Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác quản trị bán hàng Chương 2: Thực trạng về hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Kim Phong Phú Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị bán hàng cho Công ty Cổ phần Kim Phong Phú 4Bảng biểu và Sơ đồ :
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THUỶ LỢI NGUYỄN THỊ XUÂN THANH HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KIM PHONG PHÚ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THUỶ LỢI NGUYỄN THỊ XN THANH HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIM PHONG PHÚ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số sinh viên: 1954025410 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: ThS Dương Quốc Minh Triều TP.HỒ CHÍ MINH,NĂM 2023 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độclập – Tự – Hạnhphúc -o0o - NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Xuân Thanh Lớp: S22K61 – QT MAR Hệ đào tạo: Chính quy Ngành: Quản trị kinh doanh Khoa: Kinh tế Quản lý 1-Tên đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIM PHONG PHÚ 2-Các tài liệu bản:James M.Comer (2002),Quản trị bán hàng, NXB TP.HCM, dịch Lê Thị Hiệp Thương, Nguyễn Việt Quyên PGS.TS Vũ Minh Đức & PGS.TS Vũ Huy Thơng, Giáo Trình Quản trị bán hàng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân(2018) 3-Nội dung phần thuyết minh tính tốn Chương 1: Cơ sở lý luận công tác quản trị bán hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Kim Phong Phú Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị bán hàng cho Công ty Cổ phần Kim Phong Phú 4-Bảng biểu Sơ đồ : 5-Giáo viên hướng dẫn phần: Giáo viên hướng dẫn tồn khóa luận: Dương Quốc Minh Triều 6-Ngày giao nhiệm vụ khóa luận : Ngày tháng năm Trưởng Bộ môn Giáo viên hướng dẫn TS Hà Kiên Tân ThS Dương Quốc Minh Triều Nhiệm vụ khóa luận Hội đồng thi tốt nghiệp Khoa thông qua Ngày tháng năm Chủ tịch Hội đồng Sinh viên hoàn thành nộp Khóa luận tốt nghiệp cho Hội đồng thi Ngày tháng năm Sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Xuân Thanh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp riêng thân Các kết có Khóa luận tốt nghiệp trung thực không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo qua nguồn tài liệu (nếu có) lấy trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tác giả Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Xuân Thanh LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy/ Cô trường Đại học Thủy Lợi tận tình giảng dạy cho chúng em kiến thức bổ ích giúp em có thêm kiến thức tảng vững để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Kim Phong Phú, em cảm ơn công ty tuyển chọn em vào thực tập Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn anh chị phịng Sale Marketing tận tình hướng dẫn em, giúp em trải nghiệm với thực tế giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm từ cơng việc mà em trải nghiệm khoảng thời gian thực tập Công ty Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn đến thầy Dương Quốc Minh Triều tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp Vì thời gian thực tập có giới hạn nên vấn đề đưa khóa luận chưa có tính khái qt cao, giải vấn đề chưa hoàn toàn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong thầy bảo đóng góp ý kiến để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn Mụcc lụcc DANH MỤC HÌNH ẢNHDANH MỤC BẢNG BIỂU .7 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH CÁC THUẬT NGỮ LỜI MỞ ĐẦU 10 Tính cấp thiết đề tài 10 Mục tiêu nghiên cứu .10 Đối tượng nghiên cứu .10 Phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu .11 Kết cấu khóa luận 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 12 1.1 Các khái niệm 12 1.1.1 Khái quát hoạt động bán hàng 12 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng 12 1.1.1.2 Các phương thức bán hàng 12 1.1.1.3 Vai trò hoạt động bán hàng 13 1.1.2 Quản trị bán hàng .13 1.1.2.1 Khái niệm quản tri bán hàng .13 1.1.2.2 Mục tiêu hoạt động quản trị bán hàng 14 1.1.2.3 Vai trò hoạt động quản trị bán hàng 14 1.1.2.4 Mối quan hệ quản trị bán hàng với hoạt động khác doanh nghiệp .15 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị bán hàng .17 1.2.1 Ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô 18 1.2.2 Ảnh hưởng tư môi trường vi mô 19 1.2.3 Ảnh hưởng từ môi trường nội 19 1.3 Cơ sở nâng cao hiệu quản trị bán hàng 20 1.3.1 Chiến lược tổng thể công ty 20 1.3.2 Phân tích mơi trường 21 1.3.3 Phân tích ma trận SWOT 22 1.3.4 Một số kỹ quản trị bán hàng hiệu 22 1.4 Quy trình thực bán hàng 23 1.4.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng 24 1.4.2 Hoạch định chiến lược bán hàng .24 1.4.3 Xây dựng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng 25 1.4.4 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 25 1.4.5 Phân bổ tiêu triển khai kế hoạch bán hàng 26 1.4.6 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng .26 1.4.7 Chính sách bán hàng chăm sóc khách hàng 26 1.5 Một số khái niệm 27 1.5.1 Khái niêm thị trường 28 1.5.2 Khái niệm sản phẩm 28 1.5.3 Khái niệm nhu cầu cầu sản phẩm 28 1.5.4 Khái niệm khách hàng 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CÔ PHÂN KIM PHONG PHÚ 30 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Kim Phong Phú .30 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Kim Phong Phú 30 2.1.1.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Kim Phong Phú 30 2.1.2.2 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2.1 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 31 2.1.2.2 Các sản phẩm dịch vụ 31 2.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp .32 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban cơng ty .32 2.3 Phân tích tình hình hoạt động kết kinh doanh công ty 34 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị bán hàng Cơng ty Cổ phần Kim Phong Phú35 2.4.1 Phân tích môi trường vĩ mô .35 2.4.2 Môi trường vi mô 37 2.4.3 Vận dụng ma trận SWOT vào tình hình hoạt động cơng ty 38 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng công ty 39 2.5.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng 39 2.5.2 Chiến lược bán hàng 41 2.5.3 Xây dựng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng 43 2.5.4 Quy trình tuyển dụng .45 2.5.5 Phân bổ tiêu triển khai kế hoạch bán hàng 47 2.5.6 Hình thức bán hàng quy trình tiếp nhận xử lý đơn hàng 49 2.5.6.1 Hình thức bán hàng 49 2.5.6.2 Quy trinh tiếp nhận xử lý đơn hàng 51 2.5.7 Giám sát suất bán hàng 53 2.5.8 Chính sách bán hàng chăm sóc khách hàng 54 2.6 Nhận xét đánh giá hiệu quản trị bán hàng công ty 55 2.6.1 Những thành tựu kết đạt 55 2.6.2 Những hạn chế hoạt động quản trị bán hàng công ty 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN KIM PHONG PHÚ 58 3.1 Định hướng phát triển công ty tương lai 58 3.2 Hồn thiện quy trình 58 3.3 Duy trì phát triển nguồn nhân lực 58 3.4 Tổ chức cấu quản trị bán hàng 58 3.5 Xây dựng phát triển thương hiệu .58 3.6 Ứng dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng 58 3.7 Chính sách giá 58 3.8 Chính sách tiếp thị truyền thơng 58 3.9 Chính sách xúc tiến bán hàng 58 3.10 Chính sách sản phẩm 58