Bên cạnh đó, sựxuất hiện của các siêu thị và trung tâm thương mại với những ưu điểm như sản phẩm hợpan toàn, đa dạng, nguồn gốc rõ ràng và chất lượng cao đáp ứng một số nhu cầu quantrọng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -*** TIỂU LUẬN: PHƯƠNG PHÁP VÀ THỰC HÀNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG SIÊU THỊ TẠI TP HCM Họ tên sinh viên: Hoàng Thị Hồng Diễm Mã sinh viên: 2013316668 Lớp: K59B Khóa: K59 Giảng viên hướng dẫn: Trương Bích Phương TP.HCM, tháng 10 năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN STT 01 02 NỘI DUNG Xác định vấn đề rõ ràng, hợp lý, khả thi Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan 03 04 05 đến vấn đề nghiên cứu viết rõ ràng Lựa chọn phương pháp luận phù hợp Dữ liệu sử dụng phù hợp, có nguồn rõ ràng Xác định phương pháp nghiên cứu phù 06 07 hợp Tài liệu sử dụng phù hợp, đa dạng, hợp lệ Cấu trúc viết phù hợp, ngôn ngữ viết rõ ĐIỂM GHI CHÚ ràng, khoa học Lý nghiên cứu Ngày nay, thị trường bán buôn bán lẻ Việt Nam có bước phát triển đáng kể lên thị trường tiềm Đông Nam Á xu hội nhập toàn cầu giai đoạn kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ Để khách hàng thuận lợi mua sắm sản phẩm tiêu dùng thông thường thông qua kênh mua sắm đại, uy tín siêu thị lớn, trung tâm thương mại ngày phát triển bên cạnh chợ truyền thống tập trung hay cửa hàng tạp hóa Bên cạnh đó, xuất siêu thị trung tâm thương mại với ưu điểm sản phẩm hợp an toàn, đa dạng, nguồn gốc rõ ràng chất lượng cao đáp ứng số nhu cầu quan trọng người tiêu dùng mang lại lợi ích rõ rệt Trong báo cáo Công ty Nghiên cứu thị trường Q&Me cho thấy Thành phố Hồ Chí Minh khu vực tập trung chủ yếu các cửa hàng bán lẻ, tiếp đến trung tâm thành phố lớn Thủ đô Hà Nội, Thành phố Đà Nẵng… Thị trường bán lẻ Việt Nam phát triển đáng kể thu hút tham gia nhiều doanh nghiệp bán lẻ nước quốc tế theo thứ tự thị phần là:“WinMart+, Bách hóa xanh, Chuỗi Co.op Food, Saigon Co.op, Chuỗi Co.op Smile Cheer, với tổng số lượng lên tới 5309 cửa hàng Các cửa hàng hàng bán lẻ phân bố trải dài khắp nước, phần lớn cửa hàng tập trung nhiều thành phố lớn đông dân cư Việt Nam Thực tế, đại siêu thị, nhà bán lẻ lớn chuỗi cửa hàng chiếm ưu ngành bán lẻ Việt Nam với mơ hình kinh doanh lớn đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ đa dạng nhận nhiều lợi ích từ hoạt động quảng cáo khuyến đồng toàn hệ thống siêu thị Bên cạnh với kết hợp nhiều yếu tố khơng gian mua sắm, nhân viên, giá cả, chất lượng phục vụ, bên siêu thị giúp khách hàng cảm thấy hứng thú với việc mua sắm ngẫu hứng siêu thị Vì doanh nghiệp bán lẻ để tăng khả cạnh tranh thị trường hàng hóa sơi cần cố gắng tìm hiểu nhân tố tác động hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng, từ đưa chiến lược kinh doanh hợp lý nhằm kích thích tiêu dùng khách hàng (Rook, 1987) Việc nghiên cứu “những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng ”là công việc quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nắm bắt tâm lý khách hàng, nhằm thúc đẩy khả mua hàng ngẫu hứng khách hàng, tăng doanh số bán hàng doanh nghiệp Từ tất yếu tố trên, tác giả định chọn đề tài: “ NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG SIÊU THỊ TẠI TP HCM” Tổng quan nghiên cứu trước 2.1 Tổng quan nghiên cứu nước Thu Hương (2017) xác định“các nhân tố tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng Đà Nẵng mua sắm siêu thị, ”gồm 206 mẫu khảo sát từ người tiêu dùng TP Đà Nẵng, có độ tuổi từ 31-40 tuổi, thu nhập từ 10 triệu Tác giả sử dụng phương pháp phân tích định lượng hệ số Cronbach’s alpha Kết phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy có biến độc có ý nghĩa thống kê “Quảng cáo, Khuyến Trưng bày bố trí” Cuối tác giả tiến hành phân tích Anova cho thấy “Các yếu tố nhân học khác độ tuổi, thu nhập, giới tính nhóm khách hàng không đem lại khác biệt có ý nghĩa” Hay nói, chương trình khuyến hấp dẫn với cách trưng bày, bố trí sản phẩm thu hút giúp tăng khả mua hàng khách hàng Tuy nhiên nghiên cứu tồn số hạn chế định Cụ thể số lượng nghiên cứu nhỏ, khơng có đối chiếu với nghiên cứu trước Vì cần có nghiên cứu khắc phục hạn chế Phương Trang, Tường Nhẫn cộng (2021) đến từ Đại học Công Nghiệp TP.HCM phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng siêu thị Emart Gò Vấp Nghiên cứu thực thông qua việc khảo sát 257 khách hàng, người tiêu dùng mua sắm siêu thị nghiên cứu, có độ tuổi từ 13-45 tuổi Nhóm tác giả sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha để kiểm định đánh giá tin cậy Kết phân tích cho thấy yếu tố “Tính ngẫu hứng, Cảm nhận tức thì, Niềm tin Quảng cáo” có tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng Trong đó, “tính ngẫu hứng” “cảm nhận tức thì” yếu tố tác động mạnh yếu tố có ảnh hưởng Tiwf thấy rằng, lượng tiêu dùng doanh thu tăng doanh nghiệp thực chiến lược nâng cao tính ngẫu hứng mua sắm khách hàng Tuy nghiên nghiên cứu tồn số hạn chế chưa đề cập đến nhiều yếu tố có khả tương quan tới biến phụ thuộc khác như: Khuyến mãi, tiền sẵn có, Vì cần có nghiên cứu có khơng gian nghiên cứu lớn hơn, giúp nghiên cứu mang tính tồn diện Minh Trường Ngọc Thúy (2016)“tìm hiểu nhân tố kích thích thúc giục mua hàng ngẫu nhiên người tiêu dùng siêu thị ”Nghiên cứu gồm 286 mẫu khảo sát đến từ người tiêu dùng mua hàng siêu thị Big C, Co-opmart, Maximart, Lottemart TP.HCM Nghiên cứu đưa vào phân tích biến độc lập là: “Thời gian sẵn có, Tiền sẵn có, Gia đình, Hưởng thụ mua sắm, Khuyến mãi, Nhân viên, Không gian dịch vụ, Trưng bày.”Nghiên cứu sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy Bên cạnh việc phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy ảnh hưởng biến độc lập thúc giục mua hàng ngẫu nhiên Qua phân tích hồi quy, nhóm tác giả nhận thấy nhân tố “Hưởng thụ mua sắm” tác động mạnh mẽ thúc giục mua hàng ngẫu nhiên.“Hạn chế đề tài không nghiên cứu từ thúc giục mua hàng ngẫu nhiên đến hành vi mua hàng ngẫu hứng.” Diệu Linh Trung Hiếu (2018) phân tích hài lịng chất lượng dịch vụ khách hàng siêu thị bị ảnh hưởng yếu tố Nghiên cứu gồm 202 mẫu khảo sát, thu thập liệu thông qua phiếu điều tra khảo sát thực tế thơng qua bảng hỏi Nhóm tác giả kiểm định độ tin cậy phương pháp quán nội thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Sau nghiên cứu tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến Các yếu tố như: Cơ sở vật chất, Nhân viên siêu thị, Giải khiếu nại, Chất lượng hàng hóa, An toàn siêu thị Giải khiếu nại cho có tác động đến biến phụ thuộc nghiên cứu Đặc biệt, yếu tố “An toàn siêu thị” tác động mạnh hài lòng khách hàng Một số hạn chế nghiên cứu số lượng mẫu chưa lớn, đối tượng khảo sát giới hạn siêu thị cụ thể Big C Thăng Long, nghiên cứu khơng mang lại kết tồn diện Ngọc Anh, Thanh Thanh, Hồng Mai (2021) phân tích yếu tố tác động đến hành vi mua sắm ngẫu hứng người tiêu dùng cửa hàng Hà Nội thông qua 226 mẫu Bài nghiên cứu đưa vào phân tích biến độc lập là: “Xu hướng ưa thích mua sắm, Xu hướng ngẫu hứng, Môi trường cửa hàng, Sự thơi thúc Bối cảnh định Nhóm tác giả có yếu tố là:Sự thúc, Bối cảnh định Môi trường cửa hàng”có tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Trong đó, yếu tố Sự thơi thúc thể vai trò quan trọng Điều có nghĩa doanh nghiệp Hà Nội để cải thiện doanh thu nên quan tâm đến chiến lược nhằm vào tâm lý mua sắm khách hàng Nguyễn Hải Ninh Đinh Vân Oanh (2015) trọng vào tìm hiểu thói quen mua sắm, xu hướng hành vi mua sắm yếu tố tác động đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Việt Nam Bài nghiên cứu sử dụng chủ yếu phương pháp nghiên cứu định lượng, liệu phân tích xử lí phần mềm SPSS20 Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng là: “Địa điểm, Sự tin cậy, Hoạt động chăm sóc khách hàng, Khuyến Hàng hóa” Trong yếu tố Hàng hóa có mức độ tác động cao với hành vi mua hàng Hạn chế đề tài quy mơ cịn nhỏ, chủ yếu liệu thu thập Hà Nội TP HCM Lê Thùy Hương, Vũ Thùy Linh cộng (2021) làm rõ hành vi mua hàng ngẫu hứng bị ảnh hưởng yếu tố không gian siêu thị thông qua 506 mẫu khảo sát Kết cho thấy nhân tố “Khơng gian, Bầu khơng khí, Trưng bày Thời gian” mua sắm tăng khả mua hàng khơng có kế hoạch khách hàng Tuy nhiên, ngồi yếu tố mơi trường mua sắm, nghiên cứu chưa vào phân tích yếu tố khác tác động đến ngẫu hứng mua sắm người tiêu dùng Trên thực tế, có nhiều yếu tố Giá cả, Thẻ tín dụng, tác động đến biến phụ thuộc Tóm lại, nghiên cứu nước nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng hầu hết phạm vi nghiên cứu nhỏ, cụ thể siêu thị định, thêm vào chưa có nghiên cứu phân tích tác động yếu tố giá sách giá –“một yếu tố có tác động tích cực với hành vi mua hàng người tiêu dùng ” Document continues below Discover more from: phương pháp nghiên cứu… PPH102 Trường Đại học… 549 documents Go to course ĐỀ LIVE 1605 42 ăgjawjguoawghljhaeg phương pháp… 100% (3) PHƯƠNG PHÁP Nghiên CỨU KINH T… phương pháp… 100% (3) ĐỀ XUẤT PPNC CUỐI 11 KỲ - Siêu chi tiết và… phương pháp… 100% (2) Trắc nghiệm PPNC 28 phương pháp… 100% (2) Mentor A+ Logic học phương pháp… 100% (2) 21 Phương Pháp Học Tập NCKH phương 100% (1) 2.2 Tổng quan nghiên cứu nước pháp… Parmar Vishnu Ahmed Rizwan (2013) khám phá yếu tố hành vi mua sắm ngẫu hứng hàng hóa Larkana vùng lãnh thổ lân cận Trong nghiên cứu này, yếu tố như: Khuyến mại, Mơi trường, Bố trí trưng bày, Mức thu nhập Thẻ tín dụng đưa vào xem xét Dữ liệu thu thập thông qua mẫu khảo sát, đối tượng khảo sát người tiêu dùng Larkana Nghiên cứu kết luận người tiêu dùng có nhiều khả mua sắm ngẫu hứng họ thấy sản phẩm miễn phí ưu đãi giảm giá cửa hàng Mức thu nhập có ảnh hưởng lớn đáng kể đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng hàng hóa Đặc biệt, trang trí đẹp mắt, có mơi trường cửa hàng dễ chịu yên tĩnh với nhiều màu sắc xung quanh không thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng cách vơ ý mà cịn tạo phấn khích mua sắm người tiêu dùng Trưng bày qua cửa sổ bán hàng trực quan có vai trị quan trọng thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng Tiêu dùng bị thu hút tới cửa hàng để mua hàng cách bố trí cửa sổ trưng bày thiết kế đẹp mắt Asen Akyuz (2017) xác định yếu tố định ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Thổ Nhĩ Kỳ siêu thị 593 mẫu khảo sát đưa vào phân tích thu thập khoảng thời gian từ ngày đến ngày 10 tháng 12 năm 2017 Nghiên cứu thu thập liệu qua bảng câu hỏi khảo sát từ người sử dụng mạng xã hội (Facebook, Instagram) Phân tích phương sai chiều Anova cho thấy, biến H1: Nhân học “(tuổi, giới tính, mức thu nhập, trình độ học vấn, tình trạng nhân) ”kết cho thấy có yếu tố “tuổi, giới tính, trình độ học vấn” có tác động đến hành vi mua hàng ngẫu nhiên Tác giả thực phân tương quan phân tích hồi quy kết biến H2: Khuyến mãi, H3: Sử dụng thẻ tín dụng, H4: Tâm trạng (H4a: tâm trạng tốt, H4b: tâm trạng xấu) cho tác động tích cực mua hàng khơng có kế hoạch Trong yếu tố “Khuyến mãi” đóng vai trị quan trọng với hành vi mua hàng ngẫu hứng Tuy nhiên nghiên cứu cịn có số hạn chế định Nghiên cứu tiếp khơng phân loại cho hình thức cửa hàng khác tiến hành thu thập liệu Vì nghiên cứu dựa hạn chế để đề tài hoàn thiện Vidha Pradhan (2016) nghiên cứu số “yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua tiêu dùng ngẫu nhiên người tiêu dùng siêu thị ”Nghiên cứu có quy mơ mẫu 200, thực dùng mua sắm siêu thị Kathmandu Dựa số liệu thứ cấp chọn lọc xem xét kỹ lưỡng, mơ hình đưa 11 giả thuyết Kết có chín số mười yếu Tiền sẵn có, Tâm trạng người tiêu dùng, Phương tiện tốn, Giá, Bố trí cửa hàng, Thời gian sẵn có, Khuyến mãi, Mơi trường siêu thị Nhóm tham khảo Ngồi ra, nghiên cứu có yếu tố nhân có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi tiêu dùng ngẫu hứng người tiêu dùng Các yếu tố giống kết hợp với biến số nhân học định (tuổi, giới tính, trình độ, ) có khơng có tác động giống nhóm người tiêu dùng Tuy nhiên số hạn chế tồn nghiên cứu này, chẳng hạn liệu mơ hình thứ cấp khó đánh giá mức độ xác, tin cậy nguồn liệu Sangalang, Siochi (2017) xác định loại hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng 385 khách hàng khảo sát mua hàng thời điểm địa điểm thu thập liệu Nhóm tác giả cho yếu tố bên bên ngồi có ảnh hưởng đáng kể đến định mua sắm ngẫu hứng người tham gia Đối với yếu tố bên trong, thu nhập ròng hàng tháng có ảnh hưởng lớn Đối với yếu tố bên ngồi, kết cho thấy có yếu tố Tận hưởng mua sắm Phương pháp quảng cáo có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tham gia; nghiên cứu Bầu khơng khí cửa hàng Nhân viên bán hàng không ảnh hưởng đáng kể đến ảnh hưởng đến hành vi mua ngẫu hứng Các phát xác định chắn người tham gia người mua sắm ngẫu hứng có kế hoạch James, Gregory S Lương Thái Hà (2014) phân tích tác động biến số khác rút từ yếu tố bên trong, bên ngoài, nhân học, xã hội hành vi mua sắm ngẫu hứng người tiêu dùng, thông qua khảo sát 241 người tiêu dùng Bảng câu hỏi định lượng sử dụng để đo lường phản hồi người tham gia.“Phương pháp phân tích thống kê sử dụng nghiên cứu phân tích nhân tố phần mềm SPSS.”Kết nghiên cứu cho thấy hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng gia tăng mạnh mẽ chiến lược giá cả, đặc điểm cửa hàng hoạt động quảng cáo Sri Lanka (2021) xác định tác động bầu khơng khí cửa hàng “các yếu tố cá nhân đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng siêu thị ”Khảo sát thu thập từ 120 khách hàng siêu thị trải rộng 06 chuỗi siêu thị Để kiểm tra mối quan hệ đưa giả thuyết biến, phân tích hồi quy bội thực SPSS Các phát cho thấy hai yếu tố cá nhân (ví dụ: Tiền sẵn có, Thời gian sẵn có, Ảnh hưởng gia đình) yếu tố định bầu khơng khí cửa hàng (ví dụ: Quảng cáo khuyến cửa hàng, Âm nhạc, Bố trí cửa hàng, Nhân viên thân thiện) có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Memon, Ghafoor Kazi, Adil Ansari (2019)“xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng kế hoạch nâng cao nhận thức cho nhà tiếp thị Hyderabad để hiểu yếu tố này.”Tổng cộng có 174 khảo sát thu thập để phân tích Hyderabad Phân tích hồi quy, phân tích hệ số tương quan kiểm định t tiến hành để kiểm tra giả thuyết Kết yếu tố độc lập “Khuyến bán hàng, Bố trí cửa hàng” và“các yếu tố cá nhân phát có ảnh hưởng đến yếu tố thúc đẩy mua hàng khơng khí cửa hàng cho có tính tích cực yếu không đáng kể nghiên cứu.”Những phát nghiên cứu giúp nhà tiếp thị siêu thị Hyderabad hiểu biết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng lập kế hoạch chiến lược thích hợp để thơi thúc hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Syed Mir, Muhammad Sohu, Dakhan cộng (2021) phân tích tác động trung gian phương tiện toán mua hàng ngẫu hứng khách hàng Nghiên cứu dựa liệu sơ cấp liệu thu thập từ Phân khu Hyderabad Sindh, Pakistan 200 phụ nữ tham gia mua cửa hàng siêu thị thực trả lời bảng hỏi Nghiên cứu tập trung xác định biến độc lập Bầu khơng khí cửa hàng Hoạt động quảng cáo điều phối phương tiện toán ngẫu hứng mua hàng Qua phân tích, hoạt động khuyến so với khơng khí cửa hàng có tác động mạnh đối việc mua hàng ngẫu hứng giá trị beta cao Hạn chế nghiên cứu tâp trung vào nhân tố Khơng khí cửa hàng Hoạt động khuyến mãi, ngồi yếu tố nhiều yếu tố giúp người tiêu dùng có định mua hàng khơng có kế hoạch mua sắm Tóm lại, nghiên cứu nước xem xét tác động “Giá hàng hóa” đến việc mua sẵm ngẫu hứng Tuy nhiên đối tượng phạm vi nghiên cứu nước với đối tượng nghiên cứu TP.HCM có tác động khơng giống Do đó, nghiên cứu tác giả đưa biến Giá sách giá vào để tiến hành làm rõ mối quan hệ tích cực với hành vi mua hàng cách ngẫu nhiên Hơn nữa, yếu tố giác quan chưa có nghiên cứu đưa vào phân tích, nghiên cứu dừng phần nhỏ bố trí trưng bày Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Nhận thấy tính cấp thiết đề tài, nghiên cứu bao gồm hai mục tiêu sau: , phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định “hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng siêu thị TP HCM.” , từ kết nghiên cứu, tác giả đưa số đề xuất cho doanh nghiệp bán lẻ giải pháp để tăng hành vi tiêu dùng ngẫu hứng người tiêu dùng ”siêu thị địa bàn TP.HCM nói riêng Việt Nam nói chung 3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1/ Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng siêu thị địa bàn TP.HCM? 2/ Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng siêu thị địa bàn TP.HCM? 3/ Dựa kết nghiên cứu, nhóm nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng siêu thị địa bàn TP.HCM? Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 4.1 Giả thuyết nghiên cứu - Yếu tố thuộc giác quan Giác quan nhận thức mua sắm khách hàng không gian siêu thị có tác động mạnh đóng vai trị yếu tố quan trọng Thị giác khách hàng bị thu hút ánh sáng màu sắc siêu thị Crowley (1993) cho yếu tố màu sắc phù hợp có ảnh hưởng tích cực đến đánh giá khách hàng sản phẩm, mang đến hiệu khách hàng Mùi hương siêu thị tạo khơng gian thoải mái kích thích cảm giác khách hàng Âm nhạc nhẹ nhàng thư giãn tạo không gian mua sắm dễ chịu thoải mái, giúp khách hàng tận hưởng thời gian mua sắm Yếu tố thuộc giác quan có “tác động tích cực đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng siêu thị.” - Trưng bày sản phẩm siêu thị Trưng bày sản phẩm tạo điều kiện cho khách hàng chạm, cảm nhận giữ mặt hàng Theo Peck & Childers (2010): “Hành vi mua không dự tính khách hàng bị thúc đẩy cách trưng bày khoa học, hợp lý hàng hóa” Do để thu hút ý khách hàng việc tạo khơng gian, cảnh quan siêu thị đẹp mắt, hài hòa việc làm hết sưc cần thiết Trưng bày sản phẩm hiệu siêu thị thiết kế để thu hút ý khách hàng, giới thiệu sản phẩm cách hấp dẫn khuyến khích họ mua hàng Bằng cách sử dụng kết hợp bảng hiệu bắt mắt, cách phối màu, ánh sáng, nhóm sản phẩm, giá đỡ phù hợp, yếu tố tương tác chủ đề theo mùa, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy sản phẩm cần mua Trưng bày sản phẩm có tác động tích cực đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng siêu thị - Giá sách giá: Zhou Wong (2003) nhấn mạnh tầm quan trọng giá sách giá hành vi mua sắm người tiêu dùng Trong hoạt động mua sắm tiêu dùng, giá sản phẩm yếu tố quan trọng có tác động trực tiếp lên định người tiêu dùng Sự xem xét giá giá trị cung cấp sản phẩm định lựa chọn mua sắm người tiêu dùng Nếu giá sản phẩm phù hợp với kỳ vọng tài họ, làm thúc đẩy q trình tiêu thụ tạo tác động tích cực lên doanh thu Ngược lại, giá không thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng việc tiêu thụ khó khăn Giá sách giá siêu thị tác động tích cực đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng siêu thị - Quảng cáo khuyến mãi: Quảng cáo hiệu quảng cáo đem lại thông tin mà khách hàng tìm kiếm cách đầy đủ, hiểu rõ đối tượng khách hàng đặt quảng cáo vị trí phù hợp Khách hàng khơng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ mà ý đến việc tiết kiệm tài Chính sách khuyến đóng vai trị quan trọng trình định mua hàng khách hàng Các ưu đãi giảm giá thúc đẩy khách hàng đưa định mua sắm, đặc biệt họ cảm thấy có hội tiết kiệm tiền.Theo Raghubir cộng (2004): “Hoạt động quảng cáo, khuyến tốt cửa hàng hấp dẫn người tiêu dùng thúc đẩy hành vi mua sắm họ ” Quảng cáo khuyến tác động tích cực đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng siêu thị - Nhân viên bán hàng: Lời khuyên hỗ trợ từ nhân viên siêu thị ảnh hưởng đáng kể đến định mua hàng khách hàng Nhân viên người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Vì vậy, việc đầu tư vào đào tạo, huấn luyện, tạo điều kiện làm việc tích cực cho nhân viên yếu tố quan trọng để tối ưu hóa ảnh hưởng họ lên định mua hàng khách hàng Một đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên mơn khả giao tiếp xuất sắc góp phần quan trọng vào cạnh tranh thành cơng siêu thị Do đó, nhân viên siêu thị hành vi lựa chọn mua hàng “khách hàng góp phần khơng nhỏ Nhân viên bán hàng sẽ“tác động tích cực đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng siêu thị.” 4.2 Mô hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu rút từ giả thuyết phía trên: Danh mục tài liệu tham khảo: [1] Trang, N.T., Cường, N.Q., Nhẫn, L.T (2021) Nghiên cứu yếu tố ành hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng siêu thị Emart Gị Vấp Đại học Cơng Nghiệp IUH [2] Hương, T.T (2017) Nghiên cứu nhân tố tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng Đà Nẵng mua sắm siêu thị Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng [3] Trường, N., Thúy, V (2016) Nghiên cứu yếu tố tác động đến thúc giục mua sắm ngẫu hứng khách hàng siêu thị Tạp chí Cơng Thương, Trang 250; Số 4- Tháng 4/2018 [4] Linh, N.T., Hiếu N.T (2017) Áp dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ siêu thị Big C Thăng Long, Hà Nội Trường Đại học Lâm Nghiệp, Số – 2018, Trang 189 – 197 [5] Anh, L.N., Thanh, N.T., & Mai, B.H (2021) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng Hà Nội Tạp chí Cơng Thương [6] Ninh, N.H., Oanh, Đ.V (2015) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Việt Nam Tạp chí Kinh tế - Dự báo [7] Hương, L.T., Linh, V.T (2021) Nghiên cứu yếu tố không gian mua sắm ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng siêu thị Việt Nam Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Trang 57, Số 4- Tháng 6/2021 [8] Ali, M., Zubairi, S (2020) Impact of Demographic Factors on Impulse Buying Behavior: A Study of consumer behavior in Supermarkets of Karachi European Journal of Business and Management Research, Vol 5, No.3, June 2020 [9] Aysen Akyuz (2017) Determinant Factors Influencing Impulse Buying Behavior of Turkish Customers in Supermarket Setting Journal of Marketing, Vol 7, No (2018) [10] Vidha Pradhan (2016) Study on Impulsive Buying Behavior among Consumers in Supermarket in Kathmandu Valley Journal of Business and Social Sciences Research [11] Siochi, J., Sangalang, R.A., Plaza, M (2017) Factors Influencing Consumers’ Impulse Buying Behavior in the Fifth District of Cavite [12] Cho, J., Ching, G.S., & Luong, T.H (2014) Impulse buying behavior of Vietnamese consumers in supermarket setting International Journal of Research Studies in Management, 3(2), 33-50 Da La Salle University Research Congress 2017 [13] Sri Lanka (2021) Impact of In-Store Atmosphere and Personal Factors on Consumer Impulse Buying Behavior in Supermarket International Conference on Business & Information (ICBI) 2021 [14] Memon, R H., Kazi, A G., Zubedi, M Y., & Ansari, A (2019) Factors Affecting Impulse Purchase Behavior in Hyderabad Marketing Perspective International Journal of Entrepreneurial Research, 2(1), 20–24 [15] Mir, M., Sohu, J.M., Dakhan, S.A (2021) The Reinvesting Impact of Promotional Activity and Store Atmosphere on Impulse Buying Behavior: The Mediating Role of Payment Facility TEM Journal, No 1, February 2021 [16] Nguyễn Bảo Ngọc (2023) Tiềm mô hình phát triển thị trường bán lẻ doanh nghiệp thương mại Việt Nam bối cảnh Tạp chí tài Việt Nam Vishnu, P Rizwan, A (2013) Factors impluencing impulse buying behavior European Journal of Scientific Research, Vol 100, No 3, 2013 More from: phương pháp nghiên cứu kho… PPH102 Trường Đại học… 549 documents Go to course ĐỀ LIVE 1605 42 ăgjawjguoawghljhaeg phương pháp nghiê… 100% (3) PHƯƠNG PHÁP Nghiên CỨU KINH TẾ XÃ HỘI phương pháp nghiê… 100% (3) ĐỀ XUẤT PPNC CUỐI 11 KỲ - Siêu chi tiết và… phương pháp nghiê… 100% (2) Trắc nghiệm PPNC 28 phương pháp nghiê… Recommended for you 100% (2) 23 TOTAL QUALITY MANAGEMENT -… Operations Management 100% (9) Amazon - Operation 27 AND Project Operations Management 100% (1) Chapter 30 Operation and Project… 100% (1) Ch16 SM - no 23 Financial Accounting:… Financial Accounting I 93% (15)