Một số nhánh văn hóa chủ yếu...7Chương 2: Giới thiệu về Công ty TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story , thương hiệu cocoon, sản phẩm tẩy da chết cơ thể cà phê Đắk Lắk Cocoon, khách hàng
PHẦN MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, nhận thức của người tiêu dùng đã có những thay đổi khá nhiều Những thay đổi này đã tạo nên những biến đổi sâu sắc trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng Điều này trở thành một vấn đề nghiên cứu thú vị và phức tạp, đặc biệt là khi áp dụng vào lĩnh vực Marketing.
Trong bài tiểu luận này, chúng ta sẽ tiến hành nghiên cứu về sự ảnh hưởng của nhánh văn hóa giới tính đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng, tập trung vào một sản phẩm cụ thể - sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể Cocoon Điều này làm nổi bật vấn đề quan trọng về sự đa dạng và đặc thù của các nhóm nhánh văn hóa giới tính trong quá trình quyết định mua hàng.
Bài tiểu luận sẽ phân tích sâu hơn tác động của hoạt động marketing liên quan đến sản phẩm Cocoon thông qua nhánh văn hóa giới tính Chúng ta sẽ đặt ra câu hỏi liệu cách tiếp thị và quảng cáo đã tạo ra sự hiểu biết, tạo ra liên kết với sản phẩm và góp phần thay đổi hành vi mua của người tiêu dùng ở mức độ nào.
Bằng việc hiểu rõ hơn về nhánh văn hóa giới tính tác động đến quá trình Marketing như thế nào, chúng ta sẽ có cơ hội đề xuất các chiến lược marketing cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng Điều này có thể bao gồm việc thay đổi chiến lược quảng cáo, phát triển sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng, hoặc cải thiện cách tiếp thị để thể hiện sự đa dạng và đặc trưng của mọi nhóm nhánh văn hóa giới tính.
Bài tiểu luận này hy vọng sẽ đóng góp vào việc nâng cao sự hiểu biết về tác động của nhánh văn hóa giới tính đối với hành vi mua hàng của người tiêu dùng và giúp tạo ra những chiến lược tiếp thị sáng tạo và hiệu quả hơn.
Cơ sở lý luận
Khái quát về văn hóa
1.1.1 Khái niệm văn hóa, phân loại, ảnh hưởng của văn hóa đến hành vi người tiêu dùng
Khái niệm: Văn hóa là tập hợp các giá trị, ý kiến, đồ tạo tác, và các biểu tượng có ý nghĩa khác giúp mỗi cá nhân giao tiếp, hiểu và đánh giá ở vị trí của một thành viên trong xã hội.
Văn hóa vật thể: Thành phần văn hóa vật thể bao gồm những thực thể vật chất do con người biến đổi sử dụng, là những sản phẩm, vật liệu, công trình kiến trúc, công cụ, máy móc
Văn hóa tinh thần: Thành phần văn hóa tinh thần bao gồm những giá trị, chuẩn mực, tư tưởng, niềm tin, thái độ mà họ theo đuổi và chia sẻ giữa các thành viên trong xã hội.
Văn hóa hành vi: Thành phần văn hóa hành vi bao gồm những biểu hiện cử chỉ, hành động, phong tục, thói quen liên quan đến các yếu tố vật chất và tinh thần được chia sẻ giữa các cá nhân trong một xã hội gắn liền với một nền văn hoá
1.1.2 Định hướng phân loại văn hóa
Ngắn hạn hay dài hạn
Nam tính hay nữ tính (nam quyền hay nữ quyền)
Tập thể hay cá nhân
Văn cảnh thấp hay cao
Khoảng cách quyền lực cao hay thấp
Né tránh rủi ro cao hay thấp
1.1.3 Đặc trưng văn hóa đến hành vi người tiêu dùng
Các giá trị: Các giá trị của văn hóa là các niềm tin được nâng đỡ, chúng xác định cái mà người ta ao ước, mong đợi Mỗi dân tộc đều có một hệ thống giá trị riêng và những điều này tạo ra sự khác biệt về văn hóa giữa các dân tộc Chẳng hạn ở Phương Đông như Trung Quốc, Việt Nam coi trọng chủ nghĩa tập thể thì ở Phương Tây như Mỹ, Tây Âu lại coi trọng chủ nghĩa cá nhân.
Các giá trị văn hóa của xã hội ảnh hưởng hành vi tiêu dùng của các thành viên qua các xu thế tiêu dùng trong xã hội trong từng giai đoạn, từng thời kì trong xã hội khác nhau Ví dụ như ở Nhật những năm 1980 người tiêu dùng có hành vi mua sắm bảo thủ, chỉ mua hàng trong nước Thì sang những năm 1990 họ bắt đầu cởi mở hơn do sự hội nhập từ thế hệ trẻ Họ bắt đầu thích tiêu dùng các sản phẩm từ Tây Âu và Bắc Âu dẫn đến nhập khẩu tăng Và đến hiện nay, người tiêu dùng Nhật Bản thích những sản phẩm chất lượng và có nguồn gốc rõ ràng.
Các giá trị văn hóa cá nhân gắn với hành vi tiêu dùng Môi trường xung quanh giúp hình thành, phát triển những đặc điểm tâm sinh lý và phong cách sống người tiêu dùng.
Các chuẩn mực văn hóa: Chuẩn mực văn hóa là các quy tắc đơn giản nhằm chỉ dẫn hoặc ngăn cản hành vi con người trong những hoàn cảnh nhất định dựa theo các giá trị văn hóa Khi người ta đã tin vào một giá trị nào đó họ sẵn sàng làm theo những lời khuyên của giá trị đó Những lời khuyên này là những chuẩn mực và không có tính ép buộc Những chuẩn mực này sẽ điều chỉnh hành vi của người tiêu dùng một cách tự nguyện.
Các truyền thống, phong tục, tập quán: Các truyền thống, phong tục, tập quán là các quy định về cách thức ứng xử của các thành viên của một xã hội gắn liền với một nền văn hóa nhất định Nó được hình thành từ rất lâu và truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác Ví dụ như ma chay, cưới hỏi, cúng bái, ở những nơi khác nhau có những nghi thức khác nhau Các nhà doanh nghiệp có thể liên kết sản phẩm với các phong tục truyền thống để dễ dàng thuyết phục khách hàng mua hàng.
Các biểu tượng, đồ tạo tác: Đồ tạo tác là các giá trị văn hóa vật thể của một nền văn hóa tạo ra, mang các giá trị nhất định cho cộng đồng, xã hội đó và thường tồn tại lâu dài trong lịch sử và nó tất nhiên có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng của các cá nhân trong nền văn hóa đó.
Biểu tượng mang ý nghĩa văn hóa được hiểu bao gồm các cử chỉ, dấu hiệu, hình ảnh, vật thể… ngoài ý nghĩa thông thường nó còn mang ý nghĩa, quan điểm, tình cảm, thái độ riêng gắn với một nền văn hóa nhất định Một số biểu tượng gắn liền phong tục, tập quán, giá trị, niềm tin, chuẩn mực như các con số, các con vật, màu sắc, ý nghĩa các loài hoa.
Sự khác biệt về ngôn ngữ: Ngôn ngữ là bộ phận quan trọng của văn hóa Không có ngôn ngữ thì con người không thể giao tiếp được Sự khác biệt về ngôn ngữ dẫn đến những tác động, hành vi khác nhau Ngôn ngữ ở nền văn hóa này có ý nghĩa đối lập ở nền văn hóa khác nên người làm Marketing phải thật cẩn trọng trong việc sử dụng ngôn từ Ngoài khác biệt về ngôn ngữ thông thường trong giao tiếp chúng ta cũng nên tìm hiểu kĩ hơn về những ý nghĩa của từng tình huống trong đàm phán, quà tặng hay ngôn ngữ không lời để tránh những hiểu lầm đáng tiếc.
Một số yếu tố khác: Ngoài các yếu tố văn hóa trên còn các yếu tố khác như giáo dục, tôn giáo,giao lưu văn hóa, văn cảnh, không gian, thời gian, các tình huống… có tác động không hề nhỏ đến hành vi người tiêu dùng Vì vậy, các doanh nghiệp cần cân nhắc để có những chính sáchMarketing phù hợp.
Nhánh văn hóa
1.2.1 Khái niệm nhánh văn hóa
Nhánh văn hóa là nhóm văn hóa riêng biệt tồn tại như một phân đoạn thị trường rõ ràng trong một xã hội rộng lớn và phức tạp hơn.
1.2.2 Đặc điểm nhánh văn hóa Đặc điểm trong nhánh: Mỗi nhánh văn hóa có đặc điểm văn hóa riêng biệt về niềm tin, giá trị, tập quán… Hưởng các niềm tin, giá trị văn hóa, mô hình hành vi của xã hội rộng lớn hơn. Đặc điểm giữa các nhánh: Có đặc điểm văn hóa chung của xã hội và đặc điểm văn hóa riêng của nhánh.
Khảo sát thực trạng quá trình quyết địn…
Phân tích kết quả khảo sát
Hành vi khách… 93% (14) 6 đề cương phương pháp nghiên cứu…
Hành-vi-mua-của- khách-hàng-trên-…
1.2.3 Phân loại nhánh văn hóa
Quốc gia: Việt Nam, Nhật, Đức…
Nghề nghiệp: Giáo viên, Bác sĩ, Luật sư…
Tuổi tác: Người trẻ, Người cao tuổi…
1.2.4 Một số nhánh văn hóa chủ yếu
Nhánh văn hóa giới tính
Nam giới là người mạnh mẽ, cứng rắn phóng khoáng, học là những người hướng ngoại, luôn quan tâm đến các mối quan hệ trong công việc giải trí Nên nma giới thường mua xe hơi, đồ điện tử
Nữ giới được coi là những người hướng nội, mềm dẻo, chi tiết, trong gia đình vai trò của người phụ nữ luôn được đề cao Phụ nữ lôn quan tâm đến gia đinhg, sức khỏe hay các vấn đề xã hội vì vậy thì học có xu hường quan tâm đến cã sản phẩm làm đẹp hay thực phẩm…
Nhánh văn hóa quốc gia
Tùy theo đặc điểm quốc gia sẽ phân có thể phân thành những nhánh văn hóa khác nhau Mỗi quốc sẽ tạo ra một một nhánh văn hóa khác tùy theo đặc điểm.
Ví dụ: Việt Nam, Mỹ, Pháp Nga
Nhánh văn hóa dân tộc
Mỗi dân tộc sẽ có những triết lí riêng, góp phần vào việc hành thành và củng cố niềm tin của người tiêu dùng, những niềm tin ấy sẽ dẫn dắt hành vi của họ trong đó có hành vi người tiêu dùng Ở mỗi dân tộc khác nhau lại có những điều cấm kỵ, ước muốn khác nhau
Ví dụ: dân tộc Kinh, dân tộc Mường
Giới thiệu về Công ty TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story , thương hiệu cocoon, sản phẩm tẩy da chết cơ thể cà phê Đắk Lắk Cocoon, khách hàng của sản phẩm tẩy da chết cơ thể cà phê Đắk Lắk Cocoon Phân tích thực trạng sự ảnh hưởng của yếu tố nhánh văn hóa theo giới tính đến hành vi mua sản phẩm sản phẩm tẩy da chết cơ thể cà phê Đắk Lắk Cocoon của Công ty: TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story
Giới thiệu về công ty TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story, sản phẩm tẩy da chết cơ thể cà phê Đắk Lắk Cocoon
2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Mỹ phẩm nature Story
Khảo sát thực trạng quá trình quyết địn…
Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story được thành lập năm 2013 với tên tiếng anh Nature Story Cosmetics Company Limited được biết đến là sản phẩm làm đẹp được sản xuất 100% từ thiên nhiên Đây cũng là doanh nghiệp tiên phong trong việc chọn lối đi mới trong mĩ phẩm Việt.
Cocoon nghĩa là “cái kén”, cái kén chính là “ngôi nhà” để ủ ấp, nuôi dưỡng con sâu nhỏ để đến một ngày sẽ hóa thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy Từ ý nghia như thế, Cocoon chính là “ngôi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam.
2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Nature ban đầu là cơ sở nhỏ làm sản phẩm handmade nhưng bằng sự cố gắng và nỗ lực từng ngày, công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story đã mang lại nhiều thành công.
Năm 2013, với triết lý "Thật thiên nhiên", công ty cho mắt thành công thương hiệu mỹ phẩm hữu cơ (Organic) đến từ Việt Nam - “Cocoon” chuyên cung cấp sản phẩm làm đẹp sản xuất 100% từ thiên nhiên, Cocoon Việt Nam ra đời được biết đến như là một thương hiệu đi đầu trong làng “mỹ phẩm xanh” của giới làm đẹp Việt Nơi sản xuất mỹ phẩm của Cocoon được đặt tại trụ sở của công ty Nature Story.
Trải qua 10 năm hình thành và phát triển, công ty đã tạo được một chỗ đứng nhất định tại thị trường mỹ phẩm Việt Nam với nhiều sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Hiện nay, công ty TNHH Nature Story là một trong những đối tác lớn, cung cấp nhiều dòng mỹ phẩm trên khắp các cửa hàng bán lẻ, chuỗi siêu thị tại Việt Nam.
Với cam kết không sử dụng nguyên liệu động vật và không thử nghiệm trên động vật, Cocoon là thương hiệu Việt Nam đầu tiên đạt được chứng nhận không thử nghiệm trên động vật và thuần chay của tổ chức bảo vệ động vật toàn cầu PETA (People for the Ethical Treatment of Animals).
Vài năm trở lại đây, cái tên Cocoon bất ngờ gây chú ý trở lại trên thị trường làm đẹp nội địa, không chỉ bởi bao bì được đổi mới hết sức đẹp mắt, chỉn chu, mà còn bởi những thông điệp nhân văn được khắc họa ngày một rõ nét. Đáng ý vào năm 2017 - 2020, Cocoon vinh dự lọt Top 11 thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên người tin dùng Việt Nam “Với slogan dễ nhớ độc đáo” Mỹ phẩm thuần chay - cho nét đẹp Việt" thấu hiểu da người Việt điều kiện khí hậu Việt Nam, Cocoon chiếm lĩnh hình ảnh ấn tượng trong mắt người tiêu dùng Việt.
Một số thành tựu công ty đạt được:
- Tháng 8/2020, Cocoon nhận được chứng nhận "Animal test-free & Vegan" (không thử nghiệm trên động vật và thuần chay) từ tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật toàn cầu PETA
- Tháng 11/2020, thông qua trong chương trình không thử nghiệm trên động vật Leaping Bunny của Tổ chức Cruetly Free International
- Tháng 12/2020, thương hiệu Cocoon được chứng nhận “Vegan” (thuần chay) từ The Vegan Society - tổ chức từ thiện giáo dục lâu đời nhất thế giới
- Tháng 11/2021, Cocoon nhận được giải thưởng trong hạng mục “Thương hiệu truyền cảm hứng” tại Asia Pacific Enterprise Awards (APEA 2021) Đây là danh vinh danh những doanh nghiệp thành công song song với việc tạo ra các giá trị tốt đẹp cho cộng đồng.
- Đạt giải thưởng cho hạng mục “Thương hiệu nội địa xuất sắc nhất” của ELLE Beauty Awards 2022
Chức năng: Công ty cơ sở sản xuất Cocoon chuyên sản xuất, cung cấp các sản phẩm làm đẹp được chiết xuất từ 100% từ thiên nhiên, không chứa các dẫn xuất động vật, đã được thử nghiệm chứng thực có hiệu quả và an toàn với người sử dụng.
- Nhiệm vụ mà Cocoon hướng đến chính là tạo ra những sản phẩm hoàn toàn thuần chay mà không có nguồn gốc từ động vật để đáp ứng được kì vọng của người dân Việt Nam: an toàn và hiệu quả Các nguyên liệu quen thuộc trong đời sống hằng ngày của người dân Việt Nam như cà phê Đắk Lắk, dầu dừa Bến Tre, bơ ca cao Tiền Giang, hoa hồng Cao Bằng, đều được Cocoon áp dụng công nghệ tối tân nhất để giữ lại tối đa hàm lượng vitamin, khoáng chất và chất chống oxy hóa trong thành phần
- Củng cố vị thế trong ngành công nghiệp mỹ phẩm
- Tiếp tục nghiên cứu và phát triển nhiểu sản phẩm với mục đích cách tân, đa dạng danh mục sản phẩm dự trên sự nghiên cứu kĩ lưỡng về nhu cầu cũng như thị hiếu của khách hàng mà thường hiệu lựa chọn.
- Xây dựng hệ thống phân phối nội địa rộng lớn và vững mạnh, gia tăng thị phần và giữ vững thị trường.
- Xây dựng niềm tin khách hàng, lòng trung thành của khách hàng dựa trên sự mới mẻ trong việc lựa chọn hướng đi, kế hoạch ban đầu của công ty là “ mỹ phẩm thuẩn chay” và cả chất lượng sản phẩm.
2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy
Tính đến năm 2019, Công ty thu về 1.037 tỷ doanh thu từ thị trường Việt Nam Không giống nhiều các hãng mỹ phẩm nội địa khác, Cocoon Việt Nam lựa chọn thị trường ngách và cũng là đơn vị tiên phong về việc sử dụng nguồn nguyên liệu thuần chay và không làm thí nghiệm trên động vật, thương hiệu đặt mục tiêu đạt 10 tỷ USD doanh số đến cuối năm 2021.
Báo cáo doanh thu Cocoon trên sàn TMĐT đạt 279.1 tỷ đồng trong 12 tháng năm
2022 và so với quý gần nhất tăng trưởng hơn 18.5 % Đánh giá thị trường The cocoon, các shop kinh doanh có thể bán với mức giá phổ biến từ 200.000 ₫ đến 500.000 ₫ Trong đó:
- Sàn Shopee tổng doanh thu chiếm tới 81.7% và 84.0% về sản lượng
- Lazada chiếm 17.7% tổng doanh thu và 15.5% về sản phẩm
- Ở sàn TMĐT Tiki cả về doanh thu lẫn sản lượng chiếm tỉ trọng rất nhỏ chỉ dưới 1% cụ thể tổng doan thu chỉ chiểm 0.6% và sản lượng là 0.5%.
Phân tích thực trạng sự ảnh hưởng và tác động của hoạt động marketing thông qua các yếu tố nhánh văn hoá giới tính đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Tẩy da chết cơ thể cà phê Đắk Lắk Cocoon
2.2.1 Phân tích thực trạng sự ảnh hưởng của các yếu tố nhánh văn hoá giới tính đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Tẩy da chết cơ thể cà phê Đắk Lắk Cocoon.
2.2.1.1 Phân tích yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm tẩy tế bào chất cơ thể
Tiêu chuẩn vẻ đẹp( làn da) của phụ nữ Việt
- Có làn da trắng sáng, mịn màng từ lâu đã coi như là một tiêu chuẩn để nhắc đến vẻ đẹp làn da người phụ nứ Việt
- Làn da đủ độ ẩm, căng mịn, ít tiết dầu thừa, có độ đàn hồi tốt do cung cấp đủ nước cho da mặt.
Phong tục, tập quán chăm sóc da
- Phụ nữ xưa thường dùng ngọc lăn để lưu thông máu, thoa nước hoa hồng, mặt nạ đất sét dưỡng ẩm da,trị sẹo mụn, làm trắng da từ nước vo gso để chăm sóc da mặt và ngày nay cũng cách làm đẹp ấy vẫn được tiếp tục kế thừa và phát triển hơn Phụ nữ hiện nay đã có thêm các sản phẩm chắm sóc da như: tẩy trang, toner, hay cả tẩy tế bào chết
- Một làn da căng mọng, ẩm ướt luôn được đề cao, mà nước chính là thamhf phân thiết yếu vì vậy mà phụ nữ thường uống nước khá nhiều để giữ cho một làn da đẹp. Giá trị mà phụ nữ Việt bàn đến khi nhắc đến vẻ đẹp( làn da)
- Xu hướng tìm về những giá trị lâu bền để nuôi dưỡng vẻ đẹp tự nhiên: cùng với sự phát triển của công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phụ nữ Việt ngày nay cũng khá e ngại khi sử dụng các sản phẩm làm đẹp có chứa các hóa chất, phụ nữ dần hướng đến những sản phẩm có thành phần từ thiên nhiên lành tính.
Kết luận: Ta có thể thấy người tiêu dùng Việt từ lâu đã có khái niệm làm đẹp thông qua các sản phẩm làm đẹp để có một là da min màng, căng bóng Đặc biệt với sự phát triển của xã hội, thì vẻ đẹp khá được đề cao, chính vì vậy, các sản phẩm làm đẹp cũng ngày càng nhiều, phù hợp với từng tập khách hàng nhất định.
2.2.1.2 Phân tích thực trạng sự ảnh hưởng nhánh văn hoá giới tính đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể cà phê Đắk Lắk Cocoon
Tháng 3/2020, Cocoon cho ra mắt sản phẩm tẩy da chết cơ thể cà phê Đắk Lắk, mang những hạt cà phê được rang xay bằng tay vào sản phẩm chăm cơ thể rất đặc biệt và liên tục hết hàng trong 6 tháng sau đó.
Theo thống kê, năm 2021 cả nước có khoảng 10% dân số là nữa ở độ tuổi 18-30 tuổi, đây là tập khách hàng tiềm nang cho sản phẩm, mang lại sự gia tăng nhu cầu, tiêu thụ các sản phẩm làm đẹp Ở độ tuổi 18-30 tuổi, nữ giới để tâm đến việc làm đẹp đặc biệt là làn da và làm đẹp từ sâu bên trong Vì vậy, nhu cầu tìm kiếm các sản pẩm làm đẹp được tìm kiếm nhiều. Với sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể cà phê Đắk Lắk sẽ giúp làn da sạch sâu từ bên trong, giúp da căng ẩm.
Nữ giới- biểu tượng của phái đẹp- thường có một sự quan tâm đặc biệt với làn da và làm đẹp, họ có thể tập trung nhiều hơn vào việc chăm sóc da, và sản phẩm tẩy tế bào chết cà phê có thể được xem là một phần quan trọng trong chăm sóc da hàng ngày Hạt cà phê nguyên chất từ Đắk Lắk kết hợp với bơ ca cao Tiền Giang giúp làm sạch da chết cơ thể hiệu quả, làm đều màu da, khơi dậy năng lượng giúp da trở nên mềm mịn và rạng rỡ, là sản phẩm yêu thích của phái nữ
Sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể cà phê Đắk Lắk Cocoon được quảng cáo với thông điệp tạo sự tự tin và vẻ đẹp từ cả trong tâm hồn đến bên ngoài, được phân phối thông qua các kênh bán hàng của phái nữ Vì vậy, mặc dù là một cái tên rất mới mẻ trên thị trường nhưng Cocoon lại gây được nhiều “tiếng vang” khi nghiêm túc đưa được những cam kết thuần chay của mình đến với khách hàng.
Khi Cocoon kết hợp với nàng rapper Suboi tạo ra phiên bản giới hạn sản phẩm Tẩy da chết Cà phê Đắk Lắk đã thu hút các khách hàng nữ - những người đặc biệt quan tâm đến vẻ đẹp và đánh vào tâm lý nữ quyền khi kết hợp cùng Rapper chất Suboi với thông điệp “ Luôn có một nữ hoàng hiện diện trong bạn” Khách hàng nữ thường là người mua hàng theo cảm xúc, vì thế việc lựa chọn thông điệp đã đánh thẳng vào sự tôn trọng, đề cao một người phụ nữ.
Coc oon cũng kết hợp với
15 châu Á AAF chung tay bảo vệ loài gấu vào năm 2021, tiếp tục đánh vào tâm lý của khách hàng nữ - những người nhạy cảm, cảm xúc, mềm dẻo, quan tâm đến vấn đề xã hội - ở đây là bảo vệ động vật Vì vậy khách hàng nữ sẽ mua hàng một phần để chăm sóc da một phần để ủng hộ hoạt động bảo vệ động vật của nhãn hàng.
Nam giới là những người khá cứng rắn, phóng khoáng, thường quan tâm đến các sản phẩm kỹ thuật giải trí, chăm sóc sức khỏe cơ thể ( cơ bắp cường tráng, ) và đặc biệt ít quan tâm đến làn da Tuy nhiên, một vài năm gần đây, nam giới đã dần quan đến vấn đề chăm sóc da và làm đẹp, nhưng vấn đề này vẫn chưa thực sự được chú trọng Tuy nhiên, họ vẫn có thể xem xét sản phẩm dựa trên khả năng làm sạch cũng như cảm giác sau khi sử dụng sản phẩm.
Hầu hết những khách hàng nam thường là những người trẻ, hoặc những người cần sử dụng hình ảnh để làm việc thường xuyên như các KOL, ca sĩ, diễn viên, hướng dân viên chương trình thì khá quan tâm đến việc chăm sóc da và sử dụng sản phẩm tẩy da chết cà phê Đắk Lắk của Cocoon bởi sử dụng sản phầm thuần chay hoàn toàn tự nhiên tạo được cảm giác an toàn khi sử dụng.
Với mong muốn có thông thông tin mới nhất, sát thực nhất trong quá trình nghiên cứu, nhóm đã thực hiện 1 cuộc khảo sát với đối tượng là sinh viên trường Đại học Thương Mại. Kết quả qua cuộc khảo sát như sau:
Một số đề xuất hoạt động Marketing nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua yếu tố nhánh văn hóa theo giới tính
Sản phẩm
Tập trung đa dạng chủng loại sản phẩm: ra mắt sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể dạng gel Các sản phẩm Cocoon tập trung vào sản phẩm thuần chay, sản phẩm thiên nhiên nên tẩy tế bào chết sẽ ở dạng vật lý: gel (peeling gel) hoặc dạng hạt (scrub) Có thể đề xuất thêm sản phẩm dạng gel vì có thể hạn chế tình trạng da bị thương khi sử dụng quá mạnh lên da với sản phẩm hạt, đồng thời cũng giúp người dùng có nhiều lựa chọn hơn. Tạo nội dung và thông điệp về sự linh hoạt: Tự tin khẳng định rằng sản phẩm tẩy tế bào da chết Cocoon có thể đáp ứng mọi nhu cầu làm đẹp và phù hợp với mọi loại da. Thể hiện rõ ràng các lợi ích và phương pháp sử dụng của từng loại sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
Các loại sản phẩm của Cocoon nói chung và sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể Cocoon nói riêng ngày càng được giới trẻ ưa chuộng Vì vậy Cocoon cần làm mới, nâng cao và thay đổi mẫu mã sản phẩm của mình.
Thiết kế bao bì để có thể thu hút được giới tính nữ thì Cocoon cần chú trọng đến:
- Thiết kế đơn giản: Tạo một thiết kế bao bì đơn giản, tránh sử dụng các hoa văn hoặc họa tiết phức tạp Thiết kế đơn giản thường tạo cảm giác sang trọng và phù hợp với nữ giới.
- Kích thước và hình dạng: Chọn kích thước và hình dạng bao bì phù hợp với sản phẩm. Đảm bảo rằng bao bì không quá cồng kềnh hoặc quá nhỏ gọn, để thuận tiện cho việc sử dụng và vận chuyển.
- Thông điệp: Tránh sử dụng các thông điệp hoặc hình ảnh chỉ định rõ ràng về giới tính. Tập trung vào các thông điệp chung chung về sản phẩm, như chất lượng, tính tiện lợi hoặc lợi ích sức khỏe.
Mặc dù sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể cà phê Đắk Lắk khá được ưa chuộng với sản phẩm có dạng hũ như hiện tại, tuy nhiên theo như dữ liệu phân tích được cho thấy vẫn còn khoảng 30% người tiêu dùng sản phẩm vẫn còn chưa thấy phù hợp đối với bao bì như hiện tại Vì vậy, bên cạnh dạng hũ, có thể sản xuất sản phẩm tẩy tế bào chết dưới dạng tuýp với các kích thước phù hợp để người dùng có thể trải nghiệm dùng thử và dễ dàng mang theo người khi đi du lịch.
Vì đây là sản phẩm chăm sóc sắc đẹp chính vì vậy cần chú trọng vào chất lượng của sản phẩm.
Nữ giới luôn quan tâm đến làn da của mình, chính vì vậy họ tiếp cận đến các sản phẩm có công dụng và chất lượng tốt nhất để đảm bảo làn da của mình vì vậy Cocoon có thể cải tiến sản phẩm của mình với những công dụng mới như giảm mụn, se khít lỗ chân lông, cải thiện độ đàn hồi da,…
Chú trọng vào độ pH phù hợp cho nữ đều mong muốn một sản phẩm dịu nhẹ và không gây kích ứng da.
Giá
3.2.1 Thay đổi giá theo khách hàng
Tê •p khách hàng chính mà sản phẩm Cocoon nhắm đến là nữ giới do sản phẩm có liên quan đến làm đẹp và chăm sóc da mà nữ giới là những người rất quan tâm đến giá thành sản phẩm vì vậy, Cocoon có thể thực hiện giảm giá khi mua nhiều sản phẩm, hay sử dụng voucher Dựa theo loại khách hàng như trên mà sản phẩm tẩy da chết tẩy da chết cơ thể cà phê Đắk Lắk Cocoon có thể có các hoạt động thay đổi giá phù hợp với khách hàng, sẽ làm kích thích khả năng may cũng như sự phổ biến của sản phẩm tăng lên.
3.2.2 Thay đổi giá theo khu vực
Thường việc thay đổi giá theo khu vực được đưa ra khi có chiến lược thâm nhập vào thị trường mới hay ở mỗi một khu vực khác nhau, doanh nghiệp có sự điều chỉnh giá để phù hợp với thu nhập và mức chi tiêu chung của khách hàng ở địa phương đó như sản phầm tẩy da chết cơ thể cà phê Đắk Lắk Cocoon đã có vị thế vững vàng tại các thành thị, khách hàng nhắm đến là nữ giới - là những người tìm kiếm các sản phẩm làm đẹp lành tính ở đây có thu nhập cao và chi tiêu một cách tự tin hơn nên giá ở Hà Nội, Đà Nẵng hay TP Hồ Chí Minh sẽ được thay đổi cao hơn giá tại khu vực nông thôn có khách hàng thu nhập thấp, trung bình và khả năng chi tiêu tiết kiệm hơn như Hà Giang, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Tiền Giang… 3.2.3.Thay đổi giá theo thời điểm
Dựa vào những nghiên cứu về nhánh văn hóa giới tính ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Doanh nghiệp nói chung hay Cocoon nói riêng có thể có các chính sách thay đổi giá theo từng thời điểm như sau để có thể tối đa hóa lợi nhuận cũng như doanh thu cho doanh nghiệp:
- Thay đổi giá theo mùa: Nhu cầu sử dụng sản phẩm tẩy da chết cơ thể Cocoon sẽ tăng lên trong giai đoạn mùa hè, bởi công dụng làm dịu và phục hồi của các sản phẩm tẩy da chết cơ thể cũng như giúp chị em có làn da trắng sáng tự tin trong thời tiết nắng nóng cũng như xu hướng đi nghỉ mát nhiều Do đó, Cocoon có thể áp dụng giảm giá theo mùa để kích cầu tiêu dùng Cụ thể, có thể giảm giá 20% vào mùa hè, mua 3 tặng
- Thay đổi giá theo thời điểm kinh tế: như thời điểm kinh tế khó khăn Cocoon nên điều chỉnh giá thấp hơn hoặc đưa ra nhiều chính sách ưu đãi dành cho người dùng Bởi khi kinh tế khó khăn, người phụ nữ trong gia đình sẽ phải thắt chặt chi tiêu, do vậy mà số tiền dành cho bản thân về làm đẹp sẽ bị giảm xuống Ngược lại, trong thời điểm kinh tế ổn định sẽ có thể sử dụng chính sách tăng giá khi nhu cầu của người tiêu dùng được tăng lên.
Phân phối
3.3.1 Thay đổi theo kênh phân phối a Kênh phân phối trực tiếp
Những người phụ nữ ở các thành phố lớn như Hà Nội ,TP.HCM và Đà Nẵng thường sẵn sàng chi tiêu nhiều cho mỹ phẩm nên Cocoon cần mở thêm cửa hàng chính hãng ở 3 thành phố lớn này. b Kênh phân phối gián tiếp
Các cửa hàng đường phố
- Cocoon cũng có thể phân phối tẩy tế bào chết cơ thể cho Dr Thêm hoặc Miota official store vì hiện tại tẩy tế bào chết cơ thể cocoon chưa có ở 2 cửa hàng mỹ phẩm này
- Mở rộng số lượng các đại lý bán lẻ về các tỉnh lẻ, các vùng sâu xa để thương hiệu được bao phủ rộng rãi hơn.
- Trung tâm thương mại là nơi có rất nhiều người lui đến mỗi ngày đặc biệt là phụ nữ rất thích đi mua sắm ở các trung tâm thương mại vì vậy Cocoon nên hợp tác với các trung tâm thương mại để thu hút được nhiều khách hàng hơn c Kênh phân phối tiếp thị liên kết
Những người bắt đầu có nhu cầu làm đẹp đặc biệt là phụ nữ sẽ tìm những sản phẩm làm đẹp hoặc những video review sản phẩm làm đẹp trên youtube và các trang mạng xã hội khác nên Cocoon cần tăng cường hợp tác với nhiều KOL hơn, đặc biệt nên hợp tác với các beauty blogger, các youtuber chuyên chia sẻ kinh nghiệm làm đẹp thu hút được nhiều sự chú ý của khách hàng hơn.
3.3.2 Thay đổi theo hình thức bán
- Những người phụ nữ ở nông thôn thường có xu hướng mua mỹ phẩm qua mạng xã hội vì ở nông thôn rất ít các đại lý, cửa hàng bán mỹ phẩm, Cocoon nên tập trung phát triển bán hàng trực tuyến và tăng độ nhận diện sản phẩm trên các website bán hàng trực tuyến.
- Chủ yếu khách hàng của Cocoon là nữ - những người nhạy cảm với thái độ của nhân viên nên Cocoon cần nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, đào tạo các nhân viên niềm nở tư vấn nhiệt tình, thân thiện để tạo thiện cảm khách hàng muốn quay lại.
Xúc tiến
Tạo nội dung tùy chỉnh:
- Dựa trên nghiên cứu, tạo nội dung marketing riêng biệt cho giới tính nam và nữ, sử dụng công cụ đo lường hiệu suất để theo dõi hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
- Sử dụng hình ảnh, ngôn ngữ và thông điệp phù hợp với từng giới tính Ví dụ, có thể tạo nội dung về cách sản phẩm giúp nam giới có làn da sáng hơn, mạnh khỏe hơn và giúp nữ giới có làn da mềm mịn, căng bóng hơn.
Chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt:
Theo kết quả khảo sat nghiên cứu được thì có đến hơn 50%, khách hàng của Cocoon cảm thấy hứng thú với các phiếu giảm giá vì vậy Cocoon nên có các chương trình có sử dụng phiếu giảm giá để kích thích hành vi mua của khách hàng.
- Phát triển các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành riêng cho giới tính nam và nữ vào các dịp đặc biệt như: 8/3, 20/10, 19/11,
- Cung cấp các gói sản phẩm hoặc dịch vụ tẩy da chết có sự phù hợp với từng giới tính, ví dụ sản phẩm dành cho nam với mùi hương nam tính hoặc sản phẩm dành cho nữ với mùi hương quyến rũ.
Kết hợp quảng bá với người nổi tiếng:
- Hợp tác với các KOL/Influencer phù hợp với giới tính mục tiêu.
- KOL/INfluencer có thể chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm và tạo sự tin tưởng trong cộng đồng qua các kênh trên mạng xã hội.
Tạo cơ hội trò chuyện và tương tác với người tiêu dùng:
- Tạo cuộc thi, minigame qua các kênh trên mạng xã hội để tăng sự tương tác với khách hàng.
- Tổ chức các sự kiện trực tuyến, hội thảo, chia sẻ kiến thức về làm đẹp và mỹ phẩm, cho khách hàng tham gia trải nghiệm kiểm tra da, dùng thử sản phẩm và chia sẻ trải nghiệm.
Tối ưu hóa trang web và cửa hàng trực tuyến:
- Thiết kế trang web với giao diện dễ nhìn để dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, tùy chỉnh theo giới tính và thuận tiện trong việc sử dụng.
- Tích hợp chatbot trực tuyến trên trang web, sẵn sàng trả lời mọi thắc mắc và tư vấn sản phẩm 24/7.
3.4.2 Xúc tiến bán Đề xuất hoạt động xúc tiến bán:
- Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay vì vậy nhãn hàng có thể truyền thông bằng việc tài trợ các chương trình bảo vệ môi trường tự nhiên, động vật, tăng giá trị doanh nghiệp trong mắt khách hàng đặc biệt là nữ giới, đồng thời quảng bá sản phẩm.
- Cocoon nên đẩy mạnh các dạng gói nhỏ, tuýp nhỏ với sản phẩm tẩy da chết cơ thể Cocoon đồng thời khuyến khích khách hàng sử dụng hàng dùng thử, chơi các trò chơi trúng thưởng, mua hàng để nhận quà tặng… qua đó thúc đẩy doanh số bán hàng, khắc sâu hình ảnh thương hiệu vào tâm trí khách hàng so với đối thủ, củng cố lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
- Do sự thành công của chiến dịch “love your nature” với sản phẩm nước tẩy trang bí đao, chúng ta có thể tiếp tục chiến dịch thứ hai là “love your body” với sản phẩm Tẩy da chết toàn thân cà phê Cocoon với sản phẩm tặng kèm 01 như chiếc áo, chiếc khăn, chiếc túi tote, cốc nước với 1 đơn hàng mua sản phẩm.
- Thực hiện chiến dịch dùng sản phẩm Tẩy da chết toàn thân Cocoon - Trao đi yêu thương, nhận lại yêu thương: “1 hũ cho bạn, 1 hũ cho người thân yêu” để kích thích sự quan tâm của khách hàng nữ với sản phẩm Do nữ giới là những người hướng nội - những người hướng đến chăm sóc bản thân, hướng đến các mối quan hệ thân thiết như gia đình, bạn bè.
- Đồng thời để thúc đẩy việc mua hàng từ khách hàng nam thì Cocoon nên đưa ra nhiều những kiến thức, chuyên môn của việc chăm da đối với nam giới Đồng thời nên có những quà tặng vào dịp Valentine như “ Mua cho bạn gái, bạn trai dùng thử” kích thích sự tò mò, hứng thú của phái nam, khi quan tâm đến người yêu mình.
Vì đa số khách hàng của Cocoon là nữ nên Cocoon có thể thực hiện các sự kiện với chương trình tặng hàng mẫu dùng thử miễn phí để cho khách hàng trực tiếp trải nghiệm, từ đó thúc đẩy sự phổ biến của sản phẩm - đặc biệt là tệp khách hàng nữ giới còn đang băn khoăn chưa thử qua sản phẩm, từ đó tạo được 1 lượng khách hàng trải nghiệm và mua thêm sản phẩm để sử dụng
Ngoài ra, thấu hiểu tâm lý mua hàng của tệp khách hàng nữ giới cần chăm sóc sức khỏe sắc đẹp thường xuyên nhưng cũng cần cân đối chi tiêu của bản thân, Cocoon có thể đưa ra các các chương trình khuyến mãi như quà tặng kèm, giảm giá khi mua hàng theo nhóm hoặc ưu đãi giá cho lần mua tiếp theo chứ không trực tiếp giảm giá bán của sản phẩm để mở rộng phạm vi khách hàng cũng như tạo thiện cảm cho khách hàng trở lại mua lần sau Cocoon cũng có thể cá nhân hóa các sản phẩm của mình dựa trên ý tưởng của khách hàng để mang lại những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu khác biệt của mỗi người và đem đến khách hàng những trải nghiệm riêng biệt Từ đó nhắm đúng vào Insight khách hàng và tạo ra hiệu quả mua hàng cao nhất
- Hiểu được sở thích, thị hiếu của khách hàng tiềm năng - nữ giới của Cocoon về sản phẩm tẩy da chết cơ thể Cocoon có thể tham gia 1 số hội chợ thương mại mỹ phẩm sắp tới như: Hội chợ thương mại mỹ phẩm quốc tế Cosmoprof Asia 2023 sắp diễn ra từ ngày 22-24/10/2023, hay Hội chợ thương mại mỹ phẩm Việt Nam - VIBEX 2023 từ ngày 25-27/2023, để quảng bá sản phẩm Tẩy da chết cơ thể đến gần hơn với khách hàng tiềm năng.
Dựa trên các sự kiện xã hội gần đây, như vụ hỏa hoạn khu chung cư thì Cocoon có thể trích 1 phần lợi nhuận ra để tạo nên các sự kiện từ thiện ủng hộ cho các nạn nhân Điều đó sẽ tạo nên một hình ảnh thân thiện hơn và đánh vào tâm lý người dùng đặc biệt là phái nữ vốn mềm mỏng, dễ cảm động
Thời điểm gần đây thì có sự xuất hiện của một mô hình mới là Workshop thu hút được sự chú ý khá nhiều đặc biệt là tệp khách hàng nữ giới Vì vậy Cocoon hoàn toàn có thể bắt kịp với xu hướng bằng cách tạo nên 1 workshop dành cho những khách hàng chuyên sử dụng sản phẩm của Cocoon không chỉ để mọi người có một môi trường để giao tiếp, chia sẻ kinh nghiệm mà còn xây dựng mối quan hệ tích cực với cộng đồng Từ đó mà Cocoon có thể theo dõi và thu thập các ý kiến ở một phạm vi rộng từ đó phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm của mình.
KẾT LUẬN
Từ những phân tích trên có thể thấy rào cản của nhánh văn hóa đối với phát triển thị trường vô cùng lớn Để vượt qua rào cản này, đòi hỏi nhà sản xuất và kinh doanh phải luôn luôn thấu hiểu văn hóa và tầm ảnh hưởng của văn hóa đối với hành vi người tiêu dùng Khi làm tốt điều này thì chúng ta mới có thể cung cấp những sản phẩm và dịch vụ đến đúng đối tượng trong một không gian và thời gian thích hợp Vì vậy, bài thảo thuận trên của nhóm đã phân tích ảnh hưởng của nhánh văn hóa giới tính đến hành vi mua của người tiêu dùng đến sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể cà phê Đắk Lắk của công ty TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story. Công ty đã cho ra các sản phẩm hay các chiến dịch truyền thông phù hợp với đối tượng mục tiêu Rõ ràng sự thành công hiện tại của TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story là một phần là sự nghiên cứu kỹ lưỡng đặc điểm hành vi của người tiêu dùng Từ nghiên cứu trên, có thể thấy nhánh văn hóa ảnh hưởng đến hành vi và quyết định mua của người tiêu dùng Cho
31 nên việc tìm hiểu kỹ các nhánh văn hóa sẽ giúp công ty hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu muốn gì, có hành vi, thái độ như thế nào Sự thành công của công ty không thể thiếu đến sự nghiên cứu kỹ lưỡng của các nhánh văn hóa.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Giáo trình Hành vi mua người tiêu dùng - Trường Đại học kinh tế Quốc Dân
2 Bài giảng điện tử học phần Hành vi khách hàng
3 Tiểu luận Nghiên cứu sự ảnh hưởng của nhánh văn hóa theo độ tuổi đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm sữa bột Sure Prevent Gold của công ty Vinamilk
5 Giáo trình Marketing căn bản
6 Bài giảng điện tử Marketing căn bản
7 Phân tích hoạt động Marketing sản phẩm cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết cơ thể của Cocoon
8 Analysis of cocoon's marketing strategy – stp, swot, 4ps
9 COCOON - Phân tích chiến lược sản phẩm, 4Ps, STP, Danh mục dòng sản phẩm, Khách hàng mục tiêu
10 Phân tích chiến lược marketing của Cocoon 2023
Khảo sát thực trạng quá trình quyết định…
Phân tích kết quả khảo sát
Hành vi khách hàng 93% (14) 6 đề cương phương pháp nghiên cứu kho…
Quản trị thương hiệu - slide quản trị thương…
Quản trị thương hiệu None 10 đề cương QTTH1 - đề cương Quản trị…
Quản trị thương hiệu None 14
1brook hart guy business benchmark…