Phân tích động cơ sử dụng phương thứcmua trước trả sau ở sinh viên kinh tế đà nẵng ví điện tử momo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHĐN KHOA MARKETING   PHÂN TÍCH ĐỘNG CƠ SỬ DỤNG PHƯƠNG THỨC MUA TRƯỚC TRẢ SAU Ở SINH VIÊN KINH TẾ ĐÀ NẴNG: VÍ ĐIỆN TỬ MOMO GVHD : TS.TRƯƠNG ĐÌNH QUỐC BẢO LỚP : 48K31.2 NHÓM : 03 SỐ TỪ : 3849 STT Sinh viên thực Mã sinh viên Nguyễn Quốc Thắng 211121505127 Phan Ngọc Quỳnh Châu 211124022205 Tống Dương Tuấn Kiệt 211121505109 Trần Thị Thùy Linh 211121505113 Võ Thị Ý 221123031242 Phan Đào Trúc Vy 221124008337  Nhóm 3|Hành vi người tiêu dùng  Đà Nẵng, tháng 11 năm 2023  MỤC LỤC: Tóm tắt: Giới thiệu bối cảnh (442 từ) 1.1 Tầm quan trọng việc nghiên cứu: 1.2 Phạm vi báo cáo: 1.3 Vấn đề/ Câu hỏi nghiên cứu: 1.4 Mục tiêu: Phương pháp nghiên cứu: (360 từ) 2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: 2.2 Xem xét mẫu: Cân nhắc mặt đạo đức (98 từ) Phân tích (2490 từ) 4.1 Động lực 1: Linh hoạt chi tiêu 4.2.Động lực 2: Quản lý tài 4.3.Động lực 3:Tiện lợi dễ dàng sử dụng 4.4.Động lực 4: Không lãi suất 4.5.Động lực 5: Nhiều ưu đãi khuyến 4.6.Động lực 6: Tích hợp đa dịch vụ 5.Các phát đề xuất (460 từ) 5.1.Giải thích liệu dựa phân tích thực hiện: 5.2 Đề xuất: 6.Hạn chế (97 từ) Tài liệu tham khảo Phụ lục 8.1 Bảng thông tin đáp viên: 8.2 Các thông tin liên quan khác: BẢNG ĐĨNG GĨP CƠNG VIỆC Trang  Nhóm 3|Hành vi người tiêu dùng Tóm tắt:  Nghiên cứu áp dụng phương pháp định tính để khám phá động đằng sau lựa chọn sử dụng phương thức toán mua trước trả sau ví điện tử Momo Qua vấn chi tiết với người dùng, tiếp cận đến động cơ  định sử dụng dịch vụ toán Kết nghiên cứu làm bật tầm quan trọng thuận tiện, việc xây dựng niềm tin, trải nghiệm người dùng Ngoài việc làm sáng tỏ hành vi người tiêu dùng, nghiên cứu cung cấp thơng tin hữu ích để ưu hóa chiến lược tiếp thị, cải thiện sản phẩm dịch vụ, trì hài lịng tăng cường lịng trung thành người dùng thị trường ngày cạnh tranh ví điện tử Giới thiệu bối cảnh (442 từ) 1.1 Tầm quan trọng việc nghiên cứu:  Nghiên cứu xem khảo sát thị trường để thăm dò động khách hàng sử dụng phương thức toán mua trước trả sau ứng dụng Momo Kết nghiên cứu cung cấp sở cho định marketing từ phía Momo triển khai phát triển việc sử dụng phương thức ví trả sau khách hàng Kết nghiên cứu hữu ích việc Momo triển khai dịch vụ mong muốn đẩy mạnh tăng trưởng việc sử dụng phương thức tốn ví trả sau theo hướng phát triển yếu tố động thúc đẩy khách hàng sử dụng 1.2 Phạm vi báo cáo:  Nghiên cứu tập trung vào giải thích động sử dụng phương thức toán mua trước trả sau ứng dụng Momo Nghiên cứu không thực việc đo lường  biến số tác động đến động sử dụng dịch vụ.Phạm vi chọn mẫu tiến hành  phạm vi sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng 1.3 Vấn đề/ Câu hỏi nghiên cứu: Câu hỏi nghiên cứu phải đặt cách rõ ràng hợp lý trình  phỏng vấn Dưới câu hỏi nghiên cứu liên quan đến động sử dụng phương thức mua trước trả sau ví điện tử Momo: - Nhân học ( Tên, tuổi, công việc) - Bạn sử dụng phương thức mua trước trả sau ví điện tử Momo chưa? - Vì bạn lại sử dụng phương thức mua trước trả sau ví điện tử Momo? Trang  Nhóm 3|Hành vi người tiêu dùng - Trải nghiệm bạn sử dụng phương thức mua trước trả sau ví điện tử Momo? - Vì bạn lại sử dụng phương thức mua trước trả sau ví điện tử Momo mà khơng phải ví khác VNPay, Shopee Later, ? - Bạn biết tính phương thức mua trước trả sau ví điện tử Momo? - Bạn sử dụng phương thức mua trước trả sau ví điện tử Momo giúp bạn giảm áp lực tài nào? 1.4 Mục tiêu: Tìm động sử dụng phương thức toán mua trước trả sau ứng dụng Momo sinh viên trường đại học kinh tế Đà Nẵng Xem xét tầm quan trọng động sử dụng phương thức toán mua trước trả sau ứng dụng Momo từ đề xuất chiến lược hiệu Phương pháp nghiên cứu: (360 từ) 2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: Lý thuyết phương pháp nghiên cứu định tính lựa chọn nghiên cứu tập trung vào hiểu mô tả tượng mà không sử dụng đo lường số liệu Phương pháp dựa vào kỹ thuật vấn, quan sát, phân tích nội dung để thu thập liệu Mục tiêu xây dựng hiểu biết sâu sắc tượng nghiên cứu, giúp nghiên cứu thoả mãn tính đa dạng phức tạp đối tượng nghiên cứu  Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm xác định động người tiêu dùng sử dụng phương thức tốn ví trả sau Momo Định hướng nghiên cứu xem xét thực trạng khách hàng sinh viên trường đại học kinh tế gắn liền với sử dụng ví trả sau Momo  2.2 Xem xét mẫu: Báo cáo tập trung vào đánh giá động sử dụng phương thức mua trước trả sau ví Momo cộng đồng sinh viên Gen Z Đại học Kinh tế Đà Nẵng Phỏng vấn chi tiết 12 đáp viên Các thông tin từ đáp viên cung cấp sở cho đề xuất chiến lược tiếp thị tăng cường ưu hóa trải nghiệm người dùng 2.3 Khung thu thập liệu: STT đáp Họ tên Giới tính Tuổi Ngành học Trang  Nhóm 3|Hành vi người tiêu dùng viên Lê Thị Thu Tuyết Nữ 20 Kinh doanh quốc tế Huỳnh Thị Phương Trang Nữ 20 Thống kê-Tin học Trương Hà Tường Vy Nữ 20 Thống kê-Kinh tế Lê Gia Huy Nam 20 Marketing Nguyễn Thị Minh Châu Nữ 20 Thương mại điện tử Bùi Thị Thảo Nguyên Nữ 21 Kế toán Nguyễn Phúc Khang Nam 20 Quản trị kinh doanh Kiều Văn Nhật Nam 22 Luật kinh tế Đặng Thị Thanh Tâm Nữ 20 Thống kê-Tin học 10 Lê Thị Thanh Nhi Nữ 20 Thống kê-Tin học 11 Nguyễn Thị Hà Trang Nữ 20 Thống kê-Kinh tế 12 Trần Quốc Huy Nam 20 Tài Cân nhắc mặt đạo đức (98 từ) Bài nghiên cứu động sử dụng phương thức mua trước trả sau ví điện tử Momo đặt cân nhắc đạo đức quan trọng Để đảm bảo tính minh bạch bảo vệ quyền riêng tư, tập trung vào việc bảo đảm thông tin đáp viên bảo mật Điều giúp khơng đóng góp tri thức mà cịn thực nghiên cứu trách nhiệm với cộng đồng xã hội Phân tích (2490 từ) Tổng cộng có 12 đối thoại phóng viên đáp viên từ vấn nhóm 3, báo cáo Sau xem xét bối cảnh liệu, có năm động tìm thấy:  Linh hoạt chi tiêu, quản lý tài chính, tiện lợi dễ dàng sử  dụng,nhiều ưu đãi khuyến mãi,khơng lãi suất, tích hợp đa dịch vụ 4.1 Động lực 1: Linh hoạt chi tiêu Động lực đề cập linh hoạt chi tiêu, xuất câu trả lời người đáp viên 12 (>60%) Điều đề cập thường xun họ khơng cần phải tốn thời điểm mua hàng, điều khiến họ cảm thấy linh hoạt tài sử dụng dịch vụ mua trước trả sau ví điện tử Momo Trang  Nhóm 3|Hành vi người tiêu dùng “ Sử dụng dịch vụ cảm thấy thoải mái, q trình sử dụng mua sắm lúc kể lúc tiền, chốt đơn sản  phẩm lúc nào” ( Đáp viên 12, 20 tuổi, Tài chính) “Momo cịn có phương thức mua trước trả sau nên tiết kiệm chi phí khác.” (Đáp viên 11, 20 tuổi, Thống kê-Tin học) "Thay phải đợi đến nhận lương để mua sản phẩm sử  dụng ví Momo mua lập tức, giúp mua sản phẩm với deal  tốt." (Đáp viên số 9, 20 tuổi,Thống kê-Tin học) Một số đáp viên nhấn mạnh tính mua trước trả sau giúp họ tiết kiệm chi phí khác Điều liên quan đến việc mượn tiền từ người khác tình khẩn cấp, giúp trì thoải mái tự lập tài "Mình cảm thấy thoải mái sử dụng tính mua trước trả sau  Momo Việc sử dụng phương thức mua trước trả sau mua toán lúc " ( Đáp viên số 10, 20 tuổi, Thống kê-Tin học) “Dịch vụ mua trước trả sau ví Momo có chức tốn trả góp thay phải trả tổng hết chi tiêu phù hợp cho thứ khác” ( Đáp viên số 12, 20 tuổi, Tài chính) Phân tích kết nghiên cứu động lực Linh hoạt chi tiêu ví Momo từ 12 đáp viên Gen Z Đại học Kinh tế Đà Nẵng tiếp cận xu hướng rõ ràng Hơn 60% đáp viên nhấn mạnh tính linh hoạt khơng cần toán ngay, cho phép họ mua sắm lúc nào, kể khơng có sẵn tiền Điều khơng tận dụng ưu đãi mà cịn giúp quản lý chi phí đột xuất trì thoải mái linh hoạt quản lý tài hàng ngày 4.2.Động lực 2: Quản lý tài Động lực thứ hai đề cập quản lý tài chính, xuất câu trả lời người đáp viên 12 (>50%) Điều giúp cá nhân lập kế hoạch chi tiêu hiệu hơn, đặc biệt khoản mua sắm lớn bất ngờ “Sử dụng phương thức trả sau giúp giảm áp lực tiền mặt thời điểm mua sắm.” (Đáp viên số 9, 20 tuổi, Thống kê-Tin học) Một số đáp viên chia sẻ khả theo dõi lịch sử giao dịch hàng tháng qua ví Momo giúp họ xác định mức chi tiêu phù hợp dễ dàng kiểm sốt tình hình tài Trang  Nhóm 3|Hành vi người tiêu dùng cá nhân Điều tạo công cụ hiệu để lập kế hoạch chi tiêu tránh định tài hấp hối “Khi sử dụng dịch vụ theo dõi lịch sử giao dịch hàng  tháng, giúp xác định mức chi tiêu cho phù hợp kiểm soát tài dễ dàng hơn.” (Đáp viên số 3, 20 tuổi, Thống kê-Tin học) “Mình theo dõi giao dịch toán cách thường xuyên để  đảm bảo tài tầm kiểm soát” (Đáp viên số 10, 20 tuổi, Thống kê tài chính) “Với Momo, việc mua trước trả sau giúp chủ động việc quản lý chi tiêu giảm áp lực tài từ đầu.” (Đáp viên số 8, 22 tuổi, Luật kinh tế) “Mình xác định ghi chép lại khoản nợ mua hàng ví Momo, lập ngân sách toán để trả thời hạn, quản lý app nhắc nhở vào thời điểm phải trả đủ tất khoản nợ ví Momo.” (Đáp viên số 6, 21 tuổi, Kế toán)  Nghiên cứu Đại học Kinh tế Đà Nẵng việc sử dụng mua trước trả sau ví Momo tập trung vào "Quản lý tài chính." Hơn 50% đáp viên nhấn mạnh tính linh hoạt giúp giảm áp lực tài mua sắm Công cụ theo dõi giao dịch hàng tháng đánh giá cao, hỗ trợ xác định mức chi tiêu kiểm sốt tài Thanh tốn trả góp đánh giá cơng cụ quản lý chi tiêu hiệu quả, giúp giải chi phí đột xuất trì ổn định tài 4.3.Động lực 3:Tiện lợi dễ dàng sử dụng Động lực thứ ba đề cập tiện lợi dễ dàng sử dụng, xuất câu trả lời 10 người đáp viên 12 (>80%).Điều giúp cá nhân dễ dàng sử dụng cảm thấy tiện lợi sử dụng dịch vụ mua trước trả sau “Rất nhiều doanh nghiệp, cửa hàng hàng xá liên kết với ví Momo nên sử dụng mua trước trả sau cửa hàng đó.” (Đáp viên số 5, 20 tuổi, Thương mại điện tử) “Các tính thể rõ ràng giao diện chính” (Đáp viên số 3, 20 tuổi, Thống kê-Tin học) Một số đáp viên nhấn mạnh liên kết ví Momo với nhiều doanh nghiệp cửa hàng lợi ích quan trọng Điều giúp họ sử dụng dịch vụ mua trước trả sau nhiều địa điểm khác nhau, tăng tính tiện lợi q trình mua sắm Trang  Nhóm 3|Hành vi người tiêu dùng “Ngồi tính mua trước trả sau, dịch vụ cịn cung cấp nhiều tính năng  khác tốn hóa đơn, nạp điện thoại, trả tiền vé xem phim” (Đáp viên số 11, 20 tuổi, Thống kê-Tin học) “Ứng dụng Momo tiện lợi giao diện người dùng thân thiện dễ dàng sử  dụng dùng lần đầu thao tác dễ dàng.” (Đáp viên số 4, 20 tuổi, Marketing) “Linh hoạt việc toán, khả chọn lựa ưu hóa việc mua sắm thân, có chương trình ưu đãi khuyến hấp dẫn.” (Đáp viên số 6, 21 tuổi, Kế toán)  Nghiên cứu ĐH Kinh tế Đà Nẵng ví Momo: Người dùng đánh giá cao tính "Tiện lợi dễ dàng sử dụng", 80% chia sẻ quan điểm tích cực Tính mua trước trả sau trải nghiệm tích hợp giúp tăng hấp dẫn ví Momo 4.4.Động lực 4: Khơng lãi suất Động lực thứ tư đề cập không lãi suất, xuất câu trả lời 12 người đáp viên 12 (100%).Điều có nghĩa dịch vụ mua trước trả sau Momo khơng tính lãi suất khoảng thời gian mua trước trả sau mà tính phí dịch vụ Mọi đáp viên nghiên cứu đồng lịng việc khơng tính lãi suất khoảng thời gian mua trước trả sau Momo lợi ích lớn Điều giúp họ tiết kiệm chi phí quản lý tài cách hiệu quả, đặc biệt trình mua sắm lớn “  Phương thức mua trước trả sau ví Momo có tính trả sau khơng  lãi suất nên thích giúp tiết kiệm quản lý tài cách dễ dàng hơn” ((Đáp viên số 1, 20 tuổi, Kinh doanh quốc tế) “Mình thích tính việc tốn mua trước trả sau mà khơng lãi  suất nên thích cảm thấy thoải mái mà lo lắng nhiều việc trả tiền lãi sau sử dụng.” (Đáp viên số 2, 20 tuổi, Thống kê-Tin học) “Mua sắm mà trả lãi suất điều mà u thích Momo.” (Đáp viên số 8, 22 tuổi, Luật kinh tế) Đáp viên thể thích thú với việc sử dụng dịch vụ mua trước trả sau Momo, khơng tính tiện lợi mà cịn khơng có lãi suất, tạo trải nghiệm tích cực thuận lợi việc quản lý tài cá nhân Trang  Nhóm 3|Hành vi người tiêu dùng “ Mình thấy việc tính lãi suất Momo tốt thấy giúp  giảm áp lực vay mượn khơng tính lãi khoảng tgian lâu.” (Đáp viên số 5, 20 tuổi, Thương mại điện tử) “Mình thích việc sử dụng phương thức tốn mua trước trả sau ngồi việc linh hoạt chi tiêu cịn khơng có lãi suất nên khơng ngần ngại sử dụng  dịch vụ.”(Đáp viên số 5, 20 tuổi, Thương mại điện tử) “Mình chưa thử qua ví điện tử khác mà dính ví điện tử   Momo việc dùng tốn mua trước trả sau Momo khơng tốn lãi suất.” Ví Momo: "Khơng lãi suất" - yếu tố định cho 100% người dùng Tiết kiệm chi phí, tạo thoải mái, ưu điểm lớn chiến lược tiếp thị sức hấp dẫn thị trường ngân hàng số 4.5.Động lực 5: Nhiều ưu đãi khuyến Động lực thứ tư đề cập nhiều ưu đãi khuyến mãi, xuất câu trả lời người đáp viên 12 (>50%) Điều có nghĩa Momo thường xuyên cung cấp ưu đãi, giảm giá, khuyến đặc biệt cho người sử dụng, tạo điều kiện thuận lợi để tiết kiệm chi phí “Việc sử dụng phương thức tốn mua trước trả sau ví điện tử Momo đem lại cho nhiều chương trình ưu đãi, ví dụ mua sắm tích điểm để giảm giá cho hóa đơn lần sau”(Đáp viên số 6, 21 tuổi, Kế tốn) “Mình nhận nhiều khuyến ưu đãi Ví dụ xem  phim CGV discount 30% sử dụng dịch vụ mua trước trả sau.” (Đáp viên số 2, 20 tuổi, Thống kê-Tin học) Một số người đáp viên nhấn mạnh họ nhận ưu đãi đặc biệt voucher giảm giá mua sắm trực tuyến, freeship, chí hội trúng thưởng thơng qua chương trình khuyến Momo “Thanh tốn ví trả sau nhận thêm voucher từ Momo nên freeship hoàn toàn.”(Đáp viên số 5, 20 tuổi, Thương mại điện tử) “Khi mua hàng toán qua Momo ngồi việc mua trước trả sau  Momo cịn giúp trợ giá,các Voucher giảm giá trực tiếp vào hóa đơn ngồi cịn Freeship.”(Đáp viên số 8, 22 tuổi,Luật kinh tế) Động "Nhiều ưu đãi khuyến mãi" sử dụng mua trước trả sau ví Momo 50% người tham gia đánh giá cao Việc nhận ưu đãi, giảm giá, khuyến đặc biệt, tích điểm, giảm giá mua sắm, voucher hấp dẫn, tạo hình Trang  Nhóm 3|Hành vi người tiêu dùng ảnh tích cực ví Momo Điều khuyến khích người dùng tiếp tục sử dụng trải nghiệm ưu đãi từ hệ sinh thái dịch vụ đa dạng Momo 4.6.Động lực 6: Tích hợp đa dịch vụ Động lực thứ tư đề cập tích hợp đa dịch vụ, xuất câu trả lời người đáp viên 12 (>50%).Điều có nghĩa việc kết hợp dịch vụ giao hàng, đặt vé, nhiều tính khác tạo hệ sinh thái toàn diện, phục vụ đa dạng nhu cầu hàng ngày người dùng Momo “Ví dụ khơng cần tiền mặt, toán thuận tiện, mua sắm trực tuyến thuận lợi, có ưu đãi khuyến mãi, đặc biệt theo dõi chi tiêu quản lý tài cá nhân.”(Đáp viên số 2, 20 tuổi, Thống kê tin học)  Người dùng thích tính tích hợp ví Momo, cho phép họ thực nhiều loại giao dịch khác ứng dụng Điều bao gồm chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, tốn hóa đơn, mua sắm trực tuyến, đặt vé xem phim, chí đặt vé máy bay “ Chỉ cần tải Momo chuyển tiền cho người khác qua số điện thoại, nạp tiền điện thoại, toán, mua vé xem phim, đặt vé máy bay, vé xe muốn quê hay du lịch với bạn bè.” (Đáp viên số 6, 21 tuổi, Kế tốn) “Việc sử dụng Momo để tốn thứ từ hóa đơn, mua sắm đến đặt  vé thực làm cảm thấy thuận tiện Động "Tích hợp đa dịch vụ" 50% người tham gia đánh giá cao Tính giúp người dùng thực nhiều giao dịch, từ tốn hóa đơn đến đặt vé, tạo trải nghiệm tồn diện thuận tiện quản lý tài cá nhân Sự linh hoạt tính đa dịch vụ Momo làm tăng giá trị hấp dẫn người dùng 5.Các phát đề xuất (460 từ) 5.1.Giải thích liệu dựa phân tích thực hiện:  Nghiên cứu Đại học Kinh tế Đà Nẵng động sử dụng phương thức mua trước trả sau ví Momo tập trung vào "Quản lý tài chính." Hơn 50% đáp viên nhấn mạnh tính linh hoạt giúp giảm áp lực tài mua sắm Công cụ theo dõi giao dịch hàng tháng đánh giá cao, giúp xác định mức chi tiêu kiểm sốt tài Thanh tốn trả góp đánh giá công cụ quản lý chi tiêu hiệu quả, giúp giải chi phí đột xuất trì ổn định tài Những phát sở cho việc cải thiện chiến lược tiếp thị phát triển dịch vụ ví Momo, nhấn mạnh vào lợi ích quản Trang 10  Nhóm 3|Hành vi người tiêu dùng lý tài người dùng Nghiên cứu phản ánh hiểu biết tích cực hấp dẫn từ cộng đồng người dùng tính "Tiện lợi dễ dàng sử dụng" với định "Không lãi suất" "Nhiều ưu đãi khuyến mãi." Động "Tích hợp đa dịch vụ" yếu tố quan trọng, tăng thuận tiện giá trị ví Momo mắt người dùng, củng cố vị tảng thị trường ngân hàng số 5.2 Đề xuất:  Những động mang lại hội để Momo ưu hóa chiến lược tiếp thị, cải thiện sản phẩm dịch vụ, trì hài lòng người dùng thị trường ngày cạnh tranh ví điện tử - Tăng cường tính linh hoạt dịch vụ để hỗ trợ người dùng quản lý ngân sách cá nhân thúc đẩy chi tiêu linh hoạt - Phát triển tính công cụ giúp người dùng theo dõi quản lý tài cách hiệu quả, cung cấp thơng tin chi tiết giao dịch xu hướng chi tiêu - Liên tục cải thiện trải nghiệm người dùng, tập trung vào thuận lợi tính dễ dàng trình sử dụng ứng dụng Momo - Tổ chức chương trình khuyến ưu đãi để giữ chân thu hút thêm người dùng - Tôn trọng cam kết không lãi suất, đồng thời thông tin sử dụng chiến dịch quảng cáo để tăng cường uy tín niềm tin từ phía người dùng - Phát triển tích hợp thêm dịch vụ khác để tạo hệ sinh thái đa dịch vụ, nâng cao giá trị cho người dùng tăng sức hấp dẫn Momo 6.Hạn chế (97 từ) - Vì thời gian cịn hạn chế nên chưa vấn nhiều đáp viên - Một số đáp viên ngại trả lời nên chưa khai thác triệt để thơng tin - Khó khăn việc tìm kiếm người để vấn người chịu vấn người xài Momo - Một số đáp viên có sử dụng Momo chưa có sử dụng mua trước trả sau - Việc liệt kê câu hỏi vấn ứng viên ban đầu chưa đạt mong muốn nên tốn thời gian để thực lại Trang 11  Nhóm 3|Hành vi người tiêu dùng Tài liệu tham khảo Bao, T D (2023). Example in method and data analysis. Được truy lục từ Elearning Dung, H (2019, 12 17). Doanh Nhân Sài Gòn. Được truy lục từ https://doanhnhansaigon.vn/lygiai-cach-momo-dan-dau-thi-truong-vi-dien-tu-218522.html PSG.TS.Nguyễn Đức Lộc& TS.Nguyễn Khánh Trung (2016, 11 4). Nghiên cứu định tính: từ lý thuyết chuẩn mực đến thực tiễn Việt Nam.  Tuyết, L T (2011). Nghiên cứu động sử dụng Internet banking người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng. Đà Nẵng Phụ lục Các thông tin liên quan khác: Video vấn 12 đáp viên: https://s.net.vn/kirl Transcripts 12 đáp viên: https://s.net.vn/9mrn Slide thuyết trình: https://s.net.vn/iGSJ Records: https://s.net.vn/x8Lq BẢNG ĐĨNG GĨP CƠNG VIỆC STT Sinh viên thực Mã sinh viên Phần trăm đóng góp Nguyễn Quốc Thắng 211121505127 20% Phan Ngọc Quỳnh Châu 211124022205 20% Tống Dương Tuấn Kiệt 211121505109 15% Trần Thị Thùy Linh 211121505113 15% Võ Thị Ý 221123031242 15% Phan Đào Trúc Vy 221124008337 15% Trang 12