Đang tải... (xem toàn văn)
Một số nhánh văn hóa chủ yếu...7Chương 2: Giới thiệu về Công ty TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story , thương hiệu cocoon, sản phẩm tẩy da chết cơ thể cà phê Đắk Lắk Cocoon, khách hàng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa Marketing & Khoa HTTTKT BÀI THẢO LUẬN NHÓM 10 HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng nhánh văn hóa giới tính đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm tẩy tế bào chết thể Cocoon Phân tích tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố nhánh văn hóa giới tính làm ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm tẩy tế bào chết thể Cocoon Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thơng qua yếu tố đó? Giảng viên hướng dẫn : Nhóm thảo luận : Lớp học phần : Ths Nguyễn Thị Thanh Nhàn Nhóm 10 231_BMKT3811_06 Hà Nội, tháng 11 năm 2022 MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU .4 B NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1.Khái quát văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa, phân loại, ảnh hưởng văn hóa đến hành vi người tiêu dùng 1.1.2 Định hướng phân loại văn hóa 1.1.3 Đặc trưng văn hóa đến hành vi người tiêu dùng 1.2 Nhánh văn hóa .6 1.2.1 Khái niệm nhánh văn hóa .6 1.2.2 Đặc điểm nhánh văn hóa 1.2.3 Phân loại nhánh văn hóa .6 1.2.4 Một số nhánh văn hóa chủ yếu .7 Chương 2: Giới thiệu Công ty TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story , thương hiệu cocoon, sản phẩm tẩy da chết thể cà phê Đắk Lắk Cocoon, khách hàng sản phẩm tẩy da chết thể cà phê Đắk Lắk Cocoon Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố nhánh văn hóa theo giới tính đến hành vi mua sản phẩm sản phẩm tẩy da chết thể cà phê Đắk Lắk Cocoon Công ty: TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story, sản phẩm tẩy da chết thể cà phê Đắk Lắk Cocoon .7 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Mỹ phẩm nature Story 2.1.2 Giới thiệu sản phẩm sản phẩm tẩy da chết thể cà phê Đắk Lắk Cocoon 10 2.1.3 Giới thiệu khách hàng sản phẩm 13 2.2 Phân tích thực trạng ảnh hưởng tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố nhánh văn hố giới tính đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm Tẩy da chết thể cà phê Đắk Lắk Cocoon 14 2.2.1 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố nhánh văn hố giới tính đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm Tẩy da chết thể cà phê Đắk Lắk Cocoon .14 2.2.2 Phân tích tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố nhánh văn hố theo giới tính ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm tẩy da chết thể cà phê Đắk Lắk Cocoon 16 Chương 3: Một số đề xuất hoạt động Marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thơng qua yếu tố nhánh văn hóa theo giới tính 23 3.1 Sản phẩm 23 3.1.1 Chủng loại 24 3.1.2 Mẫu mã 24 3.1.3 Chất lượng 25 3.2 Giá 25 3.2.1 Thay đổi giá theo khách hàng 25 3.2.3.Thay đổi giá theo thời điểm .25 3.3 Phân phối 26 3.3.1 Thay đổi theo kênh phân phối 26 3.3.2 Thay đổi theo hình thức bán 26 3.4 Xúc tiến 27 3.4.1 Quảng cáo 27 3.4.2 Xúc tiến bán .28 3.4.3 Bán hàng cá nhân .29 3.4.4.Quan hệ công chúng 29 3.4.5 Marketing trực tiếp .30 C KẾT LUẬN .31 D TÀI LIỆU THAM KHẢO .31 A PHẦN MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, nhận thức người tiêu dùng có thay đổi nhiều Những thay đổi tạo nên biến đổi sâu sắc hành vi mua hàng người tiêu dùng Điều trở thành vấn đề nghiên cứu thú vị phức tạp, đặc biệt áp dụng vào lĩnh vực Marketing Trong tiểu luận này, tiến hành nghiên cứu ảnh hưởng nhánh văn hóa giới tính đến hành vi mua hàng người tiêu dùng, tập trung vào sản phẩm cụ thể - sản phẩm tẩy tế bào chết thể Cocoon Điều làm bật vấn đề quan trọng đa dạng đặc thù nhóm nhánh văn hóa giới tính trình định mua hàng Bài tiểu luận phân tích sâu tác động hoạt động marketing liên quan đến sản phẩm Cocoon thông qua nhánh văn hóa giới tính Chúng ta đặt câu hỏi liệu cách tiếp thị quảng cáo tạo hiểu biết, tạo liên kết với sản phẩm góp phần thay đổi hành vi mua người tiêu dùng mức độ Bằng việc hiểu rõ nhánh văn hóa giới tính tác động đến q trình Marketing nào, có hội đề xuất chiến lược marketing cụ thể nhằm nâng cao hiệu tác động đến hành vi mua người tiêu dùng Điều bao gồm việc thay đổi chiến lược quảng cáo, phát triển sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng, cải thiện cách tiếp thị để thể đa dạng đặc trưng nhóm nhánh văn hóa giới tính Bài tiểu luận hy vọng đóng góp vào việc nâng cao hiểu biết tác động nhánh văn hóa giới tính hành vi mua hàng người tiêu dùng giúp tạo chiến lược tiếp thị sáng tạo hiệu B NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1.Khái quát văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa, phân loại, ảnh hưởng văn hóa đến hành vi người tiêu dùng Khái niệm: Văn hóa tập hợp giá trị, ý kiến, đồ tạo tác, biểu tượng có ý nghĩa khác giúp cá nhân giao tiếp, hiểu đánh giá vị trí thành viên xã hội Phân loại: Văn hóa vật thể: Thành phần văn hóa vật thể bao gồm thực thể vật chất người biến đổi sử dụng, sản phẩm, vật liệu, cơng trình kiến trúc, cơng cụ, máy móc Văn hóa tinh thần: Thành phần văn hóa tinh thần bao gồm giá trị, chuẩn mực, tư tưởng, niềm tin, thái độ mà họ theo đuổi chia sẻ thành viên xã hội Văn hóa hành vi: Thành phần văn hóa hành vi bao gồm biểu cử chỉ, hành động, phong tục, thói quen liên quan đến yếu tố vật chất tinh thần chia sẻ cá nhân xã hội gắn liền với văn hoá 1.1.2 Định hướng phân loại văn hóa Ngắn hạn hay dài hạn Nam tính hay nữ tính (nam quyền hay nữ quyền) Tập thể hay cá nhân Văn cảnh thấp hay cao Khoảng cách quyền lực cao hay thấp Né tránh rủi ro cao hay thấp Buông thả/kiềm chế 1.1.3 Đặc trưng văn hóa đến hành vi người tiêu dùng Các giá trị: Các giá trị văn hóa niềm tin nâng đỡ, chúng xác định mà người ta ao ước, mong đợi Mỗi dân tộc có hệ thống giá trị riêng điều tạo khác biệt văn hóa dân tộc Chẳng hạn Phương Đông Trung Quốc, Việt Nam coi trọng chủ nghĩa tập thể Phương Tây Mỹ, Tây Âu lại coi trọng chủ nghĩa cá nhân Các giá trị văn hóa xã hội ảnh hưởng hành vi tiêu dùng thành viên qua xu tiêu dùng xã hội giai đoạn, thời kì xã hội khác Ví dụ Nhật năm 1980 người tiêu dùng có hành vi mua sắm bảo thủ, mua hàng nước Thì sang năm 1990 họ bắt đầu cởi mở hội nhập từ hệ trẻ Họ bắt đầu thích tiêu dùng sản phẩm từ Tây Âu Bắc Âu dẫn đến nhập tăng Và đến nay, người tiêu dùng Nhật Bản thích sản phẩm chất lượng có nguồn gốc rõ ràng Các giá trị văn hóa cá nhân gắn với hành vi tiêu dùng Môi trường xung quanh giúp hình thành, phát triển đặc điểm tâm sinh lý phong cách sống người tiêu dùng Các chuẩn mực văn hóa: Chuẩn mực văn hóa quy tắc đơn giản nhằm dẫn ngăn cản hành vi người hoàn cảnh định dựa theo giá trị văn hóa Khi người ta tin vào giá trị họ sẵn sàng làm theo lời khuyên giá trị Những lời khuyên chuẩn mực tính ép buộc Những chuẩn mực điều chỉnh hành vi người tiêu dùng cách tự nguyện Các truyền thống, phong tục, tập quán: Các truyền thống, phong tục, tập quán quy định cách thức ứng xử thành viên xã hội gắn liền với văn hóa định Nó hình thành từ lâu truyền từ hệ sang hệ khác Ví dụ ma chay, cưới hỏi, cúng bái, nơi khác có nghi thức khác Các nhà doanh nghiệp liên kết sản phẩm với phong tục truyền thống để dễ dàng thuyết phục khách hàng mua hàng Các biểu tượng, đồ tạo tác: Đồ tạo tác giá trị văn hóa vật thể văn hóa tạo ra, mang giá trị định cho cộng đồng, xã hội thường tồn lâu dài lịch sử tất nhiên có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng cá nhân văn hóa Biểu tượng mang ý nghĩa văn hóa hiểu bao gồm cử chỉ, dấu hiệu, hình ảnh, vật thể… ngồi ý nghĩa thơng thường cịn mang ý nghĩa, quan điểm, tình cảm, thái độ riêng gắn với văn hóa định Một số biểu tượng gắn liền phong tục, tập quán, giá trị, niềm tin, chuẩn mực số, vật, màu sắc, ý nghĩa loài hoa Sự khác biệt ngôn ngữ: Ngôn ngữ phận quan trọng văn hóa Khơng có ngơn ngữ người giao tiếp Sự khác biệt ngôn ngữ dẫn đến tác động, hành vi khác Ngơn ngữ văn hóa có ý nghĩa đối lập văn hóa khác nên người làm Marketing phải thật cẩn trọng việc sử dụng ngôn từ Ngồi khác biệt ngơn ngữ thơng thường giao tiếp nên tìm hiểu kĩ ý nghĩa tình đàm phán, quà tặng hay ngôn ngữ không lời để tránh hiểu lầm đáng tiếc Một số yếu tố khác: Ngồi yếu tố văn hóa cịn yếu tố khác giáo dục, tôn giáo, giao lưu văn hóa, văn cảnh, khơng gian, thời gian, tình huống… có tác động khơng nhỏ đến hành vi người tiêu dùng Vì vậy, doanh nghiệp cần cân nhắc để có sách Marketing phù hợp 1.2 Nhánh văn hóa 1.2.1 Khái niệm nhánh văn hóa Nhánh văn hóa nhóm văn hóa riêng biệt tồn phân đoạn thị trường rõ ràng xã hội rộng lớn phức tạp 1.2.2 Đặc điểm nhánh văn hóa Đặc điểm nhánh: Mỗi nhánh văn hóa có đặc điểm văn hóa riêng biệt niềm tin, giá trị, tập quán… Hưởng niềm tin, giá trị văn hóa, mơ hình hành vi xã hội rộng lớn Đặc điểm nhánh: Có đặc điểm văn hóa chung xã hội đặc điểm văn hóa riêng nhánh Document continues below Discover more from: vi khách Hành hàng HVKH 2001 Trường Đại học… 256 documents Go to course Nhóm 20 22 2157BMKT3811… Hành vi khách… 100% (8) Khảo sát thực trạng trình địn… Hành vi khách… 100% (6) Phân tích kết 61 khảo sát Hành vi khách… 93% (14) đề cương phương pháp nghiên cứu… Hành vi khách… 89% (61) Hành-vi-mua-của17 khách-hàng-trên-… Hành vi khách… 1.2.3 Phân loại nhánh văn hóa Quốc gia: Việt Nam, Nhật, Đức… Giới tính: Nam, Nữ… Nghề nghiệp: Giáo viên, Bác sĩ, Luật sư… Tuổi tác: Người trẻ, Người cao tuổi… 20 92% (12) Khảo sát thực trạng trình địn… Hành vi khách… 100% (5) 1.2.4 Một số nhánh văn hóa chủ yếu Nhánh văn hóa giới tính Nam giới người mạnh mẽ, cứng rắn phóng khống, học người hướng ngoại, ln quan tâm đến mối quan hệ công việc giải trí Nên nma giới thường mua xe hơi, đồ điện tử Nữ giới coi người hướng nội, mềm dẻo, chi tiết, gia đình vai trị người phụ nữ đề cao Phụ nữ lôn quan tâm đến gia đinhg, sức khỏe hay vấn đề xã hội học có xu hường quan tâm đến cã sản phẩm làm đẹp hay thực phẩm… Nhánh văn hóa quốc gia Tùy theo đặc điểm quốc gia phân phân thành nhánh văn hóa khác Mỗi quốc tạo một nhánh văn hóa khác tùy theo đặc điểm Ví dụ: Việt Nam, Mỹ, Pháp Nga Nhánh văn hóa dân tộc Mỗi dân tộc có triết lí riêng, góp phần vào việc hành thành củng cố niềm tin người tiêu dùng, niềm tin dẫn dắt hành vi họ có hành vi người tiêu dùng Ở dân tộc khác lại có điều cấm kỵ, ước muốn khác Ví dụ: dân tộc Kinh, dân tộc Mường Chương 2: Giới thiệu Công ty TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story , thương hiệu cocoon, sản phẩm tẩy da chết thể cà phê Đắk Lắk Cocoon, khách hàng sản phẩm tẩy da chết thể cà phê Đắk Lắk Cocoon Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố nhánh văn hóa theo giới tính đến hành vi mua sản phẩm sản phẩm tẩy da chết thể cà phê Đắk Lắk Cocoon Công ty: TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story, sản phẩm tẩy da chết thể cà phê Đắk Lắk Cocoon 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Mỹ phẩm nature Story Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story thành lập năm 2013 với tên tiếng anh Nature Story Cosmetics Company Limited biết đến sản phẩm làm đẹp sản xuất 100% từ thiên nhiên Đây doanh nghiệp tiên phong việc chọn lối mĩ phẩm Việt Cocoon nghĩa “cái kén”, kén “ngôi nhà” để ủ ấp, nuôi dưỡng sâu nhỏ để đến ngày hóa thành nàng bướm xinh đẹp lộng lẫy Từ ý nghia thế, Cocoon “ngơi nhà” để chăm sóc da, mái tóc người Việt Nam 2.1.1.1 Q trình hình thành phát triển Nature ban đầu sở nhỏ làm sản phẩm handmade cố gắng nỗ lực ngày, công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story mang lại nhiều thành công Năm 2013, với triết lý "Thật thiên nhiên", công ty cho mắt thành công thương hiệu mỹ phẩm hữu (Organic) đến từ Việt Nam - “Cocoon” chuyên cung cấp sản phẩm làm đẹp sản xuất 100% từ thiên nhiên, Cocoon Việt Nam đời biết đến thương hiệu đầu làng “mỹ phẩm xanh” giới làm đẹp Việt Nơi sản xuất mỹ phẩm Cocoon đặt trụ sở công ty Nature Story Trải qua 10 năm hình thành phát triển, cơng ty tạo chỗ đứng định thị trường mỹ phẩm Việt Nam với nhiều sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Hiện nay, công ty TNHH Nature Story đối tác lớn, cung cấp nhiều dòng mỹ phẩm khắp cửa hàng bán lẻ, chuỗi siêu thị Việt Nam Với cam kết không sử dụng nguyên liệu động vật không thử nghiệm động vật, Cocoon thương hiệu Việt Nam đạt chứng nhận không thử nghiệm động vật chay tổ chức bảo vệ động vật toàn cầu PETA (People for the Ethical Treatment of Animals) Vài năm trở lại đây, tên Cocoon bất ngờ gây ý trở lại thị trường làm đẹp nội địa, không bao bì đổi đẹp mắt, chu, mà cịn thơng điệp nhân văn khắc họa ngày rõ nét Đáng ý vào năm 2017 - 2020, Cocoon vinh dự lọt Top 11 thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên người tin dùng Việt Nam “Với slogan dễ nhớ độc đáo” Mỹ phẩm chay - cho nét đẹp Việt" thấu hiểu da người Việt điều kiện khí hậu Việt Nam, Cocoon chiếm lĩnh hình ảnh ấn tượng mắt người tiêu dùng Việt Một số thành tựu công ty đạt được: - Tháng 8/2020, Cocoon nhận chứng nhận "Animal test-free & Vegan" (không thử nghiệm động vật chay) từ tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật toàn cầu PETA - Tháng 11/2020, thơng qua chương trình không thử nghiệm động vật Leaping Bunny Tổ chức Cruetly Free International - Tháng 12/2020, thương hiệu Cocoon chứng nhận “Vegan” (thuần chay) từ The Vegan Society - tổ chức từ thiện giáo dục lâu đời giới - Tháng 11/2021, Cocoon nhận giải thưởng hạng mục “Thương hiệu truyền cảm hứng” Asia Pacific Enterprise Awards (APEA 2021) Đây danh vinh danh doanh nghiệp thành công song song với việc tạo giá trị tốt đẹp cho cộng đồng - Đạt giải thưởng cho hạng mục “Thương hiệu nội địa xuất sắc nhất” ELLE Beauty Awards 2022 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chức năng: Công ty sở sản xuất Cocoon chuyên sản xuất, cung cấp sản phẩm làm đẹp chiết xuất từ 100% từ thiên nhiên, không chứa dẫn xuất động vật, thử nghiệm chứng thực có hiệu an tồn với người sử dụng Nhiệm vụ: - Nhiệm vụ mà Cocoon hướng đến tạo sản phẩm hồn tồn chay mà khơng có nguồn gốc từ động vật để đáp ứng kì vọng người dân Việt Nam: an toàn hiệu Các nguyên liệu quen thuộc đời sống ngày người dân Việt Nam cà phê Đắk Lắk, dầu dừa Bến Tre, bơ ca cao Tiền Giang, hoa hồng Cao Bằng, Cocoon áp dụng công nghệ tối tân để giữ lại tối đa hàm lượng vitamin, khống chất chất chống oxy hóa thành phần - Củng cố vị ngành công nghiệp mỹ phẩm - Tiếp tục nghiên cứu phát triển nhiểu sản phẩm với mục đích cách tân, đa dạng danh mục sản phẩm dự nghiên cứu kĩ lưỡng nhu cầu thị hiếu khách hàng mà thường hiệu lựa chọn - Xây dựng hệ thống phân phối nội địa rộng lớn vững mạnh, gia tăng thị phần giữ vững thị trường - Xây dựng niềm tin khách hàng, lòng trung thành khách hàng dựa mẻ việc lựa chọn hướng đi, kế hoạch ban đầu công ty “ mỹ phẩm thuẩn chay” chất lượng sản phẩm 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức máy