1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

(Tiểu luận) nghiên cứu sự ảnh hưởng của xã hội đến hành vi mua củangười tiêu dùng với sản phẩm sữa milo phiên bản ống hút giấy

40 21 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nghiên Cứu Sự Ảnh Hưởng Của Xã Hội Đến Hành Vi Mua Của Người Tiêu Dùng Với Sản Phẩm Sữa Milo Phiên Bản Ống Hút Giấy
Tác giả Đoàn Thị Hồng Ngọc, Vũ Thị Hải Hưng, Lương Thu Hương, Nguyễn Thị Hương, Mai Thị Khánh Huyền, Phạm Nguyễn Trọng, Trần Mạnh Kiên, Nguyễn Thị Hồng Lan
Người hướng dẫn Nguyễn Thị Kim Oanh
Trường học Trường Đại Học Thương Mại
Chuyên ngành Marketing
Thể loại tiểu luận
Năm xuất bản 2022
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 40
Dung lượng 7,9 MB

Cấu trúc

  • PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN (6)
    • 1.1. Hành vi người tiêu dùng, xã hội (6)
      • 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm hành vi người tiêu dùng (6)
      • 1.1.2. Khái niệm xã hội (8)
    • 1.2. Các ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng (8)
      • 1.2.1. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng (8)
      • 1.2.2 Ảnh hưởng của gia đình đến hành vi người tiêu dùng (12)
      • 1.2.3 Ảnh hưởng của truyền thông bằng tin đồn đến hành vi người tiêu dùng 9 PHẦN 2: THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TỚI SẢN PHẨM SỮA MILO- PHIÊN BẢN ỐNG HÚT GIẤY CỦA CÔNG TY NESTLÉ (14)
    • 2.1. Giới thiệu tổng quan công ty Nestlé (17)
      • 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Nestlé (17)
      • 2.1.2 Thị trường (18)
    • 2.2 Giới thiệu về sản phẩm Sữa Milo- Phiên bản ống hút giấy (19)
      • 2.2.1 Vài nét về sản phẩm Sữa Milo- Phiên bản ống hút giấy (19)
      • 2.2.2 Đối tượng khách hàng (20)
    • 2.3 Phân tích sự ảnh hưởng của xã hội tới hành vi sử dụng sản phẩm Sữa Milo- Phiên bản ống hút giấy (21)
      • 2.3.1 Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm Sữa Milo- Phiên bản ống hút giấy (21)
      • 2.3.2 Ảnh hưởng của gia đình đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm Sữa Milo- Phiên bản ống hút giấy (22)
  • PHẦN 3: THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG QUA YẾU TỐ XÃ HỘI LÀM ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TỚI SẢN PHẨM SỮA MILO-PHIÊN BẢN ỐNG HÚT GIẤY (25)
    • 3.1 Product (sản phẩm) (25)
    • 3.2. Place (Kênh phân phối) (26)
    • 3.3 Price (giá cả) (27)
    • 3.4 Promotion (Xúc tiến) (28)
    • 3.5. Đánh giá chung (31)
    • 3.6. Đề xuất giải pháp về hoạt động marketing nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua yếu tố xã hội (33)
      • 3.6.1. Sản phẩm (33)
      • 3.6.2. Giá cả (34)
      • 3.6.3. Kênh phân phối (35)
      • 3.6.4. Xúc tiến (35)
  • KẾT LUẬN (37)
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO (37)

Nội dung

Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng...31.2.2 Ảnh hưởng của gia đình đến hành vi người tiêu dùng...71.2.3 Ảnh hưởng của truyền thông bằng tin đồn đến hành vi người ti

CƠ SỞ LÝ LUẬN

Hành vi người tiêu dùng, xã hội

1.1.1 Khái niệm, đặc điểm hành vi người tiêu dùng a) Khái niệm

Theo Philip Kotler, hành vi người tiêu dùng nghiên cứu cách mà cá nhân, nhóm và tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng và trải nghiệm nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.

Theo David LLoudon và Albert J Della Bitta, hành vi người tiêu dùng là quá trình mà cá nhân thực hiện quyết định và hành động liên quan đến việc đánh giá, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ hàng hóa và dịch vụ.

Hành vi người tiêu dùng, hay hành vi khách hàng, đề cập đến cách mà người tiêu dùng tương tác và phản ứng trong quá trình hình thành nhu cầu, mua sắm sản phẩm và dịch vụ Điều này bao gồm việc nhận biết, đánh giá và lựa chọn giữa các nhãn hiệu đang có trên thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu của cá nhân và tổ chức.

Hành vi mua của người tiêu dùng bao gồm toàn bộ các hành động liên quan đến việc trao đổi sản phẩm, từ việc điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá đến chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ Những hành động này nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân của người tiêu dùng, phản ánh sự quan tâm và quyết định trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

Hành vi người tiêu dùng có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm hoặc từ chối sản phẩm, điều này rất quan trọng trong việc lập kế hoạch chiến lược marketing Hành vi mua sắm bị chi phối bởi bốn yếu tố chính: văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý Hiểu rõ những yếu tố này giúp doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn Nghiên cứu hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng cho phép nhà marketing nhận diện và dự đoán xu hướng tiêu dùng của từng nhóm khách hàng cụ thể, từ đó xây dựng các kế hoạch marketing kịp thời và hiệu quả Các nhà marketing cần khảo sát mong muốn, nhận thức, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu để phát triển sản phẩm mới phù hợp.

Khảo sát thực trạng quá trình quyết địn…

Phân tích kết quả khảo sát

Hành vi khách… 93% (14) 6 đề cương phương pháp nghiên cứu…

Hành-vi-mua-của- khách-hàng-trên-…

17 năng của sản phẩm, xác định giá cả, các kênh, nội dung thông tin và những yếu tố khác trong công tác marketing của doanh nghiệp

Xã hội là tập hợp các cá nhân thường xuyên tương tác với nhau, hoặc một nhóm lớn có chung lãnh thổ và chịu sự quản lý chính trị cùng các kỳ vọng văn hóa Các xã hội được xác định bởi các mô hình quan hệ giữa những người có nền văn hóa và thể chế chung, trong đó một xã hội có thể được hiểu là tổng thể các mối quan hệ giữa các thành viên của nó.

Các yếu tố xã hội bao gồm: Nhóm tham khảo, gia đình và truyền thông bằng tin đồn.

Các ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

1.2.1 Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng

Nhóm tham khảo là những cá nhân hoặc nhóm, có thể là có thật hoặc tưởng tượng, đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến đánh giá, nguyện vọng và hành vi của mỗi cá nhân.

- Ảnh hưởng của nhóm tham khảo

Mỗi cá nhân tìm kiếm thông tin từ Nhóm tham khảo về các yếu tố và khía cạnh mà họ quan tâm, như địa điểm bán sản phẩm đặc biệt hay thời điểm lý tưởng để du lịch Nhật Bản Nhóm tham khảo có thể ảnh hưởng đến thời điểm mua sắm nhưng không quyết định sản phẩm cụ thể, đồng thời cũng có thể tác động đến lựa chọn nhãn hiệu Mỗi nhóm tham khảo có vai trò và mức độ ảnh hưởng khác nhau trong từng hoàn cảnh cụ thể Điều này cho thấy rằng Nhóm tham khảo không chỉ quan trọng đối với cá nhân mà còn là yếu tố thiết yếu cho các chuyên gia Marketing trong việc nghiên cứu hành vi khách hàng mục tiêu.

- Mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo đối với hành vi tiêu dùng phụ thuộc vào những yếu tố sau:

● Thông tin và kinh nghiệm

Khảo sát thực trạng quá trình quyết địn…

Khi một cá nhân lần đầu tiên mua sản phẩm hoặc dịch vụ, họ thường chưa có nhiều thông tin về chúng, do đó, họ dễ dàng tiếp nhận lời khuyên từ người khác và sẵn sàng khám phá kinh nghiệm của những người đã sử dụng trước đó.

Những người có nhiều thông tin hoặc kinh nghiệm về sản phẩm thường ít bị ảnh hưởng bởi lời khuyên hay kinh nghiệm của người khác, đặc biệt là những thông tin chủ quan như quảng cáo.

Độ tin cậy, sự thu hút và quyền lực của nhóm tham khảo có khả năng tác động mạnh mẽ đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm mà còn định hình nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm và thương hiệu Khi người tiêu dùng cảm thấy nhóm tham khảo của họ đáng tin cậy và hấp dẫn, họ có xu hướng điều chỉnh hành vi tiêu dùng để phù hợp với những gì nhóm này ủng hộ.

Khi người tiêu dùng tìm kiếm thông tin chính xác về đặc tính và chất lượng sản phẩm, họ thường bị ảnh hưởng bởi những nhóm tham khảo mà họ tin tưởng và cho là có kiến thức Nhiều quảng cáo tận dụng lời khuyên và đánh giá từ các chuyên gia để thuyết phục khách hàng.

Khi người tiêu dùng khao khát sự chấp nhận và tán thưởng từ những người hoặc nhóm mà họ yêu thích, họ thường có xu hướng bắt chước việc mua sắm và sử dụng sản phẩm, nhãn hiệu của những người đó Chẳng hạn, một thanh niên trong nhóm bạn bè có thể sẽ mua sắm và ăn mặc giống bạn bè để tránh bị chê cười, mặc dù khả năng tài chính của anh ta không cho phép.

Khi người tiêu dùng lo ngại về quyền lực của những người hoặc nhóm ảnh hưởng đến họ, như sợ bị nhạo báng hay trừng phạt, hành vi tiêu dùng của họ sẽ phải điều chỉnh theo tiêu chuẩn của những người đó, mặc dù thái độ của họ có thể không thay đổi Chẳng hạn, một học sinh trung học có thể mặc đồng phục quần xanh, áo sơ mi trắng và đeo huy hiệu để tránh bị vi phạm kỷ luật và bị khiển trách từ nhà trường.

Tính công khai của sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Mức độ tác động của nhóm tham khảo đến việc lựa chọn

Một món hàng được coi là có tính công khai khi nó được sử dụng ở nơi công cộng hoặc được trưng bày ở những vị trí dễ thấy Những món hàng này thường thu hút sự chú ý nhờ vào giá trị xa xỉ, thiết kế đẹp mắt, sự độc đáo, hoặc là sản phẩm mới ra mắt trên thị trường.

Hàng xa xỉ như xe hơi, tennis, và golf thường thu hút sự chú ý công khai, do đó, ảnh hưởng của nhóm tham khảo đối với sản phẩm và nhãn hiệu trở nên mạnh mẽ hơn, bởi vì số lượng người sở hữu và sử dụng những mặt hàng này rất hạn chế.

Hàng xa xỉ tiêu dùng trong không gian riêng tư như máy điều hòa không khí, đầu máy video và thiết bị karaoke có sự ảnh hưởng mạnh mẽ từ nhóm tham khảo đối với sản phẩm Tuy nhiên, do những sản phẩm này thường được sử dụng ở nơi ít người thấy, nên tác động của nhóm đối với thương hiệu lại trở nên yếu hơn.

Hàng thiết yếu như đồng hồ đeo tay và xe máy thường được tiêu dùng công khai, dẫn đến ảnh hưởng của nhóm đối với sản phẩm trở nên yếu hơn Tuy nhiên, vì những sản phẩm này được nhiều người nhìn thấy, nên tác động của nhóm đối với nhãn hiệu sẽ mạnh mẽ hơn.

Hàng thiết yếu như bếp ga, nệm và giường thường được tiêu dùng dựa trên nhu cầu cá nhân Hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực này chủ yếu bị chi phối bởi đặc

- Vai trò của Nhóm tham khảo đối với người tiêu dùng.

Mức độ ảnh hưởng của Nhóm tham khảo đến mỗi cá nhân thường khác nhau, phụ thuộc vào đặc điểm của từng người, loại Nhóm tham khảo và hoàn cảnh cụ thể Có bốn vai trò chính của Nhóm tham khảo cần được lưu ý.

+ Nhóm tham khảo có vai trò quan trọng trong việc định hướng hành vi, thái độ và quan điểm của mỗi cá nhân

+ Nhóm tham khảo là nguồn cung cấp những thông tin có ích hay đưa ra những lời khuyên, phương án, giải pháp cho các thành viên trong Nhóm.

+ Nhóm tham khảo có thể ảnh hưởng tới ước mơ, khát vọng hay mục đích, lẽ sống của các cá nhân

+ Nhóm tham khảo có những quy định, tiêu chuẩn riêng có tính ép buộc đối với các thành viên trong Nhóm.

Giới thiệu tổng quan công ty Nestlé

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Nestlé

Bắt đầu từ năm 1866, Công Ty Sữa Đặc Anglo-Swiss đã khánh thành nhà máy sữa đặc đầu tiên tại Châu Âu, đặt nền móng cho ngành công nghiệp sữa Năm 1867, ông Henri Nestlé phát triển một loại thực phẩm đột phá cho trẻ sơ sinh, đánh dấu bước tiến quan trọng trong dinh dưỡng trẻ em Đến năm 1905, công ty do ông Nestlé sáng lập đã sáp nhập với Anglo-Swiss, tạo thành Tập Đoàn Nestlé như chúng ta biết ngày nay.

1992: Thành lập Công ty La Vie, một liên doanh giữa Perrier Vittel (thuộc Tập đoàn Nestlé) và Công ty thương mại Long An

1993: Nestlé chính thức trở lại Việt Nam khi mở văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh

1995: Thành lập Công ty TNHH Nestlé Việt Nam và khởi công xây dựng Nhà máy Đồng Nai

1998: Khánh thành Nhà máy Nestlé Đồng Nai tại Khu công nghiệp Biên Hòa II, Tỉnh Đồng Nai

2002: Đưa vào hoạt động nhà máy thứ hai của La Vie tại Hưng Yên

2009: Mở rộng dây chuyền sản xuất MAGGI tại Nhà máy Nestlé Đồng Nai

2011: Khởi công xây dựng Nhà máy Nestlé Trị An và mua lại Nhà máy Nestlé Bình

2012: Kỷ niệm 100 năm Nestlé có mặt tại Việt Nam

2013: Khánh thành Nhà máy Nestlé Trị An chuyên sản xuất NESCAFÉ

2014: Mở rộng dây chuyền sản xuất Nestlé MILO uống liền trị giá 37 triệu USD 2015: Khánh thành Nhà máy sản xuất hạt cà phê khử caffeine trị giá 80 triệu USD

2016: Khởi công xây dựng Nhà máy Nestlé Bông Sen tại Hưng Yên trị giá 70 triệu USD

2017: Khánh thành Nhà máy Bông Sen tại Hưng Yên và Trung tâm phân phối hiện đại tại Đồng Nai

2018: Khánh thành Dây chuyền sản xuất viên nén NESCAFÉ Dolce Gusto tại Nhà máy Trị An

Tháng 3/2019: Vận hành Trung tâm Phân phối Nestlé Bông Sen áp dụng công nghệ kho vận 4.0

Tháng 9/2019: Hoàn thành Giai đoạn 2 dự án mở rộng Nhà máy Nestlé Bông Sen tại Hưng Yên

Tháng 10/2019: Khai trương không gian làm việc hiện đại và sáng tạo tại Văn phòng TP.HCM

Nestlé hiện đang vận hành 6 nhà máy và có gần 2300 nhân viên tại Việt Nam Với tổng vốn đầu tư vượt quá 600 triệu USD, công ty khẳng định cam kết phát triển bền vững tại thị trường Việt Nam, đồng thời nỗ lực nâng cao chất lượng cuộc sống và đóng góp vào một tương lai khỏe mạnh hơn cho các thế hệ gia đình Việt.

Nestlé là một công ty hàng đầu trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), với chiến lược marketing tập trung vào việc "mang từng sản phẩm đến với từng gia đình" Mỗi sản phẩm của Nestlé được phát triển để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng thành viên trong gia đình.

Nestlé đã phân phối sản phẩm rộng rãi tại Việt Nam, có mặt tại tất cả các siêu thị lớn nhỏ, đại lý và cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc, từ thành phố đến nông thôn.

Nestlé đã thâm nhập vào nhiều thị trường trên toàn cầu với chiến lược Marketing nhằm tạo ra độ phủ lớn, đặc biệt tại châu Á, nơi hãng đã tăng cường hoạt động để nâng cao nhận diện thương hiệu Thị phần của Nestlé tại khu vực này đã tăng đáng kể, mang lại lợi nhuận lớn nhờ vào sự phân đoạn rõ ràng giữa các thị trường châu Á, châu Âu và châu Mỹ Hiện tại, phần lớn doanh thu của Nestlé đến từ những thị trường này, góp phần vào việc công ty thu về 90% tổng doanh thu trong nhiều năm qua.

Giới thiệu về sản phẩm Sữa Milo- Phiên bản ống hút giấy

2.2.1 Vài nét về sản phẩm Sữa Milo- Phiên bản ống hút giấy

Hình 2.1: Sản phẩm sữa Milo- phiên bản ống hút giấy

Milo là sản phẩm sữa lỏng độc đáo của Nestlé, kết hợp hương vị cacao thơm ngon với nguồn dưỡng chất tự nhiên giàu đạm Sản phẩm cung cấp các chất dinh dưỡng từ sữa, mầm lúa mạch nguyên cám cùng nhiều vitamin và khoáng chất cần thiết cho sức khỏe.

Cuộc khủng hoảng rác thải nhựa toàn cầu đang ngày càng trở nên nghiêm trọng, khiến nhiều doanh nghiệp như Nestlé MILO tích cực tìm kiếm các giải pháp thay thế cho ống hút nhựa nhằm bảo vệ môi trường Người tiêu dùng ngày càng ủng hộ các nỗ lực này, mặc dù các doanh nghiệp vẫn phải đối mặt với nhiều thách

Nestlé MILO, nhãn hàng sữa nước đầu tiên sử dụng ống hút giấy cho tất cả sản phẩm uống liền, kêu gọi cha mẹ cùng xây dựng thói quen tiêu dùng có trách nhiệm và ý thức bảo vệ môi trường cho trẻ em Nhãn hàng nhận thức rõ về những thách thức trong việc hình thành thói quen mới cho người tiêu dùng, nhưng tin rằng đây là bước đi cần thiết cho một Việt Nam xanh và năng động Từ tháng 05/2021, Nestlé MILO đã chính thức chuyển đổi sang ống hút giấy cho tất cả sản phẩm, với mục tiêu hoàn thành 90% sản lượng vào cuối năm 2021 và 100% vào tháng 05/2022.

Việc chuyển đổi sang ống hút giấy không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hay thói quen sử dụng của trẻ Các ống hút giấy mới được sản xuất và kiểm định theo tiêu chuẩn châu Âu, đảm bảo an toàn cho người sử dụng mà vẫn giữ nguyên hương vị và mùi vị của đồ uống.

Nestlé MILO đã cho ra mắt 14 sản phẩm dễ phân hủy và thân thiện với môi trường Đặc biệt, để phù hợp với thói quen sử dụng của trẻ em Việt Nam, sản phẩm sử dụng ống hút giấy có khả năng bẻ cong, giúp trẻ em dễ dàng thưởng thức hương vị sữa lúa mạch ngũ cốc MILO Bữa sáng yêu thích.

Nestlé MILO đang tích cực hỗ trợ mục tiêu của chính phủ Việt Nam trong việc giảm thiểu 75% rác thải nhựa trên biển và đại dương vào năm 2030 thông qua việc chuyển đổi sang sử dụng ống hút giấy Hành động này không chỉ thể hiện cam kết của Nestlé trong việc bảo vệ môi trường mà còn hiện thực hóa tầm nhìn toàn cầu của tập đoàn, đó là không để bất kỳ bao bì nào, kể cả nhựa, thải ra môi trường dưới dạng rác Đến năm 2025, tất cả sản phẩm của Nestlé sẽ được đóng gói bằng 100% bao bì có thể tái chế hoặc tái sử dụng.

Sản phẩm sữa Milo – phiên bản ống hút giấy nhắm đến đối tượng là các bậc phụ huynh có con từ 6-14 tuổi, độ tuổi cần phát triển toàn diện về chiều cao, trí tuệ và thể chất Trong giai đoạn này, trẻ cần bổ sung năng lượng cho các hoạt động vui chơi và học tập, và hệ tiêu hóa của trẻ đã có thể tiếp nhận sữa tươi ít chất chống nhiễm khuẩn Với giá cả hợp lý, chỉ chênh lệch từ 2000 – 3000 đồng so với sữa tươi khác, Milo dễ dàng tiếp cận với hầu hết các gia đình Việt Nam Thương hiệu Milo nổi tiếng với hương vị dễ uống, phù hợp cho cả trẻ em và người lớn, đặc biệt là những bà mẹ có con từ 6-12 tuổi Milo cung cấp nguồn năng lượng bền bỉ, hỗ trợ cho hoạt động học tập và vận động của trẻ, trong khi trẻ từ 6-14 tuổi hiện chiếm 16,7% dân số.

Trong bối cảnh xã hội ngày càng phát triển và đời sống ngày càng nâng cao, việc bổ sung sữa và chất dinh dưỡng cho trẻ nhỏ trở thành ưu tiên hàng đầu của các bậc phụ huynh Dù điều kiện tài chính có hạn chế, cha mẹ vẫn sẵn sàng đầu tư cho sức khỏe của con cái, cho thấy nhu cầu tiêu thụ sữa ở cả thành phố và nông thôn đang gia tăng mạnh mẽ.

Phân tích sự ảnh hưởng của xã hội tới hành vi sử dụng sản phẩm Sữa Milo- Phiên bản ống hút giấy

2.3.1 Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm Sữa Milo- Phiên bản ống hút giấy

- Đặc trưng của nhóm tham khảo tác động tới hành vi mua sản phẩm ống hút giấy Milo của khách hàng:

Nhóm tham khảo nhận dạng bao gồm các bậc phụ huynh có con trong độ tuổi từ 6 đến 14, đang trong giai đoạn phát triển Họ có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm sữa chất lượng, hỗ trợ sự phát triển của trẻ, đồng thời chú trọng đến yếu tố bảo vệ môi trường.

Nhóm tham khảo khát khao bao gồm các chuyên gia ngành sữa, những người đánh giá sự phát triển của Milo trong việc hỗ trợ trẻ em cao lớn và năng động Đồng thời, nhóm này cũng chú trọng tới sự tham gia của các ban ngành đoàn thể trong việc bảo vệ môi trường và giảm thiểu ô nhiễm từ rác thải nhựa Với chuyên môn về dinh dưỡng và cam kết truyền thông mạnh mẽ về bảo vệ môi trường, nhóm có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng.

- Hình thức tác động của nhóm tham khảo tới hành vi mua sản phẩm ống hút giấy milo của khách hàng:

Trước khi chịu ảnh hưởng từ nhóm tham khảo, Milo chỉ là một sản phẩm sữa hộp lúa mạch tương tự như các đối thủ trong cùng phân khúc và thị trường, chưa tạo được ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng.

Sau khi tham gia các chiến dịch truyền thông quảng bá thương hiệu, nhóm tham khảo của Milo đã chứng minh hiệu quả rõ rệt Người tiêu dùng thể hiện sự hào hứng với các chiến dịch quảng bá của Milo, ưu tiên cho con cái trong các hoạt động thể thao Sự hiện diện của các vận động viên nổi tiếng làm đại diện đã góp phần đáng kể vào việc tăng cường và cải thiện hoạt động tiêu thụ sữa Milo.

Khi xác định nhóm đối tượng chính là trẻ em từ 6-12 tuổi, Milo đã tích cực tài trợ cho các giải đấu thể thao trên toàn quốc, tạo dấu ấn sâu sắc trong tâm trí học sinh và phụ huynh Điều này giúp Milo trở thành sự lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng, nhờ vào các hình thức tác động trực tiếp và gián tiếp, góp phần nâng cao doanh số và xây dựng niềm tin, cảm tình từ phía khách hàng.

2.3.2 Ảnh hưởng của gia đình đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm Sữa Milo- Phiên bản ống hút giấy

- Mối liên hệ và tình cảm trong gia đình:

Khai thác đối tượng khách hàng là các ông bố, bà mẹ, Nestlé khuyến khích họ lựa chọn sản phẩm sữa Milo với ống hút giấy, giúp bổ sung vitamin và khoáng chất thiết yếu cho trẻ Sản phẩm không chỉ hỗ trợ tăng cường chức năng cơ và hệ xương mà còn thúc đẩy hoạt động thể chất và trí tuệ, giúp trẻ phát triển khỏe mạnh và an toàn cho sức khỏe, đồng thời thân thiện với môi trường Các nhà làm Marketing của Nestlé chú trọng đến khía cạnh tâm lý và tình cảm gia đình, vì trạng thái tình cảm vợ chồng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sữa Milo, từ địa điểm mua đến cách thức mua hàng, mở ra nhiều cơ hội cho các chiến dịch Marketing.

- Nhu cầu và chi tiêu trong gia đình:

Sữa Lúa Mạch Nestlé MILO được thiết kế để cung cấp năng lượng bền bỉ cho trẻ em trong suốt cả ngày Sản phẩm có hương vị thơm ngon và đa dạng về dung tích, phù hợp với nhu cầu của trẻ ở nhiều độ tuổi Trẻ từ 6 tuổi trở lên nên dùng 2 khẩu phần MILO 180ml mỗi ngày, trong khi trẻ dưới 6 tuổi có thể dùng khẩu phần ít hơn tùy theo nhu cầu Các bậc phụ huynh thường ưu tiên chi trả cho sản phẩm sữa tự nhiên, như sữa Milo, vì lợi ích sức khỏe, sản phẩm hữu cơ, không chất bảo quản và không biến đổi gen Họ sẵn sàng đầu tư nhiều hơn cho sức khỏe và sự phát triển của con cái Điều này dẫn đến việc tiêu thụ sữa Milo trong các hộ gia đình có trẻ em thường tăng cao, và cơ hội cho doanh nghiệp càng lớn khi gia đình có ít trẻ thì cha mẹ càng có khả năng đầu tư cho con hơn.

- Vai trò của các thành viên trong gia đình:

Gia đình đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi mua sữa Milo của cá nhân, đặc biệt tại Việt Nam, nơi nhiều thế hệ thường sống chung dưới một mái nhà.

+ Người khởi xướng: cả người vợ và người chồng đều ra quyết định mua sản phẩm sữa milo, nhưng thường là người vợ.

+ Người có ảnh hưởng: thường là người chồng hoặc những đứa con trong gia đình.

+ Người quyết định: Người vợ sẽ là người quyết định mua sữa milo cho con

+ Người mua: cả người vợ và người chồng trong gia đình.

+ Người sử dụng: chủ yếu là những đứa con trong gia đình

- Những thói quen, nếp sống trong gia đình:

Từ khi còn nhỏ, trẻ em đã được khuyên bảo về việc bảo vệ môi trường và phát triển thể chất, điều này đã dẫn đến việc Milo cho ra mắt sản phẩm sữa Milo với ống hút giấy, nhằm bảo vệ sức khỏe và môi trường Khái niệm “thể thao là người thầy tuyệt vời” giờ đây đã trở nên quen thuộc hơn nhờ chương trình Năng động Việt Nam, giúp hàng triệu trẻ em tiếp cận với thể thao và hình thành thói quen tập luyện Kể từ năm 2016, chương trình do Nestlé Milo phối hợp với Bộ Giáo dục và Đào tạo cùng Tổng cục Thể dục Thể thao đã góp phần xây dựng một thế hệ trẻ năng động và khỏe mạnh Milo không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn nỗ lực thay đổi nhận thức của phụ huynh, khuyến khích họ tham gia cùng con trong các hoạt động thể thao, từ đó tạo dựng lối sống năng động cho thế hệ tương lai.

Chiến dịch “Nói không với ống hút nhựa” đang nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ cộng đồng, cùng với sự tham gia của các đại sứ nhằm nâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường.

Nestlé MILO, với cam kết bảo vệ môi trường, đã tích cực tổ chức các hoạt động nhằm nâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường cho thế hệ trẻ Một trong những hoạt động nổi bật trong chuỗi sự kiện sống xanh là tổ chức cuộc thi nhằm khuyến khích sự tham gia của cộng đồng.

Hành trình xanh của Nestlé MILO, mang tên “Tái sinh vỏ hộp sữa”, đã xây dựng 30 sân chơi từ vật liệu tái chế cho trẻ em nông thôn Nestlé MILO cam kết đảm bảo sự an toàn và trải nghiệm sản phẩm cho trẻ bằng cách cung cấp ống hút giấy làm từ 100% giấy nguyên chất, không chứa giấy tái chế và mực in Trong nỗ lực “nói không với ống hút nhựa”, những chiếc ống hút giấy này và các khuyến nghị từ phụ huynh sẽ giúp trẻ hình thành thói quen tiêu dùng có trách nhiệm, từ đó tạo ra tác động tích cực đến môi trường trong suốt cuộc đời.

2.3.3 Ảnh hưởng của truyền thông bằng tin đồn đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm Sữa Milo- Phiên bản ống hút giấy Đối với sản phẩm sữa Milo phiên bản ống hút giấy, dựa vào yếu tố tâm lý xã hội của con người và tâm lý đám đông để tạo nên sự lan truyền thông tin về dịch vụ từ người này đến người khác Sự lan truyền càng lớn, mức độ nhiều người biết đến sản phẩm sữa milo phiên bản ống hút giấy càng cao Tuy nhiên truyền thông bằng tin đồn sẽ có 2 mặt của nó: tích cực và tiêu cực.

Nếu người phát tin đồn là khách hàng trung thành của Milo, họ sẽ chia sẻ những cảm nhận tích cực về sản phẩm sữa Điều này có thể tạo ra hiệu ứng tích cực, giúp khách hàng chấp nhận sản phẩm sữa Milo phiên bản ống hút giấy Sự ủng hộ này không chỉ hình thành cái nhìn tốt về sản phẩm trong mắt người tiêu dùng mà còn củng cố niềm tin và sự hài lòng của những khách hàng hiện tại khi sử dụng sản phẩm.

Tin đồn tiêu cực về sản phẩm sữa Milo phiên bản ống hút giấy thường xuất phát từ những người có trải nghiệm không tốt hoặc từ sự cạnh tranh không lành mạnh Những tin đồn này có thể làm giảm niềm tin của người tiêu dùng, ảnh hưởng đến thái độ và ý định mua sắm của họ đối với sản phẩm.

THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG QUA YẾU TỐ XÃ HỘI LÀM ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TỚI SẢN PHẨM SỮA MILO-PHIÊN BẢN ỐNG HÚT GIẤY

Product (sản phẩm)

Trong chiến lược Marketing mix của Milo, sản phẩm cùng với các đặc tính và cá tính thương hiệu nổi bật là yếu tố quan trọng giúp Milo thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh mẽ đối với người tiêu dùng.

Nestlé Milo Việt Nam đã chú trọng vào việc sử dụng bao bì thân thiện với môi trường và cung cấp thông tin tái chế hữu ích cho khách hàng Họ tiên phong trong việc thay thế ống hút nhựa bằng ống hút giấy, nhằm hướng tới một Việt Nam xanh và bền vững Thông điệp này không chỉ tác động đến nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm mà còn ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của họ Nhóm tham khảo đóng vai trò quan trọng trong việc lan tỏa thông điệp về sữa Milo ống hút giấy, khuyến khích mọi người hướng đến lối sống giảm thiểu rác thải nhựa, từ đó tạo dựng hình ảnh tích cực cho sản phẩm.

Hình 3.1: Milo - Ống hút giấy làm giảm rác thải nhựa trên thị trường

Bao bì sữa Milo ống hút giấy được thiết kế với đầy đủ thông tin chi tiết về hàm lượng chất và giá trị dinh dưỡng, nhằm tăng cường niềm tin của người tiêu dùng vào chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp đã nhắm đến nhóm tham khảo, đặc biệt là các chuyên gia dinh dưỡng, để ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Những thông tin dinh dưỡng trên bao bì không chỉ cung cấp kiến thức mà còn thúc đẩy quyết định mua hàng, vì người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến giá trị dinh dưỡng của sản phẩm.

Thương hiệu Milo được đặt theo tên của một vận động viên huyền thoại môn đấu vật từ Croton, Hy Lạp cổ đại, người được biết đến với danh hiệu "vị thần sức mạnh" nhờ 6 lần vô địch Olympic cùng nhiều danh hiệu khác Việc này không chỉ thể hiện tinh thần của Milo mà còn gây ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng, khẳng định hình ảnh của một "Nhà vô địch".

Sữa Milo ống hút giấy được phân loại đa dạng để phục vụ nhu cầu của nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm Sữa Milo có đường, ít đường, loại 180ml và 115ml Chiến lược Marketing của Nestle dựa vào yếu tố xã hội, đặc biệt là gia đình, nhằm ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Việc phân loại sản phẩm giúp đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng thành viên trong gia đình: trẻ em thích sữa ngọt với dung tích nhỏ, trong khi người già cần sản phẩm ít đường để bảo vệ sức khỏe Sự đa dạng này tạo điều kiện cho người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với từng đối tượng trong gia đình.

Place (Kênh phân phối)

Milo đã hiện diện tại Việt Nam từ lâu và được xem là một sản phẩm tiêu dùng phổ biến Để mở rộng thị trường, Nestlé đã triển khai chiến lược phân phối đại trà cho sản phẩm sữa Milo ống hút giấy, giúp sản phẩm này có mặt rộng rãi trên toàn quốc.

Sữa Milo ống hút giấy hiện đã có mặt rộng rãi tại các hệ thống đại lý phân phối trên toàn quốc, với sự hiện diện ở hầu hết 63 tỉnh thành và nhiều đại lý nhỏ lẻ.

Người tiêu dùng và các gia đình dễ dàng tìm mua sữa Milo tại siêu thị lớn, cửa hàng tạp hóa và bách hóa Với mạng lưới phân phối rộng rãi, công ty nỗ lực mang sản phẩm đến tay người dùng một cách tiện lợi, phù hợp với thói quen mua sắm Sự phân phối này không chỉ tạo điều kiện cho người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm mà còn tăng cường độ nhận diện thương hiệu Milo trên thị trường.

Các kênh phân phối online của Milo, bao gồm các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, Bachhoaxanh, iprice và trang web chính thức https://www.nestlemilo.com.vn/, đang được phát triển mạnh mẽ bên cạnh các kênh phân phối offline.

Nhiều gia đình hiện nay ưu tiên mua sắm trực tuyến thay vì phương thức truyền thống Họ có xu hướng giảm tần suất mua hàng nhưng tăng khối lượng mỗi lần đặt, thường đặt hàng theo lốc hoặc thùng thay vì mua lẻ như trước Việc này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển mà còn tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng.

Milo có thể tác động mạnh mẽ đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng thông qua nhóm tham khảo là những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội Điều này không chỉ thúc đẩy việc mua sắm trực tuyến sản phẩm sữa Milo ống hút giấy mà còn giúp tiếp cận đa dạng đối tượng người dùng, từ đó gia tăng số lượng khách hàng mua sắm online.

Price (giá cả)

Chiến lược marketing về giá của Milo tập trung vào đối tượng phụ huynh có con từ 6 đến 14 tuổi, mong muốn cung cấp sản phẩm dinh dưỡng hỗ trợ sự phát triển toàn diện cho trẻ Hãng nhắm đến khách hàng có nguồn thu nhập từ thấp đến cao Đặc biệt, với phiên bản ống hút giấy, Milo giữ nguyên giá cả, định giá sản phẩm dựa trên giá trị mà khách hàng nhận được.

Dù thành phần chính là tổ hợp các dưỡng chất tốt nhất từ lúa mạch, với công nghệ sản

Milo có 22 xuất đặc biệt, nhưng giá cả của sản phẩm này vẫn ở mức hợp lý, phù hợp với thu nhập bình quân hàng tháng của các hộ gia đình tại Việt Nam Theo số liệu của cục thống kê năm 2020, GDP bình quân đầu người ở Việt Nam là 2.750 USD/năm.

Sản Phẩm Loại sản phẩm Mức giá

Sữa nước 1 lốc 4 hộp, mỗi hộp 180ml

1 lốc 4 hộp, mỗi hộp 115ml 19.000 vnd

Bảng 3.1: Mức giá trung bình của sữa Milo

Giá Milo chỉ chênh lệch nhẹ so với các sản phẩm sữa khác, như sữa nước Milo hộp giấy 1 lốc có giá 28.000 đồng, trong khi sữa nước Vinamilk hộp giấy là 29.000 đồng Hướng đến các gia đình có trẻ nhỏ, Milo thường tổ chức nhiều chương trình quà tặng và khuyến mãi nhằm hỗ trợ sự phát triển của trẻ Các sự kiện này bao gồm đổi thẻ trúng thưởng để nhận balo, mũ bảo hiểm, xe đạp, hay tặng thêm bóng khi mua thùng Milo và nhiều chương trình tích điểm đổi quà hấp dẫn khác.

Promotion (Xúc tiến)

Hình 3.2: Hùng Dũng lan tỏa thông điệp ý nghĩa về môi trường trong chiến dịch “Nói không với ống hút nhựa”

MV đã thu hút lượng lớn người xem và tạo sự quan tâm mạnh mẽ cho sản phẩm Việc sử dụng người nổi tiếng làm nhóm tham khảo đã giúp Milo nâng cao độ nhận diện thương hiệu, đồng thời kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm thông qua sức ảnh hưởng của những người này Điều này khẳng định vị thế của thương hiệu Milo trên thị trường.

Á hậu Phương Nga ủng hộ các giải pháp xanh từ nhãn hàng để bảo vệ môi trường Milo không chỉ sử dụng người nổi tiếng mà còn quảng cáo với những người bình thường qua video và banner, kết hợp với các hoạt động thể thao để tạo năng lượng tích cực cho người tiêu dùng Việc này giúp tạo ra những cái nhìn chân thực, đặc biệt ảnh hưởng đến trẻ nhỏ và phụ huynh, từ đó tăng niềm tin và thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm.

Milo đã triển khai nhiều chiến dịch quảng bá nhằm thu hút sự chú ý của phụ huynh tại Việt Nam, nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm dinh dưỡng cho sức khỏe và sự phát triển toàn diện của trẻ Bằng cách tập trung vào mối quan hệ giữa cha mẹ và con cái, Milo đã thành công trong việc kích thích nhu cầu của phụ huynh đối với sản phẩm sữa Milo - ống hút giấy Đồng thời, việc quảng bá ống hút giấy không chỉ nâng cao nhận thức về sức khỏe mà còn góp phần bảo vệ môi trường, giúp trẻ nhỏ hình thành ý thức bảo vệ hành tinh.

Dựa vào nhu cầu và chi tiêu trong gia đình, Milo áp dụng các chiến lược marketing đặc biệt nhằm ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Các chương trình khuyến mãi và quà tặng như kính bơi, đồ dùng học tập, và các hoạt động minigame được tổ chức để kích thích sự tò mò của trẻ nhỏ, từ đó gia tăng mong muốn đối với sản phẩm Điều này không chỉ tác động đến trẻ em mà còn ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của phụ huynh, những người sẵn sàng chi tiền cho các sản phẩm dinh dưỡng, mặc dù giá cả có thể cao Milo tập trung vào việc quảng bá chất lượng sản phẩm để tăng cầu và thu hút khách hàng.

Milo áp dụng các chiến lược quan hệ công chúng thông qua truyền thông ngoài trời và tổ chức nhiều sự kiện thể thao trên toàn cầu Họ tài trợ cho các giải đấu thể thao lớn nhỏ, hỗ trợ các trường học và hợp tác với các vận động viên nổi tiếng như Triệu Hán Minh và Công Vinh để tổ chức các buổi giao lưu, tập huấn thể thao cho học sinh, nhằm khuyến khích tinh thần thể thao Chiến lược Marketing này đã giúp Milo tạo ra hiệu ứng truyền thông tích cực, nâng cao nhận diện thương hiệu và thể hiện giá trị xã hội mà họ mang lại cho cộng đồng.

Đánh giá chung

Chiến lược hợp lý với chất lượng sản phẩm là yếu tố cạnh tranh hàng đầu Dòng sản phẩm sữa Milo với sự đa dạng và thiết kế rõ ràng đã ghi dấu ấn tích cực

Trong giai đoạn 2020-2021, mặc dù chịu ảnh hưởng từ dịch COVID-19, hoạt động marketing của Milo không những không giảm sút mà còn trở nên năng động hơn Chiến dịch “Milo - Cân bằng bữa sáng” đã được triển khai, góp phần đáng kể vào việc tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

MV “Đủ chất đủ ngầu” đã tạo dấu ấn mạnh mẽ trong việc quảng bá sản phẩm ống hút giấy Đây là bước tiến quan trọng nhằm giới thiệu các giá trị thương hiệu Nestle Milo đến với người tiêu dùng.

Milo đã thành công trong việc tái chế vỏ bao bì, góp phần bảo vệ môi trường và xây dựng hình ảnh thương hiệu xanh, sạch, đẹp Thương hiệu này không ngừng đổi mới để tạo ra giá trị cốt lõi hàng đầu Trong những năm gần đây, hoạt động quảng bá của Milo đã trở nên đa dạng hơn, với việc tích cực sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Youtube, Facebook, Instagram và website để truyền tải thông tin sản phẩm Chiến dịch marketing của Milo lan tỏa nhanh chóng qua các minigame kết nối với các bà mẹ Việt Nam, các thử thách 14 ngày, và các hoạt động trại hè online Những sự kiện đổi thẻ trúng thưởng lấy balo, mũ bảo hiểm và xe đạp cũng thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.

Milo là thương hiệu uy tín với sản phẩm được phát triển bởi các chuyên gia dinh dưỡng hàng đầu, sử dụng công nghệ tiên tiến đảm bảo vệ sinh thực phẩm Cam kết chất lượng với nguyên liệu tự nhiên, Milo cung cấp dinh dưỡng cần thiết, giúp phụ huynh yên tâm khi cho con sử dụng Sản phẩm đa dạng với 4 loại kích thước, tạo thuận lợi cho người tiêu dùng trong việc lựa chọn Bao bì sản phẩm bắt mắt với màu xanh chủ đạo, thông tin rõ ràng về thành phần, nơi sản xuất và hướng dẫn sử dụng.

Giá thành sản phẩm Milo rất hợp lý, phù hợp với thu nhập của người Việt Hơn nữa, quanh năm có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn Milo cũng được phân

Chiến lược chiêu thị của Milo đã đạt được thành công lớn, thể hiện tính nhân văn khi nhấn mạnh việc nhiều phụ huynh quá chú trọng vào điểm số mà quên đi sự phát triển thể chất của trẻ Điều này đã thu hút sự ủng hộ mạnh mẽ từ cộng đồng Hơn nữa, trang web chính thức của Milo cung cấp thông tin phong phú về các chiến dịch, sản phẩm và cho phép người tiêu dùng để lại nhận xét, đánh giá, cùng với phản hồi từ nhãn hàng.

Sản phẩm chứa thành phần thiên nhiên như cacao và lúa mạch, cung cấp dinh dưỡng và năng lượng, nhưng chưa đủ hiệu quả trong việc tăng chiều cao do thiếu canxi Hơn nữa, lượng cacao có thể gây nóng trong người cho trẻ nếu sử dụng quá thường xuyên.

Việc phân phối sản phẩm rộng rãi có thể dẫn đến tình trạng hàng giả, ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe người tiêu dùng và làm tổn hại đến uy tín của doanh nghiệp.

Đề xuất giải pháp về hoạt động marketing nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua yếu tố xã hội

- Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm:

Kể từ khi ra mắt, Milo chỉ có một hương vị duy nhất là Socola lúa mạch, điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán và gây khó khăn trong việc cạnh tranh với các thương hiệu khác Để thu hút hơn, nhãn hàng cần phát triển thêm nhiều hương vị mới hoặc kết hợp Socola với các hương vị khác, nhằm tạo sự mới lạ và tiếp cận được nhiều đối tượng trong gia đình Ví dụ, trẻ nhỏ thường nhanh chán và sẽ thích sự đa dạng trong hương vị sữa.

Nhãn hàng cần phát triển sản phẩm sữa không đường dành cho trẻ em thừa cân, vì đây là vấn đề đang được nhiều gia đình quan tâm Phụ huynh đang tìm kiếm sữa cung cấp đầy đủ khoáng chất và năng lượng nhưng không chứa đường và có hàm lượng chất béo thấp, trong khi sản phẩm sữa Milo hiện tại vẫn chứa nhiều chất béo và đường Hơn nữa, việc giới thiệu các sản phẩm 2 trong 1 hoặc 3 trong 1 sẽ tăng tính tiện ích, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các thành viên trong gia đình.

- Nhãn hiệu và thiết kế bao bì sản phẩm:

Bao bì sữa Milo được thiết kế với gam màu xanh lá, mang lại cảm giác thiên nhiên phù hợp với nguyên liệu sản phẩm Tuy nhiên, do không có sự cải tiến trong thiết kế, bao bì hiện tại bị coi là lỗi thời và khó thu hút người tiêu dùng Để tạo sự chú ý trong tương lai, nhãn hiệu cần cải tiến thiết kế bằng cách thêm hình ảnh độc đáo và thông điệp thú vị, đồng thời phân biệt rõ ràng giữa các dòng sản phẩm.

Milo có thể tạo ra sự thu hút với khách hàng bằng cách cung cấp thông tin mới mẻ và thú vị ngay trên bao bì sản phẩm Điều này không chỉ tác động tích cực đến nhóm tham khảo mà còn kích thích hiệu ứng truyền thông tin đồn, bởi người tiêu dùng có xu hướng chia sẻ những phát hiện thú vị với người khác.

Việc gắn tem chống hàng giả trên sản phẩm là cần thiết để giúp người tiêu dùng phân biệt hàng thật và hàng giả, đồng thời hướng dẫn khách hàng nhận diện hàng chính hãng Đặc biệt, tâm lý tiêu dùng của các gia đình Việt, nhất là phụ nữ - những người chủ yếu quyết định mua sữa cho gia đình, thường ưu tiên những sản phẩm có tem mác rõ ràng, điều này thể hiện nguồn gốc an toàn và đáng tin cậy của sản phẩm.

Nhãn hàng nên phát triển ống hút giấy với hoa văn và màu sắc đa dạng, sử dụng chất nhuộm tự nhiên, thân thiện với môi trường và sức khỏe Sản phẩm này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng, đặc biệt là trẻ nhỏ, mà còn khuyến khích các bậc phụ huynh lựa chọn sữa Milo thay vì các sản phẩm sữa khác.

Thương hiệu cần phát triển các đặc tính độc đáo, phù hợp với nhu cầu của khách hàng tại Việt Nam, nhằm tạo dấu ấn mạnh mẽ với các nhóm tham khảo Việc này giúp sản phẩm trở nên đặc biệt và phù hợp với từng vùng miền, từ đó nâng cao giá trị và sự nhận diện thương hiệu.

Việc bổ sung canxi vào sản phẩm sữa Milo là cần thiết, vì nhiều phụ huynh Việt Nam mong muốn con cái cao lớn Dù Milo đã chứa các thành phần tự nhiên như cacao và lúa mạch, cung cấp dinh dưỡng và năng lượng vượt trội cho trẻ, nhưng lượng canxi hiện có trong sản phẩm vẫn còn hạn chế, không đủ để hỗ trợ tối ưu cho sự phát triển chiều cao.

Giá sản phẩm Milo được đánh giá là hợp lý và phù hợp với nhu cầu chi tiêu của nhiều gia đình Tuy nhiên, thương hiệu cần thiết lập chính sách giá thống nhất tại tất cả các điểm bán Việc một dòng sữa Milo có nhiều mức giá khác nhau ở các địa điểm khác nhau có thể khiến người tiêu dùng cảm thấy giá cả không rõ ràng, dẫn đến sự so sánh với các hãng sữa khác về giá và uy tín.

Milo tập trung vào đối tượng là các gia đình có trẻ nhỏ, vì vậy nhãn hàng cần thường xuyên tổ chức các hoạt động khuyến mãi tri ân và sự kiện quà tặng để thu hút sự chú ý và tạo sự gắn kết với khách hàng.

Các hình thức hấp dẫn như tổ chức mini game cho gia đình trên mạng xã hội và sưu tập thẻ cào đang được ưa chuộng, giúp thương hiệu duy trì lượng khách hàng trung thành và thu hút khách hàng mới Bằng cách công bố các hoạt động này trên phương tiện truyền thông, thương hiệu có thể tạo ra sự chú ý từ cộng đồng người tiêu dùng, từ đó tạo ra hiệu ứng truyền thông tích cực.

Hiện nay, Nestlé chủ yếu phân phối sản phẩm qua các đại lý, tạp hóa và siêu thị trên toàn quốc Để tăng cường nhận diện thương hiệu và giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Milo, nhãn hàng cần mở rộng mạng lưới cửa hàng tại các tỉnh, thành phố lớn Đồng thời, việc phát triển kênh phân phối qua thương mại điện tử cũng rất quan trọng, nhằm quảng bá hình ảnh và đáp ứng xu hướng mua sắm online đang gia tăng trong các gia đình Việt Nam.

Mở thêm các flagship store cho Milo sẽ trưng bày đầy đủ sản phẩm và dụng cụ học tập như balo, vở, móc khóa mang logo Milo, giúp khách hàng dễ dàng tham quan và lựa chọn sản phẩm, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu Sản phẩm sữa Milo chủ yếu nhắm đến phụ huynh có con từ 6-14 tuổi, vì vậy cách bày trí trong các cửa hàng cần tạo cảm giác hứng khởi và năng lượng, làm nổi bật hình ảnh thương hiệu trong mắt các gia đình Việc bài trí và các sản phẩm đi kèm sẽ thu hút phụ huynh đến mua sắm theo nhu cầu của trẻ.

Nhãn hàng nên tổ chức các hội nghị chuyên về chăm sóc gia đình và giáo dục trẻ nhỏ, nhằm giới thiệu sản phẩm sữa Milo phiên bản ống hút giấy Khách mời sẽ bao gồm các phụ huynh, đặc biệt là các bà mẹ và những gia đình có lối sống xanh Tại hội nghị, họ sẽ nhận được tư vấn về cách chăm sóc gia đình và có cơ hội dùng thử sản phẩm sữa Milo, cùng với quà tặng để mang về nhà dùng thử.

Để nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu, cần tập trung vào việc mời gọi các KOLs và Influencers phù hợp làm đại diện Việc sử dụng hình ảnh của những người nổi tiếng trong marketing không chỉ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng mà còn tạo dựng niềm tin và sự kết nối mạnh mẽ với thương hiệu.

30 thu hút sự quan tâm của mọi người hơn và giúp sản phẩm dễ dàng lan truyền đến nhiều người tiêu dùng hơn.

Ngày đăng: 30/01/2024, 05:22

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w