Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp thương mại

Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 Chương I NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI I Khái niệm, nội dung tầm quan trọng quản trị nhân doanh nghiệp thương mại Khái niệm vể quản trị nhân Bất doanh nghiệp muốn thực tốt hoạt động sản xuất kinh doanh trước tiên phải có hai nguồn lực vốn người Vốn nhân tố quan trọng định phát triển doanh nghiệp, muốn đồng vốn bảo toàn phát triển phải có tác động bàn tay trí óc người Do hoạt động người quan trọng, định thành bại doanh nghiệp từ có nhiều cách hiểu khác quản trị nhân Trước sâu nghiên cứu khái niệm quản trị nhân ta xem xét quản trị Quản trị hiểu tượng xã hội xuất với trình tồn phát triển lồi người, từ người hình thành nhóm để thực mục tiêu chung mà người thực Với tư cách cá nhân riêng lẻ quản trị trở thành yếu tố quan trọng cần thiết đảm bảo phối hợp hành động dựa lỗ lực chung Vậy quản trị nhân gì? Trong lịch sử phát triển quản trị nhân xuất số học thuyết tiêu biểu kể đến: Theo giáo sư Đimoki người Mỹ: Quản trị nhân bao gồm biện pháp, thủ tục áp dụng cho nhân viên tổ chức giải tất trường hợp xỷa liên quan tới cụng vic no ú Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 Theo giỏo s Felmic: Quản trị nhân nghệ thuật lựa chọn nhân viên sử dụng nhân viên cũ cho xuất, chất lượng công việc người đạt mức tối đa đạt Theo F.W Taylor: “Con người kinh tế” ơng nhìn nhận người công nhân nhà máy, muốn khai thác hết lực họ cần phải chia trình sản xuất thành nhiều công đoạn, thao tác… Theo mơ hình cơng nhân làm chi tiết đơn lẻ tập hợp người công nhân riêng lẻ tổ chức kết hợp với theo quy luật sản phẩm tập hợp cỗ máy khổng lồ có nhiều chi tiết Theo cách việc sản xuất kinh doanh dù khó khăn đến đâu làm biết phân tích cơng việc, tổ chức phân công công việc cho thành viên hệ thống Bởi vậy, nhà quản trị theo chất tổ chức điều hành phối hợp quy tụ hành động riêng lẻ người theo quy luật nhằm hướng vào mục tiêu Tuy nhiên, cá nhân hành động có mục đích có lợi ích riêng, muốn biết họ thành người có kỷ luật hệ thống sản xuất phải dùng lợi ích kinh tế ràng buộc họ Theo Nguyễn Hữu Thân: Quản trị nhân việc tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên cung cấp tiện nghi cho tài nguyên nhân thông qua tổ chức Trong giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại PGS – TS Phạm Vũ Luận, phát biểu: Quản trị nhân chức q trình quản trị, giải tất vấn đề liên quan tới người, gắn với công việc họ tổ chức Khái niệm QTNS: Quản trị nhân biểu trình tổ chức sử dụng lao động doanh nghiệp cách khoa học, nhằm khai thác có hiệu qủa nguồn lực nhân thơng qua phân tích cơng việc, tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân sự, đãi ngộ nhân đánh giá kết công việc Qua khái niệm ta tháy quản trị nhân có nội dung chủ yếu nhằm thực bước công việc, phân tích cơng việc để từ định danh hay Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 nhân dạng công việc, xác định nhu cầu lao động doanh nghiệp thời kỳ số lượng, chất lượng cấu Trên sở tiến hành tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân sự, đãi ngộ nhân cuối đánh giá kết công việc Công tác quản trị nhân doanh nghiệp bao gồm việc hoạch định, tổ chức, huy kiểm soát hoạt động tuyển dụng phát triển sử dụng người Công việc nhà quản trị hoạch định nhu cầu nguồn lực nhân tổ chức Trên sở định họ tiến hành hoạt động tuyển dụng, huấn luyện phát triển nhân Từ việc phân tích khái niệm thấy hoạt động quản trị kinh doanh nói chung doanh nghiệp nói riêng muốn tiến hành phải có điều kiện sau: + Phải có chủ thể (nhà quản trị) tác nhân để tạo tác động vào đối tượng nhân + Phải có đối tượng (nhân viên) người chịu tác động trực tiếp từ chủ thể + Phải có mục tiêu, mục đích rõ ràng Quá trình tác động qua lại chủ thể đối tượng phải đặt điều kiện hay môi trường hoạt động kinh doanh định tức phải xem xét đến nhân tố ảnh hưởng khách quan chủ quan đến trình quản trị Đây nhân tố thiếu q trình quản trị, chúng có mối quan hệ chặt chẽ với Tóm lại, quản trị nhân trình tổ chức nguồn lao động cho doanh nghiệp, giúp cho việc phân bổ sử dụng lao động cách khoa học, có hiệu sở phân tích cơng việc, bố trí sử dụng lao động cách hợp lý, từ xác định nhu cầu việc tuyển dụng lao động, tổ chức công tác tuyển dụng, tiến hành đào tạo phát triển nhân đồng thời có sách đãi ngộ, đánh giá kết cơng việc cho kích thích người lao động, tăng suất lao động, nâng cao hiu qu kinh doanh ca doanh nghip Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 Những nội dung quản trị nhân trongDN Hoạt động quản trị nhân có vai trị quan trọng thành bại doanh nghiệp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh mà quản trị nhân doanh nghiệp phức tạp đòi hỏi quan tâm thích đáng nhà quản trị Nó gồm nội dung chủ yếu sau: a Phân tích cơng việc Phân tích cơng việc qúa trình bao gồm công việc thủ tục nhằm xác định loại cơng việc phải thực hiện, tính chất đặc điểm cơng việc đó, quyền hạn trách nhiệm kỹ thực theo yêu cầu công việc tiến hành phân tích cơng việc cần phải biết cơng việc gì, phức tạp hay đơn giản chức trách người đảm đương cơng việc gì, cơng việc địi hỏi kỹ mà người thực cơng việc cần phải có Để tiến hành phân tích cơng việc người ta sử dụng phương pháp sau: Phương pháp phân tích theo yếu tố chức – Các yếu tố thành phần – Phương pháp phân tích dựa vào yếu tố cấp bậc, trình độ chun mơn hay tay nghề – Phương pháp dựa vào định mức lao động Khi tiến hành phân tích cơng việc nhà quản trị cần phải vào thơng tin tình hình thực công việc khứ tại, vào thông tin sở vật chất kỹ thuật công nghệ kinh doanh, điều kiện lao động chuẩn mẫu công việc Qua đánh giá mức chất khối lượng công việc làm sở cho việc hoạch định nguồn nhân lực nhằm hồn thành tốt cơng việc b Tuyển dụng nhân sự: Tuyển dụng nhân trình tìm kiếm, lựa chọn nhân để đáp ứng nhu cầu lao động doanh nghiệp số lượng chất lượng, cấu thời kỳ định Q trình tiến hành theo bước sau: + Chuẩn bị tuyển dụng nhân + Thông báo tuyển dụng nhân Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 + Thu nhận hồ sơ tiến hành nghiên cứu hồ sơ ứng cử viên + Tổ chức vấn, sát hạch, trắc nghiệm, kiểm tra trình độ lực người dự tuyển + So sánh, lựa chọn định việc tuyển dụng nhân + “Làm mềm” nhân viên c Đào tạo phát triển nhân sự: Đào tạo phát triển nhân trình giảng dậy, hướng dẫn, bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ tay nghề, trình độ hiểu biết phẩm chất khác người lao động doanh nghiệp bao gồm nhà quản trị nhân viên Đào tạo giúp cho người lao động làm quen với công việc thích ghi với cơng việc Q trình đào tạo loại lao động khơng hồn tồn giống với nhà quản trị nhân viên khác nhau, có cách huấn luyện khác Cịn cơng việc phát triển nhân giúp cho doanh nghiệp nâng cao trình độ người lao động doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần có kế hoạch cụ thể nhằm tạo điều kiện cho nhân viên có hội nâng cao trình độ, chun mơn hiểu biết việc theo học lớp học thêm hay nâng cao…Ngày với phát triển khoa học kỹ thuật yêu cầu địi hỏi lực trình độ người lao động cao Các công ty, doanh nghiệp khơng cạnh tranh hàng hố, cơng nghệ, máy móc… mà cịn cạnh tranh với nhân trình độ đội ngũ nhân cơng ty, điều đòi hỏi doanh nghiệp muốn thành cơng phải coi trọng, quan tâm ý tới vấn đề quản trị nhân doanh nghiệp d Đãi ngộ nhân sự: Được hiểu q trình bù đắp hao phí lao động người lao động người lao động vật chất tinh thần thông qua công cụ, địn bẩy nhằm trì củng cố phát triển đỗi ngũ lao động doanh nghiệp thể chất v tinh thn Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình L©m - K35 - A4 Đãi ngộ nhân khâu quan trọng nhân định hăng hái hay không người lao động qua ảnh hưởng tới hiệu cơng việc Đãi ngộ nhân giúp doanh nghiệp tăng suất lao động nâng cao hiệu kinh doanh cơng tác đãi ngộ nhân thơng qua: - Đãi ngộ vật chất: Là việc thoả mãn nhu cầu vật chất người lao động qua tiền lương, tiền thưởng phúc lợi xã hội, nhu cầu thoả mãn vật chất nhu cầu người Bên cạnh đãi ngộ nhân thể việc quan tâm đến nhu cầu tinh thần người - Đãi ngộ tinh thần: Là việc thoả mãn nhu cầu người như: Có niềm vui cơng việc, tơn trọng kính trọng, giao tiếp đối xử bình đẳng với người, thăng tiến công việc, quan tâm giúp đỡ gặp khó khăn có rủi ro xẩy thân gia đình e Đánh giá kết qua thực công việc: - Đánh giá kết thực cơng việc q trình đo lường kết công việc người quyền từ làm rõ nguyên nhân thành tích, kết đạt được, tồn tại, khuyết điểm hay sai sot q trình cơng việc người, tiến hành đánh giá kết công việc cần phải tiến hành so sánh kết thực công việc với tiêu kế hoạch đề ra, từ cung cấp thơng tin phản hồi cho cấp lãnh đạo để đưa giải pháp nhằm tiếp tục công việc tương lai - Trong trình đánh giá kết cơng việc cần phải ln có đánh giá khách quan, trung thực, công phù hợp với thực tế Các tiêu chuẩn làm sở cho việc đánh giá phải rõ ràng không đánh giá theo kiểu “áp đặt” hay xu hướng trung bình chủ nghĩa, khơng thái Công tác đánh giá phải tiến hành thường xuyên đặn sở tôn trọng người quyền Người ta dùng phương pháp như: Phương pháp cho điểm theo tiêu chuẩn, phương pháp xếp hạng luân phiên, phương pháp so sánh cặp đơi phương pháp phê bình lưu trữ việc đánh giá kết cơng việc Chuyªn đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 Tầm quan trọng Quản trị nhân DNTM Trước hết quản trị nhân giúp cho doanh nghiệp có đội ngũ lao động (nguồn nhân lực) đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh số lượng, chất lượng cấu, từ đảm bảo thực mục tiêu Quản trị nhân tạo điều kiện cho doanh nghiệp sử dụng có hiệu nguồn nhân lực - nguồn lực có tính chất định đến thành bại doanh nghiệp Trên sở khai thác tốt lực hoạt động nhân viên, từ tạo điều kiện khai thác có hiệu nguồn lực khác (vốn liếng, đất đai, công nghệ, ) Thông qua hoạt động quản trị nhân tạo điều kiện cho người lao động khơng ngừng nâng cao trình độ chun môn, tay nghề kinh nghiệm đồng thời giúp họ phát triển cách toàn diện cống hiến nhiều cho doanh nghiệp Quản trị nhân góp phần tạo bầu khơng khí làm việc tích cực lành mạnh từ phát huy giá trị tinh thần tổ chức cá nhân Tóm lại: Việc nghiên cứu quản trị nhân giúp cho nhà quản trị học cách giao dịch với người khác, biết lắng nghe hồ đơng với nhân viên quyền Ngồi họ cịn đánh giá thực lực nhân viên để giao cho họ công việc phù hợp Hơn nữa, họ cịn lơi nhân viên say mê với công việc tránh sai lầm công tác tuyển chọn sử dụng lao động, nâng cao chất lượng thực công việc, nâng cao hiệu tổ chức II Công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp thương mại Khái niệm vai trò tuyển dụng nhân a Khái niệm: Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 Tuyển dụng nhân trình tìm hiểu, thu hút khuyến khích cá nhân có đủ tiêu chuẩn thích hợp bên bên ngồi doanh nghiệp tham gia ứng thí vào chức danh cần người doanh nghiệp Những ứng viên hội đủ tiêu chuẩn công việc tuyển dụng b Vai trị tuyển dụng nhân sự: Cơng tác tuyển dụng nhân thành cơng tức tìm người phù hợp với cơng việc có ý nghĩa to lớn Đơn vị nhận người có nguồn nhân xứng đáng, hoàn thành tốt cơng việc giao, đóng góp tích cực vào tồn doanh nghiệp Còn thân người tuyển vào công việc phù hợp với lực sở trường say mê hứng thú với cơng việc, nhanh chóng thực cơng việc đề Vì vậy, giảm bớt thời gian đào tạo chi phí tập làm việc Tuyển dụng nhân tiến hành có sở khoa học thực tiễn đảm bảo chất lượng tạo thuận lợi cho tổ chức lao động khoa học Đào tạo phát triển đội ngũ với yêu cầu công việc làm tốt công việc tuyển dụng nội thông qua việc đề bạt, thăng chức đồng thời làm sở cho việc đãi ngộ nhân sự, đánh giá kết công việc từ tạo cơng hợp lý mối quan hệ nhà quản trị với nhân viên, nhân viên với Tuyển dụng tốt khơng góp phần ổn định mặt tổ chức mà cịn tạo bầu khơng khí lành mạnh đồn kết giúp đỡ lẫn nhau, tránh mâu thuẫn tập thể lao động Trong trường hợp ngược lại, doanh nghiệp tuyển dụng nhân viên không lực cần thiết, sản phẩm cá nhân theo yêu cầu cơng việc chắn ảnh hưởng xấu trực tiếp đến hiệu hoạt động quản trị hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, dẫn đến tình trạng khơng ổn định mặt tổ chức gây mâu thuẫn nội Doanh nghiệp khơng khoản phí tổn lớn cho cơng tác tuyển dụng cịn nhân viên khơng đủ lực cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ lo lắng, chán nản, làm việc hiệu tâm trạng xấu lây lan tới người khác Vậy, tuyn dng Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 nhân nhiệm vụ quản trị quan trọng kết tốt đẹp mang lại lớn tồn lâu dài Ngược lại, tuyển dụng khơng hậu khơn lường khó khắc phục Suy cho công ty thành công hay khơng có sách tuyển dụng dùng người Trong giai đoạn tuyển người khả vào làm việc giai đoạn tuyên khởi quan trọng Tuyển dụng nhân hoạt động quan trọng quản trị Một công ty dù có khối lượng tài sản lớn, máy móc thiết bị đại, Ban Giám đốc đề định cạnh tranh động thành viên công ty lại bố trí vào cơng việc khơng phù hợp với khả năng, khiếu, kiến thức chuyên mơn họ chắn cơng ty thất bại Vì vậy, lựa chọn người khả bố trí họ vào chức vụ cơng việc thích hợp với họ tiền đề "thuật dùng người" Những nội dung tuyển dụng nhân DN 2.1 Phân tích cơng việc a Khái niệm phân tích cơng việc: Phân tích công việc nghiệp vụ thiếu nhà quản trị, đặc biệt nhà quản trị nhân Phân tích cơng việc khâu trình tuyển dụng, sở cho q trình sử dụng nhân có hiệu Phân tích cơng việc định nghĩa là: "một tiến trình xác định cách có hệ thống nhiệm vụ kỹ cần thiết để thực cơng việc tổ chức" Phân tích công việc cung cấp thông tin cần thiết yêu cầu, đặc điểm công việc, sở cho việc xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc Phân tích cơng việc cung cấp cho nhà quản trị tóm tắt nhiệm vụ, trách nhiệm cơng việc mối tng quan vi cụng vic khỏc: Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Đình Lâm - K35 - A4 - Kin thức, kỹ cho thực công việc? - Điều kiện làm việc? - Nhiệm vụ thực công việc gì? Ở đâu? - Khi hồn thành? - Thực công việc nào? - Tại phải thực hiện? b Tầm quan trọng phân tích cơng việc - Giúp cho doanh nghiệp tuyển chọn sử dụng lao động có hiệu - Giúp cho việc tổ chức lao động doanh nghiệp khoa học - Giúp cho việc đánh giá kết lao động xác, từ có chế độ kích thích thoả đáng - Đảm bảo điều kiện lao động phù hợp với yêu cầu chuyên môn pháp luật hành c Nội dung phân tích cơng việc Q trình phân tích cơng việc quản trị nhân phải trải qua bước sau: - Xác định mục đích sử dụng thơng tin phân tích công việc, trang thiết bị công nghệ kinh doanh, điều kiện lao động định mức lao động - Lựa chọn khâu để tiến hành phân tích nhằm nâng cao hiệu phân tích cơng việc - Sử dụng phương pháp phù hợp việc thu thập thông tin - Kiểm tra thông tin nhằm xác định mức độ xác thơng tin - Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc 2.2 Tuyển dụng nhân