Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp – áp dụng vào thực tế

Quản trị nhân doanh nghiệp – Áp dụng vào thực tế LỜI MỞ ĐẦU: Từ xưa đến nay, người không thành viên xã hội mà nhân tố rộng nhất, cách mạng trình sản xuất Tầm quan trọng yếu tố người doanh nghiệp hay tổ chức, dù chúng có tầm vóc lớn đến đâu, hoạt động lĩnh vực thực tế hiển nhiên không phủ nhận Trong doanh nghiệp, người giới riêng biệt Nếu khơng có hoạt động quản trị thích làm làm, việc trở nên vô tổ chức, vô kỷ luật Công tác quản trị nhân giúp giải vấn đề này, yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Ngày nay, người ta bắt đầu nói nhiều quản trị nhân Khi người ta nói đến doanh nghiệp, giám đốc làm ăn thua lỗ, thiếu vốn, trang thiết bị hay thiếu mặt bằng… mà người ta đến người khơng đủ lực điều hành công việc thiếu trang bị kiến thức quản trị nhân thiếu kinh nghiệm chiến lược người Sự phân tích thành công kinh tế Nhật Bản qua nhiều năm cho thấy rằng, đưa lại thần kỳ kinh tế Nhật Bản, nguyên nhân có nhiều bật chiến lược người sách nhân họ Quản trị nhân lĩnh vực đặc biệt quan trọng, “ quản trị suy cho quản trị người” quản trị nhân có mặt tổ chức hay doanh nghiệp nào, có mặt tất phịng ban, đơn vị Tuy nhiên, khái niệm quen thuộc, vấn đề biết đến quan trọng chưa hiểu rõ chúng Chính lý đó, nhóm chúng tơi định tìm hiểu, nghiên cứu quản trị nhân doanh nghiệp thực tế áp dụng Việt Nam Đi kèm với nội dung khái quát phương pháp mơ hình thực tế áp dụng có hiệu số doanh nghiệp tiêu biểu Và viết “ Quản trị nhân doanh nghiệp – Áp dụng vào thực tế” thành mà muốn chia sẻ với bạn Nhóm – Lớp Quản trị doanh nghiệp Quản trị nhân doanh nghiệp – Áp dụng vào thực tế I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP: Khái quát quản trị nhân doanh nghiệp: 1.1 Khái niệm: Từ trước tới thấy nhiều ý kiến cho quản trị nhân lĩnh vực then chốt,chủ đạo doanh nghiệp.Vậy quản trị nhân doanh nghiệp gì? Quản trị nhân doanh nghiệp bao gồm hệ thống phương pháp nhằm quản trị có hiệu lượng chất nguồn nhân lực doanh nghiệp; đảm bảo lợi ích phát triển tồn diện cho người lao động doanh nghiệp góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nói cách cụ thể hơn: Quản trị nhân doanh nghiệp hệ thống hoạt động, phương pháp, cách thức tổ chức có liên quan đến việc tuyển chọn, đào tạo, phát triển, động viên người lao động nhằm sử dụng có hiệu sức lao động 1.2 Mục tiêu Quản trị nhân sự: Hoạt động quản trị nhân phải định hướng theo mục tiêu sau: - Mục tiêu kinh tế: Quản trị nhân nhằm mục đích sử dụng có hiệu sức lao động nhằm tăng suất lao động doanh nghiệp - Mục tiêu xã hội: Tạo công ăn việc làm,giáo dục, động viên người lao động phát triển văn hóa, nghề nghiệp, phù hợp với tiến xã hội, làm môi trường xã hội - Mục tiêu củng cố phát triển tổ chức: Quản trị nhân lĩnh vực quản trị doanh nghiệp phương tiện để khai thác sử dụng có hiệu nguồn nội lực, nhân tố khẳng định giá trị vơ hình tổ chức, thực mục tiêu kinh doanh - Mục tiêu thực chức năng, nhiệm vụ tổ chức: Tổ chức thực có chất lượng, đánh giá đắn, bố trí xếp hợp lý nhân tăng cường hoạt động kiểm tra giám sát Thông qua hoạt động quản trị nhân sự, nhà quản trị có khả giúp cho người lao động thực mục tiêu cá nhân họ việc làm, thăng tiến, lợi ích kinh tế xã hội, phát triển nhân cách Tóm lại, quản trị nhân phải đạt mục tiêu tổng quát là: Sử dụng hiệu yếu tố nhân lực bồi dưỡng kịp thời, thường xuyên lực làm việc thành viên tất mặt 1.3.Nội dung quản trị nhân sự: Nghiên cứu môn quản trị cho nắm chức quản trị bao gồm: chức hoạch định, chức tổ chức, chức lãnh đạo, chức kiểm tra Bên cạnh cần nhận thức đắn ý nghĩa quan trọng quan điểm quản trị nhân việc định điều hành doanh nghiệp Ngoài phải nắm rõ nguyên tắc quản trị Nhóm – Lớp Quản trị doanh nghiệp Quản trị nhân doanh nghiệp – Áp dụng vào thực tế nhân quy định Hiến pháp nước CHXHCN Việt Nam Bộ luật Lao động Quản trị nhân việc thực chức tổ chức quản trị bản, bao gồm nội dung sau đây:  Hoạch định nhu cầu nhân  Tuyển dụng nhân  Đào tạo nhân  Bố trí sử dụng nhân viên  Đánh giá, đào tạo lại tạo điều kiện cho họ thăng tiến, thuyên chuyển  Nâng cao hiệu sử dụng lao động thông qua việc sử dụng hệ thống kích thích vật chất tinh thần nhân viên thông qua thù lao lao động đảm bảo lợi ích cho người lao động Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân sự: 2.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi - Sự thay đổi nhanh chóng bên ngồi: yếu tố tăng trưởng kinh tế, bùng nổ, suy thoái, khủng hoảng, phát triển khoa học - công nghệ, tỷ lệ thất nghiệp vùng - Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế: thành lập tổ chức liên kết kinh tế, xoá bỏ hang rào thuế quan… - Các yếu tố văn hóa giá trị công việc người lao động: đức tính, đặc điểm người lao động tác động từ yếu tố văn hoá… - Sự quan tâm ủng hộ Chính phủ cho doanh nghiệp: thơng qua văn luật, luật, dự thảo kinh tế… - Phong cách quản trị nhân công ty nhà nước công ty lớn 2.2 Các nhân tố thuộc tổ chức - Qui mô, cấu trúc tổ chức loại hình kinh doanh doanh nghiệp số lượng công nhân doanh nghiệp - Nguồn gốc hình thành doanh nghiệp: chủ yếu xuất phát từ kinh doanh hộ gia đình sử dụng hình thức quản lý truyền thống kinh tế gia đình - Các u cầu cơng việc: lực tính chất cơng việc… 2.3 Các nhân tố thuộc người lao động lãnh đạo: - Thị trường lao động: trao đổi tiến tới thoả thuận mua bán sức lao động, yếu tố thị trường cung-cầu, giá tiền lương… - Sự nhận thức vai trị cơng tác quản trị nhân lực công ty - Công nhân làm việc động sáng tạo hay thụ động,tay nghề sao, tiền hay nhu cầu khác nữa, có kế hoạch phát triển cá nhân dài hạn hay khơng… - Vai trị cơng đồn bảo vệ lợi ích người lao động Nhóm – Lớp Quản trị doanh nghiệp Quản trị nhân doanh nghiệp – Áp dụng vào thực tế II NỘI DUNG CỤ THỂ CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP: Hoạch định nhu cầu nhân sự: 1.1 Khái niệm: Hoạch định nguồn nhân lực q trình xem xét cách có hệ thống nhu cầu nguồn nhân lực để vạch kế hoạch làm để đảm bảo mục tiêu "đúng người, việc, nó, lúc ".Hoạch định số cứng nhắc mà phải dựa thay đổi doanh nghiệp,của thị trường mà đưa hoạch định hợp lí Hoạch định nguồn nhân lực giúp bạn trả lời câu hỏi sau: - Doanh nghiệp cần nhân viên nào? - Khi doanh nghiệp cần họ? - Họ cần phải có kỹ nào? - Doanh nghiệp có sẵn người thích hợp chưa? Và họ có tất kiến thức, thái độ kỹ cần thiết hay không? Doanh nghiệp tuyển dụng họ từ bên hay lựa chọn từ nhân viên có? 1.2 Quy trình hoạch định nguồn nhân lực: Hoạch định nguồn nhân lực tiến thành theo qui trình bước sau: Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực; Phân tích thực trạng nguồn nhân lực; Đưa định tăng giảm nguồn nhân lực; Lập kế hoạch thực hiện; Đánh giá việc thực kế hoạch Dưới đây, tìm hiểu bước:  Bước 1: Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực: Để dự báo nhu cầu nhân lực cách xác, bạn cần phải nắm rõ tương lai, doanh nghiệp bạn: Mong muốn đạt mục tiêu gì? Cần phải thực hoạt động gì? Sản xuất sản phẩm dịch vụ nào? Sản xuất qui mô nào? Dựa thông tin này, bạn xác định nhu cầu nhân lực doanh nghiệp, bao gồm: - Số lượng: Bao nhiêu nhân viên cho vị trí cơng việc? - Chất lượng: Những phẩm chất kỹ cần thiết gì? - Thời gian: Khi cần? Nhóm – Lớp Quản trị doanh nghiệp Quản trị nhân doanh nghiệp – Áp dụng vào thực tế  Bước 2: Phân tích thực trạng nguồn nhân lực: Bước nhằm mục đích xác định ưu nhược điểm nguồn nhân lực có doanh nghiệp, số lượng, cấu, trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm, lực làm việc thái độ làm việc phẩm chất cá nhân Khi phân tích, bạn cần vào yếu tố sau:  Những yếu tố phân tích mặt hệ thống: - Cơ cấu tổ chức: loại hình hoạt động, trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ công việc cấu - Các sách quản lý nguồn nhân lực (tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng, kỷ luật…)  Những yếu tố phân tích mặt q trình: - Mức độ hấp dẫn công việc nhân viên - Sự thỏa mãn nhân viên công việc - Mơi trường văn hóa doanh nghiệp - Phong cách quản lý - Tính rõ ràng cụ thể mục tiêu mà doanh nghiệp vạch - Những rào cản tồn doanh nghiệp - Việc cải tiến hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp  Bước 3: Đưa định tăng giảm nguồn nhân lực: Trong bước này, bạn so sánh nhu cầu nhân lực với thực trạng nguồn nhân lực doanh nghiệp để xác định liệu nhân lực dư thừa hay thiếu hụt so với nhu cầu doanh nghiệp Sau đó, bạn cần lựa chọn giải pháp để khắc phục dư thừa thiếu hụt nhân lực  Bước 4: Lập kế hoạch thực hiện: Kế hoạch thực thường bao gồm nội dung chủ yếu sau đây: - Kế hoạch tuyển dụng nhân viên; Kế hoạch bố trí lại cấu tổ chức; Kế hoạch đề bạt thuyên chuyển nhân viên; Kế hoạch tinh giảm lao động dôi dư  Bước 5: Đánh giá việc thực kế hoạch: Khi đánh giá, bạn cần phải: Nhóm – Lớp Quản trị doanh nghiệp Quản trị nhân doanh nghiệp – Áp dụng vào thực tế - Xác định sai lệch mục tiêu vạch với trình thực kế hoạch - Phân tích nguyên nhân dẫn đến sai lệch - Đề giải pháp điều chỉnh sai lệch biện pháp hoàn thiện Sau khỉ hoạch định nguồn nhân lực cần thiết tương lai, doanh nghiệp cần phải tìm kiếm nguồn nhân lực để đảm bảo nguồn nhân lực sẵn có cần 1.3 Một số phương pháp xác định cầu nhân sự:  Phương pháp phân tích  Phương pháp xác dịnh dựa vào mối tương quan lao động lao động cần dùng với số tiêu,kỹ thuật khác  Dựa vào mục tiêu doanh thu lao động  Phương pháp xác định lao động dựa vào sản lượng định mức thời gian với lao động Ví dụ: Hoạch định nhân Tập đồn FPT: Đối với FPT cơng ty ln trọng vào cơng tác hoạch định hoạch định vấn đề quan trọng với sống cịn cơng ty.Hoạch định vị trí cịn thiếu vị trị làm tốt chưa tốt để có sách phù hợp tuyển dụng,đề bạt… Thông qua vị trí mà cơng ty cần tuyển, hiểu phần cách thức hoạch định mơ tả vị trí cơng việc họ Sau ví dụ minh họa việc hoạch định FPT: -  Account Manager (Mã số FMD-AM0909): Mơ tả cơng việc: Tìm kiếm,phát triển thơng tin quan trọng thị trường Việt Nam quản lý trì hệ thống khách hàng nhà bn có Tổ chức đào tạo đội ngũ bán hàng, quản lý hỗ trợ đội ngũ bán hàng hoàn thành mục tiêu đề Liên kết chặt chẽ với đại lý quảng cáo để bán chương trình quảng cáo phương tiện truyền thông Lập kế hoạch bán hàng hàng tháng, hàng quý hàng năm Xây dựng trì hình ảnh tốt đẹp cơng ty tới tất đối tác kinh doanh ngồi nước Nhóm – Lớp Quản trị doanh nghiệp Quản trị nhân doanh nghiệp – Áp dụng vào thực tế - Cung cấp dịch vụ sau bán hàng thực công việc cách cẩn thận để đáp ứng nhu cầu có có khách hàng khách hàng tiềm năng, khách hàng tới - Giám sát kiểm tra để đảm bảo khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm việc giao hàng thời gian - Cung cấp thông tin phản hồi xem xét tất phàn nàn khơng hài lịng khách hàng - Tiếp cận khách hàng tiềm phát triển việc kinh doanh - Phát triển ý tưởng chiến lược cho phịng: Quan hệ cơng chúng/ Event and Marketing / Phòng quảng cáo thật hiệu - Thực đề xuất có tính cạnh tranh trình bày điều với khách hàng thật ấn tượng để đạt hiệu - Thực hiện/Phối hợp với đội ngũ tổ chức để chuyển ý tưởng/chiến lược thành thực tế - Giữ liên lạc với khách hàng để báo cáo dự án,cơ hội kinh doanh - Báo cáo với Giám đốc hỗ trợ khách hàng Yêu cầu: - Bằng cử nhân, ưu tiên thạc sĩ - Có hiểu biết sâu rộng lĩnh vực Bán hàng quảng cáo, PR lĩnh vực liên quan - Có kinh nghiệm quảng cáo ưu tiên có kiến thức marketing - Ưa nhìn - Có khả lãnh đạo, lập kế hoạch, giải vấn đề, quản lý thời gian, đàm phán, phân tích định dựa kinh nghiệm - Có tính độc lập cao, tinh thần làm việc theo nhóm tốt - Là người tham vọng, có chiến lược động - Kỹ giao tiếp trình bày tốt tiếng Anh tiếng Việt - Sử dụng máy tính thành thạo Tuyển dụng nhân sự: 2.1.Khái niệm tuyển dụng: Tuyển dụng trình lựa chọn chấp nhận số người tự nguyện gia nhập vào quan, đơn vị sau xác nhận người có đủ điều kiện tiêu chuẩn đáp ứng yêu cầu thực tế vị trí việc làm cần bổ sung lao động 2.2.Tầm quan trọng tuyển dụng: Nhóm – Lớp Quản trị doanh nghiệp Quản trị nhân doanh nghiệp – Áp dụng vào thực tế Tuyển dụng nhân lực tốt điều kiện trung tâm thắng lợi chung doanh nghiệp Tuyển dụng nhân lực tốt giúp cho tổ chức tránh thiệt hại rủi ro trình thực chức nhiệm vụ doanh nghiệp.Tuyển dụng nhân lực tốt điều kiện thực có hiệu hoạt động quản lý nhân lực khác 2.3.Yêu cầu tuyển dụng: Công tác tuyển dụng phải gắn với mục tiêu nhiệm vụ tổ chức, phải xuất phát từ kế hoach lao động Tuyển dụng người có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cần thiết phù hợp với yêu cầu cơng việc.Tuyển dụng người có sức khỏe, có kỉ luật, trung thực gắn bó với cơng việc doanh nghiệp 2.4.Nguồn tuyển dụng: - Nguồn nội bộ:Tuyển trực tiếp từ nhân viên làm việc cho doanh nghiệp Hình thức thu hút: Thơng báo tới nhân viên vị trí cơng việc cần tuyển,những thơng tin nhiệm vụ công việc yêu cầu trình độ Ưu điểm:  Tiết kiệm chi phí  Nhân viên thử thách lòng trung thành, thái độ nghiêm túc, tinh thần trách nhiệm  Dễ dàng, thuận tiện ngày đầu thực công việc  Tạo động lực thi đua rộng rãi cá nhân, cho họ thấy khả thăng tíến cơng việc, kích thích họ làm việc tích cực, sáng tạo Nhược điểm:  Dễ dẫn đến tình trạng trì trệ, lạc hậu, khơng cải thiện chất lượng nhân lực  Những người ứng cử không tuyển chọn có tâm lý khơng phục lãnh đạo, bất hợp tác, chia bè phái, khó làm việc - Nguồn từ bên ngoài: Tuyển nhân viên từ hãng khác hay ứng cử viên tự nộp đơn xin việc Hình thức thu hút: Qua giới thiệu cán công nhân viên, quảng cáo, qua trung tâm giới thiệu việc làm, tuyển sinh viên tốt nghiệp từ trường đại học, hình thức khác… Nhóm – Lớp Quản trị doanh nghiệp Quản trị nhân doanh nghiệp – Áp dụng vào thực tế Ưu điểm: Tạo điều kiện đổi phát triển đội ngũ nhân lực doanh nghiệp Nhược điểm: Tốn chi phí, tốn cơng đào tạo, định hướng phát triển 2.5.Quy trình tuyển dụng: Quá trình tuyển dụng nhân trình đánh giá người dự tuyển theo khía cạnh khác để tìm người phù hợp với cơng việc Có thể kết hợp sử dụng nhiều phương tiện, phương pháp khác để tuyển dụng nhân lực như: đơn xin việc, trắc nghiệm vấn… Nội dung quy trình tuyển dụng nhân thường tiến hành theo bước sau: Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng: Trong bước cần phải : - Thành lập hội đồng tuyển dụng, phân công trách nhiệm - Nghiên cứu văn lien quan đến tuyển dụng nhà nước doanh nghiệp - Xác định tiêu chuẩn lực chọn Bước 2: Thơng báo tuyển dụng: Có áp dụng hình thức thơng báo tuyển dụng sau đây:  Quảng cáo ti vi, báo đài  Thôg báo qua trung tâm, dịch vụ lao động  Yết thị trước cổng doanh nghiệp Thông báo ngắn gọn, rõ ràng đầy đủ cho thông tin cần thiết cho ứng cử viên: tuổi đời, giới tính trình độ văn hóa, ngoại ngữ, tin học, sức khỏe, lương Bước 3:Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ: Nghiên cứu hồ sơ tiếp tục loại bỏ bớt số ứng cử viên hồn tồn khơng đáp ứng đựợc tiêu chuẩn cơng việc, từ làm tiếp thủ tục khác tuyển dụng Do đó, giảm bớt chi phí tuyển dụng cho doanh nghiệp Bước 4: Phỏng vấn sơ bộ: Nhóm – Lớp Quản trị doanh nghiệp Quản trị nhân doanh nghiệp – Áp dụng vào thực tế Bước 5: Kiểm tra trắc nghiệm: Các hình thức trắc nghiệm:      Trắc nghiệm tìm hiểu tri thức hiểu biết Trắc nghiệm tìm hiểu khéo léo thể lực ứng cử viên Trắc nghiệm đặc điểm cá nhân sở thích Trắc nghiệm thành tích Trắc nghiệm thực mẫu công việc Bước 6: Phỏng vấn lần 2: Phỏng vấn đàm thoại tỉ mỉ thức dùng để tìm hiểu đánh giá ứng cử viên nhiều phương diện như: trình độ, đặc điểm cá nhân tính cách, khí chất, khả hịa đồng phẩm chất cá nhân thích hợp cho cơng việc Bước 7: Đánh giá trình độ tiểu sử làm việc: Mục đích bước kiểm tra tính đắn thơng tin mà ứng cử viên cung cấp qua hồ sơ xin việc vấn Có thể sử dụng nhiều cách như: điện thoại, thư thoại liên hệ trực tiếp với sở đào tạo nơi mà người dự tuyển làm để thẩm tra Bước 8: Đánh giá y tế trình độ sức khỏe: Đảm bảo cho người làm việc có sức khỏe đáp ứng yêu cầu công việc đảm bảo cho doanh nghiệp khơng phải đối phó với tình hình người lao động bị khả làm việc hay bị ốm… Bước 9: Ra định tuyển dụng: Ra định tuyển dụng đánh dấu chấm dứt cho q trình tuyển chọn chấp nhận cơng việc người tuyển chọn Quy trình tuyển dụng doanh nghiệp khác vào tiêu định mà doanh nghiệp đặt Sau quy trình tuyển dụng Tập đồn FPT đưa tham khảo: Quy trình tuyển dụng Tập đồn FPT: Lựa chọn hồ sơ: Vịng lựa chọn hồ sơ nhằm xem xét tính phù hợp hồ sơ ứng viên so 10 Nhóm – Lớp Quản trị doanh nghiệp