(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN đề tài đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống thuyết minh tự động tại văn miếu quốc tử giám

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA HÀ NỘI KHOA NGƠN NGỮ VÀ VĂN HÓA QUỐC TẾ -*** - TIỂU LUẬN Đề tài: “Đánh giá hiệu hoạt động hệ thống thuyết minh tự động Văn Miếu Quốc Tử Giám” Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên: Mã sinh viên: Lớp hành chính: Hà Nội, năm 2022 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp định tính 4.2 Phương pháp định lượng Cấu trúc tiểu luận CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG THUYẾT MINH TỰ ĐỘNG VÀ VĂN MIẾU QUỐC TỬ GIÁM Công nghệ thuyết minh tự động (Audio guide) 1.1 Giới thiệu chung hệ thống thuy 1.2 Việc sử dụng thuyết minh tự động Tổng quan di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám 2.1 Giới thiệu khu di tích lịch sử v 2.2 Các giá trị Văn Miếu – Quốc 2.3 Kết hoạt động du lịch di tí CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG THUYẾT MINH TỰ ĐỘNG TẠI VĂN MIẾU QUỐC TỬ GIÁM Hệ thống thuyết minh tự động phục vụ khách tham quan tạ Tử Giám 1.1 1.2 Nhu cầu thực tiễn Công nghệ thuyết minh tự động t 1.3 Những tiện ích hệ thống thuy Giám 2.1 Thực trạng hoạt động hệ thống thuyết minh tự động Khả tiếp cận 2.2 Khả sử dụng dễ dàng 24 2.3 Giá dịch vụ thuyết minh tự động .26 2.4 Giá trị đem lại .27 2.5 Mức độ cần thiết 29 2.6 Mức độ hài lòng khách hàng 29 Đánh giá hiệu hoạt động hệ thống thuyết minh tự động Văn Miếu Quốc Tử Giám 30 3.1 Một số thành tựu đạt 30 3.2 Hạn chế nguyên nhân 32 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG THUYẾT MINH TỰ ĐỘNG TẠI VĂN MIẾU QUỐC TỬ GIÁM 35 Nâng cao chất lượng, đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách tham quan .35 1.1 Tích hợp nhiều ngơn ngữ 35 1.2 Đa dạng nội dung phù hợp với đối tượng khách 36 1.3 Tăng tương tác khách với hệ thống 37 Tăng cường khả ứng dụng hệ thống 37 2.1 Tích hợp sử dụng điện thoại thông minh 37 2.2 Cải thiện hình thức hệ thống 38 2.3 Tăng cường quảng bá, nâng cao khả tiếp cận hệ thống thuyết minh tự động đến khách tham quan 38 KẾT LUẬN .41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Văn Hóa Hà Nội, các thầy cô giảả̉ng viên tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức bản, sâu sắc va giúp đỡ quá trình học tập nghien cứu Đặc biệt tơi xin bay tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Ths Trần Thị Kim Oanh người trực tiếp hướng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ, dẫn cho tơi kiến thức, giúp tơi nhìì̀n thấấ́y thiếấ́u sót bảả̉n thââ̂n đồng hành suốt thời gian hướng dẫn nghien cứu, hoan tiểu luận Tôi xin chân cảm ơn: Ban lãnh đạo va toan thể các cáấ́n nhââ̂n viên cơng tác di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám cung cấp số liệu va thơng tin hữu ích, các bạn đồng nghiệp, người thân, bạn bè động vien, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình học tập, nghien cứu va hoan tiểu luậâ̂n Tôi xin chân cảm ơn! Ha Nội, ngay…tháng…năm 2022 Sinh viên DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Kh Văn Các – Văn Miếu Quốc Tử Giám 12 Hình 2: Biêu đờ số lượng khach du lịch đến vơi di tích Văn Miếu Quốc Tử 17 Hình 3: Biêu đồ số lượng khach du lịch đến vơi Văn Miếu Quốc Tử Giam theo thang năm 2018 18 Hình 4: Biểu đờồ̀ khảo sát phương pháp tiếp cận hệ thống thuyết minh tự động 23 Hình 5: Biểu đồồ̀ khảo sát khả tiếp cận hệ thống thuyết minh tự động .24 Hình 6: Hệ thống thuyết minh tự động quầy soát vé 24 Hình 7: Hướng dẫn sử dụng hệ thống thuyết minh tự động 25 Hình 8: Biểu đờồ̀ khảo sát khả sử dụng đơn giản hệ thống thuyết minh tự động 26 Hình 9: Biểu đờồ̀ khảo giá thành hệ thống thuyết minh tự động 27 Hình 10: Biểu đờồ̀ khảo giá trị đem lại hệ thống thuyết minh tự động 28 Hình 11: Biểu đồồ̀ khảo giá trị du khách cảm nhận nội dung thuyết minh 28 Hình 12: Biểu đờồ̀ khảo mức độ cần thiết hệ thống thuyết minh tự động 29 Hình 13: Biểu đờồ̀ khảo mức độ hài lịng du khách hệ thống thuyết minh tự động .30 PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Ngày nay, đời sống người ngày cải thiện, du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu Ngành du lịch, ngành công nghiệp khơng khói bước khẳng định vai trị to lớn kinh tế Để phát triển du lịch việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin, đặc biệt bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0, điều kiện tiên quyết định thành công Công nghệ yếu tố hỗ trợ cho du khách cách hữu hiệu trước, sau chuyến (K Kang et al., 2017) Stamboulis Skayannis ngành du lịch đối mặt với nhiều thay đổi, có hình thành loại hình du lịch mới, phát triển công nghệ thông tin tác động chúng đến hài lòng du khách (trích dẫn B Neuhofer & D.Buhalis, 2012) Trong trình tham quan khách du lịch, yếu tố cơng nghệ góp phần khơng nhỏ đến chất lượng trải nghiệm chương trình Hệ thống định vị toàn cầu (Global Position System – GPS), phát triển trang giới thiệu (review) điểm đến, mạng xã hội,… giải pháp du khách lựa chọn trình du lịch Tuy nhiên, vấn đề mà du khách hay gặp phải, đặc biệt với đối tượng khách du lịch tự túc, việc tìm hiểu thơng tin chi tiết điểm đến Để giải vấn đề này, việc ứng dụng công nghệ hoạt động thuyết minh điểm đời, yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc nâng cao chất lượng chuyến tham quan du khách (J Cabrera et al., 2005) Đây công nghệ vốn ứng dụng từ lâu giới chưa thật phổ biến Việt Nam Di tích Quốc gia đặt biệt Văn Miếu Quốc Tử Giám điểm du lịch triển khai công nghệ Hệ thống thuyết minh tự động - Audio guide sản phẩm ứng dụng khoa học công nghệ vào phát triển du lịch, điểm du lịch Văn Miếu Quốc Tử Giám, khơng nâng cao trải nghiệm du khách chuyến mà cịn góp phần quan trọng việc bảo tờồ̀n phát huy giá trị di tích Tuy nhiên, sản phẩm tương đối sau gần năm chịu ảnh hưởng đại dịch Covid-19, ta cần đặt câu hỏi là: Hệ thống đưa vào khai thác cách triệt để để phát huy hết công dụng hay chưa? Từ đề xuất giải pháp hiệu quả, cần thiết để sản phẩm ứng dụng khoa học công nghệ vào du lịch trở thành hệ thống cần thiết không di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám mà cịn điểm du lịch khác nước Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn trên, với kiến thức thu sau ba năm ngồồ̀i ghế giảng đường cộng với hội tiếp cận thực tập Văn Miếu Quốc Tử Giám thời gian vừa qua, sinh viên xin phép nghiên cứu lựa chọn đề tài : “Đánh giá hiệu hoạt động hệ thống thuyết minh tự động Văn Miếu Quốc Tử Giám” làm đề tài nghiên cứu tiểu luận khóa Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng khai thác, hoạt động hệ thống thuyết minh tự động, nâng cao hiệu hoạt động hệ thống, góp phần phát triển hoạt động du lịch Di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Phản ánh, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động hệ thống thuyết minh tự động tìm ưu, nhược điểm hệ thống; mặt hạn chế khó khăn khai thác điểm du lịch Văn Miếu - Đề xuất giải pháp, kiến nghị, nâng cao hiệu hoạt động hệ thống, góp phần nâng cao hoạt động du lịch di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám - Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động hệ thống thuyết minh tự động - Audio guide 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Đề tài thực Di tích Quốc gia Đặc biệt Văn Miếu Quốc Tử Giám - Phạm vi thời gian: Hiện trạng giai đoạn từ năm 2018 đến nay; đề xuất giải pháp cho năm - Phạm vi nội dung: Tình hình giải pháp nâng cao hiệu hoạt động hệ thống thuyết minh tự động Văn Miếu Quốc Tử Giám Phương pháp nghiên cứu - Để thực mục tiêu nghiên cứu đề tài, phương pháp nghiên cứu kết hợp phương pháp thu thập tài liệu, phương pháp so sánh, phương pháp lịch sử cụ thể, phương pháp phân tích số liệu Do đó, sinh viên sử dụng nhiều phương pháp việc vận dụng phương pháp nghiên cứu định tính theo ng̀ồ̀n số liệu thứ cấp có sẵn Trung tâm hoạt động Văn hóa Khoa học Văn Miếu Quốc Tử Giám, qua báo cáo khoa học chuyên gia đầu ngành lĩnh vực du lịch Bên cạnh đó, sinh viên điều tra, tham khảo, lấy ý kiến nhóm khách tham quan Di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám để tìm thực trạng hoạt động hệ thống thuyết minh tự động, từ đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động hệ thống Cụ thể sau: 4.1 Phương pháp định tính Từ liệu thu thập từ thông tin Trung tâm hoạt động Văn hóa Khoa học Văn Miếu - Quốc Tử Giám; từ điều tra bảng hỏi xã hội học; nghiên cứu tài liệu lý luận kết nghiên cứu thực tiễn (sách, luận văn, luận án, tạp chí, báo khoa học, cơng trình nghiên cứu,…) nước đề tài sâu phân tích, đánh giá tổng hợp vấn đề liên quan đến việc nâng cao hiệu hoạt động hệ thống thuyết minh tự động Văn Miếu Quốc Tử Giám 4.2 Phương pháp định lượng Sinh viên tiến hành khảo sát thực địa, lấy ý kiến nhóm khách tham quan di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám nhằm đánh giá hiệu hoạt động hệ thống thuyết minh tự động từ có nhìn xác thơng tin so sánh, đối chiếu với số liệu thu thập, phân tích từ ng̀ồ̀n số liệu thứ cấp Cấu trúc tiểu luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu nghiên cứu, phụ lục luận văn thiết kế thành ba chương, gờồ̀m có: Chương 1: Khái quát hệ thống thuyết minh tự động Văn Miếu Quốc Tử Giám Chương 2: Thực trạng hiệu hoạt động hệ thống thuyết minh tự động Văn Miếu Quốc Tử Giám Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động hệ thống thuyết minh tự động Văn Miếu Quốc Tử Giám CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG THUYẾT MINH TỰ ĐỘNG VÀ VĂN MIẾU QUỐC TỬ GIÁM Công nghệ thuyết minh tự động (Audio guide) 1.1 Giới thiệu chung hệ thống thuyết minh tự động Theo Cục Di sản văn hóa (2018) “Thuyết minh tự động (audio guide/ mediaguide/ multimedia guide) kiểu thuyết minh nội dung trưng bày thông qua thiết bị cá nhân di động, hỗ trợ thay việc cán thuyết minh trực tiếp giới thiệu với khách tham quan trưng bày” Như hiểu rằng, du khách sử dụng loại hình thuyết minh tự động, họ sử dụng thiết bị cá nhân di động mà có tích hợp đoạn thuyết minh có sẵn dạng hình ảnh, chữ viết, âm thanh, video clip,… Tùy vào không gian, thiết kế sản phẩm mà du khách sử dụng nhiều dạng thức thuyết minh kể Những thiết bị cá nhân di động có nhiều mẫu mã, kiểu dáng chức khác nhau, gọi chung DPA (Digital Personal Assistants) Bên cạnh việc hỗ trợ cung cấp thông tin thuyết minh cho du khách, số thiết bị DPA cịn có chức chụp ảnh, kết nối mạng, quay phim, ghi âm,… Công nghệ xuất kho ứng dụng hệ điều hành điện thoại thông minh Android, iOS Với tính riêng biệt, nhiều ứng dụng cung cấp cho du khách đoạn thuyết minh điểm đến thông qua đoạn âm thu sẵn (audio) sử dụng cơng nghệ tổng hợp giọng nói (text-to-speech) nhằm giảm dung lượng ứng dụng (M Wijesuriya et al., 2013) Trong phạm vi nghiên cứu viết, sinh viên tập trung phân tích loại hình thuyết minh tự động thơng qua âm (audio guide) Ngồi ra, nghiên cứu giới hạn phạm vi sử dụng thiết bị DPA cung cấp điểm đến mà ứng dụng xây dựng tảng hệ điều hành điện thoại thơng minh Do loại hình triển khai số điểm đến Việt Nam, có mức đầu tư khơng q cao, phù hợp với nơi bắt đầu ứng dụng công nghệ 1.1.1 Lịch sử công nghệ thuyết minh tự động Về lịch sử công nghệ thuyết minh tự động, từ lần sử dụng Viện bảo tàng Anh (British Museum) vào năm 1964, công nghệ du khách tham gia khảo sát cảm nhận giá trị qua hệ thống thuyết minh tự động) Giá trị khoa học giá trị mà du khách quan tâm, tìm hiểu, du khách không cảm nhận nhiều giá trị nội dung thuyết minh (chỉ 27,8% du khách tham gia khảo sát cảm nhận được) 2.5 Mức độ cần thiết Mức độ cần thiết phương diện thể tầm quan trọng, cần thiết hệ thống thuyết minh tự động trình tham quan, tìm hiểu di tích Những nghiên cứu giới việc sử dụng công nghệ thuyết minh tự động giúp du khách nâng cao chất lượng chuyến họ, số lượng du khách mong muốn sử dụng lại dịch vụ giới thiệu cho bạn bè đạt mức cao (L.Tallon, 2006) Tuy nhiên, chủ yếu khách du lịch quốc tế khách nội địa trung niên đánh giá cao mức đọc cần thiết hệ thống này, khách nội địa trẻ tuổi đáng giá mức độ ngưỡỡ̃ng trung bình thấp Hìì̀nh 12: Biểu đồ khảả̉o mứấ́c độ cần thiếấ́t hệâ̂ thốấ́ng thuyếấ́t minh tựợ̣ động Trong 115 khách tham gia đánh giá mức độ cần thiết sau sử dụng hệ thống, có đến 46,1% du khách đánh hệ thống mức cần thiết, 39,1% du khách đánh giá mức trung bình, 13% du khách đánh giá cần thiết có 1,7% đánh giá hệ thống khơng cần thiết Có thể thấy mức độ cần thiết hệ thống thuyết minh tự động di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám mức tương đối cao chưa khẳng định tầm quan trọng hệ thống khách du lịch nội địa, đặc biệt khách du lịch trẻ 29 2.6 Mức độ hài lịng khách hàng Có nhiều nhà nghiên cứu tâm lý nghiên cứu thị trường đưa khái niệm mức độ hài lòng khách hàng Chung quy, hiểu rằng, mức độ hài lòng khách hàng cho sản phẩm hay dịch vụ kết mà họ nhận tốt so với mong muốn chất lượng sản phẩm hay dịch vụ mà họ sử dụng mang lại Mức độ hài lòng khách hàng sau trải nghiệm yếu tố quan trọng định hiệu sản phẩm, dịch vụ Mức độ hài lòng khách du lịch hệ thống thuyết minh tự động sau sử dụng cho ta biết hệ thống có hoạt hiệu quả, mang đến cho du khách trải nghiệm họ mong đợi hay khơng Hìì̀nh 13: Biểu đồ khảả̉o mứấ́c độ hài lịng du kháấ́ch đớấ́i với hệâ̂ thốấ́ng thuyếấ́t minh tựợ̣ động Theo khảo sát mức độ hài lòng du khách sau trải nghiệm hệ thống thuyết minh tự động theo thang điểm 5, tổng số 115 du khách, có 57,4% đánh giá hệ thống mức tốt (4 điểm), 28,7% đánh giá hệ thơng mức trung bình (3 điểm), 11,3% đánh giá mức tuyệt vời (5 điểm) 2,6% khách đánh giá hệ thống mức chưa tốt (2 điểm) Vậy số điểm bình quân hệ thống theo thang tổng 115 du khách 3,8 điểm Số điểm cho thấy, hài lòng khách hệ thống chưa thực cao cần cải thiện nhiều để nâng cao hiệu hoạt động 30 Đánh giá hiệu hoạt động hệ thống thuyết minh tự động Văn Miếu Quốc Tử Giám 3.1 Một số thành tựu đạt Thứ nhất, sau đưa vào hoạt động, hệ thống nhận nhiều ý trang báo, internet, truyền hình, mạng xã hội nhiều khách du lịch biết đến trải nghiệm Thứ hai, với cách sử dụng đơn giản lịch trình phù hợp, thuận lợi cho du khách dễ dàng nắm cách sử dụng sau thời gian ngắn hoàn thành chuyến tham quan cách trọn vẹn Thứ ba, giá hệ thống thuyết minh tự động Văn Miếu Quốc Tử Giám hợp lí, phù hợp với khách quốc tế hay khách nội địa Bên cạnh đó, khoản đầu tư ban đầu, phí trì nâng cấp khơng kể, đem lại ng̀ồ̀n lợi cho di tích, nâng cao hiệu hoạt động du lịch Thứ tư, hệ thống đáp ứng nhu cầu khách tham quan tìm hiểu, khám phá giá trị di tích Đặc biệt giá trị văn hóa, lịch sử, kiến trúc du khách dễ dàng cảm nhận tiếp thu sau sử dụng hệ thống Thứ năm, trở thành dịch vụ cần thiết khách tham quan, đặc biệt khách quốc tế khách nội địa không theo đồn, giúp du khách tham quan di tích kết hợp với tìm hiểu giá trị, đảm bảo yếu tố lịch trình, riêng tư, chi phí nội dung thuyết minh Thứ sáu, hệ thống thuyết minh tự động đáp ứng kì vọng ban đầu du khách hệ thống, khám phá di tích theo cách riêng nhờ khả kiểm sốt thông tin nhận vào, chọn lựa nội dung mà họ yêu thích nghe lại chúng cần thiết Nhìn chung, hệ thống thuyết minh tự động hoạt động tương đối hiệu quả, đem lại trải nghiệm bổ ích cho khách tham quan, tín hiệu tích cực ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động du lịch di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám Nguyên nhân thành tựu: Thứ nhất, di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám nghiên cứu kĩ hệ thống trước triển khai dự án, thức đưa vào sử dụng Thứ hai, sau hệ thống thuyết minh tự động, Văn Miếu Quốc Tử Giám trọng việc quảng bá hệ thống đến du khách 31 Thứ ba, Trung tâm Hoạt động Văn hoá Khoa học Văn Miếu - Quốc Tử Giám xây dựng hệ thống từ lựa chọn thiết bị phù hợp, thiết kế lịch trình hợp lí, xây dựng nội dung thuyết minh phù hợp, xác tham khảo ý kiến chuyên gia Thứ tư, Văn Miếu Quốc Tử Giám di tích lịch sử văn hóa đặc biệt, trình độ lực Trung tâm quản lý di tích cao Di tích đươc Nhà nước quan tâm đầu tư, nâng cấp, để thể đươc giá trị lịch sử, văn hóa tinh thần đất kinh kỳ xưa 3.2 Hạn chế nguyên nhân Thứ nhất, khả tiếp cận hệ thống đến khách du lịch chưa cao Hiện nay, hệ thống thuyết minh tự động chưa quảng bá thật rộng rãi đến khách du lịch Mặc dù sau đưa vào hoạt động, nhiều trang báo, mạng xã hội kênh truyền hình ý quảng bá theo thời gian, số lượng viết giảm xuống, khơng cịn trọng Bên cạnh đó, từ phía ban quản lí di tích chưa đẩy mạnh hoạt động quảng bá hệ thống đến khách du lịch Cụ thể, cạnh quầy bán vé có bảng quảng cáo điện tử nhỏ có chứa thông tin dịch vụ thuyết minh tự động Audio guide, nhân viên quầy vé không giới thiệu hệ thống đến khách hàng dẫn đến việc du khách biết di tích có hệ thống thuyết minh tự động Điều dẫn đến khả tiếp cận khách du lịch tới hệ thống mức chưa cao, làm giảm đáng kể hiệu qủa hoạt động hệ thống thuyết minh tự động Văn Miếu Quốc Tử Giám Thứ hai, chất lượng hệ thống chưa ổn định Hệ thống thuyết minh tự động sản phẩm ngành khoa học, công nghệ, không tránh khỏi việc chất lượng sản phẩm khơng đờồ̀ng số gặp vấn đề thời gian sử dụng ví dụ hình ảnh mành hình hiển thị bị mờ, nút ấn thiết bị bị liệt, tai nghe bị trục trặc, chất lượng âm không ổn định,… Điều ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận khách du lịch thiết bị cần trọng kiểm tra, giám định, cải thiện chất lượng Thứ ba, hệ thống thuyết minh tự động chưa phát huy hết giá trị di tích Tuy nội dung thuyết minh xây dựng dựa ý kiến đánh giá chuyên gia, nhà sử học nội dung thuyết minh chưa làm bật hết giá trị di tích Các nội dung chủ yếu miêu tả lại kiến trúc, thời kì lịch sử ý nghĩa vật, tượng, chưa tạo 32 tương tác khách du lịch với vật, tượng Nội dung huyết minh mức khái quát, không để lại nhiều ấn tượng sâu sắc giá trị di tích lịng du khách, đặc biệt khách quốc tế gặp khó khăn việc thấu hiểu văn hóa địa Thứ tư, giá hệ thống số vấn đề bất cập, ảnh hưởng đến trải nghiệm du khách Mặc dù giá hệ thống ghi trang website thức di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám trang báo điện tử Tiếng Việt 30.000 đồồ̀ng/ lượt, Tiếng nước ngồi 50.000 đờồ̀ng/ lượt nhiên giá Tiếng Việt Tiếng nước 50.000 đờồ̀ng khơng có bảng giá niêm yết hệ thống quầy bán vé Điều dẫn đến việc số du khách thắc mắc giá sản phẩm, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm du khách với hệ thống Bên cạnh đó, chi phí bảo dưỡỡ̃ng, cải thiện hệ thống khơng cao, bù đắp lại sau thời gian cho thuê việc không thu hút nhiều khách tham quan sử dụng ảnh hưởng đến dự trù kinh phí, làm giảm hiệu hoạt động, trì hệ thống thuyết minh tự động Nguyên nhân hạn chế: Thứ nhất, ảnh hưởng dịch bệnh kéo dài Được đưa vào hoạt động đầu từ năm 2018, hệ thống thuyết minh tự động không khỏi chịu ảnh hưởng dịch Covid-19 kéo dài, hoạt động du lịch nước nói Văn Miếu Quốc Tử Giám nói riêng suy giảm Điều dẫn đến việc sau thời gian dài khơng có khách du lịch, khơng có kinh phí để đảm bảo trì hệ thống ổn định cải thiện chất lượng, sau hoạt động du lịch trở lại, hệ thống thuyết minh tự động không phát huy hiệu tối đa để đáp ứng kì vọng khách du lịch Thứ hai, thiếu ý kiến đóng góp khách tham quan Trong suốt thời gian từ đưa vào hoạt động đến nay, hệ thống chưa nhận nhiều ý kiến đóng góp khách tham quan Một phần du khách sau trải ngiệm khơng đóng góp ý kiến với ban quản lí, phần từ phía ban quản lí di tích chưa xây dựng hoạt động hay khảo sát để lấy ý kiến khách tham quan hệ thống thuyết minh tự động Vì vậy, hiệu hoạt động hệ thống chưa cao, chưa cải thiện, có mức thấp, khơng đáng kể chưa nhận nhiều phản hờồ̀i tích cực từ du khách 33 Thứ ba, thiếu giám sát, quản lí vận hành Hiện nay, di tích chưa có quy định, hướng dẫn cụ thể cho khách du lịch trình sử dụng hệ thống thuyết minh tự động Điều dẫn đến việc trình sử dụng, khách du lịch gặp trục trặc hay thắc mắc, chí làm rơi, hỏng thiết bị chưa có văn quy định cụ thể di tích liên quan đến vấn đề Bên cạnh đó, ban quản lí di tích thiếu cán chuyên trách với hệ thống thuyết minh tự động việc vận hành, giám sát kiểm định hiệu hoạt động hệ thống chưa đảm bảo 34 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG THUYẾT MINH TỰ ĐỘNG TẠI VĂN MIẾU QUỐC TỬ GIÁM Nâng cao chất lượng, đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách tham quan 1.1 Tích hợp nhiều ngơn ngữ Hiện nay, di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám sử dụng hệ thống thuyết minh tự động ngôn ngữ Việt, Anh, Pháp, Trung Quốc, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan Di tích xây dựng thêm nội dung thuyết minh cho ngôn ngữ để cấp hệ thống nên 12 ngôn ngữ bao gồồ̀m: Việt, Anh, Pháp, Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Tây Ban Nha, Thái Lan, Đức, Nga, Bồồ̀ Đào Nha, Italia Tuy nhiên, thay du khách sử ngôn ngữ thiết bị, hệ thống nên tích hợp nhiều ngơn ngữ nên tăng hiệu hoạt Đơn cử học sinh, sinh viên chiếm thị phần cao cấu khách tham quan di tích theo ngành nghề, đối tượng cần trọng quan tâm Học sinh, sinh viên ngồi Tiếng Việt đại đa số học ngoại ngữ khác ví dụ tiếng Anh, tiếng Trung Quốc, tiếng Pháp,… Vì vậy, việc tích hợp nhiều ngơn ngữ thiết bị giúp hệ thống thuyết minh tự động khơng cịn sản phẩm ứng dụng công nghệ thông tin vào du lịch mà cịn cơng cụ hỗ trợ học tập ngoại ngữ đắc lực cho học sinh, sinh viên chí khách du lịch đam mê ngoại ngữ Vì nội dung thuyết minh xây dựng sẵn, dự ý kiến chuyên gia giọng đọc ngôn ngữ giọng người địa, việc tích hợp ngơn ngữ dễ dàng áp dụng Như vậy, việc tích hợp nhiều ngơn ngữ thiết bị hồn tồn tiến xa đến xây dựng chương trình du lịch tìm hiểu di tích văn Miếu Quốc Tử Giám thành chương trình du lịch chuyên đề kết hợp việc khám phá giá trị di tích việc học ngoại ngữ, hướng đến đối tượng học sinh, sinh viên, người yêu du lịch tìm hiểu ngoại ngữ Ngồi ra, nội dung thuyết minh cói thuyết minh thức Văn Miếu với nhiều ngơn ngữ, đảm bảo tính xác cao, thiết bị hữu dụng cho hướng dẫn viên, đặc biệt hướng dẫn viên quốc tế 35 1.2 Đa dạng nội dung phù hợp với đối tượng khách Sau dịch bệnh qua đi, hoat động du lịch quay trở lại cách mạnh mẽ, di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám điểm du lịch thu hút đến triệu lượt khách năm Khách du lịch đến tham quan di tích đa dạng độ tuổi, ngành nghề, quốc tịch, văn hóa,… Tuy nhiên, sau gần năm triển khai, nội dung thuyết minh hệ thống thuyêt minh tự động chưa cải thiện nhiều dừng lại thông tin khái quát, vấn, chia sẻ chuyên gia bao gồồ̀m thông tin lịch sử, văn hóa liên quan đến điểm tham quan Về bản, nội dung thuyết minh chưa thể đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch Nội dung thuyết minh tự động nên cập nhật, đổi cách thức tiếp cận với cấp độ thông tin từ giới thiệu chung chủ đề, tiểu đề phân chia thành nhóm thơng tin phù hợp với nhu cầu, mục đích, thời gian tham quan khách Cụ thể như, nội dung thuyết minh nên dược chia thành chuyên đề riêng gồồ̀m thuyết minh sơ di tích ( phù hợp với đối tượng khách thích tham quan, khơng có u cầu tìm hiểu sâu); nội dung chuyên đề làm rõ giá trị bật di tích ( đối tượng khách tham quan khác nhau, có mục đích, nhu cầu khác nhau, nhiều khách muốn tìm hiểu sâu giá trị kiến trúc, giá trị tâm linh, giá trị lịch sử, giá trị văn hóa,…); nội dung đơn giản, thú vị, dễ tiếp cận câu chuyện lịch sử, vài thật thú vị, ý nghĩa ẩn sau vật, tượng, ( nội dung phù hợp với khách du lịch quốc tế, khách nhỏ tuổi, khách thích đơn giản,…) Chẳng hạn Bảo tàng lịch sử Quốc gia, sau nhiều năm đưa vào hoạt động, hệ thống thiết bị cũ dần lạc hậu, không đáp ứng nhu cầu khách tham quan, từ năm 2020, bảo tàng phối hợp với đơn vị nâng cấp, ứng dụng công nghệ cách đa dạng nội dung thuyết minh tự động bảo tàng.Nội dung bao gồồ̀m giới thiệu trưng bày bảo tàng với cấp độ thông tin từ giới thiệu chung, chủ đề, tiểu đề, sưu tập, vật tiêu biểu phia chia thành nhóm thơng tin phù hợp với thời gian tham quan khách ( bao gồồ̀m 60 phút, 120 phút, 180 phút) Như vậy, việc xây dựng đa dạng nội dung theo nhiều đối tượng khách khác mang đến cho khách tham quan trải nghiệm bổ ích, theo phong cách riêng đảm bảo việc phát huy giá trị di tích nâng cao hiệu hiệu hoạt động hệ thống thuyết minh tự động 36 1.3 Tăng tương tác khách với hệ thống Để tăng hiệu hoạt hệ thống thuyết minh tự động di tích, cần tăng tương tác khách hàng với hệ thống với điểm du lịch Bởi lẽ trình sử dụng hệ thống, dừng lại việc nghe nội dung thu sẵn thiết bị, du khách tránh khỏi việc cảm thấy nhàm chán, thiếu chân thật thiếu tương tác, chuyến tham không đem lại hiệu cao Chính vậy, từ thiết bị đó, nội dung thuyết minh đó, ta hồn tồn lờồ̀ng ghép yếu tố thú vị tăng tương tác khách du lịch với hệ thống với điểm du lịch Cụ thể bổ sung thêm điểm đặc biệt lịch trình tham quan, ví dụ sân Khu Thái Học, có thêm điểm thuyết minh, phục dựng lại âm thanh, hoạt động trường Giám xưa, hình ảnh sĩ tử lều chõng thi,… Ngồi ra, xây dựng chương trình khám phá di tích hệ thống thuyết minh tự động Đơn giản như, sau du khách nghe nội dung thuyết minh điểm di tích, trạm đó, nội dung thuyết minh có câu hỏi cho du khách trả lời Du khách ghi đáp án từ khóa vào tờ lịch trình phát kèm với hệ thống, sau điểm kết thức hành trình trả thiết bị, có nhân viên đối chiếu kết khách với đáp án du khách Trả lời lượng câu hỏi định nhận phần quà lưu niệm liên quan đến di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám Như vậy, để làm hệ thống thuyết minh tự động, lờồ̀ng ghép thêm hoạt động, trò chơi thú vị tăng tương tác khách với hệ thống, để trải nghiệm khách du lịch Văn Miếu Quốc Tử Giám trở thành chuyến tham quan độc đáo, ấn tượng Tăng cường khả ứng dụng hệ thống 2.1 Tích hợp sử dụng điện thoại thơng minh Hiện nay, di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám triển khai hệ thống QR code Khách tham quan cần sử dụng điện thoại Smart phone để quét mã QR, sau thuyết minh điểm tham quan khách tham quan ý đến hệ thống chưa phát huy hết công dụng hệ thống Tuy nhiên ta tăng cường khả ứng dụng QR code với hệ thống thuyết minh tự động điện thoại thông minh sau: Về mặt nội dung, liệu thông tin điểm đến tổng hợp lại đăng tải hệ thống liệu chung di tích để du khách lựa chọn 37 việc tải thơng tin điện thoại qua qt mã QR(có phí) sử dụng cơng cụ hỗ trợ thuyết minh tự động điểm đến để hệ thống thuyết minh tự động không bị vào quên lãng Hoặc kết hợp QR code có với hệ thống thuyết minh tự động tích hợp sử dụng điện thoại di động cách: bên cạnh nội dung thuyết minh từ hệ thống, điểm đến vật, du khách sử dụng điện thoại quét mã QR code đến trang đặc biệt bao gờồ̀m hình ảnh liên vật trước đây, số câu chuyện thú vị liên quan đến vật hình ảnh vật, điểm đến dạnh 3D để du khách tìm hiểu sâu giá trị kiến trúc,… 2.2 Cải thiện hìì̀nh thức hệ thống Ngày nay, chất lượng sống cải thiện, thay " ăn no, mặc ấm" trước người ngày có nhu cầu cao dần chuyển sang " ăn ngon, mặc đẹp" Khách du lịch, người có đời sống vật chất lẫn tinh thần cao ngoại lệ Vì vậy, thay tham quan điểm du lịch với lời thuyết minh khô khan thiết bị cầm tay cũ kĩ trông giống với điện thoại di động bàn phím cổ, ta khơng tân trang lại cho hệ thống cách cải thiện hình thức thiết bị Một cách đơn giản, dễ dàng thực đặt làm riêng vỏ cho thiết bị thuyết minh tự động cầm tay ốp nhựa vừa có tác dụng bảo vệ, vừa tăng tính thẩm mỹ với hình dạng đáng u, bắt mắt Thậm chí đặt in hình ảnh di tích Kh Văn Các, hình tượng Rùa, Bia đá, chữ thư pháp,… để trang trí cho thiết bị thêm sinh động, vừa xây dựng khả nhận diện điểm đến du lịch Bên cạnh đó, xây dựng lên trào lưu chụp ảnh, check in hệ thống thuyết minh tự động không bổ ích, lí thú mà cịn xinh xắn vơ ý nghĩa Đây chắn trở thành điểm đặc biệt thú hút khách du lịch, đặc biệt giới trẻ khách quốc tế Những thay đổi, cải tiến tưởng chừng nhỏ bé hoàn tồn đem hiệu bất ngờ việc tăng cường khả ứng dụng hệ thống thuyết minh tự động 2.3 Tăng cường quảng bá, nâng cao khả tiếp cận hệ thống thuyết minh tự động đến khách tham quan Để tăng cường quảng bá, nâng cao khả tiếp cận hệ thống thuyết minh tự động đến khách tham quan di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám, cần xây xựng hệ thống quảng bá, tăng cường khả tiếp cận từ nhiều phương diện 38 Thứ nhất, phía di tích, cần đào tạo đội ngũ cán nhân viên có hiểu biết sâu hệ thống thuyết minh tự động có khả ngoại ngữ tốt để quảng cáo, giới thiệu hệ thống đến khách tham quan, trọng vào đối tượng khách lẻ khách quốc tế Thứ hai, tăng cường khả tiếp cận từ internet, trang mạng xã hội, website,… Hiện nay, mạng xã hội trở thành phương tiện marketing đem lại hiệu vượt trội cho tất sản phẩm, dịch vụ Hệ thống thuyết minh tự động quảng bá rộng rãi đăng trang Facebook thức di tích, trang review du lịch, blogger du lịch kết hợp quảng bá trang mạng xã hội thức trường đào tạo du lịch địa bàn thành phố, chí trường Trung học Phổ thông, Trung học Cơ Sở, Tiểu học, thúc đẩy việc đưa hệ thống đến gần với học sinh, sinh viên giới trẻ Thứ ba, quảng bá phương tiện thông tin đại chúng Văn Miếu khơng điểm du lịch, cịn di tích lịch sử,văn hóa đặc biệt nước ta cần xây dựng nội dung quảng bá cụ thể hấp dẫn liên quan đến hệ thống thuyết minh tự động để phát đài phát thanh, đài truyền hình, báo in, báo điện tử trang/Cổng thông tin điện tử Đây vừa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động hệ thống thuyết minh tự động, vừa quảng bá rộng rãi đến nhiều đối tượng khách du lịch khác nhau, vừa góp phần bảo tồồ̀n phát huy giá trị di tích Tuy nhiên, việc cần có quan tâm, hỗ trợ phối hợp quan nhà nước Thứ tư, tăng cường khả nhận diện hệ thống Để làm điều này, trước tiên cần xây dựng điểm khác biệt cho hệ thống thuyết minh tự động Văn Miếu Quốc Tử Giám so với địa điểm khác ứng dụng hệ thống Sau đó, trọng việc quảng bá qua loogo, poster, biển quảng cáo đặt di tích để du khách đặt chân đến Văn Miếu nhận diện hệ thống thuyết minh tự động, tăng tính tị mị du khách, hướng tới việc chọn sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó, cần tích cực tiếp thu ý kiến khách sau sử dụng để không ngừng cải thiện chất lượng hệ thống Thứ năm, điều chỉnh mức giá, nâng cao khả tiếp cận hệ thống Hệ thống thuyết minh tự động nói cách đơn giản sản phẩm, dịch vụ Thay việc giữ nguyên mức giá không ấn tượng không thu hút 39 nhiều ý khách tham quan, nên thay đổi mức giá linh hoạt để tăng khả tiếp cận Ví dụ như, xây dựng chương trình giảm giá dành cho học sinh, sinh viên, người cao tuổi đối tượng đặc biệt Giảm giá ngày tuần tháng để thúc đẩy quan tâm khách du lịch Hoặc xây dựng chương trình khuyến dành cho khách quốc tế, khách lẻ gia đình cách miễn phí cho trẻ em 15 tuổi, thuê thiết bị tặng thiết bị,… Những biện pháp thay đổi giá góp phần quan trọng nâng cao khả tiếp cận khách hàng với hệ thống thuyết minh tự động 40 KẾT LUẬN Đến với di tích lịch sử văn hố, du khách thường mong muốn tìm hiểu đầy đủ giá trị văn hố, lịch sử nhìn thấy tái thời lịch sử qua, nhận thức người, phong tục, tập quán địa phương Tuy nhiên, nhu cầu du khách thay đổi theo thời gian ngày có nhiều địi hỏi cao thông tin hưởng thụ dịch vụ du lịch Văn Miếu – Quốc Tử Giám Hà Nội di tích đặc biệt cấp quốc gia nơi lưu giữ văn hoá giá trị tinh thần người Hà Nội Đây không biểu tương văn hố người Hà Nội mà cịn thể truyền thống hiếu học, trọng nhân tài dân tộc Việt Nam Vì thế, Văn Miếu điểm du lịch góp phần phát huy giá trị truyền thống thu hút nhiều du khách nước quốc tế tới tham quan Hệ thống thuyết minh tự động - Audio guide, sản phẩm ứng dụng khoa học công nghệ vào phát triển điểm du lịch, nhân tố góp phần quan trọng hoạt động hướng dẫn, thuyết minh di tích Sau thời gian gần bốn năm vào hoạt động, hệ thống thuyết minh tự động hoạt động tương đối hiệu quả, nhiên nhiều nguyên nhân đặc biệt ảnh hưởng đại dịch Covid-19, hệ thống dần vào lạc hậu, cần có biện pháp cải thiện nâng cao hiệu Chính vậy, kiến thức học sau thời gian ba năm ngồồ̀i ghế giảng đường Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, học từ thầy cô giảng viên quãng thời gian thực tập di tích với hướng dẫn Ths Trần Thị Kim Oanh, sinh viên thực nghiên cứu thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động hệ thống thuyết minh tự động Văn Miếu Quốc Tử Giám Sinh viên mong rằng, kết nghiên cứu giúp cải thiện hiệu hoạt động hệ thống thuyết minh tự động không Văn Miếu Quốc Tử Giám mà điểm du lịch khác nước triển khai hệ thống tiến tới tương lai xa phát triển ngành du lịch thời kì khoa học cơng nghệ bùng nổ Nghiên cứu thực thời gian ngắn, ý kiến xây dựng chủ yếu phương diện cảm nhận chủ quan sinh viên Kết nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, cần cải thiện nhiều Vì vậy, mong nhận đóng góp Thạc sĩ hướng dẫn thầy cô giảng viên Tôi xin chân thành cảm ơn! 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban quản lý Di tích Danh thăng Hà Nội, 2016, 2017, 2018, 2020, 2021 Báo cáo công tác Hà Nội Cục Di sản, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, 2008, 2009, 2010, 2018, 2019, 2020, 2021 Báo cáo công tác Hà Nội Trung tâm hoạt động văn hóa khoa học VM- QTG, 2016, 2018, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022 Báo cáo công tác Hà Nội Nguyễn Thị Minh Ngọc, 2008 Phân tích chất lượng dịch vu hướng dẫn du lịch các Di tích lịch sử văn hóa Ha Nội Luận văn thạc sĩ Du lịch học Phan Nuyễn Phong Luân, 2020 Tiềm ứấ́ng dụng công nghệâ̂ thuyếấ́t minh tựợ̣ động hoạt động du lịch Thành phốấ́ Hồ Chí Minh Hồng Quốc Việt, 2019 Dịch vụ thuyếấ́t minh tựợ̣ động tiềm ứấ́ng dụng công nghệâ̂ 4.0 để pháấ́t triển du lịch thông minh Huếấ́ Trung tâm hoạt động Văn hóa Khoa học Văn Miếu Quốc Tử Giám Hà Nội, Hệâ̂ thốấ́ng thuyếấ́t minh tựợ̣ động, 2022 từ Thanh Xuân, Văn Miếấ́u- Quốấ́c Tử Giáấ́m mắt hệâ̂ thốấ́ng thuyếấ́t minh tựợ̣ động đa ngôn ngữ, 12/01/2018 từ Thanh Huyền, Văn Miếấ́u Quốấ́c Tử Giáấ́m ưư̛ng dụng công nghệâ̂ 4.0 pháấ́t huy giáấ́ trị di sảả̉n, 16/11/2021 từ Kỷ yếu Hội thảo khoa học “Bảo tờồ̀n phát huy giá trị di sản di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám tảng công nghệ 4.0" 10 E Hornecker & P Bartie 2006: “Technology in Tourism: Handheld Guide Systems and Musemum Technologies”, Human Interface Technology Laboratory New Zealand 11 G Tung 2015: “Improving the Audio Guide: A Look at Our Visitors”, https://www.metmuseum.org/blogs/digital-underground/2015/improving-theaudioguide-a-look-at-our-visitors (retrieved on 17/01/2019) 12 K Kang, J Jwa & S Park 2017: “Smart Audio Tour Guide System using TTS”, International Journal of Applied Engineering Research 42 L Mann & G Tung 2015: “A new look at an old friend: Reevaluating the Met’s audio-guide service”, Proceedings of Museum and the Web Conference 2015, 13 Archives & Museum Informatics 43 ... trạng hiệu hoạt động hệ thống thuyết minh tự động Văn Miếu Quốc Tử Giám Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động hệ thống thuyết minh tự động Văn Miếu Quốc Tử Giám CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG... TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG THUYẾT MINH TỰ ĐỘNG TẠI VĂN MIẾU QUỐC TỬ GIÁM Hệ thống thuyết minh tự động phục vụ khách tham quan Văn Miếu Quốc Tử Giám 1.1 Nhu cầu thực tiễn Theo thống. .. QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG THUYẾT MINH TỰ ĐỘNG TẠI VĂN MIẾU QUỐC TỬ GIÁM Hệ thống thuyết minh tự động phục vụ khách tham quan tạ Tử Giám 1.1 1.2 Nhu cầu thực tiễn Công nghệ