Quản trị doanh nghiệp thương mại 2

Biện pháp của DNTM để hoạch toán kinh doanh thực Trang 2 Câu 1 : Đặc điểm và các hoạt động dịch vụ chủ yếu ở doanh nghiệp thương mại.Trả lời:+Khái niệm: DV là những hoạt động có ích củ

QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 2

Câu 1 : Đặc điểm và các hoạt động dịch vụ chủ yếu ở doanh nghiệp

thương mại……….2

Câu 2 : Phương hướng và biện pháp phát triển các dịch vụ thương mại?

Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động dịch vụ? 4

Câu 3:Các yêu cầu đối với QC thương mại? Làm thế nào để quảng cáo

thương mại hiệu quả? 5

Câu 4:Các phương thức, phương tiện QC………7 Câu 5: Các kỹ thuật xúc tiến bán hàng và điều kiện áp dụng ? Phân biệt

xúc tiến bán hàng, quảng cáo thương mại, hội chợ triển lãm? 9

Câu 6: Các điều cấm về QC, khuyến mãi trong luật thương mại 2005?13 Câu 7:Vốn lưu động:Khái niệm, nguồn hình thành, biện pháp sử dụng14 Câu 8: Nội dung kinh tế của chi phí kinh doanh? Biện pháp giảm chi phí

kinh doanh? 17

Câu 9:Nội dung kinh tế của chi phí lưu thông? Biện pháp giảm chi phí

lưu thông? 18

Câu 10: Các nguyên tắc hoạch toán kinh doanh? Hai mô hình hoạch

toán kinh doanh? Biện pháp của DNTM để hoạch toán kinh doanh thực

sự? 20

Câu 1 : Đặc điểm và các hoạt động dịch vụ chủ yếu ở doanh nghiệp

thương mại

Trả lời:

+Khái niệm: DV là những hoạt động có ích của con người tạo ra những

sản phẩm dịch vụ, không tồn tại dưới hình thái sản phẩm, không dẫn đếnchuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn đầy đủ, kịp thời, thuận tiện và văn minh các nhu cầu sản xuất và đời sống xã hội của con người

+Đặc điểm của hoạt động dịch vụ:

- Sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời như vậy cung với cầu

không tách biệt nhau

-Phân loại theo quá trình mua bán:

a.Dịch vụ trước khi mua, bán hàng hóa: Doanh nghiệp cần thực hiện các hoạt động dịch vụ về thông tin, giới thiệu, quảng cáo, chào hàng về loại hàng hóa và dịch vụ kèm theo khi khách hàng mua, bán Các dịch vụ về chuẩn bị hàng hóa bao bị đóng gói theo yêu cầu của khách hàng, nhận đặt hàng trước với khách hàng, ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa Các hoạt động về hội trợ triển lãm ở trong nước và quốc tế Tổ chức các phòng trưng bày hàng hóa nhằm giới thiệu sản phẩm

b.Dịch vụ trong khi mua, bán hàng hóa: DV này bắt đàu khi có giao tiếp giữa khách hàng và DN DV trong khi mua bán hàng hóa bao gồm: Giớithiệu hàng hóa, hướng dẫn khách hàng lựa chọn hàng hóa, dịch vụ ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ thanh toán tiền hàng, đóng gói hàng hóa, bốc xếp lên phương tiện vận tải, vận chuyển hàng hóa, giao hàng cho khách một cách nhanh chóng kịp thời, giảm thời gian chờ đợi của các phương tiện vận chuyển.

c.Dịch vụ sau khi mua bán hàng hóa: DN cần chú ý đến dịch vụ hậu mãi.Các DV thương thực hiện là: lắp đặt hàng hóa cho người mua, hướng dẫn sử dụng, góp ý về các giải pháp kỹ thuật kinh tế trong việc sử dụng vật tư hàng hóa, dịch vụ mua lại hàng cũ, sữa chữa, bảo dưỡng, bán phụ tùng, lắp đặt, thay thế phụ tùng, mua hàng cũ đổi hàng mới, tổ chức tái chế và chế biến hàng hóa

- Phân loại theo tính chất.

a.DV sản xuất-kỹ thuật- hoàn thiện sản phẩm: Đây là DV đòi hỏi người làm dịch vụ phải hiểu biết tính chất vật lý hóa học, công dụng và sử dụng được các loại hàng hóa bán cho khách DV này bao gồm: DV

chuẩn bị vật tư hàng hóa, phân loại chọn lọc, ghép đồng bộ, đóng gói và gửi hàng, sửa chữa thiết bị máy móc, tu sửa, hiệu chỉnh, hoàn thiện máy móc thiết bị, lắp đặt tại đơn vị sử dụng, hướng dẫn sử dụng vận hành, thay thế, sửa chữa, phục hồi giá trị sử dụng, kiểm tra kỹ thuật, xác định

về chất lượng kỹ thuật của các loại hàng hóa, cố vấn kỹ thuật Để làm tốt

DV đó ngoài trình độ của cán bộ thì còn phụ thuộc rất lớn vào cơ sở han tầng kỹ thuật, để có hoạt động dịch như mặt bằng nhà xưởng móc

chuyên dụng, nguyên vật liệu và phụ tùng

b.DV về tổ chức kinh doanh thương mại: DV thông tin quảng cáo sản phẩm, dịch vụ giới thiệu sản phẩm, các dịch vụ mua bán, hướng dẫn đặt hàng, ký hợp đông mua bán hàng hóa DN có thể dùng cơ sở vật chất để

thực hiện các dv như: dv đại lý mua bán hàng hóa,dv kí gửi hàng hóa, dv

về ủy thác mua bán hang hóa, dv nhận bảo quản thuê hàng hóa, thuê kho, thuê quầy hàng, các trang thiết bị thừa, chưa cần dung như giá

thùng chứa, bao bì nguyên liệu các dv với khách hàng như giao nhận vận chuyển bốc dỡ thuê

c.DV bốc xếp, vận chuyển và gửi hàng: Để làm tốt dv này DNTM có thể

tổ chức các đơn vị sản xuất bao bì vận chuyển đòng gói hàng hóa phù hợp với từng loại phương tiện vận chuyển, tổ chức các dv giao nhận bốc xếp hàng hóa từ các phương tiện vận chuyển, gửi hàng đến đúng địa chỉcho khách hàng or tổ chức các phương tiện vận chuyển vật tư hàng hóa đến tận nơi mà khách hàng yêu cầu

- Ngoài ra còn có cách phan loại theo chủ thể thực hiện hoạt động dịch vụ( chủ thể là DNTM hay KH tự thực hiện dv) or phân loại theo địa điểm thực hiện dịch vụ (tại DN thương mại hay ngoài DN TM)

Câu 2 : Phương hướng và biện pháp phát triển các dịch vụ thương mại?

Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động dịch vụ?

+Phương hướng:

Thứ nhất, phát triển các hoạt động dịch vụ mà nhiều khách hàng có nhu cầu Những nhu cầu này cần phải được đáp ứng nếu không DNTM sẽ mất KH

Thứ hai, phát triển các hoạt động dv KH mà DNTM có khả năng phát triển DN nghiệp cần xem xét phân tích các nguồn lực về cơ sở vật chất

kỹ thuật, chuyên môn của cán bộ nhân viên, tìm ra điểm mạnh mà DN

có thể phát triển để phục vụ KH

Thứ ba, Đa dạng hóa các dịch vụ phục vụ KH Từ 1 dv chính DNTM phát triển nhiều loại dv KH, đa dạng hóa các dv phục vụ khách hàng để

DN có thể thão mãn 1 chuỗi nhu cầu của Kh, tạo ra sự thỏa mãn và hài lòng cao nhất cho kh.

Thứ tư, Nâng cao tính chuyên nghiệp trog hoạt động dv KH bằng cách:-TẠo cơ sở vật chất để hoạt động dv KH thuận lợi

-Trang bị máy móc, thiết bị phương tiện dụng cụ cần thiết để hoạt động

dv nâng cao được năng suất lao động

- Cán bộ công nhân viên hoạt động dv cần được đào tạo 1 cách chuyên nghiệp tương ứng với loại dv mà người đó thực hiện

Nâng cao tính chuyên nghiệp thực chất là năng cao chất lượng dv, tuy nhiên cũng cần chú ý giảm chi phí hoạt động dv sao giá cả dv KH có thểchấp nhận được

+Biện Pháp:

-Nghiên cứu thị trường để xác minh nhu cầu của KH về hoạt động dv

- Tổ chức bộ máy hoạt động dv phù hợp đặc điềm kinh daonh của DN.-Tổ chức phương thức kinh doanh dịch vụ phù hợp

-Đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật thực hiện dv hoạt động KH

-Đào tạo nguông nhân lực chất lượng cao, chuyên môn hóa

Câu 3:Các yêu cầu đối với QC thương mại? Làm thế nào để quảng cáo

thương mại hiệu quả?

+Khái niệm QCTM: là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân

để giới thiệu với KH về hoạt động kinh doanh hàng hóa, dv của mình

+Yêu cầu của QC thương mại:

-Chất lượng thông tin phải cao: Do lg tin đưa vào trong thời gian ngắn, ogian hẹp và kinh phí có hạn nên chất lượng thông tin phải cao đòi hỏi quảng cáo phải ngắn gọn rõ rang và tập trung để người nhận tin chú ý cao.

-Hợp lý: mõi tin QC có thể đưa băng 1 hoặc 2 phương tiện QC, bảo đảm tin QC đến với KH cần tin một cách hợp lý

-Bảo đảm tính pháp lý: người QC chịu trách nhiệm về tin tức QC Ngườiđưa tin cần xem xét tính xác thực của tin QC, đặc biệt là ngôn ngữ QC

và cũng chịu trách nhiệm một phần về tin QC

-Bảo đảm tính nghệ thuật: Qc là thông tin đến với quần chúng và 1

nhóm KH nền cần đảm bảo tính nghệ thuật kết hợp với yêu cầu nhẹ nhàng, đơn giản, phù hợp với thẩm mỹ của người xem và người nghe.-Đồng bộ và đa dạng: QC cần đồng bộ từ SX đến lưu thông, từ bao bì đến các phương tiện QC QC cũng cần tiến hành đa dạng để nâng cao hiệu quả vầ tiết kiệm chi phí

-Phù hợp với kinh phí dành cho QC: Do kinh phí là có hạn cần phải sử dụng kinh phí sao cho tiết kiệm nhất = cách sử dụng kiến thức

Marketing trong quảng cáo

-Chân thực: QC đòi hỏi phải đúng sự thật, chân thực về những ưu điểm của sản phẩm của mình, không nói sai sự thật và nói xấu sản phẩm của đối thủ Chủ thể QC chịu trách nhiệm về tính chân thực của QC Người đưa tin phải xác minh sự thật đó và có trách nhiệm một phần

+Làm thế nào để QC đạt hiệu quả:

-Xác định đúng đối tượng tiếp nhận QC và sử dụng phương thức QC phù hợp với đối tượng QC

-Sử dụng các thông điệp hay đề tài QC hấp dẫn thu hút KH

phương tiện giao thông.

-Quảng cáo định kỳ: là phương thức QC sau một thời hạn nhất

định(tuần, tháng, quý, 6 tháng) thì nhăc lại theo định kỳ ở từng phương tiện thông tin địa chúng đã QC.QC định kỳ nhằm củng cố lại, nhắc lại chương trình QC cũ mà do thời gian có thể đã bị các loại hình QC khác lấn áp

- Quảng cáo đột xuất: là QC theo lịch trình không cố định trước QC đột xuất do có mặt hàng mới xuất hiện, do thay đổi địa điểm bán hàng, mở

ra địa điểm mới hoặc phương thức dịch vụ mới

-Chiến dịch Quảng cáo: thực hiện đồng thời QC với nhiều kênh QC khácnhau với cung một sản phẩm tạo thành một chiến dịch QC Cần quán triệt yêu cầu sau;

Xác định đúng, rõ nội dung QC

Xác định các kênh QC và các phương tiện đông thời được sử dụng

Lựa chon trục QC và các tiêu đề QC thống nhất

Xác định rõ thời điểm bắt đàu và thời điểm kết thúc có sự phối hợp giữa các kênh QC.

Chiến dịch QC thực hiện khi có sản phẩm mới có ưu thế nổi trội nhưng chưa được nhiều người biết đến Chiến dịch QC rất tốn kém nhưng là công cụ quan trọng để cạnh tranh

+Phương tiện QC.

-Báo và tạp chí: là phương tiện thông tin đại chúng.Báo có rất nhiều loại như hàng ngày, tuần tháng, các chuyên san, báo quốc gia, báo khu vực, báo địa phương, báo tưng nghành, lĩnh vực, giới tính lứa tuổi Đây là phương tiện thông tin đại chùng có thể tiến hành quảng cáo Mỗi loại tạpchí có loại độc giả riêng, QC trên báo tạp chí có thể khai thác được chữ nghĩa, hình ảnh , màu sắc để đến với độc giả

- Radio: là phương tiện thông tin đại chúng có khối lượng người nhận thông tin lớn, nhanh và sâu rộng trong cả nước Ưu điểm là có nhiều người nghe, dễ nhắc đi nhắc lại, không hạn chế về không gian Nhược điểm là tính lâu bền của thông tin thấp dễ bị người nghe bỏ qua nếu khoogn dùng radio

-Tivi: Đâu là hình thức khá phổ biến ở cả thành thị và nông thôn Ưu điểm Tivi kết hợp được cả hình ảnh, màu sắc, âm thanh, giọng nói, gây

sự chú ý và có số lượng người nghe và xem rất lớn Điều quan trọng là thời điểm thông tin và số lần nhắc lại Nhược điểm là chi phí QC qua TVrất lớn, tính lâu bền không cao như báo và tạp chí

-Phim QC: là phương tiện QC chuyên dùng đặc biệt đối với hàng xuất khẩu hoặc nhập khẩu, có thể khai thác tốt hình ảnh, âm thanh, màu sắc

và cả quy trình sản xuất, nguyên liệu, đóng gói, nhãn, bao bì Hạn chế của nó là đối tượng xem không được rộng rãi, nhưng lại có tác dụng rất lớn đến các đối tượng đã được xem và quan tâm

-QC băng biển pano, áp phích: là QC chuyên dung ngoài trời, khá thông dụng và linh hoạt Có thể lợi dụng về kích cỡ, hình ảnh, màu sắc, chỗ gần DN hoặc nơi đông người qua lại QC bằng cách này đập ngay vào mắt người đi đường và làm cho người ta nhớ tên và hình ảnh sản phẩm Nhược điểm là chỉ hạn chế bởi những người có đi qua lại hoặc sống ở gần nơi có biển QC, pano, áp phích QC, nội dung không thể chi tiết được.

-QC qua bao bì và nhãn sản phẩm: Trên bao bì hàng hóa hoặc nhãn hànghóa có thể QC bằng các biểu tượng, bằng chữ số, màu sắc, hình ảnh đẹp làm hấp dẫn khách hàng Quảng cáo trên bao bì và nhãn có thể trưng bàyngay hàng hóa ở nơi triển, hội chợ, cửa hàng giới thiệu sản phẩm Kháchhàng có thể dễ dàng mua, lựa chọn hàng hóa ưu thích

-QC qua bưu điện: Có thể gửi trực tiếp đến KH các ấn phẩm QC như tạpchí QC, catalo, tờ bướm QC, mẫu hàng qua bưu điện Ở đây KH cần

QC đã được lựa chọn kỹ Họ có thể nhận trực tiếp và xem xét kỹ, tuy nhiên sẽ không QC được nhiều mà chỉ được một số lượng hạn chế

-Tài trợ cho chương trình trên truyền hình, cho các cuộc thi người đẹp, thể thao, các đội bóng đá, bóng chuyền

-QC trên mạng Internet là hình thức QC phù hợp với nhiều thị trường nước ngoài, đảm bảo nhanh chóng và hiệu quả

-Hội chợ triển lãm

Câu 5: Các kỹ thuật xúc tiến bán hàng và điều kiện áp dụng ? Phân biệt

xúc tiến bán hàng, quảng cáo thương mại, hội chợ triển lãm?

+Khái niệm: Xúc tiến bán hàng là những kỹ thuật đặc thù nhằm gây ra

một sự bán hàng tăng lên nhanh chóng nhưng tạm thời do việc cung ứng

do việc cung ứng một lợi ích ngoại lệ cho người phân phối, người tiêu thụ hay người tiêu dùng cuối cùng

Những kỹ thuật xúc tiến thương được áp dụng trong kinh doanh thương mại là: bán có thưởng, giảm giá tức thì, trò chơi và thi có thưởng,

khuyến khích mua thử và quảng cáo tại nơi bán

+Nội dung chủ yếu của xúc tiến bán hàng là:

Xúc tiến bán hàng có nhiều nội dung đa dạng và phong phú, tuy nhiên để đạt được hiệu quả cần tập tập trung vào:

- Xây dựng mới quan hệ quần chúng: Quần chúng của DNTM là khách hàng, bạn hàng, người quảng cáo, người có trách nhiệm hoặc có liên quan tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Thông qua xây dựng mối quan hệ quần chúng để quần chúng nói về nội dung và nghệ thuật quảng cáo đã phù hợp với thẩm mỹ của người nghe hay không, những công việc cần tiếp tục phải làm, để quần chúng phản ánh về nhu cầu và thái độ của họ đối với hàng hóa: những thành công, mặt mạnh, mặt cìn tồn tại, điểm yếu so với các hàng hóa cùng loại Công ty cũng nghe các ýkiến khác của công chúng (giá cả, bao bì, mẫu mã, dịch vụ ) đông thời công bố cho quần chúng các chính sách giá cả phân phối, các điều kiện mua bán giao nhận, thanh toán, bảo hành

Các biện pháp thương được sử dụng là:

 Hội nghị khách hàng: có thể mời những KH lớn, những người đã

sử dụng sản phẩm or trung gian tiêu thụ phản ánh về ưu nhược điểm của sản phẩm, yêu cầu của người sử dụng để DN nắm đc thực chất của hàng hóa để cải tiến và hoàn thiện sản phẩm

 Hội thảo: Đối với thị trương mới, mặt hàng mới có thể tổ chức các cuộc hội thảo để các nhà KD, nhà quản lý, nhà khoa học về lĩnh vực hàng hóa phát biểu về khả năng xâm nhập thị trường, giá cả hàng hóa, nhu cầu về hàng hóa, các nguồn cung hàng hóa và quảngcáo sản phẩm

 Tặng quả: Đây là biện pháp kinh tế hữu hảo nhằm tác động vào quần chúng để ghi nhớ đến DN

-In ấn và phát hành các tài liệu: có thể in ấn và phát hành các tài liệu nhưnhãn, mác, hướng dẫn lắp ráp, sử dụng, catalo, hướng dẫn công dụng của sản phẩm, bướm quảng cáo, các bản giới thiệu sản phẩm, bao bì.-Bán thử sản phẩm: Bán thử sản phẩm cho KH sử dụng là biện pháp tác động khá mạnh vào KH, vừa để quần chúng thấy rõ mặt mạnh, mặt yếu của sản phẩm, vừa gây tiếng vang cho sẩn phẩm đến với KH mới, có nhu cầu và lôi kéo KH

+Phân biệt xúc tiến bán hàng, QC thương mại, Hội chợ triển lãm.

Quảng cáo TM Hội chợ, triển lãm Xúc tiến bán hàngKhái

niệm

là hoạt động xúc

tiến thương mại

của thương nhân

để giới thiệu với

là những kỹ thuật đặcthù nhằm gây ra một

sự bán hàng tăng lên nhanh chóng nhưng tạm thời do việc cungứng do việc cung ứngmột lợi ích ngoại lệ cho người phân phối, người tiêu thụ hay người tiêu dùng cuối cùng

Bán hàng nhanh, tăng doanh

số bán

Thường phát huy hiệuquả nay

Thường mất nhiều thời gian để phát huy tác dụng

Phươn

g thức

tiến

hành

Tự thực hiện (băng zon, áp phích,

bao bì trang phục,biển hiệu )

DN tự làm, phải có sản phẩm và thực hiện các chương trình

Nhân lực, cơ sở vậy chất, phương tiện

có khả năng mua, các hợp đồng được mua

Doanh thu Lượng

KH tương lai

Doanh số bán Số lượng người tham gia Số lượng ý kiến phản hồi

Câu 6: Các điều cấm về QC, khuyến mãi trong luật thương mại 2005?

+ Trong mục 2, chương IV về xuc tiến thương mại của Luật TM được quốc hội thông qua 6/2005, từ điều 102 đến điều 116 quy định quyền nghĩa vụ QC hàng hóa của Thương nhân, quyền và nghĩa vụ của bên thuê và bên cung ứng dịch vụ QC Trong đó các QC thương mại bị cấm

3 Quảng cáo hàng hoá, dịch vụ mà Nhà nước cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc cấm quảng cáo

4 Quảng cáo thuốc lá, rượu có độ cồn từ 30 độ trở lên và các sản phẩm, hàng hoá chưa được phép lưu thông, dịch vụ chưa được phép cung ứng trên thị trường Việt Nam tại thời điểm quảng cáo

5 Lợi dụng quảng cáo thương mại gây thiệt hại đến lợi ích của Nhà nước, tổ chức, cá nhân

6 Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hoá, dịch vụ của mình với hoạt động sảnxuất, kinh doanh hàng hoá, dịch vụ cùng loại của thương nhân khác

7 Quảng cáo sai sự thật về một trong các nội dung số lượng, chất lượng,giá, công dụng, kiểu dáng, xuất xứ hàng hóa, chủng loại, bao bì, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của hàng hoá, dịch vụ

8 Quảng cáo cho hoạt động kinh doanh của mình bằng cách sử dụng sảnphẩm quảng cáo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ; sử dụng hình ảnh của tổ chức, cá nhân khác để quảng cáo khi chưa được tổ chức, cá nhân đó đồng ý

9 Quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật *