thể, nhiều TVV chưa làm BMH GYC online, chưa trình uê ́ bày, tư vấn BMH ́H - Các TVV chưa xác định hình ảnh người TVV ( Trang phục thương hiệu cá nhân), chưa thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng, Chưa tự tê tin với nghề tư vấn BH, cịn phụ thuộc nhiều vào TB, TN - Vì lợi ích cá nhân mà số đại lý dung chiêu trị giá để có h hợp đồng mà khơng nghĩ đến lợi ích KH tham gia BH không tư vấn in quyền lợi sp tư vấn sai lệch quyền lợi cho KH Khơng giải thích rõ ràng quyền lợi điều khoản cho KH hiểu Ngồi có Cạnh ̣c K tranh khơng lành mạnh TVV Công ty Như TVV giành dựt hợp đồng với chiêu trị khơng lành mạnh ( Cam kết giảm phí cho KH, trích thù ho lao hoa hồng lại cho KH khuyến trái quy định Nói xấu lẫn nhau, ) - Năng lực, vai trò quản lý kênh phân phối đại lý TB, TN chưa phát huy, cấp đa phần cịn yếu trình độ quản lý mà đến hầu Đ ại TB, TN chưa thể tự thuyết trình, chưa thể tự điều hành hội nghị, phải nhờ ADO, ADM can thiệp hỗ trợ Ngoài ra, với việc TB, TN hỗ trợ TVV cách tư vấn thay họ, làm hết tất điều khiến TVV thường ỷ g lại TB, TN mà không chịu tự hoạt động dể nâng cao kinh nghiệm dẫn đến ươ ̀n có đại lý khơng chất lượng, hệ thống kênh kênh phân phối không đạt hiệu - Năng lực vượt qua thử thách rào cản công việc chưa cao, đa phần đại lý Tr xem nghề TV BHNT công việc phụ để kiếm thêm thu nhập nên cống hiến TVV chưa cao, họ dành thời gian cho cơng việc tư vấn, bên cạnh đó, TVV ngại khó, ngại tiếp xúc, dễ dàng bỏ gặp khó khăn Đó lý mà có khoảng 30% đại lý rơi vào diện PA( đại lý khơng hoạt động tháng) Cũng nên chu kỳ sống đại lý ngắn việc đào thải công ty tất yếu 40 - Năng lực tồn hệ thống đại lý có tuổi đời chu kì sống cao hay không phụ thuộc vào thái độ làm việc họ Bao gồm ý thức giá trị mà nghề mang lại, tơn trọng tổ chức - cơng ty, đồn kết gắn bó với đồng nghiệp đặt biệt chăm sóc khách hàng,… thực tế TVV chưa xác định giá trị nghề nên không đầu tư kiến thức kỹ bán hàng, uê ́ nên TVV tham gia vào khóa huấn luyện ban nhóm ́H Cơng ty, TVV chưa mạnh dạng đầu tư kinh phí để phát triển mối quan hệ với KH hay tìm kiếm mở rộng thêm nguồn KHTN, khơng chăm sóc KH cũ tê không phát triển mối quan hệ với KH cũ để có thêm hội bán hàng,… - Kênh truyền thơng ít, khơng đa dạng, nên đại lý không nắm h hết thông tin từ doanh nghiệp dẫn đến thiếu thông tin tư vấn cho khách in hàng sản phẩm dịch vụ chăm sóc sau bán hàng - Ngồi ra, cịn có số tồn khác TVV không lập mục tiêu ̣c K kế hoạch làm việc kinh doanh cụ thể, ngại tiếp cận khách lạ, chưa biết cách ứng phó Tr ươ ̀n g Đ ại ho gặp lời từ chối khách hàng… 41 2.4.3.Phân tích ma trận SWOT nhân tố ảnh hưởng hoạt động phân phối công ty Điểm mạnh Điểm yếu - Ban lãnh đạo cán nhân viên có lực trình độ cao - Chưa có khác biệt lớn sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh ngành uê ́ - Là công ty tiên phong ngành BHNT nên Đội ngũ quản lý Ban, Nhóm Đội - Mọi hoạt động cịn phụ thuộc vào Tổng cơng ty ́H ngũ TVV chủ lực có bề dày kinh nghiệm, kỹ nghiệp vụ tốt - Một số TVV chưa tự tin kỹ nghiệp vụ hạn chế chưa - Sản phẩm đa dạng, dịch vụ chăm sóc khách thật sựu có tâm với nghề - Hệ thống lực quản lý chưa hoàn h hàng tốt tê - Chiếm thị phần lớn địa bàn tỉnh hảo khu vực địa bàn tỉnh ̣c K - Mạng lưới kênh phân phối rộng, trải khắp in - Có sách hỗ trợ TVV thỏa đáng - Tài ổn định hỗ trợ nhiều mặt từ Tổng công ty ho Cơ hội Thách thức - Chính trị ổn định, kinh tế địa bàn - Thị trường xuất ngày nhiều phục hồi tăng trưởng đối thủ cạnh tranh tổ chức tài Đ ại - Nhận thức người dân Quảng Ngãi lợi ích BHNT ngày nâng - Thu nhập đa số người dân không cao ổn định chịu tác động bơi nhiều yếu tố bên g - Thị trường BHNT Việt Nam tăng ươ ̀n trưởng ổn định có tiềm - Tỷ lệ lạm phát biến động bất tương lai thường - Chính sách pháp luật bảo hiểm - Hoạt động đầu tư doanh bước hoàn thiện nghiệp bảo hiểm nhân thọ gặp khơng Tr - Cơng nghệ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm ngày phát triển khó khăn - Cạnh tranh nguồn nhân lực - Sự ủng hộ Nhà nước Việt Nam, - Một phận người dân chưa nhận quyền địa phương thức giá trị BHNT nên họ chưa tin vào BHNT 42 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BHNT CỦA CÔNG TY BVNT QUẢNG NGÃI 3.1 Định hướng phát triển chung Công ty BVNT Quảng Ngãi Căn vào chiến lược phát triển Tổng công ty BVNT “Là doanh nghiệp uê ́ bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam, chuyên cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tin cậy, thân thiện chuyên nghiệp”,căn vào nguồn lực công ́H ty, với vai trị chức hệ thống kinh doanh Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ, BVNT Quảng Ngãi đề định hướng phát triển toàn diện tê giai đoạn 2016-2020, cụ thể: “Đến năm 2020, Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi phấn đấu trì vị trí doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Quảng h Ngãi doanh thu phí thị phần, có trình độ cơng nghệ đại, lực lượng TVV in có kiến thức kỹ nghiệp vụ cao hồn tồn cạnh tranh với cơng ty ̣c K BHNT nước ngồi, có sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng tốt, gần gũi với người dân Quảng Ngãi theo phương châm: “Bảo đảm lợi ích Việt” “Tăng trưởng, hiệu phát triển bền vững” ho 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi Đ ại Qua kết nghiên cứu thực tế cơng ty, thấy thực trạng lực lượng TVV cơng ty có chất lượng tốt đánh giá cao so với Công ty thành viên khác Xong để đứng vững thương trường ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh phát triển chiều sâu lẫn chiều rộng kênh phân ươ ̀n g phối sản phẩm qua TVV cần thiết Dựa sở phân tích, đánh giá thực tế hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm BHNT BVNT Quảng Ngãi thời gian qua để đạt mục tiêu đề Em xin đưa số giải pháp Tr cần thiết phải thực để hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm BHNT BVNT Quảng Ngãi thời gian tới Về lực khai thác yếu TVV có cách bắt buộc phải bồi dưỡng, củng cố nâng cao trình độ cho TVV thông qua việc: + Phát huy công tác đào tạo Nên tổ chức lớp đào tạo định kỳ trùng vào thời điểm ngày nghỉ người để TVV tham gia đầy đủ 43 lớp học để đáp ứng đầy đủ kiến thức chun mơn cần thiết nâng cao kỹ bán hàng + Bên cạnh đó, đội ngũ giảng viên yêu nghề, tận tâm, nhiệt huyết đặc biệt có kỹ nghiệp vụ cao nư kinh nghiệm dày dặn ưu cho công tác đào tạo BVNT Quảng Ngãi phát triển thời gian tới uê ́ Về lực quản lý yếu phía cơng ty, cách cải thiện ́H công ty phải đánh giá lại cơng tác tuyển dụng, kiểm sốt chặt chẽ nhằm đảm bảo tuyển dụng đại lý có chất lượng Để làm điểu đó, doanh nghiệp cần tê + Quán triệt tới ADO, TB, TN việc tuyển dụng đại lý mói theo hướng chất lượng không chạy theo số lượng h + Bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán làm cơng tác quản in lí TVV đại lý có lực thật ̣c K + Cần có tiêu chí rõ ràng kiến thức kỹ để lựa chọn + Phải xây dựng lộ trình rõ ràng cho TVV thơng qua đồ học tập ho lị đại lý có tố chất thực + Rà soát củng cố lại lực lượng TVV có để có biện pháp hỗ trợ kịp thời cho Ban, Nhóm cịn hoạt động yếu Cần có định hướng rõ ràng Đ ại việc bồi dưỡng củng cố xây dựng đội ngũ Trưởng Ban, Trưởng Nhóm + Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động đại lý, xử lí nghiêm minh trường hợp vi phạm đại lý, ngồi cần thường xun trì nề nếp sinh hoạt g ban, nhóm, phong cách làm việc chuyên nghiệp để nâng cao chất lượng hoạt động ươ ̀n kênh phân phối sản phẩm BHNT qua đại lí Bên cạnh việc quản lý cơng ty lực, vai trò quản lý kênh phân phối đại lý TB, TN quan trọng TB, TN cần nâng cao Tr lực than dể hỗ trợ cho TVV họ cần phát triển Đặt biệt TB, TN cần trau dồi them kỹ thuyết trình trước đám đơng để tự điều hành hội nghị hỗ trợ ADO, ADM cần thiết Hạn chế xây dựng bán chuyên nghiệp lên quản lý Về lực tiếp thu, Doanh nghiệp cần trẻ hóa lực lượng đại lý, phải có qui trình tiêu chí rõ ràng để tuyển dụng khơng phải làm đại 44 lý Chủ động thúc đẩy, động viên TVV tìm hiểu thêm cơng nghệ thơng tin để tiếp cận thông tin nhanh hướng dẫn TVV cách chi tiết cách tạo GYC BMH online để tiện cho công việc trường hợp khu vực xa địa điểm công ty Về lực vượt qua thử thách, điều thiếu uê ́ tự tin Tự TVV phải ý thức được, họ thiếu sót phần nào, cần nâng cao để ́H biết cách vượt qua trở ngại, biết cách khơi gợi lên nhu cầu khách hàng Muốn khơi gợi nhu cầu khách hàng trước hết, TVV phải biết lắng nghe KH, đồng tê cảm, làm rõ vấn đề mà KH thắc mắc nhằm giải tỏa mối lo ngại KH cuối phải tìm hiểu them nhiều kiến thức, học hỏi người trước để h tích lũy kinh nghiệm thiết kế gói giải pháp lý tưởng Các TVV cần có kế in hoạch chiến lược tư vấn cụ thể phù hợp với nhóm khách hàng, ln tiềm kiếm khách hàng tiềm nắm bắt tốt thời chốt hợp đồng Tập ̣c K trung dành nhiều thời gian đầu tư cho cơng việc Phải kiên trì, khơng nản chí gặp trở ngại, mạnh dạn đương đầu với thử thách, nâng cao giao tiếp xã ho hội,… Về lực tồn tại, nói trước lực tồn hệ thống đại lý có tuổi đời chu kì sống cao hay khơng phụ thuộc vào thái độ làm việc họ Mà Đ ại thái độ thể nào? Phải ý thức giá trị mà nghề mang lại, tích cực hoạt động nâng cao kinh nghiệm lực thân Hịa đồng, gắn bó, đồn kết với đồng nghiệp Ln xuất vời hình thức chỉnh chu gặp g khách hàng, đến với khách hàng với tâm bạn bè, niềm nở, cười tươi Chăm ươ ̀n sóc khách hàng thời gian hợp đồng Về kênh truyền thông: bên cạnh họp hành định kỳ, doanh nghiệp cần truyền tải thông tin theo số phương pháp khác tiện dụng khả thi hơn, họp hành Tr giải phần, đại lý không họp không nắm thơng tin xác, doanh nghiệp cần có chủ trương xử lý đại lý không họp truyền tải thông tin theo hình thức khác ADO, ADM thơng tin đến khu vực, sử dụng hệ thống tin nhắn,… Ngồi cần phải thực hiện đại hố doanh nghiệp thơng qua việc tiếp thu có chọn lọc tinh hoa công nghệ quản lý, công nghệ kinh doanh 45 tiên tiến Tổ chức lại hoạt động, chuẩn hố quy trình theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, nâng cao giá trị cho khách hàng nâng cao hiệu hoạt động Đồng thời tăng cường áp dụng công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin quản lý hoạt động kênh phân phối uê đoạn thị trường, nguồn lực điểm mạnh doanh nghiệp ́ Thực đa dạng hoá kênh phân phối, đa dạng hoá sản phẩm sở phân ́H Lấy sách phát triển người làm trọng tâm, đặc biệt khuyến khích nhân tài qua biện pháp tiền lương, tiền thưởng, thăng tiến, đánh giá, đào tê tạo… Tăng cường áp dụng công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin quản lý h hoạt động in Phát huy sức mạnh Tập đoàn Bảo Việt, đối tác chiến lược phát triển sản phẩm, cung cấp dịch vụ, thực bán chéo sản phẩm… hoạt động ̣c K Phát huy tinh hoa sắc văn hoá Việt cung cấp dịch vụ ho Mở rộng mạng lưới, phát triển hệ thống phân phối đa kênh: Tuyển dụng tư vấn viên đông lượng, mạnh chất chương trình đào tạo đổi nhằm đáp ứng nhu cầu mang sản phẩm bảo hiểm tới đối tượng khách Đ ại hàng toàn quốc Việc hợp tác với ngân hàng, tổ chức tài hàng đầu tiếp tục đẩy mạnh triển khai Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Tiếp tục nâng cao chất lượng chăm g sóc phục vụ khách hàng với việc đa dạng hóa hình thức chăm sóc khách ươ ̀n hàng, tận dụng tối đa ứng dụng công nghệ thông tin nhằm đáp ứng kịp thời Tr nhu cầu tư vấn khách hàng, nâng cao hài lòng khách hàng 46 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.Kết luận Sau thời gian quan sát nghiên cứu sở lý luận thực tế hoạt động KPP sản phẩm BHNT cơng ty BVNT Quảng Ngãi, thấy được, bên cạnh gặt hái thành cơng định, hệ thống KPP qua đại ́ lý cịn nhiều thiếu xót trình hoạt động triển khai hạn chế lực cá nhân TVV: hạn chế lực khai thác, hạn ́H chế lực vượt qua thử thách tồn tại, hạn chế lực tiếp thu,…đó tê lý mà số lượng tuyển vào cao thực tế hoạt động chưa thực ấn tượng khiến cho hiệu KPP xuống, ảnh hưởng không nhiều để h thời gian dài có nhiều lỗ hổng, điều làm bậc thềm cho in đối thủ cạnh tranh ngành vượt mặt Để không phạm phải sai lầm nêu trên, Bảo Việt Nhân Thọ phải không ngừng phát triển, đổi sang tạo hoàn ̣c K thiện công tác quản lý đào tạo đặc biệt ý đến hồn thiện hệ thống kênh phân phối để từ nâng cao lực cạnh tranh Trên sở nghiên cứu sở lý luận sản phẩm BHNT ho đánh giá hoạt động thực tế hệ thống kênh phân phối sản phẩm BHNT BVNT Quảng Ngãi mà khóa luận “Hồn thiện hệ thống kênh phân phối sản Đ ại phẩm Bảo hiểm nhân thọ Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi” nêu Qua đó, luận đề xuất với cơng ty số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm BHNT công ty BVNT Quảng Ngãi g thời gian tới Mà giải pháp cần thực trước tiên củng cố nâng cao ươ ̀n chất lượng TVV, nghiên cứu triển khai mơ hình kênh phân phối qua thiết bị đại, hồn thiện cơng tác quản lý Hy vọng đóng góp ý kiến nhỏ em đưa vào thực tế, Tr công ty áp dụng đặc biệt mong rằng, với ý kiến đó, cơng ty cải thiện tồn hệ thống kênh phân phối mang lại nững lợi ích thiết thực q trình phát riển công ty thời gian tới 2.Kiến nghị 2.1.Kiến nghị với quan quản lý nhà nước - Nhà nước nên tạo điều kiện thuân lợi để doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ có BVNT Quảng Ngãi đẩy mạnh phát triển ngành 47 Hiện nay, người dân chưa hiểu biết nhiều BHNT nên đa số họ không tin tưởng BHNT tin tưởng người bán bảo hiểm nhân thọ Vì vây, nhà nước cần có tiếng nói để trần an lịng tin nhân dân, khyến khích người dân tìm hiểu thêm BHNT để biết giá trị lợi ích mà BHNT mang lại Mà nay, có định 242 thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc phê duyệt đề uê ́ án cấu lại thị trường chứng khoáng thị trường bảo hiểm cần có nhiều định nữa, để thấy ủng hộ nhà nước BHNT ́H - Nhà nước cần tạo điều kiện sách phát triển ngành, quản lý chặt chẽ doanh ngiệp bảo hiểm việc khai thác Nên tiếp tục mở cửa thị trường bảo tê hiểm nhân thọ cho phép thành lập them công ty BHNT nội địa - Điều chỉnh khung tỷ lệ hoa hồng phù hợp với loại sản phẩm BHNT tùy h thuộc vào mức độ khó khăn phức tạp q trình khai thác tư vấn in 2.2.Kiến nghị với tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ ̣c K - Xem xét điều chỉnh kế hoạch kinh doanh sách đại lý phù hợp với tình hình phát triển công ty - Đẩy mạnh công tác đầu tư từ nguồn vốn nhàn rỗi công ty Hỗ trợ ho nhằm giúp công ty BVNT Quảng Ngãi triển khai thực kênh phân phối đặc biết kênh phân phối “hot” _ Bancassurance ( kênh phân phối Đ ại sản phẩm BHNT qua hệ thống ngân hàng) - Tăng cường hợp tác quốc tế hỗ trợ lẫn công tác đào tạo đội ngũ quản lý đào tạo đại lý, tiếp nhận đặt biệt công Tr ươ ̀n g nghệ tiên tiến hàng đầu sử dụng việc phục vụ bán hàng 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu [1] Nguyễn Ngọc Tuấn, 2007 Hoàn thiện phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt Nhân Thọ Luận văn tạc sĩ, chuyên ngành Kinh tế bảo hiểm, Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, Việt Nam uê ́ [2] Giáo trình Bảo Việt Lập Nghiệp Lưu hành nội [4] Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam (2000) ́H [3] Chính sách tư vấn viên Lưu hành nội tê [5] Nguyễn Thị Lam Phượng 2013 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ cơng ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú n Khóa h luận tốt nghiệp đại học, chuyên ngành kinh doanh thương mại, Khoa kinh tế, in Trường Đại học Nha Trang, Việt Nam ̣c K [6] Nguyễn Tiến Dưỡng, 2010 Thị trường Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam- hội thách thức Đề án môn học Kinh tế bảo hiểm, khoa kinh tế bảo hiểm B Trang web ho [1] https://vi.wikipedia.org [2] http://luatduonggia.vn Đ ại [3] https://thebank.vn [4] https://voer.edu.vn [5] http://www.baoviet.com.vn [6] http://www.webbaohiem.net g [7] https://www.manulife.com.vn/ ươ ̀n [8] https://www.prudential.com.vn [9] https://www.fwd.com.vn [10] https://wikitaichinh.com/ Tr [11] https://giangbaohiem.com/ [12] https://suthatbaohiem.com/ [13] http://letsmarketing.weebly.com/ [14] https://chat.baovietnhantho.com.vn [15] http://quantri.vn/ 49 g ươ ̀n Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́H tê ́ ... tê Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi h 2.2.Mục tiêu riêng in - Hệ thống sở lí luận kênh phân phối sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ Quảng Ngãi. .. đánh giá lại hệ thống kênh phân phối sản phẩm cách đắn Đây lý em thực đề tài uê ́ ? ?Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Ngãi? ?? ́H 2.Mục... ? ?Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt Nhân uê ́ Thọ Quảng Ngãi? ?? Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu góp phần hệ thống sở lí luận kênh ́H phân phối sản phẩm