(Tiểu luận) nghiên cứu những nhân tố ảnhhưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng củakhách hàng trong siêu thị tại tp hcm

Bên cạnh đó, sựxuất hiện của các siêu thị và trung tâm thương mại với những ưu điểm như sản phẩm hợpan toàn, đa dạng, nguồn gốc rõ ràng và chất lượng cao đáp ứng một số nhu cầu quantrọng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH

PHỐ HỒ CHÍ MINH

-*** -TIỂU LUẬN: PHƯƠNG PHÁP VÀ THỰC HÀNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG SIÊU THỊ TẠI TP HCM

Họ và tên sinh viên: Hoàng Thị Hồng Diễm

Mã sinh viên: 2013316668 Lớp: K59B

Khóa: K59 Giảng viên hướng dẫn: Trương Bích Phương

TP.HCM, tháng 10 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

01 Xác định vấn đề rõ ràng, hợp lý, khả thi

02 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan

đến vấn đề nghiên cứu và được viết rõ ràng

03 Lựa chọn được phương pháp luận phù hợp

04 Dữ liệu sử dụng phù hợp, có nguồn rõ ràng

05 Xác định được phương pháp nghiên cứu phù

hợp

06 Tài liệu sử dụng phù hợp, đa dạng, hợp lệ

07 Cấu trúc bài viết phù hợp, ngôn ngữ viết rõ

ràng, khoa học

1 Lý do nghiên cứu

Ngày nay, thị trường bán buôn và bán lẻ Việt Nam đã có những bước phát triển đáng kể và nổi lên như một thị trường tiềm năng ở Đông Nam Á trong xu thế hội nhập

toàn cầu và giai đoạn nền kinh tế thị trường đang phát triển mạnh mẽ Để khách hàng có thể thuận lợi khi mua sắm các sản phẩm tiêu dùng thông thường thông qua các kênh mua sắm hiện đại, uy tín thì giờ đây các siêu thị lớn, trung tâm thương mại đang ngày càng phát triển bên cạnh các chợ truyền thống tập trung hay cửa hàng tạp hóa Bên cạnh đó, sự xuất hiện của các siêu thị và trung tâm thương mại với những ưu điểm như sản phẩm hợp

an toàn, đa dạng, nguồn gốc rõ ràng và chất lượng cao đáp ứng một số nhu cầu quan trọng của người tiêu dùng và mang lại những lợi ích rõ rệt

Trong bài báo cáo của Công ty Nghiên cứu thị trường Q&Me cho thấy Thành phố

Hồ Chí Minh là khu vực tập trung chủ yếu của các các cửa hàng bán lẻ, tiếp đến là các trung tâm thành phố lớn như Thủ đô Hà Nội, Thành phố Đà Nẵng… Thị trường bán lẻ tại Việt Nam đã phát triển đáng kể và thu hút sự tham gia của nhiều doanh nghiệp bán lẻ trong nước và quốc tế theo thứ tự thị phần lần lượt là:“WinMart+, Bách hóa xanh, Chuỗi Co.op Food, Saigon Co.op, Chuỗi Co.op Smile và Cheer, với tổng

số lượng lên tới 5309 cửa hàng Các cửa hàng hàng bán lẻ phân bố trải dài khắp cả nước,

và phần lớn các cửa hàng này tập trung nhiều ở các thành phố lớn và đông dân cư tại Việt Nam

Thực tế, các đại siêu thị, nhà bán lẻ lớn và chuỗi cửa hàng đang chiếm ưu thế trong ngành bán lẻ Việt Nam với mô hình kinh doanh lớn có thể đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ đa dạng và nhận được nhiều lợi ích từ các hoạt động quảng cáo khuyến mãi đồng bộ trên toàn hệ thống siêu thị Bên cạnh đó với sự kết hợp nhiều yếu tố như không gian mua sắm, nhân viên, giá cả, chất lượng phục vụ, bên trong siêu thị giúp khách hàng cảm thấy hứng thú hơn với việc mua sắm ngẫu hứng tại các siêu thị

Vì vậy các doanh nghiệp bán lẻ để tăng khả năng cạnh tranh của mình trong thị trường hàng hóa sôi nổi hiện nay cần cố gắng tìm hiểu các nhân tố tác động hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng, từ đó có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh hợp

lý nhằm kích thích tiêu dùng của khách hàng (Rook, 1987) Việc nghiên cứu những yếu“

tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của khách hàng là một trong những công”

việc quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ và nắm bắt được tâm lý khách hàng, nhằm thúc đẩy khả năng mua hàng ngẫu hứng của khách hàng, tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp

Từ tất cả các yếu tố trên, tác giả quyết định chọn đề tài:

“ NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA

HÀNG NGẪU HỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG SIÊU THỊ TẠI TP HCM”

2 Tổng quan nghiên cứu trước đây

2.1 Tổng quan nghiên cứu trong nước

Thu Hương (2017) xác định các nhân tố tác động đến hành vi mua hàng ngẫu“ hứng của khách hàng Đà Nẵng khi mua sắm tại siêu thị, gồm 206 mẫu khảo sát từ những” người tiêu dùng tại TP Đà Nẵng, có độ tuổi từ 31-40 tuổi, thu nhập từ dưới 10 triệu Tác giả sử dụng các phương pháp phân tích định lượng cơ bản như hệ số Cronbach’s alpha Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy có 3 biến độc có ý nghĩa thống kê là

“Quảng cáo, Khuyến mãi và Trưng bày và bố trí” Cuối cùng tác giả tiến hành phân tích Anova cho thấy “Các yếu tố nhân khẩu học khác nhau như độ tuổi, thu nhập, giới tính của nhóm khách hàng đối với không đem lại sự khác biệt có ý nghĩa” Hay có thể nói, chương trình khuyến mãi hấp dẫn cùng với cách trưng bày, bố trí sản phẩm thu hút sẽ giúp tăng khả năng mua hàng của khách hàng Tuy nhiên nghiên cứu vẫn còn tồn tại một

số hạn chế nhất định Cụ thể là số lượng nghiên cứu nhỏ, không có sự đối chiếu với các nghiên cứu trước Vì vậy cần có nghiên cứu khắc phục hạn chế này

Phương Trang, Tường Nhẫn và cộng sự (2021) đến từ Đại học Công Nghiệp TP.HCM đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của khách hàng tại siêu thị Emart Gò Vấp Nghiên cứu thực hiện thông qua việc khảo sát 257 khách hàng, là người tiêu dùng mua sắm tại siêu thị được nghiên cứu, có độ tuổi từ 13-45 tuổi Nhóm tác giả sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha để kiểm định đánh giá sự tin cậy Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố “Tính ngẫu hứng, Cảm nhận tức thì, Niềm tin và Quảng cáo” có tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng Trong đó, “tính ngẫu hứng” và “cảm nhận tức thì” lần lượt là yếu tố tác động mạnh nhất và yếu tố có sự ảnh hưởng ít nhất

Tiwf đó thấy rằng, lượng tiêu dùng và doanh thu sẽ tăng nếu doanh nghiệp có thể thực hiện được các chiến lược nâng cao tính ngẫu hứng khi mua sắm của khách hàng Tuy nghiên nghiên cứu còn tồn tại một số hạn chế là chưa đề cập đến nhiều yếu tố có khả năng tương quan tới biến phụ thuộc khác như: Khuyến mãi, tiền sẵn có, Vì vậy cần có nghiên cứu có không gian nghiên cứu lớn hơn, giúp bài nghiên cứu mang tính toàn diện hơn

Minh Trường và Ngọc Thúy (2016) tìm hiểu các nhân tố kích thích thúc giục mua“ hàng ngẫu nhiên của người tiêu dùng khi đi siêu thị Nghiên cứu gồm 286 mẫu khảo sát” đến từ các người tiêu dùng mua hàng tại các siêu thị Big C, Co-opmart, Maximart, Lottemart tại TP.HCM Nghiên cứu đưa vào phân tích 8 biến độc lập là: Thời gian sẵn“

có, Tiền sẵn có, Gia đình, Hưởng thụ mua sắm, Khuyến mãi, Nhân viên, Không gian dịch

vụ, Trưng bày Nghiên cứu sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy Bên” cạnh đó việc phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy sự ảnh hưởng của các biến độc lập đối với thúc giục mua hàng ngẫu nhiên Qua phân tích hồi quy, nhóm tác giả nhận thấy nhân tố “Hưởng thụ mua sắm” các tác động mạnh mẽ nhất đối với thúc giục mua hàng ngẫu nhiên Hạn chế của đề tài là không nghiên cứu từ thúc giục mua hàng ngẫu“ nhiên đến hành vi mua hàng ngẫu hứng.”

Diệu Linh và Trung Hiếu (2018) phân tích sự hài lòng về chất lượng và dịch vụ khách hàng tại siêu thị sẽ bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào Nghiên cứu gồm 202 mẫu khảo sát, thu thập dữ liệu thông qua phiếu điều tra khảo sát thực tế và thông qua các bảng hỏi Nhóm tác giả kiểm định độ tin cậy bằng phương pháp nhất quán nội tại thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Sau đó nghiên cứu tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến Các yếu tố như: Cơ sở vật chất, Nhân viên siêu thị, Giải quyết khiếu nại, Chất lượng hàng hóa, An toàn siêu thị và Giải quyết khiếu nại được cho rằng đều có tác động đến biến phụ thuộc được nghiên cứu Đặc biệt, yếu tố “An toàn siêu thị” tác động mạnh nhất sự hài lòng của khách hàng Một số hạn chế của nghiên cứu này là số lượng mẫu còn chưa lớn, cũng như đối tượng khảo sát chỉ giới hạn ở một siêu thị cụ thể

là Big C Thăng Long, do đó nghiên cứu sẽ không mang lại được kết quả toàn diện

Ngọc Anh, Thanh Thanh, Hoàng Mai (2021) phân tích các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm ngẫu hứng của người tiêu dùng tại các cửa hàng ở Hà Nội thông qua

226 mẫu Bài nghiên cứu đưa vào phân tích 5 biến độc lập là: Xu hướng ưa thích mua“ sắm, Xu hướng ngẫu hứng, Môi trường của cửa hàng, Sự thôi thúc và Bối cảnh quyết định Nhóm tác giả chỉ ra rằng có 3 yếu tố là:Sự thôi thúc, Bối cảnh quyết định và Môi trường cửa hàng có tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng.” Trong đó, yếu tố Sự thôi thúc thể hiện vai trò quan trọng nhất Điều này cũng có nghĩa là các doanh nghiệp ở Hà Nội để cải thiện doanh thu nên quan tâm đến các chiến lược nhằm vào tâm lý khi mua sắm của khách hàng

Nguyễn Hải Ninh và Đinh Vân Oanh (2015) chú trọng vào tìm hiểu thói quen mua sắm, xu hướng hành vi mua sắm và các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng tại Việt Nam Bài nghiên cứu sử dụng chủ yếu là phương pháp nghiên cứu định lượng, dữ liệu được phân tích và xử lí bằng phần mềm SPSS20 Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng là: “Địa điểm, Sự tin cậy, Hoạt động chăm sóc khách hàng, Khuyến mãi và Hàng hóa” Trong đó yếu tố Hàng hóa có mức độ tác động cao nhất với hành vi mua hàng Hạn chế của đề tài là quy

mô còn khá nhỏ, chủ yếu các dữ liệu được thu thập ở Hà Nội và TP HCM

Lê Thùy Hương, Vũ Thùy Linh và cộng sự (2021) làm rõ hành vi mua hàng ngẫu hứng sẽ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố nào trong không gian siêu thị thông qua 506 mẫu khảo sát Kết quả cho thấy các nhân tố “Không gian, Bầu không khí, Trưng bày và Thời gian” khi mua sắm đều tăng khả năng mua hàng không có kế hoạch của khách hàng Tuy nhiên, ngoài yếu tố môi trường mua sắm, thì nghiên cứu chưa đi vào phân tích các yếu tố khác cũng tác động đến sự ngẫu hứng khi mua sắm của người tiêu dùng Trên thực tế, có nhiều yếu tố như Giá cả, Thẻ tín dụng, có thể tác động đến biến phụ thuộc

Tóm lại, các nghiên cứu trong nước về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng hầu hết phạm vi nghiên cứu nhỏ, cụ thể ở tại một siêu thị nhất định, thêm vào đó chưa có nghiên cứu nào phân tích sự tác động của yếu tố giá và chính sách giá – một yếu tố có tác động tích cực với hành vi mua hàng của người“ tiêu dùng ”

Discover more

from:

PPH102

Document continues below

phương pháp

nghiên cứu…

Trường Đại học…

549 documents

Go to course

ĐỀ LIVE 1605 -ăgjawjguoawghljhaeg

phương

5

PHƯƠNG PHÁP Nghiên CỨU KINH T…

phương

42

ĐỀ XUẤT PPNC CUỐI

KỲ - Siêu chi tiết và…

phương

11

Trắc nghiệm PPNC

phương

28

Mentor A+ Logic học

phương

4

2.2 Tổng quan nghiên cứu nước ngoài

Parmar Vishnu và Ahmed Rizwan (2013) khám phá các yếu tố của hành vi mua sắm ngẫu hứng đối với hàng hóa ở Larkana và các vùng lãnh thổ lân cận Trong nghiên cứu này, các yếu tố như: Khuyến mại, Môi trường, Bố trí trưng bày, Mức thu nhập và Thẻ tín dụng được đưa vào xem xét Dữ liệu thu thập thông qua các mẫu khảo sát, đối tượng khảo sát là người tiêu dùng ở Larkana Nghiên cứu này kết luận rằng người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sắm ngẫu hứng khi họ thấy sản phẩm miễn phí và ưu đãi giảm giá của cửa hàng Mức thu nhập có ảnh hưởng lớn và đáng kể đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng đối với hàng hóa Đặc biệt, trang trí đẹp mắt, có môi trường cửa hàng dễ chịu và yên tĩnh cùng với nhiều màu sắc xung quanh không chỉ thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng một cách vô ý mà còn tạo ra sự phấn khích khi mua sắm của người tiêu dùng Trưng bày qua cửa sổ và bán hàng trực quan có vai trò quan trọng đối với sự thúc đẩy của người tiêu dùng mua hàng Tiêu dùng có thể bị thu hút tới một cửa hàng để mua hàng bằng cách bố trí một cửa sổ trưng bày được thiết kế đẹp mắt

Asen Akyuz (2017) đã xác định các yếu tố quyết định ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng Thổ Nhĩ Kỳ tại các siêu thị 593 mẫu khảo sát đã được đưa vào phân tích và được thu thập trong khoảng thời gian từ ngày 5 đến ngày 10 tháng 12 năm 2017 Nghiên cứu thu thập dữ liệu qua các bảng câu hỏi và khảo sát từ những người sử dụng mạng xã hội (Facebook, Instagram) Phân tích phương sai một chiều Anova cho thấy, trong biến H1: Nhân khẩu học (tuổi, giới tính, mức thu nhập, trình“

độ học vấn, tình trạng hôn nhân) kết quả cho thấy chỉ có các yếu tố như “tuổi, giới tính,” trình độ học vấn” có tác động đến hành vi mua hàng ngẫu nhiên Tác giả thực hiện phân tương quan và phân tích hồi quy được kết quả là các biến H2: Khuyến mãi, H3: Sử dụng thẻ tín dụng, H4: Tâm trạng (H4a: tâm trạng tốt, H4b: tâm trạng xấu) đều cho tác động tích cực đối với sự mua hàng không có kế hoạch Trong đó yếu tố “Khuyến mãi” đóng vai trò quan trọng nhất với hành vi mua hàng ngẫu hứng Tuy nhiên nghiên cứu vẫn còn

có một số hạn chế nhất định Nghiên cứu tiếp không phân loại cho các hình thức cửa hàng khác nhau khi tiến hành thu thập dữ liệu Vì vậy các nghiên cứu mới có thể dựa trên hạn chế này để đề tài được hoàn thiện hơn

Phương Pháp Học Tập và NCKH

phương

21

Vidha Pradhan (2016) nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua tiêu“ dùng ngẫu nhiên của người tiêu dùng tại siêu thị Nghiên cứu có quy mô mẫu là 200,” được thực hiện bởi các dùng mua sắm tại siêu thị ở Kathmandu Dựa trên những số liệu thứ cấp đã được chọn lọc và xem xét kỹ lưỡng, mô hình đưa ra 11 giả thuyết Kết quả chỉ

ra rằng có chín trong số mười một yếu là Tiền sẵn có, Tâm trạng người tiêu dùng, Phương tiện thanh toán, Giá, Bố trí cửa hàng, Thời gian sẵn có, Khuyến mãi, Môi trường của siêu thị và Nhóm tham khảo Ngoài ra, nghiên cứu có chỉ ra rằng các yếu tố nhân khẩu có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi tiêu dùng ngẫu hứng của người tiêu dùng Các yếu tố giống nhau kết hợp với các biến số nhân khẩu học nhất định (tuổi, giới tính, trình độ, ) có thể

có hoặc không có tác động giống nhau đối với cùng một nhóm người tiêu dùng Tuy nhiên một số hạn chế còn tồn tại trong nghiên cứu này, chẳng hạn như dữ liệu trong mô hình là thứ cấp cho nên khó đánh giá được mức độ chính xác, tin cậy của nguồn dữ liệu Sangalang, Siochi (2017) xác định được loại hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng 385 khách hàng được khảo sát khi đang mua hàng tại thời điểm và địa điểm thu thập dữ liệu Nhóm tác giả cho rằng cả yếu tố bên trong và bên ngoài đều có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua sắm ngẫu hứng của người tham gia Đối với các yếu

tố bên trong, thu nhập ròng hàng tháng có ảnh hưởng lớn nhất Đối với các yếu tố bên ngoài, kết quả cho thấy chỉ có yếu tố Tận hưởng mua sắm và Phương pháp quảng cáo có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của những người tham gia; trong khi nghiên cứu chỉ ra rằng Bầu không khí trong cửa hàng và Nhân viên bán hàng không ảnh hưởng đáng kể đến ảnh hưởng đến hành vi mua ngẫu hứng Các phát hiện đã xác định chắc chắn rằng những người tham gia là những người mua sắm ngẫu hứng có kế hoạch

James, Gregory S và Lương Thái Hà (2014) phân tích tác động của các biến số khác nhau được rút ra từ các yếu tố bên trong, bên ngoài, nhân khẩu học, xã hội đối với hành vi mua sắm ngẫu hứng của người tiêu dùng, thông qua khảo sát 241 người tiêu dùng Bảng câu hỏi định lượng được sử dụng để đo lường phản hồi của người tham gia.“Phương pháp phân tích thống kê được sử dụng trong nghiên cứu này là phân tích nhân tố bằng phần mềm SPSS Kết quả nghiên cứu cho thấy hành vi mua hàng ngẫu”

hứng của người tiêu dùng này đang gia tăng mạnh mẽ do chiến lược giá cả, đặc điểm của cửa hàng và hoạt động quảng cáo

Sri Lanka (2021) xác định tác động của bầu không khí trong cửa hàng và các yếu“

tố cá nhân đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của khách hàng trong siêu thị Khảo sát” được thu thập từ 120 khách hàng tại siêu thị trải rộng trên 06 chuỗi siêu thị Để kiểm tra mối quan hệ được đưa ra giả thuyết giữa các biến, phân tích hồi quy bội được thực hiện bằng SPSS Các phát hiện cho thấy rằng cả hai yếu tố cá nhân (ví dụ: Tiền sẵn có, Thời gian sẵn có, Ảnh hưởng của gia đình) và các yếu tố quyết định bầu không khí trong cửa hàng (ví dụ: Quảng cáo và khuyến mãi trong cửa hàng, Âm nhạc, Bố trí cửa hàng, Nhân viên thân thiện) đều có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng

Memon, Ghafoor Kazi, Adil Ansari (2019) ác định các yếu tố ảnh hưởng đến “x

việc mua hàng ngoài kế hoạch và nâng cao nhận thức cho các nhà tiếp thị ở Hyderabad để hiểu những yếu tố này Tổng cộng có 174 cuộc khảo sát đã được thu thập để phân tích ở ” Hyderabad Phân tích hồi quy, phân tích hệ số tương quan và kiểm định t đã được tiến hành để kiểm tra giả thuyết Kết quả chỉ ra rằng các yếu tố độc lập như “Khuyến mãi bán hàng, Bố trí cửa hàng” và các yếu tố cá nhân được phát hiện là có ảnh hưởng đến các yếu“

tố thúc đẩy mua hàng trong khi không khí cửa hàng được cho là có tính tích cực yếu nhưng không đáng kể đối với nghiên cứu Những phát hiện của nghiên cứu này giúp các ” nhà tiếp thị của siêu thị Hyderabad hiểu biết về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng và lập kế hoạch chiến lược thích hợp để thôi thúc hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng