(Tiểu luận) đề tài các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử momo của sinh viên đại học duy tân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN MÔN: TRANH TÀI GIẢI PHÁP PBL Đề Tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Đại học Duy Tân GVHD: HUỲNH TỊNH CÁT 4/ Nguyễn Thị Thoa 5/ Võ Thị Thu Hiền 6/ Nguyễn Thị Thanh Huyền 7/ Nguyễn Ngọc Tường Vy Đà Nẵng, ngày 06 tháng 04 năm 2023 Nhóm Tranh tài giải pháp PBL MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.6.1 Những nghiên cứu nước 1.6.2 Những nghiên cứu nước 1.7 Tổng hợp xác định khe hổng nghiên cứu 13 1.8 Bố cục đề tài 17 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 17 2.1 Cơ sở lý thuyết 17 2.1.1 Ví điện tử .17 2.1.2 Lý thuyết khách hàng 17 2.1.3 Lý thuyết hành vi mua khách hàng 19 2.1.4 Tiến trình định mua khách hàng 23 2.2 Mơ hình nghiên cứu 24 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu thực tiễn 24 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Nhóm Tranh tài giải pháp PBL CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .31 3.1 Tổng quan .31 3.1.1 Giới thiệu .31 3.2 Thiết kế nghiên cứu 33 3.3 Xây dựng thang đo .35 3.4 Nghiên cứu thức 39 3.4.1 Mẫu điều tra 39 3.4.2 Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát .41 3.4.3 Phương pháp phân tích liệu 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 45 4.1.1 Số lượng mẫu 45 4.1.2 Thống kê mẫu theo yếu tố .46 4.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 59 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 64 4.3.1 Phân tích biến độc lập 65 4.3.2 Phân tích biến phụ thuộc 72 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 73 4.5 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 79 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 5.1 Kết luận 80 Nhóm Tranh tài giải pháp PBL 5.1.1 Kết nghiên cứu 80 5.1.2 Liên hệ nghiên cứu liên quan 82 5.1.3 Các nhân tố mơ hình 82 5.2 Kiến nghị 82 5.2.1 Bàn luận kết 82 5.2.2 Xác định vấn đề cần quan tâm 83 5.2.3 Kiến nghị 83 PHỤ LỤC 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 89 Nhóm Tranh tài giải pháp PBL CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, giới trải qua suy thoái trầm trọng kể từ đại chiến giới thứ hai COVID-19 thúc đẩy việc chuyển đổi trao đổi vật lý sang thương mại điện tử Trong thập kỷ vừa qua, phát triển thương mại điện tử dẫn đến bùng nổ hình thức tốn điện tử Tiền giấy tưởng chừng thay đối mặt với nguy bị thay tiền điện tử xuất ví điện tử tạo nên ảnh hưởng khổng lồ đến dịch vụ tài Hơn 80% người tiêu dùng sử dụng thẻ, toán qua mã QR ví điện tử tuần lần Theo báo cáo WorldPay từ FIS dự đoán, năm 2024, tiền mặt chiếm 10% toán cửa hàng Mỹ 13% toán tồn giới, ví điện tử chiếm 1/3 toán cửa hàng tồn cầu Trước đó, số liệu Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho thấy tháng đầu năm 2022, giao dịch tốn khơng tiền mặt tăng 69,7% số lượng, 27,5% giá trị Theo số liệu thống kê từ Robocash Group, bốn năm qua (từ tháng 10 năm 2018 đến tháng 10 năm 2022), số lượng người dùng ví điện tử tăng cách ấn tượng: từ 12,3 lên 41,3 triệu (tức tăng mạnh tới 330%) Hiện nay, khoảng 57% dân số trưởng thành Việt Nam sử dụng ví điện tử, trái ngược với 14% vào cuối năm 2018 - tương đương với gần ba phần năm người Việt Nam sử dụng dịch vụ ví điện tử Hiện thị trường Việt Nam có khoảng 43 ví điện tử tổ chức trung gian tốn khơng phải ngân hàng thức cấp phép hoạt động Con số tăng gấp lần so với năm 2015 Như vậy, bên cạnh thương hiệu “quen mặt” với người tiêu dùng nhiều năm như: MoMo, VNPAY, ShopeePay (trước Airpay), ViettelPay, ZaloPay, Moca (GrabPay), Payoo, thị trường ví điện tử ngày sơi động với góp mặt hàng loạt tên như: VinID (thuộc VinGroup), VNPT Pay (thuộc VNPT), SenPay (thuộc FPT), MobiFone Pay (thuộc MobiFone), eM (đã Alibaba mua lại phần cổ phần tích hợp vào Lazada), SmartPay, G-Pay… Nhóm Tranh tài giải pháp PBL Biểu đồ 1: Thị phần ví điện tử tiêu biểu Việt Nam (2018- 2022) Trong Momo ví điện tử có mặt sớm Việt Nam dẫn đầu tổng số lượng giao dịch thị trường Ngày 17/02/2023 vừa qua, Reputa - hệ thống lắng nghe hỗ trợ giám sát danh tiếng - công bố Bảng xếp hạng ngành Fintech năm 2022 Bỏ xa đơn vị khác, Momo dẫn đầu bảng xếp hạng cơng ty tốn điện tử phổ biến mạng xã hội năm 2022 Biểu đồ 2: Những cột mốc lớn phát triển Momo (2022) Tuy Momo dẫn đầu thị trường ví điện tử Việt Nam cạnh tranh đối thủ ngành cơng ty nước ngồi thách thức cho Momo việc chiếm lĩnh thị phần Việt Nam Vì nghiên cứu “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử Momo sinh viên Đại học Duy Tân” thực để nắm bắt rõ rào cản sử dụng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo giới trẻ, đặc biệt sinh viên - người tiếp xúc nhiều với công nghệ nắm bắt xu hướng sớm nhìn nhận Document continues below Discover more from: trị học Quản MGT 201 Trường Đại Học Duy… 284 documents Go to course 12 TRẮC NGHIỆM DƯỢC LIỆU - rvfrvf Quản trị học 100% (11) quản trị học MGT 230.doc123456ABQWEM Quản trị học 100% (6) Đề cương cuối kì - abc Quản trị học 100% (6) Tiểu Luận Đề Án Khởi Sự 69 Kinh Doanh Quán cà ph… Quản trị học 90% (21) Bài tiểu luận NGHIÊN 18 CỨU ngân hàng TPBan… Quản trị học 90% (21) Tiến Trình Hoạch Định Của Coca Quản trị học Nhóm 100% (5) Tranh tài giải pháp PBL yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử có ý nghĩa bối cảnh phát triển lĩnh vực ví điện tử Việt Nam 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài nhằm nghiên cứu nhân tố mức độ tác động nhân tố đến định lựa chọn hình thức tốn trực tuyến qua ví điện tử Momo sinh viên Đại học Duy Tân Những mục tiêu cụ thể sau: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử Momo sinh viên ĐH Duy Tân - Xây dựng mơ hình nghiên cứu, xây dựng kiểm định thang đo đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử Momo sinh viên ĐH Duy Tân - Đề xuất số kiến nghị để làm tăng mức độ sử dụng ví điện tử Momo sinh viên ĐH Duy Tân 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu nghiên cứu nhân tố tác động đến việc sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Đại học Duy Tân Phạm vi nghiên cứu: ● Không gian: Bài nghiên cứu tiến hành toàn thể sinh viên trường Đại học Duy Tân, thành phố Đà Nẵng ● Thời gian: Thời gian dự kiến từ 27/02/2022 đến 27/03/2022 1.4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định lượng sử dụng nghiên cứu thức, bao gồm quy trình sau: - Thu thập liệu: Hình thức câu hỏi sử dụng nghiên cứu hình thức câu hỏi đóng thang điểm định lượng thang điểm khoảng cách (Likert) - Xử lý liệu: Sau thu thập, liệu làm để loại trừ giá trị khơng xác, tăng độ tin cậy Nhóm - Tranh tài giải pháp PBL Phân tích liệu: Sau làm liệu, liệu thu phân tích phần mềm thống kê IBM SPSS Statistics 22 Sau đó, nhóm sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, phương pháp phân tích tổng hợp để diễn giải ý nghĩa số liệu, so sánh yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử MoMo phạm vi nghiên cứu rút kết luận 1.5 Câu hỏi nghiên cứu - Tác nhân ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên? - Mức độ tác động nhân tố đến việc sử dụng dịch vụ ví điện tử Momo sinh viên Đại học Duy Tân nào? - Có nhân tố khác biệt so với nghiên cứu có? 1.6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.6.1 Những nghiên cứu nước 1.6.1.1 Technology Acceptance Model (TAM) – Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Tác giả: Davis, Bogozzi, Warshaw Năm nghiên cứu: 1989 Tên nghiên cứu: Technology Acceptance Model (TAM) – Mơ hình chấp nhận công nghệ Đối tượng phạm vi: TAM 1: 107 người dùng máy tính sau khoảng thời gian sau giới thiệu 14 tuần TAM 2: tổ chức (Công ty sản xuất, công ty tài chính, cơng ty dịch vụ, ngân hàng) TAM 3: Áp dụng hệ thống CNTT tổ chức tương tự TAM2, liệu thu thập tháng Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp định tính: Sử dụng thang đo Mơ hình nghiên cứu: Năm 1989, kế thừa lý thuyết hành động hợp lý Davis, Bogozzi and Warshaw thiết lập mơ hình TAM Nhóm Tranh tài giải pháp PBL Kết nghiên cứu: Mơ hình chấp nhâ ˆn cơng nghê ˆ TAM Davis (1989) xây dựng nhằm giải thích nhâ ˆn thức hành vi cá nhân viêcˆ sử dụng ˆ thống thông tin, xem cách tiếp câ ˆn thành công ˆ thống thông tin ứng dụng góc độ quy trình ý thức hành vi cá nhân người sử dụng 1.6.1.2 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) – Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ Tác giả: Vankatesh, Morris Davis Năm nghiên cứu: 2003 Tên nghiên cứu: Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) – Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ Đối tượng phạm vi: 243 cá nhân miền bắc Phần Lan, 152 công ty Đức, 409 tổ chức phi lợi nhuận Hoa Kỳ, 714 sinh viên năm đại học Bỉ, 118 nhân viên bảo tàng Anh Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp định tính: Sử dụng thang đo Mơ hình nghiên cứu: Lý thuyết đề xuất nhân tố chính: hiệu kì vọng, nỗ lực kì vọng, ảnh hưởng xã hội điều kiện thuận lợi – nhân tố định trực tiếp đến ý định hành vi IS/IT hành vi cuối Nhóm Tranh tài giải pháp PBL Nhận xét: Với biểu đồ Histogram, giá trị trung bình Mean gần 0, độ lệch chuẩn Std Dev gần 1, cột giá trị phần dư phân bố theo dạng hình chng, ta khẳng định phân phối xấp xỉ chuẩn, giả định phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm Cụ thể ảnh trên, Mean = -5.06E-15 = -5.06 * 10-15 = 0, độ lệch chuẩn 0.992 gần Như nói, phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn, giả định phân phối chuẩn phần dư khơng bị vi phạm 82 Nhóm Tranh tài giải pháp PBL 4.4.6 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot Nhận xét: Đối với biểu đồ Normal P-P Plot, điểm liệu phân phối phần dư bám sát vào đường chéo, phần dư có phân phối chuẩn Nếu điểm liệu phân bố xa đường chéo, phân phối “ít chuẩn” Cụ thể với biểu đồ trên, điểm liệu phần dư tập trung sát với đường chéo, vậy, phần dư có phân phối xấp xỉ chuẩn, giả định phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm 4.4.7 Biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 83 Nhóm Tranh tài giải pháp PBL Nhận xét: Nếu điểm liệu phân bố tập trung xung quanh đường tung độ có xu hướng tạo thành đường thẳng, giả định liên hệ tuyến tính khơng bị vi phạm Cách bố trí điểm liệu đồ thị scatter tùy thuộc vào chất biến phụ thuộc, đánh giá, cần nhìn tổng quát xu hướng đám mây điểm liệu Cụ thể biểu đồ trên, phần dư chuẩn hóa phân bổ tập trung xung quanh đường tung độ có xu hướng tạo thành đường thẳng, giả định quan hệ tuyến tính khơng bị vi phạm 4.5 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu Kết thu được: có nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng VĐT MoMo  Nhóm nhân tố thứ : bao gồm biến TR1, TR2, TR3, TR4, TR5, GS5, GS4, SI1, SI3, SI5, FC5 (được gộp chung lại thành phần tham gia vào mơ hình nghiên cứu lấy tên Niềm tin sử dụng VĐT Momo) 84 Nhóm  Tranh tài giải pháp PBL Nhóm nhân tố thứ hai: bao gồm biến FC2, FC3, EE1, EE2, EE3, EE4, EE5 (được gộp chung lại thành phần tham gia vào mơ hình nghiên cứu lấy tên Dễ sử dụng mong đợi) CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.1.1 Kết nghiên cứu Nghiên cứu thực với mục tiêu phân tích “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Đại học Duy Tân” Mơ hình nghiên cứu ban đầu có nhân tố ảnh hưởng đến đến việc sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Đại học Duy Tân bao gồm: Hữu ích mong đợi, Dễ sử dụng mong đợi, Ảnh hưởng xã hội, Hỗ trợ phủ, Điều kiện thuận lợi, Niềm tin vào VĐT MoMo với 30 biến khảo sát Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần loại bỏ biến GS3, SI2, FC1, GS2, FC4 Kết (EFA) lần thứ cho thấy biến phù hợp hệ số tải lớn 0,5 Qua kết phân tích hồi quy tuyến tính, mơ hình giải thích 76.4% biến thiên nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Đại học Duy Tân 85 Nhóm Tranh tài giải pháp PBL Sau trình khảo sát xử lý số liệu phần mềm SPSS, phương pháp phân tích Cronbach alpha, EFA, tương quan, hồi quy, kết hồi quy cho thấy có nhân tố gồm: Dễ sử dụng mong đợi, Niềm tin vào ví điện tử MoMo ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Đại học Duy Tân Trong đó, nhân tố Niềm tin vào ví điện tử MoMo có tác động mạnh đến việc sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Đại học Duy Tân với hệ số Beta 0.586 nhân tố Dễ sử dụng mong đợi với hệ số Beta 0.291 5.1.1.1 Kết luận nhân tố Dễ sử dụng mong đợi Ví điện tử MoMo ứng dụng tài cho phép chuyển nhận tiền Siêu nhanh, dễ dùng, an tồn tuyệt đối Ví MoMo giúp toán nhu cầu, dịch vụ khác nơi MoMo ứng dụng Ví điện tử điện thoại thơng minh có mặt hệ điều hành IOS Android, tự hào ví điện tử số Việt Nam với 23 triệu người tin dùng Để mang lại ý, bật dễ dàng sử dụng Ví Momo sử dụng màu sắc, logo bật thương hiệu với: - Thiết kế giao diện, cấu hình trở nên thân thiện, gần gũi với người Việt thông qua tính năng, sản phẩm, dịch vụ phát triển dựa am hiểu nhu cầu, sở thích, thói quen người dùng Tăng khả đem lại lợi nhuận cao, hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ hiệu - Ưu điểm bật Momo giúp người dùng nhanh chóng tốn nhu cầu đâu, thời điểm - Momo không ngừng phát triển nâng cao cấp độ bảo mật ứng dụng với chế độ bảo mật nhiều tầng đăng nhập toán - Hỗ trợ người dùng 24/7 để giải cố, khó khăn q trình sử dụng 5.1.1.2 Kết luận nhân tố Niềm tin vào ví điện tử Momo MoMo cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin hình ảnh mà người dùng cung cấp Thông tin sử dụng để xác thực tài khoản theo quy định Ngân hàng Nhà nước Chính sách quyền riêng tư Ví MoMo tuân thủ quy định pháp luật bảo vệ liệu đảm bảo sử dụng thông tin thu thập để cung cấp dịch vụ, tính năng, chương trình khuyến mại; tăng cường bảo mật; hỗ trợ chủ Ví yêu cầu phục vụ mục đích liên quan đến thủ tục pháp lý.Từ người dùng yên tâm sử dụng mà không lo sợ việc bị tiếp cận hay đánh cắp thơng tin 86 Nhóm Tranh tài giải pháp PBL Momo áp dụng công nghệ bảo mật vượt trội sau: Xác thực hai lớp : Mật bạn tự đặt Mã xác thực OTP gửi tới qua số điện thoại đăng ký Momo Xác thực vân tay: cho phép bạn quét vân tay để xác nhận đăng nhập (chỉ với thiết bị di động có tích hợp cảm biến vân tay) Tự động khóa ứng dụng bạn khơng thao tác vịng phút tắt ứng dụng Ngồi ra, bạn cài đặt tự động khóa đóng hình ứng dụng Bảo mật đường truyền internet chuẩn SSL/TLS cấp chứng tổ chức bảo mật toàn cầu GlobalSign, giúp bảo vệ liệu tồn vẹn giao dịch mơi trường mạng Tokenization: Momo không lưu thông tin số thẻ quốc tế bạn mà sử dụng dãy ký tự đặc biệt mã hóa từ số thẻ khơng thể giải mã Hệ thống bảo mật thông minh MoMo có khả nhận diện giao dịch bất thường để chặn giao dịch, khóa tài khoản MoMo, đồng thời cảnh báo tới bạn Hệ thống bảo mật MoMo đạt chứng nhận bảo mật toàn cầu PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), cấp độ cao Service Provider dành cho Nhà cung cấp dịch vụ loại 5.1.2 Liên hệ nghiên cứu liên quan So với mơ hình gốc UTAUT, nghiên cứu nhóm phát biến độc lập dễ sử dụng mong đợi ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng chiều đến hành vi sử dụng Ngồi “Mơ hình nghiên cứu Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Momo Khi Mua Sắm Trực Tuyến Của Sinh Viên Đại Học Công Nghiệp TPHCM (Nguyễn Văn Sơn cộng sự, 2021)” Nhận thức hữu ích, Ảnh hưởng xã hội Niềm tin vào ví điện tử momo có tác động tích cực ý định sử dụng ví điện tử momo giới trẻ, giới trẻ thường khơng quan tâm tới vấn đề bảo mật, an ninh liệu sử dụng ví Tuy nhiên mơ hình nghiên cứu nhóm Vấn đề bảo mật người dùng quan tâm đến 87 Nhóm Tranh tài giải pháp PBL 5.1.3 Các nhân tố ngồi mơ hình Ngồi ra, biến quan sát TR1 “Khi tốn VĐT Momo, tin thông tin cá nhân bảo mật.” phát nghiên cứu lần này, cho thấy sinh viên Đại học Duy Tân xem trọng việc bảo mật thông tin người dùng thực toán trực tuyến ví điện tử 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Bàn luận kết 5.2.1.1 Kết hạn chế nghiên cứu Thời gian thực nghiên cứu ngắn làm theo sở lý thuyết nên kết nghiên cứu có nhiều sai sót số liệu hạn chế tính xác Trên thực tế, việc sử dụng ví Momo sinh viên Đại học Duy Tân bị ảnh hưởng nhiều yếu tố mà nghiên cứu trước đề cập đến ví dụ như: vấn đề văn hóa , pháp lý,… nhiều yếu tố khác chưa xem xét nghiên cứu Trong nghiên cứu tập trung tìm hiểu tác động yếu tố hữu ích mong đợi, dễ sử dụng mong đợi, ảnh hưởng xã hội, hỗ trợ Chính phủ, điều kiện thuận lợi niềm tin vào VĐT MoMo đến việc sử dụng ví Momo sinh viên Đại học Duy Tân Nghiên cứu số hạn chế phương pháp xử lý liệu Trong tập trung vào kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy tuyến tính Để kiểm định mơ hình lý thuyết có độ tin cậy cao nghiên cứu nên sử dụng mơ hình cấu trúc SEM cho phép ước lượng đồng thời phần tử tổng thể mơ hình khắc phục nhược điểm phương pháp 5.2.1.2 Các hướng nghiên cứu Thanh toán online nói chung ví điện tử MoMo nói riêng lĩnh vực thu hút quan tâm nhiều nhà nghiên cứu Đặc biệt, thời đại công nghệ 4.0 ngày phát triển ngày tác động khơng làm thay đổi phương thức hành vi toán người tiêu dùng (trong nghiên cứu đối tượng sinh viên trường Đại học Duy Tân) Xuất phát từ hạn chế nghiên cứu , nhóm tác giả có số gợi ý hướng nghiên cứu lĩnh vực sau: 88 Nhóm Tranh tài giải pháp PBL + Thứ nhất, nghiên cứu tác động chất lượng thương hiệu đến việc sử dụng Trong trình sử dụng, tin cậy, đảm bảo yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc sử dụng ví Momo + Thứ hai, nghiên cứu nên sử dụng mơ hình mạng SEM để phân tích xử lý liệu Vì phương pháp xử lý khác nói cịn nhiều nhược điểm mơ hình SEM khắc phục điều kết nghiên cứu nghiên cứu sau có độ tin cậy, tính xác, tính thực tế cao giúp ta đạt mục tiêu nghiên cứu vấn đề mà ta muốn nghiên cứu sau 5.2.2 Xác định vấn đề cần quan tâm Sau tiến hành khảo sát xử lý số liệu SPSS, phương pháp phân tích Cronbach’s Alpha, EFA, tương quan, hồi quy, kết hồi quy cho thấy có nhân tố có ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Đại học Duy Tân: Dễ sử dụng mong đợi, niềm tin vào vđt MoMo Vì vậy, hai nhân tố cần quan tâm để có tác động phù hợp nhằm khắc phục hạn chế nâng cao chất lượng dịch vụ 5.2.3 Kiến nghị 5.2.3.1 Đối với MoMo Kết nghiên cứu cho thấy việc sử dụng ví MoMo sinh viên Đại học Duy Tân bị ảnh hưởng bởi: Dễ sử dụng mong đợi Niềm tin vào VĐT MoMo Do đó, để nâng cao việc sử dụng ví Momo sinh viên, doanh nghiệp cần phải tìm cách cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu, dễ sử dụng mong đợi củng cố niềm tin vào VĐT MoMo khách hàng: + Cần có hướng dẫn cụ thể, chi tiết thao tác đăng kí tài khoản, liên kết ngân hàng dạng video, trả lời trực tuyến khách hàng gặp khó khăn cần hỗ trợ + Không ngừng mở rộng hợp tác với ngân hàng, công ty bảo hiểm tổ chức tài để phát triển thêm tính ví, nhằm mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng + Nâng cấp chức năng, thiết kế giao diện thơng minh để đơn giản hóa thao tác cho người dùng 89 Nhóm Tranh tài giải pháp PBL + Đối với rủi ro tài chính, nhiều khách hàng lo ngại họ bị gặp rủi ro q trình tốn, sử dụng Vì vậy, phía Momo phải có phương pháp bồi thường gặp rủi ro toán… để khắc phục tình trạng nâng cao niềm tin khách hàng + Cần có nhân viên kiểm sốt giao dịch bất thường nhằm thơng báo cho khách hàng xử lí cố xảy ra, hạn chế rủi ro đảm bảo tính an toàn, bảo mật cho khách hành + Mở rộng việc liên kết với đối tác thứ ba giúp khách hàng tiện lợi việc toán hoá đơn, hàng hoá nâng cao trải nghiệm dịch vụ 5.2.3.2 Đối với Chính phủ Các quan quản lý cần phải có chủ trương, sách định hướng cụ thể vấn đề: + Không ngừng đầu tư, hồn thiện hệ thống cơng nghệ, kỹ thuật phục vụ cho tốn điện tử + Khơng ngừng hồn thiện hành lang pháp lý làm sở để quản lý, điều hành, xử lý tranh chấp, khiếu nại vi phạm lĩnh vực tốn điện tử nói chung ví MoMo nói riêng + Ban hành sách ưu đãi, miễn, giảm thuế, phí cho giao dịch TTĐT + Ban hành Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng + quy định rõ nghĩa vụ nhà cung cấp sản phẩm: đảm bảo cung cấp thơng tin đầy đủ, xác + tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc xuất xứ hàng hóa; cung cấp hóa + đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch thơng tin cần thiết khác hàng hóa, dịch vụ + mà người tiêu dùng mua, sử dụng 5.2.3.3 Đối với người dùng Ví: Tuy Ví điện tử Momo đạt chứng nhận bảo mật toàn cầu PCI DSS, người nên nâng cao cảnh giác thực KHƠNG để bảo vệ tài khoản mình: + KHÔNG cung cấp mã OTP, MẬT KHẨU cho ai, Giữ OTP giữ người mã OTP chìa khóa mở cửa giao dịch/tài khoản, khơng có 90 Nhóm Tranh tài giải pháp PBL có quyền yêu cầu người dùng cung cấp mã ấy, kể giao dịch viên, hay Trung tâm Chăm Sóc Khách hàng Vì thế, với yêu cầu cung cấp mã OTP nhanh nhất, mang dấu hiệu lừa đảo Gìn giữ mã OTP, khiến kẻ lừa đảo dù chiếm đoạt tài khoản ngân hàng hay ví điện tử khơng thể lấy tiền + KHƠNG tiết lộ thơng tin tài khoản/thẻ Ngân hàng cho kể nhân viên Ngân hàng/nhân viên công ty cho vay tài với hình thức (kể ảnh chụp) + KHƠNG để lại số điện thoại, CMND/CCCD, hình ảnh/thơng tin tài khoản Ngân hàng/Ví MoMo trang mạng xã hội + KHƠNG đặt mật Ví MoMo dễ đoán ngày sinh, số điện thoại, 123456… nên thường xuyên thay đổi mật + KHÔNG cho mượn/cho phép người khác sử dụng tài khoản MoMo + KHƠNG qt mã QR chưa nắm rõ thơng tin nguồn gốc mã Một điểm quan trọng nữa, smartphone ngày chứa nhiều thông tin quan trọng, ngồi việc bảo mật điện thoại, tất thông tin ngân hàng, ví điện tử hay dịch vụ tài khác cần khóa lại đổi mật Cẩn trọng thực giao dịch ngân hàng, ví điện tử qua mạng Wi-Fi cơng cộng, việc tiết lộ thông tin tài khoản cho người lạ, việc chọn lựa dịch vụ có giải pháp bảo mật cao điều cần ý 91 Nhóm Tranh tài giải pháp PBL PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ VĐT Ví điện tử TTĐT Thanh tốn điện tử CNTT Cơng nghệ thơng tin YD Ý định PHIẾU KHẢO SÁT Thân gửi anh chị bạn! Chúng tơi nhóm sinh viên khóa K26, Khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Duy Tân Hiện thực đề tài "Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Ví điện tử MoMo sinh viên Đại học Duy Tân" Để đề tài thành công, mong quý anh/chị bạn giúp đỡ để hồn thành phiếu khảo sát Chúng tơi cam kết dùng thông tin mà bạn cung cấp để sử dụng cho đề tài nghiên lần Thông tin bạn bảo mật chúng tơi hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị sinh viên năm mấy? Năm Năm Năm Năm Giới tính Anh/chị gì? Nam Nữ Khác PHẦN II: CÂU HỎI CHUNG Anh/chị có sở hữu tài khoản ngân hàng khơng? Có Khơng Anh/chị sử dụng ví điện tử nào? Ví Momo Ví Zalopay Ví Shopeepay 92 Nhóm Tranh tài giải pháp PBL Ví Viettelpay Ví VNpay Anh/chị có sử dụng ví điện tử Momo ? Có Chưa Anh/chị biết đến ví điện tử qua nguồn nào? Bạn bè, người thân Mạng xã hội Quảng cáo, tiếp thị hãng ví điện tử Khác Báo đài, tivi Thu nhập bình quân hàng tháng Anh/chị ? < 1.500.000đ 3.000.000đ – 5.000.000đ 1.500.000đ – 3.000.000đ > 5.000.000đ Trung bình chi tiêu hàng tháng Anh/chị sử dụng ví điện tử bao nhiêu? < 500.000đ 1.000.000đ – 5.000.000đ 500.000đ – 1.000.000đ Nhiều 5.000.000đ PHẦN III: CHI TIẾT CÂU HỎI Xin vui lòng đánh giá mức độ đồng tình anh/chị với cột phát biểu sau nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử Momo sinh viên Trường Đại học Duy Tân Vui lòng tick vào ô mà bạn chọn, với mức độ ý kiến là: - Hồn tồn khơng đồng ý - Khơng đồng ý - Bình thường - Đồng ý - Hoàn toàn đồng ý YẾU TỐ HỮU ÍCH MONG ĐỢI (PE) VĐT Momo hữu dụng sống hàng ngày Thanh tốn trực tuyến qua VĐT Momo hữu ích cách giao dịch truyền thống 93 Nhóm Tranh tài giải pháp PBL Sử dụng VĐT Momo, tơi thực giao dịch toán trực tuyến đâu Khi tốn mua hàng trực tuyến VĐT Momo, tơi nhận nhiều ưu đãi giá phí giao dịch Ngồi chức tốn trực tuyến, tơi dùng VĐT Momo để toán tiền điện, nước, điện thoại, mua vé máy may, vé phim,… DỄ SỬ DỤNG MONG ĐỢI (EE) Hướng dẫn toán trực tuyến VĐT Momo dễ hiểu Giao diện toán trực tuyến VĐT Momo thân thiện với người dùng Việc tốn trực tuyến VĐT Momo dễ thực Thời gian để thành thạo việc sử dụng VĐT Momo ngắn Đăng ký ví điện tử Momo với vài thao tác đơn giản ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI (SI) Hầu hết thành viên gia đình tơi sử dụng VĐT Momo để tốn trực tuyến Cộng đồng xung quanh tơi sử dụng toán VĐT Momo Những người có uy tín với tơi cho nên sử dụng VĐT Momo để toán trực tuyến Những người có ảnh hưởng sử dụng VĐT Momo để toán Hầu hết cửa hàng sử dụng mã QR VĐT Momo để toán HỖ TRỢ CHÍNH PHỦ (GS) Chính phủ thúc đẩy phát triển thương mại điện tử toán điện tử Cơ sở hạ tầng công nghệ đường truyền internet đáp ứng tốt cho hoạt động tốn VĐT Momo Chính phủ ban hành đầy đủ luật cho hoạt động toán VĐT Momo Chính phủ tăng cường giải pháp để hỗ trợ VĐT Momo Chính phủ khuyến khích đẩy mạnh tốn điện tử Momo dịch vụ cơng ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI (FC) 94 Nhóm Tranh tài giải pháp PBL Tơi có máy tính/điện thoại di động sử dụng VĐT MoMo Tơi có kiến thức cần thiết để sử dụng VĐT MoMo VĐT MoMo liên kết với hầu hết ngân hàng VĐT Momo tương thích với ứng dụng khác mà dùng Tôi ln tìm giúp đỡ gặp khó khăn, thắc mắc trình sử dụng VĐT Momo NHÂN TỐ NIỀM TIN VÀO VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Khi tốn VĐT Momo, tơi tin thơng tin cá nhân bảo mật Tôi tin sử dụng VĐT Momo giao dịch toán trực tuyến tơi xác Sử dụng VĐT Momo tơi khơng lo bị lừa đảo tốn dịch vụ Khi sử dụng VĐT Momo, tin tiền tài khoản tơi an tồn Tơi tin ví điện tử Momo đặt lợi ích người dùng lên hàng đầu CÂU HỎI BIẾN PHỤ THUỘC Anh (chị) có ý định tiếp tục sử dụng VĐT Momo tương lai ? Anh (chị) có cảm thấy hài lòng với chức VĐT Momo? Nếu ví điện tử khác có chương trình ưu đãi hấp dẫn hơn, anh (chị) có tiếp tục sử dụng VĐT Momo? Theo anh/chị, nhân tố tác động mạnh tới việc sử dụng Ví điện tử Momo? Cảm ơn hợp tác anh/chị Chúng tơi xin cam kết thông tin anh/chị bảo mật Chúc anh/chị điều tốt đẹp nhất! TÀI LIỆU THAM KHẢO Technology Acceptance Model (TAM) – Mô hình chấp nhận cơng nghệ - Davis, Bogozzi, Warshaw Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) – Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ - Vankatesh, Morris Davis 95 Nhóm Tranh tài giải pháp PBL Determinants of the Use of E-Wallet for Transaction Payment among College Students Journal of Economic - Alwan Sri Kustono,Ardhya Yudistira Adi Nanggala & Ma’ud Factors Influencing the Use of E-wallet as a Payment Method among Malaysian Young Adults - Md Wasiul Karim, Ahasanul Haque, Mohammad Arije Ulfy, Md Alamgir Hossain, Md Zohurul Anis Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên - Nghiên cứu thực nghiệm với ví điện tử Momo - Nguyễn Thị Song Hà - Đặng Ngọc Minh Quang Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Công Nghiệp TP.HCM – Nguyễn Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc Ngân, Nguyễn Thành Long Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử người dân thành phố Cần Thơ: Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM (2021) – Bùi Nhất Vương Nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Việt Nam - Ths Nguyễn Thị Linh Phương BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ tên MSSV % thực Nguyễn Thị Hằng 26202826707 100% Nguyễn Thị Phương Thảo 26202830926 100% Võ Thị Thu Hiền 26202841610 100% Huỳnh Thị Hồng Nhung 26202829396 100% Nguyễn Thị Thoa 26202841706 100% Nguyễn Thị Thanh Huyền 26202842523 100% Nguyễn Ngọc Tường Vy 25202201487 100% 96