Xây dựng kế hoạch truyền thông cho thương hiệu ví điện tử momo

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING  MÃ LỚP HP: 2021101055802 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TRONG MARKETING LỚP: SÁNG THỨ ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG CHO THƯƠNG HIỆU VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Giảng viên hướng dẫn: Ths Hồ Thị Thanh Trúc Thực hiện: Nhóm Sunsee Thành phố Hồ Chí Minh - 4/2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING  XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TRONG MARKETING ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG CHO THƯƠNG HIỆU VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Nhóm sinh viên thực hiện: Lâm Xuân Nhật 1821003762 Trần Thanh Phương 1821003793 Bùi Ngọc Diệu 1821003554 Nguyễn Thị Hồng 1821003602 Phan Công Thành 1821003831 Phạm Thị Thảo Lợi 1821003659 Vưu Khai Triển 1821003920 Đào Nguyên Thu Hương 1821003632 Thành phố Hồ Chí Minh - 4/2021 MỤC LỤC LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 Tổng quan thị trường – phân tích đối thủ cạnh tranh 1.1 Khái niệm ví điện tử 1.2 Tổng quan thị trường 1.3 Cơ hội thách thức 1.3.1 Cơ hội 1.4 Đối thủ cạnh tranh 1.4.1 Viettelpay 1.4.2 Airpay 1.4.3 Zalopay 1.4.4 MOCA 10 Chân dung khách hàng mục tiêu - khán giả mục tiêu 12 2.1 Khách hàng mục tiêu (Target Customer) 12 2.1.1 Target Customer 12 2.1.2 Target Customer 15 2.2 Khán giả mục tiêu (Target Audience) 17 Phân tích chiến lược thương hiệu 18 Chiến lược định vị - Phát biểu thông điệp định vị 20 Mục tiêu 20 5.1 Mục tiêu kinh doanh mục tiêu marketing 20 5.2 Mục tiêu truyền thông 21 Chiến lược sáng tạo 22 6.1 Big idea, insight, concept, thông điệp 22 6.2 Khung chương trình 23 Phân bổ ngân sách - kế hoạch hành động 25 7.1 Bộ máy nhân marketing 25 7.2 Tóm tắt kế hoạch hành động 26 7.3 Giai đoạn 27 7.3.1 Viral clip 27 A Kế hoạch thực 27 B Ý tưởng cho viral video 29 C Ngân sách 30 7.3.2 Tặng vật phẩm tiếp sức mùa thi 31 A Kế hoạch thực 31 B Đề xuất kênh - phương tiện truyền thông 33 C Ngân sách 34 7.4 Giai đoạn 35 7.4.1 Activation booth 35 A Kế hoạch thực 35 B Ngân sách 37 7.4.2 Event 38 A Ý tưởng cho kiện 38 B Kế hoạch thực 39 C Đề xuất kênh 41 D Ngân sách 42 7.5 Giai đoạn 44 A Ý tưởng 44 B Đề xuất kênh – phương tiện 47 C Ngân sách 50 Ngân sách 52 Kết luận 52 9.1 Đánh giá kế hoạch truyền thông 52 9.1.1 Đánh giá hoạt động truyền thông 52 9.1.2 Đánh giá toàn kế hoạch truyền thông 53 9.2 Phân tích rủi ro kế hoạch dự phịng 55 10 Kiến nghị cho kế hoạch truyền thông 60 11 Timeline tổng 60 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Từ năm 2015, với phát triển công ty hoạt động lĩnh vực trung gian toán, thị trường fintech Việt Nam bắt đầu có bước phát triển mạnh mẽ, dần trở thành tín hiệu đáng ý ngân hàng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ Thị trường fintech Việt Nam đạt 4.4 tỷ USD giá trị giao dịch vào năm 2017 dự kiến đạt đến 7.8 tỷ USD vào năm 2020 Theo ước tính chưa thức, Việt Nam, có khoảng 200 cơng ty fintech hoạt động lĩnh vực khác Trong đó, tốn điện tử lĩnh vực có tiềm phát triển lớn Việt Nam, tính đến hết năm 2020 có 38 cơng ty tham gia vào lĩnh vực toán điện tử Theo báo cáo thị trường toán điện tử Landscape 2020, riêng năm 2020, giao dịch qua Internet, điện thoại di động tăng trưởng đến 238% (số liệu trích từ báo cáo Cục Thương mại điện tử Kinh tế số – Bộ Công Thương) Trong 90 triệu người Việt Nam, số người sử dụng internet chiếm 49%, số người sử dụng Internet thông qua thiết bị điện thoại chiếm 34%, Việt Nam xem thị trường béo bở để phát triển thương mại điện tử toán điện tử Doanh thu từ thị trường toán điện tử 2020 tăng trưởng 14.2% so với kỳ năm ngoái, doanh thu đạt 8,904 triệu USD Lượng người dùng tăng trưởng lên đến 36,2 triệu, tăng 12.1% so với năm ngoái Trong lĩnh vực toán điện tử Việt Nam, Công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến (viết tắt M_Service) với siêu ứng dụng Momo doanh nghiệp dẫn đầu thị trường toán điện tử Việt Nam với 23 triệu người dùng (2020) MoMo đơn vị hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ ứng dụng Ví điện tử di động, dịch vụ chuyển tiền mặt điểm giao dịch (OTC) tảng toán (payment platform) Công ty M_Service đời vào năm 2007 thức mắt thương hiệu Ví điện tử MoMo vào năm 2010 Khi đời, toán online điều xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam, Momo trải qua nhiều khó khăn để trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam Để đạt thành cơng này, ngồi nỗ lực từ nhiều yếu tố, truyền thơng tích hợp vấn đề Momo tập trung phát triển năm gần Người tiêu dùng ngày quen thuộc với Momo thơng qua chương trình truyền thơng Momo Lắc xì, Học viện Momo, điều nhỏ bé vĩ đại… Tuy nhiên, thị trường toán điện tử miếng bánh béo bở, ngày nhiều công ty lớn nhỏ, từ nước đến nước tham gia vào tranh giành thị trường Để giữ vững vị dẫn đầu mình, Momo cần phải nỗ lực việc xây dựng hình ảnh thương hiệu thơng qua hoạt động IMC Chính thú vị lĩnh vực toán điện tử vai trị hoạt động IMC với ví điện tử Momo, nhóm chúng em định lựa chọn thương hiệu để lập kế hoạch truyền thông tháng nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu ví điện tử Momo Tổng quan thị trường – phân tích đối thủ cạnh tranh 1.1 Khái niệm ví điện tử Theo Pachpande Kamble (2018), ví điện tử loại thẻ hoạt động điện tử sử dụng cho giao dịch thực trực tuyến thơng qua máy tính điện thoại thơng minh tiện ích giống thẻ tín dụng thẻ ghi nợ 1.2 Tổng quan thị trường Theo báo cáo thị trường toán điện tử Landscape 2020, riêng năm 2020, giao dịch qua Internet, điện thoại di động tăng trưởng đến 238% (số liệu trích từ báo cáo Cục Thương mại điện tử Kinh tế số – Bộ Công Thương) Trong 90 triệu người Việt Nam, số người sử dụng internet chiếm 49%, số người sử dụng Internet thông qua thiết bị điện thoại chiếm 34%, Việt Nam xem thị trường béo bở để phát triển thương mại điện tử toán điện tử Doanh thu từ thị trường toán điện tử 2020 tăng trưởng 14.2% so với kỳ năm ngoái, doanh thu đạt 8,904 triệu USD Lượng người dùng tăng trưởng lên đến 36,2 triệu, tăng 12.1% so với năm ngoái Theo Q&M nhận định thị trường ví điện tử Việt Nam: - Momo ví điện tử đứng đầu thị trường - Trong Momo áp đảo thị trường, Airpay phổ biến với người mua sắm trực tuyến, Zalo thu hút nữ giới nhờ tích hợp chức trò chuyện thân thiện, Viettelpay phổ biến miền Bắc mạnh kinh doanh & xây dựng thương hiệu thị trường - Chi phí, đa dạng dịch vụ dợi ích thành viên yếu tố giúp người tiêu dùng cân nhắc lựa chọn nhãn hiệu ví điện tử - Yếu tố lớn thúc đẩy người dùng đến với ví điện tử tiện lợi có khuyến - Khuyến yếu tố lớn thúc đẩy người dùng ví điện tử Các hình thức khuyến ưa chuộng hồn tiền, tích lũy điểm, giảm giá % dựa vào giá trị giao dịch - Mục đích sử dụng ví điện tử thơng dụng nạp tiền điện thoại chuyển tiền Tuy nhiên giá trị giao dịch hạn chế 1.3 Cơ hội thách thức 1.3.1 Cơ hội - Tại Việt Nam, Chính phủ đặt mục tiêu, cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt tổng phương tiện toán mức thấp 10% 8% vào năm 2025 Điều có nghĩa thời gian tới ví điện tử có nhiều tiềm để phát triển; - Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 tạo nhiều hội để phát triển hình thức tốn đại, dễ sử dụng nói chung ví điện tử nói riêng - Nơng thơn đẩy mạnh phát triển, coi thị trường hấp dẫn cho ngành toán điện tử - Số lượng người sử dụng điện thoại thông minh sử dụng điện thoại vào Internet tăng lên đáng kể Theo tổng hợp từ báo cáo Digital marketing năm 2019 WeareSocial Hootsuite, số 64 triệu người dùng Internet Việt Nam số lượng người dùng truy cập thiết bị di động 61,73 triệu người (chiếm 96% số người sử dụng Internet) - Thương mại di động trở thành phương thức giao dịch quen thuộc công ty thương mại lớn giới ngày phát triển Việt Nam Nó làm thay đổi cách thức mua bán, giao nhận hàng hóa người 1.3.2 Thách thức: - Thói quen toán tiền mặt Việt Nam lớn với tâm lý lo sợ lừa đảo rủi ro q trình tốn nên phận người tiêu dùng Việt chọn hình thức tốn tiền mặt - Vấn đề rủi ro gian lận tốn ví điện tử Đây thách thức lớn phát triển ví điện tử thời gian tới - Một phận người tiêu dùng Việt chưa bắt kịp tiến cơng nghệ diễn tồn cầu Họ chưa nhận thức tin tưởng hình thức tốn đại nói chung ví điện tử nói riêng - Hiện chưa có hành lang pháp lý đầy đủ thức hình thức tốn qua ví điện tử Nói cách khác, chưa có chế tài hay luật quy định tính pháp lý ví điện tử rủi ro đảm bảo an toàn tài sản người dùng có tranh chấp 1.4 Đối thủ cạnh tranh Thống kê cho thấy, đến cuối năm 2020, Ngân hàng Nhà nước cấp phép cho khoảng 38 doanh nghiệp đủ điều kiện làm ví điện tử Trong đó, ví điện tử lớn chiếm tới 95% tổng số giao dịch toán qua ví điện tử thị trường Trong đó, MoMo ví điện tử dẫn đầu thị trường Trong 95% thị trường tập trung tay ví điện tử lớn cịn nhiều doanh nghiệp "lao" vào thị trường cung cấp ví điện tử "Đơn giản thị trường ví điện tử Việt Nam cịn dư địa để phát triển", theo ơng Phạm Xuân Hoè, nguyên Phó Viện trưởng Viện Chiến lược ngân hàng (Ngân hàng Nhà nước) Theo đánh giá Asian Banker Research, thị trường nhanh chóng chứng kiến nở rộ ví điện tử Cịn theo ước tính Cơng ty tư vấn YCP Solidiance, tổng giá trị giao dịch thông qua công ty công nghệ tài Việt Nam chạm mốc 25 tỷ USD vào năm 2025, tăng gần gấp lần so với mức tỷ USD thời điểm Hình: Các ví điện tử Việt Nam (35/38) 1.4.1 Viettelpay Nhận định chung: ViettelPay - Ngân hàng số người Việt* phát triển Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel (Viettel Digital Services – VDS), đáp ứng nhu cầu sống hàng ngày như: chuyển tiền, tốn hóa đơn điện, nước, truyền hình, internet, viễn thơng, mua sắm, du lịch, mua vé tàu xe, đặt khách sạn Định vị: Ngân hàng số người Việt Điểm mạnh: - Nền tảng tài chính, cơng nghệ vững từ tập đồn Viettel - Có hậu thuẫn từ Ngân hàng Quân đội, người dùng không cần phải liên kết tài khoản Ngân hàng mở ví điện tử 1.000.000đ chuyển thẳng vào tài khoản Momo o Giải cống hiến tích cực: Tổng số lượt chơi nhiều nhất: 100 người - phần thưởng 100.000đ chuyển thẳng vào tài khoản Momo Số điểm Ưu đãi Chọn quà tặng hấp dẫn sau: - 50 điểm Mã giảm giá 10% toán cửa hàng tiện lợi - ÁP DỤNG HÓA ĐƠN từ 50.000 VNĐ, tối đa 20.000đ - Mã giảm giá 20% VNĐ toán Highlands Coffee, Phúc Long Coffee and Tea, Cộng Cà Phê ÁP DỤNG HÓA ĐƠN từ 70.000 VNĐ, tối đa 20.000đ - Mã giảm giá 20% VNĐ tốn qua Baemin ÁP DỤNG HĨA ĐƠN 70.000 VNĐ, tối đa 20.000đ Chọn quà tặng hấp dẫn sau: - 200 điểm - 400 điểm - Mã giảm giá 50.000 VNĐ toán cửa hàng tiện lợi - ÁP DỤNG HÓA ĐƠN 200.000 VNĐ Mã giảm giá 50.000 VNĐ toán Highlands Coffee, Phúc Long Coffee and Tea, Cộng Cà Phê ÁP DỤNG HÓA ĐƠN 200.000 VNĐ Mã giảm giá 50.000 VNĐ toán qua Baemin ÁP DỤNG HÓA ĐƠN 200.000 VNĐ Mã giảm giá mua vé xem phim CGV với giá 50.000 VNĐ Mã giảm giá 40% cho tất hóa đơn tốn qua app MoMo (tiền điện, tiền nước, vé máy bay ), tối đa 100.000đ Mã giảm giá 70% VNĐ tốn Lazada ÁP DỤNG HĨA ĐƠN 200.000 VNĐ, tối đa 100.000đ Mã giảm giá 70% toán The Coffee House, Phúc Long Coffee and tea, Highlands Coffee, Cộng Cà Phê, Toocha ÁP DỤNG HÓA ĐƠN 200.000 VNĐ, tối đa 100.00đ Mã giảm giá 70% tốn qua Baemin ÁP DỤNG HĨA ĐƠN TRÊN 200.000 VNĐ, tối đa 100.000đ 46 B Đề xuất kênh – phương tiện Kênh Phương tiện Social media: Facebook Bài đăng fanpage Chủ đề “Ném đá thời momo - ùa tuổi thơ” “Trở tuổi thơ momo” 1/10 (Chạy Facebook ads từ 1/10 đến 15/10) 23/10 (Chạy FB ads đến hết 15/11) 6/11 “Kết thúc hành trình thử nghiệm” 20/11 “Momo bạn tiến bước” 27/11 Video gameplay “Ném đá thời momo” 5/10 (Chạy quảng cáo Skippable đến hết 15/11) 13/10 5/11 17/10 6/11 7/11 “Từ ghét ghét thành thương thương thân luôn" Video 15s Bài đăng fanpage Thỏ bảy Màu Bài đăng fanpage Đầm Lầy Bài đăng fanpage Chị Chị Em Em Bài đăng fanpage Ở Đây Zui Nè Ngày đăng 14/11 KPI 100.000 reach 3.000 reactions 200.000 reach 5.000 reactions 10.000 reach 1.000 reactions 10.000 reach 1.000 reactions 50.000 reach 5.000 reactions 500.000 reachs Trung bình 40 000 reactions Trung bình 20.000 reactions 40.000 reactions 10.000 reactions 47 Social media: Youtube Fanpage trường đại học Đăng hoạt động MoMo để gửi tin tới bạn tân sinh viên việc trợ cấp học bổng 5/11 Video livestream Khởi My livestream chơi game với Kelvin Khánh MixiGaming review chơi game 16/10 22/10 Trung bình 1.500 reactions cho đăng fanpage trường 150 000 Views 7000 Reactions 1.200.000 Views Cris Devil Gamer livestream (có đăng lại) để review chơi game Streamer Hà Tiều Phu chơi game 30/10 1.000.000 Views 7/11 10.000 views Streamer ViruSs chơi game 14/11 Video livestream Social media: Tiktok Video 60s Video gameplay “Ném đá thời momo” 5/10 (Chạy quảng cáo đến hết 15/11) Báo Bài viết báo zing.vn mục giải trí “Gunbound 9x trở lại - giới trẻ thi ném đá” “Game ném đá thời MoMo - Tuổi thơ sống lại thời 9x” ”Cảm nhận người dùng MoMo sau tháng trải nghiệm game” “Chạy nước rút tuần cuối cùng, nhận quà ưu đãi MoMo” “5000 người chơi ném đá - Ném đá thời Momo có hot đến vậy” 8/10 “Nghệ sĩ, Việt nghĩ với game tuổi 12/11 Bài viết báo kenh14.vn mục Esport Bài viết báo 300.000 Views 50.000 Reactions 5/11 9/11 15/11 10/10 48 kenh14.vn mục Star thơ ném đá thời MoMo” Bài viết báo kenh14.vn mục xã hội “Không đơn game - Ném đá thời MoMo đem lại nhiều ý nghĩa nhân văn khác” “Tổng kết hành trình dài MoMo - người khó khăn giúp đỡ, hệ trẻ 9x sống lại với tuổi thơ” “Hành trình theo đuổi ước mơ MoMo - cánh cửa dẫn lỗi cho bạn sinh viên đại học khó khăn” Bài viết báo vnexpress.net mục đời sống 16/11 28/11 22/11 49 C Ngân sách Hạng mục Mô tả Số lượng/ KPI Đơn giá Thành tiền (VNĐ) Số lượng người chơi 5.000.000 người chơi Thiết kế game Phần thưởng 700.000.000 700.000.000 50 điểm 12.000 lượt 20.000 300.000.000 200 điểm 10.000 lượt 50.000 500.000.000 400 điểm 5.000 lượt 100.000 500.000.000 Giải siêu hạng A 10 giả 1.000.000 10.000.000 Giải cống 100 giải 100.000 10.000.000 hiến tích cực Học bổng Học bổng cho học tân sinh viên nghèo 100 học bổng trường đại học 10.000.000 1.000.000.000 Bài viết booking Fanpage Thỏ Bảy Màu 5.000.000 10.000.000 Đầm Lầy 2.000.000 4.000.000 Chị Chị Em Em 2.000.000 2.000.000 Ở Đây Zui Nè 2.000.000 2.000.000 50 Book Streamer Bài viết báo điện tử Chạy ads Điều Nhỏ Xíu Xiu 2.000.000 2.000.000 Hà Tiều Phu 25.000.000 25.000.000 Thầy Giáo Ba 50.000.000 50.000.000 Viruss 50.000.000 50.000.000 Khởi My 75.000.000 75.000.000 Mixi Gaming 55.000.000 55.000.000 Cris Devil Gamer 65.000.000 65.000.000 VNepxress.vn 30.000.000 30.000.000 kenh14.vn 25.000.000 125.000.000 zing.vn 40.000.000 160.000.000 Facebook Ads 20.000.000 40.000.000 Tiktok Ads 40.000.000 40.000.000 Skippable video ads Facebook 50.000.000 50.000.000 Dự phòng 100.000.000 Tổng 3.905.000.000 51 Ngân sách CÁC GIAI ĐOẠN NGÂN SÁCH Bằng số Bằng chữ Giai đoạn 1.891.600.000 VNĐ Một tỷ tám chín mươi mốt triệu sáu trăm ngàn đồng Giai đoạn 5.000.000.000 VNĐ Năm tỷ đồng Giai đoạn 3.905.000.000 VNĐ Ba tỷ chín trăm linh năm triệu đồng Tổng 10.796.600.000VNĐ Mười tỷ bảy trăm chín mươi sáu triệu sáu trăm ngàn đồng Kết luận 9.1 Đánh giá kế hoạch truyền thông 9.1.1 Đánh giá hoạt động truyền thông ❖ Giai đoạn 1: Hoạt động Quảng cáo: Viral Video - Tỷ lệ nhận biết quảng cáo - Lượt xem (Youtube), reaction kênh Social Media - Phản ứng audience Hoạt động PR: Tài trợ mùa thi - Tỷ lệ nhận biết - Lượt view trang báo điện tử ❖ Giai đoạn 2: Brand Activation: 52 - Tỷ lệ lượt tải ứng dụng - Tỷ lệ nhận biết từ Activation Booth Event “MoMo chào tân sinh viên”: - Lượt tham gia khách hàng mục tiêu - Lượt tương tác kênh Social Media - Lượt view OOH ❖ Giai đoạn - Lượng tải app tăng lên - Tương tác kênh mạng xã hội - Lượt view từ trang báo điện tử - Phản hồi từ người sử dụng game 9.1.2 Đánh giá tồn kế hoạch truyền thơng ❖ Thương hiệu: - Báo cáo quý công ty nghiên cứu thị trường thực - Giám sát từ nhận biết đến trung thành chiến dịch truyền thông - Sự tác động chiến dịch nhận thức tình cảm thương hiệu - Sự tác động hành vi khán giả mục tiêu: + Tỉ lệ khách hàng tải app + Tỉ lệ khách hàng nói tốt giới thiệu thương hiệu cho người khác - Ý kiến đóng góp khán giả cách chuyển tải thông điệp ❖ Hoạt động Truyền thông: - Bao nhiêu người nhớ hiểu thông điệp truyền thông 53 - Bao nhiêu người đọc viết, lượt tương tác họ viết - Tần suất xuất báo, người đọc, thời gian lưu lại, 54 9.2 Phân tích rủi ro kế hoạch dự phòng ❖ Giai đoạn 1: STT Kênh cố Rủi ro Cách giải Viral Clip View thấp, lượng cmt thấp dẫn dắt tiêu cực Influencer - Influencer bị vướng scandal thời gian đồng hành - Soạn hợp đồng, chứng pháp lý cụ thể Để tránh trường hợp influencer thay đổi khiến kế hoạch chiến dịch - Trong trình làm việc, có yêu cầu marketing bị chững lại hủy bỏ phát sinh từ phía Influencer Nếu thương hiệu khơng thể nhanh chóng giải tình yêu cầu influencer đặt ra, influencer từ chối tiếp tục làm việc việc ảnh hưởng nhiều đến thương hiệu cam kết hình ảnh mà thương hiệu bật mí trước với khán giả Đẩy tương tác clip Youtube, Facebook, đội ngũ tạo dòng thảo luận dắt tích cực ln sẵn sàng - Để tránh tình trạng influencer thương hiệu không xếp thời gian, thương hiệu cần làm việc kỹ với influencer trợ lý influencer để chắn lịch trình cơng việc đưa tình xảy để có phương án dự phịng tốt cho hai bên - Trước định hợp tác với influencer phải đảm bảo thơng tin influencer có gương mặt đại diện độc quyền cho thương hiệu không; có mặt chiến dịch influencer marketing đối thủ hay chưa; họ có u cầu q trình làm việc hay khơng; tính cách 55 influencer thích khơng thích làm việc với ai; phong cách làm việc influencer … - Lựa chọn influencer có lối sống, đời tư sạch, tìm hiểu chiến dịch influencer tham gia để so sánh lựa chọn hợp lý Ấn phẩm Ấn phẩm truyền thông không yêu cầu/ trễ thời - In số lượng nhỏ (mẫu) để đánh giá chất lượng ấn truyền phẩm, có phương án thay đổi, đưa yêu cầu cụ thể cho gian hoàn thành bên in ấn thông bên in ấn - Timeline chương trình chuẩn bị trước chiến dịch từ 1-2 tháng Có danh mục backup dể linh hoạt để thay đổi nhà in, tiến hành in theo nhiều đợt để theo kịp tiến độ Số lượng vật phẩm phát mục tiêu đề - Training CTV chủ động tiếp cận phát vật phẩm cho bạn học sinh - Phân bổ nhân phù hợp, tập trung vào điểm đông học sinh CTV đăng ký không đến đủ số lượng - Liên hệ đoàn trường điểm phát vật phẩm hỗ trợ kêu gọi thêm nhân 56 ❖ Giai đoạn 2: Hoạt động Rủi ro Dự phòng Activation booth Tương tác thấp Xem xét lại vị trí, cách thức thu hút, tăng thêm phần quà tặng, ưu đãi Activation booth Các trường không chấp nhận hỗ trợ đặt activation booth Thiết kế đặt activation booth vị vị trí gần kề Truyền thơng đêm nhạc hội Tương tác thấp Kiểm duyệt lại nội dung truyền tải, thu hút hình ảnh, tạo thích thú cho người Sự kiện đêm nhạc KOLs, Sân khấu, trời mưa Điều khoản với bên agency tổ chức kiện 57 ❖ Giai đoạn 3: STT Kênh cố Rủi ro Cách giải Bài viết Fanpage Lượt tương tác thấp, khán giả Đăng viết tương tự vào cao điểm rơi vào cuối tuần hiểu sai nội dung muốn Câu từ điều chỉnh lại Thuê seeder giải thích, hướng dư luận hiểu truyền đạt nghĩa viết Bài viết Nội dung đăng không Chủ động liên hệ yêu cầu gỡ không giống thông tin trao Fanpage booking duyệt, thông tin làm đổi sai lệch Game Lượng người tham gia game Gia tăng truyền thông: thấp - Thiết kế pop-up nhấn mạnh vào giải thưởng giá trị mà game mang lại vào hình app momo Lượng người chơi đơng khiến game bị lag, bị lỗi - Thiết kế lại nội dung truyền thơng Chi thêm phí để chạy quảng cáo facebook tiktok - Bộ phận truyền thông làm việc với Technology center theo dõi phản hồi người chơi, phát lỗ hổng, fix lỗi nâng cấp hệ thống - Truyền thông xin lỗi khách cố, thông báo về việc sửa lỗi hướng dẫn người chơi khắc phục (đối với lỗi cần có hợp tác từ phía người chơi) Game 58 Influencer Không book influencer Hợp tác với influencers khác có mức độ ảnh hưởng tương đương cao lên kế hoạch hơn, danh sách thay thế: Influencer truyền tải sai nội dung game - Lăng LD - Misthy - Linh Ngọc Đàm - Quang Cuốn - NTN gaming - Soạn hợp đồng, chứng pháp lý cụ thể - Nhanh chóng thương lượng chấm dứt hợp đồng có cố từ influencer, lựa chọn influencer khác chiến thuật khác để làm dịu dư luận, tránh ảnh hưởng nặng nề đến thương hiệu 59 10 Kiến nghị cho kế hoạch truyền thơng - Chủ đề: Chiến dịch khuyến khích người dân sử dụng ví điện tử, khơng sử dụng tiền mặt giúp bảo vệ môi trường - Lý do: Tiền polymer gây ô nhiễm môi trường cao gấp lần tiền giấy trình sản xuất tạo lượng khí thải lớn Theo Vietnambiz, Một nghiên cứu tiết lộ rằng, số lượng tiền giấy trung bình mà người trưởng thành sử dụng năm, tờ tiền polymer 10 bảng Anh thải khoảng 8,77kg CO2 so với loại tiền giấy tiền nhiệm thải 2,92kg Con số gấp lần Trong sử dụng ví điện tử không cần phải sản xuất tờ tiền 11 Timeline tổng 60