Nhiều doanh nghiệp chuyển hướng sang kinh doanh thương mại điện tử, áp dụng các công nghệ mới bắt kịp với xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng.. Khát vọng của đội ngũ MoMo đang phát t
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Mã lớp: ML59 Nhóm sinh viên: Nhóm Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Thị Bích Nhung Thành phố Hồ Chí Minh năm 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC ii LỜI MỞ ĐẦU 1 TỔNG QUAN VỀ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu 1.2.1 Sứ mệnh 1.2.2 Tầm nhìn 1.2.3 Mục tiêu 2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA MOMO 2.1 Môi trường bên 2.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô a Mơi trường trị - pháp luật b Môi trường kinh tế c Các yếu tố văn hóa – xã hội d Các yếu tố công nghệ 2.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô a Khách hàng b Đối thủ cạnh tranh c Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: d Nhà cung cấp e Sản phẩm thay 2.2 Nội doanh nghiệp 2.2.1 Nguồn nhân lực 2.2.2 Năng lực tài 2.2.3 Nghiên cứu phát triển 10 2.2.4 Vận hành 10 2.2.5 Marketing 11 PHÂN TÍCH TỔNG HỢP SWOT 11 KẾT LUẬN 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 17 ii LỜI MỞ ĐẦU Cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư diễn mạnh mẽ quy mơ tồn cầu, phát triển số cơng nghệ mang tính đột phá cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), cơng nghệ mạng 5G, cơng nghệ sinh học… tác động mạnh mẽ tới khía cạnh, từ an ninh - trị đến kinh tế, xã hội Dưới tác động cách mạng công nghệ, kinh tế trải qua thay đổi tảng, kinh tế truyền thống chuyển đổi sang kinh tế tri thức đổi sáng tạo, đặt thách thức hội khơng ngừng Các mơ hình kinh doanh truyền thống chuyển đổi, thương mại điện tử tảng trực tuyến dần trở nên phổ biến Nhiều doanh nghiệp chuyển hướng sang kinh doanh thương mại điện tử, áp dụng công nghệ bắt kịp với xu hướng nhu cầu người tiêu dùng Cùng với phát triển mạnh mẽ cơng nghệ tài đời hình thức tốn trực tuyến Đây lĩnh vực ngân hàng, công ty công nghệ, chuyên gia tài chính, khách hàng, quan tâm Sự phổ biến điện thoại di động tạo hội cho dịch vụ tốn di động ví điện tử Các ứng dụng PayPal, Venmo, Alipay ngày trở nên phổ biến, giúp người tiêu dùng dễ dàng thực giao dịch tài mà không cần sử dụng tiền mặt Momo, đơn vị tiên phong lĩnh vực toán di động dịch vụ tài số Việt Nam đạt mức tăng trưởng mạnh mẽ Sự xuất MoMo từ thị trường giai đoạn chưa hình thành bùng nổ để lại dấu ấn việc thúc đẩy nhanh chuyển đổi số cho doanh nghiệp, thúc đẩy tài tồn diện Bài viết phân tích mơi trường kinh doanh Momo, tìm hiểu vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp phải đối mặt nhìn nhận hội mà thị trường mở Đồng thời tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến cạnh tranh cách Momo sử dụng mạnh áp dụng chiến lược đổi để đối mặt với thách thức đồng thời tận dụng hội môi trường đầy biến động 1 TỔNG QUAN VỀ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Năm 2007 Công ty M_Service (đơn vị sở hữu Ví điện tử MoMo) thức đời cung cấp dịch vụ nạp tiền điện thoại.Tháng 10 năm 2010 thương hiệu Ví MoMo (Mobile Money) có mặt thị trường Kể từ đầu năm 2014, phát triển mạnh mẽ ứng dụng thiết bị di động trở thành xu toàn giới Ngày 2/6/2014 MoMo thức có mặt hệ điều hành Android, trở thành ví điện tử có ứng dụng điện thoại di động khơng lâu sau có mặt App Store iOS Tháng 4/2015, phần mềm có mặt hệ điều hành Windows Phone, đánh dấu hành trình chinh phục hệ điều hành nửa triệu người sử dụng thường xuyên tồn quốc 1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu 1.2.1 Sứ mệnh Ngay từ thành lập 10 năm trước, MoMo kiên định sứ mệnh cung cấp dịch vụ bình đẳng tài cho người thơng qua điện thoại di động, khơng phân biệt trình độ, thu nhập, giúp giảm thiểu chi phí cho hệ thống ngân hàng, tổ chức tài cơng ty bảo hiểm Tầm nhìn quán với chủ trương Chính phủ tổ chức tài uy tín 1.2.2 Tầm nhìn Ngay từ đầu, MoMo xác định tầm nhìn trở thành cơng cụ tài cho người dân Việt Nam 1.2.3 Mục tiêu MoMo ứng dụng đặt mục tiêu tối ưu trải nghiệm khách hàng giúp người dùng dễ dàng tiếp cận dịch vụ tài Khát vọng đội ngũ MoMo phát triển siêu ứng dụng MoMo để trở thành “bộ não” cơng nghệ tài hệ thống bán lẻ dịch vụ Việt Nam tương lai, phát triển MoMo trở thành tảng giúp đối tác mở rộng tập khách hàng, tăng tốc chuyển đổi số giai đoạn khó khăn 1.3 Tổng quan dịch vụ ví điện tử Momo MoMo ứng dụng Ví điện tử điện thoại thơng minh có mặt hệ điều hành iOS Android với 23 triệu người tin dùng Là tảng tốn di động, Ví MoMo thúc đẩy kinh tế không tiền mặt cung cấp cho khách hàng trải nghiệm toán chạm (One Touch Payment) với hàng trăm tiện ích dịch vụ, bao gồm Chuyển tiền, Thanh tốn hóa đơn, Mua vé máy bay, Mua vé xe lửa, Vé xem phim, ThuChi hộ Thương mại di động Ví MoMo liên kết trực tiếp với 25 ngân hàng Người dùng Ví MoMo tốn tiện ích hàng ngày Điện/Nước/Internet/Truyền hình cáp; Mua vé Máy bay/vé xe/vé tàu hỏa; Thanh toán taxi Vinasun; Mua vé xem phim tất rạp; Đặt dịch vụ giúp việc; Mua hoa tươi…; Đóng vay trả góp tất cơng ty tài sử dụng MoMo để toán điểm chấp nhận tốn MoMo Gongcha, The Coffee House, Al Fresco’s, Món Huế, Hồng Yến, Co.opMart, Circle K, Ministop,… MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA MOMO 2.1 Mơi trường bên ngồi 2.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô a Môi trường trị - pháp luật Tại Việt Nam, sách quản lý ví điện tử dần hồn thiện để bảo vệ quyền lợi đáng khách hàng Theo quy định, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử phải có trách nhiệm bảo vệ thông tin liên quan đến khách hàng theo quy định pháp luật (ban hành Nghị định số 101/2012/NĐ-CP) Luật Thương mại điện tử Về việc xác thực thông tin khách hàng, theo Quy định NHNN Thơng tư 23/2019/TT-NHNN, tổ chức phát hành Ví điện tử phải thực xác thực, xác minh, đối chiếu bảo đảm hồ sơ thông tin khách hàng Hồ sơ mở Ví điện tử đầy đủ hợp pháp, vui lòng tham khảo quy định liên quan trước kích hoạt Ví điện tử Nhờ hướng dẫn phủ bảo vệ quyền lợi khách hàng sử dụng ví điện tử, khách hàng lo lắng tham gia vào thị trường cịn mẻ Điều thơng báo cho khách hàng họ nhận từ ví MoMo vấn đề giải Pháp luật ngày thay đổi hoàn thiện trước, tạo điều kiện để Ví MoMo có lượng khách hàng lớn b Môi trường kinh tế Tăng trưởng kinh tế nhờ tiến khoa học công nghệ cải thiện mức sống chất lượng sống người dân Vì vậy, nhu cầu mua sắm, chi tiêu người dân tăng lên, số lượng giao dịch toán qua ứng dụng tăng lên, từ tăng doanh thu cho doanh nghiệp Cùng với đó, quy mơ lớn nhu cầu tiềm ẩn cao, nhiều công ty khác gia nhập thị trường ví điện tử dẫn đến làm tăng số lượng đối thủ MoMo c Các yếu tố văn hóa – xã hội Mặc dù Việt Nam thị trường phát triển, nơi mức thu nhập tiếp tục tăng người dân thận trọng với tiền điện tử Điều chủ yếu quan niệm “có tiền thật có thật” tồn từ lâu tâm thức người Việt Đây coi thách thức lớn MoMo toán khó cần thời gian để giải bước d Các yếu tố công nghệ Công nghệ phát triển nhanh chóng ln thay đổi Có nhiều phát minh cơng nghệ mang tính đột phá giới Nhiều công cụ, phương tiện kỹ thuật ứng dụng vào đời sống mang lại nhiều ý nghĩa thiết thực Ngồi ra, Momo cịn sở hữu tồn quyền sở hữu trí tuệ Pique (trước NextSmarty – cơng ty cung cấp giải pháp trí tuệ nhân tạo giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp kỹ thuật số nào) Đây dường động thái chứng tỏ MoMo ưu tiên chiến lược AI (trí tuệ nhân tạo ưu tiên hàng đầu) triển khai liệt thời gian tới Thơng qua chiến lược mình, MoMo ứng dụng công nghệ vào sản phẩm nhằm mang lại tiện lợi tối đa cho người dùng, tạo niềm tin từ thu hút người tiêu dùng, đồng thời đảm bảo tính bảo mật cao cho người dùng tiền bạc họ 2.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô a Khách hàng Momo tập trung hai tệp khách hàng với mơ hình B2B B2C: - Tệp khách hàng B2B: Hiện nay, MoMo đối tác cung cấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho 100 doanh nghiệp lớn nhỏ (SMEs) toàn quốc Đối tác MoMo trải rộng nhiều lĩnh vực -Tệp khách hàng B2C: Momo lựa chọn phân khúc thị trường gồm người có thu nhập thấp có độ tuổi từ 18 đến 45 làm việc từ xa có nhu cầu chuyển tiền khơng phí khơng địi hỏi hạn mức lớn Nhìn chung, Momo đánh vào phân khúc khách hàng tương đối trẻ có trình độ học vấn với thu nhập trung bình - thấp nên phải đối mặt với áp lực: Mức độ trung thành khách hàng với thương hiệu phân khúc tương đối thấp, 62% người độ tuổi 18 đến 26 cho họ xem xét thương hiệu khác họ có u thích thương hiệu cụ thể 50% cho họ thay đổi Document continues below Discover more from: trị chiến quan lược QTR312 Trường Đại học… 12 documents Go to course CHƯƠNG - Tiến sĩ 16 David tác giả của… quan trị chiến lược None CHƯƠNG - Tiến sĩ David tác giả của… quan trị chiến lược None NOTE - quản trị chiến lược quan trị chiến lược None QTCL - Câu hỏi ôn tập kỳ cuối… quan trị chiến lược None Lý thuyết cần học 25 QTCL quan trị chiến lược None QTCL - Note thương hiệu chất lượng hợp túi tiền theo McKinsey, nên đòi hỏi Momo phải quan trị chiến None xây dựng thương hiệu bền vững lược Momo phải đảm bảo độ bảo mật, cập nhật xu hướng bổ sung nhiều nhiều chương trình giảm giá, khuyến dịp lễ, kiện nhận thông tin phản hồi khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt để giữ chân họ b Đối thủ cạnh tranh (1) Cơ cấu ngành: Hình 1: Thị phần ví điện tử vào quý I/2023 Nguồn: Báo người lao động Thị trường ví điện tử Việt Nam ngày cạnh tranh gay gắt với tham gia nhiều cơng ty lớn, ngồi nước Momo đứng vững vị trí market leader Cụ thể, quý I/2023, siêu ứng dụng MoMo chiếm 68% thị phần ví điện tử, Zalopay chiếm 53%, Viettelpay chiếm 27%, ShopeePay (Airpay) có thị phần 25%, VNPay vị trí với 16% ví điện tử Moca (Grabpay) đứng vị trí thứ với 7% (Theo báo Người lao động) Tuy “tân binh” nhảy vào “sân chơi” ví điện tử gần Zalopay đạt tỷ lệ tăng trưởng đáng kinh ngạc đạt khoảng 11,5 triệu người dùng toán năm 2022 sau Momo, vượt mặt đối thủ trước ShopeePay hay ViettelPay - Zalopay: ZaloPay có bước chưa có tiền lệ ngành ví điện tử - tích hợp vào ứng dụng chat Zalo, thành công đưa ZaloPay đến với 100 triệu người dùng Zalo cách nhanh - ShopeePay: ShopeePay dù khai thác tốt lợi cạnh tranh ví điện tử tích hợp sàn thương mại điện tử dẫn đầu thị trường Shopee, chạy đua mở rộng việc tích hợp tính - Viettelpay: Tập trung vào phân khúc thị trường ngách, Viettelpay thành công chinh phục tệp khách hàng vùng xa xơi, tiếp cận với cơng nghệ sử dụng Viettelpay để tốn giao dịch Tính đến tháng 11/2023, Viettelpay có 50 triệu người dùng, có khoảng 40% người dân khu vực nông thôn, miền núi (2) Nhu cầu ngành: Nhu cầu thị trường ví điện tử Việt Nam ngày tăng cao nên cạnh tranh thương hiệu ngày lớn Điều thể qua tăng trưởng số lượng người dùng doanh nghiệp sử dụng ví điện tử Theo thống kê Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, số lượng người dùng ví điện tử Việt Nam đạt 62,7 triệu người vào cuối năm 2022, tăng 20% so với năm 2021 Tỷ lệ sử dụng ví điện tử tăng từ 38,5% lên 45,4% Nhu cầu sử dụng ví điện tử Việt Nam thúc đẩy số yếu tố sau: - Sự phát triển thương mại điện tử toán trực tuyến - Sự gia tăng tầng lớp trung lưu thượng lưu: Tầng lớp trung lưu thượng lưu Việt Nam ngày gia tăng theo báo cáo McKinsey, nửa dân số Việt Nam vào năm 2030 Nhóm đối tượng có xu hướng sử dụng phương thức tốn đại tiện lợi hơn, chẳng hạn ví điện tử Hình 2: Dân số theo nhóm thu nhập (chi tiêu hàng ngày) năm 2011 Nguồn: konvoi.vn (3) Rào cản rút lui khỏi ngành: Các rào cản rút lui khỏi ngành ví điện tử Việt Nam tương đối cao, bao gồm: - Chi phí đầu tư ban đầu lớn: Để tham gia thị trường ví điện tử, công ty cần đầu tư lớn cho việc xây dựng hệ thống công nghệ, marketing, phát triển mạng lưới đối tác - Lý thương hiệu: Các công ty ví điện tử xây dựng thương hiệu uy tín lịng khách hàng Việc rút lui khỏi ngành làm tổn hại đến thương hiệu uy tín cơng ty - Lý pháp lý: Các cơng ty ví điện tử cần đáp ứng quy định pháp luật hoạt động tốn điện tử Việc rút lui khỏi ngành khiến cơng ty phải chịu hình phạt từ quan chức Các rào cản rút lui khỏi ngành cao khiến cơng ty ví điện tử khó rút lui khỏi ngành gặp khó khăn Điều tạo áp lực cạnh tranh cao buộc công ty phải nỗ lực phát triển để trì vị thị trường c Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Thị trường ví điện tử Việt Nam ngày phát triển, với tham gia nhiều cơng ty lớn, ngồi nước Điều thu hút quan tâm nhiều doanh nghiệp, nước Tuy nhiên, rào cản gia nhập ngành ví điện tử Việt Nam tương đối cao, bao gồm rào cản tài chính, cơng nghệ, thương mại, chun mơn pháp lý - Về tài chính: Để tham gia thị trường ví điện tử, doanh nghiệp cần đầu tư lớn cho hệ thống công nghệ, marketing, xây dựng hệ sinh thái Theo thống kê Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, chi phí đầu tư ban đầu cho ví điện tử Việt Nam dao động từ 100-200 tỷ đồng - Về cơng nghệ: Ví điện tử sản phẩm cơng nghệ, địi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ kỹ sư, chun gia cơng nghệ có trình độ cao để phát triển hệ thống công nghệ bảo mật - Về thương mại: Phải xây dựng hệ sinh thái rộng lớn với đối tác doanh nghiệp, tổ chức, người dùng - Về chuyên mơn: Ví điện tử sản phẩm phức tạp, địi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân viên có chun mơn tài chính, ngân hàng, cơng nghệ - Về pháp lý: Việc cung cấp dịch vụ ví điện tử Việt Nam phải tuân thủ quy định pháp luật, bao gồm Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Luật Thương mại, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Thị trường ví điện tử Việt Nam ngày cạnh tranh gay gắt Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn đến từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm công ty công nghệ, ngân hàng, doanh nghiệp thương mại điện tử d Nhà cung cấp Momo nhận khoản đầu tư khổng lồ, số tiền lên đến 28 triệu USD từ quỹ đầu tư Standard Chartered Private Equity Ngân hàng đầu tư Toàn cầu Goldman Sachs Hiện nay, Ví MoMo có 12.000 đối tác toán, 100.000 điểm chấp nhận toán toàn quốc liên kết trực tiếp 23 Ngân hàng lớn Việt Nam 43 Ngân hàng nội địa (qua cổng Napas) Thẻ quốc tế (Visa)… Nhìn chung, Momo tận dụng hội từ nhà cung ứng thách thức đến từ họ không nhỏ, địi hỏi Momo phải ln trì vị toàn ngành: - Về hội: Số lượng nhà cung cấp Momo tương đối lớn đa dạng, kết hợp với thị phần Momo toàn ngành Điều giúp Momo có nhiều lựa chọn đàm phán giá tốt - Về thách thức: Một số nhà cung cấp lớn, có thị phần cao Standard Chartered Private Equity ảnh hưởng lớn đến Momo rút lui hay chuyển sang hợp tác với đối thủ e Sản phẩm thay Trong thị trường ví tốn điện tử sản phẩm thay bao gồm tiền mặt, thẻ tín dụng, hình thức tốn điện tử khác Mặc dù, có số lượng lớn người dùng ví tốn điện tử sản phẩm tạo nên nhiều áp lực cho Momo: - Về giá, ưu đãi: Khách hàng có xu hướng so sánh giá, ưu đãi sản phẩm dịch vụ thay trước đưa định sử dụng Điều khiến doanh nghiệp phải cạnh tranh giá để thu hút khách hàng Ví dụ, với ưu điểm nhanh chóng trả tiền mặt, Momo phải làm để giải vấn đề này? - Về chất lượng dịch vụ: Khách hàng mong muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ thay nhanh chóng, tiện lợi, an tồn bảo mật Tất phải tối ưu toán qua thẻ tín dụng - Về tính sản phẩm: Các hình thức tốn điện tử khác ngày phát triển, chẳng hạn toán qua Internet Banking, Mobile Banking, QR Code Momo cần liên tục cập nhật công nghệ để đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.2 Nội doanh nghiệp 2.2.1 Nguồn nhân lực Momo sở hữu nguồn nhân lực mạnh với đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm nhiều nhân tài lĩnh vực đa dạng Sự thành cơng có sách phát triển nguồn nhân lực Ví MoMo ln song hành chiến lược trở thành siêu ứng dụng toán ngày với đa dịch vụ tiện ích Tại MoMo, cơng ty đề cao tinh thần làm việc, hỗ trợ, hợp tác để đạt hiệu cao Những ý tưởng sáng tạo từ nhân viên ủng hộ nâng cao để thực hóa miễn chúng có tiềm Vì vậy, Momo thu hút nhiều nhân trẻ tạo tiền đề cho phát triển mạnh mẽ công ty Tuy nhiên, cường độ công việc cao, áp lực lớn, thêm độ phức tạp dự án, phối hợp đội ngũ, tỉ lệ giữ chân nhân MoMo đạt 40%, tức tuyển 10 người giữ người gắn bó lâu dài với cơng ty Có thể thấy, Momo cần tăng cường sách phúc lợi để giữ chân nhân tài đầu tư vào việc đào tạo phát triển nhân lực, đặc biệt lĩnh vực quản lý để tạo dựng môi trường làm việc lành mạnh, động sáng tạo 2.2.2 Năng lực tài Sau vịng gọi vốn series E diễn vào tháng 12 năm 2021, MoMo trở thành kỳ lân fintech thứ hai Việt Nam (sau VNPay) với định giá tỷ USD Công ty huy động khoảng 200 triệu USD từ nhà đầu tư toàn cầu, dẫn dắt Mizuho Bank, bên cạnh Ward Ferry, Goodwater Capital Kora Management Đây bước ngoặt đánh dấu cho bước đầu củng cố tiềm lực tài Momo nâng cao khả cạnh tranh để dẫn đầu thị trường Fintech Tuy nhiên, dù doanh thu Momo tăng giai đoạn 2019-2021, đạt 7.3 nghìn tỷ đồng (tăng 20% so với năm 2020) đến cuối năm 2021 doanh nghiệp chưa có lãi Cụ thể, kết thúc năm 2021, mức lỗ MoMo lên tới 880 tỷ đồng Nguyên nhân xuất phát từ thị trường yêu cầu đầu tư mức cao giai đoạn đầu với tiềm lực vốn có huy động Momo hồn tồn có đủ khả để phá năm 2.2.3 Nghiên cứu phát triển MoMo có 600 kỹ sư cơng nghệ có nhiều kinh nghiệm, nhân cho AI chiếm khoảng 20% để tìm lời giải vấn đề nóng hóc búa tăng trưởng kinh doanh, hỗ trợ đối tác nâng cao trải nghiệm người dùng Theo đó, Hội đồng AI (AI Committee) đời quy tụ chuyên gia hàng đầu lĩnh vực cơng nghệ đặc biệt lĩnh vực Trí tuệ nhân tạo (AI) kỳ vọng giúp công ty thực thi chiến lược AI-First cách sâu sát với thực tế nhất, với tơn chung "bình dân hóa AI" hướng đến phục vụ số đơng người dùng, đối tác từ mang lại giá trị cho cơng ty, tập trung vào "giá trị" mang đến cho khách hàng, đảm bảo chiến lược & ứng dụng AI MoMo hướng Trong chiến lược phát triển trung dài hạn, công nghệ xác định "động cốt lõi" cho tăng trưởng MoMo AI thành phần cốt yếu 2.2.4 Vận hành Đối với doanh nghiệp, MoMo cung cấp nhiều giải pháp cho doanh nghiệp quy mô khác Với tiểu thương, Momo cung cấp giải pháp đơn giản toán QR Code, tích hợp dễ dàng, miễn phí Ở mức độ cao hơn, doanh nghiệp muốn kinh doanh thương mại điện tử, bán hàng đa kênh, cơng ty có giải pháp cung cấp dịch vụ quản lý kinh doanh, tiếp thị đa tảng Đối với doanh nghiệp lĩnh vực F&B muốn có giải pháp trọn gói từ quản lý, vận hành Momo phối hợp với iPOS.vn để cung cấp giải pháp Đối với doanh nghiệp lớn, MoMo có tảng Mini App, cho phép nhúng trực tiếp tảng họ vào tảng MoMo Từ tiếp cận 31 triệu người dùng MoMo, triển khai chương trình ưu đãi, tương tác với khách hàng tảng MoMo Đối với khách hàng cá nhân, Momo cung cấp dịch vụ toán hàng ngày hoạt động đầu tư sinh lời cách nhanh chóng hiệu Về chức toán bản, Momo có 200 dịch vụ phục vụ nhu cầu khác người dùng như: chuyển tiền cho người khác qua số điện thoại, tốn hóa đơn điện, mua vé xem phim, mua sắm trực tuyến, tốn offline, nhiều hình thức khác Bên cạnh đó, Momo phối hợp với TPBank mắt dịch vụ Ví trả sau cho phép người dùng sử dụng dịch vụ Dùng trước - Trả sau vòng phút với hạn mức lên tới triệu đồng 10 2.2.5 Marketing Momo thương hiệu chiếm lĩnh thị phần cao với 68%, với độ nhận biết lên tới 97% Để đạt thành công này, Momo triển khai chiến lược Marketing cách hiệu Sự thành công Momo bắt nguồn từ việc nghiên cứu sâu Insight (Sự thật ngầm hiểu) khách hàng mục tiêu nhờ doanh nghiệp thành công gia tăng gắn kết với người dùng Tiêu biểu, Ví điện tử áp dụng xu hướng trị chơi hố (gamification), đan xen yếu tố văn hoá ngày Tết cổ truyền, chẳng hạn chủ đề "Thu Thập Con Giáp" mùa đầu tiên, "Lắc Xu Nhận Quà" mùa thứ hay "Săn Ngọc Ngũ Hành Phúc - Lộc - Thọ nhận quà khủng" năm 2021 Đến năm 2023, Lắc Xì mắt với chủ đề “Hồng Thượng Du Xuân: Lắc Xúc Xắc - Bắt Trăm tỷ” Chiến dịch giúp MoMo trở thành thương hiệu có chiến dịch quảng cáo bật dịp Tết Nguyên Đán 2023, theo báo cáo YouGov BrandIndex 40,1% người tiêu dùng nhận biết, tiếp cận khoảng phần ba (33,9%) người dùng đứng đầu bảng xếp hạng Word of Mouth kết ấn tượng Lắc Xì đầu năm Hơn thế, ứng dụng xây dựng hình ảnh vui nhộn, dễ thương qua nhân vật mascot Được thiết kế Planion Animation, linh vật MoMo ngồi trẻ trung, động Kết hợp đơi mắt trịn to, linh vật mang lại thiện cảm, ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng Đây nhân vật thường xuyên xuất đăng MoMo mạng xã hội, giao diện ứng dụng trang web Có thể thấy, nhân vật mascot trở thành yếu tố nhận diện MoMo mạng xã hội PHÂN TÍCH TỔNG HỢP SWOT O-OPPORTUNITIES Nhu cầu sử dụng toán điện tử ngày gia tăng thị trường Việt chưa có nhiều ví điện tử SWOT MoMo nhận ủng hộ từ phía phủ Lượng người sử dụng điện thoại thông minh ngày tăng, MoMo dễ quảng bá tiếp cận người tiêu dùng 11 T-THREATS Thói quen tốn tiền mặt phổ biến người dân Chưa có hành lang pháp lý cho Ví điện tử Ví điện tử cịn mẻ, độ uy tín thương hiệu q trình xây dựng phát triển 4 Hoạt động thương mại điện từ Phải đối mặt với cạnh tranh S-STRENGTHS phát triển mạnh mẽ sau giai đoạn Covid-19 tạo điều với ngân hàng ngân hàng có giao dịch kiện để người tiêu dùng tiếp cận MoMo nhiều trực tuyến Cộng đồng liên kết ví điện tử Fintech Việt Nam chưa bão hoà đầy tiềm phát triển Việt Nam chưa có tính hợp tác CHIẾN LƯỢC S-O Có 25 triệu người tin dùng, 120.000 điểm toán 30.000 đối tác liên kết khắp Việt Nam Nhanh chóng giao dịch tích tắc, lúc nơi nhờ tính đại Cung cấp vơ vàn tính lĩnh vực: Chuyển tiền, Tài chính, Du lịch, Giải trí, Quyên góp Chiến lược giữ chân khách hàng hiệu Giao diện thân thiện đơn giản hóa thao tác Độ nhận diện thương hiệu cao Cơng nghệ bảo mật đạt chứng nhận tồn cầu Tài CHIẾN LƯỢC S-T S (1, 2, 3, 4, 5) + T (1, 3, 4) Chiến lược phát triển thị trường Mở rộng tham gia vào S (1, 2, 3, 4, 5) + O (1, 3, 4, 5, 6) Chiến lược thâm nhập thị trường khách hàng (học sinh, sinh viên) nhằm tìm kiếm tăng trưởng tăng thị phần Tăng cường hoạt động quảng cáo, đẩy mạnh hoạt động S (2, 4, 5) T (1, 5) có thị trường có nỗ lực tiếp thị mạnh mẽ hiệu thiện độ bảo mật, cải tiến sản phẩm có để khai thác mạnh mẽ hiệu thị S (1, 2, 3, 4, 5) + O (2) trường có doanh nghiệp nhằm tăng tính cạnh Chiến lược phát triển sản tiếp thị nhằm tăng thị phần phẩm sản phẩm, dịch vụ Phát triển sản phẩm mới, cải Chiến lược phát triển thị trường Mở rộng tham gia ví điện tử tranh S(1, 2, 4) T(1, 3) MOMO vào khu vực thị trường nông thôn nhằm tăng thị Chiến lược kết hợp phía trước phần, tìm kiếm tăng trưởng Gia tăng quyền sở hữu đại lý, trung gian phân phối nhằm tăng cường liên kết với khoản người dùng bảo vệ mức độ an toàn chuỗi hệ thống cửa hàng tiện lợi, siêu thị cao 12 W-WEAKNESSES CHIẾN LƯỢC W-O CHIẾN LƯỢC W-T Phí rút tiền mặt cao so với rút tiền mặt từ tài khoản ngân hàng Nạp tiền qua tài khoản ngân hàng chưa liên kết với MoMo phải phí chuyển tiền W (1) + T (1, 2, 4, 5) W(2, 3) + O (1, 3, 4, 6) Chỉ cho phép rút tiền điểm giao dịch Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm phải chuyển tiền lại vào tài khoản ngân hàng, điểm nạp/rút Ra mắt tính liên kết với ngân hàng nước ngồi Đa dạng hố dịch vụ ví điện tử tiền MoMo chưa phổ biến Chiến lược kết hợp ngang Thực liên doanh liên kết với ngân hàng uy tín, gia tăng quyền kiểm sốt quyền sở hữu để tăng tin tưởng tính bảo mật, khắc phục bê bối, xây dựng tin tưởng ví điện tử MOMO Ứng dụng hoạt động cần phải có Internet Tồn bê bối kinh doanh 13 KẾT LUẬN Tiểu luận “Phân tích mơi trường kinh doanh Momo” cung cấp nhìn tồn diện hội thách thức mà công ty phải đối mặt Momo, đại diện lĩnh vực toán điện tử giao dịch trực tuyến Sự gia tăng số lượng người dùng sử dụng điện thoại di động internet với ủng hộ nhiệt tình từ phía phủ nên điều bàn đạp hỗ trợ để MoMo có chỗ đứng vững tin tưởng khách hàng Bên cạnh đó, Momo phải đối mặt với nhiều thách thức Thói quen tốn tiền mặt phổ biến đa số người Điều làm cho hoạt động marketing tới người gặp nhiều trở ngại Chưa kể đến, việc đầu lĩnh vực tài cơng nghệ, Momo phải đối mặt với toán xây dựng uy tín thương hiệu, thay đổi cách nhìn khách hàng ứng dụng tài Momo hoạt động môi trường kinh doanh đa dạng thách thức Để trì phát triển, Momo cần trì nhạy bén thay đổi môi trường, nâng cao khả sáng tạo linh hoạt, đồng thời xây dựng trì mối quan hệ tích cực với khách hàng đối tác chiến lược Điều giúp Momo không đối mặt với thách thức mà tận dụng hội để bảo đảm bền vững phát triển bền vững tương lai 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO - An Yến, Hành trình ‘kỳ tích’ MoMo, https://thanhnien.vn/hanh-trinh-ky-tich-cua-momo1851001902.htm - Vnexpress, Ứng dụng MoMo cú hích sau năm mắt, https://momo.vn/tintuc/tin-tuc-su-kien/ung-dung-momo-va-nhung-cu-hich-sau-mot-nam-ra-mat-41 - Momo.vn, Tại tổ chức tài - bảo hiểm tin cậy MoMo?, https://momo.vn/blog/taisao-cac-to-chuc-tai-chinh-bao-hiem-tin-cay-momo-c116dt322 - Hải Đăng, CEO MoMo: MoMo công cụ tài cho người Việt, "đo ni đóng giày" cho người Việt, https://www.brandsvietnam.com/19103-CEO-MoMo-MoMo-sela-cong-cu-tai-chinh-cho-moi-nguoi-Viet-do-ni-dong-giay-cho-nguoi-Viet - Momo.vn, Giới thiệu, https://momo.vn/tin-tuc/gioi-thieu-chung/gioi-thieu-chung-2 - Thư viện pháp luật (2012) Nghị định tốn khơng dùng tiền mặt https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tien-te-Ngan-hang/Nghi-dinh-101-2012-ND-CPthanh-toan-khong-dung-tien-mat-152166.aspx - Thư viện pháp luật (2019) Thông tư sửa đổi, bổ sung số điều thông tư số 39/2014/TT-NHNN ngày 11 tháng 12 năm 2014 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hướng dẫn dịch vụ trung gian toán https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tien-te-Ngan-hang/Thong-tu-23-2019-TT-NHNNsua-doi-Thong-tu-39-2014-TT-NHNN-dich-vu-trung-gian-thanh-toan-411962.aspx - N.Thy, Ví MoMo - Fintech Việt vào top “Nơi làm việc tốt châu Á 2020”, https://thitruongtaichinhtiente.vn/vi-momo-fintech-viet-vao-top-noi-lam-viec-tot-nhatchau-a-2020-28194.html - Thị Hồng, Cách MoMo thu hút nhân tài công nghệ, https://baodautu.vn/cach-momothu-hut-nhan-tai-cong-nghed159890.html#:~:text=%C3%94ng%20H%C3%B9ng%20cho%20bi%E1%BA%BFt% 2C%20t%E1%BB%B7,ph%E1%BB%91i%20h%E1%BB%A3p%20trong%20%C4%9 1%E1%BB%99i%20ng%C5%A9 - Kim Ngọc, "Chuyển MoMo đi": Câu cửa miệng hàng triệu người dùng minh chứng tham vọng đường quên ví mua ly café, https://advertisingvietnam.com/chuyen-momo-di-cau-cua-mieng-cua-hang-trieu-nguoidung-minh-chung-tham-vong-ra-duong-quen-vi-van-mua-duoc-ly-cafe-p22130 - amis.misa.vn, Chiến lược Marketing MoMo – Ví điện tử lớn thị trường Việt Nam, https://amis.misa.vn/51790/chien-luoc-marketing-cua-momo/ 15 - thitruongtaichinhtiente.vn, TPBank MoMo phối hợp mắt Ví Trả Sau hạn mức tối đa triệu đồng, https://thitruongtaichinhtiente.vn/tpbank-va-momo-phoi-hop-ra-mat-vitra-sau-han-muc-toi-da-5-trieu-dong-36634.html - Momo.vn, MoMo có dịch vụ gì?, https://momo.vn/hoi-dap/momo-co-nhungdich-vu-gi - Việt Hưng, MoMo quy tụ nhân tài lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, https://theleader.vn/momoquy-tu-nhan-tai-linh-vuc-tri-tue-nhan-tao-1642700456966.htm - Linh Lam, Được định giá tỷ USD, kỳ lân MoMo kinh doanh sao?, https://www.brandsvietnam.com/23149-Duoc-dinh-gia-hon-2-ty-USD-ky-lan-MoModang-kinh-doanh-ra-sao - Momo.vn, MoMo cơng bố hồn thành vòng gọi vốn Series E từ MIZUHO, WARD FERRY nhà đầu tư toàn cầu, https://momo.vn/tin-tuc/thong-cao-bao-chi/momocong-bo-hoan-thanh-vong-goi-von-series-e-tu-2258 16 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên MSSV Trương Lê Thảo Ngân 2114213018 Trần Nhật An 2111213003 Bùi Anh Kiệt 2111813035 Nguyễn Thị Như Ngọc 2111213036 Nguyễn Thị Ngọc Tâm 2111213602 Hoàng Nữ Thanh Tuyền 2211825025 Nguyễn Huỳnh Thanh Thanh 2214825049 17