Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH---…---ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU KHOA HỌCMÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANHTÊN ĐỀ TÀI: TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC THANH TỐN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH … ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH TÊN ĐỀ TÀI: TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT ĐẾN THÓI QUEN MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Lớp : KTE206.11.K61 Nhóm : 22 Giảng viên giảng dạy : Nguyễn Thị Kim Ngân Hà Nội, 2023 DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN Phần % STT MSV- Họ tên đóng góp K61-2214210004-Đỗ Thảo Anh 20% K61-2211210138-Đậu Thị Bảo Ngọc 20% K61-2211210168-Thái Thu Phương 20% K61-2215210145-Vũ Thị Khánh Ngọc 20% K61-2214210108-Trần Ngọc Linh 20% MỤC LỤC Lời mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi, mục tiêu phương pháp nghiên cứu 3 Cơ sở lý luận 2.1 Giới thiệu đề tài lý thuyết áp dụng 5 6 2.2 Lợi ích mang lại tốn khơng dùng tiền mặt đến người tiêu dùng 2.3 Các yếu tố tác động đến việc tốn khơng dùng tiền mặt người tiêu dùng 2.4 Thực trạng việc toán không dùng tiền mặt Phương pháp nghiên cứu Kết nghiên cứu 12 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 4.2 Thực trạng sử dụng TTKDTM người tiêu dùng TP Hà Nội Kết luận giải pháp, khuyến nghị, hạn chế đề tài 14 5.1 Kết luận giải pháp 14 5.2 Khuyến nghị 15 5.3 Hạn chế đề tài 16 Tài liệu tham khảo 16 Lời mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài Tiền mặt xuất từ lâu phương thức toán thiếu quốc gia Tuy nhiên, xã hội phát triển, có nhiều phương thức tốn nhanh chóng, tiện dụng đại đời mà không cần sử dụng đến tiền mặt gọi chung phương thức tốn khơng dùng tiền mặt Ngày nay, hoạt động giao dịch thương mại, mua bán, trao đổi hàng hóa diễn lúc, nơi, kể việc có giới hạn khoảng cách Xét nhiều mặt, mà hoạt động tốn xã hội cịn thực phổ biến tiền mặt, việc tốn khoản có giá trị lớn dẫn đến nhiều bất lợi rủi ro Việc thực giao dịch tiền mặt với khối lượng lớn dễ bị đối tượng kẻ gian lợi dụng để làm điều phạm pháp gian lận, trốn thuế Vấn đề an toàn toán, bảo quản, vận chuyển tiền mặt nơi với tiềm ẩn nhiều nguy hiểm Những hạn chế việc sử dụng tiền mặt tốn địi hỏi phải có thêm hình thức tốn tiện lợi, an tồn hơn Với phát triển vượt bậc hệ thống ngân hàng, dịch vụ, cơng cụ tốn đưa để khách hàng lựa chọn cho hình thức toán phù hợp thay cho toán tiền mặt Các cơng nghệ mới, đại tốn áp dụng xác thực dấu vân tay, nhận diện khn mặt, sử dụng mã QR, tốn thẻ tín dụng,… ngân hàng nghiên cứu, hợp tác ứng dụng, đặc biệt toán giao dịch gắn liền với điện thoại di động phù hợp với xu phát triển giới với người tiêu dùng Đó lý nhóm tơi chọn đề tài “Tác động việc tốn khơng dùng tiền mặt đến thói quen mua sắm người tiêu dùng Hà Nội” để làm nghiên cứu khoa học 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Theo Greenacre Akbar (2019) “Tác động phương thức toán hành vi mua sắm người tiêu dùng có thu nhập thấp”, họ cho số phương thức toán ảnh hưởng tới khả chi tiêu ngưởi tiêu dùng , Chẳng hạn việc sử dụng thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ làm cho người tiêu dùng tăng chi tiêu Nghiên cứu việc người tiêu dùng sử dụng thẻ chi tiêu nhiều so với sử dụng tiền mặt Theo Boden et al.(2020) nghiên cứu “Ảnh hưởng thẻ tín dụng so với toán di động, tiện lợi sẵn sàng chi trả người tiêu dùng”, viết tập trung so sánh tiền mặt thẻ tín dụng, đưa hạn chế việc toán tiền mặt tương lai Hơn nữa, viết nhấn mạnh tiện lợi việc sử dụng toán di động động lực thúc đẩy người tiêu dùng chi tiêu Điều giúp giải thích lý người tiêu dùng thể sẵn sàng chi trả cao tốn thẻ tín dụng Chúng tơi mở rộng nghiên cứu để nghiên cứu phương thức tốn khơng dùng tiền mặt nói chung ảnh hưởng tới thói quen mua sắm người tiêu dùng Việt Nam 1.3 Đối tượng, phạm vi, mục tiêu phương pháp nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài việc tốn khơng dùng tiền mặt tới thói quen mua sắm người tiêu dùng - Phạm vi nghiên cứu đề tài: Hà Nội Cùng với phát triển kinh tế, tốn khơng dùng tiền mặt trở thành xu thế, đáp ứng tốt nhu cầu toán ngày tăng xã hội để giải thích thành cơng số mục tiêu nghiên cứu đề sau: - Các yếu tố ảnh hưởng đến việc tốn khơng dùng tiền mặt người tiêu dùng - Những lợi ích, vai trị mà việc tốn khơng dùng tiền mặt mang lại cho người tiêu dùng - Thực trạng tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam phân tích rào cản, thách thức tồn - Đưa giải pháp giúp khắc phục hạn chế Các câu hỏi đặt sau: - Cơ sở lý thuyết tốn khơng dùng tiền mặt gì? - Thanh tốn khơng dùng tiền mặt mang lại lợi ích người tiêu dùng? - Các yếu tố tác động với việc tốn khơng dùng tiền mặt người tiêu dùng? - Thực trạng diễn việc tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam? - Có thể đưa giải pháp khắc phục với thực trạng này? - Phương pháp nghiên cứu định tính: Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định tính thay đổi cách thức toán người tiêu dùng từ việc dùng tiền mặt sang tốn khơng dùng tiền mặt - Phương pháp nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu sử dụng báo cáo Ngân hàng nhà nước kết hoạt động toán không dùng tiền mặt năm 2022, cho thấy tỷ lệ sử dụng tăng dần đạt nhiều kết tích cực - Phương pháp khảo sát: Phương pháp sử dụng để thu thập liệu người tiêu dùng phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu - Phương pháp thu nhập liệu: Phương pháp sử dụng suốt q trình thu thập thơng tin, xử lý số liệu, phân tích trình bày nội dung việc tốn khơng dùng tiền mặt Bài nghiên cứu có bố cục gồm: Mở đầu: Tính cấp thiết nghiên cứu; Tổng quan tình hình nghiên cứu; Đối tượng, mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu; Cấu trúc nghiên cứu Nội dung: gồm chương: Cơ sở lý luận; Phương pháp nghiên cứu; Kết nghiên cứu; Kết luận giải pháp/đề xuất, kiến nghị, hạn chế đề tài Kết luận: Kết luận chung; Tài liệu tham khảo Cơ sở lý luận 2.1 Giới thiệu đề tài lý thuyết áp dụng Theo thống kê Merchant Machine, trước đại dịch Covid – 19, Việt Nam nằm top nước tiêu dùng phụ thuộc vào tiền mặt Sau thời gian dài bị ảnh hưởng đại dịch Covid – 19, thói quen mua sắm tốn người tiêu dùng dần có thay đổi lớn, 48% người tiêu dùng chuyển từ hình thức trực tiếp sang trực tuyến (online) theo Kantar Worldpanel Acclime Việt Nam hạn chế giãn cách xã hội Từ đấy, mua sắm online dần trở thành lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng Việt Nam Tuy nhiên, người tiêu dùng ưu tiên mua sắm trực tiếp cửa hàng để trải nghiệm kiểm định chất lượng sản phẩm Vậy nên, họ lựa chọn xu hướng mua sắm – trực tuyến “Phygital”, mua sắm kết hợp trực tuyến trực tiếp – tốn khơng dùng tiền mặt mang lại lợi ích lớn cho người tiêu dùng Thanh tốn khơng dùng tiền mặt hình thức tốn phương tiện khác tiền mặt toán qua thẻ ngân hàng, sử dụng séc, giấy ủy nhiệm chi hay toán qua ứng dụng điện tử MoMo, Zalo Pay, Viettel Pay toán gián tiếp thơng qua tổ chức tín dụng thay việc người mua người bán trực tiếp trao đổi với thơng lệ Thanh tốn khơng dùng tiền mặt xu tất yếu toàn giới Việt Nam Để tiến tới “ Quốc gia không dùng tiền mặt” với mục tiêu hạn chế việc lưu thông tiền mặt kinh tế, giảm chi phí phục vụ cho việc lưu thông Document continues below Discover more phương pháp from: nghiên cứu… PPH102 Trường Đại học… 549 documents Go to course ĐỀ LIVE 1605 42 ăgjawjguoawghljhaeg phương pháp… 100% (3) PHƯƠNG PHÁP Nghiên CỨU KINH T… phương pháp… 100% (3) ĐỀ XUẤT PPNC CUỐI 11 KỲ - Siêu chi tiết và… phương pháp… 100% (2) Trắc nghiệm PPNC 28 phương pháp… 100% (2) Mentor A+ Logic học phương pháp… 100% (2) Phương Pháp Học 21 Tập NCKH phương 100% (1) tiền mặt Từ nâng cao chất lượng, làm giảm thiểu chi phí xã hội giúp tiết kiệm pháp… thời gian, thuận tiện sống Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) phát triển hai nhà tâm lý học Martin Fishbein Icek Ajzen vào năm 1967 nhằm giải thích mối quan hệ thái độ hành vi hành động người, dự đoán cách mà cá nhân hành xử dựa thái độ ý định hành vi có từ trước họ Các cá nhân hành động dựa vào kết mà họ mong đợi thực hành vi Lý thuyết hành vi có kế hoạch (The Theory of Planning Behaviour – TPB) khởi xướng Icek Ajzen vào năm 1991, thể mối quan hệ niềm tin hành vi người đó, mang lại nhiều ưu điểm việc dự đốn giải thích hành vi cá nhân bối cảnh định Lý thuyết chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) phát triển từ Lý thuyết hành động hợp lý – TRA vào năm 1986 nhằm dự đoán khả chấp nhận công cụ xác định sửa đổi phải đưa vào hệ thống để làm cho người dùng chấp nhận Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT) xây dựng Venkatesh cộng vào năm 2003 để giải thích yếu tố tác động đến ý định sử dụng công nghệ hành vi sử dụng công nghệ người dùng Lý thuyết phát triển từ mơ hình TAM Davis, Bagozzi, Warshaw (1989) bổ sung yếu tố điều kiện thuận lợi ảnh hưởng xã hội Sau này, mơ hình mở rộng, kết hợp với nhiều mơ hình khác gọi Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ Lý thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR) Bauer phát triển vào năm 1960 cho hành vi tiêu dùng sản phẩm công nghệ thông tin có nhận thức rủi ro, bao gồm hai yếu tố: Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ (như tính năng, tài chính, tốn thời gian, hội) Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (sự bí mật, an toàn nhận thức rủi ro toàn giao dịch) 2.2 Lợi ích mang lại tốn khơng dùng tiền mặt đến người tiêu dùng Thanh tốn khơng dùng tiền mặt mang lại nhiều lợi ích to lớn: • Giúp giảm thiểu chi phí xã hội: quan tài giảm chi phí in ấn tiền, chi phí vận chuyển, kiểm sốt bảo quản tiền • Giúp giảm lạm phát: tác động trực tiếp tới lạm phát hạn chế lượng tiền mặt lưu thông, ổn định kinh tế quốc dân, giúp chống lại việc thất thu thuế cho Nhà nước từ giao dịch chui khơng minh bạch • Tăng nguồn vốn đầu tư, mở rộng sản xuất: toán không dùng tiền mặt giúp giảm tỷ lệ chủ thể tốn trữ tiền bên mình, giúp huy động nguồn vốn tạm thời chưa sử dụng đến vào ngân hàng Trên sở nguồn vốn đó, ngân hàng có điều kiện mở rộng cho vay, tăng vốn cho kinh tế • Tăng cường hiệu quả, thiết thực phòng chống tham nhũng, phòng chống rửa tiền tài trợ khủng bố • Góp phần đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng, đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội • An tồn: Tránh rủi ro cắp, tiền rách sử dụng, tiền rơi, tiền giả cần vài thao tác điện thoại, không cần mang theo tiền mặt bên người Hạn chế việc rút tiền ATM dễ bị cướp bóc hay chép mật số tài khoản • Nhanh chóng, độ xác cao: Khơng cần phải lo lắng kiểm đếm đủ chưa, dễ dàng quản lý chi tiêu ứng dụng tốn cho phép người dùng nhập xác số tiền đến đồng; tốn hàng hóa lúc nơi, kể giao dịch xa, nước ngồi khơng cần mang theo ngoại tệ • Tiết kiệm: Khơng tiết kiệm chi phí lại, người tiêu dùng cịn nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn mã giảm giá từ người bán, ngân hàng; mua hàng trả góp với lãi suất khơng phần trăm để khuyến khích người dùng sử dụng hình thức tốn khơng dùng tiền mặt Ví dụ nộp tiền điện, người tiêu dùng phải di chuyển quãng đường không gần để nộp tiền chờ tới lượt tốn ngày nay, người dùng cần nhà, mở ứng dụng toán điện thoại vài phút, đơn giản thuận tiện 2.3 Các yếu tố tác động đến việc tốn khơng dùng tiền mặt người tiêu dùng Khả ứng dụng việc tốn khơng dùng tiền mặt người tiêu dùng lớn Thanh tốn khơng dùng tiền mặt giúp hạn chế lượng tiền mặt lưu thông hàng hóa, giảm chi phí xã hội, mở rộng khơng gian, rút ngắn thời gian cho trình mua bán hàng hóa dịch vụ Các ứng dụng, dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, như: Mã QR, mobile banking, ví điện tử… xuất nhiều khơng đơn để chuyển tiền, vấn tin mà người dân cịn sử dụng đa dạng tiện ích, như: Thanh tốn hóa đơn, thương mại điện tử, mua vé xem phim, vé máy bay, tour du lịch… Độ tin cậy việc tốn khơng dùng tiền mặt người tiêu dùng ngày cải thiện Theo bà Winnie Wong, Giám đốc Quốc gia Mastercard Việt Nam, tốn khơng dùng tiền mặt phổ biến sau đại dịch COVID-19 Đến tháng 4-2022, giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt tăng 69,7% số lượng, 27,5% giá trị Giao dịch qua Internet tăng tương ứng 48,39% 32,76%; qua điện thoại di động tăng tương ứng 97,65% 86,68%; qua QR code tăng tương ứng 56,52% 111,62% so với kỳ năm 2021 Tuy nhiên, an toàn bảo mật mối quan tâm hàng đầu toán điện tử Kỳ vọng hiệu việc tốn khơng dùng tiền mặt người tiêu dùng lớn Thanh tốn khơng dùng tiền mặt giúp giảm số lượng tiền mặt lưu thông xã hội, từ giảm bớt phát sinh khơng đáng có xã hội có liên quan đến việc phát hành lưu thông tiền tệ Giảm thiểu vấn đề chi phí in, kiểm đếm, phí vận chuyển, thời gian nhân viên kiểm tiền, bảo quản hay hủy bỏ tiền cũ, tiền rách mà phương thức toán tiền mặt tồn Rút ngắn thời gian giao dịch mang đến tiện lợi cho khách hàng toán, giao dịch tốn quốc tế Việc tốn khơng dùng tiền mặt ngày trở nên phổ biến với người giúp cho việc tốn trở nên nhanh thuận tiện Bạn cần điện thoại có chứa app tốn tốn hàng hóa Điều giúp cho việc áp dụng tốn khơng dùng tiền mặt trở nên dễ dàng 2.4 Thực trạng việc tốn khơng dùng tiền mặt Từ cuối năm 2016 đến nay, Chính phủ thực đề nhiều sách để thúc đẩy phát triển mạnh mẽ toán điện tử Chỉ thị số 22/CT-TTg, ngày 26/5/2020, Thủ tướng Chính phủ việc đẩy mạnh triển khai giải pháp phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam đặc biệt bối cảnh đại dịch COVID-19 có diễn biến phức tạp Những định hướng nỗ lực Chính phủ xây dựng môi trường thuận lợi, ưu đãi cho TTĐT phát triển rõ ràng, dần đưa TTĐT trở thành phương thức toán sử dụng phổ biến sống công việc kinh doanh doanh nghiệp người dân Việt Nam giai đoạn từ đến năm 2025 Theo Ngân hàng Nhà nước, tính đến hết hết 2022, hoạt động tốn khơng dung tiền mặt đạt mức tăng trưởng cao so với kỳ năm 2021 Cụ thể, giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt tăng khoảng 85% số lượng 31% giá trị; qua kênh Internet tăng tương ứng khoảng 90% 40%; qua kênh điện thoại di động tăng tương ứng 116,1% 92,3%; qua phương thức QR code tăng tương ứng 182,5% 210,6%; giao dịch qua POS tăng tương ứng 53,57% 48,78%; giao dịch qua ATM tăng tương ứng 13,28% 14,04% Trong tháng đầu năm 2023, giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt tăng 50,12% số lượng so với kỳ 2022 Cụ thể, qua kênh Internet tăng 90,21% số lượng 10,01% giá trị; qua kênh điện thoại di động tăng 60,29% số lượng 13,89% giá trị; qua phương thức QR code tăng 142,06% số lượng 49,42% giá trị; qua POS tăng 36,65% lượng 29,72% giá trị Các hệ thống TTĐT hoạt động ổn định, an toàn, phục vụ tốt nhu cầu toán người dùng Đến nay, tổ chức triển khai chiến lược chuyển đổi số, tích cực ứng dụng công nghệ 4.0 vào phương thức toán nâng cao hiệu trải nghiệm khách hàng Từ nhiều dịch vụ, phương thức toán mở tài khoản/mở thẻ eKYC, toán/rút tiền ATM QR Code, toán thẻ chíp phi tiếp xúc ,xác thực tốn sinh trắc học, mã hóa thơng tin thẻ ngân hàng, tổ chức trung gian tốn tích hợp vào sản phẩm, dịch vụ để nâng cao tiện ích, an tồn bảo mật, qua góp phần phổ biến TTKDTM đến với người dân Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng nguồn thu thập liệu: nguồn liệu thứ cấp nguồn liệu sơ cấp Thực khảo sát với 24 người tiêu dùng để kiểm tra điều chỉnh thang đo Từ đó, nhóm thực khảo sát thức Tiếp theo, đề tài thực nghiên cứu vấn sâu người tiêu dùng để kiểm tra hiệu chỉnh thang đo lần cuối Nghiên cứu sử dụng thang đo phổ biến nghiên cứu trước thang đo Likert Đối tượng tham gia người tiêu dùng thủ đô Hà Nội đã, chưa sử dụng phương thức TTKDTM Loại liệu Những liệu cần thu thập Nguồn Những yếu tố tác động đến tốn khơng Bảng dùng tiền mặt người tiêu dùng Sơ cấp khảo sát online Mức độ tiêu dùng qua ứng dụng toán trực tuyến Ứng dụng toán trực tuyến phổ biến phân khúc người dùng Độ nhận diện ứng dụng tốn trực tuyến phạm vi khảo sát khơng dùng tiền mặt củ Các báo, nghiên cứu: CAFEF, Tạp chí cơng thương,… Thực trạng tốn khơng dùng tiền mặt người tiêu dùng người tiêu dùng Thứ cấp Số lượng người tiêu dùng sử dụng phương thức toán trực tuyến Đánh giá người tiêu dùng tình trạng sử dụng phương thức toán trực tuyến chất lượng ứng dụng toán trực tuyến Nghiên cứu tiến hành theo hướng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng đồng thời kết hợp hai phương pháp thu thập liệu, phân tích xử lý liệu - Phương pháp định tính: tiến hành nhằm kiểm tra độ phù hợp mơ hình lý thuyết; đồng thời giúp khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu nhằm đảm bảo cho thang đo xây dựng phù hợp với lý thuyết nghiên cứu Các kỹ thuật nghiên cứu định tính sử dụng nghiên cứu gồm: phương pháp vật biện chứng, phương pháp thu thập thông tin, phương pháp phân tích, tổng hợp, quy nạp Dữ liệu sơ cấp: Sử dụng bảng hỏi: việc thiết kế bảng câu hỏi bước quan trọng trình nghiên cứu Bảng câu hỏi cần phải thiết kế cho dễ hiểu, đơn giản không gây nhầm lẫn cho người tham gia khảo sát Bảng hỏi online bao gồm Độ tuổi, khu vực sống, công việc tại, thu nhập/ mức trợ cấp tháng, 10 tần suất TTKDTM, thời điểm bắt đầu TTKDTM, đánh giá lợi ích hạn chế TTKDTM, dùng PTTT nào, đánh giá đặc điểm TTTT, tình trạng sử dụng TTTT Quá trình thu thập liệu sơ cấp diễn qua bước sau: Gửi phiếu khảo sát Thống kê câu trả lời ý kiến đề xuất, góp ý Kiểm tra độ tin cậy đạt tiêu chuẩn phiếu trả lời nhận Dữ liệu thứ cấp: Tra cứu tài liệu web, tìm kiếm sách báo tham khảo báo cáo nghiên cứu có sẵn Dữ liệu sơ cấp: Sau hoàn thành việc khảo sát bảng hỏi online, tiến hành tổng hợp chọn lọc câu trả lời, loại câu trả lời không đủ độ tin cậy khơng đạt chuẩn Để thực việc phân tích liệu thu được, thực mã hóa liệu phần mềm, nhập liệu vào chương trình để phân tích liệu: Microsoft Excel, SPSS,… Dữ liệu thứ cấp: Tiến hành thu thập, tổng hợp chọn lọc thông tin, liệu từ báo cáo, trang web, sách báo, Sau tiến hành đánh giá thơng tin thu phân loại phân tích, rút thông tin cần thiết để làm sở lý luận cho nghiên cứu - Phương pháp định lượng: Số liệu sơ cấp thu thập đánh giá ý định sử dụng TTKDTM phương pháp khảo sát bảng hỏi Xây dựng bảng câu hỏi tập trung vào nhóm yếu tố để phục vụ cho việc thu thập liệu nghiên cứu Thang đo Likert năm cấp độ sử dụng để ghi nhận câu trả lời từ người tham gia nghiên cứu khoảng (Rất khơng đồng ý) đến (Hồn toàn đồng ý) Các bảng câu hỏi gửi đến đáp viên chấp nhận tham gia nghiên cứu theo phương thức: trực tuyến qua thư điện tử, tảng xã hội facebook, messenger, zalo khoảng thời gian từ tháng năm 2023 đến tháng năm 2023 Kết thu 19 bảng trả lời hợp lệ Với chín nhóm biến độc lập ba biến phụ thuộc, tổng cộng có tất 44 biến quan sát nên kích thước mẫu thu phù hợp để tiến hành phân tích định lượng Trên sở số liệu sơ cấp thu thập được, nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mơ tả để phân tích đặc điểm khách hàng mẫu khảo sát Sau đó, liệu đưa vào phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy thang trước đưa vào phân tích nhân tố ma trận xoay nhằm xác định nhóm yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng 11 TTKDTM người tiêu dùng Cuối nhóm nhân tố thỏa mãn điều kiện đưa vào phân tích hồi quy nhằm xác định mức độ giải thích nhóm biến độc lập lên biến phụ thuộc Kết từ việc phân tích phục vụ cho việc thảo luận nhằm đưa hàm ý sách phù hợp Kết nghiên cứu 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát Tổng số câu trả lời hợp lệ người tiêu dùng TP.Hà Nội nghiên cứu với đặc điểm nhân học thể dây: Đặc điểm Tỷ lệ Dưới 20 tuổi: 72,2% Độ tuổi Từ 20 - 30 tuổi: 11,1% Trên 40 tuổi: 16,7% Thành thị: 72,2% Khu vực sống Nông thôn: 27,7% Học sinh, sinh viên: 50% Công việc Người làm: 22,2% Vừa học vừa làm: 22,2% Nội trợ: 5,6% Dưới triệu: 50% Thu nhập/Mức trợ cấp tháng 2-5 triệu: 22,2% 5-10 triệu:16,7% Trên 10 triệu:11,1% Thanh toán khơng dùng tiền mặt có tăng trưởng mạnh mẽ thời gian qua có cố gắng cân thành thị khu vực vùng sâu vùng xa Đặc biệt độ tuổi 20 phương thức tốn khơng dùng tiền mặt lại phổ biến chiếm tới 72,2% 12 Học sinh, sinh viên, người làm chí nội trợ bắt đầu ưa chuộng hình thức tốn trực tuyến 4.2 Thực trạng sử dụng TTKDTM người tiêu dùng TP Hà Nội Thường xuyên: 33,4% Tần suất toán khơng dùng tiền mặt Thỉnh thoảng: 33,3% Chỉ tốn khơng có tiền mặt: 22,2% Hiếm khi:11,1% QR: 77,8% Online Banking: 61,1% Phương thức toán Thẻ ngân hàng: 38,9% Séc: 16,7% Không dùng: 5,6% Trước Đại dịch Covid-19: 16.7% Thời điểm bắt đầu toán Trong Đại dịch Covid-19: 61,1% không dùng tiền mặt Sau Đại dịch Covid-19: 22,2% Lợi ích việc tốn khơng Nhanh thuận tiện, thực dễ dàng: 100% dùng tiền mặt Vấn đề kết nối mạng: 16,7% Hạn chế tốn khơng Rủi ro bảo mật: 5,6% dùng tiền mặt Lỗi hệ thống: 5,6% Thông qua kết mẫu khảo sát tỷ lệ phần trăm người tiêu dùng bắt đầu có xu hướng tốn khơng dùng tiền mặt cao, tỉ lệ toán dùng tiền mặt chiếm 11,1% Phương thức toán QR chiếm 77,8%, phương thức toán 13 Online Banking chiếm 61,1%, phương thức khác toán thẻ ngân hàng chiếm 38,9%, Séc chiếm 16,7%, dùng tiền mặt chiếm 5,6% Đặc biệt đại dịch Covid hình thức tốn thực tuyến tăng cao so với trước đại dịch Covid Ưu điểm việc sứ dụng hình thức tốn trực tuyến nhanh thuận tiện, thực dễ dàng, tiết kiệm thời gian Hạn chế toán không dùng tiền mặt vấn đề kết nối mạng, rủi ro bảo mật, lỗi hệ thống Kết luận giải pháp, khuyến nghị, hạn chế đề tài 5.1 Kết luận giải pháp Thời đại số ngày nay, giới không ngừng phát triển mặt công nghệ kỹ thuật Một xu hướng lớn xã hội thực hóa việc tốn khơng dùng tiền mặt Sự thay đổi khơng đem lại lợi ích nhanh chóng, thuận tiện mà cịn nâng cao an tồn giảm chi phí lao động xã hội Đặc biệt sau năm chịu ảnh hưởng đại dịch COVID-19, thói quen toán người tiêu dùng chuyển đổi mạnh mẽ từ tiền mặt sang phương tiện điện tử Từ xu hướng trên, luận án phân tích nhân tố tác động đến hình thành việc tốn khơng dùng tiền mặt vai trị, lợi ích tác động đến thói quen mua sắm người tiêu dùng Việt Nam Thứ nhất, kết yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng toán người tiêu dùng mua sắm Đầu tiên kỳ vọng hiệu khách hàng việc áp dụng công nghệ thông tin vào phương thức tốn mức độ mà khách hàng nghĩ việc sử dụng giúp đạt hiệu cao (Venkatesh cộng (2003); Flett cộng (2004); Andualem cộng (2018)) Một phần kinh tế, cơng nghệ giới vô phát triển người cần phải hội nhập với thay đổi Tiếp theo kỳ vọng nỗ lực, việc áp dụng kỹ thuật số vào phương thức toán làm việc sử dụng hệ thống trở nên dễ dàng phức tạp hơn, tạo nhiều hội tin cậy từ khách hàng tiềm Yếu tố ảnh hưởng xã hội định đến ý định hành vi theo lý thuyết TRA (Ajzen, 1991) hay TAM (Davis, 1989), chịu tâm lý ảnh hưởng từ suy nghĩ hành vi người khác tâm lý bắt chước, ám thị so sánh xã hội Việc phân tích thông tin, chọn lọc tin tưởng để đưa định tốn khơng dùng tiền mặt phụ thuộc vào nhiều yếu tố có việc người dùng bị tác động lời mời, chia sẻ bạn bè, người thân hay người tiếng, có ảnh hưởng đến cơng chúng Cuối điều kiện thuận lợi tổ chức dịch vụ, đánh giá mức độ sẵn sàng công nghệ hỗ trợ kỹ thuật tổ chức q trình tốn gặp cố cho việc sử dụng phương thức tốn khơng dùng tiền mặt, làm cho khách hàng sẵn sàng trì mối quan hệ người sử dụng dịch vụ bên cung cấp dịch Điều kiện thuận lợi nhiều người tiếp cận tốn khơng dùng tiền mặt cao Nghiên cứu giới chứng minh điều kiện thuận lợi ảnh hưởng đến sử dụng công nghệ (Venkatesh cộng (2003) Thứ hai, kết vai trị việc tốn khơng dùng tiền mặt đến thói quen mua sắm người tiêu dùng Thanh tốn khơng dùng tiền mặt với việc áp dụng 14 công nghệ kỹ thuật số, cần thẻ ngân hàng hay điện thoại thông minh, người tiêu dùng tốn cho người bán vài thao tác đơn giản dù giao dịch có lớn hay xa mặt địa lý, không cần đến việc trả tiền mặt trực tiếp trước Nhờ mà vấn đề an tồn đảm bảo, hạn chế tình trạng cắp rơi tiền Hơn nữa, tốn khơng dùng tiền mặt cịn giúp tiết kiệm chi phí thời gian lại, thời gian giao dịch, tổ chức cịn có ưu đãi với chương trình khuyến hấp dẫn để giữ chân khách hàng, kích cầu người dùng, mở rộng lượng khách hàng phạm vi nước Điều thúc đẩy độ tin cậy người tiêu dùng với phương thức toán đổi độ xác cao Bởi sử dụng người dùng không cần phải lo lắng đếm đủ số tiền hay chưa, hệ thống tốn nhờ hỗ trợ cơng nghệ cho phép tính tốn số tiền xác đến đồng Ngồi ra, xã hội, tốn khơng dùng tiền mặt giúp giảm chi phí xã hội như: in ấn, vận chuyển, kiểm soát lưu trữ tiền, giảm lạm phát, phòng chống rửa tiền, tài trợ khủng bố Về lâu dài, tốn khơng dùng tiền mặt dần trở nên phổ biến xã hội giúp thúc đẩy kinh tế phát triển bền vững Trong đại dịch COVID19 vừa qua, hình thức tốn giúp hạn chế tiếp xúc, hạn chế nguy lây nhiễm cộng đồng Bên cạnh ưu điểm tốn khơng dùng tiền mặt cịn tồn số hạn chế cần phải giải Ví dụ tiền thẻ, tài khoản bị thành phần xấu xã hội đánh cắp, bảo mật thông tin kém,… điều phụ thuộc vào tổ chức dịch vụ khắc phục nâng cấp bảo mật 5.2 Khuyến nghị Trong tình hình giới ngày phát triển ngày nay, hội nhập công nghệ thông tin để theo kịp nước phát triển cần thiết quốc gia Hiện nay, Việt Nam, phạm vi tiếp xúc với TTKDTM hầu hết tập trung vào thành phố lớn, khu vực nơng thơn cịn hạn chế, cịn tâm lý e ngại tiếp xúc với cơng nghệ Chính vậy, nhà nước tổ chức dịch vụ cần có sách phù hợp: - Đối với quan quản lý nhà nước: Thứ nhất, bộ, ngành liên quan cần có chương trình chun ngành chương trình phối hợp Chính phủ đạo việc phổ cập kiến thức phổ biến, cập nhật nhận thức, tiện ích, quyền lợi, nghĩa vụ chế tiếp quản bên liên quan đến nghiệp vụ TTKDTM cộng đồng xã hội Những kiến thức phổ cập đặc biệt cần cho lớp trẻ từ 15 tuổi đến bậc trung niên Thứ hai, sớm cho đời loại tiền điện tử NHNN phát hành làm chủ ví, khách hàng chuyển tiền gửi toán từ tài khoản ngân hàng thương mại tiền mặt vào tài khoản số mở ví điện tử NHNN thống quản lý Thứ ba, Nhà nước cho phép mở trung tâm công lập chuyên nghiệp vụ thông tin tài khoản tiền gửi toán tiền gửi tiết kiệm pháp nhân thể nhân đặt quan Thanh tra NHNN làm chức phép nhận cung cấp thông tin tiền gửi 15 pháp nhân cá nhân cho quan thi hành án người chủ tài khoản đủ thẩm quyền biết hay tiếp quản tài sản tài khoản tiền gửi khách hàng điều kiện đặc biệt pháp luật quy định Cơ quan phải chịu trách nhiệm trước Hiến pháp pháp luật bảo vệ quyền bí mật tài sản pháp nhân/cá nhân luật pháp bảo hộ - Đối với hệ thống ngân hàng thương mại tổ chức toán: Thứ nhất, ngân hàng thương mại cần tăng cường hoạt động giới thiệu, hướng dẫn khách hàng mở tài khoản, giao dịch toán qua phương tiện điện tử, khách hàng khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa Thứ hai, chủ động liên kết với chủ ví, tổ chức có chức toán để thực giao dịch chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi toán khách hàng cá nhân, tập thể sang ví điện tử Thứ ba, số hóa mở rộng hệ thống tốn điện tử liên ngân hàng, mở rộng toàn quốc từ việc chi tiêu Chính phủ, dịch vụ hành cơng, thuế, điện nước, học phí tốn viện phí khám, chữa bệnh áp dụng hình thức TTKDTM 5.3 Hạn chế đề tài Bên cạnh kết đạt được, luận án tồn đọng số hạn chế cần khắc phục Thứ nhất, ngồi đề cập đến thói quen mua sắm người tiêu dùng, bổ sung thêm thói quen tiết kiệm, đầu tư người tiêu dùng để phản ánh khía cạnh hoạt động người dùng Thứ hai, mở rộng thêm quy mơ Châu Á rộng giới, hướng tới việc phân tích yếu tố truyền thống, văn hóa, lối sống quốc gia ảnh hưởng đến việc TTKDTM tác động tới người tiêu dùng Thứ ba, nghiên cứu tương lai cần mở rộng quy mô mẫu để gia tăng giá trị, tính khái quát tính tin cậy nghiên cứu Tài liệu tham khảo “Bùng nổ tốn khơng dùng tiền mặt” (Ánh Hồng, Lê Thanh, 2021), https://tuoitre.vn/bung-no-thanh-toan-khong-dung-tien-mat20210614011213353.htm “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn tốn khơng dùng tiền mặt người tiêu dùng ngân hàng thương mại Việt Nam” (ThS Lê Ngọc Anh, 2022), https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet-dinh-luachon-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-cua-nguoi-tieu-dung-tai-cac-ngan-hangthuong-mai-viet-nam-99742.htm “Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng”(Lê Nguyễn Quang Linh, 2019), https://123docz.net/document/10326337-luan-vanthac-si-cac-nhan-to-anh-huong-toi-y-dinh-mua-sam-truc-tuyen-cua-nguoi-tieu.htm “Lợi ích tốn khơng dùng tiền mặt” (Trọng Tín 2022), https://baoangiang.com.vn/loi-ich-cua-thanh-toan-khong-dung-tien-mata340153.html 16 “Lý thuyết nhận thức rủi ro” (Admin, 2023), https://solieu.vip/ly-thuyet-nhan-thucrui-ro-tpr-theory-of-perceived-risk/ “Năm lợi ích bạn tốn khơng dùng tiền mặt” (TS Nguyễn Trí Hiếu, 2019), https://plo.vn/5-loi-ich-khi-ban-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-post530208.html Nghị định 101/2012/NĐ-CP: tốn khơng dùng tiền mặt, 2012 “Những ưu điểm nhược điểm tốn khơng dùng tiền mặt” (Vũ Đức Khương, 2022), https://thebank.vn/blog/22515-nhung-uu-diem-va-nhuoc-diemcua-thanh-toan-khong-dung-tien-mat.html Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế Phát triển, Tập 131, Số 5C, 2022, Tr 103119 10 Tạp chí Kinh tế Dự báo số 22, tháng 8, 2021 11 “Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam” TS Nguyễn Đại Lai, 2022), https://mof.gov.vn/webcenter/portal/vclvcstc/pages_r/l/chi-tiet tin?dDocName=MOFUCM178520 12 “Thanh tốn khơng dùng tiền mặt trở thành xu hướng Việt Nam” (Minh Thành, 2022), https://tuoitre.vn/thanh-toan-khong-dung-tien-mat-tro-thanh-xu-huong-taiviet-nam-20220812104703581.htm 13 “Thói quen mua sắm người Việt thay đổi nào” Đăng Khoa, 2022), https://viettimes.vn/thoi-quen-mua-sam-cua-nguoi-viet-da-thay-doi-nhu-thepost159973.html 14 “Thực trạng tốn khơng dùng tiền mặt” (ThS Lê Minh Thành, 2023) ,https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuc-trang-thanh-toan-khong-dung-tien-mat103203.htm 15 “Thực trạng tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam” (Hà Hường, 2023) ,https://tapchitaichinh.vn/thuc-trang-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-o-vietnam.html 16 “Vai trị tốn khơng dùng tiền mặt kinh tế thị trường” (PV., 2015), https://tapchitaichinh.vn/vai-tro-cua-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-trongnen-kinh-te-thi-truong.html 17 More from: phương pháp nghiên cứu kho… PPH102 Trường Đại học… 549 documents Go to course ĐỀ LIVE 1605 ăgjawjguoawghljhaeg phương pháp nghiê… 100% (3) PHƯƠNG PHÁP Nghiên 42 11 CỨU KINH TẾ XÃ HỘI phương pháp nghiê… 100% (3) ĐỀ XUẤT PPNC CUỐI KỲ - Siêu chi tiết và… phương pháp nghiê… 100% (2) Trắc nghiệm PPNC 28 phương pháp nghiê… More from: Bảo Ngọc Đậu 58 100% (2)